最近閑來無事，就利用業(yè)余時(shí)間在幫著一家家居用品商店做店內(nèi)銷售，在和客人打交道的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了很多有意思的事情，其中有一些關(guān)于華人與西人購物習(xí)慣的不同，在此小小的總結(jié)一下。需要事先聲明一下的是，本文所指華人并不能代表全部華人，當(dāng)然西人也并不能代表全部西人，只是雙方在不同購物習(xí)慣上所占比例有所側(cè)重，因而才會(huì)有所區(qū)分。
咱們先從打電話說起，就以買窗簾為例吧，通常老外打電話的時(shí)候總是要問一下尺寸、規(guī)格，然后再確認(rèn)一下地址等等。這些問題華人當(dāng)然也會(huì)問到，只是好多華人在最后總要加上一句，你還能給我便宜點(diǎn)嗎?還有人會(huì)說你們這里的東西可比國內(nèi)貴多了，更有人會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f誰誰家比你可便宜多了，剩下的意思是你要是不便宜我就...
打完電話來到店里，如果是買窗簾的話，一般西人手里總會(huì)拿著一張圖，上面清清楚楚地標(biāo)明了事先在家里量好的尺寸，然后按圖索驥，出差錯(cuò)的可能性自然就會(huì)小了很多了。而好多華人則不同，大多是興沖沖來到店里，一看價(jià)格、款式都還不錯(cuò)，就先買下再說。
第二天，你一開門，他就又回來了，說要退貨。問退貨原因，他說你這玩意兒太短(或者太長)，我買回家根本沒法掛。我說我們收據(jù)上都寫的很明了，所有的折扣商品都是最后銷售，所以不好意思，真沒法退的，要實(shí)在不行就換點(diǎn)別的東西吧。
這位馬上就不愿意了，非退不可，還順帶著一通夾槍帶棒。我說那你為什么不提前量一下尺寸呢。這位倒是振振有詞，你做的東西不符合規(guī)格，我量了又有什么用。我說我們都是按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸來做的，即便各家情況不一樣，也不會(huì)有太大差別啊。這位就說了，那我就是不能用，那你說怎么辦啊。
心情當(dāng)然可以理解，不退吧，可能真沒法用，退吧，明明寫的清清楚楚是最終銷售，這樣對(duì)別人也不公平。換又不肯換，您說我是該退呢，還是不該退呢?
在買窗簾桿的時(shí)候好多人會(huì)問：“你們負(fù)不負(fù)責(zé)安裝啊?”我回答說：“哦，對(duì)不起，我們沒有這項(xiàng)服務(wù)。”“那我買回家怎么辦啊?”我說：“你可以自己裝啊。”“那是不是需要打釘子啊，我不知道怎么打釘子怎么裝啊?”
到目前為止西人可是沒有一個(gè)問這種問題的，問這種問題的大多是以大陸來的技術(shù)移民為主，光顧著讀書了，其它的動(dòng)手能力也就沒功夫琢磨了，看來老話說百無一用是書生還是蠻有道理的。只是再想想人家老外也不全是文盲啊，看來還是我們的教育有點(diǎn)偏差吧。
接下來在店里選擇物品的時(shí)候事情就更多了，我也就舉一個(gè)例子簡單說說吧。買床上用品的時(shí)候好多人都會(huì)問：“你們這個(gè)產(chǎn)品是什么材料做的?”我在解釋了材料成分之后看她還是一副不解的樣子，就會(huì)對(duì)她說：“你可以把包裝稍微打開一下用手摸摸感覺一下。”如果這位顧客是個(gè)老外的話，通常她們會(huì)一邊感覺著，一邊說著一連串感激的話語。
當(dāng)然對(duì)于華人我也會(huì)以相同的態(tài)度對(duì)待，只是讓人想不到的是好多華人非要將包裝全部打開，我說：“你只是感覺一下材料，干嗎一定要全部打開，再說我們也有樣品啊?”她說：“我不打開怎么知道你的尺寸?”我說：“尺寸包裝上面都寫著啊。”她說：“我怎么知道你的尺寸和我家的床合不合的上啊?”我說：“我們都是按標(biāo)準(zhǔn)尺寸來做的。”
還有的人明明已經(jīng)告訴她不能打開了，她還是不管不顧，當(dāng)你忙著招唿別的客人，再回頭看她的時(shí)候，她的面前已經(jīng)擺了兩三個(gè)打開的物品正在那左量右量呢，東西買了多少不說，就是等她走后這一番打掃戰(zhàn)場(chǎng)還真得費(fèi)點(diǎn)功夫。
后來總算等她左量右量覺得材料、尺寸、價(jià)格都還不錯(cuò)，就對(duì)我說：“行，那你幫我拿一個(gè)吧。”我說：“就這個(gè)吧，反正你已經(jīng)打開了。”她馬上就不干了，對(duì)我說：“你都已經(jīng)打開了，我怎么會(huì)要啊。”我說：“那也是你自己打開的啊。”唉，明明知道打開了不好賣，卻還非要打開，您說我是給她換一個(gè)呢還是不換呢?
最后結(jié)帳的時(shí)候，因?yàn)槭敲鞔a實(shí)價(jià)，所以西人大多是看看收據(jù)交錢走人。而華人就不同了，大多數(shù)人一番討價(jià)還價(jià)肯定是少不了的了，然后少不了的一句肯定是：“稅就可以免了吧?”我說：“我們也要向政府交稅的。”這位馬上就會(huì)說：“中國人的店都不收稅的，你要收稅了，誰還上你這買東西啊。”得，看來這中國特色還真的是傳遍全世界了，這也是沒辦法的事情，看看周圍的華人店鋪好像人家說的也真的是事實(shí)。
當(dāng)然還有好多事情就不一一列舉了，不過寫到這里心里已經(jīng)有點(diǎn)忐忑不安了，所以最后咱還得再次鄭重聲明一下：本文絕無崇洋媚外，諷刺挖苦華人之意，因?yàn)樵垡彩侨A人，所以很多習(xí)慣肯定也落不下咱，有些習(xí)慣的形成其實(shí)和文化背景、社會(huì)習(xí)俗等也有一定的關(guān)系。希望兄弟姐妹千萬不要對(duì)號(hào)入座，從而氣從心生，更不要罵罵咧咧，要知道氣大可是傷身的哦。
咱們先從打電話說起，就以買窗簾為例吧，通常老外打電話的時(shí)候總是要問一下尺寸、規(guī)格，然后再確認(rèn)一下地址等等。這些問題華人當(dāng)然也會(huì)問到，只是好多華人在最后總要加上一句，你還能給我便宜點(diǎn)嗎?還有人會(huì)說你們這里的東西可比國內(nèi)貴多了，更有人會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f誰誰家比你可便宜多了，剩下的意思是你要是不便宜我就...
打完電話來到店里，如果是買窗簾的話，一般西人手里總會(huì)拿著一張圖，上面清清楚楚地標(biāo)明了事先在家里量好的尺寸，然后按圖索驥，出差錯(cuò)的可能性自然就會(huì)小了很多了。而好多華人則不同，大多是興沖沖來到店里，一看價(jià)格、款式都還不錯(cuò)，就先買下再說。
第二天，你一開門，他就又回來了，說要退貨。問退貨原因，他說你這玩意兒太短(或者太長)，我買回家根本沒法掛。我說我們收據(jù)上都寫的很明了，所有的折扣商品都是最后銷售，所以不好意思，真沒法退的，要實(shí)在不行就換點(diǎn)別的東西吧。
這位馬上就不愿意了，非退不可，還順帶著一通夾槍帶棒。我說那你為什么不提前量一下尺寸呢。這位倒是振振有詞，你做的東西不符合規(guī)格，我量了又有什么用。我說我們都是按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸來做的，即便各家情況不一樣，也不會(huì)有太大差別啊。這位就說了，那我就是不能用，那你說怎么辦啊。
心情當(dāng)然可以理解，不退吧，可能真沒法用，退吧，明明寫的清清楚楚是最終銷售，這樣對(duì)別人也不公平。換又不肯換，您說我是該退呢，還是不該退呢?
在買窗簾桿的時(shí)候好多人會(huì)問：“你們負(fù)不負(fù)責(zé)安裝啊?”我回答說：“哦，對(duì)不起，我們沒有這項(xiàng)服務(wù)。”“那我買回家怎么辦啊?”我說：“你可以自己裝啊。”“那是不是需要打釘子啊，我不知道怎么打釘子怎么裝啊?”
到目前為止西人可是沒有一個(gè)問這種問題的，問這種問題的大多是以大陸來的技術(shù)移民為主，光顧著讀書了，其它的動(dòng)手能力也就沒功夫琢磨了，看來老話說百無一用是書生還是蠻有道理的。只是再想想人家老外也不全是文盲啊，看來還是我們的教育有點(diǎn)偏差吧。
接下來在店里選擇物品的時(shí)候事情就更多了，我也就舉一個(gè)例子簡單說說吧。買床上用品的時(shí)候好多人都會(huì)問：“你們這個(gè)產(chǎn)品是什么材料做的?”我在解釋了材料成分之后看她還是一副不解的樣子，就會(huì)對(duì)她說：“你可以把包裝稍微打開一下用手摸摸感覺一下。”如果這位顧客是個(gè)老外的話，通常她們會(huì)一邊感覺著，一邊說著一連串感激的話語。
當(dāng)然對(duì)于華人我也會(huì)以相同的態(tài)度對(duì)待，只是讓人想不到的是好多華人非要將包裝全部打開，我說：“你只是感覺一下材料，干嗎一定要全部打開，再說我們也有樣品啊?”她說：“我不打開怎么知道你的尺寸?”我說：“尺寸包裝上面都寫著啊。”她說：“我怎么知道你的尺寸和我家的床合不合的上啊?”我說：“我們都是按標(biāo)準(zhǔn)尺寸來做的。”
還有的人明明已經(jīng)告訴她不能打開了，她還是不管不顧，當(dāng)你忙著招唿別的客人，再回頭看她的時(shí)候，她的面前已經(jīng)擺了兩三個(gè)打開的物品正在那左量右量呢，東西買了多少不說，就是等她走后這一番打掃戰(zhàn)場(chǎng)還真得費(fèi)點(diǎn)功夫。
后來總算等她左量右量覺得材料、尺寸、價(jià)格都還不錯(cuò)，就對(duì)我說：“行，那你幫我拿一個(gè)吧。”我說：“就這個(gè)吧，反正你已經(jīng)打開了。”她馬上就不干了，對(duì)我說：“你都已經(jīng)打開了，我怎么會(huì)要啊。”我說：“那也是你自己打開的啊。”唉，明明知道打開了不好賣，卻還非要打開，您說我是給她換一個(gè)呢還是不換呢?
最后結(jié)帳的時(shí)候，因?yàn)槭敲鞔a實(shí)價(jià)，所以西人大多是看看收據(jù)交錢走人。而華人就不同了，大多數(shù)人一番討價(jià)還價(jià)肯定是少不了的了，然后少不了的一句肯定是：“稅就可以免了吧?”我說：“我們也要向政府交稅的。”這位馬上就會(huì)說：“中國人的店都不收稅的，你要收稅了，誰還上你這買東西啊。”得，看來這中國特色還真的是傳遍全世界了，這也是沒辦法的事情，看看周圍的華人店鋪好像人家說的也真的是事實(shí)。
當(dāng)然還有好多事情就不一一列舉了，不過寫到這里心里已經(jīng)有點(diǎn)忐忑不安了，所以最后咱還得再次鄭重聲明一下：本文絕無崇洋媚外，諷刺挖苦華人之意，因?yàn)樵垡彩侨A人，所以很多習(xí)慣肯定也落不下咱，有些習(xí)慣的形成其實(shí)和文化背景、社會(huì)習(xí)俗等也有一定的關(guān)系。希望兄弟姐妹千萬不要對(duì)號(hào)入座，從而氣從心生，更不要罵罵咧咧，要知道氣大可是傷身的哦。