蘇州市12315消費者申訴舉報受理指揮中心成立于2000年3月15日，主要依托12315特服電話、互聯(lián)網(wǎng)等統(tǒng)一平臺，受理和處理消費者申訴舉報，接受人民群眾的咨詢和建議。成立至今，12315已從單一專用受理電話發(fā)展為蘇州工商部門的維權(quán)品牌和服務窗口，日均接電量從30個增加到250個，年接線量達8萬左右。目前已形成以蘇州工商局12315指揮中心為核心的四級聯(lián)動維權(quán)網(wǎng)絡，具有“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”五種功能相結(jié)合的行政執(zhí)法監(jiān)管體系。12315窗口已經(jīng)成為蘇州工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺和解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺，在保障消費安全、維護市場經(jīng)濟秩序和社會和諧穩(wěn)定、引導企業(yè)自律方面發(fā)揮了積極作用，樹立起12315紅盾維權(quán)的良好品牌形象。
因工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘工作人員：
一、招聘范圍
面向社會公開招聘。
二、崗位描述
此次招聘崗位為話務受理員，主要職責為：受理工商職責范圍內(nèi)的消費者申（投）訴、舉報等，解答關(guān)于消費者權(quán)益保護和工商行政管理方面的咨詢。
三、招聘人數(shù)
5人，報名人數(shù)與擬聘崗位不能形成5：1競爭的，按5：1重新確定招聘人數(shù)。
四、招聘條件
1.應聘人員應具有蘇州市大市戶口。
2.政治堅定、作風正派、品行端正、遵紀守法，無違法違紀行為，自愿加入12315指揮中心工作；
3.具有大專以上學歷；
4.性別不限，年齡35周歲以下（1977年1月1日以后出生）；
5.普通話發(fā)音標準，能聽懂蘇州地方方言；
6.具備較強的計算機文字錄入能力，能較為熟練地使用常用辦公軟件；
7.具備較好的語言表達和文字組織能力；
8.優(yōu)先錄用條件： 已婚已育、從事過話務崗位者優(yōu)先；已取得計算機應用、普通話等相關(guān)技術(shù)等級證書者優(yōu)先；在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、受到過表彰者優(yōu)先；有一定組織能力、有管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
五、招錄程序
1.報名。
報名時間：2013年10月31日至2013年11月9日
報名地點：蘇州市人才市場（干將路288號）6號、7號窗口。
招聘簡章將同時在蘇州市人才網(wǎng)和蘇州工商局政務網(wǎng)上發(fā)布。報名時須提交個人簡歷、本人身份證、戶口簿復印件、畢業(yè)證及相應復印件（應屆畢業(yè)生持畢業(yè)生推薦表）、一寸免冠近照3張。
2.資格審查。由招聘單位對報名資格進行審查，符合條件者進入筆試。
3.筆試及綜合考核。筆試主要考核內(nèi)容為：消費者權(quán)益保護法律法規(guī)基礎理論知識、計算機基礎理論知識、基本文字能力考核、時事政治。綜合考核主要考察應聘者計算機文字錄入能力、聽寫文字表述能力。
4.面試。按1：3的比例確定參加面試人員，主要考核應聘者的普通話水平、應急應變能力、蘇州話掌握程度，語言組織及表述能力。
5.體檢。根據(jù)面試成績，按1：1的比例確定體檢對象，進行體檢。
6.試用期。體檢合格人員進入為期2個月實習試用，蘇州工商局12315指揮中心對相關(guān)人員進行上崗前業(yè)務強化培訓并組織考核。
7.聘用。對體檢、培訓考核合格人員辦理聘用手續(xù)。
六、用工方式
實行勞務委派方式，人員編制隸屬蘇州市人力資源開發(fā)有限公司。由蘇州市人力資源開發(fā)有限公司與錄用員工簽訂《勞動合同》，為錄用員工辦理錄用手續(xù)，開立社會保險帳戶，繳交社會保險金。
七、待遇
試用期2個月，試用期滿正式聘用后待遇按同崗人員執(zhí)行，交納五金，具體面談。
八、本簡章由蘇州工商局人事教育處負責解釋。
咨詢電話：蘇州工商局人教處68150123
蘇州工商局消保處68150403