怎么樣才能高效率地寫出一篇范文呢？工作、學(xué)習(xí)中經(jīng)常面臨文檔處理事務(wù)，范文可以幫助人們更好地理解作家的意圖和觀點，以下是出國留學(xué)網(wǎng)小編為您準(zhǔn)備的關(guān)于“培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)”的內(nèi)容。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇1
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业男牡皿w會：
1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。
在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應(yīng)該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對的是一個復(fù)雜多變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當(dāng)中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中我們會改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識結(jié)構(gòu)，改變對客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。
4、為自己設(shè)定一個合理的目標(biāo)。市場并不是一成不變的，我們在工作的過程當(dāng)中都會設(shè)定一個目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點等等?？墒怯媱澯肋h(yuǎn)都趕不上變化的，我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點是占領(lǐng)農(nóng)村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進(jìn)行維護(hù)，終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場，再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實際工作產(chǎn)生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場，最終從市場上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因為一個再好的產(chǎn)品，沒有人去維護(hù)（做終端生動化、及時補(bǔ)貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的?？蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機(jī)會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”！
6、知已知彼，堅信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個契機(jī)，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進(jìn)行市場維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，我們在日常的維護(hù)過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產(chǎn)品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇2
作為一名業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師，我深深地感受到自己的責(zé)任重大，需要在短短的培訓(xùn)時間內(nèi)為學(xué)員們提供實用、高效、全面的知識和技能。在過去的一年里，我共承擔(dān)了5次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)，對自己的工作進(jìn)行了反思和總結(jié)，下面就分享一下我的一些思考。
一、明確培訓(xùn)目的和要求
在準(zhǔn)備培訓(xùn)課程資料時，我首先會認(rèn)真分析企業(yè)的運(yùn)營情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)要求。這是任何培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是保證培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。在開課前，我會與企業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)員進(jìn)行深入溝通，了解他們在業(yè)務(wù)知識、技能和態(tài)度方面的實際需求，以便對培訓(xùn)課程和教學(xué)方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
二、注重課堂互動和實踐演練
培訓(xùn)課程的最終目的是讓學(xué)員掌握實際應(yīng)用能力，因此我在教學(xué)中注重互動和實踐。我采取問答、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，與學(xué)員進(jìn)行互動對話，引導(dǎo)學(xué)員思考問題、分析案例、解決難題。通過實際的場景演練，讓學(xué)員能夠更加深入地理解課程內(nèi)容，更好地掌握實際應(yīng)用技能。
三、追求教學(xué)效果和學(xué)員反饋
為了能夠更好地掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)程，我在培訓(xùn)課程結(jié)束后會對學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)效果測試，并收集學(xué)員的反饋意見，針對問題進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。同時，我也會與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解公司的業(yè)務(wù)效果和培訓(xùn)效果，對我自己的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提升自己的教學(xué)水平。
四、不斷更新知識和技能
業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，以保證自己的教學(xué)內(nèi)容和方式能夠滿足學(xué)員和企業(yè)的需求。我會經(jīng)常參加各種培訓(xùn)課程和會議，了解最新的業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和趨勢，通過自主學(xué)習(xí)和研究，擴(kuò)充自己的知識結(jié)構(gòu)和教學(xué)技能，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
總的來說，在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師的工作過程中，我們需要注重課堂互動和學(xué)習(xí)實踐，追求教學(xué)效果和學(xué)員反饋，持續(xù)更新知識和技能。只有通過這些措施，才能夠更好地完成我們的工作使命，為企業(yè)和學(xué)員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇3
為了提高護(hù)理人員專業(yè)知識及技能水平，護(hù)理部按照年初的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計劃進(jìn)行護(hù)理操作培訓(xùn)，每次培訓(xùn)取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心準(zhǔn)備：
護(hù)理部要加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，做到規(guī)范化操作，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部年初制定工作計劃、制定培訓(xùn)目的、要求及內(nèi)容，組織帶教老師、儲備試教室物品及教具，組織召開了示教老師會議，并對示教老師提出以下要求：
1.明確培訓(xùn)目的，熟練操作程序、掌握操作要點，根據(jù)不同的操作，靈活教學(xué)，操作中有些盲點問題要提前與護(hù)理部溝通，統(tǒng)一要求。
2.在教學(xué)中要加強(qiáng)落實操作培訓(xùn)的新要求：落實醫(yī)囑的雙人核對、對病人的識別至少兩種方式查對(床號、姓名、住院號、床頭卡、腕帶)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的查對意識。3.加強(qiáng)和患者語言溝通能力的培訓(xùn)，把文明用語、自我介紹、病情評估、健康教育、告知內(nèi)容、人文關(guān)懷融匯入操作示教中。
二、嚴(yán)謹(jǐn)求實、大膽創(chuàng)新：
在操作培訓(xùn)前，護(hù)理部要求大家要明確來參加培訓(xùn)的目的以及要理解操作的要點。在操作培訓(xùn)中紀(jì)律要求嚴(yán)明，全體參訓(xùn)人員均能準(zhǔn)時參加，操作培訓(xùn)要求45歲以下人員參加，所有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的`示教老師均提前準(zhǔn)備、準(zhǔn)時開課，在培訓(xùn)中均能以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度操作示范。不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，兩人一組配合嚴(yán)密、操作講解相互配合，層次清晰、要點突出，護(hù)士長均能以身作則，嚴(yán)肅認(rèn)真，教學(xué)中結(jié)合臨床工作實際，指出實際工作中的不足進(jìn)行講解，主管護(hù)師在護(hù)士長的帶領(lǐng)下首次參加教學(xué)示范，卻都能鎮(zhèn)靜自如、規(guī)范的完成操作規(guī)程及要點講解，在操作注重每一個細(xì)節(jié)。
三、共同參入、成效顯著：
在整個操作培訓(xùn)中，大家都能共同參入討論，對操作中一些盲點問題進(jìn)行了全院統(tǒng)一，各科護(hù)士長都把工作中好的經(jīng)驗與大家共享。通過技能培訓(xùn)，提高了護(hù)理人員對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，要想把自己的工作做得出色，就要有深厚的理論功底、豐富的臨床經(jīng)驗、和嫻熟的技術(shù)操作作為基礎(chǔ)。
護(hù)理部要求：護(hù)士長要提前安排科室培訓(xùn)，通過科室培訓(xùn)找出本科室護(hù)理操作中的不足，讓大家操作規(guī)范統(tǒng)一，在科室培訓(xùn)中要求護(hù)理人員要對理論、操作全面掌握，不斷的看書學(xué)習(xí)，反復(fù)熟練各項操作技能，工作中強(qiáng)調(diào)知識技能的學(xué)習(xí)要特別注重理論聯(lián)系實際，只有學(xué)會靈活使用知識，才能勝任將來的工作。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇4
這個春節(jié)，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭悄然闖進(jìn)了我們的生活，從年前的醫(yī)護(hù)人員取消休假、全員在崗，年后的全國性延遲休假、閉門不出。這個春節(jié)，因為疫情，人們在居家歡聚的時刻多了一份擔(dān)憂。年，就這樣走了，卻未將疫情帶走，從武漢封城，到身邊居住小區(qū)的封閉，無論是疫情的中心還是處在邊緣的我們，都深深的感受到了從未有過的恐慌。
面對疫情，有那么一群人卻是逆流而行，他們是全國各地的醫(yī)護(hù)人員，是守衛(wèi)城區(qū)的各地交警，更是堅守崗位的高速職工。在這個看不到硝煙的戰(zhàn)場上，每一個逆行者都是用生命在捍衛(wèi)崗位的職責(zé)、人民的'重托。歲月靜好的背后，是無數(shù)人的負(fù)重前行，從電視上看到醫(yī)護(hù)人員為援救武漢奮勇報名請戰(zhàn)，志愿者們舍小家為大家服務(wù)群眾，工廠加班加點生產(chǎn)防疫物資，這些平常在我們工作、生活中最為普通的人們，此刻卻在他們的崗位上發(fā)揮著光亮，這一群在平凡崗位的人，卻鑄就了不平凡的偉大。
站在崗位上，作為收費(fèi)人員的我們，同樣是值得歌頌的一群人。面對疫情，我們堅守在崗位，為的是保障高速公路的暢通，如果說醫(yī)護(hù)人員是疫情的防護(hù)墻，那我們便是高速的守護(hù)者。在這個特殊的時段，我們或許不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖鋒在前，但在疫情防控的后方，我們是道路暢通的負(fù)責(zé)人。面對疫情，身為高速人的我們，在工作中做好個人防控措施，為群眾出行提供快捷、便利的通行環(huán)境，竭盡全力做好本職，就是對疫情防控最大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇5
20xx年第二學(xué)期開學(xué)，在人力資源部的組織下，校區(qū)和各部門對全體教職工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)概況介紹如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1、8月x日上午 看光碟《把自己激勵成超人》（陳安之），隨后李校長部署xx年下半年工作要點并對上半年工作做了總結(jié)，
2、8月x日下午 學(xué)生處針對“怎樣做好學(xué)生管理工作？”進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，尤其是對怎樣開展素質(zhì)教育，做了詳細(xì)的部署和規(guī)劃
3、8月x日上午 教務(wù)處聘請了校外專家圍繞如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和如何提高教師職教水平展示了他們獨(dú)到的見解，隨后與在座的教師展開心與心的交流。
4、8月x日下午 考試
5、8月x日上午 招就辦針對“怎樣做好新生接待工作”做了詳細(xì)的部署。
6、8月15—17日新教師軍訓(xùn)
二、培訓(xùn)形式
本次培訓(xùn)形式較為靈活，如：專家講座、看光碟、分組討論、互動交流等多種形式相結(jié)合。
三、培訓(xùn)效果
本次培訓(xùn)工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的大力支持和一致好評，使大家受益非淺!
通過看陳安之的光碟,反應(yīng)較好!許多老師建議多組織類似的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)滿意度為98.4%。 全體教師均能認(rèn)真聽講，做好筆記，并能積極主動為創(chuàng)新校園文化進(jìn)言獻(xiàn)策。
四、考試成績評價
1、 本次由教務(wù)處，學(xué)生處和人力資源部共同出題，同時由張超老師、文利老師二位老師擔(dān)任本次閱卷工作，本次閱卷采取密封，流水作業(yè)后交趙川林老師核查，楊俊老師統(tǒng)分。
2、 考試結(jié)果：參加培訓(xùn)81人，參加考試64人，其中優(yōu)秀（85-100分）47人 占考試人數(shù)的73.4% 不合格（80分以下）1人占考試人數(shù)的1.6%
3、 學(xué)習(xí)標(biāo)兵： 邱仁鳳 唐沁妍 伍磊 于敬香 在8月浮動獎考評中將加3分
4、 考試成績見附件
五、培訓(xùn)中存在的不足及有待改進(jìn)的方面
1、 有部分老師在培訓(xùn)中注意力不太集中，個別有中途溜號現(xiàn)象；
2、 因新生接待工作原因，缺考人數(shù)較多；
3、 個別部門培訓(xùn)方式太單一，培訓(xùn)工作應(yīng)進(jìn)一步專業(yè)化、多元化、精細(xì)化，便于更好地促進(jìn)工作和拓展教師的知識面。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇6
20__ 年3 月15 日，中國人民銀行發(fā)布《中國人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見》，明確了商業(yè)銀行發(fā)行金融IC卡的時間表：20__年6 月底前，工、農(nóng)、中、建、交和招商、郵儲銀行應(yīng)開始發(fā)行金融IC卡，20__年1 月1 日起全國性商業(yè)銀行均應(yīng)開始發(fā)行金融IC卡，20__年1 月1 日起在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和重點合作行業(yè)領(lǐng)域，商業(yè)銀行發(fā)行的、以人民幣為結(jié)算賬戶的銀行卡均應(yīng)為金融IC卡。
根據(jù)人民銀行的要求，規(guī)模較小的中小銀行也應(yīng)積極行動起來，把金融IC卡的受理、發(fā)卡工作提上議事日程。
目前，國內(nèi)工、農(nóng)、中、建、交等大型商業(yè)銀行都發(fā)行了金融IC卡，如中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)幾年前就發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融IC卡。而規(guī)模較小的中小型商業(yè)銀行的IC卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，很少發(fā)行金融IC卡，銀行工作人員對IC卡業(yè)務(wù)知識的掌握也不全面，缺少IC卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
目前，中小商業(yè)銀行信息系統(tǒng)正在建設(shè)過程當(dāng)中，一些中小銀行因為對發(fā)展IC業(yè)務(wù)沒有迫切要求，也就沒有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對IC卡信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏有效規(guī)劃，對IC卡技術(shù)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研究缺乏深度。
經(jīng)過多年的發(fā)展，中小銀行從總行到分支行，熟悉磁條卡業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員非常多，但全面掌握金融IC卡應(yīng)用管理的業(yè)務(wù)和科技人員相對缺乏。
近年來，國際上IC卡技術(shù)飛速發(fā)展，IC卡應(yīng)用廣泛且深入。但受到各種因素的影響，國內(nèi)I C卡技術(shù)的引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)較為遲緩，只有工、農(nóng)、中、建等大型銀行較早涉足了金融IC卡業(yè)務(wù)，發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和P B O C2.0標(biāo)準(zhǔn)的雙界面接觸式I C 借記卡和信用卡，而中小銀行則很少涉及IC 卡應(yīng)用。
目前，國內(nèi)磁條卡受理環(huán)境日趨完善，但是，由于IC卡對機(jī)具技術(shù)要求較高，需要較大的資金投入，導(dǎo)致IC卡終端投放緩慢，能夠受理IC卡的A T M、P O S 數(shù)量還相當(dāng)有限。
中小銀行應(yīng)依據(jù)人民銀行要求，積極行動起來，制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃， 成立IC卡業(yè)務(wù)與技術(shù)小組， 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營管理知識、E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)和IC 卡應(yīng)用技術(shù)，向IC卡業(yè)務(wù)先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，全面熟悉掌握IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營管理方法。
中小銀行在制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)和改造IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)行IC卡終端改造的同時，要不斷完善現(xiàn)有的銀行卡制度，增加金融IC卡收單、資金清算、授權(quán)控制、脫機(jī)處理、制卡、換卡、密鑰管理等一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范，明確分支行崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程，為IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展建章立制，保駕護(hù)航。
還沒有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的中小銀行，應(yīng)盡快開發(fā)投入使用IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)， 使其能夠受理和發(fā)行符合E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的IC卡;已經(jīng)發(fā)行IC卡的中小銀行，應(yīng)做好I C卡信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)、測試、改造和推廣應(yīng)用工作，改造的內(nèi)容主要包括：一是增加主機(jī)系統(tǒng)中金融IC卡標(biāo)準(zhǔn)密鑰和報文信息的處理、本行及跨行資金清算、批量及聯(lián)機(jī)交易的修改等功能;二是加強(qiáng)與國際銀行卡組織及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的清算處理能力;三是加速金卡前置、A T M、P O S、圈提、圈存、自助終端等外圍電子服務(wù)渠道的修改;四是網(wǎng)點柜面交易要配備讀卡器，要能夠脫機(jī)和聯(lián)機(jī)處理IC 卡交易;五是改造打卡程序和打卡機(jī)，使其能夠制出符合標(biāo)準(zhǔn)的IC 卡等。
1 9 9 3 年， E u r o p a y 、Ma s t e r Ca r d 和Vi s a 三大國際銀行卡組織共同制定了芯片卡規(guī)范，即E M V 規(guī)范，之后相繼頒布了3.1.1 版本(EMV96)和4.0 版本(EMV)。在EMV 規(guī)范的基礎(chǔ)上，中國人民銀行于20__年頒布了《中國金融集成電路(I C)卡規(guī)范(2.0)版》，即PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)，20__年中國人民銀行又頒布了《中國金融集成電路(I C)卡規(guī)范》(20__年版)，標(biāo)志著我國金融IC卡應(yīng)用已立足國內(nèi)，面向世界。在此背景下，中小銀行也應(yīng)該積極發(fā)行符合PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)的金融IC 卡。
目前，國內(nèi)多家商業(yè)銀行發(fā)行了符合PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融I C借記卡、貸記卡，市場上已有部分受理IC卡的P O S 終端和A T M、查詢補(bǔ)登機(jī)以及IC卡圈提、圈存設(shè)備，銀聯(lián)與各家商業(yè)銀行共同努力，使得金融IC卡受理環(huán)境正在逐步得到改善。按照人民銀行的計劃，20__年底前完成P O S 終端的IC卡改造，20__年12 月底完成A T M 的改造。因此，現(xiàn)階段磁條卡和IC卡還要并行使用，以配合受理IC 卡的POS 和ATM 等設(shè)備的改造進(jìn)度，從而逐步用IC卡取代磁條卡。
第一，做好銀行卡從單一應(yīng)用向多領(lǐng)域應(yīng)用、跨行業(yè)整合應(yīng)用的過渡工作。IC卡的一個顯著特點是可以一卡多用，避免了磁條卡每個應(yīng)用領(lǐng)域需要發(fā)一張卡的弊端。因此，商業(yè)銀行在發(fā)行金融IC卡時，可以把消費(fèi)、本異地跨行存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等金融應(yīng)用與交通、校園、社保、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用整合在一張IC卡上，從而節(jié)約資源、避免重復(fù)投資，適應(yīng)社會信息化發(fā)展的需要。第二，要做好手機(jī)移動支付應(yīng)用的研究。手機(jī)移動用戶只要將具有信用卡或借記卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以用手機(jī)進(jìn)行支付結(jié)算，還可以進(jìn)行A T M 取款等操作。20__年6 月，工商銀行、中國聯(lián)通、中國銀聯(lián)、深圳市政府共同舉行“牡丹聯(lián)通信用卡暨手機(jī)信用卡快速支付業(yè)務(wù)發(fā)布儀式”，推出了全國首張手機(jī)SIM 卡+PBOC2.0 信用卡，拉開了手機(jī)移動支付的金融應(yīng)用序幕?？梢哉f，在不久的將來，手機(jī)信用卡、手機(jī)借記卡等非接觸式移動支付工具有望取代現(xiàn)在的銀行卡，真正成為人們能夠隨身攜帶的銀行。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇7
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細(xì)化信息，注意平時工作中客戶資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。
從我個人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。
其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。
通過對天地墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解，同時又發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要在日后的工作中去一一落實和解決。
這次培訓(xùn)為我們項目開盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團(tuán)隊，就更應(yīng)該有團(tuán)隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?BR> 信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。
凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動至上。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項業(yè)務(wù)流程，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們_項目全體人員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財務(wù)、勞資、辦公室等幾個方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對各部門的業(yè)務(wù)知識，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識，從中也學(xué)習(xí)到很多平時很難學(xué)習(xí)到知識。
培訓(xùn)的時間雖然很短暫，但我們每一個人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開始，我們每一個人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測算，施工過程中成本控制以及各項制度、績效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們_項目的每一個人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個人都收獲頗豐。以前我們每個部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識到自己認(rèn)識的膚淺，做好自己本部門的工作只能說明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會做得出色，項目才會創(chuàng)造利潤。在今后的工作中，我會以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度及各項業(yè)務(wù)知識，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項制度執(zhí)行。
通過此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識的欠缺，要想適應(yīng)新形勢的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢的發(fā)展，而形勢的發(fā)展不可能來適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會更快的發(fā)展，才會更快的做強(qiáng)。
讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量!
20_年已悄然走來，20_年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20_年的培訓(xùn)工作比起20_年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20_年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采勸上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、實施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié) 篇8
勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，努力為企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)
20xx年2月18日，我局年度業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)班開班。全局全體干部職工充分利用春季過后業(yè)務(wù)工作相對輕松的有利時機(jī)，掀起了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮，同時也拉開了全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的序幕。近年來，我局以“完善體制，提高素質(zhì)”活動為契機(jī)，把對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，以正確認(rèn)識為前提，以精心組織為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新形式為重點，以健全機(jī)制為保證，勇于創(chuàng)新，不斷完善，努力打牢業(yè)務(wù)培訓(xùn)素質(zhì)基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)了工作的開展。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展和國土資源管理參與宏觀調(diào)控的不斷深入，國土資源管理工作倍受世人關(guān)注，特別是相關(guān)法規(guī)政策的不斷完善修訂，“土地新政”頻頻出臺，給我們國土資源工作人員提出了新的、更高的要求。同時，黨和共產(chǎn)黨對我們國土部門寄予厚望。如何不負(fù)眾望，履行職責(zé)，發(fā)揮作用，是擺在國土資源部門面前的重大課題。
對此，局黨組有明確的認(rèn)識。要做好工作，首先要精通業(yè)務(wù)。員工的專業(yè)素質(zhì)起著決定醒的作用。為此，局黨組堅持以人為本，把加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為前提、基礎(chǔ)和保證，擺上突出位置，堅持常年抓，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)工作開展。
對于一項需要經(jīng)常關(guān)注的基礎(chǔ)性工作，沒有一套完整的計劃，沒有周密的組織和周密的部署，也只是空談取得成效。為此，我們從學(xué)習(xí)內(nèi)容和人員要求等方面明確了《規(guī)定》，并嚴(yán)格執(zhí)行。一是學(xué)習(xí)人員上求全。
每年的集中培訓(xùn)，要求全局全體干部職工（含基層所）必須全部參加，各單位自行組織的日常集中學(xué)習(xí)其單位人員也必須全員參加，并實行簽到考勤制度，確保全員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容上求實。每次學(xué)習(xí)訓(xùn)練，都要根據(jù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練對象、階段性工作等情況選擇內(nèi)容。
特別是信訪監(jiān)督培訓(xùn)主要以案例為主。同時，每次培訓(xùn)都將所有授課人的講義全部印發(fā)到每個工作人員手中，力求實際、實用。三是要求上求嚴(yán)。
所有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一般不允許請假，嚴(yán)禁遲到、早退、曠課。同時，要認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，課后寫出經(jīng)驗，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。四是師資力量上求精。
培訓(xùn)講師主要為局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和業(yè)務(wù)骨干（局機(jī)關(guān)及所屬單位負(fù)責(zé)人）。為開拓視野，每年的集中培訓(xùn)還積極邀請黨委、**和上級業(yè)務(wù)部門、法制、法院、檢察院、審計、***等部門的專家前來授課，力求知識面全、講師精。五是學(xué)習(xí)期限上求恒。
我們在日常的工作中，把學(xué)習(xí)貫徹始終。集中學(xué)習(xí)時，大家靜下心來集中精力學(xué)，平時工作中，無論是領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)材料，還是部門交流經(jīng)驗都相互復(fù)印留存資料，以便在工作間隙學(xué)習(xí)，力求學(xué)習(xí)常年抓。
學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是一項日常工作。如果形式單一，必然會導(dǎo)致普遍的品味和厭倦。要勇于創(chuàng)新，采取多種形式。一是突出集中培訓(xùn)。立足組織一次全局性培訓(xùn)不容易的現(xiàn)實，我們把年度的全局集中培訓(xùn)作為重點突出抓好。
首先是解決好工學(xué)關(guān)系，選擇春節(jié)過后相對輕松的有利時機(jī)進(jìn)行，同時在人員、講師、課程安排、紀(jì)律要求、督查、考試等方面精心組織，周密部署。二是堅持日常學(xué)習(xí)。每周二定為全區(qū)各單位每日集中學(xué)習(xí)日，每周二，全局全體人員按單位組織學(xué)習(xí)。
時間上堅持常年不變；內(nèi)容上以業(yè)務(wù)知識為主；形式上講授與討論相結(jié)合；師資上采取股室負(fù)責(zé)人輪流講授各自業(yè)務(wù)為主；要求所有的職員都能參加這個班。講課者要認(rèn)真?zhèn)湔n，聽者要認(rèn)真記錄。在討論中，各抒己見，通過學(xué)習(xí)和討論來指導(dǎo)日常工作。三是落實業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)。對于省廳、市局安排的對口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無論再忙也要組織人員按要求準(zhǔn)時參加，以便及時準(zhǔn)確掌握上級政策精神指導(dǎo)業(yè)務(wù)。
四是把握外出考察。每年春天，我們都要認(rèn)真學(xué)習(xí)國土資源部推薦的典型先進(jìn)經(jīng)驗，然后結(jié)合自身實際有選擇地外出考察。20xx年，我從山西晉城的學(xué)習(xí)中受益匪淺。加強(qiáng)基層單位建設(shè)，更加注重執(zhí)法監(jiān)督，開展行業(yè)核查。
五是倡導(dǎo)業(yè)余自學(xué)。在抓好集體學(xué)習(xí)的同時，我們倡導(dǎo)工作人員充分利用業(yè)余時間參加各類**學(xué)習(xí)和本職業(yè)務(wù)自學(xué)，全局參加各類**自學(xué)人員已達(dá)近一半，其中一名還考上了研究生。專業(yè)自學(xué)，使同志們的知識面有了普遍的拓展，內(nèi)容也豐富了。
六是結(jié)合工作討論。工作中一旦遇到問題，我們就立即組織召開專項工作研討會，經(jīng)過討論，統(tǒng)一了看法，解決了問題，提高了素質(zhì)，推進(jìn)了工作。
我們高度重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，通過目標(biāo)管理、監(jiān)督、獎懲等制度建設(shè)，為學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供可靠保障。一是健全領(lǐng)導(dǎo)組織。該局成立了以黨組書記、局長為組長，其他成員位負(fù)組長，局機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
一把手負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)除在局機(jī)關(guān)搞好學(xué)習(xí)外，同時要做好分管單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的指導(dǎo)督查等工作。二是保障學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)。局財務(wù)處每年預(yù)算學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料費(fèi)、講師費(fèi)、外出培訓(xùn)考察費(fèi)，從經(jīng)費(fèi)上保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作順利開展。
三是納入目標(biāo)管理。我們將學(xué)習(xí)培
培訓(xùn)納入年度目標(biāo)管理，并嚴(yán)格考核為重點內(nèi)容。不合格的，取消初評資格。四是落實督查制度
度。以局辦公室為依托，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)督查工作組，采取定期或不定期的形式對各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行督查，并記入檔案作為年度考核的重要依據(jù)。五是嚴(yán)格獎懲。
組織每次集中培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀講師和優(yōu)秀受訓(xùn)人員，并給予獎勵。同時，將進(jìn)行嚴(yán)格的考核?？荚嚥患案裾邔⑹艿脚u，獎懲優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
20xx年以來，我局組織全局性集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，外出考察1次，組織鄉(xiāng)村干部國土資源法律知識培訓(xùn)1次，日常各單位組織的集中學(xué)習(xí)達(dá)300余次，完成對口業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)30余次。由于我局學(xué)習(xí)培訓(xùn)做的好，素質(zhì)基礎(chǔ)打得牢，我局的各項業(yè)務(wù)工作均取得優(yōu)異成績。在市局的年度目標(biāo)考核中我局連年被評為先進(jìn)單位，在縣委、縣**的績效考評中位次名列前茅，土地信訪、執(zhí)法監(jiān)察、土地整理等單項工作被推廣為市級先進(jìn)。
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