職位名稱： 品質管理中心 服務管理崗
職位類別：運營支持類
所屬機構：總行零售銀行部
工作地點：北京
工作職責：1、負責組織開展服務標準和服務流程檢查,持續(xù)優(yōu)化和提升廳堂服務水平，形成廳堂一體化、閉環(huán)式服務體系；
2、負責建立財富管理業(yè)務的客戶投訴流程；
3、負責實施財富管理業(yè)務的投訴分派、跟蹤處理和匯總分析；
4、負責指導分支機構快速處理零售業(yè)務相關投訴；
5、負責組織開展各分支行服務情況明查和暗訪，制定服務調查方案，發(fā)現問題及時督促分支行整改；
6、組織開展服務評比活動，制定服務評比活動方案，通過鼓勵先進，帶動分支機構整體服務水平的提高；
7、負責零售業(yè)務的客戶投訴快速處理，協助分支機構解決客戶的問題。
任職要求：1、熟悉零售業(yè)務基礎知識以及零售服務體系，熟悉零售客戶特征，制定相關管理制度和辦法；
2、有較強的目標責任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；
3、相關專業(yè)碩士及以上學歷；
4、銀行服務管理工作經驗3年以上，本行基層服務管理工作經驗1年以上者優(yōu)先。
有效日期：2013-07-24至2013-08-24
其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=a4adbb4e-add0-4df1-b08f-dae9d4625c5e