職位描述：
1、按時妥善處理客戶信函、傳真、電子郵件、電話等；
2、妥善處理各類客戶投訴，并在規(guī)定時限內給予客戶滿意的答復；
3、對于重要渠道轉辦客戶投訴問題，進行深入的內部相關單位問題調查，并在規(guī)定時限內匯報調查處理情況報告；
4、協(xié)助做好客戶投訴的分析統(tǒng)計工作。
職位要求：
1、大專或以上學歷；
2、2年以上銀行工作經驗或3年以上客戶服務工作經驗；
3、良好的問題解決能力、良好的人際溝通能力；
4、獨立、創(chuàng)新、努力的工作態(tài)度；
5、對法律法規(guī)有足夠的認知度；
6、熟練的word以及excel技能、較為熟練說寫中英文。