蚌埠經(jīng)濟技術(shù)職業(yè)學院2016年分類考試招生旅游服務類職業(yè)技能測試大綱
（包括酒店管理、高速鐵路客運乘務等專業(yè)）
蚌埠經(jīng)濟技術(shù)職業(yè)學院分類考試招生旅游服務類職業(yè)技能測試大綱，以教育部中等職業(yè)學校旅游服務類教學指導方案和中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合中等職業(yè)學校教學實際，以測試考生專業(yè)操作技能和在操作過程中表現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能學習潛力。
一、依據(jù)與目的
本技能測試大綱以教育部中等職業(yè)學校旅游管理專業(yè)教學指導方案和中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合中等職業(yè)學校教學實際，以測試考生專業(yè)操作技能和在操作過程中表現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能學習潛力為目的制定。
二、測試項目
| 序號 | 技能測試項目 | 技能測試要求 |
| 1 | 模擬景區(qū)（點）講解（考生自選一個景點） | 1、語音清晰，語速適中，節(jié)奏合理 2、語言準確、規(guī)范；表達流暢、有條理；具有生動性和趣味性 3、景點信息正確、準確，要點明確，無明顯錯誤 4、條理清晰，詳略得當，主題突出 5、所講內(nèi)容具有一定的文化內(nèi)涵，能體現(xiàn)物境、情境和意境的統(tǒng)一 6、能使用恰當?shù)闹v解技巧，講解通俗易懂，富有感染力 7、具備一定應變能力 |
| 2 | 導游服務能力測試（現(xiàn)場抽簽問答） | 1、能正確處理服務過程中的常見事故 2、能夠處理服務過程中的突發(fā)事件 |
三、測試內(nèi)容
（一）模擬景區(qū)（點）講解（110分）----現(xiàn)場講解測試
1、掌握景點講解的基本方法和要求；
2、語言表達清楚、準確。
（二）導游服務能力測試（40分）----現(xiàn)場問答測試
1、掌握服務過程中的常見事故的處理方法；
2、掌握服務過程中的突發(fā)情況的處理方法。
四、測試方式及組織
采用現(xiàn)場模擬講解及問答的形式，模擬景點講解由考生自選一個景點進行，講解時間3—5分鐘；應變能力測試則為現(xiàn)場抽題測試，規(guī)范問題和應變問題各抽一個。每位考生測試時間為8-10分鐘（包括現(xiàn)場抽題、現(xiàn)場問答等總時間）。
總分滿分為150分。
五、測試所需工具及輔助性材料
計時器、問答題若干。
六、參考資料
1、《景區(qū)導游》 唐由慶 編 2006年7月出版 高等教育出版社；
2、《模擬導游》 李鴻，楊連學主編 2011年2月出版 上海交通大學出版社