發(fā)布日期：2012-09-26
工作地點：上海
招聘人數(shù)：1
工作年限：三年以上
學(xué)歷：本科
職位職能:市場分析/調(diào)研人員
職位描述:
崗位描述：
1．參與第三方客戶體驗調(diào)研的籌備、跟進(jìn)和總結(jié)工作，包括制定調(diào)研問卷、跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；
2．制定日常運營的傾聽客戶聲音的渠道，推進(jìn)各部門進(jìn)行客戶反饋的有效收集和后續(xù)管理，跟進(jìn)客戶反饋問題的服務(wù)改善；
3．收集并評估對客戶體驗產(chǎn)生重大影響的問題，牽頭落實整改措施，并驗證問題的解決方案；
4．執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)；
5．完成上級交予的其他工作。
崗位要求：
1．本科及以上
學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)歷；
2．較強的數(shù)據(jù)分析能力和客戶調(diào)研工作經(jīng)驗；
3．較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通及問題的解決能力；
4．良好的文字表達(dá)能力；
5．能承受工作壓力。
發(fā)布日期：2012-09-26
工作地點：上海
招聘人數(shù)：1
工作年限：五年以上
學(xué)歷：本科
職位職能:客戶關(guān)系經(jīng)理/主管
職位描述:
崗位描述：
1.建立完善客戶體驗管理體系,制訂落實相關(guān)管理機制；
2.組織并實現(xiàn)在客戶體驗信息收集和后續(xù)服務(wù)改善方面的持續(xù)管理；
3.規(guī)劃客戶體驗調(diào)研工作,分配落實調(diào)研任務(wù)；
4.配合開展第三方客戶體驗調(diào)研,包括制訂調(diào)研問卷、跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；
5.以客戶體驗管理為手段,統(tǒng)籌以改善客戶體驗為目標(biāo)的各項服務(wù)管理工作；
6.組織開展常規(guī)化和專題性的員工體驗調(diào)研。
崗位要求：
1.本科及以上
學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)歷,至少3年以上客戶體驗工作經(jīng)歷；
2.較強的數(shù)據(jù)分析能力,對客戶體驗有想法,有熱情；
3.有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通及問題的解決能力；
4.良好的文字表達(dá)能力,能承受工作壓力。