質(zhì)量目標是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運行的目標就是為了完成質(zhì)量目標。因而建立質(zhì)量目標是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學的建立質(zhì)量目標呢？
一般而言，目標的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點：
一、 重要性
目標的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項目標是否為財務(wù)性目標或非財務(wù)性目標、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責不同，質(zhì)量目標所關(guān)注的點也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標；而其他部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項工作列為質(zhì)量目標?！ ?BR> 二、 數(shù)量化
為便于期末核算目標的達成程度，目標應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標。所謂目標數(shù)量化，應(yīng)能明確計算公式或測評方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點，建立的質(zhì)量目標為“及時處理顧客的投訴”，“及時”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點，運營模式，將及時再進一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時給予響應(yīng)，2個工作日處理完畢”。
三、 追求結(jié)果
目標的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”，應(yīng)將“加強”的結(jié)果顯示出來，即“加強文件處理，批準后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、 獨立性
不相干的目標應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標應(yīng)細分為較小的目標，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標內(nèi)。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”。
五、 簡單化
一般而言，目標的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點：
一、 重要性
目標的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項目標是否為財務(wù)性目標或非財務(wù)性目標、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責不同，質(zhì)量目標所關(guān)注的點也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標；而其他部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項工作列為質(zhì)量目標?！ ?BR> 二、 數(shù)量化
為便于期末核算目標的達成程度，目標應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標。所謂目標數(shù)量化，應(yīng)能明確計算公式或測評方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點，建立的質(zhì)量目標為“及時處理顧客的投訴”，“及時”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點，運營模式，將及時再進一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時給予響應(yīng)，2個工作日處理完畢”。
三、 追求結(jié)果
目標的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”，應(yīng)將“加強”的結(jié)果顯示出來，即“加強文件處理，批準后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、 獨立性
不相干的目標應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標應(yīng)細分為較小的目標，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標內(nèi)。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”。
五、 簡單化