為了保障后續(xù)工作的有序?qū)嵤?，我們要制定一個(gè)好的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是對接下來的事情發(fā)展走向的合理規(guī)劃。這篇文章主要是關(guān)于“員工工作計(jì)劃簡短”希望大家能夠喜歡，愿通過本文您能夠得到有益的信息和技巧！
員工工作計(jì)劃簡短 篇1
卓越員工工作計(jì)劃
作為企業(yè)的核心力量，卓越員工是企業(yè)走向成功的基石。但是，卓越員工并非憑空出現(xiàn)，而是需要企業(yè)給予充分的支持和幫助，在員工的培訓(xùn)和管理上下足功夫。于是，卓越員工工作計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生。
卓越員工工作計(jì)劃是一個(gè)集成性計(jì)劃，旨在建立并發(fā)展一支卓越的員工隊(duì)伍，記錄員工的成長歷程，以及相關(guān)的培訓(xùn)和管理方案。該計(jì)劃的實(shí)施需要企業(yè)管理層對員工培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視，以及對員工成長意愿及職業(yè)規(guī)劃的了解。
實(shí)現(xiàn)卓越員工計(jì)劃的關(guān)鍵在于，制定計(jì)劃寫入工作計(jì)劃表里，并貫徹落實(shí)。該計(jì)劃涵蓋了員工的培訓(xùn)、評估和晉升計(jì)劃，并對員工的進(jìn)步進(jìn)行跟蹤和評估。他也將幫助員工制訂職業(yè)規(guī)劃，避免就業(yè)瓶頸，同時(shí)使他們對自己的發(fā)展有清晰的認(rèn)識。
首先，卓越員工工作計(jì)劃的重要性體現(xiàn)在培訓(xùn)方面。培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，增強(qiáng)員工對公司的責(zé)任心和歸屬感。企業(yè)可以根據(jù)員工的專業(yè)需求和開展適合工作需要的培訓(xùn)，使員工在工作中表現(xiàn)更為出色。企業(yè)可以安排一些在崗位上實(shí)習(xí)或參與項(xiàng)目的機(jī)會，在實(shí)踐中讓員工更好的掌握工作中的知識技能，促進(jìn)其自身的不斷提高，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
其次，在員工的評估和晉升方面，卓越員工工作計(jì)劃可以為企業(yè)制定合理的職業(yè)規(guī)劃，制定明確的工作分類、職位級別等等，以及相應(yīng)的工作評估標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也可以根據(jù)實(shí)際情況對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，開展具有足夠權(quán)威性的優(yōu)秀員工評選。將員工的人才潛力發(fā)掘出來，晉升到更高層次的職位，同時(shí)給員工晉升帶來了巨大的激勵(lì)，推動了企業(yè)的良性循環(huán)。
最后，卓越員工計(jì)劃的實(shí)施還需要提供合理、優(yōu)秀的管理制度。制定合理的管理制度可以幫助員工更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感。例如，企業(yè)可以制定優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立合理的職業(yè)軌跡，指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)”公司與個(gè)人”雙贏。
綜上所述，卓越員工工作計(jì)劃是企業(yè)人力資源管理的重要一環(huán)。通過制定員工培訓(xùn)、評估和晉升計(jì)劃，建立員工的成長檔案，為員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃，提供合理、優(yōu)秀的管理制度等等，才能幫助企業(yè)建立一支高效能的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功發(fā)展和員工的個(gè)人成長。
員工工作計(jì)劃簡短 篇2
宿舍是組成班級的最基本單位，是同學(xué)學(xué)習(xí)、生活、休息的重要場所。室友就是親人，而宿舍就是我們共有的家。因此，我的理念就是：大家同住一個(gè)屋檐下，要相互幫助，團(tuán)結(jié)友愛，共創(chuàng)文明宿舍。
舍長應(yīng)該明確做舍長的指導(dǎo)思想是"為大家服務(wù)，同時(shí)鍛煉自我能力"。因此必須以身作則，起好帶頭作用，協(xié)助老師管理并自覺接受室友的監(jiān)督。
一、指導(dǎo)思想。
培養(yǎng)學(xué)生自理能力，使其養(yǎng)成良好的就寢、生活習(xí)慣，營造一個(gè)安定，舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生全面健康的發(fā)展。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作互助友愛的信念，創(chuàng)建和諧濃愛之家。
二、任務(wù)目標(biāo)。
1、時(shí)刻牢記自己是一舍之長，率先垂范，帶頭遵守學(xué)校的各項(xiàng)紀(jì)律制度，工作積極主動，有奉獻(xiàn)精神。
2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，嚴(yán)于律已；刻苦學(xué)習(xí)文化課，努力提高成績，增強(qiáng)個(gè)人管理能力。
3、心系宿舍全體成員，注意與同學(xué)之間的溝通與交流，采納同學(xué)們的合理化建議。
4、督促同學(xué)按時(shí)起身，按時(shí)休息，按時(shí)關(guān)燈。
5、培養(yǎng)室友們整理好自己的內(nèi)務(wù)，物品自己擺放整齊美觀，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
6、與室友團(tuán)結(jié)合作，協(xié)助宿舍長的管理，按時(shí)就寢，按時(shí)起床。
7、平時(shí)衛(wèi)生要認(rèn)真打掃并且要保持好。
8、安全第一，每天要確保門要栓好鎖好，珍貴物品要保護(hù)好。
9、最重要的.一點(diǎn)是，要讓每個(gè)室友都能夠獨(dú)立面對生活上和學(xué)習(xí)上的一切困難，以后能夠更好地走向社會。
三、加強(qiáng)活動建設(shè)，創(chuàng)建文明和諧宿舍
1.積極參與宿舍文化節(jié)。
2.可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體活動。
3.開展體育鍛煉。
最后，希望通過以上的方法措施，能夠有利于建設(shè)和諧文明宿舍。是各室友能夠全面發(fā)展，更好的走向社會。同時(shí)培養(yǎng)室友之間的感情，創(chuàng)造一個(gè)屬于我們自己的大學(xué)宿舍生活。當(dāng)然如有不合理的地方，可以進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，盡量達(dá)到要求讓我們的宿舍更好更和諧，讓我們一起為了和諧和愛向前吧。
員工工作計(jì)劃簡短 篇3
上半年轉(zhuǎn)眼就過去了，下半年即將開始，結(jié)合當(dāng)前形勢，制訂的工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范痕跡管理
加強(qiáng)科室核心制度的建設(shè)，規(guī)范痕跡管理，對原有的公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行豐富和完善，進(jìn)一步完善會計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)紀(jì)律的內(nèi)容，并定期檢查落實(shí)，增加x收費(fèi)公示制度、x收費(fèi)查詢制度、x收費(fèi)清單制度、x費(fèi)用投訴制度。
二、加強(qiáng)公司成本核算工作
積極探索公司成本核算的路子，向兄弟單位學(xué)習(xí)，借鑒學(xué)習(xí)公司成本核算的成功經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)做好公司成本核算工作。以全成本核算為基礎(chǔ)，以效率指標(biāo)為前提、質(zhì)量指標(biāo)為核心、行為指標(biāo)為標(biāo)志、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為杠桿，對各臨床?？啤⑨t(yī)技科室、機(jī)關(guān)職能部門和后勤組進(jìn)行全面綜合考核，實(shí)施院、科二級全成本核算，增收節(jié)支、降本增效，使各臨床、醫(yī)技科室通過加強(qiáng)本科室成本管理和提高科室的兩個(gè)效益，從而優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成公司各項(xiàng)任務(wù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
加強(qiáng)對公司收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格的管理。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，必須按照國家物價(jià)政策執(zhí)行并派專人管理，加強(qiáng)物價(jià)管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價(jià)政策，依法收費(fèi)。提高對價(jià)
格收費(fèi)工作的認(rèn)識，加強(qiáng)督促檢查，定期不定期深入科室了解公司x服務(wù)收費(fèi)情況，及時(shí)解決收費(fèi)中出現(xiàn)的問題。對高額x費(fèi)用打出清單，考察其合理性，對不合理收費(fèi)及時(shí)糾正，確保合理收費(fèi)，降低x費(fèi)用。
四、建立固定資產(chǎn)管理體系
凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為公司帶來效益。年，根據(jù)新會計(jì)制度要求我們應(yīng)加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作，針對公司實(shí)際，制定切實(shí)可行的固定資產(chǎn)管理制度，和資產(chǎn)報(bào)廢制度。財(cái)務(wù)部門與相關(guān)部門密切配合，協(xié)助設(shè)備科建立健全資產(chǎn)管理制度，定期清查，防止設(shè)備的閑置，加強(qiáng)設(shè)備驗(yàn)收和后續(xù)檢查工作，確保設(shè)備出入庫的質(zhì)和數(shù)量真實(shí)，完整。建立盤點(diǎn)清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實(shí)相符，保證資產(chǎn)的安全完整，堵塞漏洞，有效防止公司固定資產(chǎn)的`流失。
五、明確責(zé)任，從嚴(yán)要求，積極抓好會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)
道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。切實(shí)抓好財(cái)務(wù)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)會計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使本院財(cái)務(wù)會計(jì)工作再上新臺階，通過集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的會計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主要內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)的把公司的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺階。我們具體從以下幾方面入手：
1、對現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時(shí)選拔引納
相對優(yōu)秀、有會計(jì)基礎(chǔ)的人員加入財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。
3、加強(qiáng)公司經(jīng)營財(cái)務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理
為目標(biāo)，培養(yǎng)會計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和站所基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析工作。
六、做好內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算
建立資金管理體系，通過全面預(yù)算，充分考慮貨幣資金的時(shí)間價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對資金流量的嚴(yán)格控制。實(shí)現(xiàn)審批一支筆，嚴(yán)控收支兩條線，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，各部門、各渠道的資金收入全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一使用，所有經(jīng)濟(jì)實(shí)體都要接受財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督檢查，所有資金由財(cái)務(wù)部門集中收入，調(diào)劑使用，以確保x、x、基建，后勤資金的需求。內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算是公司對有計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)往來實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督的基礎(chǔ)和依據(jù)，單位內(nèi)部預(yù)算不僅僅是公司財(cái)務(wù)管理工作的具體表現(xiàn)形式，而且在一定程度上也體現(xiàn)了單位對整體工作的安排。正確編制預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算管理是公司進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動的前提和依據(jù)，是公司在年度內(nèi)所要完成的事業(yè)計(jì)劃工作任務(wù)的貨幣表現(xiàn)，是公司組織收入和控制支出的依據(jù)。
員工工作計(jì)劃簡短 篇4
第一次擔(dān)任生活委員，首先感謝大家的支持！以下是這學(xué)期的工作安排，如有不當(dāng)處，歡迎各位多提意見，我直入主題。
一、班費(fèi)
首先，把上學(xué)期班費(fèi)收支情況給同學(xué)總結(jié)好，保證同學(xué)了解班費(fèi)走向。其次，也就是開始這學(xué)期的工作。
1、根據(jù)上學(xué)期花費(fèi)情況，具體收或不收本學(xué)期班費(fèi)。
2、凡班級活動或其他小組活動需班費(fèi)報(bào)銷的，都必須出示收據(jù)。
3、記錄、負(fù)責(zé)好貨獎(jiǎng)學(xué)金或生活困難學(xué)生的情況，及各種票證的發(fā)放工作。
4、做好各種花費(fèi)的記錄工作，做到有據(jù)可循。每一~二個(gè)月向同學(xué)匯報(bào)各花費(fèi)情況（或大型活動之后匯報(bào)，保證大家了解班費(fèi)去向）
班費(fèi)是我們班級的共同財(cái)產(chǎn)，我會做到節(jié)約花費(fèi)、計(jì)劃開支，且收支透明，希望各位同學(xué)的監(jiān)督。
二、宿舍
宿舍是一個(gè)個(gè)小的集體，行動一致，衛(wèi)生觀念大致相同，或有不一樣者亦被同化，此外與其他同學(xué)交流較少，所以我的工作計(jì)劃如下：
1、宿舍衛(wèi)生
根據(jù)每周衛(wèi)生成績情況，選連續(xù)三次平均分最高者去各宿舍指導(dǎo)（男女宿各選一個(gè)宿舍）保證把其他宿舍成績提上去。
為提高大家整理宿舍的積極性，這學(xué)期實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策：每月評選優(yōu)秀宿舍，男女宿各一。規(guī)則：月平均分最高者為優(yōu)秀宿舍（至少90分），最高分者獎(jiǎng)勵(lì)洗衣粉等生活用品（此費(fèi)用由班費(fèi)支出）
2、宿舍文化
每個(gè)宿舍必須有自己的特色節(jié)目（至少一個(gè)，多者不限），例如：舍歌，舞蹈，小品，相聲等。（下周又宿舍長報(bào)給我，班級集體活動時(shí)驗(yàn)收）
員工工作計(jì)劃簡短 篇5
20xx年是我工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個(gè)人工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我，不斷完善自我，重點(diǎn)是加強(qiáng)效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益，各項(xiàng)工作取得了必須的成績，但與此同時(shí)，自我也深知還有很多工作存在著不完善的地方，這是我未來需要不斷努力的方向。
一、目前工作現(xiàn)狀
（1）加強(qiáng)思想素質(zhì)的提升。一年的時(shí)間中，個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養(yǎng)方面，更堅(jiān)定了自我的夢想信念，堅(jiān)定了自我的政治追求；在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，自我的思想也更加成熟，學(xué)會了如何對待各種問題，分析各種難題，在看待和處理問題時(shí)，學(xué)會從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問題，切實(shí)提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的構(gòu)成。
（2）強(qiáng)化日常工作力度。為了使保潔更加細(xì)致和完善，制定了日常檢查工作表格，定期定時(shí)檢查保潔工作資料；
（3）提升解決問題的執(zhí)行力。每一天加強(qiáng)跟蹤網(wǎng)絡(luò)報(bào)修情景，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理及時(shí)解決；
（4）加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升，如：今年就發(fā)生了一齊拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評。
（5）做好暑假工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍工作量大，時(shí)間短，應(yīng)對很多的退房工作，不僅僅耐心細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)，還對退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔，并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查，確保退房工作的圓滿完成。
（6）遵章守紀(jì)，學(xué)習(xí)他人。在工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；此外，在工作中，當(dāng)遇到一些疑難問題時(shí)，主動向同事們請教和咨詢，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。
二、目前存在的問題
一年的工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，效能工作雖然取得了一些一些成績，但自我感覺還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強(qiáng)，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。
三、下一步的工作計(jì)劃
針對目前工作現(xiàn)狀，下一步工作的計(jì)劃主要圍繞著三方面做好工作，
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。開展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，對學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有資料、有部署，如：開展《心理學(xué)》、衛(wèi)生環(huán)保知識等方面的培訓(xùn)，切實(shí)經(jīng)過培訓(xùn)，提升保潔員的綜合素質(zhì)，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的'理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。
（2）加大自我服務(wù)意識的提升。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚(yáng)表彰，同時(shí)，制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則，并與員工的績效考核掛鉤，切實(shí)經(jīng)過這些舉措，有力促進(jìn)工作的開展。
（3）加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷提高，在創(chuàng)新管理工作中，探索科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、科學(xué)高效的工作模式等，這是未來需要不斷加快的地方。
百尺竿頭思更進(jìn)，快馬揚(yáng)鞭自奮蹄！在未來的工作中，本人將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)取發(fā)揮出自我的力量，力求做出更大的貢獻(xiàn)。
員工工作計(jì)劃簡短 篇6
圍繞公司打造國際社區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施物業(yè)公司20xx年建設(shè)發(fā)展四步走。
第一步：改良優(yōu)化組織管理包括人力資源規(guī)劃、計(jì)劃目標(biāo)管理、績效考核等;
第二步，強(qiáng)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)制(包括合理定位經(jīng)營與管理部門的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)施區(qū)域項(xiàng)目管理模塊化、提高單個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營分析能力等);
第三步，全面提升服務(wù)品質(zhì)(包括品牌建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)推廣、遺留問題處理等);第四步，充分做好新項(xiàng)目的接管準(zhǔn)備(包括前期介入招投標(biāo)、承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交房入伙等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的固化及新物業(yè)類型的接管)。
年度工作計(jì)劃材料的必要目標(biāo)：
一、經(jīng)營管理目標(biāo)
1、年度當(dāng)期經(jīng)營收支平衡:萬元。其中，各項(xiàng)目經(jīng)營收支平衡見預(yù)算。物業(yè)費(fèi)收繳率分別為：%
2、往年應(yīng)收賬款回款目標(biāo)：萬元，其中，各項(xiàng)目分別為：萬元
3、預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率不低于或不超過%
4、強(qiáng)化公司及各中心、區(qū)域項(xiàng)目部的經(jīng)營分析能力，完善關(guān)于公司現(xiàn)金流的財(cái)務(wù)預(yù)警管理。
5、12年第一季度末，收集整理關(guān)于各種經(jīng)營收入在收取期間出現(xiàn)的疑難雜癥，明確處置預(yù)案和途徑。
6、每月底連同月度例會，召開經(jīng)營形式分析會，研討、解決經(jīng)營方面存在的重大問題和難點(diǎn)。
二、安全管理目標(biāo)
1、12年1月底前，完成安全責(zé)任書的簽訂工作
2、12年1月底前下發(fā)舉辦月度安全形勢分析會的通知，全年貫徹執(zhí)行。
3、全年公司級安全管理類專項(xiàng)檢查活動不少于4次。
4、全年安全類典型案例整理收集發(fā)布不少于10篇
5、年度因管理責(zé)任造成的安全類事故和事件發(fā)生率為0
6、全員消防知識培訓(xùn)不少于1次。
7、12年1月底前，完善特勤隊(duì)的組織管理、日常管理、應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案、指揮調(diào)度體系的建設(shè)工作，全年培訓(xùn)、定期演習(xí)，確保國際社區(qū)建設(shè)發(fā)展期間的特殊情況得以及時(shí)處理。
8、年內(nèi)至少開展2次安全駕駛等交通安全類的公司級專題培訓(xùn)。公司管理范圍內(nèi)的所有車輛安全檢查每月至少1次。私家車必須經(jīng)過年檢。
9、全年對各項(xiàng)目的各種應(yīng)急預(yù)案開展公司級評估至少1次，確保安全預(yù)案長抓不懈，滿足實(shí)操要求。
三、專業(yè)運(yùn)營/服務(wù)管理目標(biāo)
1、人力資源管理
1)至20xx年年底前，在滿足現(xiàn)有項(xiàng)目中層管理人員需求的基礎(chǔ)上，至少培養(yǎng)個(gè)商業(yè)項(xiàng)目、寫字樓項(xiàng)目、個(gè)工業(yè)園項(xiàng)目、個(gè)住宅項(xiàng)目的儲備經(jīng)理
2)12年1月底前，完成公司新架構(gòu)的宣貫及人事調(diào)整、任命等常規(guī)工作
3)全年大觀項(xiàng)目的秩序維護(hù)員月度滿編率不低于。公司整體月均滿編度不低于。
4)12年1月底前建立并運(yùn)行滿足公司發(fā)展和人力資源需求的培訓(xùn)機(jī)制，年度培訓(xùn)調(diào)查滿意度不低于
5)12年1月底前完成績效考核辦法的修訂工作，全年貫徹落實(shí)。其中，①公司中層以上(含)管理人員的績效考核與經(jīng)營管理目標(biāo)、業(yè)績相掛鉤，實(shí)行月度、年度雙考核制，員工實(shí)行月度、年度常規(guī)考核②建立完善的考核執(zhí)行機(jī)制和組織;③考核的時(shí)效性應(yīng)與目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行率相結(jié)合。
6)12年1月底前，調(diào)研現(xiàn)行的獎(jiǎng)罰、激勵(lì)政策并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保員工的積極性、主動性能夠得到更充分的發(fā)揮。
2、行政后勤管理
1)12年1月底前完成會議管理的修訂、宣貫工作，全年推行。
2)12年1月底前完成目標(biāo)計(jì)劃管理的修訂、宣貫工作，確保目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行效果與個(gè)人的績效考核相掛鉤，全年推行。
3)12年1月底前完善、健全公司各級資產(chǎn)管理的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，公司級年度資產(chǎn)盤點(diǎn)不少于2次。資產(chǎn)損失率不超過
4)12年1月底前完善、健全公司各級檔案(文件)管理的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，公司級年度檔案專題檢查不少于2次。
5)12年1月底前完善重要事項(xiàng)跟蹤督辦反饋的相關(guān)程序和執(zhí)行案，全年推行。
6)12年1月底前完善《關(guān)鍵事項(xiàng)請示審批流程》的制定，全年推行，公司內(nèi)違反審批流程的事件發(fā)生率為0
7)12年1月底前完善、健全公司合同管理的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立合同分級管理體系和具體辦法，公司級年度合同管理專題檢查不少于2次。
8)12年1月上旬，完成目標(biāo)責(zé)任書的逐級簽署工作，確保年度經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
9)公司級宿舍檢查每季度至少開展1次。項(xiàng)目每月至少1次。
10)員工食堂實(shí)現(xiàn)專人管理、定期收集員工意見，及時(shí)劃撥伙食費(fèi)用。
3、物業(yè)服務(wù)與管理
1)完善新項(xiàng)目開展前期介入業(yè)務(wù)的組織建設(shè)、專項(xiàng)管理辦法、配套工具、執(zhí)行的深度與標(biāo)準(zhǔn)，全年推行
2)完善開展新項(xiàng)目招投標(biāo)業(yè)務(wù)的組織建設(shè)、專項(xiàng)管理辦法、培養(yǎng)投標(biāo)人至少人。確保年內(nèi)投標(biāo)中標(biāo)
3)完善開展新項(xiàng)目承接查驗(yàn)業(yè)務(wù)的組織建設(shè)、專項(xiàng)管理辦法、配套工具、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。確保項(xiàng)目承接查驗(yàn)的秩序與質(zhì)量
4)完善項(xiàng)目質(zhì)保金退還程序的組織建設(shè)、專項(xiàng)管理辦法，配套工具、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)保金退還符合規(guī)程，能夠規(guī)避后期管理風(fēng)險(xiǎn)。
5)填充寫字樓、商業(yè)類物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)營程序文件編訂工作，充分做好接管該類型物業(yè)的基礎(chǔ)管理準(zhǔn)備。
6)12年1月底前，全面梳理各項(xiàng)目的遺留問題，有針對的性的制定整改方案和目標(biāo)，確保各類遺留問題整改率達(dá)到以上。
7)12年1月上旬，制定并下發(fā)各項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)各種房屋、公用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及設(shè)備更新計(jì)劃，全年督辦執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備類不出現(xiàn)因管理失職造成的重大事故、人員傷亡及影響業(yè)主日常生活的現(xiàn)象出現(xiàn)。
8)年內(nèi)，提煉、總結(jié)和固化保潔、綠化類常規(guī)服務(wù)中有關(guān)專項(xiàng)業(yè)務(wù)開展(如家政、管道清淤、化糞池清掏、垃圾處置外運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)年歷、病蟲害防治等)的標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)則、固化成熟經(jīng)驗(yàn)，并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
9)全年制定技防、人防相結(jié)合的日常安防管理方案，進(jìn)一步發(fā)揮高科技在安防工作中的警示作用及管理中的輔助作用，將監(jiān)控室打造為項(xiàng)目的亮點(diǎn)窗口。
員工工作計(jì)劃簡短 篇7
20xx年我部門將嚴(yán)格按照市局（公司）黨組的工作安排和部署，理清思路、明確方向、突出重點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)改進(jìn)工作，切實(shí)組織開展好第四階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基礎(chǔ)管理年、對標(biāo)、構(gòu)建大考評格局、整頓規(guī)范和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)這六項(xiàng)主要工作，打牢發(fā)展基礎(chǔ)，為市局(公司)的新發(fā)展，貢獻(xiàn)一份力量。初步的工作設(shè)想如下：
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作
20xx年，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作將以 “卷煙上水平”作為工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，努力保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，在更高水平提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行五種能力，確保銷量增幅和單箱銷售收入穩(wěn)步增長，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益。
1.努力保持卷煙銷量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)提升。一是抓住“兩節(jié)”市場，切實(shí)做好高檔卷煙銷售工作。要認(rèn)真研究節(jié)日市場供應(yīng)特點(diǎn)，積極組織有效貨源，加強(qiáng)貨源銜接工作，切實(shí)滿足節(jié)日市場對高檔卷煙的需求，為全年結(jié)構(gòu)提升打下良好基礎(chǔ)。二是合理利用銷量資源，始終堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡”原則，保持卷煙銷量適度增長。把握好高檔卷煙適度增長、低檔卷煙基本滿足、加大對適銷中檔卷煙市場供應(yīng)量，使卷煙結(jié)構(gòu)、品牌進(jìn)一步適應(yīng)市場需求，形成更加和諧的市場環(huán)境。
2.加強(qiáng)總量控制，努力保持價(jià)格穩(wěn)定。一是在結(jié)構(gòu)提升過程中，要密切關(guān)注庫存和價(jià)格變化。尤其是一、二類卷煙的商業(yè)庫存、社會庫存以及零售價(jià)格變化，科學(xué)安排購進(jìn)，合理把握投放，始終保持合理的存銷比水平和卷煙市場價(jià)格穩(wěn)定，防止出現(xiàn)購銷失衡，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)平穩(wěn)提升。二是通過開展市場調(diào)查，力求準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)鼐頍煹氖袌鲑Y源和真實(shí)容量，從中尋找卷煙增量提檔的潛在因素和發(fā)展空間，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)作為提高卷煙經(jīng)營水平的關(guān)鍵點(diǎn)。正確認(rèn)識城市與農(nóng)村市場所發(fā)生的消費(fèi)需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保貨源的有效組織與供應(yīng)。
3.始終關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的發(fā)展。一是進(jìn)一步加大重點(diǎn)骨干品牌的營銷力度，從銷量增長和比重提升兩個(gè)方面來關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌，努力促進(jìn)全國性品牌的成長。尤其是重點(diǎn)骨干品牌中一、二、三類卷煙的銷售，確保銷量和比重同比有明顯提升。二是加強(qiáng)工商協(xié)同，發(fā)揮品牌培育合力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長。以兩個(gè)“十多個(gè)”為中心，制訂適合本地實(shí)際情況的品牌培育發(fā)展規(guī)劃，明確培育目標(biāo)，著力培育地區(qū)重點(diǎn)骨干品牌。
4.要繼續(xù)加強(qiáng)成本費(fèi)用管理。以成本效益為中心，運(yùn)用價(jià)值鏈分析，實(shí)施全過程成本費(fèi)用管理。以成本責(zé)任區(qū)及崗位成本責(zé)任為重點(diǎn)，按照成本只有一個(gè)責(zé)任人的原則，確定每一個(gè)工序、每一個(gè)層次、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位的成本責(zé)任人，科學(xué)核定成本責(zé)任區(qū)及崗位成本責(zé)任人的成本指標(biāo)，形成高效有序的成本費(fèi)用管理體系，加強(qiáng)六項(xiàng)可控費(fèi)用控制，確保三項(xiàng)費(fèi)用率同比下降。
二、網(wǎng)建工作
20xx年，網(wǎng)建工作要強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督力度，緊緊圍繞網(wǎng)建第四階段“兩對，兩提”工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售上水平、卷煙網(wǎng)絡(luò)上水平。
1.結(jié)合實(shí)際，有序推進(jìn)“達(dá)標(biāo)”工作。一是規(guī)定時(shí)限，明確落實(shí)“達(dá)標(biāo)”進(jìn)度。市局（公司）結(jié)合自身實(shí)際，合理規(guī)劃本單位的達(dá)標(biāo)時(shí)間安排，力爭在較短時(shí)間內(nèi)全部指標(biāo)達(dá)到或接近行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，部分指標(biāo)超過行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或接近行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。二是扎實(shí)做好“達(dá)標(biāo)”評估。在組織實(shí)施過程中，要加強(qiáng)對標(biāo)工作成效評估，對一個(gè)階段的對標(biāo)工作所產(chǎn)生的近期和長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評估，要在評估的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)化和推廣對標(biāo)成果，完善管理平臺。三是嚴(yán)格落實(shí)“達(dá)標(biāo)”責(zé)任。要建立評價(jià)考核體系，將目標(biāo)指標(biāo)分解、細(xì)化，落實(shí)到各部門，實(shí)行問責(zé)制，按照職能分工，將實(shí)施情況納入責(zé)任制考核，分級組織實(shí)施。落實(shí)“達(dá)標(biāo)”責(zé)任。
2.大力推進(jìn)以網(wǎng)上訂貨為代表的電子商務(wù)模式。根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)上訂貨工作的工作目標(biāo)及工作要求，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)阜新市公司網(wǎng)上訂貨的經(jīng)驗(yàn)，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件內(nèi)容，領(lǐng)會工作精神，于10月底制定具體實(shí)施方案?？蛻艚?jīng)理通過發(fā)放《致客戶一封信》向零售客戶宣傳網(wǎng)上訂貨目的、意義，并且對全市零售客戶進(jìn)行摸底、排查，統(tǒng)計(jì)符合網(wǎng)上訂貨的零售客戶，確保初期能夠使用網(wǎng)上訂貨的戶數(shù)比例達(dá)到20%。在技術(shù)成熟、條件符合的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大訂貨戶數(shù)，爭取網(wǎng)建第四階段結(jié)束網(wǎng)上訂貨戶數(shù)比例高于20%。
3.加強(qiáng)電子結(jié)算工作，注重提高電子結(jié)算成功率。要充分認(rèn)識電子結(jié)算的安全性、可靠性和便捷性，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高零售客戶參與的自覺性，拓寬電子結(jié)算的方式和渠道，逐步提升電子結(jié)算比例和電子結(jié)算成功率。確保網(wǎng)建第四階段電子結(jié)算率達(dá)到90%以上；力爭電子結(jié)算金額比例要達(dá)到85%以上。
4.完善市場調(diào)研體系及消費(fèi)者管理體系，整合現(xiàn)有的典型零售戶檔案資源，加大開發(fā)利用力度。一是針對卷煙消費(fèi)固定、結(jié)構(gòu)較高的卷煙消費(fèi)者群體，有針對性地開展消費(fèi)者調(diào)研活動，強(qiáng)化對該類消費(fèi)者的管理和服務(wù)，并且與工業(yè)企業(yè)協(xié)同開展消費(fèi)者市場調(diào)研、客戶市場調(diào)研、品牌市場調(diào)研、經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場調(diào)研等多種類型、規(guī)模不一的調(diào)研活動，為營銷工作開展提供第一手市場信息。二是結(jié)合行業(yè)重點(diǎn)培育的30個(gè)重點(diǎn)骨干品牌，聯(lián)系消費(fèi)者卷煙吸食取向，細(xì)化建立相應(yīng)的分品牌消費(fèi)者檔案，形成覆蓋30個(gè)重點(diǎn)骨干品牌的分品牌消費(fèi)者的檔案完善工作，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有消費(fèi)者檔案的全面開發(fā)和利用。三是與信息中心開發(fā)消費(fèi)者信息模塊，便于更加系統(tǒng)地收錄消費(fèi)者檔案、更加充分地歸納消費(fèi)者反饋內(nèi)容，同時(shí)也更加便于發(fā)現(xiàn)各個(gè)品牌存在的問題。此模塊于20xx年1月正式啟用。
5.加強(qiáng)基層建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部（區(qū)域市場部）活動實(shí)施方案》（煙銷〔20xx〕98號）文件精神，結(jié)合我市縣級營銷部實(shí)際，制定《營銷中心新、清兩縣創(chuàng)建優(yōu)秀縣級市場部活動實(shí)施方案》，并根據(jù)此方案扎實(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作，切實(shí)提高區(qū)域市場部的服務(wù)能力、管理能力、業(yè)務(wù)能力及執(zhí)行能力，全面提高區(qū)域市場部工作水平，為全省行業(yè)的基層單位建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年底，新賓市場部達(dá)到優(yōu)秀區(qū)域市場部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
6.持續(xù)提升物流管理水平。一是通過學(xué)習(xí)其他省、市公司的先進(jìn)物流定額管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，將各物流作業(yè)單元定額量化，科學(xué)設(shè)定指標(biāo)，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和現(xiàn)代物流管理要求，結(jié)合物流中心設(shè)施設(shè)備配備情況等因素進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析，最終制定物流中心科學(xué)、合理的定額管理標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)提升。二是要根據(jù)制定的“定額管理”工作標(biāo)準(zhǔn)，配備相應(yīng)的考核管理制度，建立定額標(biāo)準(zhǔn)制定、管理、改進(jìn)等管理流程和制度。逐漸完善定額管理工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)要加強(qiáng)定額管理工作的考核，并與績效考核掛鉤。力爭做實(shí)、做精物流中心定額管理工作。
員工工作計(jì)劃簡短 篇8
xx年對于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長了不少，從一個(gè)沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激?lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向。
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
四、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
五、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用
用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的.意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
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