第一部分 工 商 管 理
一、工商管理原理與發(fā)展
（一）管理的涵義與作用
1、管理的含義
管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)
（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)活動(dòng)
（3）管理是圍繞著一定的目標(biāo)進(jìn)行的
（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的效率
（5）管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)
2、管理的性質(zhì)
管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的：一方面具有與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，執(zhí)行者組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)的職能；另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的職能。
（二）管理職能
1、計(jì)劃與決策
（1）計(jì)劃
含義：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工作就是指制定計(jì)劃。
特征: 目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性
企業(yè)計(jì)劃的種類：1）按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。
2）按企業(yè)管理的職能分類，可分為：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。
3）按計(jì)劃的內(nèi)容分類，可分為：專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。
4）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類，可分為:長期、中期、短期計(jì)劃。
計(jì)劃工作的程序： 估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃的前提、確定可供選擇的方案、評價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。
（2）決策
含義：就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。
特征：超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過程性、科學(xué)性。
作用:1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵
2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證
類型：1）按決策的重要程度劃分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。
2）按決策的重復(fù)程度劃分為：程序化決策、非程序化決策。
3）按決策的可靠程度劃分為：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。
程序：1）確定決策目標(biāo) 2）擬定備選方案
3）評價(jià)備選方案 4）選擇方案
（3）目標(biāo)管理
實(shí)施步驟： 1）目標(biāo)建立 2）目標(biāo)分解 3）目標(biāo)控制 4）目標(biāo)評定
2、組織與人事
（1）組織的涵義與類型
涵義：從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。
從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。
類型： 正式組織與非正式組織
（2）劃分組織部門的原則
1）目標(biāo)任務(wù)原則。2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。
4）管理幅度原則。5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。
（3）人員配備
人員配備的任務(wù)： 1）物色合適的人選 2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮 3）充分開發(fā)組織的人力資源
人員配備的程序：1）制定用人計(jì)劃 2）確定人員的來源 3）確定備選人員
4）確定人選 5）進(jìn)行人員配置 6）進(jìn)行業(yè)績考評
3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)的涵義與領(lǐng)導(dǎo)方式
領(lǐng)導(dǎo)的涵義：領(lǐng)導(dǎo)就是在一定的社會組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的特征：1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程 2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是：確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。
3）領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是：率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力。
4）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是：妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要為核心的，團(tuán)結(jié)一致 實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。
5）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效：不是只由個(gè)人，而是由被的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來的。
領(lǐng)導(dǎo)的作用：1）制定并落實(shí)組織目標(biāo) 2）指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備 3）保證組織維系和正常運(yùn)行 4）領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)
（2）素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成
的素質(zhì)：
1）政治素質(zhì)：政治方向、政治立場、政治品德、思想作風(fēng)。 2）知識素質(zhì)：科學(xué)文化知識、專業(yè)知識、管理知識。
3）能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織、協(xié)調(diào)和表述能力。 4）身體素質(zhì)：健康的體魄、思維敏捷、精力旺盛。
（3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法
1）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)。主要包括：
第一、獲取加工和利用信息的藝術(shù) 第二、對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù) 第三、盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
2）合理用人的藝術(shù)。它包括：
第一、科學(xué)用人的藝術(shù)：表現(xiàn)在－－－－知人善任的藝術(shù)、量才適用的藝術(shù)和用人不疑的藝術(shù)。
第二、有效激勵(lì)人的藝術(shù)：方法有－－－－目標(biāo)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)行為、榜樣典型、獎(jiǎng)懲和職工參與管理激勵(lì)法。
第三、適度治人的藝術(shù)：一要弄清需要批評的原因。二要選擇批評合適的時(shí)機(jī)。三要注意批評的場合。四要講求批評的態(tài)度。五要正確運(yùn)用批評的方式。
3）正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)。包括：
第一、經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。
主要因素有： 職工空間距離的遠(yuǎn)近、 職工彼此交往的頻率、職工觀念態(tài)度的相似性、 職工彼此需要的互補(bǔ)性。
第二、調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化。
主要有如下： 經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法、制度規(guī)則調(diào)適法、心理沖突調(diào)適法、正確運(yùn)用隱性組織的潤滑作用、隨機(jī)處事技巧法。
（4）激勵(lì)的涵義與方法
激勵(lì)的涵義： 是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
激勵(lì)的作用：1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性
2）有利于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部個(gè)組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
激勵(lì)的手段和方法： 1）物質(zhì)激勵(lì) 2）職工參與管理 3）工作豐富化
4、控制與協(xié)調(diào)
（1）控制的類型與要求
控制的涵義：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。
控制的類型：1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制 2）直接控制與間接控制 3）集中控制和分散控制
控制的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn) 2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展
3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
（2）協(xié)調(diào)的內(nèi)容和要求 協(xié)調(diào)的涵義： 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)：
內(nèi)容有：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。
（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系的原則是：相互尊重、平等待人；互助互利；誠實(shí)守信。）
2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：
主要有：第一、協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系 第二、企業(yè)與政府的關(guān)系
第三、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系 第四、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
（3）沖突協(xié)調(diào)
沖突概述：
協(xié)調(diào)組織沖突的對策：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)、合作
（4）信息溝通
信息溝通的作用： 1）提高管理者決策的能力 2）解決沖突、協(xié)調(diào)組行動(dòng) 3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新
影響信息溝通的因素： 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀
2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀 3）溝通通道的選擇 4）外部噪聲
信息溝通的方式： 1）正式溝通：向下、向上、橫向等 2）非正式溝通：
促進(jìn)有效溝通的措施： 1）選擇合適的溝通方式 2）要善于運(yùn)用反饋 3）學(xué)會積極傾聽
（三）西方管理理論的形成和發(fā)展
1、古典管理理論
（1）泰羅的科學(xué)管理理論
科學(xué)管理理論的主要思想： 1）科學(xué)管理理論的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
2）實(shí)現(xiàn)提高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 3）要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革
科學(xué)管理理論的基本原理：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制
4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 5）實(shí)行職能工長制 6）在管理上實(shí)行例外原則
（2）法約爾的一般管理理論
企業(yè)經(jīng)營的六項(xiàng)不同職能： 1）技術(shù)職能 2）商業(yè)職能
3）財(cái)務(wù)職能 4）安全職能 5）會計(jì)職能 6）管理職能
他認(rèn)為在企業(yè)的這六項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中，管理處于核心地位。
管理的十四原則：
分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神
（3）韋伯的行政組織理論
理想行政組織體系的特點(diǎn)有： 1）明確的分工 2）自上而下的等級系統(tǒng)
3）人員的任用 4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律
6）組織中人與人之間的關(guān)系
（泰羅-科學(xué)管理之父；法約爾-經(jīng)營管理理論之父；韋伯-組織理論之父。）
2、行為科學(xué)理論
（1）梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)（20世紀(jì)20-30年代霍桑工廠）
實(shí)驗(yàn)階段：1）工廠照明實(shí)驗(yàn) 2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn) 3）談話研究 4）觀察實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。
（2）人際關(guān)系學(xué)說
主要內(nèi)容是：1）職工是“社會”人 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣 3）企業(yè)存在著非正式組織
（3）有關(guān)行為科學(xué)的理論
1）個(gè)體行為理論： [A. 內(nèi)容型激勵(lì)理論
一是有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)================[B. 過程型激勵(lì)理論
主要 [C. 行為改造型激勵(lì)理論
包括 [麥格雷戈的“X-Y”理論
二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論=======[
[阿吉里斯的不成熟-成熟理論
2）團(tuán)體行為理論：
3）組織行為理論： [領(lǐng)導(dǎo)性格理論
[有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論=======[ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論
包括=======[ [ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
[有關(guān)組織變革、組織發(fā)展理論
3、現(xiàn)代管理理論
（1）管理過程學(xué)派：
代表人物：法約爾、厄威克、古利克、孔茨、奧唐奈等
主要觀點(diǎn)：把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。
（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：
代表人物：得魯克、戴爾
主要主張：強(qiáng)調(diào)通過分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來研究管理學(xué)問題。
（3）系統(tǒng)管理學(xué)派：（產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代初）
代表人物：卡斯特、洛森茨
主要觀點(diǎn)：1）組織是一個(gè)…社會技術(shù)系統(tǒng) 2）管理研究的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是整個(gè)組織系統(tǒng)
理論評價(jià)：… …
（4）決策理論學(xué)派：
代表人物: 西蒙
主要觀點(diǎn):管理就是決策。管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)。
（5）管理科學(xué)學(xué)派：
（6）權(quán)變理論學(xué)派：
主要觀點(diǎn)：沒有絕對正確的管理方法和普遍適用的管理理論，采用那種理論和方法要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。
（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展
1、企業(yè)流程再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR）
產(chǎn)生年代：20世紀(jì)80年代末、90年代初
代表人物：海默、錢皮
代 表 作 ：《企業(yè)流程再造》目 的 ：…… ；實(shí)施方法：…… ； 基本內(nèi)容：……。
2、企業(yè)文化
產(chǎn)生年代：20世紀(jì)80年代
概 念：廣義和狹義之分。
廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。
狹義的企業(yè)文化，就是指企業(yè)的精神文化。
企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、激勵(lì)、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)。
3、學(xué)習(xí)型組織
1990年，彼得。圣吉?！兜谖屙?xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)于實(shí)踐》
建立學(xué)習(xí)型組織的原因：世界變化的太快。
學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：
（1）系統(tǒng)思考：要樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)；要有動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。
（2）超越自我：組織和個(gè)人都要超越自我
（3）改變心智模式： 方法：改變自己的和探詢他人的心智模式
（4） 建立共同愿望：
（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：
目的 ： 一是避免無效的矛盾和沖突； 二是讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧。
4、虛擬企業(yè)
分類： 非資本虛擬和資本虛擬
特征： 組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營上的靈活性、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān)性、收益共享性。
工商管理原理與發(fā)展練習(xí):
（一）單選。
1、企業(yè)計(jì)劃內(nèi)涵的預(yù)算不只是“數(shù)字化”的規(guī)劃，還是一種（ ）
A、 激勵(lì)措施 B、控制手段 C、規(guī)則程序 D、政策規(guī)范
2、把決策權(quán)集中在一人手里，以權(quán)力推行工作，工作中發(fā)生困難，都?xì)w罪于下級，對下級獎(jiǎng)懲缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是（ ）
A、均權(quán)型 B、專斷型 C、集權(quán)型 D、嚴(yán)厲型
3、企業(yè)的在調(diào)適人際關(guān)系時(shí)，能夠以柔克剛、以靜制動(dòng)，先降溫，然后再去疏導(dǎo)處理，這是調(diào)適人際關(guān)系的（ ）
A、不為法 B、換位法 C、模糊法 D、緩沖法
4、企業(yè)在協(xié)調(diào)外部關(guān)系時(shí)，既有與消費(fèi)者、政府、新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)，又有與（ ）關(guān)系的協(xié)調(diào)
A、上級主管部門 B、中介組織 C、所在社區(qū) D、經(jīng)濟(jì)管理機(jī)關(guān)
5、按決策的（ ）劃分，決策可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種
A、可靠程度 B、重要程度 C、效率高低 D、效益好壞
6、主張用數(shù)學(xué)符號和公式計(jì)劃決策和解決管理問題，求出佳方案以實(shí)現(xiàn)企業(yè)
目標(biāo)的是（ ）
A、管理科學(xué)學(xué)派 B、決策理論學(xué)派 C、系統(tǒng)理論學(xué)派 D、管理過程學(xué)派
7、法約爾提出的企業(yè)六項(xiàng)不同職能中處于核心地位的職能是（ ）
A、技術(shù) B、商業(yè) C、財(cái)務(wù) D、管理
8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是實(shí)現(xiàn)（ ）
A、責(zé)權(quán)結(jié)合 B、分工協(xié)作和精干高效 C、統(tǒng)一指揮和權(quán)力制蘅 D、戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)
9、在企業(yè)計(jì)劃中，用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表是（ ）
A、規(guī)劃 B、規(guī)則 C、預(yù)測 D、預(yù)算
10、制定企業(yè)計(jì)劃工作的第一個(gè)程序是（ ）
A、確定目標(biāo) B、研究任務(wù) C、制定方案 D、估量機(jī)會
11、在西方管理理論發(fā)展中，提出企業(yè)經(jīng)營有六項(xiàng)職能，而管理是其中一項(xiàng)職能的是（ ）
A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、德魯克
12、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的方法是以（ ）為手段的。
A、良好的營銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù) B、先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)
C、有效的管理手段和技術(shù) D、科學(xué)的電子商務(wù)和物流
（二）多選
1、企業(yè)經(jīng)營對員工的激勵(lì)，不僅有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，還有助于（ ）
A、將職工個(gè)人與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 B、激發(fā)廣大職工完成工作任務(wù)
C、提高職工個(gè)人的生活水平 D、增強(qiáng)企業(yè) 組織的凝聚力
2、控制工作的基本要求是（ ）
A、要有全局的觀點(diǎn)B、要有預(yù)防措施C、應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)D、應(yīng)面向企業(yè)的未來
3、協(xié)調(diào)企業(yè)員工之間沖突的對策，除要樹立更高目標(biāo)外，還可以采?。?）方法
A、競爭 B、回避 C、合作 D、妥協(xié)
4、法約爾關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的職能除內(nèi)含技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理外，還包括（ ）職能
A、會計(jì) B、安全 C、質(zhì)量 D、商業(yè)
5、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是（ ）
A、職工是“社會人” B、企業(yè)存在“非正式組織” C、職工是“全面發(fā)展的人”
D、要滿足工人的社會欲望和提高士氣
一、工商管理原理與發(fā)展
（一）管理的涵義與作用
1、管理的含義
管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)
（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)活動(dòng)
（3）管理是圍繞著一定的目標(biāo)進(jìn)行的
（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的效率
（5）管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)
2、管理的性質(zhì)
管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的：一方面具有與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，執(zhí)行者組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)的職能；另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的職能。
（二）管理職能
1、計(jì)劃與決策
（1）計(jì)劃
含義：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工作就是指制定計(jì)劃。
特征: 目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性
企業(yè)計(jì)劃的種類：1）按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。
2）按企業(yè)管理的職能分類，可分為：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。
3）按計(jì)劃的內(nèi)容分類，可分為：專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。
4）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類，可分為:長期、中期、短期計(jì)劃。
計(jì)劃工作的程序： 估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃的前提、確定可供選擇的方案、評價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。
（2）決策
含義：就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。
特征：超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過程性、科學(xué)性。
作用:1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵
2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證
類型：1）按決策的重要程度劃分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。
2）按決策的重復(fù)程度劃分為：程序化決策、非程序化決策。
3）按決策的可靠程度劃分為：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。
程序：1）確定決策目標(biāo) 2）擬定備選方案
3）評價(jià)備選方案 4）選擇方案
（3）目標(biāo)管理
實(shí)施步驟： 1）目標(biāo)建立 2）目標(biāo)分解 3）目標(biāo)控制 4）目標(biāo)評定
2、組織與人事
（1）組織的涵義與類型
涵義：從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。
從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。
類型： 正式組織與非正式組織
（2）劃分組織部門的原則
1）目標(biāo)任務(wù)原則。2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。
4）管理幅度原則。5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。
（3）人員配備
人員配備的任務(wù)： 1）物色合適的人選 2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮 3）充分開發(fā)組織的人力資源
人員配備的程序：1）制定用人計(jì)劃 2）確定人員的來源 3）確定備選人員
4）確定人選 5）進(jìn)行人員配置 6）進(jìn)行業(yè)績考評
3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)的涵義與領(lǐng)導(dǎo)方式
領(lǐng)導(dǎo)的涵義：領(lǐng)導(dǎo)就是在一定的社會組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的特征：1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程 2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是：確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。
3）領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是：率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力。
4）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是：妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要為核心的，團(tuán)結(jié)一致 實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。
5）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效：不是只由個(gè)人，而是由被的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來的。
領(lǐng)導(dǎo)的作用：1）制定并落實(shí)組織目標(biāo) 2）指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備 3）保證組織維系和正常運(yùn)行 4）領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)
（2）素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成
的素質(zhì)：
1）政治素質(zhì)：政治方向、政治立場、政治品德、思想作風(fēng)。 2）知識素質(zhì)：科學(xué)文化知識、專業(yè)知識、管理知識。
3）能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織、協(xié)調(diào)和表述能力。 4）身體素質(zhì)：健康的體魄、思維敏捷、精力旺盛。
（3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法
1）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)。主要包括：
第一、獲取加工和利用信息的藝術(shù) 第二、對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù) 第三、盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
2）合理用人的藝術(shù)。它包括：
第一、科學(xué)用人的藝術(shù)：表現(xiàn)在－－－－知人善任的藝術(shù)、量才適用的藝術(shù)和用人不疑的藝術(shù)。
第二、有效激勵(lì)人的藝術(shù)：方法有－－－－目標(biāo)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)行為、榜樣典型、獎(jiǎng)懲和職工參與管理激勵(lì)法。
第三、適度治人的藝術(shù)：一要弄清需要批評的原因。二要選擇批評合適的時(shí)機(jī)。三要注意批評的場合。四要講求批評的態(tài)度。五要正確運(yùn)用批評的方式。
3）正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)。包括：
第一、經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。
主要因素有： 職工空間距離的遠(yuǎn)近、 職工彼此交往的頻率、職工觀念態(tài)度的相似性、 職工彼此需要的互補(bǔ)性。
第二、調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化。
主要有如下： 經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法、制度規(guī)則調(diào)適法、心理沖突調(diào)適法、正確運(yùn)用隱性組織的潤滑作用、隨機(jī)處事技巧法。
（4）激勵(lì)的涵義與方法
激勵(lì)的涵義： 是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
激勵(lì)的作用：1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性
2）有利于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部個(gè)組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
激勵(lì)的手段和方法： 1）物質(zhì)激勵(lì) 2）職工參與管理 3）工作豐富化
4、控制與協(xié)調(diào)
（1）控制的類型與要求
控制的涵義：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。
控制的類型：1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制 2）直接控制與間接控制 3）集中控制和分散控制
控制的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn) 2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展
3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
（2）協(xié)調(diào)的內(nèi)容和要求 協(xié)調(diào)的涵義： 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)：
內(nèi)容有：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。
（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系的原則是：相互尊重、平等待人；互助互利；誠實(shí)守信。）
2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：
主要有：第一、協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系 第二、企業(yè)與政府的關(guān)系
第三、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系 第四、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
（3）沖突協(xié)調(diào)
沖突概述：
協(xié)調(diào)組織沖突的對策：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)、合作
（4）信息溝通
信息溝通的作用： 1）提高管理者決策的能力 2）解決沖突、協(xié)調(diào)組行動(dòng) 3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新
影響信息溝通的因素： 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀
2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀 3）溝通通道的選擇 4）外部噪聲
信息溝通的方式： 1）正式溝通：向下、向上、橫向等 2）非正式溝通：
促進(jìn)有效溝通的措施： 1）選擇合適的溝通方式 2）要善于運(yùn)用反饋 3）學(xué)會積極傾聽
（三）西方管理理論的形成和發(fā)展
1、古典管理理論
（1）泰羅的科學(xué)管理理論
科學(xué)管理理論的主要思想： 1）科學(xué)管理理論的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
2）實(shí)現(xiàn)提高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 3）要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革
科學(xué)管理理論的基本原理：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制
4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 5）實(shí)行職能工長制 6）在管理上實(shí)行例外原則
（2）法約爾的一般管理理論
企業(yè)經(jīng)營的六項(xiàng)不同職能： 1）技術(shù)職能 2）商業(yè)職能
3）財(cái)務(wù)職能 4）安全職能 5）會計(jì)職能 6）管理職能
他認(rèn)為在企業(yè)的這六項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中，管理處于核心地位。
管理的十四原則：
分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神
（3）韋伯的行政組織理論
理想行政組織體系的特點(diǎn)有： 1）明確的分工 2）自上而下的等級系統(tǒng)
3）人員的任用 4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律
6）組織中人與人之間的關(guān)系
（泰羅-科學(xué)管理之父；法約爾-經(jīng)營管理理論之父；韋伯-組織理論之父。）
2、行為科學(xué)理論
（1）梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)（20世紀(jì)20-30年代霍桑工廠）
實(shí)驗(yàn)階段：1）工廠照明實(shí)驗(yàn) 2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn) 3）談話研究 4）觀察實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。
（2）人際關(guān)系學(xué)說
主要內(nèi)容是：1）職工是“社會”人 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣 3）企業(yè)存在著非正式組織
（3）有關(guān)行為科學(xué)的理論
1）個(gè)體行為理論： [A. 內(nèi)容型激勵(lì)理論
一是有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)================[B. 過程型激勵(lì)理論
主要 [C. 行為改造型激勵(lì)理論
包括 [麥格雷戈的“X-Y”理論
二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論=======[
[阿吉里斯的不成熟-成熟理論
2）團(tuán)體行為理論：
3）組織行為理論： [領(lǐng)導(dǎo)性格理論
[有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論=======[ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論
包括=======[ [ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
[有關(guān)組織變革、組織發(fā)展理論
3、現(xiàn)代管理理論
（1）管理過程學(xué)派：
代表人物：法約爾、厄威克、古利克、孔茨、奧唐奈等
主要觀點(diǎn)：把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。
（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：
代表人物：得魯克、戴爾
主要主張：強(qiáng)調(diào)通過分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來研究管理學(xué)問題。
（3）系統(tǒng)管理學(xué)派：（產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代初）
代表人物：卡斯特、洛森茨
主要觀點(diǎn)：1）組織是一個(gè)…社會技術(shù)系統(tǒng) 2）管理研究的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是整個(gè)組織系統(tǒng)
理論評價(jià)：… …
（4）決策理論學(xué)派：
代表人物: 西蒙
主要觀點(diǎn):管理就是決策。管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)。
（5）管理科學(xué)學(xué)派：
（6）權(quán)變理論學(xué)派：
主要觀點(diǎn)：沒有絕對正確的管理方法和普遍適用的管理理論，采用那種理論和方法要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。
（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展
1、企業(yè)流程再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR）
產(chǎn)生年代：20世紀(jì)80年代末、90年代初
代表人物：海默、錢皮
代 表 作 ：《企業(yè)流程再造》目 的 ：…… ；實(shí)施方法：…… ； 基本內(nèi)容：……。
2、企業(yè)文化
產(chǎn)生年代：20世紀(jì)80年代
概 念：廣義和狹義之分。
廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。
狹義的企業(yè)文化，就是指企業(yè)的精神文化。
企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、激勵(lì)、自控、內(nèi)聚和協(xié)調(diào)。
3、學(xué)習(xí)型組織
1990年，彼得。圣吉?！兜谖屙?xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)于實(shí)踐》
建立學(xué)習(xí)型組織的原因：世界變化的太快。
學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：
（1）系統(tǒng)思考：要樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)；要有動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。
（2）超越自我：組織和個(gè)人都要超越自我
（3）改變心智模式： 方法：改變自己的和探詢他人的心智模式
（4） 建立共同愿望：
（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：
目的 ： 一是避免無效的矛盾和沖突； 二是讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧。
4、虛擬企業(yè)
分類： 非資本虛擬和資本虛擬
特征： 組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營上的靈活性、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān)性、收益共享性。
工商管理原理與發(fā)展練習(xí):
（一）單選。
1、企業(yè)計(jì)劃內(nèi)涵的預(yù)算不只是“數(shù)字化”的規(guī)劃，還是一種（ ）
A、 激勵(lì)措施 B、控制手段 C、規(guī)則程序 D、政策規(guī)范
2、把決策權(quán)集中在一人手里，以權(quán)力推行工作，工作中發(fā)生困難，都?xì)w罪于下級，對下級獎(jiǎng)懲缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是（ ）
A、均權(quán)型 B、專斷型 C、集權(quán)型 D、嚴(yán)厲型
3、企業(yè)的在調(diào)適人際關(guān)系時(shí)，能夠以柔克剛、以靜制動(dòng)，先降溫，然后再去疏導(dǎo)處理，這是調(diào)適人際關(guān)系的（ ）
A、不為法 B、換位法 C、模糊法 D、緩沖法
4、企業(yè)在協(xié)調(diào)外部關(guān)系時(shí)，既有與消費(fèi)者、政府、新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)，又有與（ ）關(guān)系的協(xié)調(diào)
A、上級主管部門 B、中介組織 C、所在社區(qū) D、經(jīng)濟(jì)管理機(jī)關(guān)
5、按決策的（ ）劃分，決策可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種
A、可靠程度 B、重要程度 C、效率高低 D、效益好壞
6、主張用數(shù)學(xué)符號和公式計(jì)劃決策和解決管理問題，求出佳方案以實(shí)現(xiàn)企業(yè)
目標(biāo)的是（ ）
A、管理科學(xué)學(xué)派 B、決策理論學(xué)派 C、系統(tǒng)理論學(xué)派 D、管理過程學(xué)派
7、法約爾提出的企業(yè)六項(xiàng)不同職能中處于核心地位的職能是（ ）
A、技術(shù) B、商業(yè) C、財(cái)務(wù) D、管理
8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是實(shí)現(xiàn)（ ）
A、責(zé)權(quán)結(jié)合 B、分工協(xié)作和精干高效 C、統(tǒng)一指揮和權(quán)力制蘅 D、戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)
9、在企業(yè)計(jì)劃中，用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表是（ ）
A、規(guī)劃 B、規(guī)則 C、預(yù)測 D、預(yù)算
10、制定企業(yè)計(jì)劃工作的第一個(gè)程序是（ ）
A、確定目標(biāo) B、研究任務(wù) C、制定方案 D、估量機(jī)會
11、在西方管理理論發(fā)展中，提出企業(yè)經(jīng)營有六項(xiàng)職能，而管理是其中一項(xiàng)職能的是（ ）
A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、德魯克
12、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的方法是以（ ）為手段的。
A、良好的營銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù) B、先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)
C、有效的管理手段和技術(shù) D、科學(xué)的電子商務(wù)和物流
（二）多選
1、企業(yè)經(jīng)營對員工的激勵(lì)，不僅有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，還有助于（ ）
A、將職工個(gè)人與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 B、激發(fā)廣大職工完成工作任務(wù)
C、提高職工個(gè)人的生活水平 D、增強(qiáng)企業(yè) 組織的凝聚力
2、控制工作的基本要求是（ ）
A、要有全局的觀點(diǎn)B、要有預(yù)防措施C、應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)D、應(yīng)面向企業(yè)的未來
3、協(xié)調(diào)企業(yè)員工之間沖突的對策，除要樹立更高目標(biāo)外，還可以采?。?）方法
A、競爭 B、回避 C、合作 D、妥協(xié)
4、法約爾關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的職能除內(nèi)含技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理外，還包括（ ）職能
A、會計(jì) B、安全 C、質(zhì)量 D、商業(yè)
5、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是（ ）
A、職工是“社會人” B、企業(yè)存在“非正式組織” C、職工是“全面發(fā)展的人”
D、要滿足工人的社會欲望和提高士氣