禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇1
經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，作為一個準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師，對禮儀有了一定的理解和知曉且有一些想法。如下作一些分享：
中國自古就是禮儀之邦，中華禮儀曾享譽(yù)“天下”。然而，中華禮儀在清朝末年面臨“三千年未有之變局”后，被迅速瓦解?！皝G棄”了傳統(tǒng)禮儀的國人，雖然處處向西方看齊，可在禮儀方面，也只學(xué)了點皮毛，并沒有真正形成自己的現(xiàn)代文明規(guī)范。改革開放后，國人的錢包鼓了，能周游世界了，可形象卻遭透了。如何挖掘我國傳統(tǒng)儒家的禮儀文化，重建能夠維護(hù)國人尊嚴(yán)的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，已成為我國現(xiàn)代化進(jìn)程亟待解決的重大課題。
一、儒家禮儀文化的產(chǎn)生、內(nèi)容及特點
禮起源于氏族社會末期的祭祀活動。祭祀要表現(xiàn)對“天”或“神”的敬意，就需要制定必須的程序和儀式，于是產(chǎn)生了禮的最初規(guī)范。所以，許慎認(rèn)為，“禮”就是“事神而致福也”
儒家禮儀的基本內(nèi)容：儒家的“禮”和“儀”，是兩個不同的概念，“禮”是制度、體制和社會意識；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，是依據(jù)“禮”的規(guī)定，形成的社會規(guī)則和人的行為規(guī)范。禮儀的內(nèi)容十分豐富，涉及人們生活的方方面面，這里只能概而述之。
在儒家看來，依照禮制建立的國家制度和社會秩序，符合天道和人道原則，能夠?qū)崿F(xiàn)政通人和、百姓樂業(yè)。
禮儀是精神信仰?？鬃釉谥芏Y基礎(chǔ)上，挖掘了仁的倫理價值內(nèi)核?？鬃诱J(rèn)為，仁和禮的關(guān)系是統(tǒng)一的，仁是禮的核心價值、內(nèi)在道德，禮是仁的現(xiàn)實體現(xiàn)，從而將禮升華為一種社會精神和社會信仰。在儒家看來，一個人如果不具備仁的觀念和品質(zhì)，是不可能貫徹禮制儀規(guī)的，禮的種種要求和準(zhǔn)則，也就徒具形式。因此，孔子主張“克己復(fù)禮”。克己復(fù)禮就是約束、克制自己，使自己的言行符合禮的規(guī)定。《論語·顏淵》指出，“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉！”如果人們都能夠做到自我約束，并使自己的行為合禮合規(guī)，就可以達(dá)到仁的完美道德境界了。
禮儀是社會秩序。禮是儒家追求的一種和諧、穩(wěn)定的社會秩序。禮通過劃分人們的尊卑，規(guī)范人們的地位，實現(xiàn)社會各層級的等級化、有序化，即《論語》說的“禮達(dá)而分定”?？鬃诱J(rèn)為，“為政先禮，禮其政之本歟！”，“安上治民，莫善于禮”。如果人人遵守尊卑、長幼、親疏有別的社會秩序，家國便可長治久安了；反之，社會秩序違反了禮儀，不合規(guī)矩，家國就可能動蕩不安。所以，孔子十分重視禮，認(rèn)為“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞?！睆?qiáng)調(diào)“不學(xué)禮，無以立”。
禮儀是交往方式。人與人交往要合規(guī)矩，禮是社會交往活動的準(zhǔn)則。儒家認(rèn)為，人的活動應(yīng)該符合仁德精神，要體現(xiàn)仁、義、文、行、忠、信的要求，為此，儒家制定了一整套人與人交往的行為規(guī)范。《禮記·樂記》說：“禮也者，理之不可易者也?！比寮覍⒍Y看成衡量是非曲直不可更改的標(biāo)準(zhǔn)。儒家還強(qiáng)調(diào)交往的對等性?！抖Y記》指出，“禮尚往來，來而不往，非禮也；往而不來，亦非禮也?！倍Y尚往來，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則，接受別人的好意，必須報以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)，社會才體現(xiàn)出文明禮貌。
禮儀是治理之道。儒家非常重視禮在社會治理中的作用，提出以禮治國的思想。由于禮儀之道確實治國治家有效，所以，孔子倡導(dǎo)的“為國以禮”，逐漸成為中國傳統(tǒng)的治國模式，為歷代王朝所遵循。
儒家禮儀的主要特點。儒家禮儀作為社會的制度安排和社會生活必須遵守的準(zhǔn)則，雖然在每一個朝代都有不同表現(xiàn)方式，但禮治作為中國古代獨有的治國之道，其特點是非常鮮明的。
禮儀強(qiáng)調(diào)治“未病”。治國如同治病，如果把中國融匯德法的禮治，比做“未病先治”的中醫(yī)，西漢的賈誼就認(rèn)為，禮治和和道德能夠“禁于未然之前”?！痘茨献印で刈逵?xùn)》指出，“民無廉恥，不可治也”；“民不知禮儀，法弗能正也”。離開了治心、治本的禮儀之道，百姓不知廉恥的行為就沒有好的辦法治理，連刑罰也不能起作用。禮是治本的，是從根本上解決問題；而刑法是治末的，只在人們犯法之后才處罰，實行治本之道，才能正民心，才能使國家得到有效治理。儒家的禮治所以能數(shù)千年傳承不息，就是因為禮的德法兼治，能夠有效維護(hù)和鞏固君王統(tǒng)治。
禮儀具有內(nèi)在約束性。無論在什么社會，在哪個朝代，人的行為都是受觀念支配的，觀念正則行為正。儒家的禮治從人的道德信念處入手，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在約束，具有法治不可替代的價值?？鬃訉δ欠N只注重儀式而忽略禮的內(nèi)在精神的做法深表痛疾，主張以智、勇、信、義、忠等道德規(guī)范，約束自己，并以自身為中心，不斷由近及遠(yuǎn)、由己及人，擴(kuò)展德行，逐步實現(xiàn)齊家、治國、平天下的政治理想。
禮儀以和為貴。是孔子將“和”由原來陰陽調(diào)和之意，引申為指人際關(guān)系及不同事物之間的和睦、和諧、融洽。這句話概括了“禮”的“貴和”精神，而“貴和”精神決定了“禮”的社會功用即是協(xié)調(diào)社會各階層的關(guān)系，以達(dá)到整個社會的和諧有序。儒家禮儀對社會和諧秩序的維護(hù)，不完全靠政令、法律等強(qiáng)制性的力量來實現(xiàn)，主要是靠人們的自覺和自律，而人的自覺心和自律能力的形成，則是靠道德教化的力量?！昂蜑橘F”作為中國禮儀文化的核心理念，經(jīng)過兩千多年的積淀，已經(jīng)成為中華民族特有的傳統(tǒng)精神風(fēng)貌。
禮儀自卑而尊人。《禮記》認(rèn)為，按照禮的要求，在交往行為中，人首先應(yīng)該自我謙卑，以謙卑之心、謙卑之禮尊敬他人。這里的“自卑而尊人”，并非專門針對富貴者，而是包括挑擔(dān)子沿街叫賣的“負(fù)販者”?？梢?，儒家之禮是博施于所有人的。尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果僅對上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財勢取人，以利益交人，只能是小人所為?？鬃訌?qiáng)調(diào)人們應(yīng)該以禮來對待他人，“居上不寬，為禮不敬，臨惡不哀，吾何以觀之哉？”以恭敬的態(tài)度施行禮儀，不同階層應(yīng)互相體諒，共同營造寬松的社會人文環(huán)境。
禮儀是人別于禽獸的標(biāo)志。禮是人特有的行為，是人與禽獸本質(zhì)區(qū)別。在儒家看來，人若不懂禮儀或不遵從禮儀，與禽獸無異。唐代孔穎達(dá)說：“人能有禮，然后可異于禽獸也?！比寮业亩Y儀不只是普通的禮節(jié)和外在的規(guī)范，而是體現(xiàn)了深厚的文化底蘊(yùn)，是人與禽獸相別的根本標(biāo)志。
二、儒家禮儀文化的歷史地位
儒家禮儀歷史悠久、內(nèi)質(zhì)獨特、影響廣遠(yuǎn)，在中華文明發(fā)展史上，占有十分突顯的位置。著名史學(xué)家錢穆就認(rèn)為禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。在世界諸多古文明中，惟有儒家文明能保持連續(xù)性，與禮儀之道豐富內(nèi)容和恒久生命力有直接關(guān)系。在兩千多年的歷史長河中，儒家禮儀文化不僅教化了中華民族，對中國及周邊國家的發(fā)展進(jìn)步也產(chǎn)生了不可估量的作用。
造就禮儀之邦。古老的中華文化源遠(yuǎn)流長，創(chuàng)造了燦爛文明，形成了完整的禮儀規(guī)范、高尚的行為準(zhǔn)則和優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。中華民族獲“禮儀之邦”贊譽(yù)，儒家總結(jié)、完善、創(chuàng)立的文明禮儀功不可沒。在儒家禮儀的教化與熏陶下，中華民族的言行舉止文雅，待人恭讓溫和，謙虛文明的華夏人處處講禮貌，被交往的各國稱為“禮儀之邦”。
維護(hù)社會安定。儒家將禮上升到國家法度，上至宮廷的規(guī)制，下至百姓的吃穿，無不在禮儀規(guī)范之下。各種禮儀使人們的行為中規(guī)中矩、和諧有序，從而在一定程度上避免了社會矛盾的發(fā)生。
提升教化水平?？鬃臃e極提倡禮儀及教育，禮的教育與教化，具有防微杜漸、徙善遠(yuǎn)罪，促進(jìn)社會和諧的作用。禮對社會的教化，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是通過各種禮儀活動，實現(xiàn)對人潛移默化的影響和教育；二是禮儀的內(nèi)在價值元素，能深入人心，提升社會的道德文明水平。由于儒家禮儀教化在各朝代的實行，仁德精神對人的觀念影響很深
影響周邊地區(qū)。儒家禮儀不僅在中國，在東亞、東南亞也占有重要地位。對這些國家的思想和文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
三、儒家禮儀文化的當(dāng)代價值
儒家禮儀文化是中華民族十分寶貴的歷史遺產(chǎn)，珍視這份遺產(chǎn)，自覺與這份遺產(chǎn)通“血脈”，推動儒家文明與現(xiàn)代文明有機(jī)融合，實現(xiàn)儒家禮儀文明的歷史性跨越，必將有助于我們中華民族恢復(fù)“禮義之邦”的美譽(yù)，提升我們的國格人格。
提升中國人的內(nèi)在修為。儒家禮儀不僅規(guī)范人的言談舉止、行為方式，而且注重人的內(nèi)在修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的文明行為是發(fā)自內(nèi)心的?，F(xiàn)在許多國人不文明、不禮貌行為的發(fā)生，有的是因為沒有接受過基本禮儀教育，不知道應(yīng)該怎樣做；有的則出于自私、自我，不愿意做文明道德之事。所以，要提高國民的文明素質(zhì)，不僅要對國民進(jìn)行必要的現(xiàn)代文明禮儀教育，而且應(yīng)通過儒家的禮儀教化，提升內(nèi)在修為水平。如果我們的國民能夠通過道德內(nèi)修，增強(qiáng)自己的善良意志力和是非判斷力，整個國民素質(zhì)將會極大躍升。
改善中國人的國際形象。中國在經(jīng)濟(jì)崛起、物質(zhì)生活條件改善后，精神生活包括行為文明卻陷入了困境，中國人的國際形象更是越來越遭人詬病。中國人形象不佳固然與出國人數(shù)大增有關(guān)，但這不是主要因素，最根本的是中國的國民素養(yǎng)并沒隨著經(jīng)濟(jì)實力的上升而上升。中國作為儒家禮儀的輸出國，反將儒家禮儀文化扔進(jìn)了歷史垃圾桶，不能不說是中國文化的悲劇。要改善中國人的國際形象，首先應(yīng)從國內(nèi)做起，從傳統(tǒng)的儒家禮儀文化中，汲取營養(yǎng)，結(jié)合國際通用的禮儀規(guī)則，制定中國人的文明行為規(guī)范，并切實加強(qiáng)對國民的禮儀教育，普及禮儀知識，使國人真正做到服飾得體、言談禮貌，行為端莊、知書達(dá)禮。
提高社會治理水平。以禮為治是中國古代社會行之有效的治理方式。儒家用制度化的社會規(guī)范體系“禮”來確定人們的社會身份和與此相應(yīng)的權(quán)利，強(qiáng)化了各階層社會成員的“角色意識”，從而達(dá)到實現(xiàn)社會穩(wěn)定、有序與和諧的目的。
增強(qiáng)國家軟實力。近年來，我國的經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等硬實力有了較大發(fā)展，可與之相對應(yīng)的文化軟實力卻相對薄弱。在世界各種文明的激烈碰撞、博弈中，如果我們能夠深入挖掘儒家的禮儀文化，秉承中華幾千年文明精髓，再現(xiàn)中華民族溫、良、恭、儉、讓的精神風(fēng)貌。
禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇2
近日，xx市郵政儲蓄銀行自制了一次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，我感觸頗深。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，銀行員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。
而禮儀的核心是尊重為本，也是待人接物的根基。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的`職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。作為一名柜員，網(wǎng)點服務(wù)禮節(jié)的定位應(yīng)該從個人做起，如果每一個人都能自覺做倒一下幾點，銀行競爭力自然提升。
一、樹立一種自覺意識。
對于網(wǎng)點來說客流量大小決定著網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量，對于客戶來說，可否為客戶提供最的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)；而對于員工來說，只有樹立自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，這樣網(wǎng)點口碑自然就會很高。
二、要“從一而終”。
商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)程度的凹凸，而窗戶服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。有些銀行會把監(jiān)督放到重要位子，對本行員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，督促員工進(jìn)行良好的服務(wù)，自然而然銀行員工就會形成一種應(yīng)付檢查的心態(tài)。
所以柜員要有從一而終的心態(tài)，對待客戶的服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查，而要養(yǎng)成一種習(xí)慣，真正做到業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事變到位；不厭煩其煩，微笑服務(wù)到位。
三、要有良好地團(tuán)隊精神。
核心競爭力的提升，員工們自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，擁有良好地團(tuán)隊精神，不為個人的業(yè)務(wù)斤斤計較，努力營造大服務(wù)格局，全面提升所在網(wǎng)點的核心競爭力。
總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名銀行的服務(wù)人員，我更要嚴(yán)格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀銀行人。
禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇3
中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不成。”所謂“禮”，是教人尊敬與關(guān)心他人，使之合乎情理。所謂“節(jié)”是教人在言談舉止上要恰到其分，使之合乎事理?？梢?，小到人與人的交往，大到國家間的交往，都必須遵守社交禮儀規(guī)范，否則便在細(xì)節(jié)上失禮失態(tài)。通過一學(xué)期大學(xué)生社交禮儀課的學(xué)習(xí)，我對這門學(xué)科有了這樣幾點更深的認(rèn)識和體會。
第一，社交禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，時代越發(fā)展，人們也就越需要禮儀來規(guī)范社會生活。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自主意識有了新的發(fā)展，如何為人處世，如何建立自己的交際圈，如何讓自己更好的融入適應(yīng)生活，不再是過去不識禮數(shù)，懵懂無知的青少年，社交禮儀便是一把成長學(xué)習(xí)的金鑰匙。
第二，社交禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化。
任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，大學(xué)生是一個即將踏入社會的群體，如何獲得社會的認(rèn)可，得到社會的尊重，實現(xiàn)自身的價值，社交禮儀便起到了敲門磚的作用，它為一個人在生活中如何面對身邊形形色色的人提供了最基本的方法，使大學(xué)生更好的鍛煉成長自己。
第三，社交禮儀有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育和人文素質(zhì)教育。首先，社交禮儀作為一種非法律性的社會規(guī)范，它在教我們禮儀規(guī)范的同時，幫助我們樹立我們正確的人生觀，世界觀，價值觀，提高了我們的思想道德修養(yǎng)。其次，社交禮儀對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。
一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的具有現(xiàn)實意義。
禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇4
德育與禮儀的心得體會
聽了章汝先專家的德育與禮儀的專題講座，讓我覺得最最重要的一點就是老師在向孩子多么多么深刻，多么多么形象的向他們講授德育的例子或是榜樣，都不如教師的以身作則去影響他們。
一個好老師不僅要讓學(xué)生學(xué)習(xí)知識，更要讓學(xué)生了解做人的道理，學(xué)會做人。教師是學(xué)生的一面鏡子，教師的一言一行都會對學(xué)生的思想品德的形成產(chǎn)生深刻影響，因此教師應(yīng)加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生樹立榜樣，這就要求每一位教師要樹立為人師表的榮譽(yù)感，責(zé)任感和歷史使命感，要保持較強(qiáng)的勤奮向上積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，時刻注意自己的言行舉止，要有良好的行為習(xí)慣，特別是在日常生活中更要當(dāng)好學(xué)生的表率。例如，教師要求學(xué)生不講粗話，要講文明、講禮貌，要求學(xué)生不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰等等，教師首先應(yīng)要求自己做到這一點，也就是說教師要求學(xué)生做到的，教師首先要做到，要求學(xué)生不做的，教師絕對不做。
“言傳不如身教”在進(jìn)行思想道德教育的過程中，教師說一百遍不如做一遍給學(xué)生看有效。在這一過程中，不僅要言傳，還要身教，這樣才能有效提高思想道德教育的效果。我對此有很深的理解。在我教的課上，學(xué)生們以前不注意教室的清潔。他們經(jīng)常在教室里扔糖果殼和紙巾。有些孩子會說粗話。雖然老師做了很多工作，但效果很小。
在一次活動中，當(dāng)我走進(jìn)教室，看到教室里扔的紙巾，我默默地拿起。孩子們也會向老師學(xué)習(xí)，把身邊的垃圾撿起來扔進(jìn)垃圾桶。當(dāng)撿完紙巾以后，說了一句話：“看，我們的教室多么整潔，我們也覺得很舒服，心情也好，如果我們每一個都自覺保持教室的整潔，每一天都有好的環(huán)境，好的心情不是很好嗎？
”從此以后，教室總是保持得很整潔。因此，我們的教師要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用文明的言行和高尚的品格影響孩子，時時處處用自己和道德人教育學(xué)生。
小編精心推薦
國培 | 入黨培訓(xùn) | 師德培訓(xùn) | 道德講堂 | 教師培訓(xùn) | 干部培訓(xùn)
經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，作為一個準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師，對禮儀有了一定的理解和知曉且有一些想法。如下作一些分享：
中國自古就是禮儀之邦，中華禮儀曾享譽(yù)“天下”。然而，中華禮儀在清朝末年面臨“三千年未有之變局”后，被迅速瓦解?！皝G棄”了傳統(tǒng)禮儀的國人，雖然處處向西方看齊，可在禮儀方面，也只學(xué)了點皮毛，并沒有真正形成自己的現(xiàn)代文明規(guī)范。改革開放后，國人的錢包鼓了，能周游世界了，可形象卻遭透了。如何挖掘我國傳統(tǒng)儒家的禮儀文化，重建能夠維護(hù)國人尊嚴(yán)的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，已成為我國現(xiàn)代化進(jìn)程亟待解決的重大課題。
一、儒家禮儀文化的產(chǎn)生、內(nèi)容及特點
禮起源于氏族社會末期的祭祀活動。祭祀要表現(xiàn)對“天”或“神”的敬意，就需要制定必須的程序和儀式，于是產(chǎn)生了禮的最初規(guī)范。所以，許慎認(rèn)為，“禮”就是“事神而致福也”
儒家禮儀的基本內(nèi)容：儒家的“禮”和“儀”，是兩個不同的概念，“禮”是制度、體制和社會意識；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，是依據(jù)“禮”的規(guī)定，形成的社會規(guī)則和人的行為規(guī)范。禮儀的內(nèi)容十分豐富，涉及人們生活的方方面面，這里只能概而述之。
在儒家看來，依照禮制建立的國家制度和社會秩序，符合天道和人道原則，能夠?qū)崿F(xiàn)政通人和、百姓樂業(yè)。
禮儀是精神信仰?？鬃釉谥芏Y基礎(chǔ)上，挖掘了仁的倫理價值內(nèi)核?？鬃诱J(rèn)為，仁和禮的關(guān)系是統(tǒng)一的，仁是禮的核心價值、內(nèi)在道德，禮是仁的現(xiàn)實體現(xiàn)，從而將禮升華為一種社會精神和社會信仰。在儒家看來，一個人如果不具備仁的觀念和品質(zhì)，是不可能貫徹禮制儀規(guī)的，禮的種種要求和準(zhǔn)則，也就徒具形式。因此，孔子主張“克己復(fù)禮”。克己復(fù)禮就是約束、克制自己，使自己的言行符合禮的規(guī)定。《論語·顏淵》指出，“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉！”如果人們都能夠做到自我約束，并使自己的行為合禮合規(guī)，就可以達(dá)到仁的完美道德境界了。
禮儀是社會秩序。禮是儒家追求的一種和諧、穩(wěn)定的社會秩序。禮通過劃分人們的尊卑，規(guī)范人們的地位，實現(xiàn)社會各層級的等級化、有序化，即《論語》說的“禮達(dá)而分定”?？鬃诱J(rèn)為，“為政先禮，禮其政之本歟！”，“安上治民，莫善于禮”。如果人人遵守尊卑、長幼、親疏有別的社會秩序，家國便可長治久安了；反之，社會秩序違反了禮儀，不合規(guī)矩，家國就可能動蕩不安。所以，孔子十分重視禮，認(rèn)為“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞?！睆?qiáng)調(diào)“不學(xué)禮，無以立”。
禮儀是交往方式。人與人交往要合規(guī)矩，禮是社會交往活動的準(zhǔn)則。儒家認(rèn)為，人的活動應(yīng)該符合仁德精神，要體現(xiàn)仁、義、文、行、忠、信的要求，為此，儒家制定了一整套人與人交往的行為規(guī)范。《禮記·樂記》說：“禮也者，理之不可易者也?！比寮覍⒍Y看成衡量是非曲直不可更改的標(biāo)準(zhǔn)。儒家還強(qiáng)調(diào)交往的對等性?！抖Y記》指出，“禮尚往來，來而不往，非禮也；往而不來，亦非禮也?！倍Y尚往來，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則，接受別人的好意，必須報以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)，社會才體現(xiàn)出文明禮貌。
禮儀是治理之道。儒家非常重視禮在社會治理中的作用，提出以禮治國的思想。由于禮儀之道確實治國治家有效，所以，孔子倡導(dǎo)的“為國以禮”，逐漸成為中國傳統(tǒng)的治國模式，為歷代王朝所遵循。
儒家禮儀的主要特點。儒家禮儀作為社會的制度安排和社會生活必須遵守的準(zhǔn)則，雖然在每一個朝代都有不同表現(xiàn)方式，但禮治作為中國古代獨有的治國之道，其特點是非常鮮明的。
禮儀強(qiáng)調(diào)治“未病”。治國如同治病，如果把中國融匯德法的禮治，比做“未病先治”的中醫(yī)，西漢的賈誼就認(rèn)為，禮治和和道德能夠“禁于未然之前”?！痘茨献印で刈逵?xùn)》指出，“民無廉恥，不可治也”；“民不知禮儀，法弗能正也”。離開了治心、治本的禮儀之道，百姓不知廉恥的行為就沒有好的辦法治理，連刑罰也不能起作用。禮是治本的，是從根本上解決問題；而刑法是治末的，只在人們犯法之后才處罰，實行治本之道，才能正民心，才能使國家得到有效治理。儒家的禮治所以能數(shù)千年傳承不息，就是因為禮的德法兼治，能夠有效維護(hù)和鞏固君王統(tǒng)治。
禮儀具有內(nèi)在約束性。無論在什么社會，在哪個朝代，人的行為都是受觀念支配的，觀念正則行為正。儒家的禮治從人的道德信念處入手，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在約束，具有法治不可替代的價值?？鬃訉δ欠N只注重儀式而忽略禮的內(nèi)在精神的做法深表痛疾，主張以智、勇、信、義、忠等道德規(guī)范，約束自己，并以自身為中心，不斷由近及遠(yuǎn)、由己及人，擴(kuò)展德行，逐步實現(xiàn)齊家、治國、平天下的政治理想。
禮儀以和為貴。是孔子將“和”由原來陰陽調(diào)和之意，引申為指人際關(guān)系及不同事物之間的和睦、和諧、融洽。這句話概括了“禮”的“貴和”精神，而“貴和”精神決定了“禮”的社會功用即是協(xié)調(diào)社會各階層的關(guān)系，以達(dá)到整個社會的和諧有序。儒家禮儀對社會和諧秩序的維護(hù)，不完全靠政令、法律等強(qiáng)制性的力量來實現(xiàn)，主要是靠人們的自覺和自律，而人的自覺心和自律能力的形成，則是靠道德教化的力量?！昂蜑橘F”作為中國禮儀文化的核心理念，經(jīng)過兩千多年的積淀，已經(jīng)成為中華民族特有的傳統(tǒng)精神風(fēng)貌。
禮儀自卑而尊人。《禮記》認(rèn)為，按照禮的要求，在交往行為中，人首先應(yīng)該自我謙卑，以謙卑之心、謙卑之禮尊敬他人。這里的“自卑而尊人”，并非專門針對富貴者，而是包括挑擔(dān)子沿街叫賣的“負(fù)販者”?？梢?，儒家之禮是博施于所有人的。尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果僅對上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財勢取人，以利益交人，只能是小人所為?？鬃訌?qiáng)調(diào)人們應(yīng)該以禮來對待他人，“居上不寬，為禮不敬，臨惡不哀，吾何以觀之哉？”以恭敬的態(tài)度施行禮儀，不同階層應(yīng)互相體諒，共同營造寬松的社會人文環(huán)境。
禮儀是人別于禽獸的標(biāo)志。禮是人特有的行為，是人與禽獸本質(zhì)區(qū)別。在儒家看來，人若不懂禮儀或不遵從禮儀，與禽獸無異。唐代孔穎達(dá)說：“人能有禮，然后可異于禽獸也?！比寮业亩Y儀不只是普通的禮節(jié)和外在的規(guī)范，而是體現(xiàn)了深厚的文化底蘊(yùn)，是人與禽獸相別的根本標(biāo)志。
二、儒家禮儀文化的歷史地位
儒家禮儀歷史悠久、內(nèi)質(zhì)獨特、影響廣遠(yuǎn)，在中華文明發(fā)展史上，占有十分突顯的位置。著名史學(xué)家錢穆就認(rèn)為禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。在世界諸多古文明中，惟有儒家文明能保持連續(xù)性，與禮儀之道豐富內(nèi)容和恒久生命力有直接關(guān)系。在兩千多年的歷史長河中，儒家禮儀文化不僅教化了中華民族，對中國及周邊國家的發(fā)展進(jìn)步也產(chǎn)生了不可估量的作用。
造就禮儀之邦。古老的中華文化源遠(yuǎn)流長，創(chuàng)造了燦爛文明，形成了完整的禮儀規(guī)范、高尚的行為準(zhǔn)則和優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。中華民族獲“禮儀之邦”贊譽(yù)，儒家總結(jié)、完善、創(chuàng)立的文明禮儀功不可沒。在儒家禮儀的教化與熏陶下，中華民族的言行舉止文雅，待人恭讓溫和，謙虛文明的華夏人處處講禮貌，被交往的各國稱為“禮儀之邦”。
維護(hù)社會安定。儒家將禮上升到國家法度，上至宮廷的規(guī)制，下至百姓的吃穿，無不在禮儀規(guī)范之下。各種禮儀使人們的行為中規(guī)中矩、和諧有序，從而在一定程度上避免了社會矛盾的發(fā)生。
提升教化水平?？鬃臃e極提倡禮儀及教育，禮的教育與教化，具有防微杜漸、徙善遠(yuǎn)罪，促進(jìn)社會和諧的作用。禮對社會的教化，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是通過各種禮儀活動，實現(xiàn)對人潛移默化的影響和教育；二是禮儀的內(nèi)在價值元素，能深入人心，提升社會的道德文明水平。由于儒家禮儀教化在各朝代的實行，仁德精神對人的觀念影響很深
影響周邊地區(qū)。儒家禮儀不僅在中國，在東亞、東南亞也占有重要地位。對這些國家的思想和文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
三、儒家禮儀文化的當(dāng)代價值
儒家禮儀文化是中華民族十分寶貴的歷史遺產(chǎn)，珍視這份遺產(chǎn)，自覺與這份遺產(chǎn)通“血脈”，推動儒家文明與現(xiàn)代文明有機(jī)融合，實現(xiàn)儒家禮儀文明的歷史性跨越，必將有助于我們中華民族恢復(fù)“禮義之邦”的美譽(yù)，提升我們的國格人格。
提升中國人的內(nèi)在修為。儒家禮儀不僅規(guī)范人的言談舉止、行為方式，而且注重人的內(nèi)在修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的文明行為是發(fā)自內(nèi)心的?，F(xiàn)在許多國人不文明、不禮貌行為的發(fā)生，有的是因為沒有接受過基本禮儀教育，不知道應(yīng)該怎樣做；有的則出于自私、自我，不愿意做文明道德之事。所以，要提高國民的文明素質(zhì)，不僅要對國民進(jìn)行必要的現(xiàn)代文明禮儀教育，而且應(yīng)通過儒家的禮儀教化，提升內(nèi)在修為水平。如果我們的國民能夠通過道德內(nèi)修，增強(qiáng)自己的善良意志力和是非判斷力，整個國民素質(zhì)將會極大躍升。
改善中國人的國際形象。中國在經(jīng)濟(jì)崛起、物質(zhì)生活條件改善后，精神生活包括行為文明卻陷入了困境，中國人的國際形象更是越來越遭人詬病。中國人形象不佳固然與出國人數(shù)大增有關(guān)，但這不是主要因素，最根本的是中國的國民素養(yǎng)并沒隨著經(jīng)濟(jì)實力的上升而上升。中國作為儒家禮儀的輸出國，反將儒家禮儀文化扔進(jìn)了歷史垃圾桶，不能不說是中國文化的悲劇。要改善中國人的國際形象，首先應(yīng)從國內(nèi)做起，從傳統(tǒng)的儒家禮儀文化中，汲取營養(yǎng)，結(jié)合國際通用的禮儀規(guī)則，制定中國人的文明行為規(guī)范，并切實加強(qiáng)對國民的禮儀教育，普及禮儀知識，使國人真正做到服飾得體、言談禮貌，行為端莊、知書達(dá)禮。
提高社會治理水平。以禮為治是中國古代社會行之有效的治理方式。儒家用制度化的社會規(guī)范體系“禮”來確定人們的社會身份和與此相應(yīng)的權(quán)利，強(qiáng)化了各階層社會成員的“角色意識”，從而達(dá)到實現(xiàn)社會穩(wěn)定、有序與和諧的目的。
增強(qiáng)國家軟實力。近年來，我國的經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等硬實力有了較大發(fā)展，可與之相對應(yīng)的文化軟實力卻相對薄弱。在世界各種文明的激烈碰撞、博弈中，如果我們能夠深入挖掘儒家的禮儀文化，秉承中華幾千年文明精髓，再現(xiàn)中華民族溫、良、恭、儉、讓的精神風(fēng)貌。
禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇2
近日，xx市郵政儲蓄銀行自制了一次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，我感觸頗深。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，銀行員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。
而禮儀的核心是尊重為本，也是待人接物的根基。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的`職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。作為一名柜員，網(wǎng)點服務(wù)禮節(jié)的定位應(yīng)該從個人做起，如果每一個人都能自覺做倒一下幾點，銀行競爭力自然提升。
一、樹立一種自覺意識。
對于網(wǎng)點來說客流量大小決定著網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量，對于客戶來說，可否為客戶提供最的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)；而對于員工來說，只有樹立自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，這樣網(wǎng)點口碑自然就會很高。
二、要“從一而終”。
商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)程度的凹凸，而窗戶服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。有些銀行會把監(jiān)督放到重要位子，對本行員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，督促員工進(jìn)行良好的服務(wù)，自然而然銀行員工就會形成一種應(yīng)付檢查的心態(tài)。
所以柜員要有從一而終的心態(tài)，對待客戶的服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查，而要養(yǎng)成一種習(xí)慣，真正做到業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事變到位；不厭煩其煩，微笑服務(wù)到位。
三、要有良好地團(tuán)隊精神。
核心競爭力的提升，員工們自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，擁有良好地團(tuán)隊精神，不為個人的業(yè)務(wù)斤斤計較，努力營造大服務(wù)格局，全面提升所在網(wǎng)點的核心競爭力。
總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名銀行的服務(wù)人員，我更要嚴(yán)格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀銀行人。
禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇3
中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不成。”所謂“禮”，是教人尊敬與關(guān)心他人，使之合乎情理。所謂“節(jié)”是教人在言談舉止上要恰到其分，使之合乎事理?？梢?，小到人與人的交往，大到國家間的交往，都必須遵守社交禮儀規(guī)范，否則便在細(xì)節(jié)上失禮失態(tài)。通過一學(xué)期大學(xué)生社交禮儀課的學(xué)習(xí)，我對這門學(xué)科有了這樣幾點更深的認(rèn)識和體會。
第一，社交禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，時代越發(fā)展，人們也就越需要禮儀來規(guī)范社會生活。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自主意識有了新的發(fā)展，如何為人處世，如何建立自己的交際圈，如何讓自己更好的融入適應(yīng)生活，不再是過去不識禮數(shù)，懵懂無知的青少年，社交禮儀便是一把成長學(xué)習(xí)的金鑰匙。
第二，社交禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化。
任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，大學(xué)生是一個即將踏入社會的群體，如何獲得社會的認(rèn)可，得到社會的尊重，實現(xiàn)自身的價值，社交禮儀便起到了敲門磚的作用，它為一個人在生活中如何面對身邊形形色色的人提供了最基本的方法，使大學(xué)生更好的鍛煉成長自己。
第三，社交禮儀有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育和人文素質(zhì)教育。首先，社交禮儀作為一種非法律性的社會規(guī)范，它在教我們禮儀規(guī)范的同時，幫助我們樹立我們正確的人生觀，世界觀，價值觀，提高了我們的思想道德修養(yǎng)。其次，社交禮儀對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。
一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的具有現(xiàn)實意義。
禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)心得體會 篇4
德育與禮儀的心得體會
聽了章汝先專家的德育與禮儀的專題講座，讓我覺得最最重要的一點就是老師在向孩子多么多么深刻，多么多么形象的向他們講授德育的例子或是榜樣，都不如教師的以身作則去影響他們。
一個好老師不僅要讓學(xué)生學(xué)習(xí)知識，更要讓學(xué)生了解做人的道理，學(xué)會做人。教師是學(xué)生的一面鏡子，教師的一言一行都會對學(xué)生的思想品德的形成產(chǎn)生深刻影響，因此教師應(yīng)加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生樹立榜樣，這就要求每一位教師要樹立為人師表的榮譽(yù)感，責(zé)任感和歷史使命感，要保持較強(qiáng)的勤奮向上積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，時刻注意自己的言行舉止，要有良好的行為習(xí)慣，特別是在日常生活中更要當(dāng)好學(xué)生的表率。例如，教師要求學(xué)生不講粗話，要講文明、講禮貌，要求學(xué)生不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰等等，教師首先應(yīng)要求自己做到這一點，也就是說教師要求學(xué)生做到的，教師首先要做到，要求學(xué)生不做的，教師絕對不做。
“言傳不如身教”在進(jìn)行思想道德教育的過程中，教師說一百遍不如做一遍給學(xué)生看有效。在這一過程中，不僅要言傳，還要身教，這樣才能有效提高思想道德教育的效果。我對此有很深的理解。在我教的課上，學(xué)生們以前不注意教室的清潔。他們經(jīng)常在教室里扔糖果殼和紙巾。有些孩子會說粗話。雖然老師做了很多工作，但效果很小。
在一次活動中，當(dāng)我走進(jìn)教室，看到教室里扔的紙巾，我默默地拿起。孩子們也會向老師學(xué)習(xí)，把身邊的垃圾撿起來扔進(jìn)垃圾桶。當(dāng)撿完紙巾以后，說了一句話：“看，我們的教室多么整潔，我們也覺得很舒服，心情也好，如果我們每一個都自覺保持教室的整潔，每一天都有好的環(huán)境，好的心情不是很好嗎？
”從此以后，教室總是保持得很整潔。因此，我們的教師要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用文明的言行和高尚的品格影響孩子，時時處處用自己和道德人教育學(xué)生。
小編精心推薦
國培 | 入黨培訓(xùn) | 師德培訓(xùn) | 道德講堂 | 教師培訓(xùn) | 干部培訓(xùn)