發(fā)布日期：2013-12-07
工作地點：上海
招聘人數(shù)：30
學(xué) 歷：大專
職位職能: 客服專員/助理(非技術(shù)) 其他
職位描述:
主要職責(zé)：
1. 接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；
2. 及時處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3. 以服務(wù)帶動銷售，在線營銷增值服務(wù)產(chǎn)品。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，無明顯方言；
3. 能熟練運用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；
4. 具備同理心及良好的服務(wù)意識，責(zé)任感強(qiáng)；
5. 能把客戶當(dāng)朋友，與客戶建立良好的互動關(guān)系；
6. 自信，性格開朗，有良好的應(yīng)變能力和溝通技巧；
7. 能夠適應(yīng)客服工作班次與工作地點的要求；
8. 有良好的傾聽能力和表達(dá)能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題；
9. 具有一定的銷售意愿。
10. 能適應(yīng)7*24小時輪班制。
工作時間: 輪班,可享受豐厚的輪班津貼,非周末雙休,但每月總計休息日不變,晚上10：30之后下班的有班車
工作地點：浦東新區(qū)松濤路80號（近地鐵2號線張江高科路站,大橋五線,大橋六線直達(dá)）
培訓(xùn)發(fā)展:入職后能接受到兩個月以上的專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，吸收匯聚交行與匯豐多年的人才管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。工作表現(xiàn)出色的員工,有機(jī)會獲得多維度的晉升或輪崗發(fā)展機(jī)會。
有意者可將簡歷投至xiexiaodan@bankcomm.com，我將主動聯(lián)系您！
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