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商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇1
一、2xxx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額×萬元，比年初凈增×萬元，比去年同期多增×萬元，完成市分行全年考核計劃的×%，旬均凈增達×萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達×萬元，月均達×萬元，同比凈增×萬元，金融機構往來收入×萬元，同比增加×萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額×萬元，比年初凈投放×萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款×萬元，比年初下降×萬元；公司類貸款×萬元，比年初增×萬元。
三是代理等新業(yè)務駛?cè)?快車道"，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入×萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費×萬元，同比增×萬元；代理財產(chǎn)×萬元，同比增×萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入×萬元，同比增×萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金×萬元，累計代銷國債×萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息×萬元，其中：清收本金利息×萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)×萬元，完成全年任務的×%；保全×萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額×萬元，占比為×%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降×萬元，不良貸款占比率比去年末下降×個百分點。五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入×萬元，占總收入的×%，同比增×萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息×萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息×萬元，不良貸款清收利息×萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損×萬元，同比減虧×萬元，剔除消化2000年前應收利息×萬元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬元，經(jīng)營利潤達×萬元，超計劃×萬元，同比增盈×萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識"競賽中獲團體第三名；在市分行組織"金融產(chǎn)品知識普及"競賽中獲團體第三名。九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季"開門紅"有機結(jié)合起來，突出"用心服務，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)"開門紅"。一季度各項存款比年初凈增×萬元，為全年存款增長打下基礎。
二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達×萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬元。
三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。
四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元，占全行凈增額84%。
五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。
六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入×萬元，比去年同期增收×萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。
面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出"散小差"個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅×萬元，比年初下降×萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。
二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請×萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金×萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合×行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。
三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。
四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇2
xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇3
商業(yè)銀行柜臺實踐心得體會
很多時候經(jīng)常聽到這樣的說法：本科學經(jīng)濟的遠不如學習數(shù)學的，我們專業(yè)特點就是沒特點。為了增加的自己的競爭能力，我們選擇《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識體系。
如今銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
第一次上課的到來充滿了濃烈的學習氛圍，“銀行服務行為規(guī)范”——環(huán)境規(guī)范，道德規(guī)范，形象規(guī)范，文明用語！無論從哪個角度來說，銀行都是一個相當注重禮儀的地方，同樣也無處不在的體現(xiàn)著它廣闊的知識體系。第二次的課程現(xiàn)在回想起來，簡單但是相當實用。一到十的中文大寫數(shù)字的學習，阿拉伯數(shù)字與中文大寫。年月日等的學習，N多題目不斷的重復訓練，加深了對其的印象，曹老師與兩位班長認真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業(yè)務簡單但是無處不在體現(xiàn)了一個詞語——謹小慎微！、
曾經(jīng)的我們以為現(xiàn)在的銀行不要人工點鈔了，也從未想過去學習。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當今的銀行需要的業(yè)務，并進行了詳細的教學——點鈔、百張翻打、開立帳戶、儲蓄等，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很茫然，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了拿鈔票的姿勢，敲打計算器也變得越來越熟練。曾經(jīng)的無數(shù)次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師給予了很多的幫助，無論我們的問題如何幼稚，都耐心的解答。
接下來我們學習了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、憑證的種類、憑 證的要素。在學習正確的填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的時候，要時刻注意遵守票據(jù)、憑證填寫規(guī)范并不容易，需要業(yè)務員的過硬專業(yè)知識和時刻專注的工作精神，同時還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的位置，每一個小細節(jié)我們都需要細心對待。
在課程結(jié)束之時，我們要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務求得銀行工作的進一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
短暫的實踐學習中，我深深的感覺到我們原來所學知識的膚淺和在理論與實際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些業(yè)務感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義?！扒Ю镏?，始于足下”，近幾周短暫而又充實的實踐，我認為對我們小組走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。感謝曹老師的諄諄教導??！
商業(yè)銀行招聘柜臺知識點總結(jié)
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商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇4
國有商業(yè)銀行工作總結(jié)
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分之一，也隨之蓬勃發(fā)展。其中，國有商業(yè)銀行作為中國大型國有銀行體系的核心，承擔著國家金融戰(zhàn)略的主要任務，擁有著廣泛的業(yè)務范圍和龐大的客戶群體。在經(jīng)歷了長期的發(fā)展和實踐中，國有商業(yè)銀行已經(jīng)初步形成了比較穩(wěn)健的信貸管理機制、防范金融風險機制、客戶服務機制以及組織管理機制等。而我作為一名國有商業(yè)銀行員工，在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中，深刻認識到了自己的工作意義和發(fā)展方向，并從實踐中總結(jié)出以下的心得和思考。
一、堅持以客戶為中心，明確服務方向
作為金融服務產(chǎn)業(yè)，客戶至上是銀行工作的核心理念，更是國有商業(yè)銀行的立身之本。不同于其他行業(yè)，銀行的客戶是極其廣泛的、多元化的，他們擁有不同的需求和利益，對于銀行而言服務的對象不能局限于某一個層面，而是廣泛地覆蓋到各個領域。因此，作為銀行一員，必須充分尊重客戶需求，圍繞客戶需求進行銀行業(yè)務的創(chuàng)新和提升，開發(fā)出適合不同客戶群體的產(chǎn)品和服務體系，讓客戶感受到銀行為其提供的服務和效益，才能真正的做到以客戶為中心，明確服務方向。
在實際工作中，我深刻認識到了客戶服務的重要性。首先，與客戶建立良好的溝通和信任關系，了解客戶的真正需求和問題，是創(chuàng)新服務的基礎。其次，通過分析市場需求和其他銀行的服務策略，幫助客戶拓展業(yè)務，提高效益，也是銀行服務的一項重要工作。最后，要通過持續(xù)跟進客戶的情況和反饋，不斷優(yōu)化服務和產(chǎn)品，反向推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展。
二、保證風險管理意識，強化風險控制機制
銀行業(yè)務的本質(zhì)就是資金的管理和流轉(zhuǎn)，資金的安全和高速穩(wěn)健的增值，是客戶、銀行和社會的共同期望和目標。因此，銀行風險管理一直是銀行業(yè)務最為核心的一部分。銀行無論在服務客戶、管理資金、運作機制的方面都需要時刻考慮風險和控制，防范各種潛在的金融風險，增強業(yè)務安全性、可持續(xù)性、穩(wěn)定性。在這個過程中，應當根據(jù)不同的業(yè)務類型和客戶特性，靈活運用不同的風險管理手段。
在實際工作中，我認為銀行員工面臨的風險管理方面的問題主要有兩個：一是當業(yè)務在運作過程中出現(xiàn)問題時，如何解決問題和化解風險；二是要加強風險管理意識的培養(yǎng)和內(nèi)部管理機制的建設。對于第一個問題，我們應當不斷完善風險管理框架、強化風險技術和業(yè)務人員的風險意識，同時加強合理控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決風險。對于第二個問題，我們應當不斷提高員工的風險意識，通過風險培訓、實際演練等方式加強員工的風險識別、評估和控制能力。
三、注重崗位能力和知識學習，提升個人素質(zhì)
以上兩個方面是銀行業(yè)務的基礎，也是員工個人能力和素質(zhì)的重要體現(xiàn)點。學習和發(fā)展是不可替代的，只有不斷學習新知識、積累新經(jīng)驗、拓寬視野，才能不斷提升自我資質(zhì)和實際能力，作為國有商業(yè)銀行的員工，在追求成長和工作效益的同時，也要常懷一顆學習的心態(tài)，不斷提升自己的崗位能力和知識水平。
在實際工作中，我經(jīng)常參加各類崗位培訓和知識學習，豐富自己的業(yè)務知識和技能。同時，我還積極參與各種行業(yè)活動，并不斷增強自己的實踐經(jīng)驗和認知。通過這些方式，我既能提升自己的個人價值，又可以更好地為銀行的業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展做出貢獻。
總之，作為國有商業(yè)銀行的員工，我們要有廣闊的視野、靈活的思維和過硬的能力，緊跟國家的經(jīng)濟發(fā)展步伐，積極適應新技術、新模式、新市場的發(fā)展，堅守原則、注重創(chuàng)新，為中國的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展做出自己的貢獻。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇5
銀行招聘會計基礎知識點總結(jié)
第一章 總論
會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作。
會計按報告對象不同，分為財務會計（側(cè)重于外部、過去信息）與管理會計（側(cè)重于內(nèi)部、未來信息）
會計的基本職能包括核算和監(jiān)督 會計還有預測經(jīng)濟前景、參于經(jīng)濟決策、評價經(jīng)營業(yè)績
會計的對象是價值運動或資金運動（投入—運用—退出）
會計核算的基本前提是會計主體（空間范圍）、持續(xù)經(jīng)營（核算基礎）、會計分期和貨幣計量（必要手段）
會計要素是對會計對象進行的基本分類，分為資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、費用、利潤六大會計要素。
會計等式是設置賬戶、進行復式記賬和編制會計報表的理論依據(jù)。
資產(chǎn)=負債+所有者權益（第一等式也是基本等式，靜態(tài)要素，反映財務狀況，編制資產(chǎn)負債表依據(jù)）
收入-費用=利潤（第二等式，動態(tài)要素，反映經(jīng)營成果，編制利潤表依據(jù)） 取得收入表現(xiàn)為資產(chǎn)增加或負債減少 發(fā)生費用表現(xiàn)為資產(chǎn)減少或負債增加。
第二章 會計核算內(nèi)容與要求
款項和有價證券是流動性最強的資產(chǎn)?？铐椫饕ìF(xiàn)金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用卡存款、信用證保證金存款、備用金等；有價證券是指國庫券、股票、企業(yè)債券等。
收入是指日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟利益的總流入。支出是指企業(yè)所實際發(fā)生的各項開支和損失，費用是指日?；顒铀l(fā)生的經(jīng)濟利益的總流出。成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務而發(fā)生的各種耗費，是按一定的產(chǎn)品或勞務對象所歸集的費用，是對象化了的費用。收入、支出、費用、成本是判斷經(jīng)營成果及盈虧狀況的主要依據(jù)。
會計記錄的文字應當使用中文。在民族自治地區(qū)，會計記錄可以同時使用當?shù)赝ㄓ玫囊环N民族文字。在中華人民共和國境內(nèi)的外商投資企業(yè)、外國企業(yè)和其他外國組織的會計記錄，可以同時使用一種外國文字。
第三章 會計科目與賬戶
會計科目是對會計要素的具體內(nèi)容進行分類
會計科目的設置原則是合法性、相關性、實用性。
賬戶根據(jù)會計科目設置的，具有一定格式和結(jié)構，用于記錄經(jīng)濟業(yè)務的。 會計科目（賬戶）按反映業(yè)務詳細程度分為總賬和明細賬。
按會計要素不同可分為資產(chǎn)、負債、所有者權益、成本、損益。
賬戶的四個金額要素及關系：期末余額＝期初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額。 賬戶的基本結(jié)構包括賬戶名稱（會計科目）、記錄業(yè)務的日期、憑證號數(shù)、經(jīng)濟業(yè)務摘要、增減金額、余額等。
第四章 復式記賬
復式記賬按照記賬符號不同，分為借貸記賬法、收付記賬法、增減記賬法。
借貸記賬法以“借”、“貸”為記賬符號，借貸哪方登記增加與減少取決于賬戶性質(zhì)及結(jié)構。
資產(chǎn)、成本、損益（費用）增加為借，減少為貸，負債、所有都權益、損益（收入）增加為貸，減少為借。
資產(chǎn)類賬戶：期末余額（借方）＝期初余額（借方）+本期借方發(fā)生額-本期貸方發(fā)生額 權益類賬戶：期末余額（貸方）＝期初余額（貸方）+本期貸方發(fā)生額-本期借方發(fā)生額 借貸記賬法的記賬規(guī)則：有借必有貸，借貸必相等。
借貸記賬法的試算平衡：發(fā)生額試算平衡法（全部賬戶本期借方發(fā)生額合計=全部賬戶本期貸方發(fā)生額合計）
余額試算平衡法（全部賬戶的借方期初余額合計=全部賬戶的貸方期初余額合計）
（全部賬戶的借方期末余額合計=全部賬戶的貸方期末余額合計）
試算不平衡，肯定有錯；試算平衡，不一定正確（重記、漏記、借貸方向錯誤、科目錯誤）。 會計分錄指對某項經(jīng)濟業(yè)務事項標明應借應貸賬戶及其金額的記錄（三要素：賬戶名稱、金額、借貸方向）
會計分錄分為簡單分錄（一借一貸）和復合分錄（一借多貸、一貸多借、多借多貸） 總分類賬戶與明細分類賬戶平行登記要求：同依據(jù)、同方向、同期間、同金額
10、總賬（總括記錄業(yè)務）對明細賬具有統(tǒng)馭控制作用，明細賬（詳細記錄業(yè)務）對總賬具有補充說明作用
11、期間費用包括：管理費用、財務費用、營業(yè)費用 應交所得稅等于應納稅所得額乘以所得稅率
第五章會計憑證
1、會計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務事項發(fā)生或完成情況的書面證明，也是登記賬簿的依據(jù)。
2、填制和審核會計憑證是會計核算的專門方法之一，也是會計核算工作的起點。 會計憑證按照編制的程序和用途不同，分為原始憑證和記賬憑證。
原始憑證（單據(jù)），是在經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生或完成時取得或填制的，用以記錄或證明經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)生或完成情況的書面證明。（購銷合同、各種申請單、銀行對賬單、債權債務對單、銀行存款余額調(diào)節(jié)表等不能作為原始憑證）
原始憑證按照來源不同分為外來原始憑證和自制原始憑證。按照填制手續(xù)及內(nèi)容不同分為一次憑證、累計憑證、匯總憑證。
按照格式不同分為通用憑證和專用憑證
原始憑證填寫時不得涂改、刮擦、挖補。原始憑證金額有錯誤的，應當由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。
出納人員辦理收付款后，應在有關原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”的戳記。
原始憑證的審核內(nèi)容主要包括：原始憑證的真實性、合法性、合理性、完整性、正確性和及時性
記賬憑證是會計人員根據(jù)審核無誤的原始憑證填制的會計憑證，是登記賬簿的直接依據(jù)。 記賬憑證按照使用范圍分為通用憑證和專用憑證（收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證） 按照填列方式分為單式憑證和復式憑證
12、一筆經(jīng)濟業(yè)務需要填制多張記賬憑證的，可以采用分數(shù)編號法。
一原始憑證需編制多記賬憑證的，應在未附原始憑證的記賬憑證上注明其原始憑證附在哪張記賬憑證下
13、除結(jié)賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外，其他記賬憑證必須附有原始憑證。
14、對于涉及“現(xiàn)金”和“銀行存款”之間的經(jīng)濟業(yè)務，一般只編制付款憑證，不編制收
款憑證。
第六章 會計賬簿
1、會計賬簿按照格式的不同分為兩欄式、三欄式（現(xiàn)金、銀行日記賬、總賬與大部分明細賬）、數(shù)量金額式（原材料、包裝物、庫存商品）、多欄式（借方多欄式、貸方多欄式、借貸多欄式）
按照用途的不同分為序時賬（現(xiàn)金、銀行日記賬）、分類賬（總賬、明細賬）、備查賬（租入固定資產(chǎn)登記簿、委托加工材料登記簿、住房基金登記簿）。
按照外形的不同分為訂本賬（現(xiàn)金、銀行日記賬、總賬）、活頁賬（明細賬）、卡片賬（固定資產(chǎn)卡片）
2、賬簿中書寫的文字和數(shù)字上面要留有適當空格，不要寫滿格，一般應占格距的1/2
3、登記賬簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫。
4、會計賬簿的基本內(nèi)容包括封面、扉頁、賬頁
5、對賬的內(nèi)容包括賬證核對（賬簿與會計憑證）、賬賬核對（總賬與總賬、總賬與日記賬、總賬與明細賬、明細賬之間核對）、賬實核對（現(xiàn)金日記賬與庫存現(xiàn)金、銀行日記賬與銀行對賬單、財產(chǎn)物資明細賬與財產(chǎn)物資的實有數(shù)額、債權債務明細賬與對方單位的賬面記錄）。
6、錯賬更正方法一般有劃線更正法（結(jié)賬前，發(fā)現(xiàn)賬簿記錄有錯誤，記賬憑證無錯誤）、紅字更正法（記賬后，發(fā)現(xiàn)記曲憑證中的科目或金額多記）、補充登記法（記賬后，發(fā)現(xiàn)記賬憑證金額少記）
7、“本月合計”字樣，下面通欄劃單紅線；“本年合計”字樣，下面通欄劃雙紅線。
8、總賬、日記賬和大部分明細賬應每年更換一次。
第七章 賬務處理程序
1、常用的賬務處理程序主要有記賬憑證賬務處理程序（基本的賬務處理程序）、匯總記賬憑證賬務處理程序和科目匯總表賬務處理程序。其主要區(qū)別，即各自的特點主要表現(xiàn)在登記總賬依據(jù)和方法不同。
2、記賬憑證賬務處理程序特點：詳細記錄經(jīng)濟業(yè)務、能反映科目對應關系、程序簡單明了，易于理解、登記總分類賬的工作量較大、該賬務處理程序適用于規(guī)模較小、經(jīng)濟業(yè)務量較少憑證不多的單位。
3、匯總記賬憑證賬務處理程序特點：能反映科目對應關系、了解業(yè)務來龍去脈，便于查對科目、不便于分工、減輕了登記總賬的工作量、當轉(zhuǎn)賬憑證較多時，編制匯總轉(zhuǎn)賬憑證（每一貸方科目分別設置）的工作量較大、該財務處理程序適用于規(guī)模較大、經(jīng)濟業(yè)務較多的單位。
4、科目匯總表賬務處理程序特點：減輕了登記總賬的工作量、可做到試算平衡（本期借、貸發(fā)生額合計）、簡明易懂，方便易學、不能反映賬戶對應關系、不便于查對賬目、適用于規(guī)模較大、業(yè)務量較多、記賬憑證較多的單位。
第八章 財產(chǎn)清查
1、財產(chǎn)清查是指通過對貨幣資金、實物資產(chǎn)和往來款項進行定期或不定期的盤點或核對，
查明賬存數(shù)與實存數(shù)是否相符的一種方法。
2、按財產(chǎn)按清查的范圍分為全面清查和局部清查；財產(chǎn)清查的按清查的時間分為定期清查和不定期清查。
3、現(xiàn)金采用實地盤點法來確定庫存現(xiàn)金實存數(shù)；清查時，出納必須在場；現(xiàn)金盤點報告表（盤點人與出納共同簽章）
4、銀行存款通過與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對賬單進行核對，查明銀行存款的實有數(shù)額（單位銀行存款日記賬的余額與銀行對賬單不一致原因：未達賬、單位記賬有誤、銀行記賬有誤、單位與銀行雙方記賬有誤）。
5、往來款項的清查一般采用發(fā)函詢證（查詢核實）的方法進行核對，即對賬單法。
6、實物清查（數(shù)量和質(zhì)量）方法實地盤點法（逐一盤點法、技術推算法、抽樣盤點法）清查時；實物保管員必須在場；盤存單（盤點人員與實物保管人員共同簽章）
7、財產(chǎn)清查經(jīng)批準處理后的賬務處理
項目
盤盈處理 盤虧處理
(其他應收款) 項目 盤盈處理 盤虧處理
(其他應收款) 現(xiàn)金
營業(yè)外收入 管理費用 固定資產(chǎn) 營業(yè)外收入 營業(yè)外支出 原材料 管理費用
管理費用（正常） 營業(yè)外支出（非常）
第九章 財務會計報告
1、企業(yè)財務會計報告分為年度、半年度、季度和月度財務會計報告
2、企業(yè)財務會計報告包括會計報表、會計報表附注、財務情況說明書
3、會計報表包括基本報表（資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）
附表（利潤分配表、資產(chǎn)減值準備明細表、股東權益增減變動表、分部報表）
4、年度、半年度的企業(yè)財務會計報告包括會計報表、會計報表附注、財務情況說明書 月度、季度財務會計報告通常僅指會計報表，會計報表至少包括資產(chǎn)負債表和利潤表。
5、資產(chǎn)負債表根據(jù)“資產(chǎn)＝負債+所有者權益”這一會計等式編制而成的，分左右兩方，左方為資產(chǎn)項目（按資產(chǎn)的流動性大小排列）；右方為負債（按清償債務的先后排列）及所有者權益項目
利潤表的格式主要有多步式利潤表和單步式利潤表兩種。我國企業(yè)的利潤表采用四步式報表（主營業(yè)務利潤、營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤）
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇6
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇7
為期一個月的培訓工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了四個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
培訓的四個方面包括法紀培訓、業(yè)務培訓、理念培訓、拓展訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴}，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務培訓
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結(jié)算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結(jié)一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇8
今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇9
農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
近年來，隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟與城市經(jīng)濟的漸行漸近，農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展也呈現(xiàn)了快速成長的趨勢。作為農(nóng)村商業(yè)銀行重要的營銷人員，客戶經(jīng)理為銀行帶來了不少的業(yè)務收益。當年的工作已進入年后階段，那么對于客戶經(jīng)理而言，如何作出一個有意義的年終工作總結(jié)呢？
一、工作概述
農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，屬于銀行職能部門中的銷售崗位，主要負責籌集銀行業(yè)務管理、協(xié)調(diào)業(yè)務發(fā)放、客戶開發(fā)維護、分析客戶的信用狀況及管理信息等工作?？蛻艚?jīng)理工作內(nèi)容主要來自以下三個方面：一是在銀行的各種活動中，協(xié)調(diào)營銷部門策劃并實行各項促銷活動；二是配合其他部門推出各種新產(chǎn)品，并且進行銀行系統(tǒng)中各種業(yè)務的操作；三是營銷策略的制訂，了解競爭環(huán)境，協(xié)調(diào)資源和制定相應的營銷方案等。本年度完美完成了年度銷售計劃和工作計劃。
二、工作收獲
作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，在這一年里，不僅得到了經(jīng)驗和技能的提升，還收獲了以下幾方面的成功：
1、實現(xiàn)銷售目標——履行年度銷售任務，做到完成100%的銷售目標，達到優(yōu)秀的銷售成績，為銀行發(fā)展做出了貢獻。
2、開拓新客戶——通過有效的市場調(diào)研和營銷工作，積極開拓市場，為銀行帶來了新的客戶群體，為客戶創(chuàng)造更多利益和價值。
3、提高客戶滿意度——在為客戶提供金融產(chǎn)品和服務的過程中，客戶經(jīng)理不斷地改進服務流程和提升服務質(zhì)量，力求讓客戶滿意。
4、團隊合作——客戶經(jīng)理在經(jīng)營金融產(chǎn)品和服務的同時，與內(nèi)部各部門及外部各個渠道建立了卓有成效的合作關系，為銀行的業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。
三、工作不足
在工作中，不足之處也是存在的：
1、專業(yè)知識不足——銀行營銷工作需要客戶經(jīng)理具備專業(yè)知識和技能，但事實上，客戶經(jīng)理部分缺乏這種專業(yè)知識，需要在以后的工作中不斷學習、深入了解等。
2、缺乏創(chuàng)新意識——客戶經(jīng)理工作應具有創(chuàng)新意識，不僅是在業(yè)務產(chǎn)品和營銷策略上的創(chuàng)新，還包括客戶服務和合作關系的創(chuàng)新等。
3、存在溝通不暢——客戶經(jīng)理與其他部門之間的溝通存在障礙，需要加強溝通技巧和人員素質(zhì)，使溝通更加暢通。
四、下一步工作規(guī)劃
針對工作不足，客戶經(jīng)理應該做好下一步工作計劃：
1、學習專業(yè)知識——客戶經(jīng)理應該注重專業(yè)知識的積累，加強對銀行業(yè)務和金融市場的了解和掌握，提高解決問題的能力。
2、加強創(chuàng)新思維——客戶經(jīng)理需要與時俱進，創(chuàng)新營銷策略、產(chǎn)品策略和服務策略，加強與客戶溝通和合作關系，提高客戶服務的質(zhì)量和效率。
3、加強內(nèi)部溝通——客戶經(jīng)理要加強與銀行內(nèi)部各部門之間的溝通，加強合作，提高工作效率和質(zhì)量。
在新的一年里，作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，我將會繼續(xù)努力，爭取能夠在工作上有更大的發(fā)揮，為支持銀行業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇10
20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、20xx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)最好的榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。20xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。 ㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。 加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇11
我正式進入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了，在這并不算長的時間里我收獲了很多。對于一個非銀行相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可以成為桐城農(nóng)商行的一份子，既是機遇也是挑戰(zhàn)。從進行的第一天起，我深知對于一個新手在一個完全陌生的領域中，必須從頭學起。在和行內(nèi)各位家人的逐漸熟悉中，在支行行長和各位領導的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、深入學習各類產(chǎn)品業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
自剛?cè)胄形冶闵钪覀冞@一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位，再加上支行人員變動的緣故，我并沒有一直呆在柜面，可以說是第一個接觸信貸業(yè)務的新員工。在領導和前輩們的幫助下，我對我行的普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務知識有了一定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中，掌握了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅實的基礎。
二、堅持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象
銀行業(yè)也是服務業(yè)，在客戶前樹立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務客戶的過程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服務理念，落實“到家服務，服務到家”的服務口號，真正做到以客戶為中心。
三、嚴于律己，把控風險
從事銀行業(yè)，一定要嚴于律己，潔身自好，不為經(jīng)濟誘惑所動，謹防道德風險。另一方面，要以我行
基本政策為出發(fā)點，堅守原則不動搖。要懂得發(fā)現(xiàn)風險，預防風險，把控風險。只有這樣，才能落實普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。
此時正是桐城農(nóng)商行積極尋求轉(zhuǎn)型的發(fā)展時期，明晰了回歸“三農(nóng)”、支持小微、服務社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標愿景，將不良貸款壓降作為風險防控方面的重中之重。我們新員工作為轉(zhuǎn)型時期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉(zhuǎn)變，快速適應我行業(yè)務結(jié)構的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以充足的知識武裝自己，在這條轉(zhuǎn)型之路上貢獻自己的力量。
商業(yè)銀行工作總結(jié) 篇12
作為一名國有商業(yè)銀行的員工，近期工作已基本結(jié)束，我很高興能在這篇文章中總結(jié)一下這一段時間的工作體驗和感悟。我作為國有商業(yè)銀行的一名普通員工，一直以來都在銀行的各個崗位上工作過，包括網(wǎng)點業(yè)務、信貸業(yè)務、客戶服務等，經(jīng)歷了不同的階段和角色，也積累了不少心得和體會。下面我就根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，談談我對于國有商業(yè)銀行工作的總結(jié)和思考。
首先，國有商業(yè)銀行是一家能夠為人民服務的企業(yè)。作為國有企業(yè)，國有商業(yè)銀行肩負著服務國家的職責，為政府貫徹落實宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策提供支持，通過金融業(yè)的發(fā)展，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。在這個過程中，我們員工的任務是服務客戶，為客戶提供全方位的金融服務，為企業(yè)和個人的投資與融資提供支持和保障。我們必須以“客戶至上”的態(tài)度，為客戶解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。只有了解和滿足客戶的需求，才能實現(xiàn)企業(yè)和個人的共同發(fā)展。
其次，國有商業(yè)銀行是一個有著嚴格管理制度的企業(yè)。在國有商業(yè)銀行，嚴格遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部管理制度是我們的必修課。一個良好的管理制度，不僅有助于規(guī)范員工的行為、減少風險、提高效率，還可以幫助我們更好地服務客戶。我們員工必須全面、嚴格、規(guī)范地執(zhí)行工作流程，細心、認真、負責地開展各項業(yè)務。只有這樣，我們才能保證業(yè)務的安全性和穩(wěn)定性，提供優(yōu)質(zhì)的服務，并贏得客戶的信任和支持。
最后，國有商業(yè)銀行的員工必須具備高素質(zhì)和持續(xù)學習的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的不斷變化，在崗位上的員工需要不斷地學習、充實自我，提高自己的素質(zhì)和能力。在我個人看來，作為銀行業(yè)的從業(yè)者，一個極強的學習能力是必不可少的?！爸泻弦弧保R的積累只是過程中的一部分，更加重要的是將知識學以致用?？v觀當前，經(jīng)濟形勢日趨復雜，金融行業(yè)的競爭也異常激烈，國有商業(yè)銀行的工作也變得更加高端、復雜和專業(yè)化。這就要求我們員工不斷學習和適應變化，具備高素質(zhì)和專業(yè)知識，才能夠適應行業(yè)的發(fā)展和變革。
總之，作為一名國有商業(yè)銀行的員工，我深知自己的工作職責和使命。國有商業(yè)銀行是當前金融行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，因此我們必須積極挖掘自己的能力，不斷提高自己的素質(zhì)和技能，對工作保持熱情和敬業(yè)精神，以保證我們公司的長足發(fā)展。同時，我們還需要時刻關注行業(yè)的動態(tài)變化，在工作中不斷探索、跟進新的方向和技術，從而更好地服務客戶，保持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，為國家的經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
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