客戶服務(wù)專員（上海）
工作地點：上海
崗位職責(zé)：
1.接聽來電，提供信用卡專業(yè)咨詢，解決客戶問題，維護客戶關(guān)系；
2.收集信用卡市場信息，反饋客戶需求；
3.妥善處理申訴，提高客戶滿意度。
職位要求：
1.本科學(xué)歷，專業(yè)不限，英語或其他外語類專業(yè)優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達能力；
3.具備OFFICE等日常辦公軟件的使用技巧；
4.品行端正，無不良嗜好，能嚴(yán)格遵守金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；
5.性格開朗，樂觀向上，具備良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；
6.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的服務(wù)技巧，熱愛客戶服務(wù)工作；
7.富于愛心和責(zé)任心，有親和力，善于傾聽，有較強的責(zé)任感和團隊合作精神；
8.因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)輪班工作制，每周工作時長約40小時；
9.該崗位與招商銀行信用卡中心簽訂勞動合同，編制隸屬于招商銀行信用卡中心行員編制，享受行員福利待遇。
所屬機構(gòu)：信用卡中心分行
截止日期：2013-06-30
考試地點：上海中心
報名請登錄招商銀行網(wǎng)http://career.cmbchina.com/cmbcareer/JobDetailInfo.aspx?type=0&&PosID=3021