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項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇1)
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)與后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性與電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物。
3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目與價(jià)。
格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)與相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)與建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)與商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商與手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量與會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇2)
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介20xx年4月
本項(xiàng)目是一個(gè)贏利性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)體相結(jié)合的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站，主要功能為：
·向個(gè)人用戶提供便捷全面的本地娛樂(lè)查詢服務(wù)、高覆蓋面的紫砂（茶葉）打折服務(wù)、自由的紫砂（茶葉）信息溝通平臺(tái)及其他增值服務(wù)；
·向企業(yè)用戶提供擁有大量特定目標(biāo)消費(fèi)群的推廣媒體、具有市場(chǎng)細(xì)分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費(fèi)群體互動(dòng)溝通的交流平臺(tái)及其他增值服務(wù)；
通過(guò)項(xiàng)目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個(gè)人用戶連接。更好的提供推廣渠道；
·以線下實(shí)體與相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體合作開(kāi)展面向紫砂（茶葉）企業(yè)和個(gè)人用戶的行業(yè)主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)紫砂（茶葉）企業(yè)和消費(fèi)群的互動(dòng)交流，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣和拓展，為消費(fèi)群提供便捷的生活資訊服務(wù)；
·盈利模式詳見(jiàn)下文。
二、市場(chǎng)分析
三、國(guó)內(nèi)生活資訊服務(wù)商相關(guān)運(yùn)營(yíng)情況分析：
案例１
項(xiàng)目名稱：吃樂(lè)網(wǎng)
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：深圳
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目性質(zhì)：
深圳本地餐飲、娛樂(lè)、休閑等生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)、客戶關(guān)系平臺(tái)。項(xiàng)目運(yùn)作情況：
吃樂(lè)網(wǎng)注冊(cè)用戶30萬(wàn)，頁(yè)面訪問(wèn)量1000萬(wàn)/天（PV值），Google頁(yè)面評(píng)級(jí)PR=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費(fèi)用戶約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂(lè)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺(tái)、康佳集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、光大銀行等。
項(xiàng)目盈利模式
以頁(yè)面廣告、聯(lián)盟商戶付費(fèi)推廣和行業(yè)合作為主要盈利點(diǎn)；同時(shí)，其對(duì)個(gè)人用戶推廣卡類(lèi)增值服務(wù)是網(wǎng)站潛在的重要盈利點(diǎn)，隨著網(wǎng)站個(gè)人用戶基數(shù)的增長(zhǎng)和網(wǎng)站增值服務(wù)的完善，付費(fèi)持卡消費(fèi)和卡類(lèi)增值服務(wù)，將逐步成為吃樂(lè)網(wǎng)的主要盈利點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)分析：
吃樂(lè)網(wǎng)用了5年時(shí)間基本完成基礎(chǔ)用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及包括廣
告、付費(fèi)推廣、卡類(lèi)增值服務(wù)在內(nèi)的較為完整的產(chǎn)品鏈建設(shè)，形成了相對(duì)成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬(wàn)，其基本盈利構(gòu)成為：頁(yè)面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務(wù)資費(fèi)30%，個(gè)人用戶服務(wù)資費(fèi)10%，其他10%。
吃樂(lè)網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進(jìn)入市場(chǎng)拓展階段，以城市加盟方式開(kāi)展的擴(kuò)張正在啟動(dòng)中。
案例2
項(xiàng)目名稱：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國(guó)
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年
至20xx年底，已形成22個(gè)城市獨(dú)立站
項(xiàng)目性質(zhì)：
服務(wù)內(nèi)容涉及餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域，是基于第三方點(diǎn)評(píng)模式的信息互動(dòng)和分享平臺(tái)。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，40萬(wàn)家商戶，800多萬(wàn)網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費(fèi)點(diǎn)評(píng)500多萬(wàn)條，相關(guān)業(yè)務(wù)已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個(gè)城市。
項(xiàng)目盈利模式：
目前其最主要贏利來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)廣告，為以餐飲等生活服務(wù)商戶提供本地化的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告，是其主要商業(yè)模式，同時(shí)還有內(nèi)容增值、圖書(shū)發(fā)行等業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)分析：
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在全國(guó)同類(lèi)型網(wǎng)站中，首先形成了以個(gè)人用戶點(diǎn)評(píng)為主要看點(diǎn)的網(wǎng)站模式，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)拓展迅速。但大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運(yùn)營(yíng)收入，缺乏增值服務(wù)創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)自身盈利點(diǎn)少，缺乏業(yè)務(wù)縱向拓展能力，只能依托于不斷的開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，以保持項(xiàng)目的成長(zhǎng)速度。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，過(guò)寬的市場(chǎng)面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進(jìn)一步項(xiàng)目發(fā)展的空間。
案例3
項(xiàng)目名稱：成都吃喝玩樂(lè)網(wǎng)
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：成都
目前其子板塊開(kāi)始覆蓋省內(nèi)二級(jí)城市，拓展效果不明顯
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目性質(zhì)：
目前成都認(rèn)知度最高的餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)信息交流平臺(tái)，但其本質(zhì)上是一個(gè)較為自由的個(gè)人交流論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，沒(méi)有建立獨(dú)立的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個(gè)人交換為主。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
目前注冊(cè)用戶260000人，訪問(wèn)量30萬(wàn)人次/天，個(gè)人用戶在線平均人數(shù)120xx人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣(mài)場(chǎng)信息。
項(xiàng)目盈利模式：
成都吃喝玩樂(lè)網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開(kāi)發(fā)，因此其主要盈利點(diǎn)除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣等；目前，成都吃喝玩樂(lè)網(wǎng)已經(jīng)基本具備WAP功能接口，但尚未投入正式運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)分析：
成都吃喝玩樂(lè)網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)中市場(chǎng)拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁(yè)面廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，而對(duì)網(wǎng)站自身增值服務(wù)未提出相關(guān)需求。作為功能相對(duì)單一的網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺(tái)和交流社區(qū)，頁(yè)面廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和盈利，但也同時(shí)決定了這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂(lè)網(wǎng)的發(fā)展，增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)是必然的過(guò)程。
案例4
項(xiàng)目名稱：中國(guó)吃喝玩樂(lè)網(wǎng)聯(lián)盟
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國(guó)
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目性質(zhì)：
“中國(guó)吃喝玩樂(lè)網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類(lèi)網(wǎng)站發(fā)展的過(guò)程中，向外拓展是項(xiàng)目發(fā)展的需求，但由于自身實(shí)力、渠道建設(shè)、信息溝通等多種條件的限制，與當(dāng)?shù)乇就镣?lèi)型網(wǎng)站形成合作關(guān)系是必然的解決方式。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂(lè)網(wǎng)、湖南吃喝玩樂(lè)網(wǎng)、天津吃喝玩樂(lè)網(wǎng)、重慶吃喝玩樂(lè)網(wǎng)、大連吃喝玩樂(lè)網(wǎng)、深圳吃喝玩樂(lè)網(wǎng)、成都吃喝玩樂(lè)網(wǎng)等20余個(gè)城市的該類(lèi)型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務(wù)有較大的差距，并有同城多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)存在的狀況，對(duì)個(gè)體和整體品牌的推廣極為不利。
可以認(rèn)為目前的吃喝玩樂(lè)網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類(lèi)生活資訊類(lèi)網(wǎng)站相互提供鏈接和簡(jiǎn)單信息服務(wù)的平臺(tái)。
項(xiàng)目盈利模式：
聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過(guò)傳統(tǒng)的加盟方式，以技術(shù)、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費(fèi)用，這也是大型網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)的重要的贏利點(diǎn)之一。
案例5
紫砂之家
紫砂網(wǎng)
四、資源與渠道
1、合作機(jī)構(gòu)
成都紫砂行業(yè)協(xié)會(huì)成都茶葉行業(yè)協(xié)會(huì)
等同類(lèi)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)做基礎(chǔ)
本項(xiàng)目需要與眾多本地（成都）行業(yè)協(xié)會(huì)建立了良好的合作關(guān)系，為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。
2、合作媒體
選擇當(dāng)?shù)刂髁髅襟w等
和主流媒體開(kāi)展欄目合作和媒體交換的經(jīng)驗(yàn)。在低成本運(yùn)作的原則下，能夠獲得項(xiàng)目推廣所需的優(yōu)良的媒體資源和媒體支撐，有效提升項(xiàng)目推廣效果。
3、媒體合作
如何選擇合作方式是合理利用媒體資源，有效提升推廣效果的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目擬采用以下方式實(shí)現(xiàn)媒體合作
·選擇成都地區(qū)主流媒體主辦的，具有較高認(rèn)知度的餐飲類(lèi)欄目作為合作伙伴；·通過(guò)合作，統(tǒng)一媒體欄目和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌形象；
·合作欄目作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)形式，著重于以影像和視覺(jué)效果為主要方式的餐飲推薦和傳播，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)用戶提供更廣闊的宣傳平臺(tái)；
·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為合作欄目的新興表現(xiàn)形式，著重于為欄目觀眾以及其他用戶提供全天候的信息查詢和交流，并實(shí)現(xiàn)欄目、主持人與觀眾之間的交流和互動(dòng)；
·傳統(tǒng)媒體具有更大的目標(biāo)受眾，能夠擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)接觸面；而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為第四媒體，具有更高的時(shí)效性和可重復(fù)性，能夠大幅度延伸欄目的傳播深度，從而形成雙贏的合作關(guān)系。
五、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
1、運(yùn)營(yíng)策略
相較于競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)模式，本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略具有如下特點(diǎn)：
·具備行業(yè)高度和行業(yè)公信力。依靠被本地紫砂及茶葉行業(yè)協(xié)會(huì)這一具有行業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)開(kāi)展平臺(tái)的建設(shè)，在營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)企劃、會(huì)員招募等方面具有更高的操作性和可認(rèn)知度；
·建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)。強(qiáng)化增值服務(wù)：提供穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、便利的查詢系統(tǒng)、用戶論壇、在線預(yù)定和網(wǎng)上支付功能接口、區(qū)分企業(yè)用戶和各人用戶登陸接口等；
·與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關(guān)系。與電視、電臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關(guān)系，包括欄目合作、媒體互換、活動(dòng)聯(lián)辦等，降低推廣成本；
·形成完善的加盟網(wǎng)絡(luò)覆蓋。需要建立大覆蓋面的數(shù)據(jù)庫(kù)和加盟商家網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)與加盟商家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，為項(xiàng)目重要的盈利點(diǎn)——增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)；
·擁有具有高忠誠(chéng)度的用戶群體。通過(guò)推廣，獲得相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人注冊(cè)用戶，并通過(guò)活動(dòng)策劃建立忠誠(chéng)度，以此作為增值服務(wù)轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目盈利點(diǎn)的重要客戶基礎(chǔ)和營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
定期開(kāi)展針對(duì)網(wǎng)站會(huì)員（企業(yè)和個(gè)人）的線下交流活動(dòng)，例如：“以壺會(huì)友”“談天論茶”等主題活動(dòng)為平臺(tái)推廣做支撐；
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
秉承低成本運(yùn)作原則，本項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將不采用通常的媒體投放+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式。主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式如下：
·媒體合作和資源互換
建立良好的媒體合作，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與媒體欄目的結(jié)合，依靠本地主流媒體的品牌提升項(xiàng)目的市場(chǎng)認(rèn)知度快速。通過(guò)合作，促成項(xiàng)目線上平臺(tái)廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換，降低項(xiàng)目媒體投放的推廣成本；
·網(wǎng)絡(luò)線上傳播
針對(duì)個(gè)人用戶的推廣主要依靠網(wǎng)絡(luò)口碑傳播，與各生活資訊服務(wù)商實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人群有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。同時(shí)，大面積開(kāi)展線上論壇信息傳播，吸引個(gè)人用戶訪問(wèn)和參與，迅速提高平臺(tái)訪問(wèn)量和注冊(cè)用戶量；
·體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
在新產(chǎn)品和增值服務(wù)推出之初，為部分重點(diǎn)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶提供免費(fèi)的體驗(yàn)使用。通過(guò)體驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目品牌、增值服務(wù)功能/效果建立較高的感知度，使體驗(yàn)用戶成為口碑傳播中重要的一環(huán)，為產(chǎn)品和增值服務(wù)向付費(fèi)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)；
·差異化服務(wù)
對(duì)用戶提供差異化服務(wù)是資訊類(lèi)服務(wù)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常用的方式，差異化服務(wù)能夠有效的調(diào)動(dòng)不同檔次用戶的消費(fèi)需求和心理需求，推動(dòng)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)欲望。
項(xiàng)目將對(duì)企業(yè)用戶劃分為付費(fèi)加盟用戶、加盟用戶、注冊(cè)用戶和普通用戶等，為其提供在查詢信息量、客戶推薦、企業(yè)專(zhuān)頁(yè)等方面不同檔次的增值服務(wù)；針對(duì)個(gè)人用戶也同樣將實(shí)施差異化服務(wù)。
六、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
1、團(tuán)隊(duì)狀況
啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員需具有豐富的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃和媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)、市場(chǎng)、客戶和服務(wù)工作。
2、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)由4個(gè)方面工作構(gòu)成，基本工作內(nèi)容如下：
A、技術(shù)口
·完成網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)/維護(hù)；
·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺(tái)新產(chǎn)品和增值服務(wù)開(kāi)發(fā)；·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺(tái)運(yùn)行管理；·負(fù)責(zé)注冊(cè)客戶線上服務(wù)；B、市場(chǎng)口
·負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)市場(chǎng)推廣策劃；·負(fù)責(zé)平臺(tái)網(wǎng)上推廣實(shí)施；·負(fù)責(zé)平臺(tái)線下推廣實(shí)施；
·負(fù)責(zé)與合作機(jī)構(gòu)、媒體的活動(dòng)策劃和實(shí)施；C、客戶口
·完成企業(yè)客戶聯(lián)系和聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；
·完成合作機(jī)構(gòu)和媒體的聯(lián)系和溝通，實(shí)現(xiàn)資源互換；·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺(tái)自有媒體的廣告業(yè)務(wù)拓展；·負(fù)責(zé)項(xiàng)目自有卡類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展；D、服務(wù)口
·負(fù)責(zé)客戶線下溝通和服務(wù)；
·負(fù)責(zé)其他線下增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)和拓展；·負(fù)責(zé)其他日常性項(xiàng)目的運(yùn)作；
七、前期財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)成本
八、出資方式、股權(quán)分配及變更
九、盈利模式
1、盈利點(diǎn)
本項(xiàng)目贏利點(diǎn)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站不同，采用線上付費(fèi)增值業(yè)務(wù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、媒體廣告業(yè)務(wù)、線下活動(dòng)等多種方式相結(jié)合的盈利模式：
·線上付費(fèi)增值服務(wù)
此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)企業(yè)用戶開(kāi)展，利用平臺(tái)技術(shù)和客戶資源為付費(fèi)企業(yè)提供與非付費(fèi)用戶差異化的增值服務(wù)，包括企業(yè)專(zhuān)頁(yè)、詳情查詢、集團(tuán)客戶推薦、自主信息發(fā)布、在線預(yù)定等多樣化服務(wù)。
預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的15%；·卡類(lèi)業(yè)務(wù)
此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)個(gè)人用戶開(kāi)展，購(gòu)卡用戶可享受網(wǎng)站加盟商網(wǎng)絡(luò)提供的消費(fèi)折扣、禮品贈(zèng)送等優(yōu)惠和更細(xì)致的服務(wù)；并可參與網(wǎng)站與合作機(jī)構(gòu)/媒體共同舉辦的各類(lèi)餐飲、娛樂(lè)活動(dòng)。項(xiàng)目將為持卡用戶提供與注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶不同的差異化服務(wù)，以滿足持卡用戶的消費(fèi)需求和心理需求。
預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的5%；
·媒體廣告業(yè)務(wù)
此項(xiàng)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站最常規(guī)也是最大的收益點(diǎn)。即利用網(wǎng)站自身關(guān)注度、訪問(wèn)量和注冊(cè)用戶資源，為企業(yè)提供推廣傳播平臺(tái)，獲得廣告投放收益。
預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的60%；
·線下活動(dòng)
此項(xiàng)服務(wù)主要與合作機(jī)構(gòu)和媒體聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)具有行業(yè)高度和市場(chǎng)高度的線下活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)用戶與個(gè)人用戶的互動(dòng)。
預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的20%。
·其他盈利項(xiàng)目
項(xiàng)目在運(yùn)作過(guò)程中將根據(jù)用戶需求繼續(xù)開(kāi)發(fā)線上新產(chǎn)品和增值服務(wù)，新的產(chǎn)品和增值服務(wù)是項(xiàng)目又一可預(yù)期的盈利點(diǎn)。
2、盈利預(yù)期
本項(xiàng)目的定位為可控成本、長(zhǎng)期發(fā)展、遠(yuǎn)期收益項(xiàng)目，其運(yùn)作是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，盈利點(diǎn)的建立需要加盟商網(wǎng)絡(luò)完善，企業(yè)用戶、個(gè)人用戶和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)市場(chǎng)認(rèn)知度的逐步積累，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可持續(xù)運(yùn)作。
項(xiàng)目初期運(yùn)營(yíng)預(yù)期時(shí)間18個(gè)月，包括啟動(dòng)籌備、平臺(tái)建設(shè)、加盟商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、增值業(yè)務(wù)啟動(dòng)和市場(chǎng)推廣等工作。初期運(yùn)營(yíng)盈利預(yù)期：
·項(xiàng)目啟動(dòng)6個(gè)月內(nèi)，完成項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)、建立合作機(jī)構(gòu)和媒體、構(gòu)建加盟商網(wǎng)絡(luò)、拓展個(gè)人用戶市場(chǎng)。開(kāi)始增值服務(wù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化，力爭(zhēng)初步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入；
·項(xiàng)目啟動(dòng)12個(gè)月內(nèi)，重心由加盟商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、個(gè)人用戶拓展逐步向產(chǎn)品和增值服務(wù)推廣偏移。通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收支平衡；
·項(xiàng)目啟動(dòng)18個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)入相對(duì)成熟的運(yùn)作階段，已經(jīng)建立較大覆蓋面的加盟商網(wǎng)絡(luò)、擁有相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人用戶、媒體和機(jī)構(gòu)合作成熟、產(chǎn)品線和增值服務(wù)較為完善。在此基礎(chǔ)上各盈利點(diǎn)順利啟動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目自身盈利；
·項(xiàng)目啟動(dòng)18個(gè)月后，項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)期，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利階段。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇3)
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)
2、商品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物.
3、購(gòu)物車(chē).購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn).通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
的年終工作總結(jié)頻道希望在寫(xiě)作方面解決您的問(wèn)題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《電商運(yùn)營(yíng)20xx整年工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)總結(jié)8篇》內(nèi)容給您帶來(lái)幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問(wèn)“電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)”專(zhuān)題。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇4)
一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)
2、商品搜索引擎. 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購(gòu)物.
3、 購(gòu)物車(chē). 購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能， 用戶通過(guò)購(gòu)物車(chē)， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心. 為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器. 訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度， 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS. 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后， 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購(gòu)物車(chē) 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn). 通過(guò)留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類(lèi)； 另一方面通過(guò)答復(fù)， 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.
9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付.
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇5)
1．游戲綜述
1．1游戲概述
這是一款融合中國(guó)歷史奇幻小說(shuō)歷史故事等背景，突破單一世界設(shè)定，創(chuàng)造出真實(shí)虛擬大世界構(gòu)架的大型多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲（MMORPG）。本游戲以清新亮麗的唯美風(fēng)格為游戲畫(huà)面，以人族之間的沖突為游戲基調(diào)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)讓玩家互動(dòng)生活的虛擬世界，鼓勵(lì)玩家之間的交流、對(duì)抗，實(shí)現(xiàn)以玩家為游戲真正創(chuàng)造者的目的。
本游戲設(shè)定修仙類(lèi)：分為神界和魔界，本游戲不受門(mén)派限制，成仙入魔全憑玩家自己的素質(zhì)和修養(yǎng)來(lái)決定，我們?cè)谙到y(tǒng)中設(shè)定角色修為系統(tǒng)。當(dāng)然修為高的自然拔地升仙，修為低成魔或是妖，我們還在系統(tǒng)中設(shè)置了不同經(jīng)商系統(tǒng)，可以說(shuō)我們的經(jīng)商是要求玩家自己出海（進(jìn)貨、鋪貨、經(jīng)營(yíng)），經(jīng)營(yíng)：分為兩種，30級(jí)是以自主經(jīng)營(yíng)，也就是說(shuō)擺地?cái)偟?0級(jí)以上經(jīng)營(yíng)是以商鋪性質(zhì)，我們要到商會(huì)去申請(qǐng)店面，而且可以雇傭其他玩家或NPC作為小工來(lái)幫你賺錢(qián)，這點(diǎn)就是和目前所有游戲的不同之處我們以現(xiàn)實(shí)化和人性化打造一款我們中國(guó)自己的游戲。當(dāng)然還有游戲中為了讓游戲更加有趣我們?cè)O(shè)定的劇情中還有劫商、劫鏢、托鏢、以及劫號(hào)。都是和現(xiàn)在市面上見(jiàn)到的游戲有很大的不同，我想如果這款游戲出臺(tái)后會(huì)招到全國(guó)百萬(wàn)玩家的親睞。也會(huì)獨(dú)斷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)。
1．2美術(shù)風(fēng)格
采用支持多種解析度模式，16位和32位色深的斜向45度的2D奇幻風(fēng)格的美術(shù)風(fēng)格。
中式世界采用列國(guó)紛爭(zhēng)的形式，以歐洲中世紀(jì)多個(gè)人族獨(dú)立并彼此沖突的歷史背景為設(shè)計(jì)思路，通過(guò)表現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)土獨(dú)特的清新畫(huà)面風(fēng)格，勾勒出一幅虛幻的歐洲黑暗時(shí)代為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的時(shí)代風(fēng)情。
東方世界采用傳統(tǒng)的江湖動(dòng)蕩，朝野沖突，正邪對(duì)立的設(shè)計(jì)形式，相對(duì)來(lái)說(shuō)美術(shù)風(fēng)格比較統(tǒng)一，將以厚重的傳統(tǒng)東方審美觀念的美術(shù)風(fēng)格來(lái)表現(xiàn)一個(gè)基于中國(guó)宋明時(shí)期為背景基調(diào)的虛幻古代東方世界。
1．3目標(biāo)用戶
年齡層：18-28歲的年輕用戶
地域：在開(kāi)發(fā)一級(jí)城市用戶的基礎(chǔ)上，兼顧不具備良好硬件條件的二、三級(jí)城市用戶。
第一目標(biāo)玩家群：2D國(guó)戰(zhàn)類(lèi)網(wǎng)游《龍族》(約20萬(wàn))
第二目標(biāo)玩家群：已經(jīng)免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的2D傳統(tǒng)網(wǎng)游《傳奇》(未確切統(tǒng)計(jì)具體數(shù)量)
1．4游戲特點(diǎn)
整個(gè)游戲?qū)@“戰(zhàn)爭(zhēng)”為核心內(nèi)容展開(kāi)，以玩家與玩家之間的自由交互爭(zhēng)斗為設(shè)計(jì)目標(biāo)，讓成就型、探索型、交流型玩家在游戲中都有明確的定位和作用，充分營(yíng)造出一個(gè)真實(shí)、可信、驚險(xiǎn)、刺激的虛擬環(huán)境。
１．玩法特點(diǎn)
多種規(guī)劃和層次的戰(zhàn)爭(zhēng)類(lèi)型，特殊的全服軍團(tuán)戰(zhàn)設(shè)計(jì)，將一般網(wǎng)絡(luò)游戲中的斗“勇”提升到斗“智”的層面，玩家不但要親自參與一線作戰(zhàn)，還要在戰(zhàn)略上分析戰(zhàn)場(chǎng)變化，做出策略調(diào)整。各類(lèi)技能和裝備，也分為個(gè)人戰(zhàn)斗和軍團(tuán)作戰(zhàn)的不同類(lèi)型。一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，將充分體現(xiàn)玩家運(yùn)籌帷幄及統(tǒng)合調(diào)配的能力，極大提升成玩家的游戲成就感。這增加了整個(gè)游戲的對(duì)抗性和刺激性，并在玩法上體現(xiàn)了充分的自由度，使游戲更具有可玩性，同時(shí)也增加了玩家之間的協(xié)作及交流，提升了游戲粘著度。
２．技術(shù)特點(diǎn)
先進(jìn)的可負(fù)載大量用戶的2D構(gòu)架技術(shù)，創(chuàng)造出超大無(wú)縫地圖，讓整個(gè)游戲世界豐富多彩，充滿變數(shù)，并能極大限度的單組服務(wù)器承栽多人，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)。同時(shí)，也可以讓游戲的不同版本之間交流互通，在創(chuàng)造出中式世界后，可以很快創(chuàng)造出東方版本，并通過(guò)交流服務(wù)器組，讓兩個(gè)版本之間的玩家可以交流互通，使游戲具有無(wú)限可擴(kuò)展性，極大豐富了游戲內(nèi)容及玩點(diǎn)，充分吸引玩家。
３．設(shè)計(jì)特點(diǎn)
獨(dú)立的競(jìng)技服務(wù)器設(shè)計(jì)，可以讓玩家調(diào)用不同游戲版本中ID，進(jìn)行以多人對(duì)抗為玩點(diǎn)的純粹競(jìng)技類(lèi)游戲和其他休閑類(lèi)游戲。該設(shè)計(jì)可以充分調(diào)用游戲資源，讓玩家享受到一張點(diǎn)卡，數(shù)款游戲的實(shí)惠，讓游戲更具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也可以將游戲裝備、道具剝離出來(lái)，創(chuàng)造更多的贏利點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。
４．其他特點(diǎn)
整個(gè)游戲世界豐富多彩，充滿變數(shù)。陰森的地洞、隱秘的小路以及險(xiǎn)峻的關(guān)卡增加了探索型玩家的探索區(qū)域，分布在整張地圖上的隱秘寶藏，更是讓玩家有無(wú)窮的探索樂(lè)趣。而通過(guò)復(fù)雜的收集、探索和解謎讓他們能夠發(fā)現(xiàn)通往敵國(guó)的秘密通道，并以此改變一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。這提升了玩家在游戲中的存在感，很好的使他們?nèi)谌胝麄€(gè)游戲的世界設(shè)定及氛圍中。另外游戲?qū)⒁载S富的生活技能，釀造一個(gè)有特色的后勤補(bǔ)給系統(tǒng)。該系統(tǒng)將以大量的休閑小游戲，如釣魚(yú)、采集等等，替代單純的打怪升級(jí)，營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的游戲環(huán)境。而該系統(tǒng)的產(chǎn)出將直接關(guān)系到戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)行，沒(méi)有后勤補(bǔ)給的人族將面臨糧草不濟(jì)，無(wú)法戰(zhàn)斗的境地。給予玩家閑暇時(shí)的更多樂(lè)趣。
2．游戲設(shè)計(jì)說(shuō)明
2．1游戲類(lèi)型定位
盡管由于《泡泡堂》等休閑網(wǎng)絡(luò)游戲的成功，帶來(lái)國(guó)內(nèi)休閑網(wǎng)絡(luò)游戲制作的高潮，但必須看到，休閑網(wǎng)絡(luò)游戲的游戲模式較為單一，對(duì)于單個(gè)玩家的粘著度也較低，其成功往往是建立在基礎(chǔ)用戶群的人氣之上的。迄今為止，尚沒(méi)有一款休閑網(wǎng)絡(luò)游戲可以在運(yùn)營(yíng)公司缺乏基礎(chǔ)用戶群的情況下獲得成功。
與休閑網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)似的是類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，相比之下則更加依賴于基礎(chǔ)用戶群的龐大，在目前聯(lián)眾、邊鋒、QQ三分天下，各種中小平臺(tái)蜂擁而上的情況下，要再來(lái)慢慢培養(yǎng)
基礎(chǔ)用戶群，則無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。此外，休閑類(lèi)游戲技術(shù)門(mén)檻過(guò)低，中小游戲企業(yè)無(wú)法阻止自己的創(chuàng)意乃至作品被大公司輕易模仿和剽竊。
至于手機(jī)游戲，由于3G標(biāo)準(zhǔn)尚不明確，其市場(chǎng)前景、贏利模式等均不明朗，整個(gè)手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)市場(chǎng)恍若水中月鏡中花。以至于開(kāi)發(fā)者只能寄希望于通過(guò)出售團(tuán)隊(duì)或是二期融資來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)。
從目前絡(luò)游戲市場(chǎng)的用戶群分布來(lái)看，MMORPG仍然占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的主流地位，受眾龐大，而MMORPG在世界構(gòu)架的豐富性、游戲模式的多樣性以及由玩家角色成長(zhǎng)所帶來(lái)的粘著度，更是其他類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)游戲所無(wú)可比擬的?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)中國(guó)玩家仍然衷情于MMORPG，而對(duì)于MMORPG所營(yíng)造的奇幻世界，也具有廣泛的接受度，并可以形成切實(shí)的代入感，
因此，從游戲類(lèi)型上來(lái)說(shuō)，制作奇幻背景的MMORPG是最符合市場(chǎng)需要的選擇。
2．2游戲玩法定位
目前世面上的大部分MMORPG網(wǎng)絡(luò)游戲的設(shè)計(jì)理念無(wú)非是兩個(gè)：傳統(tǒng)《傳奇》的單純打怪練級(jí)模式和《魔獸世界》的任務(wù)副本模式。單純打怪練級(jí)的模式推出已經(jīng)有很多年了，很難發(fā)展出新的變化來(lái)，而任務(wù)副本模式需要不斷的更新游戲內(nèi)容，以上兩個(gè)模式即使制作的再好，也很難和市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品比較，那么我們游戲產(chǎn)品的特色在哪里哪？
傳統(tǒng)游戲模式的缺陷在于，讓玩家和電腦控制的AI互動(dòng)，即人和機(jī)器斗。電腦的智力是有限的，是有規(guī)律可尋的，并且相關(guān)的AI模式都是游戲制作者制作的。實(shí)際點(diǎn)來(lái)說(shuō)，玩家和電腦AI互相動(dòng)的游戲，就是成千上萬(wàn)的玩家與幾十個(gè)游戲設(shè)計(jì)者的較智過(guò)程，雖然游戲設(shè)計(jì)者有著控制游戲規(guī)則的優(yōu)勢(shì)，但是時(shí)間一長(zhǎng)，相關(guān)規(guī)律和模式必定會(huì)被玩家所熟悉，畢竟幾十個(gè)人是無(wú)法和幾千幾萬(wàn)人比較智慧的，那么游戲的內(nèi)容也就會(huì)被玩家厭倦。這時(shí)候只有不斷更新游戲內(nèi)容，推陳出新，才能繼續(xù)吸引玩家游戲，但是反觀國(guó)內(nèi)游戲公司的人力和物力，鮮有公司可以持續(xù)不斷的更新游戲，這就造成了游戲產(chǎn)品的較短生命周期?！芭c人斗其樂(lè)無(wú)窮?！?BR> 這就是我們游戲的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，為什么那么說(shuō)，通過(guò)對(duì)3C，CS這類(lèi)競(jìng)技游戲，我們發(fā)現(xiàn)這些游戲中的玩家?guī)缀跬耆珱](méi)有和電腦對(duì)抗的過(guò)程，游戲規(guī)則也非常簡(jiǎn)單，場(chǎng)景也很小，為什么能夠吸引大量用戶投入大量時(shí)間，關(guān)鍵在于這些游戲的主要玩法是通過(guò)玩家間的相互對(duì)抗來(lái)產(chǎn)生的，當(dāng)對(duì)手是實(shí)際的玩家，相互間智慧的較量，在一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)設(shè)計(jì)下，就能由玩家演變出各類(lèi)多樣玩法來(lái)，這樣的設(shè)計(jì)在資源消耗和吸引力上，都不是傳統(tǒng)產(chǎn)品能相比較的。 在具備了這個(gè)理念基礎(chǔ)后，我們來(lái)比較一款比較老舊的網(wǎng)絡(luò)游戲所產(chǎn)生的效益，2D對(duì)抗類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲《龍族》是一款比傳奇還要古老的的網(wǎng)絡(luò)游戲，并且在程序方面有致命設(shè)計(jì)錯(cuò)誤：玩家可以通過(guò)簡(jiǎn)單工具在本地修改人物數(shù)據(jù)。但是就是這一款古老游戲，從20xx年運(yùn)營(yíng)至今，還保持著數(shù)萬(wàn)用戶，并且20xx人的在短短幾個(gè)月間能獲利數(shù)十萬(wàn)。這就是對(duì)抗類(lèi)游戲的魅力所在。
那么回到我們的項(xiàng)目中來(lái)，我們將設(shè)計(jì)一款以殺怪練級(jí)和任務(wù)副本為輔，以多層次大規(guī)模的各類(lèi)戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)對(duì)抗為主的MMRPG網(wǎng)絡(luò)游戲。
2．3美術(shù)風(fēng)格定位
首先，國(guó)內(nèi)3D技術(shù)與國(guó)外相比明顯落后，技術(shù)上的落后導(dǎo)致在具體游戲設(shè)計(jì)上處處受限，使得3D游戲的游戲性反而大打折扣。相反，國(guó)內(nèi)外2D技術(shù)差距很小，存在的技術(shù)瓶
頸少，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的自由度要大大優(yōu)于3D游戲，尤其是本游戲需要頻繁出現(xiàn)大規(guī)模玩家戰(zhàn)爭(zhēng)是目前3D技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
其次，從制作成本上來(lái)說(shuō)， 3D游戲在資金與人員上的投入要遠(yuǎn)大于2D游戲，國(guó)內(nèi)的各家大型開(kāi)發(fā)公司之所以全力投入，希望在目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)一款優(yōu)秀3D游戲的情況下，來(lái)確立自己在游戲開(kāi)發(fā)行業(yè)中旗手的地位，而此時(shí)，中小游戲企業(yè)如果貿(mào)然投入，顯然是不自量力。
第三，2D與3D，本身并沒(méi)有高低之分，3D游戲的玩家并不意味著就會(huì)拒絕玩2D游戲，而事實(shí)上，精美的2D手繪風(fēng)格畫(huà)面，對(duì)玩家來(lái)說(shuō)仍然非常具有吸引力，其表現(xiàn)并不亞于任何3D游戲（更何況國(guó)內(nèi)3D游戲的畫(huà)面往往還慘不忍睹），重要的是，玩家還不必為電腦配置是否勝任而擔(dān)心，因此說(shuō)，2D游戲仍然擁有龐大的用戶受眾群，特別是在相對(duì)電腦配置較為滯后的二、三級(jí)城市網(wǎng)吧和無(wú)自主收入的學(xué)生群體中。
目前，早期的2D網(wǎng)絡(luò)游戲因運(yùn)營(yíng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，已經(jīng)低迷；而當(dāng)前國(guó)內(nèi)主要開(kāi)發(fā)公司又專(zhuān)注于3D游戲開(kāi)發(fā)，以至于2D網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)出現(xiàn)巨大空白，而此時(shí)，如果能出現(xiàn)一款出色的2D網(wǎng)絡(luò)游戲，其市場(chǎng)潛力可想而知，相對(duì)于投資大、周期長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的3D游戲開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，2D網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)前景更為廣闊。
由于目前機(jī)器硬件水平的提高，我們完全可以打破傳統(tǒng)2D設(shè)計(jì)的局限，制作出支持超大解析度和高色深的2D游戲，并且采用幾年前由于被硬件性能所局限的多種先進(jìn)技術(shù)，制作出一款具有更多技術(shù)含量的2D游戲。
2．4游戲制作團(tuán)隊(duì)和相關(guān)渠道
１．基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)人員(6人)
通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)游戲制作行業(yè)的長(zhǎng)年工作，我們集中了一批志同道合的業(yè)內(nèi)朋友，作為我們 的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)核心。目前七人的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)中，擁有策劃兩名，美術(shù)兩名，程序兩名的強(qiáng) 大實(shí)力，他們中有的是歷史碩士，有的是作家協(xié)會(huì)的成員，有的是美院的講師，有的獲得過(guò) 國(guó)際大賽的金獎(jiǎng)，各個(gè)實(shí)力不俗。平均年齡在25-29歲之間，既有年輕人充沛的活力和敏銳 的游戲感知，又有著創(chuàng)作激情和穩(wěn)重工作態(tài)度。更重要的是，我們的團(tuán)隊(duì)成員之間都是有著 多年合作經(jīng)驗(yàn)的，并且共同開(kāi)發(fā)過(guò)多款網(wǎng)絡(luò)游戲。是一支技術(shù)過(guò)硬，合作密切的強(qiáng)大技術(shù)隊(duì) 伍。
20xx年組成團(tuán)隊(duì)途徑5年時(shí)間，曾經(jīng)和巨人網(wǎng)絡(luò)共同開(kāi)發(fā)《征途2》后期制作是由我們團(tuán)隊(duì)
制作完成的，20xx年啟動(dòng)我們自己的網(wǎng)絡(luò)游戲項(xiàng)目。
２．相關(guān)渠道
由于在相關(guān)行業(yè)的長(zhǎng)期工作，作為創(chuàng)造自身事業(yè)的有心人，我們團(tuán)隊(duì)中積累了不少相關(guān) 行業(yè)的渠道資源，其中和游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的有以下這些：
行業(yè)人力資源：我們團(tuán)隊(duì)成員在各自相關(guān)領(lǐng)域有著寬廣的人脈基礎(chǔ)，很容易就能發(fā)展到相關(guān)的優(yōu)秀技術(shù)力量。
點(diǎn)卡銷(xiāo)售渠道：我們的成員中，有的和各大點(diǎn)卡發(fā)行商也著多年的良好關(guān)系，能夠迅速的展開(kāi)點(diǎn)卡渠道的鋪設(shè)。
ISP接入商渠道：我們和江蘇地區(qū)最大的電信ISP接入商以及全國(guó)地區(qū)的網(wǎng)通有著良好的接觸，將來(lái)能夠很快的在南北同時(shí)推光和運(yùn)營(yíng)我們的產(chǎn)品。
基礎(chǔ)推廣渠道：我們?cè)诮K的地方性門(mén)戶網(wǎng)站，全國(guó)的奇幻類(lèi)文學(xué)站點(diǎn)，浙江地區(qū)的一二級(jí)城市的網(wǎng)吧，日照地區(qū)的網(wǎng)通宣傳網(wǎng)絡(luò)等等一系列相關(guān)宣傳推廣渠道都有良好關(guān)系，可以迅速的為產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)。
其他相關(guān)渠道：行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)使得我們的成員在行業(yè)各方面都有著一定聯(lián)系，能夠非常有效的展開(kāi)各項(xiàng)工作。
3．開(kāi)發(fā)進(jìn)度規(guī)劃
根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程保持團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整。
通過(guò)一系列的制度培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)范設(shè)計(jì)流程。
通過(guò)基準(zhǔn)線的掌控與里程碑的設(shè)置把握時(shí)間及提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇6)
一、宗旨及商業(yè)模式
本店以誠(chéng)信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識(shí)和財(cái)富。本店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上。本店屬于B2C商業(yè)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)。
二、商品概述
本店主要經(jīng)營(yíng)情侶系列商品，主要是飾品類(lèi)，瞄準(zhǔn)年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物的喜好。
三、淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介
淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于XX年5月10日投資創(chuàng)辦開(kāi)面包店創(chuàng)業(yè)策劃案開(kāi)面包店創(chuàng)業(yè)策劃案。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。
截至XX年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;XX年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億;XX年全年成交額突破433億。
根據(jù)XX年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70%以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。
淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！?金庸)
目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選（湖南懷化80后從白手起家到500萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)歷程）。XX年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至XX年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過(guò)20萬(wàn)的直接就業(yè)崗位。
四、市場(chǎng)前景
有關(guān)專(zhuān)家指出，如今經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，民眾收入不斷增加，戀人們有了更多的經(jīng)濟(jì)能力來(lái)打造自己的愛(ài)情之路，互送禮物、信物，表達(dá)相思之情已成為時(shí)尚，情侶消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大
統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)12億人口，16-35歲的年輕群體達(dá)3億多，如果平均每人為對(duì)方贈(zèng)送150元的禮物(僅是一雙鞋或者一件衣服的價(jià)格)便有超過(guò)450億元的市場(chǎng)，按全國(guó)XX個(gè)縣市計(jì)算，每個(gè)縣市將達(dá)2450萬(wàn)元的市場(chǎng)份額
開(kāi)面包店創(chuàng)業(yè)策劃案投資創(chuàng)業(yè)。
網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為新時(shí)尚，同時(shí)也會(huì)吸引更多的年輕人。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)十大暢銷(xiāo)商品中，珠寶飾品排在第七位，剔除中間商的層層壓價(jià)，使網(wǎng)上的商品更加物有所值。
據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的商家介紹，經(jīng)營(yíng)初期，知名度與客戶群還較為有限，隨著時(shí)間的積累，小店積累了很多回頭客，被老客戶帶來(lái)的新客戶也越來(lái)越多，店內(nèi)銷(xiāo)售情況還會(huì)越來(lái)越好。
五、經(jīng)營(yíng)模式
代理商
網(wǎng)店代銷(xiāo)可以避免庫(kù)存壓力
網(wǎng)店代銷(xiāo)可以降低投資成本
網(wǎng)店代銷(xiāo)可以大大提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力
網(wǎng)店代銷(xiāo)可以大大節(jié)約進(jìn)貨時(shí)間
網(wǎng)店代銷(xiāo)可以享受批發(fā)價(jià)格卻沒(méi)有訂貨限制
網(wǎng)店代銷(xiāo)可以免費(fèi)提供的精美商品圖片，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加工制作的圖樣，既清晰，又漂亮，是新手賣(mài)家自己拍攝制作圖片所無(wú)法比及的
六、其他事宜
網(wǎng)店名稱：“鐘愛(ài)一生”情侶飾品
起始資金：0元。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇7)
一、合作背景
鑒于貴方商業(yè)項(xiàng)目所需采取運(yùn)營(yíng)外包合作，我司就合作計(jì)劃框架與貴司進(jìn)行書(shū)面提交。
二、公司介紹
杭州陌晨投資管理公司是一家專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)地全程服務(wù)的事業(yè)合伙制公司。 主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及商業(yè)地產(chǎn)全案策劃、銷(xiāo)售管理、招商管理、運(yùn)營(yíng)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。
核心事業(yè)合伙人由從事商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的精英組成，是專(zhuān)業(yè)面向國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的實(shí)操型團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的商業(yè)地產(chǎn)全程服務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)和資源，旨在為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、全面且能落地實(shí)現(xiàn)的商業(yè)資產(chǎn)管理增值服務(wù)。
陌晨投資管理業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)十余個(gè)省市，物業(yè)服務(wù)范圍主要涉及城市綜合體、大型購(gòu)物中心、主題百貨、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)街、步行街、文創(chuàng)園等，管理及服務(wù)的商業(yè)面積逾百萬(wàn)平米。
主要服務(wù)內(nèi)容包括投資分析、商業(yè)分析調(diào)研、專(zhuān)題商業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與再開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理、招商管理、運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)、消費(fèi)者市場(chǎng)推廣管理等商業(yè)地產(chǎn)一站式服務(wù)，幫助開(kāi)發(fā)商操作商業(yè)項(xiàng)目、協(xié)助投資者收購(gòu)商業(yè)項(xiàng)目，使資產(chǎn)得到穩(wěn)定持續(xù)的增值。
三、操盤(pán)案例
1、溫嶺農(nóng)貿(mào)城
服務(wù)內(nèi)容：定位、策劃、銷(xiāo)售、招商
服務(wù)時(shí)間：20xx年-20xx年
項(xiàng)目概況：溫嶺農(nóng)貿(mào)城位于溫嶺市萬(wàn)昌路與開(kāi)發(fā)大道交匯處，與市客運(yùn)中心相鄰，占地110 畝，地上建筑面積73300平米，地下室面積為10900平米，其中市場(chǎng)建筑面積為53500平米，綜合服務(wù)區(qū)（十六層）建筑面積為19800平米。 農(nóng)貿(mào)城采用專(zhuān)業(yè)場(chǎng)館和特色街相結(jié)合的建筑風(fēng)格，開(kāi)設(shè)本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、糧油、副食品、水果、蔬菜、水產(chǎn)、花卉等專(zhuān)業(yè)交易場(chǎng)館和南北貨、特色小吃一條街，配套建設(shè)信息中心、農(nóng)產(chǎn)品展示中心、儲(chǔ)藏保鮮中心、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)中心、污水污物處理中心、商品配送中心等大型的綜合性市場(chǎng)。
2、紹興瑪格麗特
服務(wù)內(nèi)容：策劃、招商、運(yùn)營(yíng) 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：紹興瑪格麗特商業(yè)中心位于紹興火車(chē)站對(duì)面，總建筑面積196800平米，其地上建筑面積為150800平米，地下建筑面積為46000平米，由商、住兩部分組成，其中商業(yè)部分90000平米。
瑪格麗特商業(yè)中心是以大型零售業(yè)為主體，眾多精品店、專(zhuān)賣(mài)店為輔助和多功能商業(yè)服務(wù)設(shè)施為配套，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、文化六大功能為一體的塊狀復(fù)合式商業(yè)中心。
3、溫州鄰里中心
服務(wù)內(nèi)容：策劃、業(yè)態(tài)調(diào)整、運(yùn)營(yíng) 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：溫州鄰里中心位于溫州龍灣區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)核心商業(yè)中心區(qū)，占地面積1萬(wàn)余平米，建筑面積1.8萬(wàn)余平米，商務(wù)辦公物業(yè)改商業(yè)物業(yè)。20xx年10月開(kāi)業(yè)，定位開(kāi)發(fā)區(qū)鄰里生活中心。
4、溫嶺時(shí)代廣場(chǎng)
服務(wù)內(nèi)容：定位、招商、運(yùn)營(yíng) 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：溫嶺時(shí)代廣場(chǎng)位于溫嶺市萬(wàn)昌中路1239號(hào)，建筑面積40000多平米，是溫嶺市唯一一家集時(shí)尚名品、潮流新品、休閑良品的中高檔百貨商場(chǎng)，有樂(lè)購(gòu)超市、KFC、周大福、中國(guó)黃金、ONLY、百麗、康奈等品牌。
5、杭州香港城（名鎮(zhèn)天下香港城） 服務(wù)內(nèi)容：定位、策劃、銷(xiāo)售 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：杭州香港城位于杭州三墩板塊，集商業(yè)、小戶型公寓、寫(xiě)字樓等為一體的綜合類(lèi)主題生活街，總建筑面積約15萬(wàn)平方米，其中商業(yè)項(xiàng)目面積6萬(wàn)平米。在考慮餐飲、娛樂(lè)、超市和其他業(yè)態(tài)的配比的基礎(chǔ)上，注重體驗(yàn)式消費(fèi)、家庭式消費(fèi)，打造以休閑健身、特色餐飲、美容美體、精品購(gòu)物、兒童游樂(lè)場(chǎng)所為主要業(yè)態(tài)的三墩首席精品時(shí)尚生活街區(qū)。
6、杭州江南時(shí)代廣場(chǎng) 服務(wù)內(nèi)容：策劃、招商、運(yùn)營(yíng) 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：江南時(shí)代廣場(chǎng)位于下城區(qū)石橋路456號(hào)，總建筑面積12萬(wàn)平方米，是以兒童體驗(yàn)為特色，集時(shí)尚、休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)、文化等為一體的主題特色購(gòu)物中心。
除定位于兒童游樂(lè)的爆米花樂(lè)園外，江南時(shí)代廣場(chǎng)更集聚了眾多品牌體驗(yàn)館，通過(guò)空間設(shè)計(jì)、互動(dòng)體驗(yàn)等方式，充分刺激消費(fèi)者感官，創(chuàng)造充滿樂(lè)趣的購(gòu)物新體
驗(yàn)。同時(shí)江南時(shí)代廣場(chǎng)通過(guò)拉大休閑餐飲娛樂(lè)業(yè)態(tài)所占比重，打造特色休閑步行街，并集合主題餐飲廣場(chǎng)、影院、電玩、健身、KTV、SPA館等，盡情享受娛樂(lè)生活的精彩紛呈。
7、東陽(yáng)香港城（金羅馬中央廣場(chǎng)） 服務(wù)內(nèi)容：定位、策劃、銷(xiāo)售 服務(wù)時(shí)間：20xx年-20xx年
項(xiàng)目概況：東陽(yáng)香港城位于東陽(yáng)市江北區(qū)廣福東街上，是目前東陽(yáng)唯一的城市綜合體，集吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)、住、游與一體的一站式文化商業(yè)航母。項(xiàng)目占地面積4.5萬(wàn)余平米，總建筑面積約16萬(wàn)余平米。
8、連云港香港城
服務(wù)內(nèi)容：商業(yè)定位、策劃服務(wù) 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：連云港香港城位于連云港贛榆縣華中路南與青口河交叉處，是贛榆最繁華的商務(wù)中心區(qū)。項(xiàng)目占地250畝、建筑面積近50萬(wàn)㎡，其中商業(yè)面積10萬(wàn)㎡，是集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化、旅游、居住、商務(wù)等眾多業(yè)態(tài)于一體的大型城市建筑綜合體和地標(biāo)性項(xiàng)目。
9、泰尚達(dá)生活廣場(chǎng)（文化創(chuàng)意園區(qū)）
服務(wù)內(nèi)容：定位調(diào)整、業(yè)態(tài)調(diào)整、二次招商、策劃服務(wù)、運(yùn)營(yíng) 服務(wù)時(shí)間：20xx年
項(xiàng)目概況：泰尚達(dá)生活廣場(chǎng)位于杭州筧橋鎮(zhèn)中心，以家庭居民為目標(biāo)客戶，打造特色餐飲、休閑娛樂(lè)、兒童配套為主題的生活商業(yè)廣場(chǎng)；滿足居民日常生活需求；
提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，提升社區(qū)居民生活品質(zhì)。一站式多功能的業(yè)態(tài)包括了零售、餐飲、娛樂(lè)、文化、運(yùn)動(dòng)、辦公等。
四、商務(wù)條件
1、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)
2、運(yùn)營(yíng)商務(wù)條件
服務(wù)內(nèi)容：以獨(dú)特創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、策略，為商業(yè)品牌注入生機(jī)活力，以細(xì)膩嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹L(fēng)格培養(yǎng)商業(yè)品牌永續(xù)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展。
服務(wù)費(fèi)用：人員工資（39500元/月） + 服務(wù)利潤(rùn)（年總租金的3%） 人員組成：營(yíng)運(yùn)部5人，市場(chǎng)推廣部1人、信息管理部1人
其它條件：甲方安排食宿；簽定合同時(shí)先預(yù)支付三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用中的人員工資。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇8)
酒店的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務(wù)收入；其中客房收入是酒店收入的重要來(lái)源，從利潤(rùn)分析，客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小，客房利潤(rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，其主要包括以下幾個(gè)方面：
現(xiàn)將客房部工作開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理情況計(jì)劃如下：
1．規(guī)范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在酒店正式營(yíng)業(yè)之前，針對(duì)管理小組所轄酒店是一個(gè)新酒店，客房部將搜集各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后整理，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《4級(jí)查房制度》。
酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“4級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，經(jīng)理嚴(yán)查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房分析’，‘查房記錄’，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查，用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀。
3．執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位員工如前廳、樓層、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如各總的交通信息、旅游資訊、各服務(wù)的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從酒店?duì)I業(yè)時(shí)正式執(zhí)行，使本部的工作效益肯定會(huì)有很大的促進(jìn)作用，確保酒店無(wú)不良服務(wù)發(fā)生。
4．開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，客房部從酒店?duì)I業(yè)以后，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，樓層領(lǐng)班級(jí)以上人員要求每月召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。
5．開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
隨著酒店開(kāi)業(yè)后客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些政府、商務(wù)、高端的團(tuán)隊(duì)及人員入住客房，在對(duì)客服務(wù)的技巧上，在服務(wù)中出現(xiàn)應(yīng)急問(wèn)題的處理，可能會(huì)成為我們服務(wù)中的難題。為了讓酒店的知名度盡快在該地區(qū)得到提升，我們將利用來(lái)有特長(zhǎng)的員工，辦起“學(xué)習(xí)互補(bǔ)班”；考慮到酒店開(kāi)通的電腦網(wǎng)絡(luò)，有些員工對(duì)電腦還很陌生，我們同時(shí)鼓勵(lì)員工互幫互助，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面。同時(shí)部門(mén)還將在工余時(shí)間舉辦一些文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。
6．開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用比較高的
一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部將號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)。②每日早晨要求對(duì)樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查房后拔掉取電卡；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為酒店節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各樓層每天申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由上級(jí)批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
7．將盡力做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門(mén)將制定《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出優(yōu)秀員工，并在部門(mén)大會(huì)上表?yè)P(yáng)，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使客房部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。
8．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
酒店?duì)I業(yè)后，客房服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
9.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當(dāng)、寫(xiě)的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺(jué)。同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，我部將進(jìn)行服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成統(tǒng)一的寫(xiě)作模式，同類(lèi)型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn)，但是我們自己知道我們工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。
10.創(chuàng)新夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。
在以往開(kāi)夜床的基礎(chǔ)上，將酒店自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歡樂(lè)節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目祝福，為在店客人的起居生活和出行提供方便?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特色的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。相信這些細(xì)小的服務(wù)能成為酒店服務(wù)工作中的一個(gè)閃光點(diǎn)。
11.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是酒店客房工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。鑒于此，我們將不斷摸索，根據(jù)酒店入住的客人的特點(diǎn)，會(huì)在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時(shí)的通知，將要求早班員工都主動(dòng)早上和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
12．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色酒店?？头繉⒂?jì)劃擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)能夠?yàn)榫频旯?jié)約布草洗滌費(fèi)。
無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在即將到來(lái)的日了里，我們將揚(yáng)帆起航，踏上新的征程。相信客房部，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，將會(huì)有一個(gè)全新的美好前程！
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(篇9)
一、美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)狀況分析
20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。一直以來(lái)，品牌建設(shè)都是推動(dòng)美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是，在美容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢(shì)必將走向品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。當(dāng)然，品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)并不是一個(gè)新的概念，其它行業(yè)已先行一步，在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著，只不過(guò)在以往還不是時(shí)代主流。直到20xx年，品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)終于浮出水面，并逐漸成為當(dāng)今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。
市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期，由于整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋求一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)資料表明，獨(dú)立開(kāi)辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，但加盟連鎖店而開(kāi)辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來(lái)這一營(yíng)銷(xiāo)方式將成為主流。但同時(shí)指出，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專(zhuān)業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。
20xx年以來(lái)，風(fēng)頭頻頻光顧中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。6月份，典型的特許經(jīng)營(yíng)美容企業(yè)“京都微微”因商標(biāo)侵權(quán)案，在業(yè)內(nèi)轟動(dòng)一時(shí)。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目連續(xù)報(bào)道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類(lèi)似的還有針對(duì)美容業(yè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不規(guī)范行為，以及投資者對(duì)美容行業(yè)的偏見(jiàn)。事實(shí)上，美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營(yíng)模式，尚不完全成熟，沒(méi)有規(guī)范的操作流程，嚴(yán)格的管理體系和市場(chǎng)維護(hù)體系。這一事實(shí)恰恰給業(yè)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)給了一個(gè)很大的教訓(xùn)。這也將有助于規(guī)范中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，加快特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐、推動(dòng)民族品牌的發(fā)展。
中國(guó)市場(chǎng)對(duì)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的吸引力日益增強(qiáng)，而且越來(lái)越多的中國(guó)美容業(yè)業(yè)內(nèi)人士正在尋找機(jī)會(huì)投資具有盈利能力的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。目前中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了世界特許經(jīng)營(yíng)體系的大部分類(lèi)別，按20xx年年初EFF(歐洲特許聯(lián)盟)推薦給世界特許聯(lián)合會(huì)的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)分類(lèi)，目前我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了該分類(lèi)的所有13大類(lèi)別，美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營(yíng)品牌。然而，在中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè)，最有潛力的市場(chǎng)，中國(guó)卻面臨著“理論落后于形勢(shì)，時(shí)間落后于國(guó)際，成功難以克隆，失敗不斷重復(fù)”的局面。
特許經(jīng)營(yíng)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，但是，在高速發(fā)展的背后卻隱藏著諸多問(wèn)題。根據(jù)20xx年年初調(diào)查結(jié)果，按關(guān)注度來(lái)看，目前美容特許總部面臨的主要問(wèn)題排在前五名的是：戰(zhàn)略發(fā)展方向;管理體系標(biāo)準(zhǔn)化;加盟商行為規(guī)范;產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關(guān)注的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》有望于20xx年11月由國(guó)務(wù)院頒布出臺(tái)，特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)將徹底撥亂反正。未來(lái)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn)是從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，并呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化。其中保健美容消費(fèi)的新興消費(fèi)領(lǐng)域逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)。而消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)，都給特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。
二、“奧婷美容”現(xiàn)狀分析
提起“奧婷美容”在北京雖不能說(shuō)是家喻戶曉，但至少也是業(yè)內(nèi)美容品牌的代名詞。“奧婷美容”在北京的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)還是比較成功的，在短短的幾年里就有20多家頗具規(guī)模的直營(yíng)店，30多家加盟店。可以說(shuō)，在北京的每一個(gè)角落里無(wú)不出現(xiàn)奧婷的影子。奧婷的成功有四個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：1、不斷引進(jìn)尖端技術(shù)和核心項(xiàng)目;2、豐富的店面實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn);3、強(qiáng)大的媒體廣告;4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè)，成為美容業(yè)的領(lǐng)跑者，從護(hù)膚到減肥，從美體到SPA，從技術(shù)到產(chǎn)品;無(wú)論是尖端技術(shù)，還是高科技設(shè)備，奧婷都一直引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)，加上奧婷數(shù)十年來(lái)從實(shí)戰(zhàn)第一線摸索出來(lái)的店面管理經(jīng)驗(yàn)，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對(duì)公益事業(yè)的支持和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立了良好的形象。這樣，消費(fèi)者對(duì)奧婷的廣告?zhèn)鞑ゾ陀辛朔峭话愕恼J(rèn)可度，因而，樹(shù)立了“奧婷”品牌形象。
目前，奧婷對(duì)于全國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內(nèi)外形象匹配。對(duì)于奧婷的現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面做起;
1、明確的制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;
2、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立;
3、品牌定位和終端項(xiàng)目的建立;
4、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化;(提高復(fù)制性)
5、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，清晰終端店面形象建立。
三、“奧婷”投資者分析
1、“奧婷”投資目標(biāo)群體首先以中等收入家庭為主。這類(lèi)家庭的一般特征是，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，且有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，能夠應(yīng)付家庭的日常開(kāi)銷(xiāo)。但其家庭成員又具有較高的時(shí)尚追求，不滿足于生活現(xiàn)狀，對(duì)生活有著更高層次的要求與向往，而消費(fèi)資金的來(lái)源又恰恰是她們所要解決的當(dāng)務(wù)之急。于是，尋求有特色的投資項(xiàng)目就成了他們生活的又一項(xiàng)任務(wù)。這一類(lèi)群體往往具有中等以上的投資實(shí)力，以盈利為投資的主要目的。此外，該群體之中的部分女性平常還有美容消費(fèi)的習(xí)慣，且對(duì)美容一知半解， 但對(duì)美容行業(yè)內(nèi)深層次的東西又并不怎么了解，需要有人給他提供一定的幫助?！皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。
2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主，其一般特征是，曾經(jīng)有過(guò)自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實(shí)力和事業(yè)。出于某種心里的需求，她們往往想要找一個(gè)不要求暴利，但風(fēng)險(xiǎn)較低的投資項(xiàng)目來(lái)保持自己與家庭的匹配，以此達(dá)到心理上的平衡。而這時(shí)“奧婷”需要做的就是，對(duì)她們進(jìn)行宣傳、服務(wù)，為她們提供好的品牌，提供管理和技術(shù)上的支持，向她們推出我們的項(xiàng)目特色服務(wù)。這一類(lèi)群體將是我們重點(diǎn)公關(guān)的投資目標(biāo)群體。
3、此外，市場(chǎng)上還存在一些想要涉足美容行業(yè)，且還處在創(chuàng)業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個(gè)有實(shí)力、有背景、且有一定知名度的品牌來(lái)進(jìn)一步完善自己經(jīng)營(yíng)體制，把自己的事業(yè)做大、做強(qiáng)。以此成就自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想?！皧W婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢(shì)和較好的管理體系正是他們所需要的。
4、最后，還有一類(lèi)投資目標(biāo)群體，就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群，他們對(duì)美容行業(yè)充滿著喜愛(ài)之情，對(duì)美有著執(zhí)著的追求，把美容作為自己對(duì)美的追求的一條實(shí)現(xiàn)途徑，把美容作為自己畢生的一項(xiàng)事業(yè)。他們所追求的是蘊(yùn)藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營(yíng)文化理念?！皧W婷”十幾年的成長(zhǎng)經(jīng)歷和文化沉淀值得他們?nèi)ゼ?xì)細(xì)體味。
四、“奧婷”目標(biāo)市場(chǎng)定位;(正在商討當(dāng)中)
“奧婷”本部設(shè)立在世界歷史文化名城，中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，首都北京。自創(chuàng)建至今，歷時(shí)12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結(jié)、不斷的完善自我，已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊(yùn)，建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
在成長(zhǎng)發(fā)展的12年，“奧婷”憑借自身實(shí)力和良好的信譽(yù)，在業(yè)界贏得了很好的口碑。并在北京市場(chǎng)的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
五、“奧婷”加盟政策制定;(略)
六、市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)方案;(略)
七、廣告戰(zhàn)略;(略)
八、售后服務(wù)體系建立;(略)
九、預(yù)算
為了使愛(ài)可麗品牌穩(wěn)定向前發(fā)展，也使企業(yè)做到心中有數(shù)，在這里做一初步預(yù)算如下：
(一)支出預(yù)算：
1、人員費(fèi)用開(kāi)支：(每月約39300元)
(1)招商人員3名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月3000元;商顧問(wèn)2名，試用期3個(gè)月，基本工資每月1200元;轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元。
(2)市場(chǎng)售后服務(wù)人員10名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月20xx元;美容導(dǎo)師7名，試用期3個(gè)月，基本工資每月1200元，轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元;培訓(xùn)講師1名，基本工資每月20xx元;物流配送人員1名，基本工資每月1500元。
(3)其它行政管理人員，基本工資每月共計(jì)20000元(副總，前臺(tái)，財(cái)務(wù)，辦公室)。
2、辦公費(fèi)用開(kāi)支：(按月目標(biāo)任務(wù)的2%計(jì)算，包括房屋租金)
3、差旅費(fèi)及補(bǔ)助、獎(jiǎng)金：(按月目標(biāo)任務(wù)的2%計(jì)算)
4、廣告支出費(fèi)用：(分3個(gè)階段投入，共計(jì)36萬(wàn)元)
(1)第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡(luò)為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣，平均每月以3萬(wàn)元投放。共計(jì)9萬(wàn)元。
(2)第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅(jiān)期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣與平面廣告推廣相結(jié)合的形式進(jìn)行推廣。平均每月以5萬(wàn)元計(jì)算，共計(jì)15萬(wàn)。
(3)第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，平均每月以3萬(wàn)元計(jì)算，共計(jì)12萬(wàn)元。
(二)銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃：(分為3個(gè)階段)共計(jì)430萬(wàn)元。
1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬(wàn)元銷(xiāo)售目標(biāo)，共計(jì)90萬(wàn)元。
(1)店開(kāi)發(fā)：3萬(wàn)元店面6家，8萬(wàn)元店面3家，12萬(wàn)元店面2家，共計(jì)56萬(wàn)元。
(2)店后期進(jìn)貨款：平均每月按12萬(wàn)元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)36萬(wàn)元。
2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅(jiān)期。平均每月完成60萬(wàn)元銷(xiāo)售目標(biāo)，主要以8萬(wàn)元、12萬(wàn)元級(jí)別為重點(diǎn)推廣。共計(jì)180萬(wàn)元。
(1)新店開(kāi)發(fā)：3萬(wàn)元店面8家，8萬(wàn)元店面6家，12萬(wàn)元店面4家，共計(jì)120萬(wàn)元。
(2)店后期進(jìn)貨款：平均每月按20萬(wàn)元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)60萬(wàn)元。
3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬(wàn)元銷(xiāo)售目標(biāo)，共計(jì)160萬(wàn)元。
(1)新店開(kāi)發(fā)：3萬(wàn)元店面6家，8萬(wàn)元店面3家，12萬(wàn)元店面2家，共計(jì)56萬(wàn)元。
(2)老店后期進(jìn)貨款：平均每月按30萬(wàn)元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)120萬(wàn)元。
(三)利潤(rùn)分析：
1、前3個(gè)月人員開(kāi)支按試用期工資計(jì)算，每個(gè)月計(jì)39300元;后期7個(gè)月人員工資按正式錄用待遇計(jì)算，每個(gè)月計(jì)42000元。
2、辦公費(fèi)用開(kāi)支為：全年銷(xiāo)售目標(biāo)430萬(wàn)元的2%，計(jì)8、6萬(wàn)元。
3、差旅費(fèi)及補(bǔ)助、獎(jiǎng)金為：全年銷(xiāo)售目標(biāo)430萬(wàn)元的2%，計(jì)8、6萬(wàn)元。
4、廣告支出費(fèi)用為：36萬(wàn)元。
5、其它支出費(fèi)用為：10萬(wàn)元。
6、銷(xiāo)售目標(biāo)為430萬(wàn)元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費(fèi)用8、6萬(wàn)元，減去差旅補(bǔ)助8、6萬(wàn)元，減去廣告費(fèi)用36萬(wàn)元，減去其它費(fèi)用10萬(wàn)元。全年盈利3693300元。
(利潤(rùn)計(jì)算：4300000-411900-86000-86000-360000-100000=3256100元)
注：以上內(nèi)容為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)初步預(yù)算，可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)此預(yù)案做出調(diào)整，但調(diào)整幅度不能大于預(yù)算的15%。
十、控制與跟蹤(信息反饋)
為了確保預(yù)算目標(biāo)成功實(shí)施，我們將對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)、指導(dǎo)，并根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際分階段對(duì)預(yù)案做出適時(shí)的調(diào)整。在第一階段磨合期，旨在投石問(wèn)路。我們將重點(diǎn)放在品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌，關(guān)注我們的品牌。并根據(jù)市場(chǎng)的反饋信息對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整，其中包括人員的重新安排，費(fèi)用支出的重新分配，廣告投放目標(biāo)的重新定位。其目的是為下一攻堅(jiān)階段打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在第二階段攻堅(jiān)期，我們將整合全部資源對(duì)品牌進(jìn)行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進(jìn)一步細(xì)化對(duì)招商工作人員要求，從對(duì)客戶咨詢的解答、邀約客戶對(duì)品牌的考察、與客戶洽談業(yè)務(wù)、一直到與客戶合作、對(duì)客戶的后期服務(wù)，都將進(jìn)行全方位，多層次，廣角度的強(qiáng)化式訓(xùn)練。確保運(yùn)營(yíng)預(yù)算的足額，甚至超額完成。
通過(guò)前兩階段的努力，我們的品牌將在市場(chǎng)占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點(diǎn)從大面積的市場(chǎng)推廣轉(zhuǎn)向?qū)η捌谑袌?chǎng)的鞏固與維護(hù)。從終端品牌形象的建立到終端客戶管理、以及產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧，都將進(jìn)行全方位的提升。在穩(wěn)定中求發(fā)展。