一、題型設(shè)置
（一）筆試部分
選擇題，判斷題，看圖題，案例分析題，問(wèn)答題。
（二）面試部分
試講，問(wèn)答，實(shí)操演示
二、知識(shí)要求
（一）乘務(wù)類
1.民航基礎(chǔ)知識(shí)（民航各航空公司概況、兩字代碼、各航空聯(lián)盟名稱及成員）
2.客艙服務(wù)程序及各崗位職責(zé)
3.客艙設(shè)備使用
4.特殊旅客服務(wù)
5.乘務(wù)工作的四個(gè)階段
6.安全演示
7.艙門操作
8.應(yīng)急處置
9.民航商務(wù)英語(yǔ)及乘務(wù)英語(yǔ)
（二）服務(wù)類
1.民航地面服務(wù)概況
2.航空餐飲概況
3.酒水知識(shí)
4.客艙餐飲服務(wù)
三、面試試講范圍為以上知識(shí)要求內(nèi)容（任選其一）
四、實(shí)操范圍及類型
1.艙門操作示范及講解
2.安全演示示范及講解