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第一章 總則
第一條 為了推進(jìn)博物館建設(shè)，提升社會(huì)服務(wù)職能，傳播歷史文化知識(shí)，同時(shí)為了弘揚(yáng)志愿者精神，促進(jìn)群眾文化交流，王懿榮紀(jì)念館廣招社會(huì)志愿者，特此制定志愿者服務(wù)章程。
第二條 志愿者是指基于良知、信念和責(zé)任、不為物質(zhì)報(bào)酬、志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。王懿榮紀(jì)念館志愿者（以下簡(jiǎn)稱志愿者）以博物館為平臺(tái)，利用自身興趣和特長(zhǎng)服務(wù)社會(huì)，以傳播博物館文化和傳承社會(huì)文明為己任。
第三條 王懿榮紀(jì)念館吸收熱愛(ài)博物館事業(yè)、志愿推進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展、愿意在博物館為公眾服務(wù)的人士為本館志愿者。
第四條 志愿者具有無(wú)私奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào)、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助的精神，遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚。
第二章 志愿者的條件與招募
第五條 志愿者基本條件
1、志愿者熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)博物館事業(yè)，態(tài)度端正，工作積極，具有奉獻(xiàn)精神。
2、無(wú)償自愿提供志愿者服務(wù)，遵守博物館各項(xiàng)規(guī)章制度，接受博物館工作人員的工作安排和監(jiān)督。
3、志愿者應(yīng)具備一定的中國(guó)歷史文化知識(shí)和良好的職業(yè)道德，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，外觀樸實(shí)大方。教師、老干部、資深教授、大學(xué)生，掌握其他語(yǔ)種者優(yōu)先。志愿者應(yīng)年滿18周歲，60周歲以下（特殊崗位根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整），身體健康，未成年志愿者應(yīng)在家長(zhǎng)同意并陪同下參加志愿者活動(dòng)。
4、能夠每周提供一次志愿服務(wù)，每次服務(wù)時(shí)間不少于4個(gè)小時(shí),每周至少服務(wù)一次。
第六條 志愿者類(lèi)別
1、個(gè)人志愿者
2、擁有20名志愿者以上的單位和集體，可報(bào)名成為團(tuán)體志愿者。
第七條 志愿者申請(qǐng)與退出
（一）志愿者申請(qǐng)
1、填寫(xiě)報(bào)名表
2、遞交身份證復(fù)印件及學(xué)生證，2張1寸照片，個(gè)人簡(jiǎn)歷或自薦材料（包括思想政治、學(xué)習(xí)等實(shí)際表現(xiàn)，是否參加過(guò)任何邪教組織，有無(wú)不良社會(huì)行為等）1份。
3、審核和面試；
4、簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議
5、崗位培訓(xùn)并考核合格后正式上崗。
（二）志愿者退出:
志愿者需填寫(xiě)《王懿榮紀(jì)念館志愿者退出申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后，交回博物館頒發(fā)的相關(guān)證件及物品。
第三章 志愿者小組和服務(wù)內(nèi)容
第八條 志愿者小組劃分
志愿者小組共劃分為服務(wù)組、講解組、專(zhuān)家組、學(xué)生組四個(gè)小組。各小組平等獨(dú)立，互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一服從王懿榮紀(jì)念館管理。
第九條 各小組服務(wù)內(nèi)容
（一） 服務(wù)組
1、 負(fù)責(zé)館內(nèi)衛(wèi)生、水電暖維修工作，花卉植物養(yǎng)護(hù)工作，定時(shí)清理館內(nèi)垃圾，定期對(duì)場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施清洗消毒，和場(chǎng)館內(nèi)水電暖的監(jiān)測(cè)維修工作。
2、監(jiān)督并勸阻游客亂丟煙頭、亂吐痰、亂講臟話等不文明行為，及時(shí)制止各項(xiàng)危險(xiǎn)活動(dòng)發(fā)生。
3、協(xié)助工作人員完成各類(lèi)臨時(shí)性接待服務(wù)工作。
4、做好新志愿者登記、備案等人事工作，及時(shí)聯(lián)絡(luò)各小組成員，安排工作時(shí)間。
5、及時(shí)做好各項(xiàng)重大會(huì)議準(zhǔn)備工作，并布置各項(xiàng)會(huì)場(chǎng)。
6、向市民發(fā)放各種宣傳冊(cè)，做好宣傳工作。
7、遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助疏導(dǎo)群眾，維護(hù)展陳、藏品和公共財(cái)物安全。
（二） 講解組
1、負(fù)責(zé)我館所有正式對(duì)外開(kāi)放展館的講解工作。
2、負(fù)責(zé)我館臨時(shí)展覽的講解工作。
3、負(fù)責(zé)我館組織的各類(lèi)義務(wù)展覽活動(dòng)的講解工作。
4、協(xié)助其他工作人員完成我館舉辦的各種展覽、活動(dòng)的開(kāi)幕、閉幕、對(duì)外宣傳、宣教等工作。
5、負(fù)責(zé)文化講堂的講解工作，參與文化講堂的籌備及布置工作。
6、在正常工作日按照每日排序或管理人員的安排進(jìn)行講解接待。
7、協(xié)助游客辦理講解器材的領(lǐng)取、調(diào)試等手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)講解器材的維護(hù)與回收工作。
9、負(fù)責(zé)講解詞的編寫(xiě)與修改。
10、負(fù)責(zé)記錄和反映講解工作中出現(xiàn)的各種情況、問(wèn)題。
11、參與我館舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀、表演、派發(fā)禮品或宣傳資料等工作。
12、參與我館的咨詢解答工作，解答游客的書(shū)面或口頭問(wèn)詢。
13、負(fù)責(zé)我館團(tuán)隊(duì)參觀的預(yù)約和登記工作。
14、負(fù)責(zé)我館每天參觀人數(shù)的統(tǒng)計(jì)及客流量的情況分析。
15、負(fù)責(zé)貴賓室和創(chuàng)作室的接待活動(dòng)、布置及衛(wèi)生清理。
（三） 文物管理組
1、為文化講堂收集整合各項(xiàng)材料，協(xié)助工作人員籌備每月一期的文化講堂活動(dòng)，協(xié)調(diào)報(bào)名、會(huì)務(wù)等工作。
2、協(xié)助管理、看護(hù)福山區(qū)市級(jí)以上文物保護(hù)單位及重要文物點(diǎn)，可參與福山區(qū)不可移動(dòng)文物資料的編目、整理工作。
3、協(xié)助我館的藏品管理工作，具體為館藏文物、字畫(huà)的分類(lèi)、整理、編目等，以及協(xié)助福山區(qū)第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查工作。
4、協(xié)助我館的展廳管理工作，具體為改陳布展等工作，以及協(xié)助臨時(shí)展覽的展陳工作。
5、可協(xié)助部分福山區(qū)境內(nèi)的考古發(fā)掘工作。
（四） 學(xué)生組
學(xué)生組志愿者者需要在家長(zhǎng)的陪同下參加我館志愿者服務(wù)，服從我館對(duì)志愿者工作的安排。
第四章 志愿者的權(quán)利與義務(wù)
第十條 志愿者權(quán)利
1、我館向志愿者發(fā)放聘書(shū)，每年對(duì)優(yōu)秀志愿者予以表彰。
2、免費(fèi)使用博物館部分業(yè)務(wù)書(shū)籍及學(xué)習(xí)資料。
3、本館舉辦的講座及其它教育活動(dòng)享有優(yōu)先參與權(quán)。
4、對(duì)改進(jìn)博物館工作提出建議和意見(jiàn)。
5、接受志愿者服務(wù)教育培訓(xùn)的權(quán)利。
第十一條 志愿者義務(wù)
1、履行志愿者服務(wù)承諾，按時(shí)到崗參加志愿服務(wù)。
2、自覺(jué)維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。
3、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
4、志愿服務(wù)期間，志愿者有完全負(fù)責(zé)自身身心健康的義務(wù)。
第五章 志愿者管理
第十二條 志愿者應(yīng)保持健康向上的積極風(fēng)貌，遵守基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊，如因禮儀產(chǎn)生非常消極影響的，根據(jù)實(shí)際情況將取消志愿者資格。
1、儀態(tài)： 站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不椅墻靠墻而立，不席地而坐。
2、著裝： 整齊規(guī)范、干凈整潔，上崗期間統(tǒng)一佩戴志愿者工作證件，如發(fā)生遺失損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告更換。
3、語(yǔ)言： 大方得體，說(shuō)普通話，使用文明用語(yǔ)。
4、動(dòng)作： 使用肢體語(yǔ)言得當(dāng)，指人指路時(shí)，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨(dú)使用手指指點(diǎn)。
5、禁忌：避免當(dāng)眾打哈欠等不雅體聲，當(dāng)眾抓撓身體；上崗服務(wù)前使用有刺激性氣味食物等行為舉止。
第十三條 服務(wù)期間不能帶包,手機(jī)需調(diào)到振動(dòng)。值班期間不能聊天、玩手機(jī)游戲、聽(tīng)音樂(lè)等與值班無(wú)關(guān)的事情,更不能擅自離崗。
第十四條 志愿者每次服務(wù)時(shí)間不少于4個(gè)小時(shí)，每周服務(wù)至少一次。
第十五條 志愿者如因特殊情況不能安排時(shí)間，請(qǐng)主動(dòng)與志愿者服務(wù)隊(duì)請(qǐng)假，并在以后補(bǔ)足時(shí)間。長(zhǎng)期請(qǐng)假者須辦理離隊(duì)手續(xù)，連續(xù)一個(gè)月未參加服務(wù)或未請(qǐng)假者，即取消志愿者資格。
第十六條 志愿者在參加志愿服務(wù)期間不得遲到早退，不得擅自離崗，服務(wù)過(guò)程中不得從事私人事務(wù)，不接受任何饋贈(zèng)，不擅自攜帶館內(nèi)公共財(cái)務(wù)外出。
第十七條 注意講解時(shí)與觀眾交流的互動(dòng)性,講解不能偏離史實(shí),不得擅自修改編纂講解稿內(nèi)容.了解并注意尊重各方客人的習(xí)俗和禮節(jié)。
第十八條 在講解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生或展陳方面的問(wèn)題要及時(shí)通知博物館值班人員，對(duì)于自己不能處理的問(wèn)題，要迅速報(bào)告館領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條 志愿者考核與評(píng)定
為進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理,增強(qiáng)志愿者的競(jìng)爭(zhēng)力,總結(jié)志愿者工作、樹(shù)立先進(jìn)典型,我館每年將對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行考核與評(píng)定。
1、考核項(xiàng)目：出勤情況、服務(wù)表現(xiàn)、講解水平、業(yè)務(wù)能力等,通過(guò)自我評(píng)定與組織評(píng)定的方式進(jìn)行雙重考核。
2、評(píng)定級(jí)別：優(yōu)秀、合格、不合格. 對(duì)于優(yōu)秀的志愿者將頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書(shū)，予以表彰。不合格的將被取消志愿者資格。
第二十條 有下列情形之一者，博物館有權(quán)撤消其志愿者資格，被撤消者不得重新申請(qǐng)本館志愿者：
1、有違法、犯罪行為，受到執(zhí)法部門(mén)處罰者；
2、言行與志愿者身份不符，有損博物館及志愿者形象者；
3、違反本章程以及我館其他相關(guān)規(guī)定者；
4、身體健康狀況較差，不適合繼續(xù)從事志愿服務(wù)者。
附則
第二十一條 本章程由王懿榮紀(jì)念館最終解釋。
第二十二條 本章程自發(fā)布之日起生效。
王懿榮紀(jì)念館
2015年1月04日