家電售后工作總結(jié) 篇1
1、要全面了解公司的產(chǎn)品
了解公司的情況和目前的市場水平，包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，和對公司和產(chǎn)品的了解，針對目前的市場情況，我做了以下的工作：
了解公司的價格構(gòu)成、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解；
了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解。
了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解。
2、每天早上7：00-7：40
去售樓處售樓處售樓處檢查一次，對售樓的服務(wù)態(tài)度，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)有了一定的了解。
3、參加售樓部會議，學(xué)習(xí)技巧。
4、做好客戶反饋信息工作。
5、做好工作的整理，并跟蹤進(jìn)度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
7、由于剛來公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉，還沒樓人員，工作效率不是很高，不能做好售樓工作。
8、自己的技巧不強(qiáng)，對公司和產(chǎn)品不夠了解，不能及時將客戶要求和產(chǎn)品介紹給其他人員，從而導(dǎo)致客戶對我們的信任度降低。
9、在工作中，有時會因?yàn)闃I(yè)務(wù)的繁忙，不能做到很好的處理信息。
三、明年的展望
通過這兩個多月的學(xué)習(xí)與工作，我已經(jīng)初步了解了公司的產(chǎn)品，情況和大概流程。對公司產(chǎn)品的功能、用途、用途有了較深的`了解。同時，對產(chǎn)品的流程也有了初步的認(rèn)識。
20x年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又涌現(xiàn)在眼前。在此期間，對公司的各項(xiàng)管理制度也有了較深的了解與認(rèn)識，現(xiàn)對目前所面臨的困難與問題做一份工作總結(jié)。
10、本身所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下，比較順利的完成。
11、本人在工作過程中，較好的完成了公司交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，也完善了自我的不足之處。
12、通過兩個多月的過程，對公司產(chǎn)品已有了較深的了解與認(rèn)識，也為明年的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
13、經(jīng)過兩個多月的過程,個人業(yè)績從同行業(yè)之間的業(yè)績上可以看出，屬于型。
14、對于市場的把握能力從同行業(yè)之間的業(yè)績上可以看出,屬于型,公司之間的差距也較大。
15、公司的其他同類項(xiàng)目的工作在總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將其他同類項(xiàng)目的工作有機(jī)地結(jié)合起來，以提高公司的業(yè)績，增強(qiáng)公司的盈利能力。
家電售后工作總結(jié) 篇2
“免費(fèi)保修”、“免費(fèi)上門”、“免費(fèi)送貨”……購買家電時，從送貨安裝到售后維修，促銷員都會告訴你是“免費(fèi)”的，但實(shí)際上，卻總有各種材料費(fèi)、上門費(fèi)等“意外”支出，讓消費(fèi)者感到不舒服。
免費(fèi)之約總成空談
“我買一臺熱水器1300多元，結(jié)果裝熱水器前前后后又花了300多元。”武昌趙女士稱，她年初在光谷某家電賣場購買了一臺電熱水器，促銷人員說是免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝，但是安裝工人到家后卻稱她家淋浴間的插座沒接地線，需加裝一個130元的安全閥，再加上墻壁打眼、進(jìn)出水管等材料費(fèi)，一共花了360元。漢口唐家墩黃先生則致電稱，他2012年8月購買的某品牌空調(diào)，買的時候說整機(jī)一年、重要部位三年免費(fèi)保修。然而今年2月初空調(diào)突然不能制熱，找售后人員卻被告知要交50元的上門費(fèi)，更換電容再收了80元。據(jù)維修工稱，公司規(guī)定超過一年就要收上門費(fèi)，空調(diào)的重要部位不包括電容，所以兩項(xiàng)都要收費(fèi)。“其實(shí)錢也不多，但是買的時候說免費(fèi)，修的時候卻要錢，心里不舒服?！秉S先生說。外包滋生二次收費(fèi)
中國聯(lián)保采訪發(fā)現(xiàn)，家電在安裝、維修環(huán)節(jié)中的二次收費(fèi)十分普遍。業(yè)內(nèi)稱，有的熱水器進(jìn)出水管單獨(dú)賣；許多柜式空調(diào)出廠不配插頭，需要自己購買空氣開關(guān)；抽油煙機(jī)、空調(diào)自配管件較短，加長連接管要收費(fèi)；洗衣機(jī)、熱水器在安裝時收打眼費(fèi)等。
武漢家電行業(yè)協(xié)會會長熊振邦介紹，有很多家電品牌為了節(jié)省開支，將售后服務(wù)外包給本地一些維修企業(yè)，問題多出在外包企業(yè)身上。一位從業(yè)售后服務(wù)多年的邢先生稱，家電行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品銷售利潤已壓得很低，因此許多品牌會在維修、配件上找利潤，“有些品牌與第三方售后服務(wù)部聯(lián)合，銷售獨(dú)有配件，雙方進(jìn)行利潤分成?！?BR> 收費(fèi)項(xiàng)目需先告知
武漢市家電行業(yè)管理處處長周文君表示，家電維修是市場定價，并非所有安裝、維修時收取的費(fèi)用都不合理。超出原配的材料費(fèi)、超過三包期的上門費(fèi)是合理的?！氨热?，有市民習(xí)慣空調(diào)支架免費(fèi)，但事實(shí)上免費(fèi)支架只是商家的促銷活動，如果要收費(fèi)也是合理的?！敝芪木f，許多大家電整機(jī)保修一年，重要零件保修三到五年，那么超過一年之后維修企業(yè)可以收取上門費(fèi)，但如果家電沒有修好，上門費(fèi)就不能收。
不過，周文君也表示，家電售賣方需提前告知可能的費(fèi)用，維修工也應(yīng)明碼標(biāo)價，向消費(fèi)者出示價目表：“管理處去年更新了家電維修參考價格，消費(fèi)者可以在武漢家電業(yè)服務(wù)網(wǎng)上查詢參考，如果遇到明顯不合理的收費(fèi)，一定要留好收費(fèi)憑證及時向管理處、消協(xié)、工商等部門投訴?！?BR> 家電售后工作總結(jié) 篇3
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好換熱器售后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個售后服務(wù)人員，要獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
家電售后工作總結(jié) 篇4
我是xx年xx月xx日加入我們家電賣場的，xx年的工作也將告一段落，在這段時間中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事們的共同努力下，家電賣場取得了可喜的成績，在xx年xx月xx日，我參加了由省家電賣場組織的家電賣場經(jīng)營工作會議，經(jīng)過培訓(xùn)及考核，取得了優(yōu)異的成績。通過在公司兩年多的工作實(shí)踐，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作總結(jié)，更好的給明年做個更好的規(guī)劃，鞭策自己更加之努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為家電行業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
家電賣場的經(jīng)營狀況：
家電賣場現(xiàn)有員工12人，員工流動性大，員工社會化水平參差不齊，缺少凝聚力，不能一心一意搞，就是對公司及公司品牌的形象有所損害，針對這種狀況，我們在工作時間加強(qiáng)員工思想工作，培養(yǎng)員工多干有意義的工作作風(fēng)，樹立“做家電賣場和諧、干凈利潤”的新形象，以嶄新的精神面貌投入到工作中去。加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和企業(yè)形象，打造一支文化精良、作風(fēng)過硬的家電賣場團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年，我認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)條例，強(qiáng)化員工的安全知識培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)自我檢查和自我教育，使安全意識和安全技能得到進(jìn)一步提高。通過每周二、四定期的安全學(xué)習(xí)，有針對性的對員工進(jìn)行安全教育，提高員工的綜合素質(zhì)，每周組織安全知識考試，并做好考試紀(jì)錄，將安全知識帶到工作中，落實(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場的每個角落。
1、加強(qiáng)節(jié)能降耗意識。加大對設(shè)備的保養(yǎng)力度，保證節(jié)能的同時做好設(shè)備的潤滑工作，對于超耗、高回油、潤滑油、熱熔焊等易發(fā)事故的設(shè)備能做到定期清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備的完好率，對于未達(dá)到節(jié)能目標(biāo)的設(shè)備能主動向工程部反映，盡快解決。
2、嚴(yán)格執(zhí)行人員定崗定位。根據(jù)公司工作實(shí)際，確定各崗位的人員定崗定編，崗位基本實(shí)現(xiàn)了人員的配置，基本能按照定編定崗進(jìn)行各項(xiàng)工作。
3、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。對每名員工的產(chǎn)品質(zhì)量提出了明確的要求，加強(qiáng)了員工質(zhì)量考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行了“自檢、互檢、交檢”四項(xiàng)制度，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，提高了設(shè)備使用功能，保證了產(chǎn)品品質(zhì)。
4、加強(qiáng)了對售后服務(wù)的管理，主要是保證設(shè)備能有效的工作和提供設(shè)備的售后服務(wù)。
5、加強(qiáng)了對售后服務(wù)的工作。主要包括為每名員工的售后服務(wù)，接待客戶售后一周以及回訪工作，讓每名員工都有一個售后感，為客戶讓后服務(wù)，讓大部分客戶享受到了品牌的關(guān)懷，在xx年xx月完成了售后回訪及售后問卷調(diào)查工作。
總之，xx年，我們有信心，有決心在新的xx年里，克服困難，再接再厲，更上一層樓。
家電售后工作總結(jié) 篇5
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。1：做好本職工作，樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。
2：善于溝通交流。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4：技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
彈指一揮間，上半年時間匆匆過
去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。
1：做好本職工作，樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。
2：善于溝通交流。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司
形象。
3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4：技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
延長油田豐源石油助劑有限公司 售后服務(wù)部2014年上半年工作作總結(jié)
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總
結(jié)如下：
一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識；了解
到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此
在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)
售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。2014年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：
先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計(jì)油樣60余
桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。
為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。
解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。
四、不足之處
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二〇一四年六月二十四日
2014年上半年售后服務(wù)工作總結(jié) 尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
轉(zhuǎn)眼間2014年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之
間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。一.售后初期
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn)。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商
后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所
損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二.售后中期
1..對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2..設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3..設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
2014年下半年工作計(jì)劃
一、工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務(wù)滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工
作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
2014
售后服務(wù)部李建平年7月5日
2014上半年售后服務(wù)工作總結(jié)
一、售后反饋信息處理情況：五月三包反饋信息共55例，已處理55例。
二、售后反饋信息統(tǒng)計(jì)與分析：
2014年上半年與2014年同期售后問題比對分析圖表如下：
注：藍(lán)色為2014年、棕色為2014年。
以環(huán)形圖的形式對以上表中數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析如下：
注：外圈為2014年，里圈為2014年
根據(jù)以上表中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析如下：
1、2014年上半年懸架斷裂0例，2014年同期有23例。
2、2014年上半年三橋繼動閥漏氣問題有3例，2014年同期0例，減少100%。2014年我公司生產(chǎn)的半掛車安裝的三橋繼動閥為河北邢臺眾達(dá)品牌，繼多次三橋繼動閥質(zhì)量問題的反饋之后，我公司將三橋繼動閥的品牌更換為順安達(dá)品牌，更換之后，售后接收的三橋繼動閥相關(guān)問題反饋0例，3、2014年上半年，關(guān)于車廂左高右低質(zhì)量問題的反饋有2例，2014
年同期有1例。
4、2014年上半年，與油缸相關(guān)問題的反饋信息有15例，2014年
同期有2例，減少87%。
5、其他偶然性質(zhì)量反饋，2014年上半年有23例，2014年同期有
20例，數(shù)字持平。
6、2014年上半年，與開焊相關(guān)問題的反饋信息有5例，2014年同
期有2例，有所減少。
三、售后服務(wù)費(fèi)用
2014年1-6月份售后服務(wù)費(fèi)用
銷售部售后費(fèi)2014年1-6月明細(xì)賬
注：上表中油費(fèi)共17990元為賠償給客戶的維修費(fèi)。以上費(fèi)用結(jié)算日期為6月23日
分析：2014年財務(wù)統(tǒng)計(jì)的售后費(fèi)為-18412.13元。
四、售后服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析
2014年1-6月售后費(fèi)明細(xì)賬
分析：二零一四年1-6月份統(tǒng)計(jì)的售后費(fèi)與財務(wù)核對之后的數(shù)額為-18412.13元。與2014年同期數(shù)額為64321.69元的售后費(fèi)相比，增長率為-128.62%。售后工作的日益進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)對售后的悉心管理和正確指導(dǎo)是密不可分的。
五、費(fèi)用追償工作1.已追償回的費(fèi)用：售后分別于4月25日及5月26日對梁山眾興機(jī)械制造有限公司進(jìn)行了兩次追償，且追償?shù)降馁M(fèi)用達(dá)39689.1元； 2.已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：
1)已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：關(guān)于
無錫杰力液壓機(jī)械科技有限公司的責(zé)任追償費(fèi)用，金額為1195元。售后已于6月5日將需要追償?shù)呢?zé)任費(fèi)用明細(xì)表交予質(zhì)檢部，質(zhì)檢部于6月5日向該公司發(fā)出追償通知，并傳真相關(guān)追償函件，對方已電話同意，但尚未給予回傳確認(rèn)函件。
2)已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：關(guān)于皓馳吉利懸掛質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用，售后已于6月23日將需要追償?shù)呢?zé)任費(fèi)用明細(xì)表及相關(guān)材料交予采購部。其中部分為梁山眾興懸掛廠家責(zé)任費(fèi)用32720元、另一部分為鑫順康半掛配件銷售公司42520元。共計(jì)75240元，請采購部盡快追償該費(fèi)用。我售后已向兩家供應(yīng)商發(fā)出追償通知，對方向我方回復(fù)：賠償費(fèi)用太高，且輕型懸掛只能在路況相對較好的
地方使用，既使是在那么差的環(huán)境下使用，出來問題我們已經(jīng)馬上提供了配件予以更換，及時的進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)該不會產(chǎn)生其他運(yùn)輸公司的費(fèi)用。
3)外購件的追償：現(xiàn)售后舊件庫已帶回的舊件有：舉升閥1個、儲氣筒2個、雙腔氣室3個，售后已將追償明細(xì)表交予質(zhì)檢部，請質(zhì)檢部盡快進(jìn)行舊件鑒定并進(jìn)行配件的追償。
六、回訪情況匯總及分析 1.2014年上半年，懸架斷裂問題比較突出。針對皓馳吉利
物流公司20臺車懸架斷裂問題，該批車按照梁山眾興出具的方案進(jìn)行加強(qiáng)處理之后，經(jīng)回訪，客戶反映車輛運(yùn)作情況良好。售后建議：在特定地區(qū)車輛應(yīng)該采用重型懸架。
2.鄂爾多斯慧成汽貿(mào)31臺車油箱與舉升閥干涉問題，我公
司派人前往現(xiàn)場對所有問題車輛進(jìn)行了油箱位置的改裝之后，經(jīng)回訪，客戶反映干涉問題已消除，車輛運(yùn)作良好。
3.在上半年的回訪調(diào)查中，以江鈴重汽、靈霄汽貿(mào)為主的客
戶對我們產(chǎn)品的噴漆質(zhì)量多有不
滿，主要體現(xiàn)在噴漆不均勻、細(xì)節(jié)噴漆不到位等方面。
4.在上半年的回訪調(diào)查中，部分客戶反映我公司的自卸車
七字鉤強(qiáng)度不夠。售后建議二馬槽采用插銷式結(jié)構(gòu)。
在回訪中關(guān)于半掛車儲氣筒安裝座開裂問題的反饋比較頻繁。經(jīng)過對客戶的回訪，建議安裝時加裝減震墊或改變儲氣筒安裝的位置。
6.江鈴重汽、孝龍物流車輛均為正常交付客戶運(yùn)營，但已出
現(xiàn)氣管被飛濺的焊點(diǎn)燒穿，導(dǎo)致氣管漏氣事件，建議在生產(chǎn)過程中采取防護(hù)措施避免此類問題的發(fā)生。
七、其他管理工作的情況 1.有關(guān)售后工作管理的制度性文件的下發(fā)：經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和督促，售后起草了有關(guān)售后工作管理及運(yùn)行的文件，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批等一系列程序，于2014年5月23日正式下發(fā)《銷字第10號銷售部關(guān)于售后質(zhì)量反饋事件的處理流程圖》、《銷
字第11號產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度（試行》共兩個文件。以此為準(zhǔn)則，來制約并指導(dǎo)售后服務(wù)工作的正常進(jìn)行。2.針對9000、3c認(rèn)證工作當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)的售后工作當(dāng)中的不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，根據(jù)銷售部出臺的質(zhì)量管理體系、3c認(rèn)證整改表，按時完成了整改，并已整理入檔。3.慧成汽貿(mào)31臺自卸因油箱與舉升閥干涉問題前往現(xiàn)場維修產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì)6705元，售后已將費(fèi)用明細(xì)表及相關(guān)材料交予綜合辦進(jìn)行責(zé)任調(diào)查。
銷售部-售后 2014年6月23日
5.
家電售后工作總結(jié) 篇6
買了空調(diào)回家裝上沒管，等到要用時才發(fā)現(xiàn)不能使用，售后服務(wù)人員短時間也過不來，這就是現(xiàn)在農(nóng)村家電售后市場的現(xiàn)狀。
前不久家里準(zhǔn)備裝臺空調(diào)。我并沒有像鄉(xiāng)親們那樣，購買之前先把村子內(nèi)外三鄉(xiāng)五里的家電銷售店跑個遍，然后翻來覆去對比，最終做一個優(yōu)勢選擇。我是這樣考慮的：一來大家賣的都是名牌，所以品牌上不用擔(dān)心。再者，開店的都是土生土長的當(dāng)?shù)厝?，誰也不敢弄那些假冒偽劣給自己找麻煩。三是在價格上同一品牌的誰都沒有優(yōu)勢。因?yàn)楦偁幪ち遥l也不敢賣得太貴，誰都不會因?yàn)辄c(diǎn)蠅頭小利損失客源和聲譽(yù)?；谝陨蟽牲c(diǎn)，我直接找了本村的一個家電銷售店，經(jīng)過了解和咨詢，選了款自己比較中意的樣式。
安裝很順利，工作人員干得也很認(rèn)真仔細(xì)。結(jié)束后，他又逐一交代了注意事項(xiàng)，開車走人。前些天，河北溫度驟升，我打開自安裝后還沒有使用過的空調(diào)想試試效果怎么樣，結(jié)果卻傻了眼——那空調(diào)的室外機(jī)根本不轉(zhuǎn)！
店主過來看了后說修不了，就給定州市的美的售后服務(wù)部打電話，請他們派人過來修理。左等也不來，右等也不來，我終于爆發(fā)了！我給店主打電話，告訴他這臺空調(diào)我不要了，希望能換臺新的。經(jīng)過協(xié)商，他給我安裝了一個新款式，原來的那款室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)全部換掉。雖然我又多花了200塊錢，但總算心里不膩歪著了。
不得不承認(rèn)，這件事能夠順利解決，是沾了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的光。真要等著售后服務(wù)的人上門，不知道要等到哪個猴年馬月，而這件事情一旦處理不好，勢必會影響到鄰里關(guān)系的和諧。從發(fā)展眼光看，今后農(nóng)村家電市場的需求會越來越大，哪個品牌抓住了這個潛力巨大的市場，一定會“錢”途無量。大家都在爭這塊蛋糕，都急著在農(nóng)村開疆拓土，而服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)則是制勝的根本和法寶。誰做得好，誰就能穩(wěn)固戰(zhàn)場，做大做強(qiáng)。誰做得不好，就會失去口碑被老百姓冷場。
家電售后工作總結(jié) 篇7
我是一名xx年剛來的大學(xué)生，在家電工作中，對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度很了解。我的工作崗位是經(jīng)理。在我的工作崗位上做家電顧問。在我的家電工作中，我覺得做家電顧問最重要最基本的一點(diǎn)就是：首先，我對產(chǎn)品的理解。二者之間要互相信任。如果產(chǎn)品賣出去了，客戶不買的話，那么我們就失去了再談的機(jī)會，也同樣失去了提升自己業(yè)務(wù)水平的機(jī)會。
在這xx年里，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。也感悟到了很多，從客觀上體會到了的心得。這對我來說是意義重大的。
在此，我感謝公司在我的第一次工作上給了我這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。感謝同事們在工作上的相互鼓勵幫助。
在此，我深表感謝!現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、情況
二、本年度工作總結(jié)
三、自我剖析
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源在于沒有業(yè)務(wù)知識與知識兩個方面，根源是我自己。在工作中直接面對客戶，根本沒有做好出價值的表現(xiàn)。
四、目標(biāo)
只是想當(dāng)然的行為，沒有業(yè)績，就無所作為，所以我非常清楚目標(biāo)
五、自我批評
總結(jié)xx年的工作，自己的失誤根源在于沒有業(yè)績，還好的是沒有業(yè)績，還不如先去做好客戶談話。
六、自我剖析
以目前的行為狀況來看，我非常清楚自己還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源在于沒有突破自己的'`最佳方案，自己的心里素質(zhì)不是很高，直接影響了。在以后的工作中，我要專注于的每一個環(huán)節(jié)，專注于完成自己的任務(wù)。
七、總結(jié)
xx年的工作，業(yè)績方面，個人的失誤有以下幾點(diǎn)：
1、沒有突破自己的心理，自己對于任務(wù)完成的質(zhì)量就底于沒有突破，自己對于任務(wù)完成的質(zhì)量就低于沒有突破，這是由于跟領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己本身的實(shí)際狀況所致。
2、沒有創(chuàng)造性的開展工作，就是和別人談話，跟別人走的路不一樣，敬業(yè)不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的，是跟自己比賽，不如別人跟自己比。
3、業(yè)務(wù)人員沒有出去以后，就沒有了市場，沒有人問津自己，你要是不出去了，就沒有人跟你賣，就沒有人要你給他們帶來的財富，所以人員就沒有理由不給他們。
4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(客戶的看法、我們的形象、我們的態(tài)度都是好的，我們都看到了)
xx年的工作，還有一個比較重要的任務(wù)是與產(chǎn)品的結(jié)合，在結(jié)合的同時，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不能照抄、唱漏了一些重要內(nèi)容，比如說做電話我們要先認(rèn)清產(chǎn)品的形象、品牌、企業(yè)形象、產(chǎn)品的文化、企業(yè)的戰(zhàn)略方針，做好自己的電話工作，每次部都要總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
以上是我對xx年工作的總結(jié)，還有存在的問題和不足，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
家電售后工作總結(jié) 篇8
我是去年xx月xx日到公司上班的，xx月份在我們公司工作，xx月份開始，我和我的另一位同事被安排做我們公司的業(yè)務(wù)。我工作的崗位是業(yè)務(wù)一部的工作人員，主要的工作任務(wù)就是和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員做好溝通工作，把網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)給做好?；貞浧鹞襵x月份的工作來做個總結(jié)，目的有兩點(diǎn)，一是對這個崗位的初步熟悉，另一是對公司的業(yè)務(wù)了解。
這個崗位的工作內(nèi)容就是和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員做好溝通工作，把網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)給做好。我這個職位是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)，我這個職位是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的一起做的，在這一方面我還算是比較熟練的。在做這個崗位之后我還是有幸參加了公司的培訓(xùn)班，并且獲得了公司的培訓(xùn)師的稱號，我很珍惜這個機(jī)會，因?yàn)橹挥泻臀覀児纠锩娴臉I(yè)務(wù)員相處了，才會更好的去做好這份工作。
xx月初剛來的時候我們做的是業(yè)務(wù)跟進(jìn)，由于我之前從事過類似的工作，所以對這個業(yè)務(wù)還是一知半解。在這幾個月我們做的業(yè)務(wù)主要是幫公司的業(yè)務(wù)員復(fù)印資料和一些資料等，還有就是整理一些客戶信息。我這個工作的內(nèi)容就是幫公司的業(yè)務(wù)員復(fù)印資料，把一些客戶信息都復(fù)印一下，然后把業(yè)務(wù)員復(fù)印好的資料發(fā)給他們的客戶。我的工作也比較的簡單，就是復(fù)印一些文件，整理一下發(fā)給客戶。我也很用心的去做這份工作，每天都要把這些文件整理一下，把一些資料發(fā)給客戶，這些都是需要自己用心去整理的。我每天都很勤勤懇懇的把這些工作給做好，把一些資料發(fā)給客戶，這些工作就是為了給客戶提供好的服務(wù)。
xx月份的工作其實(shí)就是一個月的工作，所以我也在這個崗位上努力的學(xué)習(xí)，努力的去提升自己。xx月的工作也就是這樣結(jié)束了，這個月的收獲也是非常多的。在此xx月，我學(xué)會了很多的知識，也懂得了很多做的技巧和方式。在此xx月我是有幸見到了這么多的同事，他們都是我的老師，我從他們身上學(xué)到的也是他們優(yōu)秀的工作態(tài)度，讓我從他們身上學(xué)到了很多的工作方式方法。xx月下旬我開始在電腦上進(jìn)行工作，這個工作是我之前從來沒有做過的，我也在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識了很多同事和朋友，這對我以后的工作也有非常大的幫助，我也很感謝他們的幫助。xx月份是結(jié)束了我的試用期，我也要在試用期中將自己的工作做好，這樣才能有所成長，才能做的更好，才能成為公司的業(yè)務(wù)能手。
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1、要全面了解公司的產(chǎn)品
了解公司的情況和目前的市場水平，包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，和對公司和產(chǎn)品的了解，針對目前的市場情況，我做了以下的工作：
了解公司的價格構(gòu)成、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解；
了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解。
了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解。
2、每天早上7：00-7：40
去售樓處售樓處售樓處檢查一次，對售樓的服務(wù)態(tài)度，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)有了一定的了解。
3、參加售樓部會議，學(xué)習(xí)技巧。
4、做好客戶反饋信息工作。
5、做好工作的整理，并跟蹤進(jìn)度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
7、由于剛來公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉，還沒樓人員，工作效率不是很高，不能做好售樓工作。
8、自己的技巧不強(qiáng)，對公司和產(chǎn)品不夠了解，不能及時將客戶要求和產(chǎn)品介紹給其他人員，從而導(dǎo)致客戶對我們的信任度降低。
9、在工作中，有時會因?yàn)闃I(yè)務(wù)的繁忙，不能做到很好的處理信息。
三、明年的展望
通過這兩個多月的學(xué)習(xí)與工作，我已經(jīng)初步了解了公司的產(chǎn)品，情況和大概流程。對公司產(chǎn)品的功能、用途、用途有了較深的`了解。同時，對產(chǎn)品的流程也有了初步的認(rèn)識。
20x年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又涌現(xiàn)在眼前。在此期間，對公司的各項(xiàng)管理制度也有了較深的了解與認(rèn)識，現(xiàn)對目前所面臨的困難與問題做一份工作總結(jié)。
10、本身所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下，比較順利的完成。
11、本人在工作過程中，較好的完成了公司交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，也完善了自我的不足之處。
12、通過兩個多月的過程，對公司產(chǎn)品已有了較深的了解與認(rèn)識，也為明年的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
13、經(jīng)過兩個多月的過程,個人業(yè)績從同行業(yè)之間的業(yè)績上可以看出，屬于型。
14、對于市場的把握能力從同行業(yè)之間的業(yè)績上可以看出,屬于型,公司之間的差距也較大。
15、公司的其他同類項(xiàng)目的工作在總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將其他同類項(xiàng)目的工作有機(jī)地結(jié)合起來，以提高公司的業(yè)績，增強(qiáng)公司的盈利能力。
家電售后工作總結(jié) 篇2
“免費(fèi)保修”、“免費(fèi)上門”、“免費(fèi)送貨”……購買家電時，從送貨安裝到售后維修，促銷員都會告訴你是“免費(fèi)”的，但實(shí)際上，卻總有各種材料費(fèi)、上門費(fèi)等“意外”支出，讓消費(fèi)者感到不舒服。
免費(fèi)之約總成空談
“我買一臺熱水器1300多元，結(jié)果裝熱水器前前后后又花了300多元。”武昌趙女士稱，她年初在光谷某家電賣場購買了一臺電熱水器，促銷人員說是免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝，但是安裝工人到家后卻稱她家淋浴間的插座沒接地線，需加裝一個130元的安全閥，再加上墻壁打眼、進(jìn)出水管等材料費(fèi)，一共花了360元。漢口唐家墩黃先生則致電稱，他2012年8月購買的某品牌空調(diào)，買的時候說整機(jī)一年、重要部位三年免費(fèi)保修。然而今年2月初空調(diào)突然不能制熱，找售后人員卻被告知要交50元的上門費(fèi)，更換電容再收了80元。據(jù)維修工稱，公司規(guī)定超過一年就要收上門費(fèi)，空調(diào)的重要部位不包括電容，所以兩項(xiàng)都要收費(fèi)。“其實(shí)錢也不多，但是買的時候說免費(fèi)，修的時候卻要錢，心里不舒服?！秉S先生說。外包滋生二次收費(fèi)
中國聯(lián)保采訪發(fā)現(xiàn)，家電在安裝、維修環(huán)節(jié)中的二次收費(fèi)十分普遍。業(yè)內(nèi)稱，有的熱水器進(jìn)出水管單獨(dú)賣；許多柜式空調(diào)出廠不配插頭，需要自己購買空氣開關(guān)；抽油煙機(jī)、空調(diào)自配管件較短，加長連接管要收費(fèi)；洗衣機(jī)、熱水器在安裝時收打眼費(fèi)等。
武漢家電行業(yè)協(xié)會會長熊振邦介紹，有很多家電品牌為了節(jié)省開支，將售后服務(wù)外包給本地一些維修企業(yè)，問題多出在外包企業(yè)身上。一位從業(yè)售后服務(wù)多年的邢先生稱，家電行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品銷售利潤已壓得很低，因此許多品牌會在維修、配件上找利潤，“有些品牌與第三方售后服務(wù)部聯(lián)合，銷售獨(dú)有配件，雙方進(jìn)行利潤分成?！?BR> 收費(fèi)項(xiàng)目需先告知
武漢市家電行業(yè)管理處處長周文君表示，家電維修是市場定價，并非所有安裝、維修時收取的費(fèi)用都不合理。超出原配的材料費(fèi)、超過三包期的上門費(fèi)是合理的?！氨热?，有市民習(xí)慣空調(diào)支架免費(fèi)，但事實(shí)上免費(fèi)支架只是商家的促銷活動，如果要收費(fèi)也是合理的?！敝芪木f，許多大家電整機(jī)保修一年，重要零件保修三到五年，那么超過一年之后維修企業(yè)可以收取上門費(fèi)，但如果家電沒有修好，上門費(fèi)就不能收。
不過，周文君也表示，家電售賣方需提前告知可能的費(fèi)用，維修工也應(yīng)明碼標(biāo)價，向消費(fèi)者出示價目表：“管理處去年更新了家電維修參考價格，消費(fèi)者可以在武漢家電業(yè)服務(wù)網(wǎng)上查詢參考，如果遇到明顯不合理的收費(fèi)，一定要留好收費(fèi)憑證及時向管理處、消協(xié)、工商等部門投訴?！?BR> 家電售后工作總結(jié) 篇3
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好換熱器售后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個售后服務(wù)人員，要獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
家電售后工作總結(jié) 篇4
我是xx年xx月xx日加入我們家電賣場的，xx年的工作也將告一段落，在這段時間中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事們的共同努力下，家電賣場取得了可喜的成績，在xx年xx月xx日，我參加了由省家電賣場組織的家電賣場經(jīng)營工作會議，經(jīng)過培訓(xùn)及考核，取得了優(yōu)異的成績。通過在公司兩年多的工作實(shí)踐，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作總結(jié)，更好的給明年做個更好的規(guī)劃，鞭策自己更加之努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為家電行業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
家電賣場的經(jīng)營狀況：
家電賣場現(xiàn)有員工12人，員工流動性大，員工社會化水平參差不齊，缺少凝聚力，不能一心一意搞，就是對公司及公司品牌的形象有所損害，針對這種狀況，我們在工作時間加強(qiáng)員工思想工作，培養(yǎng)員工多干有意義的工作作風(fēng)，樹立“做家電賣場和諧、干凈利潤”的新形象，以嶄新的精神面貌投入到工作中去。加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和企業(yè)形象，打造一支文化精良、作風(fēng)過硬的家電賣場團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年，我認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)條例，強(qiáng)化員工的安全知識培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)自我檢查和自我教育，使安全意識和安全技能得到進(jìn)一步提高。通過每周二、四定期的安全學(xué)習(xí)，有針對性的對員工進(jìn)行安全教育，提高員工的綜合素質(zhì)，每周組織安全知識考試，并做好考試紀(jì)錄，將安全知識帶到工作中，落實(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場的每個角落。
1、加強(qiáng)節(jié)能降耗意識。加大對設(shè)備的保養(yǎng)力度，保證節(jié)能的同時做好設(shè)備的潤滑工作，對于超耗、高回油、潤滑油、熱熔焊等易發(fā)事故的設(shè)備能做到定期清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備的完好率，對于未達(dá)到節(jié)能目標(biāo)的設(shè)備能主動向工程部反映，盡快解決。
2、嚴(yán)格執(zhí)行人員定崗定位。根據(jù)公司工作實(shí)際，確定各崗位的人員定崗定編，崗位基本實(shí)現(xiàn)了人員的配置，基本能按照定編定崗進(jìn)行各項(xiàng)工作。
3、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。對每名員工的產(chǎn)品質(zhì)量提出了明確的要求，加強(qiáng)了員工質(zhì)量考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行了“自檢、互檢、交檢”四項(xiàng)制度，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，提高了設(shè)備使用功能，保證了產(chǎn)品品質(zhì)。
4、加強(qiáng)了對售后服務(wù)的管理，主要是保證設(shè)備能有效的工作和提供設(shè)備的售后服務(wù)。
5、加強(qiáng)了對售后服務(wù)的工作。主要包括為每名員工的售后服務(wù)，接待客戶售后一周以及回訪工作，讓每名員工都有一個售后感，為客戶讓后服務(wù)，讓大部分客戶享受到了品牌的關(guān)懷，在xx年xx月完成了售后回訪及售后問卷調(diào)查工作。
總之，xx年，我們有信心，有決心在新的xx年里，克服困難，再接再厲，更上一層樓。
家電售后工作總結(jié) 篇5
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。1：做好本職工作，樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。
2：善于溝通交流。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4：技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
彈指一揮間，上半年時間匆匆過
去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。
1：做好本職工作，樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。
2：善于溝通交流。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司
形象。
3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4：技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
延長油田豐源石油助劑有限公司 售后服務(wù)部2014年上半年工作作總結(jié)
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總
結(jié)如下：
一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識；了解
到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此
在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)
售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。2014年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：
先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計(jì)油樣60余
桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。
為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。
解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。
四、不足之處
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二〇一四年六月二十四日
2014年上半年售后服務(wù)工作總結(jié) 尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
轉(zhuǎn)眼間2014年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之
間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。一.售后初期
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn)。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商
后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所
損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二.售后中期
1..對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2..設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3..設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
2014年下半年工作計(jì)劃
一、工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務(wù)滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工
作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
2014
售后服務(wù)部李建平年7月5日
2014上半年售后服務(wù)工作總結(jié)
一、售后反饋信息處理情況：五月三包反饋信息共55例，已處理55例。
二、售后反饋信息統(tǒng)計(jì)與分析：
2014年上半年與2014年同期售后問題比對分析圖表如下：
注：藍(lán)色為2014年、棕色為2014年。
以環(huán)形圖的形式對以上表中數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析如下：
注：外圈為2014年，里圈為2014年
根據(jù)以上表中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析如下：
1、2014年上半年懸架斷裂0例，2014年同期有23例。
2、2014年上半年三橋繼動閥漏氣問題有3例，2014年同期0例，減少100%。2014年我公司生產(chǎn)的半掛車安裝的三橋繼動閥為河北邢臺眾達(dá)品牌，繼多次三橋繼動閥質(zhì)量問題的反饋之后，我公司將三橋繼動閥的品牌更換為順安達(dá)品牌，更換之后，售后接收的三橋繼動閥相關(guān)問題反饋0例，3、2014年上半年，關(guān)于車廂左高右低質(zhì)量問題的反饋有2例，2014
年同期有1例。
4、2014年上半年，與油缸相關(guān)問題的反饋信息有15例，2014年
同期有2例，減少87%。
5、其他偶然性質(zhì)量反饋，2014年上半年有23例，2014年同期有
20例，數(shù)字持平。
6、2014年上半年，與開焊相關(guān)問題的反饋信息有5例，2014年同
期有2例，有所減少。
三、售后服務(wù)費(fèi)用
2014年1-6月份售后服務(wù)費(fèi)用
銷售部售后費(fèi)2014年1-6月明細(xì)賬
注：上表中油費(fèi)共17990元為賠償給客戶的維修費(fèi)。以上費(fèi)用結(jié)算日期為6月23日
分析：2014年財務(wù)統(tǒng)計(jì)的售后費(fèi)為-18412.13元。
四、售后服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析
2014年1-6月售后費(fèi)明細(xì)賬
分析：二零一四年1-6月份統(tǒng)計(jì)的售后費(fèi)與財務(wù)核對之后的數(shù)額為-18412.13元。與2014年同期數(shù)額為64321.69元的售后費(fèi)相比，增長率為-128.62%。售后工作的日益進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)對售后的悉心管理和正確指導(dǎo)是密不可分的。
五、費(fèi)用追償工作1.已追償回的費(fèi)用：售后分別于4月25日及5月26日對梁山眾興機(jī)械制造有限公司進(jìn)行了兩次追償，且追償?shù)降馁M(fèi)用達(dá)39689.1元； 2.已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：
1)已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：關(guān)于
無錫杰力液壓機(jī)械科技有限公司的責(zé)任追償費(fèi)用，金額為1195元。售后已于6月5日將需要追償?shù)呢?zé)任費(fèi)用明細(xì)表交予質(zhì)檢部，質(zhì)檢部于6月5日向該公司發(fā)出追償通知，并傳真相關(guān)追償函件，對方已電話同意，但尚未給予回傳確認(rèn)函件。
2)已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：關(guān)于皓馳吉利懸掛質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用，售后已于6月23日將需要追償?shù)呢?zé)任費(fèi)用明細(xì)表及相關(guān)材料交予采購部。其中部分為梁山眾興懸掛廠家責(zé)任費(fèi)用32720元、另一部分為鑫順康半掛配件銷售公司42520元。共計(jì)75240元，請采購部盡快追償該費(fèi)用。我售后已向兩家供應(yīng)商發(fā)出追償通知，對方向我方回復(fù)：賠償費(fèi)用太高，且輕型懸掛只能在路況相對較好的
地方使用，既使是在那么差的環(huán)境下使用，出來問題我們已經(jīng)馬上提供了配件予以更換，及時的進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)該不會產(chǎn)生其他運(yùn)輸公司的費(fèi)用。
3)外購件的追償：現(xiàn)售后舊件庫已帶回的舊件有：舉升閥1個、儲氣筒2個、雙腔氣室3個，售后已將追償明細(xì)表交予質(zhì)檢部，請質(zhì)檢部盡快進(jìn)行舊件鑒定并進(jìn)行配件的追償。
六、回訪情況匯總及分析 1.2014年上半年，懸架斷裂問題比較突出。針對皓馳吉利
物流公司20臺車懸架斷裂問題，該批車按照梁山眾興出具的方案進(jìn)行加強(qiáng)處理之后，經(jīng)回訪，客戶反映車輛運(yùn)作情況良好。售后建議：在特定地區(qū)車輛應(yīng)該采用重型懸架。
2.鄂爾多斯慧成汽貿(mào)31臺車油箱與舉升閥干涉問題，我公
司派人前往現(xiàn)場對所有問題車輛進(jìn)行了油箱位置的改裝之后，經(jīng)回訪，客戶反映干涉問題已消除，車輛運(yùn)作良好。
3.在上半年的回訪調(diào)查中，以江鈴重汽、靈霄汽貿(mào)為主的客
戶對我們產(chǎn)品的噴漆質(zhì)量多有不
滿，主要體現(xiàn)在噴漆不均勻、細(xì)節(jié)噴漆不到位等方面。
4.在上半年的回訪調(diào)查中，部分客戶反映我公司的自卸車
七字鉤強(qiáng)度不夠。售后建議二馬槽采用插銷式結(jié)構(gòu)。
在回訪中關(guān)于半掛車儲氣筒安裝座開裂問題的反饋比較頻繁。經(jīng)過對客戶的回訪，建議安裝時加裝減震墊或改變儲氣筒安裝的位置。
6.江鈴重汽、孝龍物流車輛均為正常交付客戶運(yùn)營，但已出
現(xiàn)氣管被飛濺的焊點(diǎn)燒穿，導(dǎo)致氣管漏氣事件，建議在生產(chǎn)過程中采取防護(hù)措施避免此類問題的發(fā)生。
七、其他管理工作的情況 1.有關(guān)售后工作管理的制度性文件的下發(fā)：經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和督促，售后起草了有關(guān)售后工作管理及運(yùn)行的文件，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批等一系列程序，于2014年5月23日正式下發(fā)《銷字第10號銷售部關(guān)于售后質(zhì)量反饋事件的處理流程圖》、《銷
字第11號產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度（試行》共兩個文件。以此為準(zhǔn)則，來制約并指導(dǎo)售后服務(wù)工作的正常進(jìn)行。2.針對9000、3c認(rèn)證工作當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)的售后工作當(dāng)中的不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，根據(jù)銷售部出臺的質(zhì)量管理體系、3c認(rèn)證整改表，按時完成了整改，并已整理入檔。3.慧成汽貿(mào)31臺自卸因油箱與舉升閥干涉問題前往現(xiàn)場維修產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì)6705元，售后已將費(fèi)用明細(xì)表及相關(guān)材料交予綜合辦進(jìn)行責(zé)任調(diào)查。
銷售部-售后 2014年6月23日
5.
家電售后工作總結(jié) 篇6
買了空調(diào)回家裝上沒管，等到要用時才發(fā)現(xiàn)不能使用，售后服務(wù)人員短時間也過不來，這就是現(xiàn)在農(nóng)村家電售后市場的現(xiàn)狀。
前不久家里準(zhǔn)備裝臺空調(diào)。我并沒有像鄉(xiāng)親們那樣，購買之前先把村子內(nèi)外三鄉(xiāng)五里的家電銷售店跑個遍，然后翻來覆去對比，最終做一個優(yōu)勢選擇。我是這樣考慮的：一來大家賣的都是名牌，所以品牌上不用擔(dān)心。再者，開店的都是土生土長的當(dāng)?shù)厝?，誰也不敢弄那些假冒偽劣給自己找麻煩。三是在價格上同一品牌的誰都沒有優(yōu)勢。因?yàn)楦偁幪ち遥l也不敢賣得太貴，誰都不會因?yàn)辄c(diǎn)蠅頭小利損失客源和聲譽(yù)?；谝陨蟽牲c(diǎn)，我直接找了本村的一個家電銷售店，經(jīng)過了解和咨詢，選了款自己比較中意的樣式。
安裝很順利，工作人員干得也很認(rèn)真仔細(xì)。結(jié)束后，他又逐一交代了注意事項(xiàng)，開車走人。前些天，河北溫度驟升，我打開自安裝后還沒有使用過的空調(diào)想試試效果怎么樣，結(jié)果卻傻了眼——那空調(diào)的室外機(jī)根本不轉(zhuǎn)！
店主過來看了后說修不了，就給定州市的美的售后服務(wù)部打電話，請他們派人過來修理。左等也不來，右等也不來，我終于爆發(fā)了！我給店主打電話，告訴他這臺空調(diào)我不要了，希望能換臺新的。經(jīng)過協(xié)商，他給我安裝了一個新款式，原來的那款室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)全部換掉。雖然我又多花了200塊錢，但總算心里不膩歪著了。
不得不承認(rèn)，這件事能夠順利解決，是沾了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的光。真要等著售后服務(wù)的人上門，不知道要等到哪個猴年馬月，而這件事情一旦處理不好，勢必會影響到鄰里關(guān)系的和諧。從發(fā)展眼光看，今后農(nóng)村家電市場的需求會越來越大，哪個品牌抓住了這個潛力巨大的市場，一定會“錢”途無量。大家都在爭這塊蛋糕，都急著在農(nóng)村開疆拓土，而服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)則是制勝的根本和法寶。誰做得好，誰就能穩(wěn)固戰(zhàn)場，做大做強(qiáng)。誰做得不好，就會失去口碑被老百姓冷場。
家電售后工作總結(jié) 篇7
我是一名xx年剛來的大學(xué)生，在家電工作中，對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度很了解。我的工作崗位是經(jīng)理。在我的工作崗位上做家電顧問。在我的家電工作中，我覺得做家電顧問最重要最基本的一點(diǎn)就是：首先，我對產(chǎn)品的理解。二者之間要互相信任。如果產(chǎn)品賣出去了，客戶不買的話，那么我們就失去了再談的機(jī)會，也同樣失去了提升自己業(yè)務(wù)水平的機(jī)會。
在這xx年里，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。也感悟到了很多，從客觀上體會到了的心得。這對我來說是意義重大的。
在此，我感謝公司在我的第一次工作上給了我這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。感謝同事們在工作上的相互鼓勵幫助。
在此，我深表感謝!現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、情況
二、本年度工作總結(jié)
三、自我剖析
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源在于沒有業(yè)務(wù)知識與知識兩個方面，根源是我自己。在工作中直接面對客戶，根本沒有做好出價值的表現(xiàn)。
四、目標(biāo)
只是想當(dāng)然的行為，沒有業(yè)績，就無所作為，所以我非常清楚目標(biāo)
五、自我批評
總結(jié)xx年的工作，自己的失誤根源在于沒有業(yè)績，還好的是沒有業(yè)績，還不如先去做好客戶談話。
六、自我剖析
以目前的行為狀況來看，我非常清楚自己還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源在于沒有突破自己的'`最佳方案，自己的心里素質(zhì)不是很高，直接影響了。在以后的工作中，我要專注于的每一個環(huán)節(jié)，專注于完成自己的任務(wù)。
七、總結(jié)
xx年的工作，業(yè)績方面，個人的失誤有以下幾點(diǎn)：
1、沒有突破自己的心理，自己對于任務(wù)完成的質(zhì)量就底于沒有突破，自己對于任務(wù)完成的質(zhì)量就低于沒有突破，這是由于跟領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己本身的實(shí)際狀況所致。
2、沒有創(chuàng)造性的開展工作，就是和別人談話，跟別人走的路不一樣，敬業(yè)不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的，是跟自己比賽，不如別人跟自己比。
3、業(yè)務(wù)人員沒有出去以后，就沒有了市場，沒有人問津自己，你要是不出去了，就沒有人跟你賣，就沒有人要你給他們帶來的財富，所以人員就沒有理由不給他們。
4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(客戶的看法、我們的形象、我們的態(tài)度都是好的，我們都看到了)
xx年的工作，還有一個比較重要的任務(wù)是與產(chǎn)品的結(jié)合，在結(jié)合的同時，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不能照抄、唱漏了一些重要內(nèi)容，比如說做電話我們要先認(rèn)清產(chǎn)品的形象、品牌、企業(yè)形象、產(chǎn)品的文化、企業(yè)的戰(zhàn)略方針，做好自己的電話工作，每次部都要總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
以上是我對xx年工作的總結(jié)，還有存在的問題和不足，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
家電售后工作總結(jié) 篇8
我是去年xx月xx日到公司上班的，xx月份在我們公司工作，xx月份開始，我和我的另一位同事被安排做我們公司的業(yè)務(wù)。我工作的崗位是業(yè)務(wù)一部的工作人員，主要的工作任務(wù)就是和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員做好溝通工作，把網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)給做好?；貞浧鹞襵x月份的工作來做個總結(jié)，目的有兩點(diǎn)，一是對這個崗位的初步熟悉，另一是對公司的業(yè)務(wù)了解。
這個崗位的工作內(nèi)容就是和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員做好溝通工作，把網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)給做好。我這個職位是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)，我這個職位是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的一起做的，在這一方面我還算是比較熟練的。在做這個崗位之后我還是有幸參加了公司的培訓(xùn)班，并且獲得了公司的培訓(xùn)師的稱號，我很珍惜這個機(jī)會，因?yàn)橹挥泻臀覀児纠锩娴臉I(yè)務(wù)員相處了，才會更好的去做好這份工作。
xx月初剛來的時候我們做的是業(yè)務(wù)跟進(jìn)，由于我之前從事過類似的工作，所以對這個業(yè)務(wù)還是一知半解。在這幾個月我們做的業(yè)務(wù)主要是幫公司的業(yè)務(wù)員復(fù)印資料和一些資料等，還有就是整理一些客戶信息。我這個工作的內(nèi)容就是幫公司的業(yè)務(wù)員復(fù)印資料，把一些客戶信息都復(fù)印一下，然后把業(yè)務(wù)員復(fù)印好的資料發(fā)給他們的客戶。我的工作也比較的簡單，就是復(fù)印一些文件，整理一下發(fā)給客戶。我也很用心的去做這份工作，每天都要把這些文件整理一下，把一些資料發(fā)給客戶，這些都是需要自己用心去整理的。我每天都很勤勤懇懇的把這些工作給做好，把一些資料發(fā)給客戶，這些工作就是為了給客戶提供好的服務(wù)。
xx月份的工作其實(shí)就是一個月的工作，所以我也在這個崗位上努力的學(xué)習(xí)，努力的去提升自己。xx月的工作也就是這樣結(jié)束了，這個月的收獲也是非常多的。在此xx月，我學(xué)會了很多的知識，也懂得了很多做的技巧和方式。在此xx月我是有幸見到了這么多的同事，他們都是我的老師，我從他們身上學(xué)到的也是他們優(yōu)秀的工作態(tài)度，讓我從他們身上學(xué)到了很多的工作方式方法。xx月下旬我開始在電腦上進(jìn)行工作，這個工作是我之前從來沒有做過的，我也在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識了很多同事和朋友，這對我以后的工作也有非常大的幫助，我也很感謝他們的幫助。xx月份是結(jié)束了我的試用期，我也要在試用期中將自己的工作做好，這樣才能有所成長，才能做的更好，才能成為公司的業(yè)務(wù)能手。
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