來(lái)到美國(guó)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖說(shuō)商家從不把消費(fèi)者就是上帝這話掛在嘴邊，但商家給消費(fèi)者所提供的真的是上帝的待遇。
美國(guó)消費(fèi)者很幸運(yùn)
美國(guó)是世界上最大的同時(shí)又是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的消費(fèi)市場(chǎng)。而良性的競(jìng)爭(zhēng)不僅使得美國(guó)市場(chǎng)繁榮活躍，成為美國(guó)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力，更為消費(fèi)者的權(quán)益提供了越來(lái)越完善的保障。
舉例來(lái)說(shuō)，購(gòu)買后一段時(shí)間內(nèi)無(wú)條件退換貨物(貨物未明顯變舊)基本已經(jīng)是所有商家的基本配置。在此基礎(chǔ)之上，又有一部分商家提出愿意免運(yùn)費(fèi)退換貨品。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者不僅可以在不滿意時(shí)候退貨，商家還會(huì)承擔(dān)其中產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。另外一些高端商戶甚至提出不限時(shí)的免運(yùn)費(fèi)退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。
看看華人喜歡前去購(gòu)物同時(shí)退貨政策又好的商家，就知道美國(guó)的消費(fèi)者是多么的幸運(yùn)了。高檔連鎖百貨店Nordstrom
該公司的退貨政策就是沒(méi)有退貨政策。其網(wǎng)站稱，他們的最終目標(biāo)是讓顧客滿意。同時(shí)，該公司還表示，他們的理念是鼓勵(lì)消費(fèi)者讓自己滿意，并公平合理地對(duì)待每一位消費(fèi)者。它的退貨政策受到消費(fèi)者的歡迎：沒(méi)有時(shí)間限制，不需要手續(xù)或填表。無(wú)論商品有無(wú)標(biāo)簽或是否磨損，都會(huì)得到同樣的待遇。同時(shí)，它的在線退貨條款對(duì)消費(fèi)者也同樣慷慨，退貨免運(yùn)費(fèi)。連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店Costco
Costco實(shí)施無(wú)限期退貨，“如果會(huì)員不滿，我們將在任何時(shí)間全額退款。”不過(guò)電子產(chǎn)品退貨時(shí)間限定在90天內(nèi)。顧客退貨時(shí)最好攜帶原包裝和收據(jù)，但并非必需，它的員工會(huì)盡最大努力幫助沒(méi)有這些憑證的顧客。在多數(shù)情況下，會(huì)員如何支付，就會(huì)如何得到退款。不過(guò)，該店只接受店內(nèi)退貨，對(duì)于大件或重型物品，它會(huì)派車取貨。連鎖百貨公司Macy's
Macy's退貨沒(méi)有時(shí)間限制，提供禮品收據(jù)退貸的顧客會(huì)得到該店的購(gòu)物禮金。同樣，該店也不要求退貨時(shí)提供收據(jù)，但這種情況下顧客只能得到該商品在過(guò)去180天內(nèi)最低售價(jià)的購(gòu)物禮金。同時(shí)，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過(guò)。
此外，在美國(guó)的餐飲行業(yè)還有一個(gè)幾乎成為標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，上菜之后服務(wù)員都會(huì)上前詢問(wèn)對(duì)每個(gè)菜是否滿意。如果消費(fèi)者對(duì)某個(gè)菜品非常不滿意，那么不同的餐廳會(huì)不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費(fèi)用。從這些例子中不難看出，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)使得商戶為了爭(zhēng)取到消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益做出了很大程度的讓步。
獲得天價(jià)賠償?shù)?ldquo;上帝”們
為了強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)和侵權(quán)補(bǔ)償，美國(guó)法院審判中往往會(huì)引用“事實(shí)自證”的原則。也就是說(shuō)，只要法官能在原告提供的間接證據(jù)中，推斷生產(chǎn)商存在過(guò)失，那么，生產(chǎn)商就應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。比如，消費(fèi)者使用某制造商的產(chǎn)品發(fā)生人身侵害時(shí)，只要能夠證明是因該商品發(fā)生了人身傷害，制造商就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。下面這個(gè)故事講的就是這個(gè)。
故事發(fā)生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當(dāng)勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經(jīng)住院治療并多次植皮，兩年后才得以重新下地行走。最初，史特拉太太的女兒只要求麥當(dāng)勞賠償他們2萬(wàn)美元醫(yī)藥費(fèi)及護(hù)理費(fèi)。而麥當(dāng)勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請(qǐng)律師，將麥當(dāng)勞起訴到了法院，理由是麥當(dāng)勞出售的咖啡“具備不合理的危險(xiǎn)性”，并屬于“粗制濫造產(chǎn)品”之列。最終經(jīng)庭外和解，麥當(dāng)勞賠償史特拉太太100萬(wàn)美元(這就是美國(guó)歷史上著名的咖啡天價(jià)賠償案)。
美國(guó)消費(fèi)者很幸運(yùn)
美國(guó)是世界上最大的同時(shí)又是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的消費(fèi)市場(chǎng)。而良性的競(jìng)爭(zhēng)不僅使得美國(guó)市場(chǎng)繁榮活躍，成為美國(guó)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力，更為消費(fèi)者的權(quán)益提供了越來(lái)越完善的保障。
舉例來(lái)說(shuō)，購(gòu)買后一段時(shí)間內(nèi)無(wú)條件退換貨物(貨物未明顯變舊)基本已經(jīng)是所有商家的基本配置。在此基礎(chǔ)之上，又有一部分商家提出愿意免運(yùn)費(fèi)退換貨品。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者不僅可以在不滿意時(shí)候退貨，商家還會(huì)承擔(dān)其中產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。另外一些高端商戶甚至提出不限時(shí)的免運(yùn)費(fèi)退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。
看看華人喜歡前去購(gòu)物同時(shí)退貨政策又好的商家，就知道美國(guó)的消費(fèi)者是多么的幸運(yùn)了。高檔連鎖百貨店Nordstrom
該公司的退貨政策就是沒(méi)有退貨政策。其網(wǎng)站稱，他們的最終目標(biāo)是讓顧客滿意。同時(shí)，該公司還表示，他們的理念是鼓勵(lì)消費(fèi)者讓自己滿意，并公平合理地對(duì)待每一位消費(fèi)者。它的退貨政策受到消費(fèi)者的歡迎：沒(méi)有時(shí)間限制，不需要手續(xù)或填表。無(wú)論商品有無(wú)標(biāo)簽或是否磨損，都會(huì)得到同樣的待遇。同時(shí)，它的在線退貨條款對(duì)消費(fèi)者也同樣慷慨，退貨免運(yùn)費(fèi)。連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店Costco
Costco實(shí)施無(wú)限期退貨，“如果會(huì)員不滿，我們將在任何時(shí)間全額退款。”不過(guò)電子產(chǎn)品退貨時(shí)間限定在90天內(nèi)。顧客退貨時(shí)最好攜帶原包裝和收據(jù)，但并非必需，它的員工會(huì)盡最大努力幫助沒(méi)有這些憑證的顧客。在多數(shù)情況下，會(huì)員如何支付，就會(huì)如何得到退款。不過(guò)，該店只接受店內(nèi)退貨，對(duì)于大件或重型物品，它會(huì)派車取貨。連鎖百貨公司Macy's
Macy's退貨沒(méi)有時(shí)間限制，提供禮品收據(jù)退貸的顧客會(huì)得到該店的購(gòu)物禮金。同樣，該店也不要求退貨時(shí)提供收據(jù)，但這種情況下顧客只能得到該商品在過(guò)去180天內(nèi)最低售價(jià)的購(gòu)物禮金。同時(shí)，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過(guò)。
此外，在美國(guó)的餐飲行業(yè)還有一個(gè)幾乎成為標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，上菜之后服務(wù)員都會(huì)上前詢問(wèn)對(duì)每個(gè)菜是否滿意。如果消費(fèi)者對(duì)某個(gè)菜品非常不滿意，那么不同的餐廳會(huì)不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費(fèi)用。從這些例子中不難看出，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)使得商戶為了爭(zhēng)取到消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益做出了很大程度的讓步。
獲得天價(jià)賠償?shù)?ldquo;上帝”們
為了強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)和侵權(quán)補(bǔ)償，美國(guó)法院審判中往往會(huì)引用“事實(shí)自證”的原則。也就是說(shuō)，只要法官能在原告提供的間接證據(jù)中，推斷生產(chǎn)商存在過(guò)失，那么，生產(chǎn)商就應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。比如，消費(fèi)者使用某制造商的產(chǎn)品發(fā)生人身侵害時(shí)，只要能夠證明是因該商品發(fā)生了人身傷害，制造商就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。下面這個(gè)故事講的就是這個(gè)。
故事發(fā)生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當(dāng)勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經(jīng)住院治療并多次植皮，兩年后才得以重新下地行走。最初，史特拉太太的女兒只要求麥當(dāng)勞賠償他們2萬(wàn)美元醫(yī)藥費(fèi)及護(hù)理費(fèi)。而麥當(dāng)勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請(qǐng)律師，將麥當(dāng)勞起訴到了法院，理由是麥當(dāng)勞出售的咖啡“具備不合理的危險(xiǎn)性”，并屬于“粗制濫造產(chǎn)品”之列。最終經(jīng)庭外和解，麥當(dāng)勞賠償史特拉太太100萬(wàn)美元(這就是美國(guó)歷史上著名的咖啡天價(jià)賠償案)。