交通銀行太平洋信用卡中心 Recruitment Notice of the Pacific Credit Card Center of Bank of Communications
公司行業(yè)： 銀行
公司性質(zhì)： 合資(非歐美)
公司規(guī)模： 500-1000人
發(fā)布日期： 2013-01-15
工作地點： 上海
招聘人數(shù)： 1
工作年限： 五年以上
語言要求： 英語 良好
學(xué) 歷： 本科
職位職能: 咨詢經(jīng)理 專業(yè)顧問
職位描述:
位描述：
1.建立完善客戶體驗管理體系,制訂落實相關(guān)管理機制；
2.負(fù)責(zé)在客戶體驗信息收集和后續(xù)服務(wù)改善方面的持續(xù)管理；
3.規(guī)劃客戶體驗調(diào)研工作,分配落實調(diào)研任務(wù)；
4.配合開展第三方客戶體驗調(diào)研,包括制訂調(diào)研問卷、跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；
5.以客戶體驗管理為手段,統(tǒng)籌以改善客戶體驗為目標(biāo)的各項服務(wù)管理工作。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷,至少六年以上工作經(jīng)歷,至少三年以上客戶體驗工作經(jīng)歷；
2.有客戶體驗研究或咨詢公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.較強的數(shù)據(jù)分析能力和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；
4.較強的文字表達(dá)能力。