前臺工作述職報告 篇1
一、前臺工作的根本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接
時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然獲得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步方案。
基于對前臺接待工作的喜歡，在新的一年里，我會嚴格要求自己，進步自己，表達自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷進步自己的專業(yè)理論程度和工作的時間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，樂觀踏實的對待工作。努力進步工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!工作猶如于革命，一個目的有了信念才會有充分的'動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又簡單豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目的，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
20xx，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進展，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的程度，完成更高的目的。為努力實現(xiàn)公司目的，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體安康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。
前臺工作述職報告 篇2
時光飛逝，不知不覺，新的一年就要來了。在20xx年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作。現(xiàn)在我想對我20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待:
我在酒店做前臺，前臺是展示酒店形象的第一人。在工作中，我嚴格按照酒店的要求，穿上我的工作服，熱情對待每一位來訪的客戶，并為他們指向相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供便利。
二、會議接待:
我參加了許多大型會議。在這種對外會議中，我嚴格按照會議要求，高標準安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，會議期間提供良好服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物、上菜送禮等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。根據(jù)各部門的需求合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關(guān)的登記、會議室的衛(wèi)生維護、公共物品的善后檢查等。為本局員工提供更佳的服務(wù)。召開總部會議時，按照通知要求，要準時提前半小時開啟視頻系統(tǒng)，確保會議能按時接入。今年沒有出現(xiàn)會議延遲的情況。
三、費用報銷和合同錄入:
這方面嚴格按照酒店的要求，周一收報銷單據(jù)，周二領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后錄入erp系統(tǒng)，做好登記。
四、工作中的缺點:
工作缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇事考慮不周全，考慮細致。文字功底不足，在信息提交過程中未能及時把握酒店信息的亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店信息排名。
五、20xx年工作計劃:
加強自學(xué)，結(jié)合綜合科實際，考慮更多細節(jié)，緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。積極借鑒其他酒店、賓館等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，持續(xù)開展“工會送溫暖”活動。加強食堂管理，進行市場調(diào)研，加大成本控制，營造溫馨舒適、物美價廉的.就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為酒店的發(fā)展壯大盡自己的綿薄之力。
前臺工作述職報告 篇3
自加入**公司以來已經(jīng)一年多的時光了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性。總是花費時光在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事用心主動，在第一時光去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。
前臺工作述職報告 篇4
20x年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20x年，過去的xx年，是公司提升企業(yè)形象的xx年，是市場競爭更加激烈的xx年，也是公司經(jīng)營開發(fā)較為成熟的xx年，下面將我過去xx年的工作做如下匯報。
一、工作內(nèi)容
在這xx年里，我的主要崗位是：，現(xiàn)在我主要的工作職責是，現(xiàn)在的我對于我的工作有很多的了解和認識。
在上xx年里我的主要工作是，以公司兩級網(wǎng)站的`標準化建設(shè)，參加了集團開發(fā)的"數(shù)據(jù)倉庫
]。
在xx月份的時候我的主要任務(wù)是，每月的10號交換機，以及新一個月開始的數(shù)據(jù)采集，看是否能夠同步發(fā)送，這是關(guān)系到華北的數(shù)據(jù)是否能夠準確無誤的發(fā)送給采集人。
在之后的xx月份，新來的實習(xí)生正式的成為華北數(shù)據(jù)采集的客戶，在此之前我都是在客服部工作的，只不過是接下電話、登錄客服部的來回訪和問詢工作，這是對前期工作的一個初審，對整個的流程沒有任何的要求和標準，那采集人員的基本情況怎么樣，他們的任務(wù)是什么，他們的職責是什么，是否偏離，對后期的工作有沒有幫助，都是需要后期嚴格按照規(guī)范流程去執(zhí)行。
在之后的xx月份是接觸亞太平臺，做的是重要的內(nèi)容，可以說是重要的采購平臺，兩個人做的都不一樣，自己所需要了解的信息，對采購的用途也，需求，產(chǎn)品的優(yōu)惠以及價格也，對采購的數(shù)量也，需求，產(chǎn)品的質(zhì)量，還有數(shù)據(jù)上的要求，采購到貨情況，都需要全部的了解和掌握，這都是在之后的工作中需要認真對待和嚴格要求的，我會努力做到的。
二、工作上的不足
在工作中有時比較粗心大意，不夠細心，考慮問題不全面，有時候做事比較毛躁，責任心不強，這都是我需要加強的地方。
作為客服人員，我的工作職責是，維護整個公司的客戶關(guān)系，對公司的信息，以及對我們部門的指引，交流溝通，盡快地獲得信息。這是我需要加強的地方。
三、接下來的努力方向
在新的xx年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。在新的xx年里我將我的主要工作努力方向
一)積極做好日常工作，加強自身職責感，維護公司利益積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
三)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
四)加強與公司各部門的溝通協(xié)作，加強學(xué)習(xí)提高自己處理事情的能力。
五)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
在以后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自己的工作效益，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我相信我能夠在新的xx年里更加努力的工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，不斷提出新的問題，我相信我一定能夠做好工作，成為優(yōu)秀的丹頂鶴立之地的一名優(yōu)秀員工，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!
前臺工作述職報告 篇5
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和前臺，認真履行職責，完成各項任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確轉(zhuǎn)接來訪者電話，禮貌對待騷擾電話，提高工作效率；
2、接待和引導(dǎo)來訪者，配合人事部門登記申請人信息；
3、通訊簿已更新。鑒于公司人員調(diào)動較大，新增人員較多，無法及時更改通訊錄，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作，及時更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各部門溝通，以便及時得到正確的信息；
4、考勤記錄，為新員工輸入指紋，做好補充考勤記錄；
5、記錄每日值班情況，打掃前臺和貴賓室；
6、每天9： 30——10： 00打開led屏幕，檢查使用情況。如有故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、打掃總經(jīng)理和董事長辦公室；
8、接收日報和郵件，并將信件及時交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時向各部門分發(fā)文件，迅速傳達公司的政策和措施；
10、會議工作，會前通知與會人員準時到會，并備好茶水；開會時及時加茶；會后打掃會議室；
11、每天登記溫度，按規(guī)定打開空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺的燈、貴賓室和倉庫的鎖，確?？照{(diào)和電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
事情做的不夠細致，問題考慮的不夠全面，有時候還會出錯。目前公司人員流動較大，進出人員多且頻繁，因此存在一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為代理人，除了腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)的做事，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備，你就可以及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來訪者的電話。
2、在按規(guī)定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅定，說話婉轉(zhuǎn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤，首先要想到后果；
4、如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理，應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。上班學(xué)習(xí)遠遠不夠。在業(yè)余時間，你必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。
這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力！
前臺工作述職報告 篇6
即將過去的上半年是充實忙碌而又快樂的半年。在這年中之際，回首過去，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20XX年上半年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年下半年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于下半年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
前臺工作述職報告 篇7
自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時光了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
二、持續(xù)較好的工作狀態(tài)
行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
三、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性?？偸腔ㄙM時光在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事用心主動，在第一時光去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。
前臺工作述職報告 篇8
想要做好前臺工作，必須對前臺工作有一個重要的認識。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國客戶對公司的第一印象。所以，從前臺開始，好的開始是成功的一半。我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。
本月以來，我們做了以下工作:
第一，組建前臺團隊。
現(xiàn)在前臺四個人，早中晚三班倒。早上一個，中產(chǎn)階級兩個。
第二，注意與各部門的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如有問題，要積極與部門協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店。不解決，處理不當，會對酒店造成一定的負面影響。
第三，解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于部分酒店設(shè)備老化，客人入住不便，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜處理，積極及時妥善解決。對于個別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時，始終以維護酒店的聲譽為前提，努力讓客人滿意。
在取得成績的同時，我們也應(yīng)該深刻認識到，由于前臺工作人員的流動性和不專業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問題。
第一，缺乏微笑服務(wù)
在日常工作中，臺灣始終堅持“三會”，即會見客人時，會微笑，會打招呼，會交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對客人微笑，服務(wù)才能充滿活力，客人才會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。客人一進酒店，就主動、熱情、親切地打電話。一句問候，一次語言交流，會拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒有一直面帶微笑，有時他們在為客人開房時也不會說普通話。
第二，缺乏銷售技巧
由于缺乏專業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷售技能。同時，前臺要根據(jù)市場情況和當天入住情況靈活掌握房費。前臺也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅持“只要客人來前臺，我們就盡量讓他們?nèi)胱 钡脑瓌t。前臺會要價很高。如果客人覺得房價太貴而轉(zhuǎn)身離開，保安要配合他們主動降價，留住客人。
第三，財務(wù)賬目的漏洞
因為前臺的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實際數(shù)量和價格，因為可以隨意修改。這里面有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不?；ㄕ校膊粡乃麄兡抢镓澪坼X。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞還是要盡快補上。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店零散房間的銷售價格，更好的處理各種問題，讓每一位客人都能臨時起意，滿意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！
1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；
作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點。只有通過培訓(xùn)，員工才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；
三是“硬件”老化，“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補老化設(shè)備的不足；
第四，提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務(wù)。
在公司工作五個月，主要負責前臺工作。雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻沒有公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門大，但既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認為有存在的必要。
我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。
前臺的主要工作是接待客戶，為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的時候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶來公司，我不知道怎么主動倒茶，或者先問客戶有什么事，請他坐下是非常不禮貌的，客戶打電話來也不知道怎么回答問題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時間。
現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話。如果你知道某個部門沒有人，你會主動告訴打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在你力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，充當公司部門和客戶之間的橋梁。
總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會有所收獲。
一、前臺工作的根本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接
時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然獲得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步方案。
基于對前臺接待工作的喜歡，在新的一年里，我會嚴格要求自己，進步自己，表達自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷進步自己的專業(yè)理論程度和工作的時間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，樂觀踏實的對待工作。努力進步工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!工作猶如于革命，一個目的有了信念才會有充分的'動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又簡單豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目的，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
20xx，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進展，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的程度，完成更高的目的。為努力實現(xiàn)公司目的，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體安康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。
前臺工作述職報告 篇2
時光飛逝，不知不覺，新的一年就要來了。在20xx年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作。現(xiàn)在我想對我20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待:
我在酒店做前臺，前臺是展示酒店形象的第一人。在工作中，我嚴格按照酒店的要求，穿上我的工作服，熱情對待每一位來訪的客戶，并為他們指向相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供便利。
二、會議接待:
我參加了許多大型會議。在這種對外會議中，我嚴格按照會議要求，高標準安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，會議期間提供良好服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物、上菜送禮等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。根據(jù)各部門的需求合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關(guān)的登記、會議室的衛(wèi)生維護、公共物品的善后檢查等。為本局員工提供更佳的服務(wù)。召開總部會議時，按照通知要求，要準時提前半小時開啟視頻系統(tǒng)，確保會議能按時接入。今年沒有出現(xiàn)會議延遲的情況。
三、費用報銷和合同錄入:
這方面嚴格按照酒店的要求，周一收報銷單據(jù)，周二領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后錄入erp系統(tǒng)，做好登記。
四、工作中的缺點:
工作缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇事考慮不周全，考慮細致。文字功底不足，在信息提交過程中未能及時把握酒店信息的亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店信息排名。
五、20xx年工作計劃:
加強自學(xué)，結(jié)合綜合科實際，考慮更多細節(jié)，緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。積極借鑒其他酒店、賓館等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，持續(xù)開展“工會送溫暖”活動。加強食堂管理，進行市場調(diào)研，加大成本控制，營造溫馨舒適、物美價廉的.就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為酒店的發(fā)展壯大盡自己的綿薄之力。
前臺工作述職報告 篇3
自加入**公司以來已經(jīng)一年多的時光了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性。總是花費時光在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事用心主動，在第一時光去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。
前臺工作述職報告 篇4
20x年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20x年，過去的xx年，是公司提升企業(yè)形象的xx年，是市場競爭更加激烈的xx年，也是公司經(jīng)營開發(fā)較為成熟的xx年，下面將我過去xx年的工作做如下匯報。
一、工作內(nèi)容
在這xx年里，我的主要崗位是：，現(xiàn)在我主要的工作職責是，現(xiàn)在的我對于我的工作有很多的了解和認識。
在上xx年里我的主要工作是，以公司兩級網(wǎng)站的`標準化建設(shè)，參加了集團開發(fā)的"數(shù)據(jù)倉庫
]。
在xx月份的時候我的主要任務(wù)是，每月的10號交換機，以及新一個月開始的數(shù)據(jù)采集，看是否能夠同步發(fā)送，這是關(guān)系到華北的數(shù)據(jù)是否能夠準確無誤的發(fā)送給采集人。
在之后的xx月份，新來的實習(xí)生正式的成為華北數(shù)據(jù)采集的客戶，在此之前我都是在客服部工作的，只不過是接下電話、登錄客服部的來回訪和問詢工作，這是對前期工作的一個初審，對整個的流程沒有任何的要求和標準，那采集人員的基本情況怎么樣，他們的任務(wù)是什么，他們的職責是什么，是否偏離，對后期的工作有沒有幫助，都是需要后期嚴格按照規(guī)范流程去執(zhí)行。
在之后的xx月份是接觸亞太平臺，做的是重要的內(nèi)容，可以說是重要的采購平臺，兩個人做的都不一樣，自己所需要了解的信息，對采購的用途也，需求，產(chǎn)品的優(yōu)惠以及價格也，對采購的數(shù)量也，需求，產(chǎn)品的質(zhì)量，還有數(shù)據(jù)上的要求，采購到貨情況，都需要全部的了解和掌握，這都是在之后的工作中需要認真對待和嚴格要求的，我會努力做到的。
二、工作上的不足
在工作中有時比較粗心大意，不夠細心，考慮問題不全面，有時候做事比較毛躁，責任心不強，這都是我需要加強的地方。
作為客服人員，我的工作職責是，維護整個公司的客戶關(guān)系，對公司的信息，以及對我們部門的指引，交流溝通，盡快地獲得信息。這是我需要加強的地方。
三、接下來的努力方向
在新的xx年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。在新的xx年里我將我的主要工作努力方向
一)積極做好日常工作，加強自身職責感，維護公司利益積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
三)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
四)加強與公司各部門的溝通協(xié)作，加強學(xué)習(xí)提高自己處理事情的能力。
五)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
在以后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自己的工作效益，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我相信我能夠在新的xx年里更加努力的工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，不斷提出新的問題，我相信我一定能夠做好工作，成為優(yōu)秀的丹頂鶴立之地的一名優(yōu)秀員工，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!
前臺工作述職報告 篇5
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和前臺，認真履行職責，完成各項任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確轉(zhuǎn)接來訪者電話，禮貌對待騷擾電話，提高工作效率；
2、接待和引導(dǎo)來訪者，配合人事部門登記申請人信息；
3、通訊簿已更新。鑒于公司人員調(diào)動較大，新增人員較多，無法及時更改通訊錄，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作，及時更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各部門溝通，以便及時得到正確的信息；
4、考勤記錄，為新員工輸入指紋，做好補充考勤記錄；
5、記錄每日值班情況，打掃前臺和貴賓室；
6、每天9： 30——10： 00打開led屏幕，檢查使用情況。如有故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、打掃總經(jīng)理和董事長辦公室；
8、接收日報和郵件，并將信件及時交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時向各部門分發(fā)文件，迅速傳達公司的政策和措施；
10、會議工作，會前通知與會人員準時到會，并備好茶水；開會時及時加茶；會后打掃會議室；
11、每天登記溫度，按規(guī)定打開空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺的燈、貴賓室和倉庫的鎖，確?？照{(diào)和電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
事情做的不夠細致，問題考慮的不夠全面，有時候還會出錯。目前公司人員流動較大，進出人員多且頻繁，因此存在一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為代理人，除了腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)的做事，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備，你就可以及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來訪者的電話。
2、在按規(guī)定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅定，說話婉轉(zhuǎn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤，首先要想到后果；
4、如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理，應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。上班學(xué)習(xí)遠遠不夠。在業(yè)余時間，你必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。
這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力！
前臺工作述職報告 篇6
即將過去的上半年是充實忙碌而又快樂的半年。在這年中之際，回首過去，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20XX年上半年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年下半年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于下半年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
前臺工作述職報告 篇7
自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時光了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
二、持續(xù)較好的工作狀態(tài)
行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
三、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性?？偸腔ㄙM時光在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事用心主動，在第一時光去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。
前臺工作述職報告 篇8
想要做好前臺工作，必須對前臺工作有一個重要的認識。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國客戶對公司的第一印象。所以，從前臺開始，好的開始是成功的一半。我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。
本月以來，我們做了以下工作:
第一，組建前臺團隊。
現(xiàn)在前臺四個人，早中晚三班倒。早上一個，中產(chǎn)階級兩個。
第二，注意與各部門的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如有問題，要積極與部門協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店。不解決，處理不當，會對酒店造成一定的負面影響。
第三，解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于部分酒店設(shè)備老化，客人入住不便，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜處理，積極及時妥善解決。對于個別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時，始終以維護酒店的聲譽為前提，努力讓客人滿意。
在取得成績的同時，我們也應(yīng)該深刻認識到，由于前臺工作人員的流動性和不專業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問題。
第一，缺乏微笑服務(wù)
在日常工作中，臺灣始終堅持“三會”，即會見客人時，會微笑，會打招呼，會交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對客人微笑，服務(wù)才能充滿活力，客人才會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。客人一進酒店，就主動、熱情、親切地打電話。一句問候，一次語言交流，會拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒有一直面帶微笑，有時他們在為客人開房時也不會說普通話。
第二，缺乏銷售技巧
由于缺乏專業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷售技能。同時，前臺要根據(jù)市場情況和當天入住情況靈活掌握房費。前臺也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅持“只要客人來前臺，我們就盡量讓他們?nèi)胱 钡脑瓌t。前臺會要價很高。如果客人覺得房價太貴而轉(zhuǎn)身離開，保安要配合他們主動降價，留住客人。
第三，財務(wù)賬目的漏洞
因為前臺的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實際數(shù)量和價格，因為可以隨意修改。這里面有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不?；ㄕ校膊粡乃麄兡抢镓澪坼X。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞還是要盡快補上。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店零散房間的銷售價格，更好的處理各種問題，讓每一位客人都能臨時起意，滿意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！
1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；
作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點。只有通過培訓(xùn)，員工才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；
三是“硬件”老化，“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補老化設(shè)備的不足；
第四，提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務(wù)。
在公司工作五個月，主要負責前臺工作。雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻沒有公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門大，但既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認為有存在的必要。
我覺得，無論哪個崗位，無論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。
前臺的主要工作是接待客戶，為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的時候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶來公司，我不知道怎么主動倒茶，或者先問客戶有什么事，請他坐下是非常不禮貌的，客戶打電話來也不知道怎么回答問題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時間。
現(xiàn)在有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話。如果你知道某個部門沒有人，你會主動告訴打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在你力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，充當公司部門和客戶之間的橋梁。
總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會有所收獲。