前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里，學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為了很多人提高自己的途徑。而我在這樣一家機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從中獲得了許多關(guān)于前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)，今天我來(lái)總結(jié)一下我的所學(xué)所感。
首先，作為一名前臺(tái)，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。這是前臺(tái)工作的最基本要求，也是最重要的一點(diǎn)。在與不同的學(xué)員和家長(zhǎng)交流時(shí)，我們必須用清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，并且傾聽他們的需求和想法。這樣才能更好地解決他們的問(wèn)題，并樹立機(jī)構(gòu)的良好形象。當(dāng)然，為達(dá)到這個(gè)目的，我們要定期練習(xí)自己的口語(yǔ)和表達(dá)能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
其次，要善于協(xié)調(diào)處理復(fù)雜的問(wèn)題。在學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)于一些問(wèn)題的處理能力是很重要的。有時(shí)我們需要處理幾個(gè)學(xué)員的問(wèn)題，同時(shí)有人正在進(jìn)行咨詢，這時(shí)我們需要利用好自己的時(shí)間，高效地處理問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，我們需要分析并尋找解決辦法。在溝通過(guò)程中，也要注意用友好的方式告訴學(xué)員和家長(zhǎng)實(shí)際情況。
再次，要細(xì)心負(fù)責(zé)地處理日常事務(wù)。在學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)期間，我了解到前臺(tái)的工作范圍很廣，需要負(fù)責(zé)很多日常工作。例如，接待學(xué)員和家長(zhǎng)，整理教室，發(fā)放學(xué)習(xí)資料等。其中我們需要細(xì)心和耐心地為每一位學(xué)員和家長(zhǎng)提供服務(wù)，在前臺(tái)工作中做到真正的無(wú)微不至。我們還需要精確地處理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，例如家長(zhǎng)的報(bào)名、進(jìn)出賬、物資采購(gòu)等，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。
最后，要樂(lè)觀積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的工作中，難免會(huì)遇到種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，例如學(xué)員和家長(zhǎng)的不滿或者突發(fā)的事件。在此時(shí)，前臺(tái)必須保持平和、鎮(zhèn)定和樂(lè)觀的態(tài)度。我們要認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)可以激發(fā)我們的潛力和創(chuàng)造力，并在提高工作能力的同時(shí)提高自信和責(zé)任心。
總之，前臺(tái)是學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)最重要的一環(huán)，我們的工作直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)的形象和品牌形象。所以，作為一名好的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)前臺(tái)，我們必須具備超出一般服務(wù)水平的能力和素質(zhì)，善于溝通和協(xié)調(diào)，并且高度認(rèn)可我們的職業(yè)為什么而存在。希望在我的努力下，能夠成為這樣一名合格的前臺(tái)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實(shí)習(xí)心得體會(huì)：
(一)從雜亂無(wú)章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過(guò)了7月，迎來(lái)了7月?？偨Y(jié)三月，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
20__年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語(yǔ)科技專修學(xué)校的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?BR> 但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些銷售與電話營(yíng)銷方面的書，雖然自己所學(xué)的物流管理專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了李校長(zhǎng)給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，
很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時(shí)，九點(diǎn)前把報(bào)紙送到肖校長(zhǎng)的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。
2、早上八點(diǎn)半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點(diǎn)左右到九點(diǎn)四十要逐個(gè)打電話詢問(wèn)昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計(jì)好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。 在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;
3、與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;
5、情感方面。
針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，前臺(tái)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。作為前臺(tái)文員我覺(jué)得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對(duì)人說(shuō)話、辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)工作匯報(bào)，就要保證把握時(shí)間與匯報(bào)的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
我從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也慢慢熟識(shí)了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就觀察他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)潔，都是需要付出許多才可以看出成果。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開頭的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來(lái)客的敬重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項(xiàng)。真的好辛苦，許多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨便離職，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開頭去接受這份工作帶來(lái)的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟識(shí)起來(lái)了，自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺(jué)到我們酒店的真正好。我開頭的不理解、不愿意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜愛(ài)這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑，對(duì)我說(shuō)一聲“感謝”的時(shí)候，心中那股無(wú)言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿足我們的服務(wù)，贊揚(yáng)我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來(lái)，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店實(shí)習(xí)，真的是學(xué)會(huì)了許多，把專業(yè)學(xué)問(wèn)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的力量，這也許是很大的`收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂(lè)趣。
雖然這段實(shí)習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn)，而不是感覺(jué)他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)受才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大關(guān)心。這三月的實(shí)習(xí)過(guò)去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，盼望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)
作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運(yùn)地獲得了一次在一家知名酒店進(jìn)行旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。
首先，作為前臺(tái)接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實(shí)習(xí)期間主動(dòng)與客人進(jìn)行對(duì)話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過(guò)與各類客人的接觸，我學(xué)會(huì)了如何更好地與不同文化背景和性格特點(diǎn)的人進(jìn)行交流。有時(shí)候，客人可能因?yàn)楦鞣N原因而情緒不好，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問(wèn)題。
其次，前臺(tái)接待員需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力。在旅游酒店，前臺(tái)接待員需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實(shí)習(xí)期間，我逐漸學(xué)會(huì)了如何合理地安排自己的工作時(shí)間，并在高峰期保持高效率。通過(guò)使用計(jì)劃和備忘錄，我更好地掌握了各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)程，確保每個(gè)客人都能及時(shí)得到幫助和解答。
除此之外，前臺(tái)接待員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過(guò)細(xì)心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問(wèn)題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻站在客人的角度考慮問(wèn)題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實(shí)習(xí)中，我還加強(qiáng)了自己的英語(yǔ)溝通能力。實(shí)習(xí)期間，我接待了不少來(lái)自國(guó)外的客人，通過(guò)與他們的溝通，我的口語(yǔ)表達(dá)和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國(guó)際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問(wèn)題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展將會(huì)非常有益。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到前臺(tái)接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實(shí)習(xí)期間，我常常在高強(qiáng)度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來(lái)，這次旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)是我寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。這次實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的未來(lái)職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，這次實(shí)習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來(lái)的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6
駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7
幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)
作為一名幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里深深感受到了前臺(tái)工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了更清晰的規(guī)劃。
首先，在這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作需要具備專業(yè)性和耐心。作為幼兒園的前臺(tái)代表，我需要向家長(zhǎng)們提供相關(guān)信息并解答他們的問(wèn)題。我注意到，有時(shí)家長(zhǎng)們會(huì)對(duì)孩子出現(xiàn)的狀況或想法感到困惑和不了解，這時(shí)作為前臺(tái)，我需要傾聽并提供幫助。有一次，一個(gè)家長(zhǎng)焦慮地來(lái)找我，說(shuō)她的孩子完全不愿意進(jìn)入幼兒園并且總是哭鬧。我在傾聽了她的問(wèn)題后，輕聲安慰并向她介紹了幼兒園的教育方法和孩子們的適應(yīng)期。我向她強(qiáng)調(diào)了耐心和信任的重要性，并提醒她可以與老師一起尋找解決辦法。通過(guò)這次經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了傾聽和傳遞信息的技巧，并發(fā)現(xiàn)自己能夠給予家長(zhǎng)們幫助和支持。
其次，這次實(shí)習(xí)還教會(huì)了我如何與幼兒互動(dòng)。作為前臺(tái)，我不僅僅需要應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的需求，還要與孩子們交流互動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我深入了解了幼兒們的性格和喜好，也與他們建立了友好的關(guān)系。有一天，一個(gè)五歲的男孩走到前臺(tái)，看起來(lái)很不開心。我靜下心來(lái)，微笑著詢問(wèn)他發(fā)生了什么事情。原來(lái)，他在玩具區(qū)與其他孩子發(fā)生了小沖突。我向他解釋了共享和友好相處的重要性，并拿出一些小禮物和策劃好的小游戲來(lái)鼓勵(lì)他?？粗男θ葜匦禄貋?lái)，我深刻理解到做一個(gè)善良和熱心的前臺(tái)可以給孩子們帶去更多快樂(lè)和支持。
最后，我在這次實(shí)習(xí)中明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為幼兒園的前臺(tái)，我需要和其他工作人員密切合作，以確保一切順利進(jìn)行。我與教師們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，通過(guò)共同努力，為幼兒們提供了更好的服務(wù)和教育。在一次活動(dòng)策劃中，我和教師們緊密合作，共同商討活動(dòng)流程和細(xì)節(jié)。我們相互交流想法，并共同制定改進(jìn)方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了與他人合作帶來(lái)的力量和效果，也學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。
總結(jié)下來(lái)，這次幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我從中學(xué)到了聆聽和傾聽的重要性，鍛煉了耐心和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也明白了與幼兒們互動(dòng)的樂(lè)趣和責(zé)任感，以及團(tuán)隊(duì)合作的力量。這次實(shí)習(xí)讓我更加確定了自己在幼兒教育領(lǐng)域的興趣和發(fā)展方向。我希望將來(lái)能夠繼續(xù)從事與幼兒相關(guān)的工作，為他們提供更好的教育和成長(zhǎng)環(huán)境。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8
在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎？”“對(duì)不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無(wú)情的話，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應(yīng)，但是后來(lái)
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無(wú)數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比如我十分看重的工作，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒(méi)怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識(shí)，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳诵聳|方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó)，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大。
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前臺(tái)工作總結(jié) | 前臺(tái)年度工作總結(jié) | 前臺(tái)年終工作總結(jié) | 前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)
在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里，學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為了很多人提高自己的途徑。而我在這樣一家機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從中獲得了許多關(guān)于前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)，今天我來(lái)總結(jié)一下我的所學(xué)所感。
首先，作為一名前臺(tái)，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。這是前臺(tái)工作的最基本要求，也是最重要的一點(diǎn)。在與不同的學(xué)員和家長(zhǎng)交流時(shí)，我們必須用清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，并且傾聽他們的需求和想法。這樣才能更好地解決他們的問(wèn)題，并樹立機(jī)構(gòu)的良好形象。當(dāng)然，為達(dá)到這個(gè)目的，我們要定期練習(xí)自己的口語(yǔ)和表達(dá)能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
其次，要善于協(xié)調(diào)處理復(fù)雜的問(wèn)題。在學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)于一些問(wèn)題的處理能力是很重要的。有時(shí)我們需要處理幾個(gè)學(xué)員的問(wèn)題，同時(shí)有人正在進(jìn)行咨詢，這時(shí)我們需要利用好自己的時(shí)間，高效地處理問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，我們需要分析并尋找解決辦法。在溝通過(guò)程中，也要注意用友好的方式告訴學(xué)員和家長(zhǎng)實(shí)際情況。
再次，要細(xì)心負(fù)責(zé)地處理日常事務(wù)。在學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)期間，我了解到前臺(tái)的工作范圍很廣，需要負(fù)責(zé)很多日常工作。例如，接待學(xué)員和家長(zhǎng)，整理教室，發(fā)放學(xué)習(xí)資料等。其中我們需要細(xì)心和耐心地為每一位學(xué)員和家長(zhǎng)提供服務(wù)，在前臺(tái)工作中做到真正的無(wú)微不至。我們還需要精確地處理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，例如家長(zhǎng)的報(bào)名、進(jìn)出賬、物資采購(gòu)等，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。
最后，要樂(lè)觀積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的工作中，難免會(huì)遇到種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，例如學(xué)員和家長(zhǎng)的不滿或者突發(fā)的事件。在此時(shí)，前臺(tái)必須保持平和、鎮(zhèn)定和樂(lè)觀的態(tài)度。我們要認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)可以激發(fā)我們的潛力和創(chuàng)造力，并在提高工作能力的同時(shí)提高自信和責(zé)任心。
總之，前臺(tái)是學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)最重要的一環(huán)，我們的工作直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)的形象和品牌形象。所以，作為一名好的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)前臺(tái)，我們必須具備超出一般服務(wù)水平的能力和素質(zhì)，善于溝通和協(xié)調(diào)，并且高度認(rèn)可我們的職業(yè)為什么而存在。希望在我的努力下，能夠成為這樣一名合格的前臺(tái)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實(shí)習(xí)心得體會(huì)：
(一)從雜亂無(wú)章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過(guò)了7月，迎來(lái)了7月?？偨Y(jié)三月，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
20__年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語(yǔ)科技專修學(xué)校的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?BR> 但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些銷售與電話營(yíng)銷方面的書，雖然自己所學(xué)的物流管理專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了李校長(zhǎng)給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，
很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時(shí)，九點(diǎn)前把報(bào)紙送到肖校長(zhǎng)的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。
2、早上八點(diǎn)半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點(diǎn)左右到九點(diǎn)四十要逐個(gè)打電話詢問(wèn)昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計(jì)好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。 在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;
3、與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;
5、情感方面。
針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，前臺(tái)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。作為前臺(tái)文員我覺(jué)得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對(duì)人說(shuō)話、辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)工作匯報(bào)，就要保證把握時(shí)間與匯報(bào)的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
我從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也慢慢熟識(shí)了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就觀察他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)潔，都是需要付出許多才可以看出成果。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開頭的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來(lái)客的敬重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項(xiàng)。真的好辛苦，許多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨便離職，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開頭去接受這份工作帶來(lái)的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟識(shí)起來(lái)了，自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺(jué)到我們酒店的真正好。我開頭的不理解、不愿意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜愛(ài)這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑，對(duì)我說(shuō)一聲“感謝”的時(shí)候，心中那股無(wú)言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿足我們的服務(wù)，贊揚(yáng)我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來(lái)，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店實(shí)習(xí)，真的是學(xué)會(huì)了許多，把專業(yè)學(xué)問(wèn)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的力量，這也許是很大的`收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂(lè)趣。
雖然這段實(shí)習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn)，而不是感覺(jué)他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)受才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大關(guān)心。這三月的實(shí)習(xí)過(guò)去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，盼望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)
作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運(yùn)地獲得了一次在一家知名酒店進(jìn)行旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。
首先，作為前臺(tái)接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實(shí)習(xí)期間主動(dòng)與客人進(jìn)行對(duì)話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過(guò)與各類客人的接觸，我學(xué)會(huì)了如何更好地與不同文化背景和性格特點(diǎn)的人進(jìn)行交流。有時(shí)候，客人可能因?yàn)楦鞣N原因而情緒不好，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問(wèn)題。
其次，前臺(tái)接待員需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力。在旅游酒店，前臺(tái)接待員需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實(shí)習(xí)期間，我逐漸學(xué)會(huì)了如何合理地安排自己的工作時(shí)間，并在高峰期保持高效率。通過(guò)使用計(jì)劃和備忘錄，我更好地掌握了各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)程，確保每個(gè)客人都能及時(shí)得到幫助和解答。
除此之外，前臺(tái)接待員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過(guò)細(xì)心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問(wèn)題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻站在客人的角度考慮問(wèn)題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實(shí)習(xí)中，我還加強(qiáng)了自己的英語(yǔ)溝通能力。實(shí)習(xí)期間，我接待了不少來(lái)自國(guó)外的客人，通過(guò)與他們的溝通，我的口語(yǔ)表達(dá)和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國(guó)際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問(wèn)題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展將會(huì)非常有益。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到前臺(tái)接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實(shí)習(xí)期間，我常常在高強(qiáng)度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來(lái)，這次旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)是我寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。這次實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的未來(lái)職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，這次實(shí)習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來(lái)的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6
駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7
幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)
作為一名幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里深深感受到了前臺(tái)工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了更清晰的規(guī)劃。
首先，在這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作需要具備專業(yè)性和耐心。作為幼兒園的前臺(tái)代表，我需要向家長(zhǎng)們提供相關(guān)信息并解答他們的問(wèn)題。我注意到，有時(shí)家長(zhǎng)們會(huì)對(duì)孩子出現(xiàn)的狀況或想法感到困惑和不了解，這時(shí)作為前臺(tái)，我需要傾聽并提供幫助。有一次，一個(gè)家長(zhǎng)焦慮地來(lái)找我，說(shuō)她的孩子完全不愿意進(jìn)入幼兒園并且總是哭鬧。我在傾聽了她的問(wèn)題后，輕聲安慰并向她介紹了幼兒園的教育方法和孩子們的適應(yīng)期。我向她強(qiáng)調(diào)了耐心和信任的重要性，并提醒她可以與老師一起尋找解決辦法。通過(guò)這次經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了傾聽和傳遞信息的技巧，并發(fā)現(xiàn)自己能夠給予家長(zhǎng)們幫助和支持。
其次，這次實(shí)習(xí)還教會(huì)了我如何與幼兒互動(dòng)。作為前臺(tái)，我不僅僅需要應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的需求，還要與孩子們交流互動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我深入了解了幼兒們的性格和喜好，也與他們建立了友好的關(guān)系。有一天，一個(gè)五歲的男孩走到前臺(tái)，看起來(lái)很不開心。我靜下心來(lái)，微笑著詢問(wèn)他發(fā)生了什么事情。原來(lái)，他在玩具區(qū)與其他孩子發(fā)生了小沖突。我向他解釋了共享和友好相處的重要性，并拿出一些小禮物和策劃好的小游戲來(lái)鼓勵(lì)他?？粗男θ葜匦禄貋?lái)，我深刻理解到做一個(gè)善良和熱心的前臺(tái)可以給孩子們帶去更多快樂(lè)和支持。
最后，我在這次實(shí)習(xí)中明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為幼兒園的前臺(tái)，我需要和其他工作人員密切合作，以確保一切順利進(jìn)行。我與教師們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，通過(guò)共同努力，為幼兒們提供了更好的服務(wù)和教育。在一次活動(dòng)策劃中，我和教師們緊密合作，共同商討活動(dòng)流程和細(xì)節(jié)。我們相互交流想法，并共同制定改進(jìn)方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了與他人合作帶來(lái)的力量和效果，也學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。
總結(jié)下來(lái)，這次幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我從中學(xué)到了聆聽和傾聽的重要性，鍛煉了耐心和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也明白了與幼兒們互動(dòng)的樂(lè)趣和責(zé)任感，以及團(tuán)隊(duì)合作的力量。這次實(shí)習(xí)讓我更加確定了自己在幼兒教育領(lǐng)域的興趣和發(fā)展方向。我希望將來(lái)能夠繼續(xù)從事與幼兒相關(guān)的工作，為他們提供更好的教育和成長(zhǎng)環(huán)境。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8
在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎？”“對(duì)不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無(wú)情的話，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應(yīng)，但是后來(lái)
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無(wú)數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比如我十分看重的工作，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒(méi)怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識(shí)，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳诵聳|方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó)，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大。
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