優(yōu)質護理服務工作總結 篇1
服務源于用心精于技藝護理是一門精細藝術只有精益求精護理人員才會有優(yōu)質高效護理服務故此腫瘤科為提升護理品質開展了一系列活動主動提高護理人員業(yè)務素質51-論文抓業(yè)務就要從基礎抓起腫瘤科護理人員上下齊心認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式基礎培訓以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護士著裝禮儀;以考試形式強化了基礎知識學習51-論文-網-歡迎您針對護理隊伍中薄弱人群——三年以下護理人員除護理部低年資護士培訓外科室了對其傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護理人員能盡快適應各種各樣突發(fā)情況;為推動低年資護士成長科室制定了專門培訓計劃由專人負責在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓為低年資護士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護理風險發(fā)生率51-論文-網-歡迎您為適應不斷發(fā)展護理事業(yè)科室在每月護理業(yè)務學習和查房上提出更高要求不僅要有學習新內容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內容然后在科護理會議上共同探討經過長
期努力腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓和學習要花費不少精力占用不少但培訓和學習提高了科室護理人員素質了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質服務全科護理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質服務花費和精力愿意!
優(yōu)質護理服務工作總結 篇2
科室優(yōu)質護理服務工作總結
隨著醫(yī)療技術的不斷更新和進步，醫(yī)院在醫(yī)療服務的同時，也開始注重對病人護理服務的提升。優(yōu)質的護理服務不僅可以有效的緩解患者的疾病痛苦，更可以提升醫(yī)院的聲譽和形象。本文將對某醫(yī)院的科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，并對優(yōu)質護理服務展開討論。
一、科室優(yōu)質護理服務工作總結
某醫(yī)院科室護理服務工作一直以來都十分重視, 通過對護理服務效果的監(jiān)測和優(yōu)化，科室護理服務水平不停的得到提升。下面將針對某醫(yī)院的護理服務工作進行分析：
1、建立良好的護理服務理念
在工作之初，該科室針對病人的不同需求，不斷推行多樣化的護理服務策略。對于每一個病人，都需要做到尊重和理解，為他們提供更貼心和盡責的服務。并且，該科室的護理人員還注重提高溝通能力和語言表達能力，把護理服務更好的落實到病人身上，從而切實提升了護理服務水平。
2、完善科室護理服務機制
在科室內建立了護理工作全過程監(jiān)測的機制，加強對各項指標的監(jiān)測和調整。針對病人的健康情況不斷更新和完善護理服務計劃，加強與醫(yī)師間的合作，從而更好的協(xié)調醫(yī)護工作，實現(xiàn)醫(yī)護聯(lián)動，全方位保障病人的健康。
3、注重病人的個人需求
為了更好的滿足病人的個人需求，科室護理人員根據(jù)病種和病人特點，為患者提供各類個性化的護理服務。包括用藥監(jiān)測、病情觀察、匯報和健康教育等方面，力求讓每一位患者得到最好的治療和服務。
二、優(yōu)質護理服務的重要性
隨著社會的不斷發(fā)展和變化，患者對于醫(yī)療服務的需求不斷提高。而具有優(yōu)質護理服務的醫(yī)院吸引著越來越多的患者。下面將就優(yōu)質護理服務的重要性展開討論：
1、提高患者滿意度
優(yōu)質護理服務可以帶給患者更好的醫(yī)療體驗，從而增加患者對醫(yī)療服務的滿意度。讓每個患者在最難熬的時刻都能感受到醫(yī)護人員的關愛和盡力，讓患者真誠感受到醫(yī)院的關懷和照顧。
2、關注患者的社會影響力
一個醫(yī)院的聲譽和形象是吸引患者的重要因素之一。優(yōu)質護理服務帶來的良好口碑和品牌形象能夠吸引更多的患者，增加醫(yī)院的社會影響力和競爭力。
3、增加醫(yī)院的經濟效益
優(yōu)質護理服務是醫(yī)院留住病人和提升病人復診率的關鍵，從而增加醫(yī)院的經濟效益。當患者得到優(yōu)質的護理服務，他們也更加愿意為治療支付更高的費用，這樣可以帶來更高的診療收入。
三、結語
優(yōu)質護理服務是一個醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)，針對每一個病人進行個性化、全方位的護理服務，可以提升患者對醫(yī)療服務的滿意度和醫(yī)院的形象。通過完善的護理服務機制和理念，醫(yī)院可以加強醫(yī)護團隊之間的合作，實現(xiàn)科學、規(guī)范的醫(yī)護聯(lián)動，為患者提供更好的醫(yī)療體驗和服務，提升醫(yī)院的社會影響力和競爭力。
優(yōu)質護理服務工作總結 篇3
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作，深入推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監(jiān)督，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程的培訓。
完善護理服務規(guī)范和標準。
3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優(yōu)質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī)范，護理流程落實，并持續(xù)改進護理質量。
4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優(yōu)質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續(xù)改進。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質護理服務明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質護理服務工作總結 篇4
服務源于用心精于技藝護理是一門精細藝術只有精益求精護理人員才會有優(yōu)質高效護理服務故此腫瘤科為提升護理品質開展了一系列活動主動提高護理人員業(yè)務素質51-論文抓業(yè)務就要從基礎抓起腫瘤科護理人員上下齊心認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式基礎培訓以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護士著裝禮儀;以考試形式強化了基礎知識學習51-論文-網-歡迎您針對護理隊伍中薄弱人群——三年以下護理人員除護理部低年資護士培訓外科室了對其傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護理人員能盡快適應各種各樣突發(fā)情況;為推動低年資護士成長科室制定了專門培訓計劃由專人負責在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓為低年資護士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護理風險發(fā)生率51-論文-網-歡迎您為適應不斷發(fā)展護理事業(yè)科室在每月護理業(yè)務學習和查房上提出更高要求不僅要有學習新內容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內容然后在科護理會議上共同探討經過長
期努力腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓和學習要花費不少精力占用不少但培訓和學習提高了科室護理人員素質了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質服務全科護理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質服務花費和精力愿意!
優(yōu)質護理服務工作總結 篇5
在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。
護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。優(yōu)質護理服務的理念就是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精;以真心、愛心、責任心、細心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實事;在管理、技術、服務、環(huán)節(jié)質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。
重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務、提高質量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務;以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質量為重點，確保終末護理質量;以為客戶辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務、規(guī)范收費行為;進行體檢中心醫(yī)護人員的人性化護理的培訓。
一、培訓
1、程序培訓 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教;異常結果通知的培訓;指導?？七M一步就診的培訓。
2、知識培訓 健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業(yè)知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。
健康理論知識的培訓 主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學;代謝綜合征的診治和預防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
專科疾病知識的培訓 根據(jù)護士對?？浦R的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定?？浦R培訓計劃。主要內容有：糖尿病的預防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應對和放松療法的應用等。
3、技能培訓 良好的溝通技巧和優(yōu)質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓 由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫(yī)院優(yōu)質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。
5、作技能的培訓 正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù);正確有效實施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護理的應用
1、體檢前護理
傳播醫(yī)學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。
加強宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發(fā)病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進行輪流播放預防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量十分重要。
根據(jù)不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥 增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。
制定體檢項目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目;做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說明注意事項 向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診;女性經期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫(yī)務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查;告知體檢時間等。
發(fā)放宣傳手冊 在體檢前做好準備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。
2、體檢中護理
健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。
護士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務禮儀 禮儀服務不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護士的禮儀、服務要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。
營造人性化的環(huán)境 營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質的護理服務 “以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。全心全意為體檢者提供優(yōu)質、高效、安全、舒適的體檢服務。
設立導醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫(yī)，當遇到專科性很強的問題時，由導醫(yī)護士與相應的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。
提供免費的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時間 護士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。
3、體檢后護理
體檢結束后由醫(yī)生填寫體檢結論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據(jù)查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育;對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫(yī)或作進一步檢查。
體檢后的指導 飲食指導 人常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導。
生活習慣指導 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。
健康教育的指導 對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。
建立健康檔案 對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對受檢者治療結果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質護理服務在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。
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期努力腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓和學習要花費不少精力占用不少但培訓和學習提高了科室護理人員素質了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質服務全科護理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質服務花費和精力愿意!
優(yōu)質護理服務工作總結 篇2
科室優(yōu)質護理服務工作總結
隨著醫(yī)療技術的不斷更新和進步，醫(yī)院在醫(yī)療服務的同時，也開始注重對病人護理服務的提升。優(yōu)質的護理服務不僅可以有效的緩解患者的疾病痛苦，更可以提升醫(yī)院的聲譽和形象。本文將對某醫(yī)院的科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，并對優(yōu)質護理服務展開討論。
一、科室優(yōu)質護理服務工作總結
某醫(yī)院科室護理服務工作一直以來都十分重視, 通過對護理服務效果的監(jiān)測和優(yōu)化，科室護理服務水平不停的得到提升。下面將針對某醫(yī)院的護理服務工作進行分析：
1、建立良好的護理服務理念
在工作之初，該科室針對病人的不同需求，不斷推行多樣化的護理服務策略。對于每一個病人，都需要做到尊重和理解，為他們提供更貼心和盡責的服務。并且，該科室的護理人員還注重提高溝通能力和語言表達能力，把護理服務更好的落實到病人身上，從而切實提升了護理服務水平。
2、完善科室護理服務機制
在科室內建立了護理工作全過程監(jiān)測的機制，加強對各項指標的監(jiān)測和調整。針對病人的健康情況不斷更新和完善護理服務計劃，加強與醫(yī)師間的合作，從而更好的協(xié)調醫(yī)護工作，實現(xiàn)醫(yī)護聯(lián)動，全方位保障病人的健康。
3、注重病人的個人需求
為了更好的滿足病人的個人需求，科室護理人員根據(jù)病種和病人特點，為患者提供各類個性化的護理服務。包括用藥監(jiān)測、病情觀察、匯報和健康教育等方面，力求讓每一位患者得到最好的治療和服務。
二、優(yōu)質護理服務的重要性
隨著社會的不斷發(fā)展和變化，患者對于醫(yī)療服務的需求不斷提高。而具有優(yōu)質護理服務的醫(yī)院吸引著越來越多的患者。下面將就優(yōu)質護理服務的重要性展開討論：
1、提高患者滿意度
優(yōu)質護理服務可以帶給患者更好的醫(yī)療體驗，從而增加患者對醫(yī)療服務的滿意度。讓每個患者在最難熬的時刻都能感受到醫(yī)護人員的關愛和盡力，讓患者真誠感受到醫(yī)院的關懷和照顧。
2、關注患者的社會影響力
一個醫(yī)院的聲譽和形象是吸引患者的重要因素之一。優(yōu)質護理服務帶來的良好口碑和品牌形象能夠吸引更多的患者，增加醫(yī)院的社會影響力和競爭力。
3、增加醫(yī)院的經濟效益
優(yōu)質護理服務是醫(yī)院留住病人和提升病人復診率的關鍵，從而增加醫(yī)院的經濟效益。當患者得到優(yōu)質的護理服務，他們也更加愿意為治療支付更高的費用，這樣可以帶來更高的診療收入。
三、結語
優(yōu)質護理服務是一個醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)，針對每一個病人進行個性化、全方位的護理服務，可以提升患者對醫(yī)療服務的滿意度和醫(yī)院的形象。通過完善的護理服務機制和理念，醫(yī)院可以加強醫(yī)護團隊之間的合作，實現(xiàn)科學、規(guī)范的醫(yī)護聯(lián)動，為患者提供更好的醫(yī)療體驗和服務，提升醫(yī)院的社會影響力和競爭力。
優(yōu)質護理服務工作總結 篇3
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作，深入推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監(jiān)督，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程的培訓。
完善護理服務規(guī)范和標準。
3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優(yōu)質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī)范，護理流程落實，并持續(xù)改進護理質量。
4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優(yōu)質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續(xù)改進。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質護理服務明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質護理服務工作總結 篇4
服務源于用心精于技藝護理是一門精細藝術只有精益求精護理人員才會有優(yōu)質高效護理服務故此腫瘤科為提升護理品質開展了一系列活動主動提高護理人員業(yè)務素質51-論文抓業(yè)務就要從基礎抓起腫瘤科護理人員上下齊心認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式基礎培訓以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護士著裝禮儀;以考試形式強化了基礎知識學習51-論文-網-歡迎您針對護理隊伍中薄弱人群——三年以下護理人員除護理部低年資護士培訓外科室了對其傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護理人員能盡快適應各種各樣突發(fā)情況;為推動低年資護士成長科室制定了專門培訓計劃由專人負責在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓為低年資護士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護理風險發(fā)生率51-論文-網-歡迎您為適應不斷發(fā)展護理事業(yè)科室在每月護理業(yè)務學習和查房上提出更高要求不僅要有學習新內容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內容然后在科護理會議上共同探討經過長
期努力腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓和學習要花費不少精力占用不少但培訓和學習提高了科室護理人員素質了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質服務全科護理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質服務花費和精力愿意!
優(yōu)質護理服務工作總結 篇5
在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。
護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。優(yōu)質護理服務的理念就是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精;以真心、愛心、責任心、細心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實事;在管理、技術、服務、環(huán)節(jié)質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。
重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務、提高質量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務;以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質量為重點，確保終末護理質量;以為客戶辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務、規(guī)范收費行為;進行體檢中心醫(yī)護人員的人性化護理的培訓。
一、培訓
1、程序培訓 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教;異常結果通知的培訓;指導?？七M一步就診的培訓。
2、知識培訓 健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業(yè)知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。
健康理論知識的培訓 主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學;代謝綜合征的診治和預防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
專科疾病知識的培訓 根據(jù)護士對?？浦R的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定?？浦R培訓計劃。主要內容有：糖尿病的預防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應對和放松療法的應用等。
3、技能培訓 良好的溝通技巧和優(yōu)質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓 由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫(yī)院優(yōu)質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。
5、作技能的培訓 正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù);正確有效實施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護理的應用
1、體檢前護理
傳播醫(yī)學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。
加強宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發(fā)病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進行輪流播放預防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量十分重要。
根據(jù)不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥 增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。
制定體檢項目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目;做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說明注意事項 向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診;女性經期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫(yī)務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查;告知體檢時間等。
發(fā)放宣傳手冊 在體檢前做好準備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。
2、體檢中護理
健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。
護士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務禮儀 禮儀服務不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護士的禮儀、服務要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。
營造人性化的環(huán)境 營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質的護理服務 “以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。全心全意為體檢者提供優(yōu)質、高效、安全、舒適的體檢服務。
設立導醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫(yī)，當遇到專科性很強的問題時，由導醫(yī)護士與相應的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。
提供免費的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時間 護士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。
3、體檢后護理
體檢結束后由醫(yī)生填寫體檢結論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據(jù)查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育;對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫(yī)或作進一步檢查。
體檢后的指導 飲食指導 人常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導。
生活習慣指導 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。
健康教育的指導 對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。
建立健康檔案 對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對受檢者治療結果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質護理服務在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。
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