俗話說，只有通過實踐而發(fā)現(xiàn)真理，當我們的工作任務收尾時。都需要進行報告，報告，在機關(guān)各部門都是運用頻率較高的一個文種。希望這篇“消費者行為調(diào)查報告”能夠滿足您的需求讓您感到滿意，此文一讀相信您會擁有新的認知深度！
消費者行為調(diào)查報告【篇1】
雙11網(wǎng)絡購物節(jié)即將迎來第八個年頭。八年間，網(wǎng)絡購物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對消費者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《20xx中國的網(wǎng)絡零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》，報告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡購物節(jié)的消費現(xiàn)狀、用戶消費行為進行深度解析，并對網(wǎng)絡購物節(jié)的消費變化及未來發(fā)展趨勢做出全面解讀。
報告顯示，20xx年中國的網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。在當前網(wǎng)絡購物節(jié)的大環(huán)境下，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務、價格等多重要求進行理性判斷，網(wǎng)絡購物節(jié)的消費趨于理性。
消費升級用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)
隨著居民收入穩(wěn)步增長，新興中產(chǎn)階級崛起，消費結(jié)構(gòu)從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變，同時也帶來了新的消費觀念。從20xx年至20xx年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看，用戶對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，以20xx年雙11為例，超過90%的80后用戶對促銷敏感，說明這些用戶對電商的應用相當成熟;對評論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，從20xx年京東雙11的用戶忠誠度分布來看，忠誠型用戶的比例已經(jīng)超過50%，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶比例則明顯下降。
近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位，雙11當天的大品牌集中化消費趨勢相對平時更加明顯，說明用戶在大促當日更傾向于品牌商品，選擇相當理性。從20xx年京東雙11當日主要品類TOP品牌銷售集中度來看，手機品類TOP5品牌銷售額占比超過80%，電腦辦公品類TOP10品牌銷售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的TOP10品牌銷售額占比也接近50%。
用戶購物行為更加理性
隨著用戶對網(wǎng)絡購物節(jié)的認知越來越全面，用戶的投機消費行為逐漸減少，更注重商品價值、服務及精神體驗。
京東大數(shù)據(jù)顯示，從20xx年到20xx年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時，雙11期間，用戶購物時每個訂單對應的瀏覽頁面次數(shù)也明顯增加，說明用戶在下單購物前會進行充分思考與比較，不再簡單地因為大促的價格沖動消費。數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11當天，用戶購買決策屬于謹慎購買的品類是家具、奢侈品、服飾，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閑用品。
另外，京東20xx年到20xx年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務體驗，“物流快”、“服務好”的關(guān)鍵詞也進入20xx年京東雙11購物用戶評價標簽的前列。
男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”
報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復購買行為定義為“囤貨”，因為品牌商品促銷，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，20xx年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。
健康、智能產(chǎn)品成新興消費品類
消費主力群體帶來了新的消費理念，80、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂于接受創(chuàng)新與新事物。
從20xx年到20xx年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看，銷售額增長較快的`品類是食品飲料、酒類、個護化妝，食品飲料中銷售額增長最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒，個護化妝中銷售額增長最快的是香水彩妝、洗護類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東20xx年雙11當天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運動鞋包、影音娛樂、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機、男裝、個護健康、女裝以及進口食品。
值得關(guān)注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，20xx年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級主要構(gòu)成，更追求前沿、時尚的科技體驗，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人群。
網(wǎng)絡購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，更加重視“好物低價”和服務質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費主流。同時用戶也更加重視購物的必要性，減少沖動消費，實現(xiàn)“按需購買”。報告最后指出，網(wǎng)絡購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務鏈條的愈加完善，用戶消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、VR/AR等新技術(shù)的支持將會幫助用戶在網(wǎng)絡購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策
消費者行為調(diào)查報告【篇2】
1.網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊
大學生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見，但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查學生認為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學生也認為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的大學生認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。
2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學生對網(wǎng)絡有一定的依賴性，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有相當一部分大學生對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發(fā)。
3.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。可以見得，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景[3]
網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺已成為當代大學生網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康、穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展。
消費者行為調(diào)查報告【篇3】
雙11網(wǎng)絡購物節(jié)即將迎來第八個年頭，提到剁手，人們總覺得年輕人更愛在雙十一囤貨，但18日易觀與京東聯(lián)合發(fā)布的《20xx中國網(wǎng)絡零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》告訴我們，實際上，男性比女性、中老年人比年輕人更愛囤貨，而原本意義上的剁手族們已經(jīng)越來越趨于理性。
90后網(wǎng)購更愛看好評曬單
報告顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。網(wǎng)購者對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，超過90%的80后用戶對促銷敏感，基本能一眼分辨出促銷是否真的實惠;而對評論最敏感的人群則是90后，他們網(wǎng)購任何東西都要先看好評率和前人的曬圖和評價，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶比例則明顯下降。
中老年囤貨比年輕人多
報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復購買行為定義為囤貨，數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11期間，男性的囤貨比例高于女性。從年齡上看，20xx年雙11期間囤貨人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛囤貨。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的.日常用消耗品最受囤貨人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。
江蘇人更愛囤尿布濕巾
不同地域也呈現(xiàn)出不同的囤貨特色。從囤貨用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;江蘇人、湖北人、廣東人、福建人最顧孩子，有趣的是，江蘇也是囤貨重地，最愛囤的居然是尿布、濕巾等。
另外，健康、智能產(chǎn)品已經(jīng)成為新興消費品類，其中華東、華北等地的剁手族們更愛購買凈化器、凈水器等健康生活產(chǎn)品。
不過報告同時表示，網(wǎng)絡購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，沖動消費逐漸被按需購買替代。而各大電商們陸續(xù)投入的人工智能及大數(shù)據(jù)、VR/AR等新技術(shù)的支持將會幫助剁手族們做出更為理性的決策。
消費者行為調(diào)查報告【篇4】
消費者行為市場調(diào)查研究本身必須是客觀的，不能有任何主觀偏好。而且在研究手段和研究程序上，一定要科學規(guī)范。在研究方法的科學性方面至少要注重以下幾個問題：
樣本選擇的科學性。由于時間和經(jīng)費的限制，研究人員不可能調(diào)查每一位潛在的消費者，而只能選擇潛在購買者中的一部分做調(diào)查，即抽樣。抽樣應十分慎重，非凡是樣本一定要具有代表性，假如抽樣階段出現(xiàn)錯誤就很難在研究的后期得到糾正。
問卷制作的科學性。問卷本身的科學性主要體現(xiàn)在其中所隱含的信度和效度的問題。信度指的是量表的可靠性，即某一資料搜集工具是否能夠一致無誤地衡量相同的 事物。具有可信性的結(jié)果表明在相似的測驗條件下該結(jié)果具有可重復性。效度則是指研究或測驗得到的信息精確地測量了研究者想要測量到的東西，即數(shù)據(jù)搜集工具和某些重要的績效標準之間必須有確實的關(guān)系存在。一個有效的實驗意味著研究者能把研究結(jié)果概括到更大的范圍。一個好的問卷調(diào)查表必須同時具有高的信度和高的效度，二者缺一不可。
數(shù)據(jù)判定的科學性。調(diào)查中 獲得的'數(shù)據(jù)很重要，是企業(yè)制定決策時參考的依據(jù)，但隱藏在數(shù)據(jù)背后的判定則更重要。數(shù)據(jù)判定時有個思維的方法——“逆向思維”。美國在20世紀60年代生 產(chǎn)電視機是不賺錢的，因為據(jù)當時調(diào)查得知看電視的人很少，所以就得出投資電視機是無利可圖的。但隨著電視節(jié)目編排日漸豐富，連帶的促使電視機的增長空間不斷上升。從逆向思維的角度分析，并不是觀看電視的人數(shù)減少，而是觀看的電視節(jié)目的數(shù)量和質(zhì)量相應匱乏；并不是電視機和觀看者的關(guān)系，而是電視節(jié)目的稀缺造 成觀看者數(shù)量的減少，導致電視機的購買量相應的減少。無論是從正面思維的角度抑或是從逆向思維的角度考慮事物的結(jié)果，都要樹立這樣的共同意識：數(shù)據(jù)很重要，但對數(shù)據(jù)的判定更重要。
消費者行為調(diào)查報告【篇5】
大學生網(wǎng)購動機分析
前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、移動支付、物流快遞業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了人們生活中不可或缺的一部分。對于大學生而言，網(wǎng)購更是一種常態(tài)，據(jù)《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》、天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)中心聯(lián)合支付寶數(shù)據(jù)羅盤知，從網(wǎng)購消費者年齡分布可知，30歲以下網(wǎng)購消費者占比超過六成，40歲以上網(wǎng)購消費者占比10%左右，可以看出目前網(wǎng)購消費者總體較為年輕。且18-24歲的網(wǎng)購消費者所占比例最大。大學生年齡階層大多居于18-24歲。大學生作為網(wǎng)購消費者中的一大群體，分析其網(wǎng)購動機可以讓我們更好了解網(wǎng)購的情況。
心理學中把動機定義為引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在作用。個體會通過行為有意識或者下意識地減輕他們所感受的壓力，是否能夠真正滿意則依賴于所采取的行為。當消費者感受到的壓力大到需滿足他們的需要的時候，動機就產(chǎn)生了。這種需要可能是功利性的、可能是享樂性的，最終達到的狀態(tài)就是消費者的目標。因而，營銷者們試圖創(chuàng)造出能夠提供消費者想要的利益并且減輕其緊張程度的產(chǎn)品和服務。
在此，我先從消費者的購買動機去分析大學生的網(wǎng)購動機。我將會從求廉動機、求美動機、求新動機以及消費者的顯性動機和隱性動機四個角度分析大學生的網(wǎng)購動機。
一、從求廉動機角度分析大學生網(wǎng)購動機
就求廉動機而言，大學生正處于求學階段，個人收入并不高。據(jù)《中國大學生消費行為研究報告》分析知，93%的學生生活費主要依靠家庭支持,46%的學生接受過各類政府資助，如助學金、獎學金、勤工助學和助學貸款，43%的學生會采用各種形式的打工兼職，來補充生活費。從數(shù)據(jù)可知，大學生的日常消費來源主要是家庭供給，一旦自己的經(jīng)濟條件不能滿足消費需求，大學生普遍采用兼職的方式獲取收入補貼日常開支。因而，學生的經(jīng)濟收入比較單一而且消費水平較于以從事工作的人會稍低。電子商鋪相比于實體店有一個明顯的特征就是便宜。由于網(wǎng)上商鋪集中性較強，競爭力較大，不如線下同類型商鋪分散較散，電子商鋪的競爭力之大以至于會打價格戰(zhàn)去搶奪市場份額。再言，購物app也在瘋狂地搶占市場份額，除去巨頭淘寶，京東等購物軟件，其他規(guī)模較小的購物app也在砸錢搞活動，各種無門檻優(yōu)惠券、返現(xiàn)紅包等營銷活動在刺激著消費者的購買需求。大學生作為網(wǎng)購消費者的一大群體，鑒于個人收入水平，加上線上消費所帶來的優(yōu)惠，刺激了網(wǎng)購的需要，產(chǎn)生了求廉動機，從而促進網(wǎng)購的行為。
二、從求美動機角度分析大學生網(wǎng)購動機
就求美動機而言，求美動機是指以追求商品的美觀為主要目的的購買動機。據(jù)數(shù)據(jù)分析得知，大學生網(wǎng)上購買服裝配飾月均201.6元，日常用品月均79.4元，化妝護膚月均119.1元，市內(nèi)交通月均74.1元，通訊上網(wǎng)月均78.3元。不難發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)絡購物更偏好于日常用品，化妝護膚。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，知識的不斷豐富，個人修養(yǎng)的不斷提高，消費者在購買商品時的求美動機也會越來越強。大學生作為受過高等教育，知識水平以及個人修養(yǎng)較高，且經(jīng)濟收入基礎(chǔ)較穩(wěn)定的群體，求美動機也會更強。大學生會注重外在的修飾，容貌的姣好。大多大學都不會強制學生穿校服，因而大學生日常大多以穿私服居多，且大學生的活動豐富多彩，會有不同場合的活動參加，也自然有不同場合的衣服需要穿搭。在大學以前，學校會有明文規(guī)定學生不得化妝燙頭發(fā)，但大學是一個從校園過渡到社會的時期，在這一個時期中我們需要學習如何更好適應適合社會的技能，例如如何使自己看起來整潔干凈有魄力。這些因素林林總總也會刺激大學生的求美動機。在網(wǎng)店中，不僅款式選擇多，可以適應不同喜好的消費人群，而且網(wǎng)店模特賣家秀也會刺激消費者的求美動機，從而產(chǎn)生購買行為。
三、從求新動機分析大學生網(wǎng)購動機
就求新動機而言，求新動機是指消費者以追求商品、服務的時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機。求新動機的核心是追求商品的時尚性和潮流性。具有求新購買動機的顧客一般來說觀念更新較快，容易接受新思想、新觀念，具有這種動機的多為經(jīng)濟條件較好的青年顧客。大學生顯然符合了這幾點要求——觀念更新快、容易接受新觀念和新思想、經(jīng)濟條件較穩(wěn)定、屬于青年階段。且互聯(lián)網(wǎng)時代中，網(wǎng)店作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，也具有互聯(lián)網(wǎng)的特點——客戶需求不確定，數(shù)據(jù)也隨著不確定，流量高流動，更新?lián)Q代速度快。大學生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，是借助互聯(lián)網(wǎng)進行消費的主力群體，受廣告宣傳、社會環(huán)境和潮流導向影響很大?；ヂ?lián)網(wǎng)上各種營銷文案層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，同行競爭力之大以至于不斷有新品推出以搶占市場份額，大學生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，加上這群體本身的特點，易于受互聯(lián)網(wǎng)流動性快的影響，易于被刺激求新動機，從而產(chǎn)生網(wǎng)購行為。
四、從消費者顯性動機和隱性動機分析大學生網(wǎng)購動機
就消費者的顯性動機和隱性動機而言，在消費者產(chǎn)生消費需要的時候會引發(fā)兩種消費動機，一種是消費者主觀認識到的并且承認的消費動機，即顯性動機，消費者沒有意識到或不愿意承認的動機即為隱性動機。
大學生想網(wǎng)購這也算是一種顯性動機。在此，我想主要分析隱性動機。大學生年齡階段正處于性格逐漸成熟完善的階段，會希望的到別人的認同以及關(guān)注，而且希望在日常生活中展露自己的個性。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查分析知，2016年，中國大學生消費市場總規(guī)模為6805億元，形成了基礎(chǔ)生活消費為主，數(shù)碼產(chǎn)品其次，教育培訓與文化娛樂并存的局面，總規(guī)模5357億元，月均生活費1423元，月均三餐支出為705元，恩格爾系數(shù)為32.02%，達到小康水平。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，大學生已滿足生理需求和安全需求，這兩種需求滿足之后會激發(fā)社會需要及尊重需要。在消費主義的影響下，消費不僅僅是滿足生存與發(fā)展需要的活動，而是個體進行自我表達。身份確立的重要模式。
這是一個娛樂至死的時代，也是個信奉感覺至上的時代，而對于品牌不夠“性感”的傳統(tǒng)企業(yè)來說，卻是一個最壞的時代。何謂“性感”？在我看來，就是品牌的一種人性化表達，是一種不期而遇和眼前一亮。消費者不滿足于千篇一律的產(chǎn)品，更加青睞于個性的表達。讓一個品牌“性感”起來的辦法，在我看來無非三點：有顏值、有調(diào)性、還要會撩。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，網(wǎng)店會更加著重一種定制的營銷方式，抑或是表達個性的營銷方式。
在此，我想舉一個江小白的例子。據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)得知，江小白2017年銷售達5個億，可謂是在巨頭壟斷的白酒市場中拼殺出一段血路。白酒市場向來面對的大多是已步入社會工作多年的人群，大多位于中年。但江小白卻定位于20-35歲的年輕人，將白酒定位在快消品，其情懷視頻、表達瓶、創(chuàng)新文案在線上成為流量風口，品牌在互聯(lián)網(wǎng)上快速引爆，精準打擊用戶。江小白的消費群體中不乏有大學生這一群體，大學生不僅在消費，更多是表達一種個性，通過購買江小白白酒，表達與江小白Slogan相一致的理念——我是江小白，生活很簡單。大學生網(wǎng)購也是同一樣的道理，網(wǎng)購不僅代表一種購物行為，更多是在表達個人追逐潮流，與潮流接軌的思想。這種隱性動機會促使大學生這一消費群體產(chǎn)生網(wǎng)購行為。
結(jié)語：以上四點皆為我分析大學生網(wǎng)購動機行為的角度，大學生既是積極的消費者，又是流行消費文化的踐行者，從某種意義上來說，大學生的網(wǎng)購行為已經(jīng)成為了解大學生精神風貌的一面鏡子。從這四點分析中，我們不難了解到，當代大學生追求個人本身不斷完善、跟隨新潮流新變化的步伐、勇于表達個人個性的精神風貌。從另一個角度出發(fā)，分析大學生的網(wǎng)購動機分析也可以了解當今電商的發(fā)展情況。1980年代，零售是農(nóng)貿(mào)市場；1990年代，零售是百貨超市；2000年代，零售是購物中心；2010年之后，零售是電子商務。電子商務已成為當前熱門話題，并且也引領(lǐng)了新的消費主義。大學生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，是借助互聯(lián)網(wǎng)進行消費的主力群體，其消費習慣呈現(xiàn)出依賴網(wǎng)絡的趨勢，并且習慣使用電商平臺進行購物。研究分析大學生網(wǎng)購動機也是研究分析電子商務當前情況。
數(shù)據(jù)來源：
《市場與營銷》雜志
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》
消費者行為調(diào)查報告【篇6】
為了了解男女消費者購物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時代店進行關(guān)于男女消費者購買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費者各50人，問題如下：
、您經(jīng)常出來購物嗎？
、您出來購物的原因是什么？
、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？
、您一次購物花費多長時間？
、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎？
、您會貨比三家嗎？
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi)，而他們對商場活動并不是很關(guān)注，，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經(jīng)常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：
、購買行為有明確的目的性和理智型
與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物。
、購買動機形成的迅速性和被動型
男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
、購買過程的獨立性和缺乏耐心
在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：
、購買行為的主動性與購買目標的模糊性
與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。
、購買行為受環(huán)境因素的影響較大
由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
、注重商品的具體利益
女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂“不當家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價廉。
在這個物質(zhì)豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
消費者行為調(diào)查報告【篇7】
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡消費為例進行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡問卷形式進行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
5、旅游的費用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
消費者行為調(diào)查報告【篇8】
廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情，引起購買欲望，促使購買行為發(fā)生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程序，一般可分為五個階段：
一、引起需要
需要引發(fā)動機，是購買過程的起點。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的饑渴感。市場經(jīng)營應特別注意喚起需要。廣告工作者應了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當?shù)膹V告引導，在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞揭鹦枰?BR> 二、收集資料
如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易于得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。
三、比較估價
消費者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
四、購買決定
并非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數(shù)量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟因素等。經(jīng)過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。
因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關(guān)產(chǎn)品的情報，便于消費者比較優(yōu)缺點；另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策。
五、買后感受
消費者購買商品后，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買后的感受。由于有的消費者過高地估計了商品的質(zhì)量，購買后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產(chǎn)生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預期效果的實現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費者以預期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態(tài)度，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會重復購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費者的聯(lián)想，誘發(fā)消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。
消費者行為調(diào)查報告【篇9】
一、調(diào)查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學生中有9人進行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占xx.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近60%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中，所有同學都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用xx，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網(wǎng)絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡商品;當購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應當去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心xx。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。
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