無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店住宿簡要說明酒店住宿情況說明篇一
1、發(fā)揮助手和參謀作用，做好協(xié)調(diào)管理工作，負(fù)責(zé)制定
工作計(jì)劃
和總結(jié)，承辦日常事務(wù)。
2、深入科室督促檢查各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)，參與護(hù)理查房工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向護(hù)理部主任匯報(bào)，提出改進(jìn)意見。
3、及時(shí)了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，向主任提供休息資料和管理建議。
4、參與組織對護(hù)理部所屬人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。
5、負(fù)責(zé)護(hù)理部有關(guān)會(huì)議、事宜的通知和各種會(huì)議記錄、整理、歸檔工作。
6、負(fù)責(zé)護(hù)理部有關(guān)文件的打印、復(fù)印、分發(fā)等工作，協(xié)助主任完成一些文字書寫工作。
7、對各病房、科室上交的護(hù)理統(tǒng)計(jì)數(shù)字如：護(hù)士長月報(bào)表，全院護(hù)士注冊及護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、錄入、存檔。
8、負(fù)責(zé)護(hù)理人員技術(shù)檔案資料的收集、整理和各種登記、統(tǒng)計(jì)工作。
9、負(fù)責(zé)接待參觀、來訪及來電、來信的處理工作。
10、負(fù)責(zé)護(hù)理部日常用品的請領(lǐng)、保管和管理工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、掌握醫(yī)院管理、護(hù)理管理知識(shí)及相關(guān)技能。
2、身體健康，恪盡職守，具有良好的執(zhí)業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理，組織管理能力，決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度良好，醫(yī)德高尚良好。
具備護(hù)士專業(yè)技術(shù)職稱，掌握護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)理論和各種專科護(hù)理操作技術(shù)，熟練常用急救技術(shù)，能解決患者常見護(hù)理問題。
酒店住宿簡要說明酒店住宿情況說明篇二
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是賓館的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們賓館的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)賓館都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365賓館的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
酒店住宿簡要說明酒店住宿情況說明篇三
1.永遠(yuǎn)做一名堂堂正正的員工。
2.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時(shí)扣好，不得以任何理由松開紐扣。
3.工作時(shí)間一定要佩戴姓名牌。
4.手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長過衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。
5.上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。
6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。
7.禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴(yán)禁隨地吐痰)。
8.嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴(yán)禁在樓道和休息室吸煙。
9.工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖。
10.工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺。
11.工作時(shí)間不得閱讀雜志、書籍報(bào)紙。
12.工作時(shí)間不能看電視，當(dāng)你進(jìn)入客房清掃時(shí)，如果客人不在房內(nèi)，需關(guān)電視后開始工作。
13.在樓道、電梯、辦公室、公共場所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應(yīng)立即交至客房領(lǐng)班或主管。
14.至少提前5分鐘以便有足夠的時(shí)間跟換制服，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。
15.不能無故曠工，如有特殊需要須立即報(bào)知你的上級(jí)。
16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。
17.對待同事要象對待客人那樣有禮貌。
18.不得將個(gè)人問題帶到酒店來，以免影響工作。
19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。
20.工作時(shí)間非因公事不得使用電話，下班后如需要，需使用指定電話。
21.下班后立即離開飯店，禁止使用飯店為客人提供的設(shè)施。
22.站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上。
23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳。
24.保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。
25.在指定的樓層工作，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。
26.保持樓層任何一個(gè)地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
27.在客房發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其它異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。
28.如發(fā)現(xiàn)客人在房間里吵架、發(fā)病或酗酒。立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。
29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏。
30.與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語。
31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去。
32.員工只能使用員工電梯，除非在緊急情況下得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
33.如果員工丟失制服，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償。
34.工具需存放在倉庫內(nèi)，在存放之前將工具徹底清理干凈。
35.下班前清理辦公室完畢后，需將全部燈關(guān)閉。
36.清掃客房時(shí)需關(guān)門，將正在清理客房牌掛在門把手上。
37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開，應(yīng)得到處分。
38.工作前后將工作車清理干凈布置整齊。
39.不得將浴室布巾和房間布巾當(dāng)作抹布使用。
40.對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報(bào)告領(lǐng)班，放入專用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。
41.不得使用為客人提供的客房設(shè)備，如床、電話、恭桶。
42.不得接聽有住客房內(nèi)的電話。
43.當(dāng)客人問及有關(guān)國家或其它問題時(shí)應(yīng)有禮貌地回答，不要長談，可交給管理人員。
44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的問題而必須答復(fù)時(shí)，有禮貌地建議客人找管理人員。
45.在工作時(shí)間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。
a.工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，不浪費(fèi)時(shí)間。
b.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。
46.在下午2點(diǎn)若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的客房需立即報(bào)告領(lǐng)班。
47.若在房內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)貓、老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告領(lǐng)班或主管。
48.遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。
49.鑰匙：客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開客房門，盡量不要讓他們長久等候。任何其他人要求開門甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開門均需有禮貌地請客人與總臺(tái)聯(lián)系。
50.與其他部門員工搞好關(guān)系，友好合作。
51.進(jìn)入客人房間必須按規(guī)定敲門，然后才能進(jìn)入房間。
52.不要隨意擺弄客人的東西。
53.不能將賓館的財(cái)務(wù)占為己有。
54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會(huì)自己扔進(jìn)垃圾桶。
55.在打掃客房時(shí)，應(yīng)逐個(gè)檢查燈是否完好，如果我們忽視將會(huì)給客人帶來不便。
56.所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)抱著積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作。
57.無論是工作以外的事情，必須逐級(jí)上報(bào)，不可越級(jí)。
酒店住宿簡要說明酒店住宿情況說明篇一
1、發(fā)揮助手和參謀作用，做好協(xié)調(diào)管理工作，負(fù)責(zé)制定
工作計(jì)劃
和總結(jié)，承辦日常事務(wù)。
2、深入科室督促檢查各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)，參與護(hù)理查房工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向護(hù)理部主任匯報(bào)，提出改進(jìn)意見。
3、及時(shí)了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，向主任提供休息資料和管理建議。
4、參與組織對護(hù)理部所屬人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。
5、負(fù)責(zé)護(hù)理部有關(guān)會(huì)議、事宜的通知和各種會(huì)議記錄、整理、歸檔工作。
6、負(fù)責(zé)護(hù)理部有關(guān)文件的打印、復(fù)印、分發(fā)等工作，協(xié)助主任完成一些文字書寫工作。
7、對各病房、科室上交的護(hù)理統(tǒng)計(jì)數(shù)字如：護(hù)士長月報(bào)表，全院護(hù)士注冊及護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、錄入、存檔。
8、負(fù)責(zé)護(hù)理人員技術(shù)檔案資料的收集、整理和各種登記、統(tǒng)計(jì)工作。
9、負(fù)責(zé)接待參觀、來訪及來電、來信的處理工作。
10、負(fù)責(zé)護(hù)理部日常用品的請領(lǐng)、保管和管理工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、掌握醫(yī)院管理、護(hù)理管理知識(shí)及相關(guān)技能。
2、身體健康，恪盡職守，具有良好的執(zhí)業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理，組織管理能力，決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度良好，醫(yī)德高尚良好。
具備護(hù)士專業(yè)技術(shù)職稱，掌握護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)理論和各種專科護(hù)理操作技術(shù)，熟練常用急救技術(shù)，能解決患者常見護(hù)理問題。
酒店住宿簡要說明酒店住宿情況說明篇二
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是賓館的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們賓館的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)賓館都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365賓館的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
酒店住宿簡要說明酒店住宿情況說明篇三
1.永遠(yuǎn)做一名堂堂正正的員工。
2.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時(shí)扣好，不得以任何理由松開紐扣。
3.工作時(shí)間一定要佩戴姓名牌。
4.手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長過衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。
5.上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。
6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。
7.禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴(yán)禁隨地吐痰)。
8.嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴(yán)禁在樓道和休息室吸煙。
9.工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖。
10.工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺。
11.工作時(shí)間不得閱讀雜志、書籍報(bào)紙。
12.工作時(shí)間不能看電視，當(dāng)你進(jìn)入客房清掃時(shí)，如果客人不在房內(nèi)，需關(guān)電視后開始工作。
13.在樓道、電梯、辦公室、公共場所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應(yīng)立即交至客房領(lǐng)班或主管。
14.至少提前5分鐘以便有足夠的時(shí)間跟換制服，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。
15.不能無故曠工，如有特殊需要須立即報(bào)知你的上級(jí)。
16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。
17.對待同事要象對待客人那樣有禮貌。
18.不得將個(gè)人問題帶到酒店來，以免影響工作。
19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。
20.工作時(shí)間非因公事不得使用電話，下班后如需要，需使用指定電話。
21.下班后立即離開飯店，禁止使用飯店為客人提供的設(shè)施。
22.站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上。
23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳。
24.保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。
25.在指定的樓層工作，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。
26.保持樓層任何一個(gè)地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
27.在客房發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其它異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。
28.如發(fā)現(xiàn)客人在房間里吵架、發(fā)病或酗酒。立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。
29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏。
30.與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語。
31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去。
32.員工只能使用員工電梯，除非在緊急情況下得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
33.如果員工丟失制服，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償。
34.工具需存放在倉庫內(nèi)，在存放之前將工具徹底清理干凈。
35.下班前清理辦公室完畢后，需將全部燈關(guān)閉。
36.清掃客房時(shí)需關(guān)門，將正在清理客房牌掛在門把手上。
37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開，應(yīng)得到處分。
38.工作前后將工作車清理干凈布置整齊。
39.不得將浴室布巾和房間布巾當(dāng)作抹布使用。
40.對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報(bào)告領(lǐng)班，放入專用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。
41.不得使用為客人提供的客房設(shè)備，如床、電話、恭桶。
42.不得接聽有住客房內(nèi)的電話。
43.當(dāng)客人問及有關(guān)國家或其它問題時(shí)應(yīng)有禮貌地回答，不要長談，可交給管理人員。
44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的問題而必須答復(fù)時(shí)，有禮貌地建議客人找管理人員。
45.在工作時(shí)間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。
a.工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，不浪費(fèi)時(shí)間。
b.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。
46.在下午2點(diǎn)若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的客房需立即報(bào)告領(lǐng)班。
47.若在房內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)貓、老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告領(lǐng)班或主管。
48.遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。
49.鑰匙：客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開客房門，盡量不要讓他們長久等候。任何其他人要求開門甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開門均需有禮貌地請客人與總臺(tái)聯(lián)系。
50.與其他部門員工搞好關(guān)系，友好合作。
51.進(jìn)入客人房間必須按規(guī)定敲門，然后才能進(jìn)入房間。
52.不要隨意擺弄客人的東西。
53.不能將賓館的財(cái)務(wù)占為己有。
54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會(huì)自己扔進(jìn)垃圾桶。
55.在打掃客房時(shí)，應(yīng)逐個(gè)檢查燈是否完好，如果我們忽視將會(huì)給客人帶來不便。
56.所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)抱著積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作。
57.無論是工作以外的事情，必須逐級(jí)上報(bào)，不可越級(jí)。