崗位類型：金融類
人數(shù)：1人
工作地點(diǎn)：廣東省深圳市
期望到崗時(shí)間：2014-03-31
教育要求：全日制本科以上
專業(yè)要求：
1、具備較強(qiáng)的較強(qiáng)的邏輯思維及溝通協(xié)調(diào)能力，心理素質(zhì)好，情緒控制能力強(qiáng)；
2、熟悉流程設(shè)計(jì)、管理的方法；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、熟練掌握office辦公軟件使用；
5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
6、熟練掌握office辦公軟件使用。
資歷要求：三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)
工作職責(zé)：
1、優(yōu)化咨訴流程，編制和提交相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)咨訴業(yè)務(wù)處理和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化；
2、定義和規(guī)范與咨訴業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、確定零售各個(gè)業(yè)務(wù)單位和各層級(jí)投訴管理的目標(biāo)（KPI）并進(jìn)行分解；
4、規(guī)范對(duì)內(nèi)對(duì)外的各類報(bào)表、報(bào)告格式；
5、定期搜集、分析并報(bào)告全行零售客戶投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中存在的客戶體驗(yàn)和質(zhì)量問(wèn)題，提出處理建議;
6、向?qū)?nèi)對(duì)外的監(jiān)管單位提交與咨訴業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)、分析報(bào)告等。
應(yīng)聘請(qǐng)登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=147741