文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇1)
我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實(shí)推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動落到實(shí)處。
6月20日，建管處收費(fèi)稽查部組織各收費(fèi)站開展了技術(shù)比武競賽活動，我站各崗位人員在此次活動中表現(xiàn)均不突出，成績均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績應(yīng)對7月26日再次開展的技術(shù)比武活動，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開展為期兩周的理論知識與實(shí)際操作學(xué)習(xí)活動。在這此學(xué)習(xí)活動中，我站繼續(xù)組織收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依托，對本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
規(guī)范文明語言和禮儀手勢，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。
我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢。
通過此次培訓(xùn)，使廣大收費(fèi)員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費(fèi)工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇2)
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達(dá)公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的`心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇3)
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)
近年來，隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高，文明禮儀的重要性日益凸顯。為了提高全社會的文明素質(zhì)和禮儀意識，我們特舉辦了一次文明禮儀培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)活動自開展以來，吸引了大量參與者，并取得了非常顯著的成果。以下是對本次培訓(xùn)活動進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的報告。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)的目標(biāo)是提高參與者的文明素養(yǎng)和禮儀意識，使其能夠在日常生活和工作中遵守社會公德，積極參與到社會發(fā)展中。培訓(xùn)內(nèi)容分為理論知識講解和實(shí)際操作，旨在讓參與者能夠全面了解文明禮儀的內(nèi)涵和實(shí)踐要求。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 理論知識講解
在理論知識講解環(huán)節(jié)，我們請來了專業(yè)的培訓(xùn)師和學(xué)者，對文明禮儀的基本原則、行為規(guī)范和社會價值進(jìn)行了深入淺出的講解。培訓(xùn)師通過豐富多樣的教學(xué)方法，生動地向參與者介紹了文明禮儀的重要性以及它對個人、家庭和社會的積極影響。參與者們通過案例分析、小組討論等方式，積極參與課堂互動，提高了學(xué)習(xí)效果。
2. 實(shí)際操作
在培訓(xùn)的實(shí)際操作環(huán)節(jié)，我們通過模擬場景和角色扮演的方式，讓參與者能夠親身體驗(yàn)文明禮儀在日常生活中的應(yīng)用。例如，我們組織了社交場合的模擬情景訓(xùn)練，讓參與者們學(xué)會與陌生人交流時的禮貌用語和姿態(tài)；我們還進(jìn)行了排隊(duì)、使用公共交通工具等實(shí)操訓(xùn)練，讓參與者在實(shí)際操作中感受到文明禮儀的重要性，并掌握正確的行為方式和姿態(tài)。
三、培訓(xùn)成果
通過本次培訓(xùn)活動，參與者們的文明素養(yǎng)和禮儀意識得到了顯著提升。許多參與者表示，在這次培訓(xùn)中，他們深切意識到文明禮儀對個人形象和社會關(guān)系的重要性，同時也意識到自己以往一些不規(guī)范的行為對他人的影響。他們紛紛表示將在以后的日常生活中更加注重文明禮儀的行為準(zhǔn)則，并將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際生活中。
另外，通過參與者們的反饋調(diào)查，我們得知他們認(rèn)為本次培訓(xùn)活動的組織形式和內(nèi)容設(shè)計相當(dāng)生動有趣，既符合他們的學(xué)習(xí)需求，又激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣，使他們在學(xué)習(xí)中更容易接受和吸收知識。
四、培訓(xùn)的不足及改進(jìn)
在本次培訓(xùn)中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先，培訓(xùn)時間較短，無法涵蓋更多的文明禮儀知識點(diǎn)。其次，由于參與者眾多，個別人員的培訓(xùn)效果可能因個人因素而有所不同。而且，參與者的文明禮儀意識的轉(zhuǎn)化從表面到內(nèi)心還需要一定的時間。針對這些問題，我們計劃在以后的培訓(xùn)活動中加強(qiáng)管理與督導(dǎo)，提高培訓(xùn)的持久性和效果。
總之，本次文明禮儀培訓(xùn)活動取得了非常顯著的成果。通過理論知識講解和實(shí)際操作，參與者們的文明素養(yǎng)和禮儀意識得到了提高。參與者們紛紛表示將積極應(yīng)用所學(xué)的文明禮儀知識于實(shí)際生活中。同時，我們也意識到今后仍然需要堅(jiān)持文明禮儀培訓(xùn)活動，為全社會的文明進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇4)
為進(jìn)一步推動xxx國際旅游島建設(shè)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)xxx國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》和省委五屆六次全會精神，我委于9月20日組織全體干部職工開展了“文明禮儀教育活動培訓(xùn)”。這次文明禮儀教育活動我委有幸邀請到海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院院長助理石老師來給我委進(jìn)行文明禮儀教育培訓(xùn)，全體干部職工都積極參加了這次培訓(xùn)。我委干部職工紛紛反應(yīng)，通過這次教育培訓(xùn)活動，不僅學(xué)習(xí)到了實(shí)用的禮儀知識，更加培養(yǎng)了自己加強(qiáng)禮儀鍛煉，文化修養(yǎng)的良好習(xí)慣。我委各部門在培訓(xùn)活動結(jié)束后還結(jié)合工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，積極探索，開展了多種形式的文明禮儀實(shí)踐活動，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)職能，提高整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
通過學(xué)習(xí)，參加活動的干部職工一致感受到新時期的國家公務(wù)員要努力成為人民滿意的國家公仆。要具有過硬的理論基礎(chǔ)，有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，有認(rèn)真自覺自我反思的精神。繼而，新時期的國家公務(wù)員要展現(xiàn)出振奮的精神面貌，不僅要有文雅得體的著裝，斯文和諧的舉止，還要有文明誠懇的交往禮儀，同時，大家也紛紛表示，通過開展各種形式的文明禮儀實(shí)踐活動，深切體會到在加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)方面還存在著不小的差距，為適應(yīng)改革開放和新時期國家公務(wù)員的要求，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
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我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實(shí)推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動落到實(shí)處。
6月20日，建管處收費(fèi)稽查部組織各收費(fèi)站開展了技術(shù)比武競賽活動，我站各崗位人員在此次活動中表現(xiàn)均不突出，成績均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績應(yīng)對7月26日再次開展的技術(shù)比武活動，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開展為期兩周的理論知識與實(shí)際操作學(xué)習(xí)活動。在這此學(xué)習(xí)活動中，我站繼續(xù)組織收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依托，對本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
規(guī)范文明語言和禮儀手勢，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。
我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢。
通過此次培訓(xùn)，使廣大收費(fèi)員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費(fèi)工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇2)
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達(dá)公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的`心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇3)
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)
近年來，隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高，文明禮儀的重要性日益凸顯。為了提高全社會的文明素質(zhì)和禮儀意識，我們特舉辦了一次文明禮儀培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)活動自開展以來，吸引了大量參與者，并取得了非常顯著的成果。以下是對本次培訓(xùn)活動進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的報告。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)的目標(biāo)是提高參與者的文明素養(yǎng)和禮儀意識，使其能夠在日常生活和工作中遵守社會公德，積極參與到社會發(fā)展中。培訓(xùn)內(nèi)容分為理論知識講解和實(shí)際操作，旨在讓參與者能夠全面了解文明禮儀的內(nèi)涵和實(shí)踐要求。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 理論知識講解
在理論知識講解環(huán)節(jié)，我們請來了專業(yè)的培訓(xùn)師和學(xué)者，對文明禮儀的基本原則、行為規(guī)范和社會價值進(jìn)行了深入淺出的講解。培訓(xùn)師通過豐富多樣的教學(xué)方法，生動地向參與者介紹了文明禮儀的重要性以及它對個人、家庭和社會的積極影響。參與者們通過案例分析、小組討論等方式，積極參與課堂互動，提高了學(xué)習(xí)效果。
2. 實(shí)際操作
在培訓(xùn)的實(shí)際操作環(huán)節(jié)，我們通過模擬場景和角色扮演的方式，讓參與者能夠親身體驗(yàn)文明禮儀在日常生活中的應(yīng)用。例如，我們組織了社交場合的模擬情景訓(xùn)練，讓參與者們學(xué)會與陌生人交流時的禮貌用語和姿態(tài)；我們還進(jìn)行了排隊(duì)、使用公共交通工具等實(shí)操訓(xùn)練，讓參與者在實(shí)際操作中感受到文明禮儀的重要性，并掌握正確的行為方式和姿態(tài)。
三、培訓(xùn)成果
通過本次培訓(xùn)活動，參與者們的文明素養(yǎng)和禮儀意識得到了顯著提升。許多參與者表示，在這次培訓(xùn)中，他們深切意識到文明禮儀對個人形象和社會關(guān)系的重要性，同時也意識到自己以往一些不規(guī)范的行為對他人的影響。他們紛紛表示將在以后的日常生活中更加注重文明禮儀的行為準(zhǔn)則，并將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際生活中。
另外，通過參與者們的反饋調(diào)查，我們得知他們認(rèn)為本次培訓(xùn)活動的組織形式和內(nèi)容設(shè)計相當(dāng)生動有趣，既符合他們的學(xué)習(xí)需求，又激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣，使他們在學(xué)習(xí)中更容易接受和吸收知識。
四、培訓(xùn)的不足及改進(jìn)
在本次培訓(xùn)中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先，培訓(xùn)時間較短，無法涵蓋更多的文明禮儀知識點(diǎn)。其次，由于參與者眾多，個別人員的培訓(xùn)效果可能因個人因素而有所不同。而且，參與者的文明禮儀意識的轉(zhuǎn)化從表面到內(nèi)心還需要一定的時間。針對這些問題，我們計劃在以后的培訓(xùn)活動中加強(qiáng)管理與督導(dǎo)，提高培訓(xùn)的持久性和效果。
總之，本次文明禮儀培訓(xùn)活動取得了非常顯著的成果。通過理論知識講解和實(shí)際操作，參與者們的文明素養(yǎng)和禮儀意識得到了提高。參與者們紛紛表示將積極應(yīng)用所學(xué)的文明禮儀知識于實(shí)際生活中。同時，我們也意識到今后仍然需要堅(jiān)持文明禮儀培訓(xùn)活動，為全社會的文明進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇4)
為進(jìn)一步推動xxx國際旅游島建設(shè)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)xxx國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》和省委五屆六次全會精神，我委于9月20日組織全體干部職工開展了“文明禮儀教育活動培訓(xùn)”。這次文明禮儀教育活動我委有幸邀請到海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院院長助理石老師來給我委進(jìn)行文明禮儀教育培訓(xùn)，全體干部職工都積極參加了這次培訓(xùn)。我委干部職工紛紛反應(yīng)，通過這次教育培訓(xùn)活動，不僅學(xué)習(xí)到了實(shí)用的禮儀知識，更加培養(yǎng)了自己加強(qiáng)禮儀鍛煉，文化修養(yǎng)的良好習(xí)慣。我委各部門在培訓(xùn)活動結(jié)束后還結(jié)合工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，積極探索，開展了多種形式的文明禮儀實(shí)踐活動，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)職能，提高整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
通過學(xué)習(xí)，參加活動的干部職工一致感受到新時期的國家公務(wù)員要努力成為人民滿意的國家公仆。要具有過硬的理論基礎(chǔ)，有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，有認(rèn)真自覺自我反思的精神。繼而，新時期的國家公務(wù)員要展現(xiàn)出振奮的精神面貌，不僅要有文雅得體的著裝，斯文和諧的舉止，還要有文明誠懇的交往禮儀，同時，大家也紛紛表示，通過開展各種形式的文明禮儀實(shí)踐活動，深切體會到在加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)方面還存在著不小的差距，為適應(yīng)改革開放和新時期國家公務(wù)員的要求，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
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