Listening Part:
Section 1
一名男學生和教授說要做 tour guide of a museum. 教授告訴他不許樣講過多的history and details. 簡單的background。并且說他的工作和其他volunteer不同，有salary, same as working in school. 同時，講解對象是7歲以上的兒童，所以(學生插話說：so....記得有重聽題，我選的是學生理解了教授說的話) 。接著教授說很開心有Picasso的畫來參展，因為很colorful，并且。也可以帶孩子們參觀后面的mummy，很有趣，但是男學生害怕孩子們害怕，教授說沒什么(有題問為什么教授推薦他帶孩子們去看mummy
Section 2
Art——Roman Painting
教授先簡要說了penal painting。并且說了解這種文化很難，因為沒有一點survival。
之后詳細說明了wall painting。有很多已經(jīng)被destroy了，不過也保留了一些。提到了一個人，說他的category很棒。是通過history來分成四類。比其他人的好。教授還說未來可能有更好的category。(有題)
Section 3
講chemistry:
想講到了有機物的分析analyze, 教授提問：為什么分析有機物難于無機物?女生回答：因為更復雜。教授同意，說有機物分子更大，包含的原子種類、數(shù)量更多， 結構也更復雜。然后提到了德國和英國在有機物研究上的發(fā)展，有題目考那位德國化學家的作用，最后講到把有機化學與無機化學分開，這種學科的分離(好像是)對科學研究的發(fā)展更有益。
Section 4
女學生去問教授關于play要意見(一道主旨題)然后那女生有說一個什么(人/ 物)她很喜歡，然后那個教授就建議她怎么的。。。我這題因太快根本沒聽太輕。。。就記著一道重聽題問為什么教授提到那個女生介紹他她喜歡的(人/ 物)時，那教授會發(fā)出驚嘆的語氣。還所有一道是女生了解關于那個(人/ 物)的什么內容。那教授介紹她營區(qū)怎樣。
Section 5
生態(tài)系統(tǒng)
生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性重要的是balance
舉例：獅子和斑馬， 獅子少了，斑馬就變多了，從而破壞平衡。
引入動物也會破壞平衡。用澳大利亞舉例(有提問為什么拿澳大利亞舉例?是因為那生物多樣性好，還是那相對孤立，還是。。。)
例子：引進了馬(還是牛，記不清了)，當?shù)貏游锔偁巉ood source
另一個：一種橘黃色德青蛙(名字挺長的，屏幕顯示其照片和名字)，威脅當?shù)豧rog
Section 6
講的是說如果發(fā)生了service failure，需要compensation，這叫什么recovery，compensation，需要提前確定。發(fā)生了service failure如果補償?shù)卯數(shù)脑挘櫩偷膌oyalty反而會比沒發(fā)生SF時更高。一個學生舉了自身的例子，說它有一次去Chicago，住在一個酒店，空調壞了，酒店好想免了什么費用，雖然那次經(jīng)歷很糟糕，但以后他們去Chicago時都住那家酒店(有考題，問這個例子的作用)。有學生問，既然這樣的話可不可以故意制造故障，來提高顧客的loyalty。教授說，有很多因素是無法確定的(好像有重聽題)。有人可能不投訴，回去后就會說那里的壞話，這個影響很大。