在商業(yè)領(lǐng)域里，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)和快速變化使得一些組織重新思考它們的實(shí)力和核心優(yōu)勢(shì)。它們?cè)絹?lái)越關(guān)注其核心業(yè)務(wù)流程以及外包非核心業(yè)務(wù)流程給外部服務(wù)提供商。企業(yè)可以外包任何一種功能，從物流到人力資源，信息技術(shù)，薪酬設(shè)計(jì)，甚至制造。外包是增長(zhǎng)迅速的領(lǐng)域之一，外包已是一個(gè)數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)。
什么是外包？
外包可以被定義為一種戰(zhàn)略，一個(gè)組織通過(guò)使用外界的合作方履行傳統(tǒng)上由內(nèi)部的員工和資源處理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
外包是通過(guò)合約把企業(yè)的非核心和非收益的生產(chǎn)活動(dòng)包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。
在傳統(tǒng)意義上，一些組織已經(jīng)雇傭承包人做特殊類(lèi)型的工作或幫助組織平抑高峰的工作量。然而，外包和承包在根本上是不同的，外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理工具，它包括組織更改結(jié)構(gòu)，它允許組織專(zhuān)心于它自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而承包卻不同。
外包的3個(gè)階段
一個(gè)組織外包它們所需要的功能通常經(jīng)歷三個(gè)階段：
1、內(nèi)部的分析和評(píng)價(jià)
2、需要評(píng)估和供應(yīng)商選擇
3、執(zhí)行和管理
階段1：內(nèi)部的分析和評(píng)價(jià)
在這個(gè)階段，組織管理逐步提出一個(gè)外包戰(zhàn)略，逐步闡明對(duì)其需要的外包服務(wù)的理解。
組織管理必須確定組織的目標(biāo)，它需要確定和理解它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這將使得組織確定出非核心活動(dòng)和功能。
在確定目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力后，下一步是匯集和這些活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和參數(shù)以便比較內(nèi)部管理這些活動(dòng)和利用外包的成本，這樣能夠使企業(yè)回答那些非財(cái)務(wù)問(wèn)題，如，怎樣評(píng)價(jià)這些功能和活動(dòng)？什么是對(duì)這些活動(dòng)的依賴(lài)性？這些活動(dòng)是否會(huì)演變成企業(yè)“生死攸關(guān)”的活動(dòng)？等等，這些將幫助組織完成是否外包的決策。
長(zhǎng)期成本和投資預(yù)測(cè)、員工的工作信心和支持也是應(yīng)該考慮的。
階段2：需要評(píng)估和供應(yīng)商選擇
分析需要和需求：這個(gè)階段的目標(biāo)是逐步提出關(guān)于組織需要的理解，它不僅包括研究企業(yè)內(nèi)部的信息，而且企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮在已經(jīng)外包的相似服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)階段也要考慮能夠履行這些服務(wù)的供應(yīng)商情況。
需求方案：在階段1企業(yè)曾經(jīng)分析了它的需求，下一步是需求方案，需求方案應(yīng)當(dāng)是提綱式的或結(jié)構(gòu)化的，這是一個(gè)使得各種供應(yīng)商容易評(píng)估和比較的習(xí)慣方法。
需求方案應(yīng)當(dāng)包括：
A） 在評(píng)價(jià)條款中定義全部的需求
B） 描述需要重新解決的問(wèn)題
C） 描述企業(yè)正在尋找的合作關(guān)系的類(lèi)型
D） 詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)水平
需求方案是全部流程中很重要的部分，附有各種文件的需求方案無(wú)疑能夠幫助理解和評(píng)估什么是企業(yè)正在尋找的，而且可以幫助供應(yīng)商理解它們能夠提供的服務(wù)是不是企業(yè)正在尋找的。
供應(yīng)商評(píng)估和選擇：作為需求方案的結(jié)果，一旦企業(yè)接到方案，企業(yè)需要評(píng)估這個(gè)方案，經(jīng)常是企業(yè)建立跨功能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)在法律、財(cái)務(wù)、人力資源以及被外包的特殊功能等方面應(yīng)當(dāng)擁有專(zhuān)長(zhǎng)，這些專(zhuān)長(zhǎng)將有助于他們的工作。在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮這些因素，如供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，文化的適應(yīng)性和被證實(shí)的跟蹤記錄等。如果可能，聯(lián)系供應(yīng)商現(xiàn)在的客戶(hù)也能夠獲得關(guān)于供應(yīng)商有價(jià)值的信息。
合同：在供應(yīng)商選擇完成后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商業(yè)談判和以一個(gè)合理的價(jià)格簽署一個(gè)合同。雙方應(yīng)當(dāng)確定：供應(yīng)商能夠理解績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和如何評(píng)價(jià)它們。合同應(yīng)當(dāng)清楚地定義服務(wù)水平和不能滿(mǎn)足服務(wù)水平的結(jié)果。
對(duì)于一個(gè)成功的執(zhí)行合同而言，雙方應(yīng)當(dāng)定期地和坦率地溝通，表達(dá)共有的成功愿望。
階段3：執(zhí)行
后的階段是外包的執(zhí)行，在執(zhí)行階段，應(yīng)當(dāng)清楚地定義和確定任務(wù)，建立時(shí)間框架，應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)控機(jī)制和評(píng)估績(jī)效機(jī)制。這不僅在執(zhí)行期間很重要，而且在執(zhí)行以后也很重要，它將保證外包協(xié)定提供著所期望的服務(wù)。
在這個(gè)階段中，另一個(gè)重要的因素是幫助人們適應(yīng)外包管理的新型關(guān)系和變化去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，經(jīng)常性的教育和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)致力于上述這些問(wèn)題。
確定能力、溝通能力以及敏捷地和公正地解決問(wèn)題能力將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互惠互利和使合作關(guān)系成功。
選擇第三方物流供應(yīng)商
技術(shù)和市場(chǎng)變化的速度要求企業(yè)以長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系為目標(biāo)深思熟慮地選擇第三方物流伙伴。在選擇一個(gè)第三方物流之前，企業(yè)必須定義自己外包的目標(biāo)和目的，然后建立終的選擇標(biāo)準(zhǔn)，一些重要的標(biāo)準(zhǔn)包括價(jià)格，財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)的能力和能動(dòng)性。
什么是外包？
外包可以被定義為一種戰(zhàn)略，一個(gè)組織通過(guò)使用外界的合作方履行傳統(tǒng)上由內(nèi)部的員工和資源處理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
外包是通過(guò)合約把企業(yè)的非核心和非收益的生產(chǎn)活動(dòng)包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。
在傳統(tǒng)意義上，一些組織已經(jīng)雇傭承包人做特殊類(lèi)型的工作或幫助組織平抑高峰的工作量。然而，外包和承包在根本上是不同的，外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理工具，它包括組織更改結(jié)構(gòu)，它允許組織專(zhuān)心于它自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而承包卻不同。
外包的3個(gè)階段
一個(gè)組織外包它們所需要的功能通常經(jīng)歷三個(gè)階段：
1、內(nèi)部的分析和評(píng)價(jià)
2、需要評(píng)估和供應(yīng)商選擇
3、執(zhí)行和管理
階段1：內(nèi)部的分析和評(píng)價(jià)
在這個(gè)階段，組織管理逐步提出一個(gè)外包戰(zhàn)略，逐步闡明對(duì)其需要的外包服務(wù)的理解。
組織管理必須確定組織的目標(biāo)，它需要確定和理解它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這將使得組織確定出非核心活動(dòng)和功能。
在確定目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力后，下一步是匯集和這些活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和參數(shù)以便比較內(nèi)部管理這些活動(dòng)和利用外包的成本，這樣能夠使企業(yè)回答那些非財(cái)務(wù)問(wèn)題，如，怎樣評(píng)價(jià)這些功能和活動(dòng)？什么是對(duì)這些活動(dòng)的依賴(lài)性？這些活動(dòng)是否會(huì)演變成企業(yè)“生死攸關(guān)”的活動(dòng)？等等，這些將幫助組織完成是否外包的決策。
長(zhǎng)期成本和投資預(yù)測(cè)、員工的工作信心和支持也是應(yīng)該考慮的。
階段2：需要評(píng)估和供應(yīng)商選擇
分析需要和需求：這個(gè)階段的目標(biāo)是逐步提出關(guān)于組織需要的理解，它不僅包括研究企業(yè)內(nèi)部的信息，而且企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮在已經(jīng)外包的相似服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)階段也要考慮能夠履行這些服務(wù)的供應(yīng)商情況。
需求方案：在階段1企業(yè)曾經(jīng)分析了它的需求，下一步是需求方案，需求方案應(yīng)當(dāng)是提綱式的或結(jié)構(gòu)化的，這是一個(gè)使得各種供應(yīng)商容易評(píng)估和比較的習(xí)慣方法。
需求方案應(yīng)當(dāng)包括：
A） 在評(píng)價(jià)條款中定義全部的需求
B） 描述需要重新解決的問(wèn)題
C） 描述企業(yè)正在尋找的合作關(guān)系的類(lèi)型
D） 詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)水平
需求方案是全部流程中很重要的部分，附有各種文件的需求方案無(wú)疑能夠幫助理解和評(píng)估什么是企業(yè)正在尋找的，而且可以幫助供應(yīng)商理解它們能夠提供的服務(wù)是不是企業(yè)正在尋找的。
供應(yīng)商評(píng)估和選擇：作為需求方案的結(jié)果，一旦企業(yè)接到方案，企業(yè)需要評(píng)估這個(gè)方案，經(jīng)常是企業(yè)建立跨功能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)在法律、財(cái)務(wù)、人力資源以及被外包的特殊功能等方面應(yīng)當(dāng)擁有專(zhuān)長(zhǎng)，這些專(zhuān)長(zhǎng)將有助于他們的工作。在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮這些因素，如供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，文化的適應(yīng)性和被證實(shí)的跟蹤記錄等。如果可能，聯(lián)系供應(yīng)商現(xiàn)在的客戶(hù)也能夠獲得關(guān)于供應(yīng)商有價(jià)值的信息。
合同：在供應(yīng)商選擇完成后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商業(yè)談判和以一個(gè)合理的價(jià)格簽署一個(gè)合同。雙方應(yīng)當(dāng)確定：供應(yīng)商能夠理解績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和如何評(píng)價(jià)它們。合同應(yīng)當(dāng)清楚地定義服務(wù)水平和不能滿(mǎn)足服務(wù)水平的結(jié)果。
對(duì)于一個(gè)成功的執(zhí)行合同而言，雙方應(yīng)當(dāng)定期地和坦率地溝通，表達(dá)共有的成功愿望。
階段3：執(zhí)行
后的階段是外包的執(zhí)行，在執(zhí)行階段，應(yīng)當(dāng)清楚地定義和確定任務(wù)，建立時(shí)間框架，應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)控機(jī)制和評(píng)估績(jī)效機(jī)制。這不僅在執(zhí)行期間很重要，而且在執(zhí)行以后也很重要，它將保證外包協(xié)定提供著所期望的服務(wù)。
在這個(gè)階段中，另一個(gè)重要的因素是幫助人們適應(yīng)外包管理的新型關(guān)系和變化去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，經(jīng)常性的教育和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)致力于上述這些問(wèn)題。
確定能力、溝通能力以及敏捷地和公正地解決問(wèn)題能力將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互惠互利和使合作關(guān)系成功。
選擇第三方物流供應(yīng)商
技術(shù)和市場(chǎng)變化的速度要求企業(yè)以長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系為目標(biāo)深思熟慮地選擇第三方物流伙伴。在選擇一個(gè)第三方物流之前，企業(yè)必須定義自己外包的目標(biāo)和目的，然后建立終的選擇標(biāo)準(zhǔn)，一些重要的標(biāo)準(zhǔn)包括價(jià)格，財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)的能力和能動(dòng)性。