【淘寶運營工作總結(jié)】
湖南 XXXX 實業(yè)有限公司電子商務(wù)部 [2013]年度工作計劃一、2012 年度運營數(shù)據(jù)1、 銷售數(shù)據(jù)（單位：萬元） 月份 1 2 3 4 發(fā)貨 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0發(fā)貨 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，發(fā)貨總額 59.03 萬，同期發(fā)貨總額 26.38 萬，同比增長 123.76%，月均 發(fā)貨 5.36 萬，回款總額 57.54 萬，月均回款 5.23 萬。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%轉(zhuǎn)化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率 2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為 1.2%，增長率 113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424獨立訪客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，訪客總?cè)藬?shù) 122025 人，同期獨立訪客 65935，增長率 85.06%，日均獨 立訪客 365 人。
流量來源構(gòu)成2 / 18 4、顧客數(shù)據(jù) 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （單位：元） 10 11 243 169客單價300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，店鋪平均客單價 205.7 元，同期客單價 322 元，下降 36.34%。地域級別646 地市級縣城2758截止 11 月底，購買總?cè)藬?shù) 3404 人，同比增長率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市級占 81%，縣城級占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 購買區(qū)域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 廣東占比 8.93%， 江蘇占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山東占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。
5、 XX 產(chǎn)品（單位：萬元） 月份 A10 A1 A5 銷量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% F4 5.85 15.6% V9 4.45 11.87% Q7 17.15 45.73 DZ47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防濺盒 0.29 0.007% 接線盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24A10 A1 A5 F44.451.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插 防濺盒 接線盒Q7DZ47 截止 11 月底，XX 銷量 37.5 萬，同期銷量 17.77 萬，增長率 111.02%，占總銷售額 63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬元） 月份 節(jié)能燈 吸頂燈 筒燈 銷量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止 11 月底，照明銷量 8.89 萬，同期銷量 5.77 萬，增長率 54.07%，占總銷售額 15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬元） 月份 浴霸 排插 銷量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸銷量 10.45 萬， 同期銷量 2.78 萬， 增長率 275.89%， 占總銷售額 17.70%。
排插銷量 2.19 萬，占總銷售額 3.7%。二、2012 年銷售費用分析1、銷售收入5 / 18 發(fā)貨年度目標(元) 發(fā)貨(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付寶(元) 線下交易(元) 總計(元)575400 44926 6203262、費用明細 項目明細 代運營服務(wù) 產(chǎn)品采購 刷交易費用 物料印刷 代扣返點積分 online 傭金服務(wù) 信用卡快捷支付 淘寶費用 淘寶客傭金 直通車 韻達快遞 圓通快遞 物流費用 貨物運費 汽泡柱 汽泡膜 包裝材料 打印紙 基本工資 人員成本 業(yè)績提成 差旅費 其他 柔光箱 總計 3、費用明細 毛利潤 凈利潤 170300 -182603 金額(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 費率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利潤率 凈利潤率 備注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%備注：毛利潤是指產(chǎn)品銷售總價-產(chǎn)品采購成本三、2013 年度工作計劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1 店鋪定位：“專注開關(guān) 26 年” 1.2 店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強化 26 年的專業(yè)品牌。6 / 18 1.3 產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。
1.4 產(chǎn)品賣點強化：產(chǎn)品重新定位，強化獨特賣點，多細節(jié)圖。
1.5 店鋪服務(wù)定位：45 天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標顧客。1.1 底盒爆款：以底盒為切入點，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準顧客。
1.2 付費試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動，產(chǎn)品為 Q7 系列/A1 系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1 代金券營銷：普通顧客 20 元/開關(guān)插座顧客 50 元/底盒顧客 100 元 1.2 店鋪 DM 單營銷：挑選店鋪最具優(yōu)勢產(chǎn)品制成 DM 單，任何會員均可。
1.3 會員日：每月 15 日定期推出會員專享產(chǎn)品。
1.4 免郵服務(wù)：30 天內(nèi)任何會員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略 (1)優(yōu)勢：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7 / 18試用 (2)劣勢：入駐難，折扣低、費用高 (3)次數(shù)：開關(guān)套餐 6 次 (4)平臺流量：400 萬 UV/天 (5)操作思路 團購價 參團產(chǎn)品 (元) Q7 二室 265 A1 二室 Q7 三室 A1 三室 Q7 三室 A1 三室 298 450 498 450 498 預(yù)計人 數(shù) 300 300 400 400 400 400 預(yù)計總額 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 競價 (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 傭金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈虧 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12類型 家裝家紡周五聚家裝2、試用中心 (1)優(yōu)勢：入駐容易，無平臺費用，搶奪目標顧客。
(2)劣勢：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺流量：40-50 萬 UV/天 (4)次數(shù)：5 次 (5)操作思路：搭配產(chǎn)品 DM 單與 100 元代金券 試用價 試用產(chǎn)品 提供數(shù)量 申領(lǐng)數(shù)量 UV （元） Q7 套餐 10 1000 800 2500 A1 套餐 Q7 套餐 A1 套餐 Q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 費用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 銷售額 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈虧 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回頭客按 5%預(yù)估，客單價 400 元3、爆款攻略 產(chǎn)品名稱 類目 核心詞8 / 18競品情況策略關(guān)鍵詞 排位 86 型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底 盒、暗盒Q7 五孔暖精靈開關(guān)插座、 開 關(guān)面板、 插座 電源插座 面板、 開關(guān)插 德力西 座面板 浴霸壁掛、 浴 藝美家 3 燈 霸壁掛式、 浴 新家族 3 燈 燈暖式浴霸 霸壁掛式四 能源庫 2 燈 燈產(chǎn)品名稱 西門子 正泰 德力西 西門子 TCL單價 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月銷量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440價格策 略前3位試用/刷 交易前3位包郵策 略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略 (1)優(yōu)勢：費用低，易操作。
(2)劣勢：爆發(fā)力不強，需要時間積累。
(3)月銷量：10000 個 (4)運營思路：購買 30 個包郵，搭配產(chǎn)品 DM 單與 100 元代金券。
產(chǎn)品 價格(元) 月銷量(個) 回頭客 客單價 銷售額 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回頭客按 5%預(yù)估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只裝)9 / 18 2.2、開關(guān)套餐 (一室一廳、二室二廳、三室二廳、10 只裝，底盒+單開+五孔套餐、6 孔+大 單開) 2.3、底盒套餐(20 只裝，30 只裝，39 只裝，57 只裝) 2.4、吸頂燈套餐(2 只裝(22w、32w 和 40w），32w+40w，22w+32w) 2.5、節(jié)能燈套餐(10 只裝，20 只裝) 2.6、筒燈套餐(2.5 寸筒燈+小全螺 5w) 3、產(chǎn)品線規(guī)劃 3.1 開關(guān)插座類：86 型以 Q7/A1/V9 系列為主，A5/A10 系列優(yōu)化 ，118 型以 F4 系列為主， 新增 F6 系列。
3.2 浴霸集成吊頂：原有 11 個規(guī)格，優(yōu)化 6 個規(guī)格，保留 5 個規(guī)格（壁掛式 2 燈，3 燈，4 燈，暖洋洋，集成吊頂四燈三合一） 3.3 排插系列：原有 6 個規(guī)格，優(yōu)化 2 個規(guī)格，保留 5 個規(guī)格(S1-03/S1-22/S1-29/S1-26) 3.4 節(jié)能燈系列：原有 15 個規(guī)格，優(yōu)化 11 個規(guī)格，保留 4 個規(guī)格(小全螺 5w,小 2U-5W,大 2U-15W) 3.5 筒燈系列：原有 8 個規(guī)格，優(yōu)化 6 個規(guī)格，保留 2 個規(guī)格(2.5 寸白色，2.5 寸金色) 3.6 吸頂燈系列：原有 6 個規(guī)格，優(yōu)化 2 個規(guī)格，保留 4 個規(guī)格(紫荊花 32w/40w，小水草 32w/40w)（四）促銷策略活動類型 一般活動 年中大促 3 周年店慶 雙 11 狂歡 節(jié) 雙 12 狂歡 節(jié) 年末大促 活動目的 造勢 拉銷量 拉銷量 拉銷量 拉銷量 拉銷量 主題 待定 待定 待定 待定 待定 待定 時間 每月 2 次 6 月 15 日—20 日 8 月 20 日—25 日 11 月 11 日 12 月 12 日 12 月 15 日— 20 日10 / 18廣告費(元)推廣方式銷量(元)5000 5000鉆石展位 鉆石展位25000 25000 100000 150005000鉆石展位25000 （五）銷量來源類型 銷售額 (萬元) 比例 1、普通銷量 類型 2012 普通 114 49.57% 聚劃算 90 39.13% 促銷 15 6.52% 試用 8 3.48% 底盒 3 1.30% 總計 230 100.00%2013 底盒 暖精靈 S1-03 排插 大眼睛 2 頭 小計 2012 1 7.5 0.78 1 10.28銷量 (萬元)70114主要增長點 2013 備注 18 1.5*10000*12=180000 15 218*170*4=148240 5.5 34.5*135*12=55890 3 99*70*4=27220 41.5 銷量（套） 300 800 300 800 銷售額（萬元） 7.95 36 8.94 39.84 92.73 備注 回頭客按 5%核算 備注 回頭客按 5%核算 底盒按 60 個/戶2、聚劃算銷量 類型 Q7 二室 39 只裝 Q7 三室 57 只裝 A1 二室 39 只裝 A1 三室 57 只裝 3、試用銷量 試用總數(shù)（份） 5000 4、底盒銷量 底盒銷量（個） 90000 5、活動銷量 活動次數(shù) 5單價 （元） 活動次數(shù) 265 1 450 2 298 1 498 2 總計 回頭客（人） 250 回頭客（人） 75 客單價（元） 400 客單價（元） 400銷量（萬元） 10 銷量（萬元） 3銷售總額（萬元） 19備注 天貓 1 次，淘寶網(wǎng) 1 次，店鋪 3 次（六）年度目標分解季度 月度 銷售任務(wù)(萬元)11 / 18月比例季任務(wù)季比例 普通 第一 季度 第二 季度 第三 季度 第四 季度 總計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 6.00 1.00 7.00 9.00 8.00 9.00 9.00 10.00 11.00 11.00 17.00 16.00 114.00聚劃算促銷試用底盒小計 6.00 1.00 2.61% 0.43% 3.88% 7.10% 4.31% 9.05% 4.75% 13.40% 13.88% 4.92% 18.66% 17.01%(萬元) 15.92 6.92%1.6 7 1.6 9 18 19 18 19 90 6 4 15 8 2.5 1.6 2.5 1.6 1.60.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.12 38.92 16.32 9.92 20.82 10.92 30.82 31.92 11.32 42.92 39.1247.0620.46%73.6632.03%93.3640.59%230.00（七）費用分析1、銷售收入
普通銷售（萬元） 聚劃算（萬元） 總計（萬元） 2、費用明細
產(chǎn)品采購 刷交易費用 物料印刷 相機 產(chǎn)品拍照 赤兔名品客服績效管理軟件 代扣返點積分 online 傭金服務(wù) 信用卡快捷支付 淘寶費用 淘寶客傭金 直通車 鉆石展位 聚劃算坑位費 聚劃算扣點 140 90 平均毛利潤 平均毛利潤 30% 20% 60 利潤(萬元) 利潤(萬元) 42 181610000 1000 2000 6000 8000 1000 10350 85100 3450 34500 230000 15000 200000 2781912 / 1870.00% 0.04% 0.09% 0.26% 0.35% 0.04% 0.45% 3.70% 0.15% 1.50% 10.00% 0.65% 8.70% 1.21% 26.36% 韻達快遞 物流費用 圓通快遞 貨物運費 試用運費 汽泡柱 包裝材料 促銷贈品 汽泡膜 打印紙 S1-22 排插 基本工資 人員成本 業(yè)績提成 目標獎 年終獎 總計 3、費用明細
毛利潤（萬元） 凈利潤（萬元）110400 66700 20000 20000 6000 9000 2000 13500 141600 45600 24000 12900 27059194.80% 2.90% 0.87% 0.87% 0.23% 0.39% 0.09% 0.59% 6.16% 1.98% 1.04% 0.56% 117.62% 9.74% 1000 個 0.71% 9.44%60 -40.6毛利潤率 凈利潤率26.08% -17.65%備注：毛利潤是指產(chǎn)品銷售總價-產(chǎn)品采購成本（八）部門規(guī)劃1、組織架構(gòu) 電子商務(wù)經(jīng)理電子商務(wù)專員倉庫管理員美工2、人員配制13 / 18 人數(shù) 應(yīng)編人數(shù)職級分布 五 四 1 三 二 4 一合計 53、崗位職能 (1)電子商務(wù)經(jīng)理 崗位名稱 電子商務(wù)經(jīng)理 所在部門 直接上級 直接下級 電子商務(wù)部 營銷副總 電子商務(wù)專員、倉庫管理員、美工崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 四崗 績效薪酬職責綜述：負責公司 XX 旗艦店管理、電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營、電子商務(wù)部門管理 職責與工作任務(wù)
職責表述：負責公司 XX 旗艦店管理 1、XX 旗艦店產(chǎn)品線管理 職 責 一 工 2、XX 旗艦店的推廣管理 作 3、XX 旗艦店的促銷管理 任 務(wù) 4、XX 旗艦店的產(chǎn)品價格管理 5、XX 旗艦店的網(wǎng)絡(luò)分銷管理 職責表述：電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營 1、制定年度運營計劃 職 責 二 工 2、組織部門人員實施年度計劃 作 任 3、運營目標的分解與達成 務(wù) 4、掌控運營費用和節(jié)奏 5、建立業(yè)務(wù)標準化流程 職責表述：電子商務(wù)部門管理 1、制定部門管理制度 職 責 三 工 2、規(guī)劃部門人力資源 作 3、建立團隊培訓(xùn)機制 任 務(wù) 4、打造專業(yè)化運營團隊 5、營造獨特的團隊文化14 / 18 (2)美工 崗位名稱 所在部門 直接上級 直接下級 職責與工作任務(wù)
職責表述：店鋪裝修工作 1、店招設(shè)計 職 責 一 工 2、店鋪首頁設(shè)計 作 3、店鋪首頁左側(cè)設(shè)計 任 務(wù) 4、分類頁面設(shè)計 5、店鋪底部設(shè)計 職責表述：產(chǎn)品發(fā)布工作 1、產(chǎn)品文案撰寫 職 責 二 工 2、產(chǎn)品模版設(shè)計 作 任 3、產(chǎn)品主圖設(shè)計 務(wù) 4、產(chǎn)點賣點設(shè)計 5、直通車圖片設(shè)計 職責表述：活動設(shè)計 1、活動報名圖片 職 責 三 工 2、策劃促銷活動 作 3、促銷活動設(shè)計 任 務(wù) 4、DM 單頁設(shè)計 5、關(guān)聯(lián)促銷設(shè)計 (3)電子商務(wù)專員 崗位名稱 電子商務(wù)專員 所在部門 直接上級 直接下級15 / 18美工 電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責綜述：負責店鋪裝修工作、產(chǎn)品發(fā)布、活動設(shè)計崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 2 二崗 績效薪酬電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理 職責綜述：負責售前咨詢、訂單處理、售后服務(wù)工作 職責與工作任務(wù)
職責表述：負責售前在線咨詢工作 1、及時解答顧客產(chǎn)品問題 職 責 一 工 2、協(xié)助顧客快速找到產(chǎn)品 作 3、提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 任 務(wù) 4、樹立專業(yè)化服務(wù)水平 5、核對顧客交易信息 職責表述：負責訂單處理工作 1、未發(fā)貨訂單的處理 職 責 二 工 2、等待付款訂單的處理 作 任 3、申請退款訂單的處理 務(wù) 4、負責產(chǎn)品發(fā)貨及物流跟進 5、負責銷售訂單錄入 EPR 系統(tǒng) 職責表述：售服服務(wù)工作 1、售后問題的處理 職 責 三 工 2、客情關(guān)系的維系 作 3、二次銷售的推廣 任 務(wù) 4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說的管理 5、售服服務(wù)水平的提升 (4)倉庫管理員 崗位名稱 所在部門 直接上級 直接下級 職責與工作任務(wù)
職 責 一 職責表述：負責產(chǎn)品入庫工作 工 1、從貨運站依據(jù)發(fā)貨清單16 / 18倉庫管理員 電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責綜述：負責產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品出庫與打包、庫存管理、EPR 系統(tǒng)錄單 作 2、嚴格監(jiān)督產(chǎn)品的運輸過程 任 務(wù) 3、破損產(chǎn)品與正常產(chǎn)品分開單獨存放并記錄 4、各種退貨產(chǎn)品入庫須有相應(yīng)單據(jù) 5、退貨產(chǎn)品收貨人員依據(jù)單據(jù)驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨存放， 記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等 職責表述：負責產(chǎn)品出庫與打包 1、所有出庫必須依據(jù)發(fā)貨單據(jù) 職 責 二 2、進行發(fā)貨單據(jù)審核，并安排貨物清點 工 作 3、嚴格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)任何差異，及時通知主管 任 4、負責產(chǎn)品的打包與稱重 務(wù) 5、聯(lián)系快遞公司發(fā)貨 6、EPR 系統(tǒng)訂單錄入 職責表述：負責庫存管理 1、入庫產(chǎn)品按區(qū)域分開，貨物存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限 工 作 2、破損及不良品單獨放置在擱置區(qū)，并準確的記錄 任 3、每月 25 號進行庫存盤點并提交盤點情況表 務(wù) 4、倉庫安全管理工作職 責 三（九）工作安排月份 1 2 345重點工作 2013 年度工作計劃 2013 年度績效方案 人員招聘 試用中心報名 租倉庫 聚劃算報名 試用活動執(zhí)行 倉庫搬遷 聚劃算執(zhí)行 試用中心報名 F6 系列上架 新品上架 試用活動執(zhí)行 聚劃算報名17 / 18 679101112年中大促準備 聚劃算活動執(zhí)行 試用中心報名 年中大促活動執(zhí)行 試用中心活動執(zhí)行 聚劃算報名 3 周年店慶準備 聚劃算活動執(zhí)行 3 周年大促執(zhí)行 聚劃算報名 試用中心報名 聚劃算活動報名 試用活動報名 雙 11 大促準備 聚劃算活動執(zhí)行 試用活動執(zhí)行 雙 11 大促執(zhí)行 聚劃算報名 雙 12 大促準備 聚劃算執(zhí)行 年終大促執(zhí)行(十)部門間協(xié)同需求匯總序號 1 2 3 4 5 6 7 主要事項 美工招聘 倉庫管理員招聘 費用報銷 費用支付 XX 發(fā)貨 照明發(fā)貨 排插發(fā)貨 協(xié)同部門 人事行政部 人事行政部 集團財務(wù)中心 XX 財務(wù)部 XX 內(nèi)勤 中山內(nèi)勤 電器內(nèi)勤 需求時間 2013 年 2 月底 2013 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18
【淘寶運營工作總結(jié)】
個人年終總結(jié)2012 已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn) 變的一年，在 2012 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來， 如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個 上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完 全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時 淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的 規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4 月份加 入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工 具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的 每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想 起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙 著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對 完全陌生的淘寶， 自己最快熟悉成長起來的階段， 執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉 的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因為是自己熟悉的一塊， 內(nèi)心也會變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一 項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個 投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后， 每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這 其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中 每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處， 同時自己也時刻進行著反思， 在執(zhí)行前更是進 行著多次的檢查核實， 以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生， 告誡自己同一個錯誤控制著不能犯 第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進， 但是也清楚的認識到自 己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管 著手中多個項目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓(xùn) 練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會有回報。
【淘寶運營工作總結(jié)】
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了 SEO 搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的 類目以及搜索引擎， 學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。
研究淘寶的檢測機制， 淘寶對于用戶 IP 地址是如何檢測，如何識別用戶的 MAC 地址、序列號，最終認 定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從 而避免受到處罰。
學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為 合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？ 這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常 有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價 排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對 于關(guān)鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關(guān)，出價多 少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響， 綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質(zhì)量得分/ 本人的質(zhì)量得分+1 分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。
質(zhì)量得分同時受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶 網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的 標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客 的眼球，引導(dǎo)他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行 推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、 參加積分寶活動等等。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱 銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手 機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機，學(xué)習(xí)了大量手機的 知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項目團隊的建設(shè)， 由于缺少項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個方面 的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗需要時間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的 任務(wù)要交代的非常詳細， 通常會遇到更多問題需要解決。
團隊最好是有一個有 3C 產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗的項目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集 工作都做好，做好市場分析。強化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團隊 的團結(jié)合作精神，提升項目團隊的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有 作為。在今后的工作中加強學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機相關(guān)的數(shù)碼知識，多向同 事請教學(xué)習(xí)，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項目 做大做強。USUS 2012 年 5 月 24 日