崗位詳細(xì)信息
招聘職位：昆明分行財(cái)富管理部服務(wù)管理崗
發(fā)布時(shí)間：2014-11-17
崗位類(lèi)型：金融類(lèi)
人數(shù)：1人
工作地點(diǎn)：云南省昆明市
期望到崗時(shí)間：2014-12-31
教育要求：本科及以上
專(zhuān)業(yè)要求：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
資歷要求：2年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)。
工作職責(zé)：
1、定期收集、統(tǒng)計(jì)、分析本分行的零售客戶(hù)投訴信息；分析造成投訴的根本原因并提出處罰意見(jiàn)，問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任部門(mén)；
2、支持、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決需要分行協(xié)調(diào)處理的投訴事件的處理，負(fù)責(zé)將分行無(wú)法處理需要分行協(xié)調(diào)處理的投訴事件的上報(bào)；
3、根據(jù)分行制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤，可在分行制定的考核標(biāo)準(zhǔn)之下制定分行投訴處理及考核標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
4、檢查、監(jiān)督日常投訴工作進(jìn)展、質(zhì)量，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和情況通報(bào)；跟蹤、協(xié)調(diào)、監(jiān)督投訴問(wèn)題的解決過(guò)程；
5、完成分行零售投訴工作培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。
其他：
職位申請(qǐng)：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=175875