出國留學(xué)網(wǎng)的編輯為您整理了一些與您需要的信息“政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)”，崗位年度工作總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？年度工作總結(jié)在工作中起到承上啟下的作用，不妨參考一下本文，希望你喜歡！
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇1)
一是適應(yīng)黨建工作新常態(tài)，堅持把全面從嚴治黨落在實處。根據(jù)省直機關(guān)工委建立的機關(guān)各級黨組織管黨治黨責任清單，全面落實管黨治黨責任，重點抓好支部建設(shè)，將中心機關(guān)黨建工作推上新的臺階，在省直機關(guān)全面從嚴治黨工作責任考核中榮獲一等獎，并順利通過“全國文明單位”復(fù)查考核。二是堅持開展黨員黨性教育，引導(dǎo)黨員干部堅定理想信念，堅持把思想建黨與制度治黨緊密結(jié)合，以黨建工作新觀念促進中心工作新局面。根據(jù)省直工委黨建課題研究任務(wù)，積極探索新形勢下加強和改進機關(guān)黨建工作的新思路、新手段、新方法，著力把握新形勢下機關(guān)黨建工作特點和規(guī)律，并加強課題研究成果轉(zhuǎn)化運用。三是著重在推進服務(wù)型黨組織建設(shè)上下功夫。緊扣省委省政府工作部署，深入推進機關(guān)黨組織聯(lián)系基層、黨員干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，突出“服務(wù)中心，建設(shè)隊伍”，將機關(guān)黨委樹立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道，解決問題的平臺。先后召開兩次征求意見會，廣泛征求各支部對機關(guān)黨建和中心工作的意見和建議共14條，并針對意見建議制定了整改措施。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇2)
(一)思想政治建設(shè)：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大及歷次全會精神，原原本本研讀黨的十九大工作報告、中紀委工作報告、《中國共產(chǎn)黨章程》和重要講話精神，深入貫徹落實省第七次黨代會精神及省委七屆二次、三次全會精神，大力推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動”，邀請省委黨校、XX大學(xué)等專家教授來中心進行專題輔導(dǎo)，通過舉辦黨性教育專題培訓(xùn)，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀、社會文明大行動、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進社區(qū)參加志愿服務(wù)等系列活動，使全體黨員干部學(xué)會用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應(yīng)全面從嚴治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量，服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)中心工作。截止11月底，已組織黨組中心組理論學(xué)習(xí)18次，黨組班子成員上黨課5次，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓(xùn)2次，80人次;各黨支部上黨課64次，召開專題組織生活會32次，黨員干部攢寫心得體會800余篇。
(二)組織建設(shè)方面：根據(jù)《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機關(guān)基層黨組織換屆選舉工作程序相關(guān)規(guī)定，召開黨員大會選舉產(chǎn)生了政務(wù)中心第三屆機關(guān)黨委和第三屆機關(guān)紀委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務(wù)中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了2名優(yōu)秀團員青年加入黨組織和6名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的相關(guān)工作;辦理了18名轉(zhuǎn)入黨員、21名轉(zhuǎn)出黨員的組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù);對所屬黨員的組織關(guān)系進行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計工作。嚴格黨費收支，落實黨務(wù)公開，加強黨員教育管理，不斷加大黨務(wù)干部培訓(xùn)力度，通過組織黨員干部赴浙江大學(xué)、長征干部學(xué)院、母瑞山革命根據(jù)地紀念園等參加專題教育培訓(xùn)班，組織新任黨支部書記、黨務(wù)干部、新黨員參加黨務(wù)知識培訓(xùn)等，不斷提高機關(guān)黨建工作水平，激活組織活力，進一步夯實組織基礎(chǔ)。
(三)作風(fēng)紀律建設(shè)：深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會全面從嚴治黨豐富內(nèi)涵，堅守政治紀律，加強作風(fēng)建設(shè)，增強黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。印發(fā)了《2020年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作措施》，將機關(guān)作風(fēng)紀律建設(shè)與行政審批服務(wù)相結(jié)合，與公共資源交易服務(wù)相結(jié)合，與中心績效考核相結(jié)合，與干部職工的評功評獎和調(diào)職晉升相結(jié)合，深入開展爭做“四講四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會，廣泛征集社會大眾對中心干部職工在服務(wù)辦事群眾中的意見和建議，認真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
(四)黨風(fēng)廉政建設(shè)：制定了《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點》和《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》，編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作文件匯編》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入中心黨組會、主任辦公會的重要內(nèi)容，適時組織召開專題會議進行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責任和機關(guān)紀委履行監(jiān)督責任清單》，進一步細化責任分工，持續(xù)整治庸懶散奢貪，使廣大黨員干部堅持貫徹落實中央八項規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門負責人、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責任書，不斷壓實“兩個責任”，確保層層傳導(dǎo)，促進工作落實。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育，采取學(xué)習(xí)討論、集中授課、觀看警示教育片、海口監(jiān)獄現(xiàn)場參觀、談話提醒、中心網(wǎng)站開通黨風(fēng)廉政專欄等多種形式，教育引導(dǎo)廣大黨員干部進一步增強紀律意識、廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、LED顯示屏等媒體開展廉政文化宣傳，積極營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(五)制度建設(shè)方面：堅持把機關(guān)黨建工作列入黨組會議議程，定期召開專題會議研究部署黨建工作，將黨建工作經(jīng)費開支列入行政經(jīng)費預(yù)算，堅持每月利用主任辦公會聽取機關(guān)黨建工作匯報，綜合各部門建議對黨建工作進行再部署，堅持機關(guān)黨委專職副書記列席黨組會制度，較好地發(fā)揮了機關(guān)黨委在推動中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務(wù)制定了《2020年黨建工作要點》《2020年黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計劃》《2020年黨務(wù)干部培訓(xùn)方案》，結(jié)合黨支部工作實際印發(fā)了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》《關(guān)于加強黨支部規(guī)范化建設(shè)的意見》《黨建工作聯(lián)系點制度》，根據(jù)省委要求制定了《推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》《開展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察XX時重要講話精神建設(shè)美好新XX”大研討大行動活動實施方案》和《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，編印了《推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書》《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神文件匯編》等相關(guān)文件資料。
(六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機關(guān)黨工青婦主要活動計劃》，堅持開展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類文體活動。為迎接黨的十九大勝利召開，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務(wù)風(fēng)采”攝影展;利用“5.4”組織部分團員青年赴定安開展了志愿服務(wù)活動。積極組織干部職工踴躍參加省直機關(guān)舉辦的“豐富機關(guān)文化、喜迎十九大、建設(shè)美好新XX”書法攝影評比活動，并取得了1個一等獎、1個二等獎、2個三等獎的優(yōu)異成績。根據(jù)省直機關(guān)第四屆職工運動會通知要求，結(jié)合中心實際制定了《參加省直機關(guān)第四屆職工運動會實施方案》，選派76名運動員、教練員組成的參賽代表團，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運動等5個項目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團結(jié)進取、昂揚向上的良好形象。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇3)
xxxx年，xx縣政務(wù)服務(wù)管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關(guān)于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設(shè)，不斷強化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，取得階段性成效。
一、xxxx年工作總結(jié)
（一）特色亮點
一是推進業(yè)務(wù)流程再造，強化服務(wù)實效。以一件事最多跑一次為目標推進業(yè)務(wù)流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務(wù)。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現(xiàn)保留證明xx項。
二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進政務(wù)服務(wù)便民化。以民眾需求為導(dǎo)向，打造政務(wù)超市，大廳提供多種行政服務(wù)和公共服務(wù)項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，設(shè)置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關(guān)政策推行二維碼上墻制度，政務(wù)超市受到服務(wù)對象好評，得到社會各界的認同。
三是壓縮審批時限，增強服務(wù)效能。以辦事群眾為中心，將群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域服務(wù)事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網(wǎng)上辦xxx項、馬上辦xxx項。xx.xx%以上的審批服務(wù)事項實現(xiàn)了最多跑一次目標，提前完成了省里確定的xx%的目標。
（二）各項工作推進情況
一是抓改革落實，推動服務(wù)機制優(yōu)化?？h委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革暨政務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政務(wù)服務(wù)管理局多措并舉落實政務(wù)服務(wù)各項改革工作。
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境專項改革涉及具體改革事項共xx項，已完成xx項，已啟動未完成x項，年底能全部完成；
（2）組織召開工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)培訓(xùn)x次，xx個政府部門xx人次參訓(xùn)，部門現(xiàn)已完成工程建設(shè)項目審批事項認領(lǐng)xx項，全縣已納入工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理的運行清單辦理項xx個、中介服務(wù)xx項、市政公用x項；
（3）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)方面，硬件設(shè)備已安裝調(diào)試，平臺建設(shè)所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術(shù)應(yīng)用，加快網(wǎng)上平臺建設(shè)。
（1）持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準化水平。公共服務(wù)事項清理后共保留xxx項、政務(wù)服務(wù)全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單xxx項，清理公布中介服務(wù)事項清單xx項。
（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務(wù)功能，結(jié)合企業(yè)開辦+金融服務(wù)與銀行建立聯(lián)動機制，全面推廣營商通掌上服務(wù)平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領(lǐng)和規(guī)范工作，推進依申請政務(wù)服務(wù)事項承諾提速率達到xx.xx%、全程網(wǎng)辦占比達xx.xx%，辦事指南準確率達到xx%。
三是抓服務(wù)規(guī)范，提升公共資源交易服務(wù)水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內(nèi)控機制和人員管理，提高交易平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結(jié)果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預(yù)算資金xxxxx萬元，結(jié)算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質(zhì)疑和投訴；其中完成資產(chǎn)交易xx宗，起價：xxx.xx萬元，成交價xxxx.xx萬元，增值率xxx.xx%。
（三）存在的問題和短板
一是智能化大廳建設(shè)工作滯后。硬件設(shè)施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。
二是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整工作結(jié)束后，部分鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達標，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部分服務(wù)事項未進入中心。
三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權(quán)不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進暗不進等問題。
二、xxxx年工作打算和意見建議
（一）工作思路和目標
1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務(wù)服務(wù)工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質(zhì)效，繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務(wù)，推動xx政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。
2、工作目標：
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準入門檻、推進企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)推進一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。
（2）智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：把智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。
（3）工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設(shè)項目審批事項認領(lǐng)工作，按省上要求應(yīng)納入工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。
（4）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：按照省、州政府關(guān)于推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務(wù)事項進行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標，強化服務(wù)職能，加強溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)交易項目應(yīng)進必進。
（二）具體措施
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：
（1）完善民營經(jīng)濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準入負面清單制度。
（2）會同政務(wù)大廳稅務(wù)窗口落實國家普惠性和結(jié)構(gòu)性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網(wǎng)辦服務(wù)，年納稅時間壓縮至xxx個小時內(nèi)。
（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網(wǎng)通辦，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，推行政務(wù)服務(wù)一窗受理，集成服務(wù)。
2、智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作：配備智能化服務(wù)設(shè)備，安裝設(shè)置綜合智能辦事、信用查詢、稅務(wù)辦理、自助拍照等自助服務(wù)終端，配備引導(dǎo)員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務(wù)、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)工作：
（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。
（2）開展工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)辦理事項認領(lǐng)工作，對應(yīng)認領(lǐng)沒認領(lǐng)的要分析原因，會同相關(guān)部門落實好事項認領(lǐng)工作。
（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關(guān)部門對工程建設(shè)項目審批錄入率達到xxx%。
4、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作：
（1）按照省、州政府關(guān)于推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作要求，會同相關(guān)部門對公共服務(wù)事項清單進行集中清理。
（2）清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務(wù)事項清單、中介服務(wù)事項清單。
5、完善公共資源交易項目工作：
（1）在州交易中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標，投標活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標評標、中標公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進行，實現(xiàn)招投標工作無紙化運作。
（2）健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度，強化服務(wù)職能，會同相關(guān)部門開展工程建設(shè)招標投標、政府采購、自然資源轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易等項目進場交易。
（三）對縣委縣政府工作的建議建議
建議加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運行的督導(dǎo)工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)能力不削弱，進一步提高群眾保障服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層群眾。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇4)
市政務(wù)服務(wù)管理辦公室年度的工作總結(jié)范文
20XX年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進駐部門的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環(huán)境、完善便民體系為重點，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制、拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、提升隊伍素質(zhì)，努力為全區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)工作。20XX年共受理各類審批服務(wù)事項294424件，20XX年1-12月，陽光便民服務(wù)平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務(wù)熱線受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結(jié)31438件，辦結(jié)率99.42%，滿意率99.28%。
一、深化審批制度改革，推進服務(wù)流程優(yōu)化
（一）優(yōu)化審批流程。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于清理國務(wù)院部門非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認除垂直管理單位外的行政審批事項，與2012年公布的行政審批底數(shù)252項相比，消減率達到42%，提前超額完成了“XX市本屆政府任期內(nèi)行政審批事項減少三分之一”的目標。通過6月份對進駐中心的700項事項再次梳理，現(xiàn)已全部歸類完結(jié)并正式對外公布。
（二）落實“三證合一”，實行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實《關(guān)于實行“三證合一”登記制度的`實施意見》文件精神，成功推進“三證合一”登記工作，并于6月底核發(fā)XX區(qū)首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照。在完成“三證合一”第一階段的基礎(chǔ)上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進工作，于9月2日發(fā)出XX區(qū)首張企業(yè)設(shè)立的“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照，并于十一過后全面落實了“一照一碼”變更辦理手續(xù)。
二、完善服務(wù)體系建設(shè)，注重群眾需求導(dǎo)向
（一）加強鎮(zhèn)村二級便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。為全面了解全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運行情況，政務(wù)辦對鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運行工作進行了專項檢查，檢查內(nèi)容包括部門事項進駐、區(qū)行政審批平臺網(wǎng)上辦事運行情況及當前便民服務(wù)中心運行過程中存在的難點等，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，有效加強了鎮(zhèn)村便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
（二）拓展區(qū)便民服務(wù)中心功能。充分發(fā)揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務(wù)熱線、微信服務(wù)平臺、網(wǎng)民見面室、網(wǎng)民懇談室的服務(wù)功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會服務(wù)型企業(yè)，進一步拓寬便民服務(wù)范圍，最大限度滿足群眾服務(wù)需要。
（三）開展送服務(wù)到基層活動。開展服務(wù)回訪、幫扶結(jié)對、社區(qū)共建等活動，將服務(wù)送到企業(yè)和社區(qū)，深入企業(yè)、鎮(zhèn)村調(diào)研，著力解決群眾迫切希望解決的問題，并以此為契機，進一步滿足群眾日益多樣化的生活需求。
三、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實二個主體責任
（一）強化首問責任制和一次性告知制。首問責任人不論服務(wù)對象事由與本人職責是否有關(guān)，都要本著認真負責的原則，向服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向服務(wù)對象一次性告知有關(guān)辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。
（二）規(guī)范中心組理論學(xué)習(xí)，加強黨組織建設(shè)。按照中心制定的’中心組理論學(xué)習(xí)計劃，采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和黨的重要會議精神及文件，創(chuàng)新黨建工作，進一步推進黨組織思想作風(fēng)建設(shè)。
（三）落實黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任。將反腐倡廉工作和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責任作為重大政治任務(wù)，列入領(lǐng)導(dǎo)班子目標管理，切實履行領(lǐng)導(dǎo)干部的集體責任和個人責任。紀檢組認真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能，積極協(xié)助黨委加強黨風(fēng)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作，加強監(jiān)督，切實履行執(zhí)紀監(jiān)督問責職責。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇5)
一是持續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹十八屆六中全會精神引向深入，深入推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。年初，中心黨組召開專題會議研究部署機關(guān)黨建工作，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員重點學(xué)習(xí)《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督工作條例》，并確定結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子分工制定《黨建工作聯(lián)系點制度》，進一步壓實黨建工作責任。二是認真組織學(xué)習(xí)宣傳黨的十九大精神，精心研究制定宣貫實施方案，將各項工作任務(wù)落在實處。十九大閉幕后，中心立即組織召開黨組會，全文學(xué)習(xí)十九大工作報告和講話精神，第一時間出臺了《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，將省委省政府賦予的各項工作任務(wù)明確到各部門，落實到責任人。中心黨組書記、主任、機關(guān)黨委書記王靜同志在第一時間組織就召開了中心組擴大學(xué)習(xí)會議、全體干部職工大會和機關(guān)黨員大會，分別采取原原本本傳達學(xué)習(xí)會議精神、主題宣傳、上黨課、學(xué)《黨章》的形式將黨的十九精神和省委相關(guān)要求落到實處。三是深入推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。制定了《推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》，編印了圖文并茂、便于攜帶的《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書》，并經(jīng)省紀委駐省政府辦公廳紀檢組推廣印發(fā)。堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理，采取集中學(xué)習(xí)、專題研討、“三會一課”、組織生活會、民主評議、主題活動和個人自學(xué)的形式，突出學(xué)習(xí)內(nèi)容，明確學(xué)習(xí)目標，提升學(xué)習(xí)實效，使黨員干部政治信仰更加堅定，宗旨觀念更加牢固，作用發(fā)揮更加充分。四是根據(jù)開展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察XX時的重要講話精神建設(shè)美好新XX”大研討大行動相關(guān)要求，組織各黨支部制定活動計劃和調(diào)研工作方案，結(jié)合業(yè)務(wù)工作開展專題調(diào)研，并提出了58條意見建議，為政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展工作形成了統(tǒng)一的思想認識。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇6)
政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，確立“工業(yè)服務(wù)年”，開通了“重大投資項目服務(wù)直通車”；喊響“馬上辦”，“視辦事人為親人”，積極為工業(yè)強市服務(wù)，認真樹好政府形象?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年
上半年工作情況
（一）辦件和收費情況
截止5月底，共受理行政許可（審批）69426件，辦結(jié)69421件，辦結(jié)率99.9，其中中心辦事大廳即辦件比例為88.1，平均辦理時間為1.8天（未含公安車管所分中心），實現(xiàn)了市委、市政府提出的3至5個工作日辦結(jié)的時限要求。行政許可（審批）收費3669萬元。
預(yù)計6月底，可受理行政許可（審批）事項83228件。
（二）主要做法和成效
1．突出政務(wù)服務(wù)重點，抓好“工業(yè)服務(wù)年”
（1）制定了“工業(yè)服務(wù)年”的實施意見。由政務(wù)服務(wù)中心主任帶隊，中心各主要窗口負責人為成員，通過__電視臺、__日報等多種形式，積極向企業(yè)業(yè)主和社會各界宣傳政務(wù)服務(wù)工作，宣傳工業(yè)服務(wù)年。以工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集中區(qū)、招商引資項目和其他重點項目為服務(wù)對象，提供咨詢服務(wù)、審批服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
（2）開通政務(wù)服務(wù)直通車。成立了金象化工集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊和鋁產(chǎn)業(yè)集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊，小分隊由中心兩位副主任擔任組長，組織相關(guān)行政許可部門深入工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目工地開展它們需要的各項服務(wù)，讓企業(yè)少跑路甚至不跑路，把更多的精力用于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。
（3）高效快捷，喊響“馬上辦”。一是強化并聯(lián)審批制度，重點對新辦企業(yè)和新建項目實行“一站式”審批服務(wù)，限時辦結(jié)。二是開展代辦制度，實行全過程保姆式服務(wù)，為辦事對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是進一步清理項目辦理時限，該壓縮辦理時限的，必須壓縮。四是積極探索和創(chuàng)建網(wǎng)上審批服務(wù)。
（4）進行項目再清理。在20xx年市本級行政審批（許可）和公共服務(wù)項目全面清理的基礎(chǔ)上，對保留的行政許可（審批）項目進行了再一次清理，主要針對項目設(shè)立的法律法規(guī)依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)等進行了逐一清理，對法律法規(guī)依據(jù)不充分的堅決取締。在清理的基礎(chǔ)上對收費進行公示并印制了辦事指南。
（5）完善綠色通道制度。凡是涉及工業(yè)的項目特事特辦，走綠色通道。變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，對工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目實行相關(guān)部門“集中會審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時辦理，一次辦結(jié)?！?BR> 2．加強政務(wù)大廳的規(guī)范化標準化管理
（1）規(guī)范管理。堅持統(tǒng)一著裝，對大廳工作人員一律統(tǒng)一制服，佩帶胸卡上班。對辦公環(huán)境的布局進行調(diào)整，規(guī)范汽車、摩托車、自行車的停放地點和秩序。從底樓到四樓的樓道、通道和辦事大廳要營造良好的服務(wù)氛圍，做到管理制度、服務(wù)理念、工作人員的相片、先進人物、重大活動的相片等上墻。增添綠色植物，美化工作環(huán)境。
（2）實行大廳值班長制度。由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，協(xié)調(diào)處理大廳日常工作；檢查各窗口業(yè)務(wù)開展情況；對窗口工作人員的出勤和其它紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；協(xié)助處理服務(wù)對象投訴，及時處理來電、來訪；不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）設(shè)置咨詢處，配備一名引導(dǎo)員。
（4）真正視辦事人為“親人”。制定了“政務(wù)服務(wù)一點通”。即：“微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、動作快一點、環(huán)節(jié)少一點、告知詳一點、度量大一點、律己嚴一點、效率高一點”。
（5）加強對行政許可鏈上的中介組織、招投標交易中心、政府采購中心和車管所分中心的監(jiān)督管理，進一步促進其服務(wù)工作公開、公平、公正和規(guī)范化。
3．對全市政務(wù)中心建設(shè)及運行情況進行了督查
按照省上和市委、市政府的統(tǒng)一部署，同市委、市政府督查組有針對性地分別對各區(qū)縣和市級部門進行了督查。對存在的問題提出了整改方案。①對區(qū)縣：沒有設(shè)立統(tǒng)一辦事大廳，由各部門設(shè)立分中心形式運行的青神縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了年底前建立統(tǒng)一辦事大廳的要求。對辦公場地面積僅有400平方米的丹棱縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了制定規(guī)劃，籌集資金，爭取遲快更換辦公場地的建議。②對單設(shè)窗口部門：有針對性地選擇了近20個存在一些不足的入駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門進行督查，這項工作正在開展中。③對綜合窗口進行認真研究。
4.加強一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和隊伍建設(shè)
（1）建立健全政務(wù)服務(wù)工作的考核機制。強化工作評價和考核。對市級部門今年重點是兩個方面，一是納入全年的目標考核；印發(fā)了《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作月度考核辦法》和《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口月度先進個人評選考核辦法》每月開展一次流動紅旗競賽和先進個人評選活動。二是納入軟環(huán)境測評，在軟環(huán)境測評中占一定的分值。對區(qū)縣的考核，納入市委、市政府對區(qū)縣的目標考核?？己说闹攸c是兩條，一條看建服務(wù)大廳、便民中心沒有；二條看大廳、中心的運行情況和服務(wù)質(zhì)量。三是強化各項考核，對流動紅旗窗口、服務(wù)明星、年度考核的優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀（事業(yè)單位）工作者和政務(wù)服務(wù)中心評選的先進個人，分別給予精神上的和物質(zhì)上的獎勵。
（
2）認真落實市委關(guān)于抓班子、帶隊伍的決定，完善黨組會議、主任辦公會議制度。堅持民主集中制原則，推進民主決策、民主管理。完善工作考核，制定和印發(fā)了《__市20xx年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》。
（3）認真貫徹市委組織部、市人事局、市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強市政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》。
一是加強對行政許可（審批）工作的領(lǐng)導(dǎo)。各窗口部門“一把手”要親自抓政務(wù)服務(wù)工作，同時確定一名副職分管并具體抓。分管領(lǐng)導(dǎo)堅持定期到窗口檢查和指導(dǎo)工作。各部門法定代表人對行政許可科長要出具有法律效力的授權(quán)委托書，充分授權(quán)。
二是加強對行政許可科長的管理。行政許可科長在政務(wù)服務(wù)工作中擔負著十分重要的任務(wù)，有關(guān)部門要選好配強行政許可科長。市政務(wù)服務(wù)中心要配合有關(guān)部門加強對行政許可科長在政務(wù)服務(wù)中的日常工作管理。
三是加強對窗口工作人員的管理。與市委組織部、市人事局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》，明確了窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定，未滿一年原則上不得調(diào)整；各行政許可（審批）職能部門要把思想政治好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，團結(jié)協(xié)作好，服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)秀中青年干部選派到市政務(wù)服務(wù)中心工作，充分樹立好部門的形象和政府形象。
（4）強化紀律保障。嚴格按照《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于請假有關(guān)事項的通知》執(zhí)行請假制度。嚴格獎懲制度和考勤制度。對上下班實行嚴格考勤，上午和下午上班實行窗口工作人員簽到制，窗口工作人員自己簽名報到，督察科負責具體實施。
（5）加強黨建工作。堅持窗口工作人員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨總支，積極發(fā)展窗口工作人員中的先進分子入黨，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
（6）加強工會、婦委會工作。堅持一月開展一次豐富多彩的文體活動，增強政務(wù)服務(wù)中心的向心力和凝聚力；開辟運動場所、配備運動器材，安排活動時間，做到全體工作人員的工作和健康兩不誤；組織“流動紅旗”較多的窗口負責人和先進個人到外地參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開拓視野，不斷改進服務(wù)手段；堅持工作時間每天做兩次廣播體操。
5．全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作正式啟動
“__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”和“__市全民招商服務(wù)中心”已在5月31日授牌授印，兩個中心的工作已經(jīng)全面啟動。一是向市編委報送《關(guān)于__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心職能配置、人員編制方案的請示》。二是制定了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動方案；三是采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍；四是市政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心服務(wù)窗口，對創(chuàng)業(yè)者實施“一站式”審批服務(wù)，每天咨詢達15次以上，效果明顯。
6．認真開展社會中介組織清理
清理整頓規(guī)范社會中介組織工作全面展開。按照中共__市委辦公室、__市人民政府《關(guān)于印發(fā)__市清理整頓規(guī)范社會中介組織實施方案的通知》（眉委辦[20xx]98號）精神，認真組織開展清理整頓規(guī)范工作。
二、下半年工作安排
（一）抓好全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作
1．進一步完善全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置，配齊配強工作人員，扎實開展工作。
2．督促各縣建立縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一套人馬、兩塊牌子）。
3．采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍。
4．加強督促檢查和調(diào)查研究，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，查找工作中的具體問題，發(fā)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型和創(chuàng)業(yè)典型。
5．抓好全民創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計工作。
6．及時編發(fā)工作簡報，反映全民創(chuàng)業(yè)工作動態(tài)。
（二）進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)
1．認真整改政務(wù)中心存在的問題。認真貫徹落實杜青林書記、蔣巨峰省長對政務(wù)中心建設(shè)工作的重要講話、重要批示，按照省委督查室、省政府督辦《關(guān)于貫徹落實青林書記、巨峰省長對政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)重要批示的督查通知》（川委查[20xx]19號）要求和市委督查室、市政府督查室對市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行情況的督查要求，對市、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行存在的問題，及時加以整改，確保提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)水平，為實現(xiàn)“四個跨越”，促進__經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。
2．完善市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能。凡是與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營和生活相關(guān)的審批事項和服務(wù)事項的主管政府部門和社會公益事業(yè)機構(gòu)，一律進入市政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)工作。一是對目前單設(shè)窗口部門的審批事項（含許可和非許可事項）全部納入中心辦理。二是對目前由19個部門組成的綜合窗口進行改革，凡是辦件量較大的部門一律單設(shè)辦事窗口，不能單設(shè)的部門歸類設(shè)置2-3個辦事窗口。三是借鑒省上和成都市作法，實行市、區(qū)政務(wù)中心同址辦公，真正實現(xiàn)進“一道門”就完成市區(qū)兩級審批事項。四是對具有行政許可（審批）職能的消防機構(gòu)、煙草專賣局分別進入市和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。四是對供排水總公司、電力公司、天然氣公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信機構(gòu)等社會公益事業(yè)服務(wù)單位進入政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。六是搞好中介機構(gòu)的清理整頓工作。對與審批項目相關(guān)的中介機構(gòu)原則上納入中心辦公和管理。七是將與全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心、醫(yī)保社保中心等增設(shè)為分中心，加強監(jiān)督和管理。
3．健全政務(wù)服務(wù)體系。建立和完善區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心，全部設(shè)置統(tǒng)一辦事大廳，各縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一律設(shè)在各縣政務(wù)服務(wù)中心。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一套人馬，兩塊牌子。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所、派出所、計生辦、農(nóng)機站和水管、林業(yè)、國土、民政、醫(yī)療保險、農(nóng)電、廣播電視等面對群眾開展的行政許可和其他服務(wù)進入便民服務(wù)中心。
（三）為創(chuàng)業(yè)者提供一流的服務(wù)環(huán)境
1．整合職能，再造流程。對全民創(chuàng)業(yè)項目特別是重大投資項目，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變各自為陣為整體作戰(zhàn)，按照“集中會審，資料共享；同步審批，全程跟蹤；限時辦理，一次辦結(jié)”的辦法，對工商企業(yè)注冊登記、基本建設(shè)工程審批，制定辦事流程圖，統(tǒng)一開展審批工作。
2．開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，組織有關(guān)窗口部門負責人組成“政務(wù)服務(wù)110”，開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車，實行上門服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。
3．實施“馬上辦”。進一步簡化辦事流程，最大限度壓縮辦事時限，凡是無需現(xiàn)場踏堪、檢驗檢測、聽證論證等程序的事項，只要申報手續(xù)齊備，一律實行“馬上辦”。
4．繼續(xù)實行預(yù)約服務(wù)。實行國家法定節(jié)假日、雙休日預(yù)約服務(wù)制度，預(yù)約服務(wù)電話為8169138、8166114，接到預(yù)約服務(wù)電話后，值班人員立即到現(xiàn)場開展服務(wù)工作。
5．改進服務(wù)態(tài)度。樹立“視辦事人為親人”的理念，開展政務(wù)服務(wù)禮儀教育，加強辦事大廳紀律作風(fēng)管理，對包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的所有辦事群眾做到站立迎、微笑對、雙手接。
20xx年6月11日
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇7)
一、工作情況
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的'取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合ISO9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20000億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進“B2G、R2G”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“B2G、R2G”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了B2G服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”APP模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括PC版和APP版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個APP功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇8)
xx年，市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口在市政務(wù)中心和市林業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在省廳林業(yè)窗口、市級各部門及局相關(guān)處室的支持和幫助下，圍繞林業(yè)中心工作，強化管理，開拓進取，依法辦事，嚴格審批，有效地推進了各項工作，實現(xiàn)了行政審批零投訴，以良好的工作質(zhì)量和高效的辦事效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，努力做到制度標準化，辦事快捷化，服務(wù)人性化，展現(xiàn)了市林業(yè)局窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排總結(jié)如下：
一、xx年工作情況
(一)審批工作完成情況
今年來,我局行政審批窗口規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了xx年工作任務(wù)。截止到12月末，林業(yè)窗口共接到行政許可（含非行政許可）申請9119件，受理9119件，轉(zhuǎn)接上年1件，咨詢31件；按審批類型分，即辦件8823件，承諾件296件；按審批內(nèi)容分，木材運輸許可5586件，木材經(jīng)營加工許可34件，占用征用林地審核40件，臨時占用林地審批5件，野生動物及其產(chǎn)品運輸許可1件，經(jīng)營加工國家或省三有陸生野生動物或其產(chǎn)品審批60件，經(jīng)營加工國家二級或省重點保護野生動物及其產(chǎn)品初審3件，馴養(yǎng)繁殖國家或省三有陸生野生動物審批18件，馴養(yǎng)繁殖國家二級或省重點保護陸生野生動物初審4件，植物檢疫登記證核發(fā)90件，植物產(chǎn)地檢疫證核發(fā)38件，植物檢疫證書核發(fā)3236件，省和市所屬國有企業(yè)事業(yè)單位林木采伐許可證核發(fā)4件。辦結(jié)9120件。同意許可9109件，不同意11件，同意率99.88%；按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%；評議率100%，滿意度100%；收取各類費用373筆1104107元（其中，陸生野生動物資源保護管理費44筆37733元，國內(nèi)森林植物檢疫費235筆23447元，森林植被恢復(fù)費2筆762922元，義務(wù)植樹綠化費92筆280005元）。
(二)審批工作主要做法
一是行政審批職能全部集中到審批處，其它處室不再履行審批職能。二是行政審批工作人員和設(shè)施設(shè)備整體進駐中心辦公，分前后臺受理審查辦結(jié)行審批事項，分管局領(lǐng)導(dǎo)簽批文件、督促和協(xié)調(diào)工作。三是依據(jù)法律法規(guī)修改及上級文件精神，及時增刪行政審批事項，將19大項25小項行政審批事項按不同類型授權(quán)給工作人員、首席代表及分管副局長審簽辦理，并賦予行政審批處相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和牽頭權(quán)；同時，將印章使用權(quán)、文件編號和制作權(quán)授予窗口。四是除《植物產(chǎn)地檢疫證書核發(fā)》需做室內(nèi)外檢驗工作外，其余行政審批事項全部在中心辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。五是確定窗口首問責任人，對屬窗口職責的事項按規(guī)定及時辦理，或受理后5日內(nèi)一次性告知；對不屬窗口的事項，向申請人指明或?qū)⑵湟I(lǐng)至承辦窗口。六是根據(jù)工作實際，將承諾時限由提速32%提高到45%，按時辦結(jié)率100%，承諾件全年實際辦理提速80%，全年行政審批辦件群眾評議率99.46%，滿意度100%,群眾投訴為0。還把5件承諾件作為即辦件辦理。七是堅持使用行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)、植物檢疫軟件管理信息系統(tǒng)、木材運輸管理系統(tǒng)和國家征占用林地管理信息系統(tǒng)4個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦理行政審批事項。八是從大并聯(lián)審批工作出發(fā)，主動將市林業(yè)窗口納入并聯(lián)審批部門，積極參與市發(fā)改或經(jīng)委部門召集的全市重大項目用地預(yù)審會。九是積極牽頭或協(xié)助局資源、野保、森檢、稽查及設(shè)計等部門開展林地檢查、產(chǎn)地檢疫、現(xiàn)場勘驗和案件移交等工作。十是按市政務(wù)中心首問負責、限時辦結(jié)、責任追究三項制度和進駐部門窗口及工作人員考核辦法等制度規(guī)定，林業(yè)窗口嚴格考核管理，認真執(zhí)行請銷假、考勤考核及著裝服務(wù)等規(guī)定。十一是在行政審批服務(wù)工作中，想辦事群眾所想，急辦事群眾所急，辦辦事群眾所需，切實為辦事群眾排憂解難，積極開展延時、預(yù)約和上門等便民服務(wù)30余次。十二是林業(yè)窗口共報送政務(wù)信息13條，被國家林業(yè)局采納信息1條，省林業(yè)廳2條，市委辦1條，市政務(wù)中心4條，市林業(yè)局3條。十三是林業(yè)窗口積極為地方經(jīng)濟發(fā)展出力，努力為辦事群眾和項目業(yè)主服務(wù)，協(xié)助四川安寧鐵鈦股份有限公司、東區(qū)政府和攀鋼白馬鐵礦等重大建設(shè)項目赴省辦理林地征占用手續(xù)，先后獲得市元寶山礦業(yè)和市翔森工貿(mào)有限責任公司贈送的錦旗和感謝信。十四是積極主動指導(dǎo)和監(jiān)督縣（區(qū)）林業(yè)局強化窗口建設(shè)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、依法開展服務(wù)、提高審批效率，前后10余次采取現(xiàn)場檢查工作、電話溝通指導(dǎo)和當面探討協(xié)商等方式促進了縣級林業(yè)窗口審批服務(wù)工作規(guī)范化、效率化和法制化建設(shè)。十五是結(jié)合林業(yè)審批工作實際，積極同市發(fā)改、國土、經(jīng)委、地稅及國稅等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，在窗口運行管理和服務(wù)方式上創(chuàng)新舉措，主動開展靠前、延伸和拓展服務(wù)探索。十六是組織市、縣（區(qū)）林業(yè)行政審批負責人參加省林業(yè)行政審批培訓(xùn)班，協(xié)助市林業(yè)局同市政務(wù)中心聯(lián)合開展行政審批辦證系統(tǒng)培訓(xùn)會，積極抽調(diào)人員參加森檢、專題教育和保密信息等相關(guān)業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
二、xx年工作要點
總體目標是：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)能力；廉潔勤懇辦事，強化服務(wù)意識；規(guī)范許可事項，開拓審批工作；辦件高效優(yōu)質(zhì)，審批公正公平，群眾滿意0投訴。具體任務(wù)是：
1、開展一、五、十、百工作。認真履行首問責任，做到咨詢事事有落實、件件皆辦結(jié)；進一步提高行政審批承諾和辦結(jié)時限，擬由xx年的45%和80%提高到50%和85%；加大行政審批承諾件現(xiàn)場核實率，達到10%；完成行政許可證件電腦打印率100%。
2、切實加強延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和靠前、延伸及拓展服務(wù)等特色服務(wù)工作。
3、嚴格按照法定程序和辦理時限依法受理、審批、轉(zhuǎn)報和辦結(jié)行政審批事項。同時，探索法律政策與實際操作的統(tǒng)一，進一步提高辦件質(zhì)量和審批效率。
4、加強法律政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時收集掌握和貫徹落實林業(yè)發(fā)展方針政策及最新法律法規(guī)，進一步提高政策水平和業(yè)務(wù)能力。
5、強化監(jiān)督機制，履行服務(wù)承諾。公布群眾監(jiān)督舉報電話(3378065，3351021)，努力提升窗口的服務(wù)能力、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，樹立規(guī)范、便民、優(yōu)質(zhì)和高效的全新林業(yè)服務(wù)形象。
6、認真學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)應(yīng)用知識，熟練掌握行政審批辦件系統(tǒng)、并聯(lián)審批管理系統(tǒng)及林業(yè)行政許可相關(guān)系統(tǒng)等行政審批工作的基本工具。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇9)
在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)一系列決策部署，以建立一個體系（縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系）、健全兩個機制（以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機制、以流程為主導(dǎo)的公共資源交易新機制）、打造三最目標（全省行政審批項目最少、審批效率最高、行政成本最低）、推進四項建設(shè)（基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)、標準化建設(shè)、效能建設(shè)、自身建設(shè)）為重點，堅持改革不放松、創(chuàng)新不停步、服務(wù)不滿足、作風(fēng)不懈怠，有效提升了服務(wù)能力，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率，樹立了新時期政務(wù)服務(wù)的新品牌。
一、近五年和xxxx年工作總結(jié)
（一）放管服改革持續(xù)深化?？h中心認真貫徹落實國務(wù)院、省、市放管服工作要求，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項目進行了全面的梳理，已明確取消的項目我縣對應(yīng)審批事項一律取消，并落實監(jiān)管措施，強化事中事后監(jiān)管，防止監(jiān)管脫節(jié)；國務(wù)院和省、市下放縣級審批事項，積極主動做好銜接和審批承接工作，并對權(quán)力清單及時進行相應(yīng)更新。一是強力推進行政許可權(quán)相對集中改革，全面落實一設(shè)立、兩集中、三到位，強化部門進駐中心、項目進駐窗口、窗口首席代表授權(quán)到位。二是強化流程優(yōu)化，xxxx年x月，縣政府下發(fā)《關(guān)于開展新一輪行政審批項目梳理和服務(wù)流程優(yōu)化工作的通知》，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項目進行全面的梳理，對確認保留的xxx個行政審批和xxx個公共服務(wù)項目進行流程優(yōu)化再造，項目平均承諾時限x.x天。三是強化服務(wù)方式創(chuàng)新，全面推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批，改革試行網(wǎng)上申報審批，穩(wěn)步推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。xxxx年正式施行三證合一，xxxx年實施五證合一，xxxx年x月x日起，全面實施多證合一、一照一碼商事制度改革。
（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。為有效解決群眾的辦事難、辦證難等問題，xxxx年x月，縣委、縣政府在全市乃至全省率先下發(fā)《關(guān)于進一步加強基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實施意見》，鄉(xiāng)、村兩級為民服務(wù)中心建設(shè)全面推開，到年底全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個村（社區(qū)）為民服務(wù)中心全面建成。為進一步提升鄉(xiāng)、村服務(wù)水平，適時下發(fā)《關(guān)于推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標準化建設(shè)的實施意見》，并分別制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)標準，持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)標準化建設(shè)，基層服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化得到有效提升，基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的零距離、無障礙、全覆蓋。在推進基層服務(wù)平臺建設(shè)過程中把握了以下原則：一是堅持以人為本、為民便民原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標準，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項納入基層為民服務(wù)范疇，全面履行基層政府社會管理和公共服務(wù)職能；二是堅持公開透明、規(guī)范高效原則，全面推行服務(wù)事項公開，讓權(quán)力在陽光下運行；按照統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、限時辦結(jié)、上下聯(lián)動、全程服務(wù)的辦理模式，提供人民群眾滿意的服務(wù)；三是堅持資源整合、集約節(jié)約原則，遵循管用實用效用和資源共享、陣地共建的思路，對各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的人力和軟硬件設(shè)施資源實行有效整合，防止鋪張浪費、重復(fù)建設(shè)；四是堅持職能下沉、簡政放權(quán)原則，進一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變方式，加強基層一線力量，不斷拓展基層為民服務(wù)范圍，最大限度滿足廣大群眾對政府公共服務(wù)的新期待、新要求；五是堅持同步推進、上下聯(lián)動原則，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)機構(gòu)設(shè)立、場所安排、設(shè)施配備、項目進駐、運行機制等整體謀劃，同步推進，分類指導(dǎo)，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村為民服務(wù)三級聯(lián)動，做到網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互動、服務(wù)互補，形成為民服務(wù)整體合力。xx縣加強基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾最后一公里的有益探索和具體實踐，被中央教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組簡報予以刊載，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及主流媒體的充分肯定，得到了廣大人民群眾的歡迎和擁護。
（三）政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)建成效顯著。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作安排，強力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，規(guī)范制定了xxx項具有自身特色的xx縣政務(wù)服務(wù)標準體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)提供標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)評價與改進標準體系和標準化管理手冊及文件），縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標準化以全市最高分順利通過省級評估驗收，并被省政務(wù)服務(wù)中確定為全省政務(wù)服務(wù)標準化示范中心。xxxx年在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對性有操作性下發(fā)了《關(guān)于推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標準化建設(shè)的實施意見》，并編印《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標準化建設(shè)指導(dǎo)手冊》、《xx縣村級為民服務(wù)中心標準化建設(shè)指導(dǎo)手冊》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任暨標準化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，x月底，全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xx個村（社區(qū)）為民服務(wù)中心均順利通過驗收。為持續(xù)深化服務(wù)標準化，今年，縣中心及時全面修訂和改進標準，強化標準實施，推行親切服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，開展四零服務(wù)競賽、三亮三創(chuàng)三比三評、四最四心服務(wù)先鋒黨建品牌創(chuàng)建活動，窗口形象更加鮮明，我縣政務(wù)服務(wù)中心被命名為全省首批政務(wù)服務(wù)標準化示范中心。
（五）公共資源交易秩序更加規(guī)范
1.著力推進公共資源交易平臺整合建立工作。遵照國務(wù)院和省、市政府統(tǒng)一部署，縣政府及時印發(fā)了xx縣平臺整合建立實施方案，xx縣招標采購管理局正式更名為xx縣公共資源交易監(jiān)督管理局，建立公共資源交易監(jiān)督管理重大事項的聯(lián)席會議機制。及時完成了公共資源交易有關(guān)出臺制度規(guī)則的清理工作，全面推行目錄管理。強化政策制定，完善規(guī)章制度，出臺《xx縣公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《xx縣公共資源交易目錄》，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、透明、完整的公共資源交易制度體系。
2、扎實完成建設(shè)工程招投標全流程電子化交易工作。遵照市統(tǒng)一部署，按照市縣一體化要求，我局將建筑工程和市政公用工程施工招標全部采用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上全流程交易模式。評標委員會在公共資源交易中心電子評標室中利用計算機輔助，快速完成對各投標文件的分析比對，提高了我縣評標專家的評審能力，保證了招投標活動的公正、公平。
3、穩(wěn)步推進遠程異地評標試點工作。我局積極配合市局及兄弟縣局，完成遠程異地評標主客場各一次試點。遠程異地評標工作的開展，將有利于減少人為因素的影響，擴大評標專家的抽取使用范圍，整合不同地區(qū)的公共資源交易共享資源，標志著我縣公共資源交易工作邁上了全新的高度。
4、積極開展宜采商城的運營準備工作：積極與市局和縣財政等有關(guān)部門溝通銜接，開展宜采商城的運營前的各項準備工作，出臺了推行宜采商城的專門制度，要求采購預(yù)算xx萬元以下的通用商品通過商城自行競價采購。同時為保障該工作的順利推進，一方面多次開展對采購人、供應(yīng)商等各類從業(yè)人員的培訓(xùn)，另一方面配合市中心征集商城實體供應(yīng)商，逐步引導(dǎo)小額通用采購項目運用互聯(lián)網(wǎng)+采購模式，推動我縣政府小額采購實現(xiàn)公開透明、規(guī)范運作。
xxxx-xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共受理行政審批事項xxxxxx件，收取各類規(guī)費x.xx億元；共組織開展公共資源交易項目xxxx個，交易金額xx.xx億元；實施土地招拍掛和產(chǎn)權(quán)出讓增收x.xx億萬元。先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省政務(wù)服務(wù)標準化示范中心，被省人社廳、省招標局授予全省招標系統(tǒng)先進集體，被省招標局授予x省招標投標市場規(guī)范化管理工作先進單位，被省愛衛(wèi)會授予x省衛(wèi)生先進單位；多次被x市委、縣委授予先進基層黨組織、被市愛衛(wèi)會授予x市衛(wèi)生先進單位、被x市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予x市第四屆文明行業(yè)創(chuàng)建文明窗口、被市總工會授予工人先鋒號、被市婦聯(lián)授予三八紅旗集體；多次被縣委、縣政府授予文明單位、先進單位，、安全生產(chǎn)監(jiān)管先進單位、縣政府網(wǎng)建設(shè)先進集體、xxxxxxxx年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制先進單位、xxxx年度政風(fēng)評議先進單位等榮譽稱號，中心窗口共收到xxx面群眾贈送的錦旗。
二、未來五年和xxxx年工作安排
未來五年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指引，認真貫徹落實中央簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，按照鞏固、完善、創(chuàng)新、提高的思路，進一步拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。
（一）持續(xù)深化行政審批制改革。一是持續(xù)優(yōu)化審批流程，對審批時限、流程、環(huán)節(jié)、申報材料進一步簡化和優(yōu)化，加大網(wǎng)上審批的覆蓋率。二是強化服務(wù)、強化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好企業(yè)注冊登記、建設(shè)項目聯(lián)合審批、不動產(chǎn)登記等一站式服務(wù)，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為主的一站式服務(wù)體系。三是深化推進行政審批制度改革，抓好審批項目、權(quán)力清單、責任清單、涉企收費清單的動態(tài)管理，做好國家、省、市取消和調(diào)整項目的落地工作，以做好行政審批項目精減、流程優(yōu)化的減法，帶來審批效率提高的加法，激發(fā)市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的乘法。
（二）持續(xù)推進基層為民服務(wù)體系建設(shè)。堅持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡政放權(quán)，同步推進、上下聯(lián)動的五大原則，按照管用實用效用和資源共享、平臺共建的思路，進一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)有序、機制完善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使xx成為全省審批項目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。
（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標準化水平。服務(wù)無止境，標準無窮期。政務(wù)服務(wù)標準的生命力在實施，效果也在實施。一要與時俱進完善標準，使標準更有針對性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標準無時不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于中心服務(wù)的全過程。二要機制化推進標準化實施。堅持長期化學(xué)標機制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標準入耳入腦入心。堅持常態(tài)化檢查機制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機結(jié)合，以查促守。堅持經(jīng)?；c評機制，表揚先進，批評后進，獎罰結(jié)合，問責嚴明。三要著力推進基層政務(wù)標準化，加大對基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，定期舉辦基層政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。以標準強化服務(wù)意識，以標準規(guī)范服務(wù)行為，以標準強化服務(wù)效果。讓標準成為習(xí)慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。
（四）努力建成網(wǎng)上辦事大廳。推進政務(wù)信息化建設(shè)，在全縣統(tǒng)一電子政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，建設(shè)一站式互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，讓群眾足不出戶就可以申辦行政審批和公共服務(wù)事項，線上線下互為補充。同時依托電子政務(wù)服務(wù)平臺推進權(quán)力網(wǎng)上公開運行，實現(xiàn)行政權(quán)力運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、信息公開化，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
（五）持續(xù)深化公共資源交易監(jiān)管改革。一是創(chuàng)新體制，認真貫徹落實好《x省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《x市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，進一步規(guī)范建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺，充分發(fā)揮市場在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機制，優(yōu)化流程，細化節(jié)點，實化責任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標前、標中、標后有效進行銜接，強化標前審查，加強標后監(jiān)管，實現(xiàn)交易市場與施工現(xiàn)場的兩場聯(lián)動，充分發(fā)揮招投標制度的原則性、嚴肅性、權(quán)威性、效益性。四是強化科技支撐，不斷完善電子招投標平臺功能，充分發(fā)揮科技+制度的優(yōu)勢，進一步彰顯xx老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。
（六）持續(xù)加強自身建設(shè)。一是強化學(xué)習(xí)，強化理論武裝，認識新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進一步建立和完善以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機制和以流程為主導(dǎo)的公共資源交易監(jiān)管機制。三是從嚴管黨治黨，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責任，鍥而不舍抓作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)的新成效不斷開創(chuàng)中心工作的新局面。
政務(wù)服務(wù)工作個人年度總結(jié)(篇10)
xxxx年，區(qū)行政服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于政務(wù)公開的各項工作部署，加大政務(wù)公開力度，不斷推進公開的規(guī)范性和及時性、有效性，及時回應(yīng)社會和群眾關(guān)切，加大政務(wù)公開的保障力量，使xxxx年政務(wù)公開工作扎實平穩(wěn)有效開展。結(jié)合工作實際，現(xiàn)將中心政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、高度重視，落實政務(wù)公開工作責任。
我中心高度重視政務(wù)公開工作，從領(lǐng)導(dǎo)班子到具體科室再到每一名工作人員，均層層明確了工作分工，具體化崗位責任。并建立科室協(xié)同處調(diào)機制，重大問題、重大事項的公開必須經(jīng)相關(guān)科室和部門進行會商確認后公開，確保了公開事項的科學(xué)嚴謹。中心還建立了不定期會議制度，對政務(wù)公開工作進行階段性的總結(jié)和分析，及時對接區(qū)政府政務(wù)公開辦，確保各項工作達到最新的標準和要求。
二、制度保障，健全政務(wù)公開運行機制。
一是建立公開的內(nèi)部審批機制。按照經(jīng)辦人、初審人、審批人的流程，建立政務(wù)公開的內(nèi)部審核機制，確保公開事項的責任落實。
二是建立公開的時限要求，嚴格按照上級有關(guān)要求，落實公開的時限，確保能在第一時間及時公開，確保信息的有效性。
三是建立公開的事項要求機制，對照必須公開的事項要求，我中心嚴格梳理，對于符合公開條件的經(jīng)過審核后及時公開，確保公眾的知情權(quán)，打造陽光政務(wù)。
三、貼近實際，提高政務(wù)公開工作效果。
一是加強解讀工作。按照高質(zhì)量、科學(xué)性解讀的原則，對于政策性文件進行多方的研究，加強文件的匹配性和關(guān)聯(lián)性解讀，形成有效的解讀鏈條，豐富政策解讀的內(nèi)涵，打造立體式的解讀。
二是進行動態(tài)調(diào)整。對于中心的工作公開進行動態(tài)調(diào)整，及時征求廣大群眾的意見建議，尤其是有關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的建議，我中心會及時收集和反饋。同時將中心的一些新政策新規(guī)定通過政務(wù)公開平臺及時公開，拓寬群眾信息獲取的渠道，方便群眾辦事。
四、下一步工作舉措
一是進一步加強載體建設(shè)。一如既往積極主動對接上級部門，加大對公開平臺的規(guī)范化建設(shè)，做優(yōu)做強對外公開平臺，使其成為展示中心的重要名片。
二是進一步加大質(zhì)量把控。繼續(xù)梳理一批高質(zhì)量，符合群眾和社會期待的信息予以公開，發(fā)揮更大的服務(wù)效應(yīng)。
三是進一步加強人員配備。不斷提升政務(wù)公開工作人員的工作水平，確保穩(wěn)定性，使中心的政務(wù)公開工作高效開展。
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