發(fā)布日期：2013-12-09
工作地點：上海
招聘人數(shù)：1
工作年限：三年以上
語言要求：英語 良好
學 歷：本科
職位職能: 調(diào)研員 專業(yè)顧問
職位描述:
崗位職責：
1． 執(zhí)行部門客戶體驗工作
(1) 協(xié)助公司內(nèi)部實施的內(nèi)外部客戶體驗調(diào)研日常工作，包括計劃制定、問卷撰寫、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫等；
(2) 支持第三方客戶體驗調(diào)研的籌備、跟進和總結(jié)工作；跟進客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；
2． 參與客戶體驗日常管理機制的優(yōu)化工作
(1) 創(chuàng)新日常運營的傾聽客戶聲音的渠道；
(2) 推進各部門進行客戶反饋的有效收集和后續(xù)管理；
(3) 參與客戶反饋的分析討論，重點在客戶投訴信息；
(4) 跟進客戶反饋問題的服務(wù)改善
3． 日常客戶體驗工作
(1) 執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)；
(2) 負責團隊內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)；
(3) 完成上級交予的其他工作。
崗位要求：
1． 本科及以上學歷，3年以上咨詢/研究公司的研究咨詢經(jīng)驗，或者金融行業(yè)客戶體驗/服務(wù)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗
2． 熟練使用PPT、EXCEL、WORD等OFFICE軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析能力
3． 良好的的組織、協(xié)調(diào)、溝通及問題的解決能力，具有創(chuàng)新意識和精神
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