前臺實習(xí)總結(jié) 篇1
在這個快節(jié)奏的社會里，學(xué)習(xí)機構(gòu)已經(jīng)成為了很多人提高自己的途徑。而我在這樣一家機構(gòu)實習(xí)了一段時間，從中獲得了許多關(guān)于前臺工作的經(jīng)驗，今天我來總結(jié)一下我的所學(xué)所感。
首先，作為一名前臺，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。這是前臺工作的最基本要求，也是最重要的一點。在與不同的學(xué)員和家長交流時，我們必須用清晰的語言表達(dá)自己的意思，并且傾聽他們的需求和想法。這樣才能更好地解決他們的問題，并樹立機構(gòu)的良好形象。當(dāng)然，為達(dá)到這個目的，我們要定期練習(xí)自己的口語和表達(dá)能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
其次，要善于協(xié)調(diào)處理復(fù)雜的問題。在學(xué)習(xí)機構(gòu)的實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)前臺對于一些問題的處理能力是很重要的。有時我們需要處理幾個學(xué)員的問題，同時有人正在進(jìn)行咨詢，這時我們需要利用好自己的時間，高效地處理問題。對于復(fù)雜的問題，我們需要分析并尋找解決辦法。在溝通過程中，也要注意用友好的方式告訴學(xué)員和家長實際情況。
再次，要細(xì)心負(fù)責(zé)地處理日常事務(wù)。在學(xué)習(xí)機構(gòu)實習(xí)期間，我了解到前臺的工作范圍很廣，需要負(fù)責(zé)很多日常工作。例如，接待學(xué)員和家長，整理教室，發(fā)放學(xué)習(xí)資料等。其中我們需要細(xì)心和耐心地為每一位學(xué)員和家長提供服務(wù)，在前臺工作中做到真正的無微不至。我們還需要精確地處理機構(gòu)日常事務(wù)，例如家長的報名、進(jìn)出賬、物資采購等，確保機構(gòu)運營的正常進(jìn)行。
最后，要樂觀積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)機構(gòu)的工作中，難免會遇到種種問題和挑戰(zhàn)，例如學(xué)員和家長的不滿或者突發(fā)的事件。在此時，前臺必須保持平和、鎮(zhèn)定和樂觀的態(tài)度。我們要認(rèn)識到挑戰(zhàn)可以激發(fā)我們的潛力和創(chuàng)造力，并在提高工作能力的同時提高自信和責(zé)任心。
總之，前臺是學(xué)習(xí)機構(gòu)最重要的一環(huán)，我們的工作直接關(guān)系到機構(gòu)的形象和品牌形象。所以，作為一名好的學(xué)習(xí)機構(gòu)前臺，我們必須具備超出一般服務(wù)水平的能力和素質(zhì)，善于溝通和協(xié)調(diào)，并且高度認(rèn)可我們的職業(yè)為什么而存在。希望在我的努力下，能夠成為這樣一名合格的前臺。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇2
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實習(xí)心得體會：
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結(jié)一致
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo)、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月?？偨Y(jié)三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇3
20__年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些銷售與電話營銷方面的書，雖然自己所學(xué)的物流管理專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了，在這短短一個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了李校長給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，
很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。
2、早上八點半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點左右到九點四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;
3、與上司發(fā)生爭執(zhí);
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇4
我從學(xué)校出來實習(xí)，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習(xí)，對酒店的前臺也慢慢熟識了工作流程。以前住酒店的時候就觀察他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡潔，都是需要付出許多才可以看出成果。
酒店前臺實習(xí)這幾月，我從一開頭的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對來客的敬重和禮貌。從早上五六點就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項。真的好辛苦，許多時候都想放棄，但是想著我還是在實習(xí)期，不能隨便離職，對自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅持到現(xiàn)在，也開頭去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對前臺的工作也都熟識起來了，自己一個人也能做好。
在實習(xí)的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開頭的不理解、不愿意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜愛這個工作了，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑，對我說一聲“感謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€個的客人很滿足我們的服務(wù)，贊揚我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店實習(xí)，真的是學(xué)會了許多，把專業(yè)學(xué)問直接就轉(zhuǎn)做實踐的力量，這也許是很大的`收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣。
雖然這段實習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)受才是最好的。每一個人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大關(guān)心。這三月的實習(xí)過去了，還有好幾個月的實習(xí)，盼望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇5
旅游前臺接待實習(xí)總結(jié)
作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運地獲得了一次在一家知名酒店進(jìn)行旅游前臺接待實習(xí)的機會。在這次實習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面是我對這次實習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。
首先，作為前臺接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實習(xí)期間主動與客人進(jìn)行對話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過與各類客人的接觸，我學(xué)會了如何更好地與不同文化背景和性格特點的人進(jìn)行交流。有時候，客人可能因為各種原因而情緒不好，作為前臺接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問題。
其次，前臺接待員需要具備良好的組織和時間管理能力。在旅游酒店，前臺接待員需要同時處理多個任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實習(xí)期間，我逐漸學(xué)會了如何合理地安排自己的工作時間，并在高峰期保持高效率。通過使用計劃和備忘錄，我更好地掌握了各項任務(wù)的進(jìn)程，確保每個客人都能及時得到幫助和解答。
除此之外，前臺接待員需要具備良好的服務(wù)意識和解決問題的能力。在實習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過細(xì)心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺接待員，我們應(yīng)當(dāng)時刻站在客人的角度考慮問題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實習(xí)中，我還加強了自己的英語溝通能力。實習(xí)期間，我接待了不少來自國外的客人，通過與他們的溝通，我的口語表達(dá)和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展將會非常有益。
最后，通過這次實習(xí)，我意識到前臺接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實習(xí)期間，我常常在高強度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，這次旅游前臺接待實習(xí)是我寶貴的成長經(jīng)歷。通過實際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強了自己的服務(wù)意識和解決問題的能力。這次實習(xí)讓我更加明確了自己的未來職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，這次實習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇6
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇7
幼兒園前臺實習(xí)總結(jié)
作為一名幼兒園前臺實習(xí)生，我在這段時間里深深感受到了前臺工作的重要性和責(zé)任感。通過這次實習(xí)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對自己以后的發(fā)展也有了更清晰的規(guī)劃。
首先，在這次實習(xí)中，我認(rèn)識到前臺工作需要具備專業(yè)性和耐心。作為幼兒園的前臺代表，我需要向家長們提供相關(guān)信息并解答他們的問題。我注意到，有時家長們會對孩子出現(xiàn)的狀況或想法感到困惑和不了解，這時作為前臺，我需要傾聽并提供幫助。有一次，一個家長焦慮地來找我，說她的孩子完全不愿意進(jìn)入幼兒園并且總是哭鬧。我在傾聽了她的問題后，輕聲安慰并向她介紹了幼兒園的教育方法和孩子們的適應(yīng)期。我向她強調(diào)了耐心和信任的重要性，并提醒她可以與老師一起尋找解決辦法。通過這次經(jīng)歷，我學(xué)會了傾聽和傳遞信息的技巧，并發(fā)現(xiàn)自己能夠給予家長們幫助和支持。
其次，這次實習(xí)還教會了我如何與幼兒互動。作為前臺，我不僅僅需要應(yīng)對家長的需求，還要與孩子們交流互動。在這個過程中，我深入了解了幼兒們的性格和喜好，也與他們建立了友好的關(guān)系。有一天，一個五歲的男孩走到前臺，看起來很不開心。我靜下心來，微笑著詢問他發(fā)生了什么事情。原來，他在玩具區(qū)與其他孩子發(fā)生了小沖突。我向他解釋了共享和友好相處的重要性，并拿出一些小禮物和策劃好的小游戲來鼓勵他?？粗男θ葜匦禄貋?，我深刻理解到做一個善良和熱心的前臺可以給孩子們帶去更多快樂和支持。
最后，我在這次實習(xí)中明白了團隊合作的重要性。作為幼兒園的前臺，我需要和其他工作人員密切合作，以確保一切順利進(jìn)行。我與教師們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，通過共同努力，為幼兒們提供了更好的服務(wù)和教育。在一次活動策劃中，我和教師們緊密合作，共同商討活動流程和細(xì)節(jié)。我們相互交流想法，并共同制定改進(jìn)方案，確保活動順利進(jìn)行。通過團隊合作，我體會到了與他人合作帶來的力量和效果，也學(xué)會了傾聽和尊重他人的觀點。
總結(jié)下來，這次幼兒園前臺實習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我從中學(xué)到了聆聽和傾聽的重要性，鍛煉了耐心和解決問題的能力。同時，我也明白了與幼兒們互動的樂趣和責(zé)任感，以及團隊合作的力量。這次實習(xí)讓我更加確定了自己在幼兒教育領(lǐng)域的興趣和發(fā)展方向。我希望將來能夠繼續(xù)從事與幼兒相關(guān)的工作，為他們提供更好的教育和成長環(huán)境。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇8
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng)，但是后來
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。
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前臺工作總結(jié) | 前臺年度工作總結(jié) | 前臺年終工作總結(jié) | 前臺個人工作總結(jié)
在這個快節(jié)奏的社會里，學(xué)習(xí)機構(gòu)已經(jīng)成為了很多人提高自己的途徑。而我在這樣一家機構(gòu)實習(xí)了一段時間，從中獲得了許多關(guān)于前臺工作的經(jīng)驗，今天我來總結(jié)一下我的所學(xué)所感。
首先，作為一名前臺，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。這是前臺工作的最基本要求，也是最重要的一點。在與不同的學(xué)員和家長交流時，我們必須用清晰的語言表達(dá)自己的意思，并且傾聽他們的需求和想法。這樣才能更好地解決他們的問題，并樹立機構(gòu)的良好形象。當(dāng)然，為達(dá)到這個目的，我們要定期練習(xí)自己的口語和表達(dá)能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
其次，要善于協(xié)調(diào)處理復(fù)雜的問題。在學(xué)習(xí)機構(gòu)的實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)前臺對于一些問題的處理能力是很重要的。有時我們需要處理幾個學(xué)員的問題，同時有人正在進(jìn)行咨詢，這時我們需要利用好自己的時間，高效地處理問題。對于復(fù)雜的問題，我們需要分析并尋找解決辦法。在溝通過程中，也要注意用友好的方式告訴學(xué)員和家長實際情況。
再次，要細(xì)心負(fù)責(zé)地處理日常事務(wù)。在學(xué)習(xí)機構(gòu)實習(xí)期間，我了解到前臺的工作范圍很廣，需要負(fù)責(zé)很多日常工作。例如，接待學(xué)員和家長，整理教室，發(fā)放學(xué)習(xí)資料等。其中我們需要細(xì)心和耐心地為每一位學(xué)員和家長提供服務(wù)，在前臺工作中做到真正的無微不至。我們還需要精確地處理機構(gòu)日常事務(wù)，例如家長的報名、進(jìn)出賬、物資采購等，確保機構(gòu)運營的正常進(jìn)行。
最后，要樂觀積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)機構(gòu)的工作中，難免會遇到種種問題和挑戰(zhàn)，例如學(xué)員和家長的不滿或者突發(fā)的事件。在此時，前臺必須保持平和、鎮(zhèn)定和樂觀的態(tài)度。我們要認(rèn)識到挑戰(zhàn)可以激發(fā)我們的潛力和創(chuàng)造力，并在提高工作能力的同時提高自信和責(zé)任心。
總之，前臺是學(xué)習(xí)機構(gòu)最重要的一環(huán)，我們的工作直接關(guān)系到機構(gòu)的形象和品牌形象。所以，作為一名好的學(xué)習(xí)機構(gòu)前臺，我們必須具備超出一般服務(wù)水平的能力和素質(zhì)，善于溝通和協(xié)調(diào)，并且高度認(rèn)可我們的職業(yè)為什么而存在。希望在我的努力下，能夠成為這樣一名合格的前臺。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇2
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實習(xí)心得體會：
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結(jié)一致
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo)、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月?？偨Y(jié)三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇3
20__年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些銷售與電話營銷方面的書，雖然自己所學(xué)的物流管理專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了，在這短短一個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了李校長給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，
很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。
2、早上八點半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點左右到九點四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;
3、與上司發(fā)生爭執(zhí);
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇4
我從學(xué)校出來實習(xí)，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習(xí)，對酒店的前臺也慢慢熟識了工作流程。以前住酒店的時候就觀察他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡潔，都是需要付出許多才可以看出成果。
酒店前臺實習(xí)這幾月，我從一開頭的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對來客的敬重和禮貌。從早上五六點就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項。真的好辛苦，許多時候都想放棄，但是想著我還是在實習(xí)期，不能隨便離職，對自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅持到現(xiàn)在，也開頭去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對前臺的工作也都熟識起來了，自己一個人也能做好。
在實習(xí)的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開頭的不理解、不愿意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜愛這個工作了，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑，對我說一聲“感謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€個的客人很滿足我們的服務(wù)，贊揚我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店實習(xí)，真的是學(xué)會了許多，把專業(yè)學(xué)問直接就轉(zhuǎn)做實踐的力量，這也許是很大的`收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣。
雖然這段實習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)受才是最好的。每一個人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大關(guān)心。這三月的實習(xí)過去了，還有好幾個月的實習(xí)，盼望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇5
旅游前臺接待實習(xí)總結(jié)
作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運地獲得了一次在一家知名酒店進(jìn)行旅游前臺接待實習(xí)的機會。在這次實習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面是我對這次實習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。
首先，作為前臺接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實習(xí)期間主動與客人進(jìn)行對話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過與各類客人的接觸，我學(xué)會了如何更好地與不同文化背景和性格特點的人進(jìn)行交流。有時候，客人可能因為各種原因而情緒不好，作為前臺接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問題。
其次，前臺接待員需要具備良好的組織和時間管理能力。在旅游酒店，前臺接待員需要同時處理多個任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實習(xí)期間，我逐漸學(xué)會了如何合理地安排自己的工作時間，并在高峰期保持高效率。通過使用計劃和備忘錄，我更好地掌握了各項任務(wù)的進(jìn)程，確保每個客人都能及時得到幫助和解答。
除此之外，前臺接待員需要具備良好的服務(wù)意識和解決問題的能力。在實習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過細(xì)心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺接待員，我們應(yīng)當(dāng)時刻站在客人的角度考慮問題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實習(xí)中，我還加強了自己的英語溝通能力。實習(xí)期間，我接待了不少來自國外的客人，通過與他們的溝通，我的口語表達(dá)和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展將會非常有益。
最后，通過這次實習(xí)，我意識到前臺接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實習(xí)期間，我常常在高強度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，這次旅游前臺接待實習(xí)是我寶貴的成長經(jīng)歷。通過實際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強了自己的服務(wù)意識和解決問題的能力。這次實習(xí)讓我更加明確了自己的未來職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，這次實習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇6
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇7
幼兒園前臺實習(xí)總結(jié)
作為一名幼兒園前臺實習(xí)生，我在這段時間里深深感受到了前臺工作的重要性和責(zé)任感。通過這次實習(xí)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對自己以后的發(fā)展也有了更清晰的規(guī)劃。
首先，在這次實習(xí)中，我認(rèn)識到前臺工作需要具備專業(yè)性和耐心。作為幼兒園的前臺代表，我需要向家長們提供相關(guān)信息并解答他們的問題。我注意到，有時家長們會對孩子出現(xiàn)的狀況或想法感到困惑和不了解，這時作為前臺，我需要傾聽并提供幫助。有一次，一個家長焦慮地來找我，說她的孩子完全不愿意進(jìn)入幼兒園并且總是哭鬧。我在傾聽了她的問題后，輕聲安慰并向她介紹了幼兒園的教育方法和孩子們的適應(yīng)期。我向她強調(diào)了耐心和信任的重要性，并提醒她可以與老師一起尋找解決辦法。通過這次經(jīng)歷，我學(xué)會了傾聽和傳遞信息的技巧，并發(fā)現(xiàn)自己能夠給予家長們幫助和支持。
其次，這次實習(xí)還教會了我如何與幼兒互動。作為前臺，我不僅僅需要應(yīng)對家長的需求，還要與孩子們交流互動。在這個過程中，我深入了解了幼兒們的性格和喜好，也與他們建立了友好的關(guān)系。有一天，一個五歲的男孩走到前臺，看起來很不開心。我靜下心來，微笑著詢問他發(fā)生了什么事情。原來，他在玩具區(qū)與其他孩子發(fā)生了小沖突。我向他解釋了共享和友好相處的重要性，并拿出一些小禮物和策劃好的小游戲來鼓勵他?？粗男θ葜匦禄貋?，我深刻理解到做一個善良和熱心的前臺可以給孩子們帶去更多快樂和支持。
最后，我在這次實習(xí)中明白了團隊合作的重要性。作為幼兒園的前臺，我需要和其他工作人員密切合作，以確保一切順利進(jìn)行。我與教師們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，通過共同努力，為幼兒們提供了更好的服務(wù)和教育。在一次活動策劃中，我和教師們緊密合作，共同商討活動流程和細(xì)節(jié)。我們相互交流想法，并共同制定改進(jìn)方案，確保活動順利進(jìn)行。通過團隊合作，我體會到了與他人合作帶來的力量和效果，也學(xué)會了傾聽和尊重他人的觀點。
總結(jié)下來，這次幼兒園前臺實習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我從中學(xué)到了聆聽和傾聽的重要性，鍛煉了耐心和解決問題的能力。同時，我也明白了與幼兒們互動的樂趣和責(zé)任感，以及團隊合作的力量。這次實習(xí)讓我更加確定了自己在幼兒教育領(lǐng)域的興趣和發(fā)展方向。我希望將來能夠繼續(xù)從事與幼兒相關(guān)的工作，為他們提供更好的教育和成長環(huán)境。
前臺實習(xí)總結(jié) 篇8
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng)，但是后來
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。
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