對待難伺候型游客，導游該怎么辦

對待難伺候型游客，導游首先要嚴格按照旅游接待計劃書上的內(nèi)容進行活動，導游服務要規(guī)范，操作順序要合理。在提供服務時，態(tài)度上不卑不亢，工作上認真細致，碰到一些不盡如人意的事情和問題時，面對游客的挑剔和指責，導游既不要針鋒相對，對著干，也不要陷入毫無意義的爭論，更不要感情用事或者用手中的“特權”給游客吃“藥”。相反，應以更大的熱情和毅力服務好游客，使其內(nèi)心真正感受到導游的寬宏大度，有才有德。
    難伺候型游客的“克星”是“公道”。只要導游辦事公道、公正、服務熱情周到，就不怕游客挑剔和指責，同時也要相信旅游團隊內(nèi)的絕大部分游客是通情達理的，是完全可以依賴的。
    據(jù)大多人的帶團經(jīng)驗，只要將心比心，沒有解決不了的問題。