物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇1】
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇2】
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇3】
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的.工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇4】
各位同事：
回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹，業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新。
總結(jié)xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的，是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。
我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字：安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向。
梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對性開展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和培養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo)，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。
我們一直認(rèn)為，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來，錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來襲時，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護(hù)著新世界花園，積極主動為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護(hù)措施得力，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務(wù)，加強(qiáng)巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻(xiàn)，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現(xiàn)場，沖入火海，關(guān)閉燃?xì)忾y，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù)，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經(jīng)常堵車路段，專門安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設(shè)法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路，營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔?，F(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。
針對小區(qū)各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應(yīng)，及時為業(yè)主解決實際困難和問題;
2、全年召開多場業(yè)主座談會，廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;
3、上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;
4、加強(qiáng)物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認(rèn)識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現(xiàn);
6、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說，物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝。大部分員工正在將全心全意為業(yè)主服務(wù)、助人為樂等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié)，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱印⑾蛩麄儗W(xué)習(xí)，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關(guān)緊要，可對業(yè)主來說，那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認(rèn)識到，細(xì)節(jié)決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚(yáng)工匠精神，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高，以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo)，主動服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠(yuǎn)行，當(dāng)風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇5】
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過xx的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
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物業(yè)工作總結(jié) | 物業(yè)公司工作總結(jié) | 物業(yè)客服工作總結(jié)
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇2】
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇3】
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的.工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇4】
各位同事：
回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹，業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新。
總結(jié)xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的，是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。
我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字：安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向。
梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對性開展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和培養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo)，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。
我們一直認(rèn)為，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來，錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來襲時，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護(hù)著新世界花園，積極主動為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護(hù)措施得力，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務(wù)，加強(qiáng)巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻(xiàn)，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現(xiàn)場，沖入火海，關(guān)閉燃?xì)忾y，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù)，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經(jīng)常堵車路段，專門安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設(shè)法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路，營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔?，F(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。
針對小區(qū)各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應(yīng)，及時為業(yè)主解決實際困難和問題;
2、全年召開多場業(yè)主座談會，廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;
3、上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;
4、加強(qiáng)物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認(rèn)識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現(xiàn);
6、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說，物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝。大部分員工正在將全心全意為業(yè)主服務(wù)、助人為樂等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié)，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱印⑾蛩麄儗W(xué)習(xí)，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關(guān)緊要，可對業(yè)主來說，那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認(rèn)識到，細(xì)節(jié)決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚(yáng)工匠精神，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高，以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo)，主動服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠(yuǎn)行，當(dāng)風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告【篇5】
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過xx的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
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