銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇1
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，國(guó)家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇2
當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為顧客提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。一年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是一年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位顧客都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位顧客的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位顧客一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的顧客，我一面安撫這位顧客，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照顧客提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助顧客通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和顧客的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答顧客的問題，面對(duì)個(gè)別顧客的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)顧客的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
從不對(duì)顧客輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“顧客第一的思想，把顧客的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急顧客之所急，想顧客之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向顧客提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入xx一年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得顧客、留住顧客，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是某銀行公司部的負(fù)責(zé)人，我在此向您提交本年度的述職報(bào)告。
今年，我所負(fù)責(zé)的公司部在各項(xiàng)工作中取得了顯著的成績(jī)。具體來講，我先從以下幾個(gè)方面進(jìn)行說明。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
今年，公司部的戰(zhàn)略規(guī)劃緊緊圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，充分考慮市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)變化，制定出一系列切實(shí)可行的發(fā)展方案。我們注重創(chuàng)新，并積極推廣數(shù)字化服務(wù)和新技術(shù)，以提升客戶滿意度。同時(shí)，我們建立了一套完善的績(jī)效考核機(jī)制，確保公司部的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠得到有效實(shí)施。
二、業(yè)務(wù)拓展
為了滿足業(yè)務(wù)拓展需求，公司部在客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面做了大量的工作。我們針對(duì)客戶需求，研發(fā)出了一系列針對(duì)不同客戶群的金融產(chǎn)品和解決方案，進(jìn)一步拓寬了公司部所服務(wù)的客戶群體。同時(shí)，我們也致力于加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立了49個(gè)客戶服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的數(shù)字化升級(jí)，從而提高了客戶滿意度。
三、風(fēng)險(xiǎn)管控
作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管控一直是我們工作的重中之重。今年，公司部通過大力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范措施，成功粉碎故意制造失信行為的犯罪團(tuán)伙，有效維護(hù)了客戶權(quán)益，保護(hù)了公司部的聲譽(yù)。同時(shí)，我們采取了多項(xiàng)措施，包括提高員工意識(shí)，把握業(yè)務(wù)脈搏，制定了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)等，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司部的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為公司部的負(fù)責(zé)人，我始終牢記一點(diǎn)：沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就沒有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。公司部的業(yè)績(jī)進(jìn)步，也得益于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。今年，我們通過積極培養(yǎng)、激勵(lì)和引進(jìn)人才，不斷增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效提高了工作效率和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。同時(shí)，我們也積極開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化，使團(tuán)隊(duì)成員更加融洽地合作，達(dá)到了團(tuán)結(jié)和諧的目標(biāo)。
以上是我所負(fù)責(zé)的公司部在本年度的主要工作內(nèi)容和成績(jī)。我們?nèi)〉玫倪@些成績(jī)固然源于全體團(tuán)隊(duì)的共同努力，但亦離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。在此，我對(duì)過去一年來領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和支持，表示真摯的感謝。
最后，我們也對(duì)自己的工作進(jìn)行了一些總結(jié)，同時(shí)也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一些展望。在未來的工作中，我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)也加強(qiáng)自我建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高公司部的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
謝謝!
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇4
銀行負(fù)責(zé)人合規(guī)管理述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位客戶：
我司自成立以來，將合規(guī)管理視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重。在過去的一年里，我司的合規(guī)管理工作不斷加強(qiáng)，不斷創(chuàng)新，取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)在，我將向各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶匯報(bào)，具體介紹我司在合規(guī)管理方面的工作與成效。
一、合規(guī)管理的基礎(chǔ)建設(shè)
我司注重合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，第一時(shí)間開展了基礎(chǔ)建設(shè)省級(jí)可能存在的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清查和排查。經(jīng)過大量的清查和排查，我們制定了《合規(guī)管理基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)范了公司的合規(guī)管理工作，建立了合規(guī)管理機(jī)制、流程和制度，并加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)，讓員工更好地了解公司的風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理重要性。
二、合規(guī)管理的制度落實(shí)
在“以人為本，持續(xù)增長(zhǎng)”的核心文化理念下，我司積極推行“制度+培訓(xùn)”模式，制定并強(qiáng)化了一系列全面、具體、切實(shí)可行的制度和流程。公司員工不僅知道自己應(yīng)該遵守何種規(guī)定，也學(xué)會(huì)如何操作這些規(guī)定。同時(shí)，我司開展合規(guī)管理的重要內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行修訂，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度。
三、合規(guī)管理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制
我司充分利用現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建了一套覆蓋風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、分析評(píng)估、預(yù)警監(jiān)控、應(yīng)對(duì)處置、復(fù)核反饋的合規(guī)管理體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可視化和實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過風(fēng)險(xiǎn)日?qǐng)?bào)、風(fēng)險(xiǎn)信息匯總、風(fēng)險(xiǎn)交流及員工自檢測(cè)等方式，發(fā)現(xiàn)和解決了大量可能存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，而且極大程度避免了風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)和損失的發(fā)生。
四、合規(guī)管理的宣傳與培訓(xùn)
我司堅(jiān)持合規(guī)宣傳教育，將合規(guī)文化滲透到日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們通過在每周的團(tuán)隊(duì)meeting上發(fā)表合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注員工反饋，有所反饋所思考的搭建直接反饋機(jī)制，更好地加強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)。
五、合規(guī)管理的績(jī)效考核
我司將合規(guī)管理相關(guān)工作的完成情況、成效情況，納入績(jī)效考核體系中，用實(shí)際的成績(jī)考核事實(shí)、反饋和風(fēng)險(xiǎn)。公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)未達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)行問責(zé)和處理。
合規(guī)管理是我司的基石，也是我們服務(wù)客戶的直接保障，每一個(gè)公司員工都將繼續(xù)秉承公司的合規(guī)理念，全面貫徹落實(shí)合規(guī)管理工作，不斷提升我司合規(guī)管理水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的風(fēng)險(xiǎn)管控和專業(yè)的技術(shù)支持助力客戶更好的發(fā)展。謝謝！
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是某地郵儲(chǔ)銀行某網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，今天我來向大家述職。在過去一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)不斷努力，取得了一系列的優(yōu)異成績(jī)。
一、業(yè)務(wù)開展
我們的網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)范圍集中在貸款業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡發(fā)卡、基金銷售等領(lǐng)域。為了更好地服務(wù)客戶，我們加大了營(yíng)銷推廣力度，組織了一系列的主題活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的效果。特別是在貸款方面，我們重點(diǎn)發(fā)展了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、風(fēng)險(xiǎn)管理
我們十分注重風(fēng)險(xiǎn)管理工作，始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一的原則。我們加強(qiáng)了對(duì)貸款額度的審批流程管控，進(jìn)一步規(guī)范了審批標(biāo)準(zhǔn)，有效地降低了不良貸款比例。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的建立，為客戶切實(shí)提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。
三、員工管理
我們注重員工的素質(zhì)提升，建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)了培訓(xùn)和考核，充分激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。我們還積極開展員工的思想教育和師德師風(fēng)建設(shè)，落實(shí)好工作紀(jì)律和管理規(guī)范，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、互相信任的團(tuán)隊(duì)。
四、客戶服務(wù)
我們堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，推行智能化服務(wù)，在維持原有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
五、社會(huì)責(zé)任
我們作為郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，始終牢記服務(wù)社會(huì)的初心，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，定期開展慈善捐助和志愿服務(wù)活動(dòng)。我們與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推行“綠色銀行”理念，為我們的生態(tài)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我們的工作取得了一定的成績(jī)，同時(shí)針對(duì)存在的問題我們也在不斷的努力和改進(jìn)。未來，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，完善服務(wù)品質(zhì)，以更好的姿態(tài)，為客戶、銀行和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！我是銀行綜合管理部負(fù)責(zé)人，今天非常榮幸能夠向大家作述職報(bào)告。
一、工作回顧
自去年11月份我來到銀行綜合管理部以來，我們團(tuán)隊(duì)始終秉持著客戶至上的原則，認(rèn)真履行著職責(zé)使命，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)全行各項(xiàng)工作的管理和監(jiān)督。下面重點(diǎn)總結(jié)一下我們?cè)谝韵路矫娴墓ぷ鳎?BR> 1.人力資源管理
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，人才是最重要的資產(chǎn)，因此我們一直將人力資源管理放在至關(guān)重要的位置。過去一年我們積極推進(jìn)了人才培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)及晉升渠道的建設(shè)，以提升員工綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)銀行新一輪發(fā)展提供了有力支持。
2.信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的日新月異，銀行信息化建設(shè)工作也越來越重要。我們不斷完善銀行信息安全管理體系，強(qiáng)化運(yùn)維管理，加強(qiáng)對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控管理，確保了銀行信息安全、業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要方面，我們一直以來都非常重視。過去一年，我們對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了細(xì)致分析和評(píng)估，并加強(qiáng)了資產(chǎn)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和政策，有效控制了各類風(fēng)險(xiǎn)，確保了銀行的安全穩(wěn)健運(yùn)行。
二、工作計(jì)劃
在接下來的工作中，我們將進(jìn)一步做好以下幾方面的工作：
1.人才隊(duì)伍建設(shè)
繼續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過有針對(duì)性的培訓(xùn)和優(yōu)先晉升渠道的建設(shè)，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，加速銀行新型金融業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新。
2.信息安全管理
持續(xù)提升銀行信息安全管理水平，加強(qiáng)員工信息安全意識(shí)及技能培訓(xùn)，完善信息安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，不斷提升銀行信息化發(fā)展水平，為銀行可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固保障。
3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理
做好銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理工作，加強(qiáng)外部風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化、數(shù)據(jù)化和智能化水平，為銀行的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
在過去一年里，我們保持了高度的責(zé)任感和緊張的工作狀態(tài)，不斷推動(dòng)銀行綜合管理部各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。接下來，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，我們?nèi)孕鑸?jiān)持‘客戶至上、風(fēng)險(xiǎn)可控、效益優(yōu)先、創(chuàng)新引領(lǐng)’的工作理念，通過不懈努力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。謝謝！
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間，為其5天的安全培訓(xùn)就結(jié)束了，雖然只有短短的5天，使得我掌握了很多關(guān)于銀行安全和消防安全的知識(shí)和技能，也為我們今后的.日常行為習(xí)慣敲響了警鐘。也讓我明白銀行作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行最重要的部門，其安全保衛(wèi)和消防工作，不僅關(guān)系個(gè)人、客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，更關(guān)系到國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，甚至影響著社會(huì)的穩(wěn)定和諧。
在這5天的培訓(xùn)生活中，我感受到了軍事化的管理，也增進(jìn)了自我安全意識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)了自護(hù)自救的安全知識(shí)和技能，通過實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了面對(duì)實(shí)際發(fā)生安全事故的應(yīng)變能力，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過行內(nèi)的培訓(xùn)，我主要有以下-體會(huì)：
1、消防安全應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”
消防安全，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，被僥幸心代理，往往是等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是沒有把防范工作做到第一位導(dǎo)致的，“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的口號(hào)就是消防安全管理主旨所在，而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。
2、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的防范意識(shí)程度還是不夠的。作為一線的工作人員，應(yīng)該對(duì)崗位所涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防設(shè)施有充分的了解。特別是加強(qiáng)火災(zāi)消防安全教育的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能。
3、加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練、提高緊急情況下的自救互救能力
通過實(shí)戰(zhàn)演練，使每一位員工在緊急情況明確自己所扮演的角色，做到分工明確，責(zé)任清晰。當(dāng)碰到火災(zāi)時(shí)不能慌張，要有秩序的排列出去，不能擁擠，否則后果不堪設(shè)想；當(dāng)發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)失火時(shí)，切記不要慌張、亂跑，要冷靜地探清著火方位，確定方向，并在火勢(shì)未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速離開火災(zāi)區(qū)域。一旦起火，樓道被封死，或者濃煙阻礙逃生，應(yīng)該立即關(guān)閉房門和室內(nèi)通風(fēng)孔，防止進(jìn)煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，保證自身和他人的人身安全。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?
面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到_行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇9
20xx年在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實(shí)事求是，光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)文件，吃透精神，掌握實(shí)質(zhì)，提高自己的辦事效果和對(duì)工作的督辦能力。
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合x銀行特點(diǎn)的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比，處于相對(duì)弱勢(shì)，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對(duì)金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及我行貸款風(fēng)險(xiǎn)較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對(duì)控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點(diǎn)穩(wěn)固一批項(xiàng)目前景好、經(jīng)營(yíng)管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)低的一般客戶，適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的控制類客戶，堅(jiān)決淘汰一批信用差、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶。另一方面，我們主動(dòng)出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項(xiàng)目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
入行以來，我憑著對(duì)x銀行的無限忠誠(chéng)和對(duì)自己事業(yè)的'執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實(shí)踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊(duì)員，抓機(jī)遇，強(qiáng)時(shí)機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
一是隨著x銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺(tái)，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項(xiàng)銀行產(chǎn)品均完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級(jí)行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險(xiǎn)資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶，有拓展了新資源。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時(shí)脾氣急躁，在處理問題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的?！盎鹧嫔健?，跨不過的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是某銀行公司部的負(fù)責(zé)人，在這里向您匯報(bào)我的工作情況。
一、部門概況
我所負(fù)責(zé)的銀行公司部是公司內(nèi)較大的部門之一，主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的銀行業(yè)務(wù)，包括對(duì)企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行貸款、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)，還包括對(duì)大型客戶的投資咨詢和金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。
二、工作情況
1. 發(fā)掘新客戶：我們積極開展市場(chǎng)調(diào)研，抵達(dá)全市場(chǎng)場(chǎng)所，結(jié)合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定并實(shí)施了一系列有力的推銷策略，最終我們成功地發(fā)掘到了一些新客戶，為公司的業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)。
2. 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量：針對(duì)客戶的需求和問題，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研，開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。我們通過增加服務(wù)員工的培訓(xùn)，完善改進(jìn)服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等措施，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部管理：在協(xié)調(diào)部門和各級(jí)管理人員合作下，我們針對(duì)組織體系和運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過加強(qiáng)設(shè)備和技術(shù)支持，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，增強(qiáng)了員工的凝聚力和組織感，提升了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。
三、成績(jī)和不足
通過我們團(tuán)隊(duì)的努力，在各方面工作上已經(jīng)取得了顯著成果，我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)量和規(guī)模均有很大提升，客戶滿意度得到提高，并在行業(yè)中建立了良好的聲譽(yù)，我們將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神和成績(jī)。
總體而言，我們的工作還有不足，例如對(duì)于一些員工能力培養(yǎng)有一定難度、對(duì)于重大投資和業(yè)務(wù)決策的依賴性過大等等，我們將在今后努力解決這些問題。
四、工作展望
在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)新客戶的挖掘和服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)，考慮到市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和客戶需求日新月異，重點(diǎn)rn加強(qiáng)對(duì)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，提高我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)客戶的吸引力。
最后，我代表銀行公司部的全體員工，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持和關(guān)心表示衷心的感謝，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)偉大的職業(yè)精神，牢記公司使命，不斷開拓創(chuàng)新，迎接更高的挑戰(zhàn)和更大的機(jī)遇。
謝謝！
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇11
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實(shí)工作
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
通過崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這_個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)__集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20__年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這_個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這_個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
此致
敬禮!
述職人：___
20_年_月_日
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當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，國(guó)家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇2
當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為顧客提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。一年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是一年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位顧客都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位顧客的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位顧客一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的顧客，我一面安撫這位顧客，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照顧客提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助顧客通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和顧客的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答顧客的問題，面對(duì)個(gè)別顧客的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)顧客的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
從不對(duì)顧客輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“顧客第一的思想，把顧客的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急顧客之所急，想顧客之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向顧客提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入xx一年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得顧客、留住顧客，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是某銀行公司部的負(fù)責(zé)人，我在此向您提交本年度的述職報(bào)告。
今年，我所負(fù)責(zé)的公司部在各項(xiàng)工作中取得了顯著的成績(jī)。具體來講，我先從以下幾個(gè)方面進(jìn)行說明。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
今年，公司部的戰(zhàn)略規(guī)劃緊緊圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，充分考慮市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)變化，制定出一系列切實(shí)可行的發(fā)展方案。我們注重創(chuàng)新，并積極推廣數(shù)字化服務(wù)和新技術(shù)，以提升客戶滿意度。同時(shí)，我們建立了一套完善的績(jī)效考核機(jī)制，確保公司部的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠得到有效實(shí)施。
二、業(yè)務(wù)拓展
為了滿足業(yè)務(wù)拓展需求，公司部在客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面做了大量的工作。我們針對(duì)客戶需求，研發(fā)出了一系列針對(duì)不同客戶群的金融產(chǎn)品和解決方案，進(jìn)一步拓寬了公司部所服務(wù)的客戶群體。同時(shí)，我們也致力于加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立了49個(gè)客戶服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的數(shù)字化升級(jí)，從而提高了客戶滿意度。
三、風(fēng)險(xiǎn)管控
作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管控一直是我們工作的重中之重。今年，公司部通過大力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范措施，成功粉碎故意制造失信行為的犯罪團(tuán)伙，有效維護(hù)了客戶權(quán)益，保護(hù)了公司部的聲譽(yù)。同時(shí)，我們采取了多項(xiàng)措施，包括提高員工意識(shí)，把握業(yè)務(wù)脈搏，制定了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)等，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司部的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為公司部的負(fù)責(zé)人，我始終牢記一點(diǎn)：沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就沒有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。公司部的業(yè)績(jī)進(jìn)步，也得益于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。今年，我們通過積極培養(yǎng)、激勵(lì)和引進(jìn)人才，不斷增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效提高了工作效率和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。同時(shí)，我們也積極開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化，使團(tuán)隊(duì)成員更加融洽地合作，達(dá)到了團(tuán)結(jié)和諧的目標(biāo)。
以上是我所負(fù)責(zé)的公司部在本年度的主要工作內(nèi)容和成績(jī)。我們?nèi)〉玫倪@些成績(jī)固然源于全體團(tuán)隊(duì)的共同努力，但亦離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。在此，我對(duì)過去一年來領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和支持，表示真摯的感謝。
最后，我們也對(duì)自己的工作進(jìn)行了一些總結(jié)，同時(shí)也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一些展望。在未來的工作中，我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)也加強(qiáng)自我建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高公司部的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
謝謝!
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇4
銀行負(fù)責(zé)人合規(guī)管理述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位客戶：
我司自成立以來，將合規(guī)管理視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重。在過去的一年里，我司的合規(guī)管理工作不斷加強(qiáng)，不斷創(chuàng)新，取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)在，我將向各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶匯報(bào)，具體介紹我司在合規(guī)管理方面的工作與成效。
一、合規(guī)管理的基礎(chǔ)建設(shè)
我司注重合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，第一時(shí)間開展了基礎(chǔ)建設(shè)省級(jí)可能存在的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清查和排查。經(jīng)過大量的清查和排查，我們制定了《合規(guī)管理基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)范了公司的合規(guī)管理工作，建立了合規(guī)管理機(jī)制、流程和制度，并加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)，讓員工更好地了解公司的風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理重要性。
二、合規(guī)管理的制度落實(shí)
在“以人為本，持續(xù)增長(zhǎng)”的核心文化理念下，我司積極推行“制度+培訓(xùn)”模式，制定并強(qiáng)化了一系列全面、具體、切實(shí)可行的制度和流程。公司員工不僅知道自己應(yīng)該遵守何種規(guī)定，也學(xué)會(huì)如何操作這些規(guī)定。同時(shí)，我司開展合規(guī)管理的重要內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行修訂，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度。
三、合規(guī)管理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制
我司充分利用現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建了一套覆蓋風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、分析評(píng)估、預(yù)警監(jiān)控、應(yīng)對(duì)處置、復(fù)核反饋的合規(guī)管理體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可視化和實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過風(fēng)險(xiǎn)日?qǐng)?bào)、風(fēng)險(xiǎn)信息匯總、風(fēng)險(xiǎn)交流及員工自檢測(cè)等方式，發(fā)現(xiàn)和解決了大量可能存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，而且極大程度避免了風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)和損失的發(fā)生。
四、合規(guī)管理的宣傳與培訓(xùn)
我司堅(jiān)持合規(guī)宣傳教育，將合規(guī)文化滲透到日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們通過在每周的團(tuán)隊(duì)meeting上發(fā)表合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注員工反饋，有所反饋所思考的搭建直接反饋機(jī)制，更好地加強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)。
五、合規(guī)管理的績(jī)效考核
我司將合規(guī)管理相關(guān)工作的完成情況、成效情況，納入績(jī)效考核體系中，用實(shí)際的成績(jī)考核事實(shí)、反饋和風(fēng)險(xiǎn)。公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)未達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)行問責(zé)和處理。
合規(guī)管理是我司的基石，也是我們服務(wù)客戶的直接保障，每一個(gè)公司員工都將繼續(xù)秉承公司的合規(guī)理念，全面貫徹落實(shí)合規(guī)管理工作，不斷提升我司合規(guī)管理水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的風(fēng)險(xiǎn)管控和專業(yè)的技術(shù)支持助力客戶更好的發(fā)展。謝謝！
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是某地郵儲(chǔ)銀行某網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，今天我來向大家述職。在過去一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)不斷努力，取得了一系列的優(yōu)異成績(jī)。
一、業(yè)務(wù)開展
我們的網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)范圍集中在貸款業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡發(fā)卡、基金銷售等領(lǐng)域。為了更好地服務(wù)客戶，我們加大了營(yíng)銷推廣力度，組織了一系列的主題活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的效果。特別是在貸款方面，我們重點(diǎn)發(fā)展了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、風(fēng)險(xiǎn)管理
我們十分注重風(fēng)險(xiǎn)管理工作，始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一的原則。我們加強(qiáng)了對(duì)貸款額度的審批流程管控，進(jìn)一步規(guī)范了審批標(biāo)準(zhǔn)，有效地降低了不良貸款比例。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的建立，為客戶切實(shí)提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。
三、員工管理
我們注重員工的素質(zhì)提升，建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)了培訓(xùn)和考核，充分激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。我們還積極開展員工的思想教育和師德師風(fēng)建設(shè)，落實(shí)好工作紀(jì)律和管理規(guī)范，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、互相信任的團(tuán)隊(duì)。
四、客戶服務(wù)
我們堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，推行智能化服務(wù)，在維持原有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
五、社會(huì)責(zé)任
我們作為郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，始終牢記服務(wù)社會(huì)的初心，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，定期開展慈善捐助和志愿服務(wù)活動(dòng)。我們與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推行“綠色銀行”理念，為我們的生態(tài)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我們的工作取得了一定的成績(jī)，同時(shí)針對(duì)存在的問題我們也在不斷的努力和改進(jìn)。未來，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，完善服務(wù)品質(zhì)，以更好的姿態(tài)，為客戶、銀行和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！我是銀行綜合管理部負(fù)責(zé)人，今天非常榮幸能夠向大家作述職報(bào)告。
一、工作回顧
自去年11月份我來到銀行綜合管理部以來，我們團(tuán)隊(duì)始終秉持著客戶至上的原則，認(rèn)真履行著職責(zé)使命，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)全行各項(xiàng)工作的管理和監(jiān)督。下面重點(diǎn)總結(jié)一下我們?cè)谝韵路矫娴墓ぷ鳎?BR> 1.人力資源管理
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，人才是最重要的資產(chǎn)，因此我們一直將人力資源管理放在至關(guān)重要的位置。過去一年我們積極推進(jìn)了人才培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)及晉升渠道的建設(shè)，以提升員工綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)銀行新一輪發(fā)展提供了有力支持。
2.信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的日新月異，銀行信息化建設(shè)工作也越來越重要。我們不斷完善銀行信息安全管理體系，強(qiáng)化運(yùn)維管理，加強(qiáng)對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控管理，確保了銀行信息安全、業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要方面，我們一直以來都非常重視。過去一年，我們對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了細(xì)致分析和評(píng)估，并加強(qiáng)了資產(chǎn)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和政策，有效控制了各類風(fēng)險(xiǎn)，確保了銀行的安全穩(wěn)健運(yùn)行。
二、工作計(jì)劃
在接下來的工作中，我們將進(jìn)一步做好以下幾方面的工作：
1.人才隊(duì)伍建設(shè)
繼續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過有針對(duì)性的培訓(xùn)和優(yōu)先晉升渠道的建設(shè)，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，加速銀行新型金融業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新。
2.信息安全管理
持續(xù)提升銀行信息安全管理水平，加強(qiáng)員工信息安全意識(shí)及技能培訓(xùn)，完善信息安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，不斷提升銀行信息化發(fā)展水平，為銀行可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固保障。
3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理
做好銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理工作，加強(qiáng)外部風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化、數(shù)據(jù)化和智能化水平，為銀行的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
在過去一年里，我們保持了高度的責(zé)任感和緊張的工作狀態(tài)，不斷推動(dòng)銀行綜合管理部各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。接下來，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，我們?nèi)孕鑸?jiān)持‘客戶至上、風(fēng)險(xiǎn)可控、效益優(yōu)先、創(chuàng)新引領(lǐng)’的工作理念，通過不懈努力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。謝謝！
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間，為其5天的安全培訓(xùn)就結(jié)束了，雖然只有短短的5天，使得我掌握了很多關(guān)于銀行安全和消防安全的知識(shí)和技能，也為我們今后的.日常行為習(xí)慣敲響了警鐘。也讓我明白銀行作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行最重要的部門，其安全保衛(wèi)和消防工作，不僅關(guān)系個(gè)人、客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，更關(guān)系到國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，甚至影響著社會(huì)的穩(wěn)定和諧。
在這5天的培訓(xùn)生活中，我感受到了軍事化的管理，也增進(jìn)了自我安全意識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)了自護(hù)自救的安全知識(shí)和技能，通過實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了面對(duì)實(shí)際發(fā)生安全事故的應(yīng)變能力，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過行內(nèi)的培訓(xùn)，我主要有以下-體會(huì)：
1、消防安全應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”
消防安全，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，被僥幸心代理，往往是等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是沒有把防范工作做到第一位導(dǎo)致的，“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的口號(hào)就是消防安全管理主旨所在，而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。
2、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的防范意識(shí)程度還是不夠的。作為一線的工作人員，應(yīng)該對(duì)崗位所涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防設(shè)施有充分的了解。特別是加強(qiáng)火災(zāi)消防安全教育的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能。
3、加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練、提高緊急情況下的自救互救能力
通過實(shí)戰(zhàn)演練，使每一位員工在緊急情況明確自己所扮演的角色，做到分工明確，責(zé)任清晰。當(dāng)碰到火災(zāi)時(shí)不能慌張，要有秩序的排列出去，不能擁擠，否則后果不堪設(shè)想；當(dāng)發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)失火時(shí)，切記不要慌張、亂跑，要冷靜地探清著火方位，確定方向，并在火勢(shì)未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速離開火災(zāi)區(qū)域。一旦起火，樓道被封死，或者濃煙阻礙逃生，應(yīng)該立即關(guān)閉房門和室內(nèi)通風(fēng)孔，防止進(jìn)煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，保證自身和他人的人身安全。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?
面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到_行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇9
20xx年在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實(shí)事求是，光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)文件，吃透精神，掌握實(shí)質(zhì)，提高自己的辦事效果和對(duì)工作的督辦能力。
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合x銀行特點(diǎn)的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比，處于相對(duì)弱勢(shì)，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對(duì)金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及我行貸款風(fēng)險(xiǎn)較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對(duì)控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點(diǎn)穩(wěn)固一批項(xiàng)目前景好、經(jīng)營(yíng)管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)低的一般客戶，適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的控制類客戶，堅(jiān)決淘汰一批信用差、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶。另一方面，我們主動(dòng)出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項(xiàng)目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
入行以來，我憑著對(duì)x銀行的無限忠誠(chéng)和對(duì)自己事業(yè)的'執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實(shí)踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊(duì)員，抓機(jī)遇，強(qiáng)時(shí)機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
一是隨著x銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺(tái)，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項(xiàng)銀行產(chǎn)品均完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級(jí)行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險(xiǎn)資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶，有拓展了新資源。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時(shí)脾氣急躁，在處理問題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的?！盎鹧嫔健?，跨不過的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是某銀行公司部的負(fù)責(zé)人，在這里向您匯報(bào)我的工作情況。
一、部門概況
我所負(fù)責(zé)的銀行公司部是公司內(nèi)較大的部門之一，主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的銀行業(yè)務(wù)，包括對(duì)企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行貸款、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)，還包括對(duì)大型客戶的投資咨詢和金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。
二、工作情況
1. 發(fā)掘新客戶：我們積極開展市場(chǎng)調(diào)研，抵達(dá)全市場(chǎng)場(chǎng)所，結(jié)合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定并實(shí)施了一系列有力的推銷策略，最終我們成功地發(fā)掘到了一些新客戶，為公司的業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)。
2. 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量：針對(duì)客戶的需求和問題，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研，開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。我們通過增加服務(wù)員工的培訓(xùn)，完善改進(jìn)服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等措施，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部管理：在協(xié)調(diào)部門和各級(jí)管理人員合作下，我們針對(duì)組織體系和運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過加強(qiáng)設(shè)備和技術(shù)支持，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，增強(qiáng)了員工的凝聚力和組織感，提升了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。
三、成績(jī)和不足
通過我們團(tuán)隊(duì)的努力，在各方面工作上已經(jīng)取得了顯著成果，我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)量和規(guī)模均有很大提升，客戶滿意度得到提高，并在行業(yè)中建立了良好的聲譽(yù)，我們將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神和成績(jī)。
總體而言，我們的工作還有不足，例如對(duì)于一些員工能力培養(yǎng)有一定難度、對(duì)于重大投資和業(yè)務(wù)決策的依賴性過大等等，我們將在今后努力解決這些問題。
四、工作展望
在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)新客戶的挖掘和服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)，考慮到市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和客戶需求日新月異，重點(diǎn)rn加強(qiáng)對(duì)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，提高我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)客戶的吸引力。
最后，我代表銀行公司部的全體員工，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持和關(guān)心表示衷心的感謝，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)偉大的職業(yè)精神，牢記公司使命，不斷開拓創(chuàng)新，迎接更高的挑戰(zhàn)和更大的機(jī)遇。
謝謝！
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇11
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實(shí)工作
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
銀行負(fù)責(zé)人年度總結(jié) 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
通過崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這_個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)__集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20__年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這_個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這_個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
此致
敬禮!
述職人：___
20_年_月_日
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