一、筆試
專業(yè)知識部分（70%）
第一部分客運基礎(chǔ)知識部分
1、了解我國民航運輸?shù)陌l(fā)展歷程、現(xiàn)狀和特點
2、了解民航運輸?shù)南嚓P(guān)概念
3、了解民航旅客運價的相關(guān)知識
4、掌握電子客票的相關(guān)知識
5、了解客票退改簽的處理流程
6、掌握航空地理基礎(chǔ)知識
7、掌握航班資料、旅行資料查詢
8、熟悉民航旅客運輸相關(guān)的專業(yè)英語知識
第二部分計算機訂座知識部分
1、了解民航計算機訂座系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識
2、熟悉系統(tǒng)注冊、航班信息查詢、旅客訂座記錄建立的相關(guān)指令操作
3、熟悉票價查詢、自動出票的相關(guān)指令操作
實驗實訓部分（30%）
第一部分計算機知識部分（15%）
熟悉計算機各硬件的名稱和基本功能
能夠熟練使用OFFICE辦公軟件
了解常見硬件故障的診斷
了解常見會展軟件的基本功能和操作指南
第二部分實訓室管理知識部分（15%）
能夠識別實驗實訓室潛在風險源
了解實驗實訓室日常管理制度
了解民航運輸類實驗實訓課程開發(fā)基本步驟
二、面試
面試分授課模塊和實操模塊，每部分各準備15分鐘的展示，對應(yīng)聘者的表達能力和實操能力進行評定。
1、民航計算機訂座系統(tǒng)介紹（PPT）。（占面試成績50%）
2、民航計算機訂座系統(tǒng)操作技能展示（訂座實訓室）。（占面試成績50%）