客戶服務(wù)專員（上海）
工作地點(diǎn)：上海
崗位職責(zé)：
1.接聽來(lái)電，提供信用卡專業(yè)咨詢，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系；
2.收集信用卡市場(chǎng)信息，反饋客戶需求；
3.妥善處理申訴，提高客戶滿意度。
職位要求：
1.本科學(xué)歷，專業(yè)不限，英語(yǔ)或其他外語(yǔ)類專業(yè)優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；
3.具備OFFICE等日常辦公軟件的使用技巧；
4.品行端正，無(wú)不良嗜好，能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；
5.性格開朗，樂(lè)觀向上，具備良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；
6.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作；
7.富于愛(ài)心和責(zé)任心，有親和力，善于傾聽，有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
8.因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)輪班工作制，每周工作時(shí)長(zhǎng)約40小時(shí)；
9.該崗位與招商銀行信用卡中心簽訂勞動(dòng)合同，編制隸屬于招商銀行信用卡中心行員編制，享受行員福利待遇。
所屬機(jī)構(gòu)：信用卡中心分行
截止日期：2013-06-30
考試地點(diǎn)：上海中心
報(bào)名請(qǐng)登錄招商銀行網(wǎng)http://career.cmbchina.com/cmbcareer/JobDetailInfo.aspx?type=0&&PosID=3021