【汽車售后前臺工作總結(jié)】
4S 店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也 越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽 車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力 下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部 2010 年上半年業(yè)績的的分析報告
一、別克售后的經(jīng)營狀況 2010 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬，截止 2010 年 6 月底我們實際完成產(chǎn)值為 xx 元,，完成全年計劃的 xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機(jī)修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務(wù)的 xx%。
二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備 進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題， 我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人， 其中管理人員為 xx 人， 員工為 xx 人 （除管理人員外， 前臺接待為 xx 人， 機(jī)修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人， 倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下 半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服 務(wù)。
2010 年上半年所存問題及下半年的工作計劃
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在 與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對 前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做 到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶 更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位， 且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心， 致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工 知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā) 展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是 重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我 們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下 去。
三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的 流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從 日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的 時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的 價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工 節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng) 5S 管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而 提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家 必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成 2010 年公司下達(dá)的工作 任務(wù)。
【汽車售后前臺工作總結(jié)】
本溪悅泰起亞 4S 店售后前臺工作計劃眾所周知，目前東風(fēng)悅達(dá)起亞 4S 店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人 們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間 半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞 本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗， 但我起亞部頂 的住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作 任務(wù)。
以下是我對我部 2011 年業(yè)績的報告
一、起亞售后的經(jīng)營狀況 2011 年我們實際完成產(chǎn)值為 726611.86 元，其中進(jìn)廠臺數(shù)為 1458 臺； 針對各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏；開始 把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
二、2011 年所存在的問題和 2012 年工作計劃 總結(jié) 2011 年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和 廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要 的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及 機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。在服務(wù)過程中， 服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提 出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位， 且工作人員 面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在 2012 年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè) 現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入 和企業(yè)是直接掛勾， 從而使得員工們由被動變主動。
從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看， 公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口， 前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售 后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)同，這樣我們企業(yè)才能繼 續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，2011 年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶 在不斷新增時也有著一定量的流失，所以 2012 年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批 長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給 這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們 在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正 做到客戶關(guān)懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶 提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制 定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們 企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后 應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
加強(qiáng) 5S 管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常 運作的設(shè)備并進(jìn)行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。 面對東風(fēng)悅達(dá)起亞對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)， 和諧有凝聚力的團(tuán)隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想 辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
【汽車售后前臺工作總結(jié)】
售后前臺半年工作總結(jié) 大綱?對2012年工作進(jìn)行總結(jié) ?結(jié)2012年工作查找不足 ?針對工作中的不足指定整改措施 ?根據(jù)2012年的工作制定2013年工作計 劃 2012年工作總結(jié)2012年即將到達(dá)尾聲，一年已過去，在這一年中，啟辰售后前臺在上級 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 以及本部門經(jīng)理的督促、帶領(lǐng)下圓滿的完成了上級交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就對 一年以來所作的工作做出總結(jié)如下
一、崗位培訓(xùn) 三月份廠家組織管理人員進(jìn)行直訓(xùn)，大家都能夠積極參加，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的 過程中，主動思考、提問并能自我總結(jié)，學(xué)習(xí)其他店好的做法、作風(fēng)，鞏固自己 的缺點和不足。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的考核中，都取得了 較好的成績同時取得了資格 認(rèn)證書 二、工作完成情況 三月份以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，完善了前臺設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)，并 對本部門的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清潔。
四月份，對本部門的人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)過程中大家都能踴躍發(fā)言，積 極參加，并能夠認(rèn)真的做好學(xué)習(xí)筆記，在日常的工作中能夠運用到實際當(dāng)中去。
并且四月份還完成了售后維修資格證的申報。參加了售后基礎(chǔ)建設(shè)工程、安裝噴 漆房的排氣系統(tǒng)建設(shè)，衛(wèi)生清理、以及水管掛架的粉刷。 半年工作總結(jié)五月份，五月份主要針對自身的不足進(jìn)行了階段性的培訓(xùn)和學(xué) 習(xí)，具體內(nèi)容有DMS的操作、VSSW服務(wù)流程，和各項規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)，大家都得到了較快的提高。五月份的維修接待工作主 要圍繞著回廠首保車輛展開的，在回廠車輛中 能夠認(rèn)真的執(zhí)行流程， 在維修過程中積極發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時解決、在通過廠家召回專案中 能及時督促車輛回廠檢查并更換有質(zhì)量問題的備件，認(rèn)真的與客戶溝 通解釋。六月份，取得了MSA資格證書，順利的落實了售后維修資格證，在 完成本職工作的基礎(chǔ)上能夠協(xié)助其他部門完成上級交給的各項工作， 六月份回廠車輛較多，并在人員較少的情況下合理安排時間，讓客戶 在最短的時間內(nèi)，花最少的錢把車修好，做好客戶的預(yù)約工作合理分 配人員。在這個月中售后服務(wù)部逐漸走向正軌、不斷在完善，所屬人 員工作積極性較高，人員技能也再不斷提升。 針對上半年工作查找不足在半年的工作中我們做出了很多貢獻(xiàn)并完成了各項工作，在完成各 項工作的同時也存在著很多不足之處，現(xiàn)就結(jié)合上半年的工作查找出不 足如下
1、在完成各項工作和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時，自身的技能和知識還不夠 豐富，對一些管理還缺乏經(jīng)驗。2、對上級交帶的任務(wù)和工作，不能夠分出重點，工作頭緒比較混 亂，使得工作效率不高，工作中存在著漏洞。
3、請示匯報工作不夠細(xì)化、不夠及時。
4、責(zé)任心不強(qiáng)，帶頭表率作用做得不好。
5、工作中一些事考慮的不全面。 針對不足做出整改措施針對上半年工作中的不足之處，特制訂整改措施如下：1、在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，定期學(xué)習(xí)、為自己設(shè)立一個工作目 標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好的做法，取長補(bǔ)短。
2、在下半年的工作中，把工作任務(wù)做以調(diào)整，分清主次、分清 緩急，做到有章不亂，合理的分配任務(wù)和時間。
3、加強(qiáng)售后服務(wù)工作的培訓(xùn)力度，制訂培訓(xùn)計劃和目標(biāo)。
4、針對廠家要求，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)請示匯報。
5、在工作中建立工作計劃，把工作中的難點及困難集中在一起， 售后中層集體開會研究決定。 下半年工作計劃及目標(biāo)通過上半年的工作和總結(jié)出的不足制訂下半年工作計劃及目標(biāo)
一、結(jié)合本店實際情況制訂月計劃并進(jìn)行目標(biāo)管控，任務(wù)分配到 人。加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，包括：禮節(jié)禮貌，儀容儀表以及5S標(biāo)準(zhǔn)。
二、下半年回廠車輛較多，針對回廠車輛仔細(xì)分化客戶群體，在 階段回廠量較高的時候合理的做出主動邀約客戶，并平均分配當(dāng)天有 效時間進(jìn)行保養(yǎng)維修。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)自身技能和知識，定期的組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 收集大家意見有針對性的制訂學(xué)習(xí)計劃，并不定期的進(jìn)行培訓(xùn)后的檢 核和考試，目的是使大家都能夠在自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上都有大幅度 的提升。 下半年工作計劃及目標(biāo)四、針對下半年的CS-MAP考核做好各項工作登記，完善各種 資料及實體建設(shè)工作。
五、針對下班年回廠臺次增加及有償回廠保養(yǎng)維修，與各部 門相互協(xié)調(diào)，保證維修保養(yǎng)正常進(jìn)行?？偨Y(jié)人
售后服務(wù)前臺 東風(fēng)日產(chǎn)XXXXXXX售后服務(wù)部售后前臺