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年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇1】
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對XX年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握“技術(shù)行銷”的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進行，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
市場部全年根據(jù)地域，組織進行了9次銷售培訓(xùn)。
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：
1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2.請簡述壽力“十年保固“的含義。
3.請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。
5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7.進氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?
8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?
9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點。
為不斷提高代理商學(xué)員學(xué)習積極性，力爭達到最佳培訓(xùn)效果，市場部千方百計為學(xué)員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營造濃厚的學(xué)習氛圍1、精心選擇培訓(xùn)地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓(xùn)。2、開展“技術(shù)行銷”宣講，增強學(xué)員主動學(xué)習意識。3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學(xué)員的互動。4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。二、充分交流，取人之長，補己之短1、借集中培訓(xùn)之機，由各代理商輪流上臺介紹經(jīng)驗和教訓(xùn)。2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現(xiàn)場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提出解決辦法。三、加大培訓(xùn)內(nèi)容，嚴格培訓(xùn)紀律。課程設(shè)置內(nèi)容較多(每天6小時授課時間，1小時交流時間)，時間緊湊(8：00am—6：00pm)，學(xué)員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學(xué)員，市場部及時通報相應(yīng)代理商。
市場部承擔了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：
2、賓館預(yù)定：1)報名時需通知代理商價格;2)報名代理商人員為單，需包間。
3、培訓(xùn)收費：1)明確告知代理商銷售培訓(xùn)為收費培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓(xùn)效果;2)以先交費，后培訓(xùn)為主。
今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，市場部針對公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓(xùn)精心設(shè)計了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實施方案，培訓(xùn)效果良好。
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇2】
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高
一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習、工作和生活實踐，熱愛祖國，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神.我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護士長積極認真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。記得剛到兒科時我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇3】
即將成為過去的XX年，是我們藥業(yè)公司發(fā)展史上具備開創(chuàng)性意義的一年。在過去的一年里，公司面對著搶抓機遇加快實施中藥現(xiàn)代化工程設(shè)置裝備擺設(shè)，推動gmp認證和千方百計確保公司外部市場產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù)。
一方面，國家對未通過gmp認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實施的停產(chǎn)措施，迫使我們抓緊時間完成公司gmp認證所需相關(guān)硬件設(shè)施的設(shè)置裝備擺設(shè)和軟件的配套完美。另外一方面，公司外部市場的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障和辦事程度提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。
一年來，我們緊緊圍繞中心工作，從強化公司內(nèi)部管理上著手，以全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)為依托，以突破重點工程項目設(shè)置裝備擺設(shè)為核心，以科技項目申報為著力點，在強化開拓能力和創(chuàng)新能力上下功夫，全面提高企業(yè)的保存能力和核心競爭能力。一年來，我們主要完成了以下幾項工作任務(wù)：
第一，在保運轉(zhuǎn)，保市場供應(yīng)的思想指導(dǎo)。
第二，是在國家地盤政策日益嚴格的情況下，先后辦理了公司現(xiàn)址臨近振興街的xx。***地盤和公司原租用的38。***地盤的征用手續(xù)，辦理了國有地盤使用證，徹底解決了公司自成立以來長期懸而未決的用地問題，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三，在公司資金嚴重短缺的情況下，開創(chuàng)性地運用現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)管理模式引進資金，使金甲綜合樓破土動工。
第四，是在公司中藥現(xiàn)代化工程設(shè)置裝備擺設(shè)陷入困境的情況下，解玉武司理臨危受命，采取積極的合作與協(xié)作方式，順利完成了工程主體車間封頂?shù)哪陜?nèi)工作方針。
第五，是通過縣、市及省科技主管部門，成功將我公司的大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報為國家級星火計劃項目，從而使我公司成為國家級重點科技項目實施單位，大大提高了公司的知名度和美譽度，進一步拓寬了公司的發(fā)展空間。
企業(yè)員工培訓(xùn)工作總結(jié)就會最好檢驗企業(yè)是否成功的保障，我們也也可以通過這次企業(yè)培訓(xùn)的最終結(jié)果找出更好的方式方法，這一切都是人力資源部門人員努力的結(jié)果，也是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果。所以我們要經(jīng)常性的舉辦員工培訓(xùn)活動，增加員工的工作能力。
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇4】
時光匆匆，風雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時刻，回首一年的工作和生活，總覺得意猶未盡。
至今為止，我進入xx房地產(chǎn)已經(jīng)9個月之久。從置業(yè)顧問到店面助理，經(jīng)過一次的角色轉(zhuǎn)換后，我被安排到xx店。在店面經(jīng)理的帶領(lǐng)和置業(yè)顧問共同努力下，我們從4月26日開業(yè)至10月30日一共完成業(yè)績xx萬元。現(xiàn)在工作調(diào)動，到了xx廣場店。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認真，負責的態(tài)度。
總結(jié)過去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學(xué)習。比如，中心店的助理在做好自己本職工作的同時也能把xx共享上的客戶約出來成交，因此平時在店里空閑的時候也應(yīng)積極追蹤xx共享上的客戶出來看房，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機會。有時候，對置業(yè)顧問個人的關(guān)心也是不夠的。也是應(yīng)該注意他們的個人情緒，及時開導(dǎo)，盡量讓他們有個好的心態(tài)面對每一天的工作。還有就是，當置業(yè)顧問和店面經(jīng)理之間意見不是很統(tǒng)一，置業(yè)顧問對店面經(jīng)理事務(wù)執(zhí)行方法不能完全理解的時候，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經(jīng)理的不完善之處。始終讓他們感覺在一個和諧的環(huán)境中工作。
20xx年即將逝去，20xx年即將到來，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機里，20___年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20xx年里，我一共售房xx套左右，總金額達xx萬左右，回款迄今為止大概達到xx多萬，連續(xù)xx次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué)習，交出自己滿意的成績單。
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇5】
為了加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的師德素養(yǎng)，在區(qū)教育局的安排下。我校于20xx年7月5日至7月9日組織全體教師進行了暑假師德學(xué)習和培訓(xùn)，學(xué)校集中學(xué)習了五天，另外五天老師自主學(xué)習。5－9號學(xué)校集中學(xué)習，7月9號集中寫學(xué)習心得體會和總結(jié)。通過學(xué)習，取得了較好成效。
一、嚴明紀律，明確責任。
為了使學(xué)習學(xué)有所獲，不走過場，學(xué)校對每位教師提出嚴格要求，嚴明學(xué)習紀律，規(guī)定學(xué)習期間不得遲到、早退，不隨意缺席，會上認真作好筆記，不得做與學(xué)習無關(guān)的事，會后寫好心得體會。
二、精心組織，具體落實。
（一）學(xué)習主要內(nèi)容：
7月5日主講：張玉其內(nèi)容：
四川省教育廳關(guān)于認真學(xué)習貫徹全國教育工作會議精神全面實施教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要的通知
7月6日主講：陳明內(nèi)容：法律規(guī)劃專題教育
7月7日內(nèi)容職業(yè)道德教育主講：李濟山
7月8日內(nèi)容：師德師風教育主講：黃克濤
7月9日內(nèi)容：討論修改學(xué)校規(guī)章制度
總結(jié)主持：黃克濤
（二）學(xué)習形式：
本次學(xué)習的形式靈活多樣，通過聽報告、師德建設(shè)討論、撰寫反思材料等形式，開展學(xué)習。
三、認真學(xué)習，受益甚多。
通過這次學(xué)習，使廣大教師從思想到行動都得到了一次凈化。學(xué)習之后，要求每位教師寫兩篇不少于300字的學(xué)習心得體會和一篇總結(jié)。師德師風的建設(shè)不是一蹴而就，也不是說在嘴上，寫在紙上，我們更重要是落實在各自的行動中。這次培訓(xùn)學(xué)習雖已結(jié)束，但是加強師德師風建設(shè)卻永遠沒有盡頭；在今后的工作中，我們將大力弘揚教書育人、為人師表、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的園丁精神，為推進我校的教育事業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展而奮斗。
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇6】
通過這次參加銷售培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪，感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔，學(xué)習總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運作與管理》的培訓(xùn)項目,圓滿結(jié)束。在此，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的.各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同事們對項目的大力支持!
1.課程總體評估：
本次培訓(xùn),為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動線、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國際銷售部、共計300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項目。
本次培訓(xùn)項目制定的目標是：通過2-3天的學(xué)習，掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維、掌握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理知識體系，做到項目運作流程化、標準化和工具化，提高重大項目運作成功率。總的來說，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過程組織、進度的控制，都按著預(yù)先的計劃順利的完成，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看，培訓(xùn)項目達到了預(yù)期的效果。詳見1-6期培訓(xùn)每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來，本次培訓(xùn)達成目標的主要原因主要是在于：
①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現(xiàn)狀、問題及學(xué)員的需求信息，
包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達成共識。
②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功、失敗案例，為培訓(xùn)項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻。
③在課程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求，充分運用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計的經(jīng)驗，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。
④圍繞課程目標，組織教學(xué)錄像內(nèi)容，通過學(xué)員觀看三個廠家在項目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進行研討，了解銷售項目運作中，項目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習。
⑤項目實施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作、銷售人員、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。
⑥強化學(xué)員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認識，全面掌握銷售項目運作的“道”和“術(shù)”技能，通過演練讓學(xué)員掌握項目運作過程中分析的工具：SWOT策略制定分析法/SMART目標制定/5W2H項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法。
⑦提供定制化的項目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學(xué)習實踐。
2.對參培者評估:
參培學(xué)員，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問題能力較強、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高，無論聽講、討論、做練習還是演練，大家都很認真，學(xué)員的求知欲很強，這是難能可貴的。
在課程設(shè)計中，我們依據(jù)項目組達成共識，將整體課程設(shè)計成四個部分進行，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評，讓學(xué)員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項目運作與管理“術(shù)”學(xué)習即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設(shè)計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導(dǎo)客戶需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷售項目運作與管理“道”的學(xué)習即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略、交付實施策略的制定。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—SWOT分析方法—策略制定—行動計劃。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對課程設(shè)計很滿意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認可。
在課程中，我們依據(jù)對學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動交流、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵，這也是我們在與學(xué)員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題。同時了解學(xué)員在項目運作中不規(guī)范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當然，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到，學(xué)員在思路、技能、工具使用方面快速地進步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競爭項目的“贏單率”提高。
① 較多學(xué)員在對“銷售項目運作的流程認識觀念上，較多地還停留在項目的招投標工作。沒有認識到項目引導(dǎo)階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋，導(dǎo)致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認識項目引導(dǎo)的重要性，并且學(xué)會引導(dǎo)客戶需求的方法，才能做到成為 “A”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計和教學(xué)的重點，從和學(xué)員的互動和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握，重點需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇7】
時間一晃而過，如白隙之間，xxxx年已經(jīng)來臨，回顧自己在xxxx年培訓(xùn)部幾個月來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情況
回顧xxxx年培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)
xxxx年共舉行內(nèi)訓(xùn)項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占17%，專業(yè)技能培訓(xùn)占83%，共計27課時，參訓(xùn)954人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、機場準入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財務(wù)制度培訓(xùn)等。
2、重點培訓(xùn)：服務(wù)管理類、安全操作類、服務(wù)提升類。
具體課程安排如下：
3、新員工崗前培訓(xùn)
xxxx年培訓(xùn)部共舉辦了新入職員工入職培訓(xùn)3期，培訓(xùn)合格進入現(xiàn)場的共32人，每屆培訓(xùn)合格率達99%以上，基本達到了目標要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括內(nèi)部員工外語培訓(xùn)3次、員工的安全衛(wèi)生知識培訓(xùn)等，參訓(xùn)人員達160人次。
二、培訓(xùn)工作分析
1、xxxx年的培訓(xùn)工作重點主要是培訓(xùn)新員工和組織公司日常的公共培訓(xùn)、品牌商的安全服務(wù)考試，培訓(xùn)工作無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的提高。
對于新員工而言，機場的準入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的，所以在崗前應(yīng)該多注重員工的此類培訓(xùn)，技能培訓(xùn)固然重要，但應(yīng)有所側(cè)重，對新入職員工多關(guān)心其生活，盡量幫助通過機場的一些必要的考試，拿到證件，順利進入機場工作。I對于在職員工，應(yīng)注重員工的技能性培訓(xùn)，想方設(shè)法的幫助公司提高營業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃，并做系統(tǒng)性的增值服務(wù)，堅定員工心態(tài)，提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓(xùn)，然后間接的為公司帶來長遠效益。
2、xxxx年度完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
將機場的安全服務(wù)培訓(xùn)資料細分，把安全、服務(wù)分開對待及培訓(xùn)，使其更加的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務(wù)的條例應(yīng)有各個負責部門進行考核，也更利于我司進行歸檔及做好分析。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xxxx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，積極投入工作。
xxxx年度，我司的培訓(xùn)大體上處于萌芽狀態(tài)，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無趣，希望能在xxxx年度培訓(xùn)工作能有所突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓(xùn)。xxxx年度主要是加強管理課程和服務(wù)課程的培訓(xùn)，只有重視基層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才。進而長遠的為公司培養(yǎng)核心力量。
三、培訓(xùn)工作存在的問題
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)不學(xué)一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。xxxx年度，培訓(xùn)的工作一般比較被動，沒有想象中的主動，導(dǎo)致員工培訓(xùn)像是過難關(guān)一樣，沒參加一次公司組織的培訓(xùn)，就表現(xiàn)出極其痛苦的姿態(tài)。
xxxx年度，我們培訓(xùn)部應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)局面，化被動為主動，將員工的職業(yè)規(guī)劃納入到培訓(xùn)的一個方面，從實際了解員工的需要，為其提供適時、適當?shù)馁Y源，并培訓(xùn)點單人才。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
此問題，應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)化，因為我司年齡結(jié)構(gòu)的小齡化，我們應(yīng)該多關(guān)注80、90后的心理變化，多與其交流。因為沒有經(jīng)歷過什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓(xùn)部接下來的任務(wù)就是進一步了解員工動態(tài)，擬定適合他們心理接受的培訓(xùn)，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭取公司的利益最大化。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的幾個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
xxxx年的具有挑戰(zhàn)性的工作就是在短短幾天內(nèi)讓新員工通過準入考試、安全口試及服務(wù)筆試，難度會比較大，對于員工的通過率，本年度也應(yīng)作為一個重點來抓，不是單純的為了應(yīng)付考試，更多的是與公司的服務(wù)履約檔案掛鉤。所以，培訓(xùn)的意義比較重大。
對于在職員工的培訓(xùn)也是一樣，必須做好反饋及復(fù)訓(xùn)工作，不要因為怕麻煩就懶得進行技能復(fù)訓(xùn)，一定要拿出成果說事，應(yīng)付差事不是負責人的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)完畢后，要去現(xiàn)場調(diào)查培訓(xùn)效果，對表現(xiàn)好的員工提出表揚，通過優(yōu)秀的員工的感召力來拉動整個公司的工作氛圍。
四、xxxx年培訓(xùn)部計劃
部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
以下是對今年的培訓(xùn)計劃：
1、希望能有更多學(xué)習和培訓(xùn)的機會，來加強自身的學(xué)習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進步，從而來提高自己。
機場是一個敏感區(qū)域，所要學(xué)習的業(yè)務(wù)技能及人際關(guān)系比較復(fù)雜，所以，要做好長期打持久戰(zhàn)的心理準備。不僅僅是公司內(nèi)部的事務(wù)，更主要的是與機場的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應(yīng)對工作，遇到突發(fā)事件不要想著推脫，要積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發(fā)事件愛你應(yīng)對能力。
2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
xxxx年度的工作，都是在上級領(lǐng)導(dǎo)的督辦下完成的，本年度在完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)外，還需要主動地去爭取一些自己的促進工作，真抓實干，從內(nèi)到外，打造公司一流的團隊形象。xxxx年度，要熟練操作培訓(xùn)基本事宜，提高辦事效率，爭取在空余的的時間里逐漸完善自己的業(yè)務(wù)技能并及加強自身的基本素質(zhì)建設(shè)。做到內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該有的資質(zhì)。
3、改變培訓(xùn)計劃，按照每月對員工進行知識培訓(xùn)，對一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進行考評，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。并做好培訓(xùn)反饋表，加強培訓(xùn)的反饋效果評估，以便日后更好的提高自己的業(yè)務(wù)技能。
4、培訓(xùn)部半年內(nèi)即將展開的培訓(xùn)計劃：3—4月主要是是針對現(xiàn)場的主點單員進行外語技能培訓(xùn)，完成部門的主要培訓(xùn)任務(wù)。4月主要是展開管理人員的管理培訓(xùn)，跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時間開展具體的培訓(xùn)工作。
xxxx年度主抓現(xiàn)場員工的技能水平，把提高員工技能當做第一位的;其次是完善場區(qū)的服務(wù)考核，爭取年度評選出至少一位機場服務(wù)形象大使，為公司在商業(yè)經(jīng)營分公司的地位有所上升。
3月份主要是熟悉服務(wù)科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上崗證。接下來，是抓現(xiàn)場員工的點單水平，做好外語培訓(xùn)，及管理培訓(xùn)，后續(xù)的培訓(xùn)根據(jù)現(xiàn)場的發(fā)展要求再做出適當?shù)恼{(diào)整，并依照此目標展開一系列的加強培訓(xùn)。
5、對于新員工的培訓(xùn)應(yīng)該轉(zhuǎn)變方式，寓教于樂，讓員工能輕松應(yīng)對機場的安全口試，避免緊張情緒;另外，針對機場的服務(wù)考試，年后應(yīng)該根據(jù)機場出臺的具體政策來實施培訓(xùn)。
五、工作總結(jié)：
正如毛主席所說“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，培訓(xùn)還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以銷量為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!爭取在xxxx年度，培訓(xùn)部的工作能夠穩(wěn)步健康的發(fā)展起來，并為公司帶來貢獻!
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇8】
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴于律已，提高政治思想覺悟
一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習、工作和生活實踐，熱愛祖國，對社會主義充滿必勝的信心。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。
我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
在護士長積極認真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。記得剛到兒科時我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。
遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)，牢記三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足。展望未來，應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
述職人：
20xx年xx月xx日
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇9】
一年來，**鎮(zhèn)的干部教育培訓(xùn)工作在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委組織部、區(qū)人事局的指導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市、區(qū)委關(guān)于干部職工教育培訓(xùn)工作的一系列文件精神，以努力建設(shè)高素質(zhì)干部職工隊伍為目標，對全鎮(zhèn)的干部職工進行了多渠道、多層次、多類型的培訓(xùn)，形成了“大教育，大培訓(xùn)”的良好格局，使干部職工隊伍的整體素質(zhì)有了顯著提高，對全鎮(zhèn)兩個文明建設(shè)起到了積極的促進作用。
（一）制訂計劃，明確目標。首先,我鎮(zhèn)于去年制定了《****-****年**鎮(zhèn)干部教育干部計劃》，對全鎮(zhèn)的干部培訓(xùn)工作進行了遠景規(guī)劃，然后下發(fā)到各社區(qū)、村、機關(guān)事業(yè)單位貫徹落實，對各單位的具體培訓(xùn)工作起到了良好的指導(dǎo)作用，促進了干部培訓(xùn)工作的穩(wěn)妥推進。其次，在今年年初，又采取一下一上的方法，在征求各單位意見的基礎(chǔ)上，綜合各單位工作的實際需要，推出了《****年度*鎮(zhèn)各單位干部教育培訓(xùn)計劃表》，對今年的培訓(xùn)任務(wù)進行了細化，安排好了今年的培訓(xùn)工作。長短期計劃的制定提出，明確了干部培訓(xùn)工作要實現(xiàn)的目標及其措施，使教育培訓(xùn)工作有了依據(jù)，有了抓手，增強了干部教育培訓(xùn)工作的計劃性、方向性、實效性。另外，在不同時間里，還及時根據(jù)新的形勢和任務(wù)，提出專題性教育的意見，及時進行培訓(xùn)。如黨的十六屆*中全會召開以后，及時下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習貫徹黨的十六屆*中全會精神的通知》到各黨支部，指出了學(xué)習重點，提出了學(xué)習要求，做出了具體的時間安排，將學(xué)習落到了實處。
（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，完善設(shè)施。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對黨員干部教育培訓(xùn)工作高度重視，把它作為一項基礎(chǔ)性、全局性的工作來抓，由我部充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，加強全鎮(zhèn)干部培訓(xùn)工作的管理和指導(dǎo)；同時，為給黨員干部教育培訓(xùn)工作提供一個很好的平臺，我鎮(zhèn)重點抓好黨校和成人學(xué)校的建設(shè)，利用成校資源辦好黨校，將兩校辦成為基礎(chǔ)陣地，財政先后投入近***萬元完善了硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，僅今年就投入培訓(xùn)經(jīng)費**萬多元，硬件設(shè)施達到了“四配套”，即：專用教室、圖書室、辦公室、電教電腦設(shè)備配套；同時今年還利用成立**服務(wù)中心的契機，在中心建立了先進的大型電腦培訓(xùn)室及多功能培訓(xùn)室，為下一步的干部培訓(xùn)增加了良好的培訓(xùn)陣地。軟件設(shè)施建設(shè)也達到了“六落實”，即：領(lǐng)導(dǎo)力量、師資隊伍、制度措施、教材計劃、培訓(xùn)人員、經(jīng)費投入落實，從而使整個干部培訓(xùn)工作，較好地實現(xiàn)了認識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位。
（三）立體培訓(xùn)，延伸基層。今年來，我鎮(zhèn)在建設(shè)好黨校、成校這一重要平臺的同時，還建設(shè)好黨建網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)上黨校，設(shè)立網(wǎng)上論壇，進行專題輔導(dǎo)；開電視課堂，在有線電視臺設(shè)教育專題欄目, 每周播放兩次，開展遠程教育培訓(xùn)，進行普及化教育。另外，在各社區(qū)、村設(shè)黨校分校，負責基層黨員的培訓(xùn)；在**社區(qū)辦好高中補習班，讓社區(qū)的黨員、干部、群眾和打工人員都能通過努力達到高中以上文化程度，提高文化素質(zhì)；在**社區(qū)與**社區(qū)集中興辦**學(xué)校的基礎(chǔ)上，今年開辦了鎮(zhèn)**學(xué)校。這一立體化教育培訓(xùn)陣地，成為教育培訓(xùn)陣地的有益補充，受到干部職工的歡迎，僅**學(xué)校目前就有學(xué)員3500多人，在**區(qū)乃至**市都產(chǎn)生了積極反響。。
一是鼓勵學(xué)歷教育。為了有效地提高干部職工的文化素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)步伐的需要，我鎮(zhèn)積極創(chuàng)造條件讓干部員工進行以自學(xué)為主的帶職學(xué)歷教育，通過舉辦學(xué)歷培訓(xùn)班，為干部職工參加面授、考試提供假期等便利，從而使干部職工的學(xué)歷層次有了大幅度的提高，全鎮(zhèn)的干部職工中，大專學(xué)歷的有***人，本科學(xué)歷的有**人，研究生有**人。其中，公務(wù)員的學(xué)歷層次最高， **人中研究生為**人、大學(xué)本科**人、大學(xué)?？茷?*人、其它**人，大專學(xué)歷以上的人員達到**%以上。另外，目前全鎮(zhèn)尚有***人在讀，其中讀大專的有**人，本科的有**人，研究生有*人。
二是進行分層次教育培訓(xùn)。根據(jù)黨員干部的實際情況，按照不同的對象，針對不同的人群，了解黨員干部不同的工作需要，按照缺什么補什么的原則，開展黨員干部的分類培訓(xùn)。如組織機關(guān)黨員干部**名參加自選教育培訓(xùn)，在培訓(xùn)中實行學(xué)分制，每人都按要求在一年內(nèi)完成了所自選的學(xué)習內(nèi)容，達到了要求的學(xué)分；針對非公有制黨員的特殊性，按黨員的行業(yè)性質(zhì)、工作性質(zhì)，采取“靈活、務(wù)實、多樣”的培訓(xùn)教育方式進行培訓(xùn)，利用黨員之家組織了非公黨員學(xué)習政治理論，進行電腦、電工等實用性培訓(xùn)。
三是組織人員外出培訓(xùn)。今年以來，我鎮(zhèn)根據(jù)工作需要、上級計劃安排等多條培訓(xùn)途徑加大力度輸送黨員干部參加各類培訓(xùn)學(xué)習，將有關(guān)新知識和先進的管理經(jīng)驗及時帶回，促進黨員干部思想觀念的更新：一是組織**名處以上干部參加區(qū)委組織的****培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)及到*大學(xué)習；二是組織黨員干部參加市人事局組織的《********》的知識講座；三是組織科級女干部參加區(qū)女干部培訓(xùn)班。四是組織基層居委會與企業(yè)干部參加**化知識和欠發(fā)達村基層干部素質(zhì)技能培訓(xùn)。另外，分別于*月底及*月底組織全鎮(zhèn)科級及科級以下公務(wù)員到區(qū)人事局、區(qū)委黨校進行輪訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習了《行政許可法》、*法修正案及電子政務(wù)與信息化知識，兩次就培訓(xùn)人員達***人次，有效提高了公務(wù)員的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，今年全鎮(zhèn)共選送人員外出參加**個培訓(xùn)班，合計***人次。
四是開展干部實踐能力的培訓(xùn)。為提高干部素質(zhì)，適應(yīng)**化的要求，我們有針對性地在機關(guān)和各社區(qū)、村、企業(yè)之間開展干部雙向交流鍛煉，加強干部實踐能力的培訓(xùn)。采用選拔基層單位優(yōu)秀的年輕干部到機關(guān)跟班鍛煉學(xué)習3―6個月，從機關(guān)事業(yè)單位選拔一批中青年干部到基層或企業(yè)掛職鍛煉的方法，達到了提高干部素質(zhì)的目的。通過這種方式，干部的工作能力得到了很大提高，一批中青年干部很快成長為工作骨干。
今年以來，我鎮(zhèn)采取上級安排、自己組織和各部門自行培訓(xùn)的方法組織干部員工參加了一系列培訓(xùn)班，合計***個，培訓(xùn)干部職工約*****人。全年中，重點做好了隊伍建設(shè)和全局工作需要兩個方面的教育培訓(xùn)工作。
1、加強了黨員隊伍的教育培訓(xùn)。開展了進一步深化“三個代表”的學(xué)習培訓(xùn)，要求黨員干部對照省委的****工程和“兩個務(wù)必”的要求，認真反思和檢查黨員干部在工作、思想和作風方面存在的突出問題，切實加以改進。*月份在“黨員理論教育月”活動中，認真組織廣大黨員開展了學(xué)習教育活動。*月中旬，及時組織全鎮(zhèn)的黨員學(xué)習領(lǐng)會了十六屆**中全會的精神實質(zhì)，各黨支部還按要求認真做好了學(xué)習貫徹全會精神的自我檢查和總結(jié)匯報工作。另外，組織黨員培訓(xùn)班**個，培訓(xùn)黨員****人，主要對入黨積極分子、全鎮(zhèn)黨員進行了兩個條例、黨風廉政教育等方面內(nèi)容的教育培訓(xùn)工作；還對**名新當選的民營黨委委員開展了民營黨建工作方法的培訓(xùn)，有效地提高了他們從事民營黨建工作的水平。
2、加強了對組工干部的教育培訓(xùn)。一是開展好“*****形象”學(xué)習教育活動。制定了實施方案，組織組工干部認真學(xué)習有關(guān)文件，全部人員在活動中每人撰寫學(xué)習體會一篇，實收**篇；全體組工干部（包括基層黨支部）一起撰寫了思想?yún)R報**篇；在《**黨建網(wǎng)站》意見箱發(fā)表意見建議*條，并上報“樹形象，見實效”征文*篇。二是舉辦組工干部培訓(xùn)班*個，培訓(xùn)組工干部***余人次，其中主要加強了對基層組織委員的培訓(xùn)，全年舉辦*個培訓(xùn)班，提高了基層組織工作的.水平。
3、加強了對社區(qū)干部的教育培訓(xùn)。今年是我鎮(zhèn)**化關(guān)健的一年，為了讓基層干部適應(yīng)**化后的各項工作，我們加大了對基層干部的教育培訓(xùn)力度，對基層的書記、主任、集體經(jīng)濟組織管理人員、婦女干部、計生干部等部分崗位進行了一次較全面的輪訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)班**個，培訓(xùn)人員****人次，較好地提高了基層各類干部的工作素質(zhì)，全面完成了**化的轉(zhuǎn)軌工作任務(wù)。
4、加強了對企業(yè)人員的教育培訓(xùn)。民營企業(yè)的迅速發(fā)展，促進了經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，我鎮(zhèn)努力為企業(yè)做好服務(wù)工作，積極舉辦各類培訓(xùn)班及時為企業(yè)傳遞急需的知識。一是培訓(xùn)企業(yè)負責人，在*月份舉辦了一期《安全生產(chǎn)警示教育班》，培訓(xùn)了**名企業(yè)負責人。二是培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量管理人員，在*月舉辦了一期《iso9000質(zhì)量知識管理培訓(xùn)講座》的大型培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量管理負責人**人；*月舉辦了一期《質(zhì)量監(jiān)督培訓(xùn)班》，培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督人員***人。三是培訓(xùn)企業(yè)工會人員，分別于*月初與*月中旬舉辦了二次企業(yè)工會干部培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)工會人員***人。四是培訓(xùn)企業(yè)工資管理人員，在**月組織**家大型企業(yè)的工資管理人員，認真學(xué)習了《**市員工工資支付條例》，督促這些企業(yè)認真遵循工資條例的規(guī)定，保障了勞務(wù)工的權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，全年共舉辦企業(yè)實用型培訓(xùn)班**個，培訓(xùn)企業(yè)人員****人次。
1、開展了**化知識培訓(xùn)。今年是**化全面實施的一年，我鎮(zhèn)以**化為契機，圍繞**化工作開展了一系列的教育培訓(xùn)，保證了**工作的順利完成。特別是在**化實施初期的春節(jié)前后，配合**化的開始，連續(xù)舉辦*期**化知識培訓(xùn)班，實現(xiàn)了**化的開局順利。一是舉辦了“成立****黨組織工作培訓(xùn)班”，全鎮(zhèn)行政體制組成員**人，系統(tǒng)地學(xué)習了《**化初稿意見》；二是舉辦了《人口計生、社會保障和勞動就業(yè)工作培訓(xùn)班》，培訓(xùn)**化人口社保組成員**人；三是舉辦了《清產(chǎn)核資培訓(xùn)班》，組織鎮(zhèn)、村有關(guān)干部***人，學(xué)習了《集體經(jīng)濟改制工作指導(dǎo)意見》。另外，還分期分批組織**名人員到**學(xué)院參加《**化基層干部素質(zhì)技能培訓(xùn)班》，有效地提高了基層干部開展**化工作的能力。
2、開展了經(jīng)濟管理知識培訓(xùn)。努力從市場經(jīng)濟知識的角度進行培訓(xùn)，提高黨員干部駕馭市場經(jīng)濟的能力。全鎮(zhèn)今年定期舉辦經(jīng)濟管理、財務(wù)管理、報關(guān)知識、安全生產(chǎn)等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，全年共舉辦31期，參加培訓(xùn)人員達****人次。通過學(xué)習教育，廣大黨員干部的工作水平和業(yè)務(wù)能力有了極大的提高，許多年輕干部成長為單位的業(yè)務(wù)骨干和工作能手，較好地完成了鎮(zhèn)政府下達的各項任務(wù)。
3、開展了法律、科技知識教育。針對基層干部隊伍中存在的政策水平、工作方法不適應(yīng)新形勢要求及法律、科技、知識欠缺，依法辦事能力有待于提高等問題，加大了對基層干部法律、科技知識的培訓(xùn)力度，舉辦民主法制、法律法規(guī)及科技知識等類型培訓(xùn)班，特別是重點舉辦了有關(guān)勞動行政執(zhí)法、計劃生育行政執(zhí)法、城管行政執(zhí)法等類型的法律知識培訓(xùn)班，合計舉辦**個，培訓(xùn)人員****余人次，有效提高了基層干部隊伍遵循科學(xué)發(fā)展觀，依法辦事、依法行政的能力。同時，還加大了勞務(wù)工的法律知識培訓(xùn)力度，全年舉辦了*次較大型的勞務(wù)工法律知識培訓(xùn)班，系統(tǒng)培訓(xùn)了交通、婚姻、維權(quán)等法律知識，共培訓(xùn)人員****余人，增強了勞務(wù)工知法、守法的自覺性。
年度培訓(xùn)總結(jié)報告【篇10】
自從學(xué)校成立以來，市場工作一直是學(xué)校的重中之重，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和學(xué)校各部門的通力配合，也在全體市場員工的.共同努力下取得了一定的成果。20xx年對于市場部而言，是充滿艱辛的一年，也是不斷學(xué)習和改進的一年，現(xiàn)將相關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、市場業(yè)績
一組數(shù)據(jù)。
1、常規(guī)項目招生：240人。
2、高招職教項目：196人。
二、市場拓展
宣傳途徑：
通過一系列宣傳推廣工作，使學(xué)校在消費者頭腦中具有一定的知名度，主要是通過單頁、海報、咨詢問卷表格、手提袋、噴繪、x展架、候車亭廣告牌、報紙媒體廣告、招考雜志廣告等宣傳方式和宣傳品等對學(xué)校及產(chǎn)品進行推廣和介紹，告訴廣大消費者我們是誰，我們能夠為他們提供怎樣的教育產(chǎn)品
宣傳渠道：
對于中心項目，為了更有效的接近潛在消費者，我們主要是通過校園推廣（發(fā)單、海報、掃樓、簽單、校園講座和內(nèi)場講座相結(jié)合等方式）來擴大我們在高校的影響，目前我們已經(jīng)在武漢的10多所高校建立了自己的兼職隊伍，并將學(xué)校的名字在高校中進行了一定程度的滲透，讓許多潛在客戶了解到我們是“手機軟件培訓(xùn)”方面的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，在消費者頭腦中與其他競爭對手進行了一定程度的區(qū)格，在一定程度上做到了市場的細分。
對于高招職教項目，我們主要是通過報紙媒體和站牌廣告進行了一定的品牌推廣和產(chǎn)品告知，讓家長和眾多高中畢業(yè)生在報考選擇中將我們學(xué)校作為其中之一，并將手機軟件開發(fā)這個專業(yè)在今年烘托出了一個新的專業(yè)報考高潮。
除了傳統(tǒng)的宣傳品、電話營銷和講座營銷外，網(wǎng)絡(luò)營銷也是我們20xx年招生過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)，起到了舉足輕重的作用。通過持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)推廣，我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)站的日常訪問量始終保持在一個相對穩(wěn)定的水平，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了一定程度的有效咨詢及報名，更希望在來年的招生工作中，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠起到更為顯著的作用。
除了常規(guī)的面向社會直接的終端消費者之外，我們還嘗試著進行了“團訓(xùn)”推廣工作的開展，目前我們和華夏理工、江城學(xué)院就批量進行學(xué)員培訓(xùn)達成了初步共識，將在年后進一步細節(jié)的磋商和確認，如果這兩個學(xué)校的嘗試獲得成功，將為我們常規(guī)中心項目（短訓(xùn)）的招生開辟一條全新的途徑。
三、團隊建設(shè)
市場是充滿競爭，尤其是武漢市現(xiàn)在的職業(yè)教育市場，可以說是充滿了硝煙的戰(zhàn)場，要想在這樣的戰(zhàn)場上生存下來，要想獲得勝利，有好的將領(lǐng)和士兵是根本之一。經(jīng)過一年多的工作實踐，學(xué)校的市場部門已經(jīng)整理歸納出了一個相對適合我們實際需求的人員配置架構(gòu)，形成了策劃組、網(wǎng)絡(luò)推廣組、市場推廣組、咨詢組這幾個工作小組和模塊，鍛煉出了一批比較不錯的業(yè)務(wù)人員，為來年的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、存在的問題和解決方案
13年的市場工作整理來說是不甚理想的，還存在很多不足，可以說是教訓(xùn)多過經(jīng)驗，要想把來年的工作做好，完成公司下達的招生目標，我們更多的是要總結(jié)教訓(xùn)，尋找到解決問題的辦法。目前市場部主要存在的問題有：
1、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力缺乏：在新的一年，我們在招生工作和日常管理中將實行“項目責任制”和“督導(dǎo)制度”，把市場工作的每一個環(huán)節(jié)都進行有效的量化及考核，并將相關(guān)責任落實到人。
2、業(yè)務(wù)能力有待提高：定期不定期的進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每個主管對下屬員工要充分盡到培訓(xùn)工作職責，并將其作為主管工作考核的重要指標之一。
3、加強部門內(nèi)溝通及公司內(nèi)部溝通：鞏固和完善工作例會制度，加強各員之間的溝通交流，加強對工作的及時計劃和總結(jié)。
4、提升員工職業(yè)素質(zhì)和綜合能力：在強調(diào)業(yè)務(wù)能力的同時，通過在工作例會中加入素質(zhì)學(xué)習的環(huán)節(jié)，形成良好的學(xué)習風氣和氛圍，不斷提升員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)，促進學(xué)校的整體成長——每個人的一小步就是大家集體的一大步。
20xx年是學(xué)校發(fā)展歷程中關(guān)鍵性的一年，是我們面臨生死存亡的一年，是我們撥亂反正，走上健康發(fā)展的一年，我們將在今后的工作中更加努力，在學(xué)校發(fā)展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為學(xué)校的發(fā)展添磚加瓦。謝謝！
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