行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇1】
20__年化工協(xié)會(huì)在__市民政局和__市經(jīng)貿(mào)委的指導(dǎo)下，在__市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)的協(xié)調(diào)下，圍繞省、市對(duì)化工企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的要求，以服務(wù)會(huì)員單位，增強(qiáng)化工行會(huì)凝聚力，擴(kuò)大化工行會(huì)的行業(yè)影響為工作目標(biāo)，結(jié)合會(huì)員單位的需要做了一些工作，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、開(kāi)展形式多樣活動(dòng)，為會(huì)員單位服務(wù)
1、召開(kāi)新春聯(lián)誼會(huì)。1月12日中午，召開(kāi)了化工協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)暨化工協(xié)會(huì)、化工學(xué)會(huì)新春聯(lián)誼會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了__省石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)__、__市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)副主席喻自覺(jué)、__市經(jīng)貿(mào)委__科長(zhǎng)、__市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)__及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。參加會(huì)議的有：化工協(xié)會(huì)、化工學(xué)會(huì)理事單位和會(huì)員單位代表等共120多人。
化工協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)__在會(huì)上通報(bào)了化工協(xié)會(huì)20__年的主要工作情況和20__年的工作設(shè)想。到會(huì)的__省石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)何欽生、__市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)副主席喻自覺(jué)先后在會(huì)上致新年賀辭。會(huì)議還安排了午餐和幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，會(huì)議在一片歡樂(lè)聲中進(jìn)行。
2、召開(kāi)常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)。8月25日，化工協(xié)會(huì)在鶴山市雁山酒店分別召開(kāi)了行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)，兩個(gè)會(huì)議的主要內(nèi)容：通報(bào)了行業(yè)協(xié)會(huì)20__年上半年工作情況和下半年工作意見(jiàn)；傳達(dá)了市民政局關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)管理的文件精神；通過(guò)了《行業(yè)協(xié)會(huì)章程（修改草案）》和擬在20__年11月召開(kāi)化工協(xié)會(huì)二屆三次會(huì)員大會(huì)、撤消化工協(xié)會(huì)設(shè)備專業(yè)委員會(huì)和增聘曾燕玲為化工協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)等3個(gè)提案。
3、承辦展覽業(yè)務(wù)。9月份，__市政府在__國(guó)際會(huì)議展覽中心舉辦20__年__博覽會(huì)，__化工集團(tuán)有限公司組織了__昊天化學(xué)（集團(tuán)）有限公司等6個(gè)單位參展，行會(huì)承辦該公司展位的組織策劃和管理工作。行會(huì)通過(guò)承辦展覽工作，既服務(wù)了會(huì)員單位，又?jǐn)U大了行業(yè)協(xié)會(huì)的影響。
4、組織出外參觀學(xué)習(xí)。10月份，化工協(xié)會(huì)應(yīng)香港貿(mào)易發(fā)展局的邀請(qǐng)，組織了__市化工建筑工程公司、__市化學(xué)工業(yè)研究所、__市堅(jiān)紅化工廠等單位共7人到香港參觀《香港國(guó)際建材及建筑機(jī)械展》、《國(guó)際環(huán)保博覽》、《香港國(guó)際家具展》，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)交流，了解了環(huán)保、化工建材行業(yè)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝以及市場(chǎng)的需求情況，更好地拓展商機(jī)。
5、加強(qiáng)與會(huì)員單位溝通，了解會(huì)員單位的訴求，為會(huì)員單位做實(shí)事做好事。行會(huì)秘書(shū)處為加強(qiáng)與會(huì)員單位的聯(lián)系，先后走訪20多個(gè)會(huì)員單位，了解會(huì)員單位的情況。當(dāng)了解到__市星冠化工有限公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品急需尋求專家教授合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的情況，行業(yè)協(xié)會(huì)馬上與華南理工大學(xué)化工學(xué)院取得聯(lián)系，并與他們一同到該公司洽談?dòng)嘘P(guān)問(wèn)題；當(dāng)了解到__市晨寶化工有限公司等5個(gè)單位在申辦危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證中遇到土地使用等問(wèn)題，我們到市安監(jiān)局等有關(guān)部門溝通情況，反映意見(jiàn)；當(dāng)__市番禺區(qū)建興試劑廠和__市海珠區(qū)化學(xué)試劑廠在申報(bào)化學(xué)試劑生產(chǎn)許可證遇到困難時(shí)，我們多次口頭及書(shū)面向省技監(jiān)局反映企業(yè)情況，現(xiàn)正在協(xié)調(diào)解決中。
4、舉辦專題報(bào)告會(huì)、講座。5月份，與化工學(xué)會(huì)、華南理工大學(xué)天然氣利用研究中心、__市化工專業(yè)繼續(xù)教育基地等單位聯(lián)合舉辦《液化天然氣沙龍活動(dòng)》、《能源—突破能源困境》專題報(bào)告會(huì)，兩個(gè)報(bào)告會(huì)分別有人70多人參加，受到大家的歡迎。
5、開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)月宣傳工作。為配合會(huì)員單位做好6月份安全生產(chǎn)活動(dòng)月的宣傳工作，化工行會(huì)秘書(shū)處就20__年安全生產(chǎn)活動(dòng)月的主題，購(gòu)買了“安全發(fā)展，國(guó)泰民安”等3款的宣傳資料免費(fèi)發(fā)放給45個(gè)理事單位，并要求各單位要認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育工作，切實(shí)做好企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，此舉受到了會(huì)員單位的歡迎。
6、建立化工行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站?；f(xié)會(huì)與華工電腦網(wǎng)絡(luò)工程有限公司合作建立了__市化工行業(yè)協(xié)會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站向各單位會(huì)員傳遞協(xié)會(huì)信息、政府的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、會(huì)員單位信息等，加強(qiáng)和加快與會(huì)員單位的信息交流。為了擴(kuò)大行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的宣傳和應(yīng)用，在8月份召開(kāi)的理事會(huì)上，請(qǐng)了華工電腦網(wǎng)絡(luò)工程有限公司的專家對(duì)網(wǎng)站作介紹和演示。同時(shí)，要求各單位重新確認(rèn)聯(lián)絡(luò)員，明確聯(lián)絡(luò)員今后負(fù)責(zé)該單位與協(xié)會(huì)工作聯(lián)系和信息
的溝通，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)與會(huì)員單位的聯(lián)系。
7、加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處的自身建設(shè)。近年來(lái)，由于行業(yè)協(xié)會(huì)人員變動(dòng)較大，為更好地適應(yīng)工作的需要，協(xié)會(huì)秘書(shū)處增聘了1名副秘書(shū)長(zhǎng)和招收了2名化工專業(yè)的大學(xué)生，調(diào)整充實(shí)了協(xié)會(huì)秘書(shū)處人員，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)秘書(shū)處的自身建設(shè)。
8、做好會(huì)費(fèi)收繳工作。2月份秘書(shū)處向各會(huì)員單位發(fā)出了《關(guān)于收繳__市化工行業(yè)協(xié)會(huì)二○○六年單位會(huì)員會(huì)費(fèi)的通知》，到10月底止，有62個(gè)單位繳交了會(huì)費(fèi)，共收到會(huì)費(fèi)8.87萬(wàn)元。
9、重視發(fā)展會(huì)員工作。全年發(fā)展新會(huì)員單位8個(gè)，壯大了化工協(xié)會(huì)的組織，擴(kuò)大了化工協(xié)會(huì)的行業(yè)代表性。
二、發(fā)揮協(xié)會(huì)中介組織作用，為會(huì)員單位開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)
1、開(kāi)展申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證前期咨詢服務(wù)?；f(xié)會(huì)能較好地發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，先后為申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證的__珠江化工集團(tuán)有限公司、__華立顏料化工有限公司、__千江油漆化學(xué)有限公司等20多家企業(yè)開(kāi)展申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證前期（過(guò)程中）的咨詢工作。在申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證的工作中，只要單位會(huì)員有需要，我們都能給予幫助和指導(dǎo)。我們一方面派出專家到企業(yè)幫助進(jìn)行整改，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議；另一方面，我們通過(guò)與省、市安監(jiān)局有關(guān)部門、專家溝通情況，了解信息，反映意見(jiàn)，取得他們的理解、支持和幫助，使不少的單位會(huì)員能較順利通過(guò)申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證評(píng)審，取得了企業(yè)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證，保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)和發(fā)展。
2、協(xié)助會(huì)員單位開(kāi)展追收應(yīng)收貨款服務(wù)。為了更好地幫助會(huì)員單位加大回收不良資產(chǎn)的力度，盡快回收經(jīng)營(yíng)資金，化工協(xié)會(huì)與__銳盟管理顧問(wèn)有限公司合作，為會(huì)員單位提供處理應(yīng)收賬款的管理咨詢服務(wù)。分別在3、8月份，組織了__昊天化學(xué)（集團(tuán)）有限公司等16個(gè)單位有關(guān)人員召開(kāi)座談會(huì)，研討處理應(yīng)收賬款的問(wèn)題，現(xiàn)__珠江化工集團(tuán)有限公司等單位正在委托銳盟管理顧問(wèn)有限公司開(kāi)展追收應(yīng)收賬款的咨詢服務(wù)。
3、為企業(yè)申報(bào)著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品服務(wù)。先后為_(kāi)_市白云化工實(shí)業(yè)有限公司申報(bào)中國(guó)名牌產(chǎn)品；__省臺(tái)山市粵僑試劑塑料有限公司申報(bào)__省著名商標(biāo)；__昊天化學(xué)（集團(tuán)）有限公司、__市金珠江化學(xué)有限公司申報(bào)__市著名商標(biāo)提供了服務(wù)。
4、為企業(yè)編制、審核企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。到10月底止，化工協(xié)會(huì)共為11個(gè)有需要的企業(yè)編制、審核企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1041個(gè)。
5、與__市化工教育培訓(xùn)中心合作，舉辦各類培訓(xùn)班70個(gè)（期），培訓(xùn)人數(shù)4100人（次）。
6、代理75家企業(yè)辦理工商年審、變更登記。
此外，化工協(xié)會(huì)還參與__市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)組織的申報(bào)20__市企業(yè)“四個(gè)100強(qiáng)”排序的宣傳發(fā)動(dòng)、評(píng)審工作，我協(xié)會(huì)單位__珠江化工集團(tuán)有限公司、__昊天化學(xué)(集團(tuán))有限公司、__市白云化工實(shí)業(yè)有限公司榮獲“20__市百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；__龍沙有限公司榮獲“20__年__市富有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”稱號(hào)。還及時(shí)為有關(guān)會(huì)員單位提供了如：香港貿(mào)易發(fā)展局舉辦建材業(yè)“商”聚“一會(huì)”座談會(huì)、推薦全國(guó)石油和化工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家及__市自主創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)家評(píng)審和企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定等信息。
三、20__年的工作設(shè)想
1、召開(kāi)單位會(huì)員新春團(tuán)拜會(huì)
2、召開(kāi)常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)，研究、總結(jié)、審議行會(huì)工作。1季度完成行會(huì)的整改，按新要求規(guī)范行會(huì)的運(yùn)作。
3、組織1—2個(gè)化工論壇或?qū)ｎ}講座。
4、擬與有關(guān)單位合作舉辦第五屆國(guó)際聚氨脂工業(yè)及化工裝備展覽會(huì)。
5、擬組織1—2批單位會(huì)員出外參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)，拓寬視野。
6、開(kāi)展各類專業(yè)人員職稱認(rèn)定評(píng)審的組織工作。
7、開(kāi)展企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審代理。
8、開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編制和審核工作。
9、完善行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，推進(jìn)化工企業(yè)信息化建設(shè)。要加大力度做好網(wǎng)站的推廣工作，充分發(fā)揮好化工協(xié)會(huì)網(wǎng)站作用。1季度前將各單位會(huì)員的資料錄入上網(wǎng)，同時(shí)指導(dǎo)單位會(huì)員將自己企業(yè)的資料直接放上網(wǎng)，加強(qiáng)信息的溝通交流，秘書(shū)處要及時(shí)做好網(wǎng)站的信息資料的更新和網(wǎng)站的維護(hù)。
10、繼續(xù)開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)生產(chǎn)許可證前期咨詢及ISO認(rèn)證前期咨詢等業(yè)務(wù)。
11、開(kāi)展化工企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作。全年根據(jù)化工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和上級(jí)有關(guān)部門的要求結(jié)合企業(yè)的需要，開(kāi)展工人技能培訓(xùn)、管理人員適應(yīng)性培訓(xùn)、工程技術(shù)人員繼續(xù)教育等的培訓(xùn)。
12、加大發(fā)展會(huì)員的力度，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的代表性和影響力。
13、加強(qiáng)行會(huì)各會(huì)員單位聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員在傳遞信息，加強(qiáng)溝通等方面的作用。
14、加強(qiáng)行會(huì)專職人員自身素質(zhì)的建設(shè)，為更好的發(fā)揮行會(huì)職能作用打下基礎(chǔ)。
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇2】
20__年成都市__區(qū)醫(yī)療器械協(xié)會(huì)在__區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)政府部門的支持與指導(dǎo)下，在廣大會(huì)員單位的積極參與和配合下取得了良好的發(fā)展，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以服務(wù)會(huì)員為工作核心，以搭建政府與企業(yè)之間的橋梁為工作重點(diǎn)，積極推動(dòng)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例以及各項(xiàng)配套法律法規(guī)的宣傳貫徹，推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略;貫徹執(zhí)行國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，由協(xié)會(huì)帶頭并組織會(huì)員企業(yè)走出去;深入行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，開(kāi)展行業(yè)內(nèi)各類法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)。協(xié)會(huì)為會(huì)員單位提供的貼心服務(wù)及取得的良好成果，有效地促進(jìn)了會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的關(guān)注、參與和支持。
協(xié)會(huì)緊緊圍繞促進(jìn)和服務(wù)醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展中心，充分發(fā)揮“橋梁、自律、服務(wù)、維權(quán)”工作職能，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加大監(jiān)督力度，落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任，圓滿地完成了今年各項(xiàng)計(jì)劃工作并取得較大的成果。具體工作總結(jié)如下：
(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持走出去的原則，學(xué)習(xí)、積極參與各類社會(huì)活動(dòng)：
3月7日，協(xié)會(huì)受成都市__區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)的邀請(qǐng)，參加20__年女企業(yè)家紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)活動(dòng)，領(lǐng)略各位女企業(yè)家的巾幗風(fēng)采，分享和交流經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)習(xí)各位企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)思路、以及共同探討如何將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的越來(lái)越持續(xù)而且健康。
5月2日，協(xié)會(huì)組織參觀考察現(xiàn)代農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)，感受春天的氣息以及現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)發(fā)展。部分會(huì)員單位參與了活動(dòng)，會(huì)員之間共同交流、融入農(nóng)場(chǎng)中，紛紛感覺(jué)又回到了童年、回到了自己的老家，自然、清新、滿足，不禁感嘆現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)發(fā)展的迅猛，國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)的支持和對(duì)農(nóng)民的幫扶的確實(shí)實(shí)在在的進(jìn)行著，而且一如既往、力度非常大!
9月19日，協(xié)會(huì)參加__區(qū)工商聯(lián)“思享會(huì)”活動(dòng)，由協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及秘書(shū)長(zhǎng)代表參加，與各位企業(yè)家共同學(xué)習(xí)和探討未來(lái)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力——新消費(fèi)、新實(shí)業(yè)、新金融。
(二)堅(jiān)持開(kāi)展民意、民生事業(yè)，力爭(zhēng)從群眾中來(lái)到群眾中去，增加協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力
為了協(xié)會(huì)工作開(kāi)展的有針對(duì)性和實(shí)在意義性，協(xié)會(huì)開(kāi)展一系列關(guān)于20__年工作的征集意見(jiàn)，其中包括：
第一，關(guān)于20__年拓展活動(dòng)征集意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)微信公眾號(hào)投票的方式，其中參與投票人數(shù)不足一半，參與報(bào)名的公司不足1/3，故協(xié)會(huì)決定取消20__年的拓展活動(dòng)，改以其他活動(dòng)方式來(lái)舉行。
第二，開(kāi)展了20__年慈善工作征集意見(jiàn)?！叭f(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧是黨中央作出的重大決策部署，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。按照省、市委要求，__區(qū)對(duì)口幫扶爐霍縣。經(jīng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及副會(huì)長(zhǎng)商議決定，20__年協(xié)會(huì)全力參與慈善工作，對(duì)爐霍縣“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，倡議各會(huì)員單位積極參與到慈善事業(yè)中來(lái)，發(fā)揚(yáng)“獻(xiàn)愛(ài)心、做慈善”的光彩精神。自5月24日發(fā)起倡議書(shū)后，各會(huì)員單位積極響應(yīng)，堅(jiān)持“主動(dòng)參與、盡力而為、量力而行”的原則，對(duì)爐霍縣人民醫(yī)院進(jìn)行支援，多家會(huì)員單位紛紛獻(xiàn)愛(ài)心，捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、檢測(cè)試劑等共計(jì)30萬(wàn)余元，用于對(duì)口幫扶爐霍縣人民醫(yī)院的醫(yī)療配置水平。并在10月19日，正式舉行了捐贈(zèng)儀式，爐霍縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)湯局長(zhǎng)代表醫(yī)院向協(xié)會(huì)頒發(fā)錦旗，對(duì)協(xié)會(huì)的慈善之舉表示非常感謝!本次慈善工作，受到__區(qū)政府的肯定，并獲得__區(qū)對(duì)口幫扶爐霍縣工作中的先進(jìn)單位。
第三，協(xié)會(huì)按照相關(guān)部門要求，還開(kāi)展了“市聯(lián)對(duì)民企困難問(wèn)題的收集、調(diào)查”;“成都市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)征集”;“區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核監(jiān)管服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)會(huì)”等等一些民意、民生的調(diào)查與征集活動(dòng)。
(三)積極組織各類培訓(xùn)，積極貫徹行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)趨勢(shì)解讀。
第一，協(xié)會(huì)開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)單位使用計(jì)算機(jī)進(jìn)銷存管理軟件效果的調(diào)查，并響應(yīng)各位會(huì)員單位的需求，在6月16日開(kāi)展了計(jì)算機(jī)進(jìn)銷存管理軟件的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件流程、技術(shù)問(wèn)題、操作問(wèn)題等，本次報(bào)名參加培訓(xùn)的單位有20家，30余人，并且參加培訓(xùn)的單位在會(huì)前羅列好問(wèn)題，在會(huì)上積極聽(tīng)取、針對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，本次培訓(xùn)解決了部分單位在軟件使用上存在的“疑難雜癥”，確保計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)能夠符合醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品可追溯性要求。
第二，為了幫助企業(yè)對(duì)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例(國(guó)務(wù)院650號(hào)令)的正確解讀和，9月15日，協(xié)會(huì)會(huì)員積極參加__區(qū)市場(chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督管理局召開(kāi)的全區(qū)醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提升轄區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。協(xié)會(huì)還引導(dǎo)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行討論、交流，提升他們的自律能力，杜絕違法、違規(guī)行為發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好態(tài)勢(shì)。
(四)以服務(wù)為宗旨，資源整合、答疑解惑
協(xié)會(huì)搭建的交流平臺(tái)——“__區(qū)醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會(huì)”微信群和微信公眾號(hào)，以及“__醫(yī)療器械監(jiān)管”QQ群，特邀__區(qū)市場(chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督管理局邱老師公益為各單位答疑解惑，快速的解決各單位的疑問(wèn)，提高了辦事效率，拉近政府、企業(yè)之間的距離，更好的幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中不違規(guī)、不犯法，嚴(yán)格按照監(jiān)管條例執(zhí)行，此舉為企業(yè)的良性發(fā)展開(kāi)通了綠色通道。同時(shí)，協(xié)會(huì)毛秘書(shū)長(zhǎng)不定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)療器械熱門話題，時(shí)事要聞，分享最新政策趨勢(shì)等，大家資源共享，成員之間互幫互助。
(五)協(xié)會(huì)日常會(huì)議的召開(kāi)
協(xié)會(huì)除了召開(kāi)例行會(huì)議，在8月28日，協(xié)會(huì)還召開(kāi)第一屆第5次理事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)瑞康醫(yī)藥股份有限公司姚總等人參加會(huì)議，著重對(duì)“如何與上市公司整合”等相關(guān)事宜進(jìn)行了詳細(xì)探討，本次探討為協(xié)會(huì)的會(huì)員單位提供一種新的發(fā)展模式，更有利于各經(jīng)營(yíng)單位可持續(xù)發(fā)展。
(六)寄語(yǔ)與展望
20__年協(xié)會(huì)貫徹執(zhí)行國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，以堅(jiān)持民意、民生事業(yè)為宗旨，不斷采納會(huì)員單位的意見(jiàn)建議，堅(jiān)持走出去原則，希望能讓協(xié)會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展模式;當(dāng)然，協(xié)會(huì)的發(fā)展道路還很長(zhǎng)，同時(shí)，協(xié)會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)會(huì)員的力量，離不開(kāi)主管部門、政府部門的支持。
在__區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，在各級(jí)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)會(huì)將仍然嚴(yán)格遵循國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)，積極響應(yīng)“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略，強(qiáng)化“走出引進(jìn)”模式，組織行業(yè)為黨和國(guó)家“扶貧攻堅(jiān)、精準(zhǔn)扶貧”做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，為我區(qū)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)全面、快速、健康、高質(zhì)量發(fā)展全面努力。在此，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會(huì)員單位獻(xiàn)上真誠(chéng)的問(wèn)候，恭祝大家工作順利!
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇3】
根據(jù)遼寧保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，按照年度考核的相關(guān)內(nèi)容要求，現(xiàn)將2011年錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及秘書(shū)處工作，作如下述職報(bào)告：在過(guò)去的一年里，我市協(xié)會(huì)在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省協(xié)會(huì)的指導(dǎo)關(guān)懷下，在會(huì)員單位的大力支持和秘書(shū)處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長(zhǎng)”中心工作，認(rèn)真履行協(xié)會(huì)工作職責(zé)，以強(qiáng)化自律服務(wù)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員單位為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，在輔助政府監(jiān)管，服務(wù)會(huì)員單位，加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，具體歸納總結(jié)如下：
2011年全市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展基本概況
第一、市場(chǎng)主體不斷增加。2011年，全市共有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)28家，新增2家，另有2家機(jī)構(gòu)正在批籌中，其中財(cái)險(xiǎn)公司14家，壽險(xiǎn)公司14家，其中分支機(jī)構(gòu)154個(gè)，保險(xiǎn)專業(yè)中介代理機(jī)構(gòu)10家，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)311家，保險(xiǎn)營(yíng)銷員7170人。會(huì)員覆蓋率100%。第二、業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)能力不斷提升。2011年，錦州市全地區(qū)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20.17億元。其中財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入7.88億元, 同比增長(zhǎng)9.52%；壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入12.29億元，同比下降13.29%。全地區(qū)共支付賠款、給付6.6億元。保險(xiǎn)保障服務(wù)社會(huì)能力明顯增強(qiáng)，全地區(qū)財(cái)險(xiǎn)公司整體經(jīng)營(yíng)能力不斷提升，同比承保利潤(rùn)水平均有上升。壽險(xiǎn)公司險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯。第三、市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，內(nèi)控管理，自律意識(shí)不斷加強(qiáng)。2011年，各公司圍繞效益經(jīng)營(yíng)核心，不斷細(xì)化經(jīng)營(yíng)成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為得到有效遏制。內(nèi)控售后服務(wù)得到明顯加強(qiáng)，代理人隊(duì)伍素質(zhì)有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2011年工作總結(jié)
一、明確工作目標(biāo)，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展
去年伊始，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)五屆四次理事會(huì)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，確定了2011年工作思路，按照省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化自律成效，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展作為協(xié)會(huì)工作目標(biāo)，重點(diǎn)從三方面抓起：第一，依據(jù)監(jiān)管的重點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)不同階段存在的問(wèn)題，確立財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、中介保險(xiǎn)市場(chǎng)自律工作重點(diǎn)；第二，在自律方式上堅(jiān)持省市聯(lián)動(dòng)原則的同時(shí)，側(cè)重自律關(guān)口前移，從源頭上事先預(yù)防苗頭性問(wèn)題，提升會(huì)員單位合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，做到事前早發(fā)現(xiàn)，早解決；第三，不斷完善行業(yè)自律工作機(jī)制，創(chuàng)新突破自律手段，保證市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)自律成效和水平。
（一）財(cái)險(xiǎn)方面：以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)自律管理。一是不斷完善財(cái)險(xiǎn)自律公約和規(guī)定，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)地區(qū)市場(chǎng)運(yùn)行情況，協(xié)會(huì)秘書(shū)處在嚴(yán)格執(zhí)行省協(xié)會(huì)制定的財(cái)險(xiǎn)有關(guān)自律公約規(guī)定外，去年先后制定下發(fā)了5個(gè)文件：如《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)大型商業(yè)保險(xiǎn)投標(biāo)業(yè)務(wù)自律公約》、《關(guān)于進(jìn)一步做好交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作的緊急通知》、《關(guān)于對(duì)2011年一、二、三、四季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律檢查情況的通報(bào)》等。二是加強(qiáng)省市聯(lián)動(dòng)，確保自律檢查制度化、規(guī)范化。為了鞏固財(cái)險(xiǎn)自律成果，依據(jù)省市協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)原則，堅(jiān)持了按季度檢查制度，先后針對(duì)新車條款費(fèi)率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批退業(yè)務(wù)、見(jiàn)費(fèi)出單、理賠全額實(shí)名制轉(zhuǎn)賬、跟單制度、電話營(yíng)銷以及非車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。全年共組織開(kāi)展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業(yè)務(wù)，勇于負(fù)責(zé)的同志參加?？傆?jì)檢查人力為182人次，檢查業(yè)務(wù)總計(jì)26382筆，檢查出不規(guī)范業(yè)務(wù)288筆，所涉機(jī)構(gòu)79個(gè)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)自律規(guī)定分別采取通報(bào)、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過(guò)程中做到堅(jiān)持按照事前統(tǒng)一培訓(xùn)，事中統(tǒng)一流程、統(tǒng)一尺度，事后及時(shí)統(tǒng)一反饋通報(bào)，認(rèn)認(rèn)真真，不走過(guò)場(chǎng)，確保自律檢查的嚴(yán)肅性、專業(yè)性、規(guī)范性、公平性。三是做好摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作，防止群訪事件發(fā)生。協(xié)會(huì)深入公司和縣域機(jī)構(gòu)38個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，了解市場(chǎng)承保中存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，提出整改處理意見(jiàn)，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負(fù)面影響。四是定期召開(kāi)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場(chǎng)不同階段出現(xiàn)的問(wèn)題。協(xié)會(huì)秘書(shū)處在規(guī)范市場(chǎng)秩序中充分發(fā)揮了專業(yè)委員會(huì)作用。去年先后6次召開(kāi)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究商討解決處理業(yè)務(wù)中遇到的政策性問(wèn)題、不規(guī)范或有爭(zhēng)議問(wèn)題，如在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中如何使用系數(shù)和團(tuán)車業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清，理解不一致問(wèn)題，見(jiàn)費(fèi)出單以及重大項(xiàng)目招投標(biāo)等一些違規(guī)處罰等問(wèn)題。五是借助相關(guān)部門力量，規(guī)范市場(chǎng)有序公平競(jìng)爭(zhēng)。去年協(xié)會(huì)秘書(shū)處兩次和市公安局交巡警察支 隊(duì)聯(lián)合召開(kāi)理賠專業(yè)委員會(huì)座談會(huì)，解決在實(shí)施機(jī)動(dòng)車?yán)碣r快速協(xié)商處理工作進(jìn)行中遇到的實(shí)際問(wèn)題和不規(guī)范問(wèn)題。與市公安局、司法局召開(kāi)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作會(huì)議，聯(lián)合下發(fā)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作實(shí)施方案，正式啟動(dòng)了交通事故人民調(diào)解工作。組織對(duì)22名律師進(jìn)行培訓(xùn)，另外還和遼西監(jiān)管組共同開(kāi)展財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研，召開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2011年，錦州財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)生了較為明顯的變化，規(guī)范經(jīng)營(yíng)成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規(guī)范、合規(guī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。13家財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)達(dá)9.52%，經(jīng)營(yíng)效益、盈利水平均創(chuàng)歷史最好水平。在全省財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)行為指數(shù)考核中，全地區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)一直保持在前五名，行業(yè)自律成效顯著。
（二）壽險(xiǎn)中介方面：以整頓規(guī)范壽險(xiǎn)、銀代市場(chǎng)秩序，治理誤導(dǎo)消費(fèi)為重點(diǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)銀代中介業(yè)務(wù)自律和風(fēng)險(xiǎn)防范工作管理力度。在整頓規(guī)范銀代中介業(yè)務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)，治理誤導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)存在的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題上采取了系列措施。第一，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門的相關(guān)文件規(guī)定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理自律責(zé)任狀》，召開(kāi)壽險(xiǎn)總經(jīng)理高峰會(huì)進(jìn)行研討落實(shí)；第二，建立了節(jié)假日和日常網(wǎng)點(diǎn)巡查制度，按照統(tǒng)一部署節(jié)假日走訪網(wǎng)點(diǎn)，明察暗訪，對(duì)市、縣銀行、郵儲(chǔ)198個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡查；第三，建立了月評(píng)價(jià)通報(bào)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，研究通報(bào)市場(chǎng)問(wèn)題及商議解決對(duì)策，建立了嚴(yán)格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監(jiān)管組力量，適時(shí)召開(kāi)座談會(huì)議，明確思路和方向，確保市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)；第五，密切關(guān)注中介業(yè)務(wù)滿期退保風(fēng)險(xiǎn)，做到心中有數(shù)，逐一走訪和提醒，對(duì)重點(diǎn)險(xiǎn)種、重點(diǎn)公司密切關(guān)注，及時(shí)化解矛盾和排查風(fēng)險(xiǎn)，做到一方平安，守土有責(zé)，并在省保監(jiān)局召開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)防范會(huì)議上，做了重點(diǎn)發(fā)言；第六，針對(duì)媒體在《錦州晚報(bào)》發(fā)表的“三萬(wàn)元儲(chǔ)蓄變保單”的報(bào)道，協(xié)會(huì)立即做出反應(yīng)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，最大限度降低給行業(yè)帶來(lái)的影響；第七，對(duì)營(yíng)銷員涉嫌傳銷活動(dòng)采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員采取以存儲(chǔ)購(gòu)買基金名義從事非法傳銷活動(dòng)，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了我市保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，也嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定和諧。不安定因素對(duì)公司隊(duì)伍、行業(yè)發(fā)展影響較壞，針對(duì)此現(xiàn)象，協(xié)會(huì)秘書(shū)處一方面到公司調(diào)查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動(dòng)的通知》文件，出臺(tái)相應(yīng)規(guī)定和處罰辦法。有效的控制了事態(tài)的發(fā)展。二是把規(guī)范壽險(xiǎn)營(yíng)銷員管理，提高營(yíng)銷員隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育作為自律工作重點(diǎn)。協(xié)會(huì)秘書(shū)處一方面認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)規(guī)定，特別是新公司組建初期在增員過(guò)程中造成的階段性市場(chǎng)人員流動(dòng)，公司反映強(qiáng)烈等問(wèn)題協(xié)會(huì)及時(shí)進(jìn)行告誡談話；另一方面，組織召開(kāi)了全市營(yíng)銷員管理工作會(huì)議，出臺(tái)了《錦州市保險(xiǎn)營(yíng)銷員流動(dòng)管理自律公約》和《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營(yíng)銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》。同時(shí)，利用近兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)全市營(yíng)銷員持證情況進(jìn)行了清理整頓，對(duì)中介系統(tǒng)中登記的8762人的資格證、展業(yè)證以及各公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力情況進(jìn)行了逐項(xiàng)核對(duì)，清除已離職但仍掛在中介系統(tǒng)中展業(yè)登記的1592人；核對(duì)出在兩家公司違規(guī)任職的業(yè)務(wù)員12人；核對(duì)出身份證登記錯(cuò)誤25人；核對(duì)出資格證錄入真實(shí)情況不符人員4人。另外以“繼續(xù)教育”和“誠(chéng)信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點(diǎn)開(kāi)展了營(yíng)銷員管理的專項(xiàng)檢查。壽險(xiǎn)、中介共計(jì)開(kāi)展專項(xiàng)自律檢查10次。三是樹(shù)立正面典型，表彰先進(jìn)。2011年6月，協(xié)會(huì)召開(kāi)了第三屆保險(xiǎn)服務(wù)明星表彰大會(huì)，對(duì)誠(chéng)信服務(wù)，業(yè)績(jī)突出的49名保險(xiǎn)優(yōu)秀從業(yè)人員進(jìn)行了表彰，在這過(guò)程中，協(xié)會(huì)秘書(shū)處認(rèn)真審查，并進(jìn)行了公示。會(huì)上，由受表彰的代表向全行業(yè)發(fā)出誠(chéng)信服務(wù)倡議，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信行業(yè)氛圍，提升行業(yè)形象。
二、發(fā)揮服務(wù)職能，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的有利環(huán)境
協(xié)會(huì)秘書(shū)處在過(guò)去一年把溝通、協(xié)調(diào)、維權(quán)提升為會(huì)員服務(wù)水平作為全年工作主要目標(biāo)，做了幾項(xiàng)工作。
（一）加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取行業(yè)有利發(fā)展環(huán)境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，爭(zhēng)取對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解支持；二是為解決目前行業(yè)發(fā)展中面臨的司法環(huán)境問(wèn)題。協(xié)會(huì)通過(guò)兩次召開(kāi)理賠、律師工作會(huì)議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中有關(guān)司法環(huán)境情況的反映》，系統(tǒng)介紹了錦州保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，集中反映了保險(xiǎn)業(yè)在訴訟中遇到的普遍性問(wèn)題，并提出了相關(guān)建議。11月10日，市協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)精心籌備，邀請(qǐng)錦州市中級(jí)人民法院、古塔區(qū)、凌河區(qū)、太和區(qū)人民法院主管領(lǐng)導(dǎo)、省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)與部分保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“保險(xiǎn)業(yè)與法院系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)”。此次會(huì)議打開(kāi)了保險(xiǎn)業(yè)與司法系統(tǒng)的交流屏障，為進(jìn)一步交流和溝通打下了良好基礎(chǔ)，同時(shí)也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幦「鼮橛欣乃痉ōh(huán)境；三是根據(jù)會(huì)員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬(wàn)元的市稅務(wù)局關(guān)于征收處罰公司條款審批備案征收營(yíng)業(yè)稅一問(wèn)題，協(xié)會(huì)秘書(shū)處積極和稅務(wù)局溝通 協(xié)調(diào)，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協(xié)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，為行業(yè)創(chuàng)造良好的外部輿論發(fā)展環(huán)境；五是與市公安局道路交巡警支隊(duì)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決理賠快速處理問(wèn)題；六是與經(jīng)偵建立了打擊保險(xiǎn)詐騙工作機(jī)制，開(kāi)展了預(yù)防和打擊保險(xiǎn)詐騙工作。去年，協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)積極溝通，共同努力，積極配合，為保險(xiǎn)公司追回經(jīng)濟(jì)損失40多萬(wàn)元。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。我市定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)一管理至今已五年，在這過(guò)程中，協(xié)會(huì)秘書(shū)處在會(huì)員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責(zé)任心、有溝通協(xié)調(diào)能力的同志負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，使這項(xiàng)工作不斷深入推進(jìn)。首先，在市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理工作中重點(diǎn)在鞏固提高上做了四項(xiàng)工作，一是對(duì)市內(nèi)五家定點(diǎn)醫(yī)院工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查考核；二是召開(kāi)了定點(diǎn)醫(yī)院管委會(huì)會(huì)議，通報(bào)情況，研究分析問(wèn)題，提出措施；三是召開(kāi)定點(diǎn)醫(yī)院管理總結(jié)表彰大會(huì)，并采取“以課代訓(xùn)”形式對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人員進(jìn)行職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)、雙方違約知識(shí)的培訓(xùn)，糾正醫(yī)保合作中不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為；四是應(yīng)邀為解放軍205醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和理賠相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。其次，推進(jìn)縣域定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。一是先后對(duì)12家縣域定點(diǎn)醫(yī)院合作協(xié)議的落實(shí)情況進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查；二是9月上旬召開(kāi)了縣域半年定點(diǎn)醫(yī)院管理工作會(huì)議，會(huì)上對(duì)合作情況、存在問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)分析，引起院方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。建立了定點(diǎn)醫(yī)院的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。另外，注重加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部定點(diǎn)醫(yī)院專管員隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化管理。一是制定下發(fā)了《關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院專管員任職資格規(guī)范整頓相關(guān)事項(xiàng)的通知》、《錦州市定點(diǎn)醫(yī)院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責(zé)》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發(fā)放到各醫(yī)院備案。召開(kāi)錦州市專管員培訓(xùn)工作會(huì)議。對(duì)專管員崗位職責(zé)等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，86名專管員參加了考試；二是應(yīng)邀為石化（公安）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和知識(shí)培訓(xùn)。目前，我市實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)管理，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不懈努力工作，得到了業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，協(xié)會(huì)為行業(yè)維權(quán)，提高經(jīng)濟(jì)效益和地位，延伸了服務(wù)職能，作用效果明顯；三是對(duì)十七家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療等級(jí)進(jìn)行復(fù)核；四是邀請(qǐng)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦周士金主任作了關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，參加本次會(huì)議的有全轄區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院主管院長(zhǎng)、醫(yī)保辦主任和會(huì)員單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、專管員共計(jì)80多人。此次報(bào)告會(huì)對(duì)醫(yī)保管理者更好的掌握醫(yī)保政策、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員更好的診療醫(yī)?；颊?、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、保障參保人員合法權(quán)益，對(duì)推動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)院工作的廣度、深度、規(guī)范度起到了積極促進(jìn)作用。除此以外，還為兄弟協(xié)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作提供了支持和幫助。
（三）發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真做好信訪投訴工作。一是協(xié)調(diào)處理了會(huì)員單位之間因業(yè)務(wù)而引發(fā)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和交強(qiáng)險(xiǎn)理賠過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛；二是針對(duì)營(yíng)銷員流動(dòng)而造成的投訴明顯增加問(wèn)題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認(rèn)真高效處理信訪投訴案件，及時(shí)化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財(cái)險(xiǎn)投訴20件；壽險(xiǎn)、中介投訴32件，特別是針對(duì)投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問(wèn)題。在處理投訴案件中做到了認(rèn)真登記、熱情接待、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)回復(fù)、妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。
三、發(fā)揮宣傳、交流服務(wù)職能作用，提升行業(yè)形象
（一）做好“3.15”專題宣傳活動(dòng)
協(xié)會(huì)秘書(shū)處圍繞一年一度的“3.15”活動(dòng)，確立不同的主題內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)，并且做到早計(jì)劃、早部署。2011年組織全行業(yè)開(kāi)展了以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的大型寶石廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。遼寧保監(jiān)局駐遼西監(jiān)管組組長(zhǎng)遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀指導(dǎo)。三報(bào)和電視臺(tái)新聞媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。另外還下發(fā)文件對(duì)全行業(yè)提出了開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)?！?.15”系列宣傳活動(dòng)得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。
（二）舉辦大型活動(dòng)，展示行業(yè)風(fēng)采，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力
一是市協(xié)會(huì)秘書(shū)處在市公司班子成員中開(kāi)展了以“合規(guī)與發(fā)展”為主題的征文活動(dòng)；二是舉辦了首屆“錦州.保險(xiǎn)人”主題攝影比賽；三是開(kāi)展了“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十周年文藝匯演”活動(dòng)，召開(kāi)了第三屆保險(xiǎn)明星表彰大會(huì)；四是與《錦州晚報(bào)》聯(lián)合開(kāi)展了“錦州萬(wàn)名讀者保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)選活動(dòng)”。
（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)信息化建設(shè)
一是在辦好《錦州保險(xiǎn)》內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)。2011年，協(xié)會(huì)網(wǎng)站在內(nèi)容篩選上更加嚴(yán)格，欄目設(shè)計(jì)上更加豐富，更新速度進(jìn)一步提高，網(wǎng)站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，協(xié)會(huì) 網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到21000人次，關(guān)注度到達(dá)到15000 人次。進(jìn)一步方便了各會(huì)員公司及時(shí)了解和掌握行業(yè)信息，為各會(huì)員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內(nèi)率先開(kāi)通“錦州保險(xiǎn)微博”，經(jīng)過(guò)不到一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，錦州保險(xiǎn)微博成功與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西保監(jiān)局、江西省、青島市、廈門市等十幾個(gè)省、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)形成了互相關(guān)注，建立了良好的日常工作交流機(jī)制。同時(shí)也得到了《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《新浪財(cái)經(jīng)頻道》、《錦州晚報(bào)》、《錦州廣播電視臺(tái)》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關(guān)記者的關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)展了行業(yè)信息的宣傳領(lǐng)域，提升了行業(yè)知名度。此外，錦州保險(xiǎn)微博還與全國(guó)范圍內(nèi)各保險(xiǎn)集團(tuán)、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經(jīng)理微博形成了互相關(guān)注，為各會(huì)員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺(tái)。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)代化和信息化建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了多渠道信息資源共享，同時(shí)也為打造錦州保險(xiǎn)文化品牌奠定了基礎(chǔ)。
（四）借助新聞媒體，加大行業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大行業(yè)影響力
2011年，協(xié)會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立與媒體互動(dòng)工作理念，加強(qiáng)與新聞媒體的日常溝通協(xié)調(diào)，建立日常合作機(jī)制，提升宣傳的力度和水平，主動(dòng)配合新聞媒體、報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)，圍繞行業(yè)中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響。如：《保險(xiǎn)法》宣傳、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品介紹、理賠相關(guān)程序介紹、保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)介紹和行業(yè)重大活動(dòng)情況報(bào)道等。2011年，錦州三報(bào)共刊登各類保險(xiǎn)業(yè)信息報(bào)道64篇。此外，由協(xié)會(huì)撰寫提供，反映錦州保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和錦州基層公司精神面貌的信息報(bào)道總計(jì)8篇文章被選中，首次在《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》刊登，使錦州保險(xiǎn)業(yè)在全國(guó)業(yè)界嶄露頭角，同時(shí)為會(huì)員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。
（五）建立信息統(tǒng)計(jì)考核制度
為提高各公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，使各公司能夠及時(shí)、充分的掌握和利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為促進(jìn)會(huì)員單位發(fā)展服務(wù)，為提高信息雜志辦刊水平，協(xié)會(huì)建立了信息統(tǒng)計(jì)考評(píng)通報(bào)制度和年終表彰制度。對(duì)上年度錦州保險(xiǎn)信息宣傳工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀通訊員、統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行表彰。
四、認(rèn)真完成省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)交辦委托的各項(xiàng)工作
協(xié)會(huì)秘書(shū)處按時(shí)完成監(jiān)管部門委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這是協(xié)會(huì)秘書(shū)處的職責(zé)之一，在過(guò)去的一年具體做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）積極支持配合遼西監(jiān)管組開(kāi)展工作
2011年，協(xié)會(huì)在遼西監(jiān)管組開(kāi)展的規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、法規(guī)教育、市場(chǎng)監(jiān)督員管理、調(diào)研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動(dòng)配合，共同規(guī)范市場(chǎng)，取得了良好的效果。
（二）認(rèn)真完成會(huì)員年檢工作
按照保監(jiān)局統(tǒng)一部署要求，去年及時(shí)完成了對(duì)轄區(qū)內(nèi)26家保險(xiǎn)公司及所轄的共151個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和171名高級(jí)管理人員任職情況進(jìn)行了核查。并將核查結(jié)果，形成報(bào)告上報(bào)省保監(jiān)局，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行反饋，提出限期整改意見(jiàn)。建立了完整的會(huì)員單位檔案和高管人員檔案。
（三）認(rèn)真做好保險(xiǎn)代理人考試和持證上崗管理工作
按照省保監(jiān)局委托交辦的關(guān)于保險(xiǎn)代理人考試管理相關(guān)工作，協(xié)會(huì)秘書(shū)處嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考試中心關(guān)于電子化考試的相關(guān)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，較好完成保險(xiǎn)代理人考試管理工作。2011年，錦州考點(diǎn)共組織代理人考試244場(chǎng)，共計(jì)報(bào)考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注冊(cè)展業(yè)證5037人，注銷6354人，資格證換發(fā)2390人，在此項(xiàng)工作中，協(xié)會(huì)一方面樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)會(huì)員公司和服務(wù)考生出發(fā)，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員考風(fēng)考紀(jì)監(jiān)督員制度。并且每次都能按照要求，及時(shí)完成保險(xiǎn)中介從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)調(diào)試相關(guān)工作。確?？荚嚬ぷ黜樌瓿?，另外，經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)積極協(xié)調(diào)，目前已對(duì)電大考點(diǎn)老化電腦設(shè)備進(jìn)行了更換。
（四）認(rèn)真完成省保監(jiān)局交辦的其他工作
2011年，認(rèn)真按時(shí)完成了省保監(jiān)局委托交辦的對(duì)18家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；對(duì)21名擬任高管進(jìn)行核查工作。完成了省保監(jiān)局交辦的對(duì)農(nóng)險(xiǎn)等五起案件的調(diào)研調(diào)查工作。
五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，不斷提高“兩個(gè)素質(zhì)”和履職能力
（一）深化協(xié)會(huì)秘書(shū)處人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
目前協(xié)會(huì)秘書(shū)處共有工作人員8人，其中社會(huì)招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊(duì)伍屬老中青，文化 程度全部在大專以上。達(dá)到了專業(yè)化、職業(yè)化。秘書(shū)處幾年來(lái)在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)，認(rèn)真履責(zé)，不斷創(chuàng)新協(xié)會(huì)工作，緊緊依靠會(huì)員單位的信任和支持，提出了強(qiáng)管理、樹(shù)形象、打造一個(gè)“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的會(huì)員、群眾滿意協(xié)會(huì)新形象口號(hào)。并以此作為工作目標(biāo)。開(kāi)展了黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，黨支部和黨員隊(duì)伍建設(shè)不斷得到加強(qiáng)。理順和完善了秘書(shū)處內(nèi)部各項(xiàng)工作制度和協(xié)會(huì)秘書(shū)處工作人員薪酬用工制度。
（二）堅(jiān)持協(xié)會(huì)秘書(shū)處學(xué)習(xí)制度，提升專業(yè)化水平
協(xié)會(huì)秘書(shū)處建立了學(xué)習(xí)制度和周例會(huì)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)講評(píng)等制度的建立，一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的集體氛圍已形成。目前秘書(shū)處工作人員的兩個(gè)素質(zhì)得到明顯提升，年青同志進(jìn)步成長(zhǎng)較快，工作中都能獨(dú)擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務(wù)重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價(jià)，不求索取，是一支團(tuán)結(jié)向上能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的集體。
（三）嚴(yán)格協(xié)會(huì)秘書(shū)處的各項(xiàng)規(guī)章制度管理
一是堅(jiān)持做到了按期召開(kāi)理事會(huì)，建立了重大事項(xiàng)報(bào)告制度和會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)有關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和預(yù)算制度，對(duì)會(huì)費(fèi)的使用和收繳做到了公開(kāi)透明。完善明確了各部門的崗位職責(zé)。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)意識(shí)和日常勞動(dòng)紀(jì)律考核管理，逐步加強(qiáng)和完善了協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)管理工作，對(duì)協(xié)會(huì)成立以來(lái)的文件檔案重新進(jìn)行了整理歸檔。理順了內(nèi)部工作流程。使協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。
（四）增強(qiáng)協(xié)會(huì)間交流，相互促進(jìn)，共同提高
2011年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)由秘書(shū)長(zhǎng)親自帶隊(duì)，先后來(lái)到錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行交流。錦州協(xié)會(huì)先后到撫順、遼陽(yáng)、沈陽(yáng)三市參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和廣泛交流，就如何發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，圍繞職能，加強(qiáng)自身建設(shè)進(jìn)行了探討切磋。互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)協(xié)會(huì)之間相互促進(jìn)、共同提高起到了積極作用。
（五）認(rèn)真完成換屆工作
按照協(xié)會(huì)章程規(guī)定，經(jīng)過(guò)省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考核，經(jīng)會(huì)員單位選舉通過(guò)，于去年9月16日召開(kāi)了第六屆會(huì)員代表大會(huì)，屆時(shí)圓滿完成了換屆工作。在過(guò)去的一年中，協(xié)會(huì)工作再次得到了主管部門省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)和市民政局的認(rèn)可。錦州協(xié)會(huì)連續(xù)五年獲得省保監(jiān)局授予的“優(yōu)秀協(xié)會(huì)”稱號(hào)，并連續(xù)六年被錦州市民政局授予“社會(huì)團(tuán)體規(guī)范化建設(shè)標(biāo)兵單位”光榮稱號(hào)。
這些成績(jī)的取得，得益于主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位理事和會(huì)員單位的大力支持，得益于秘書(shū)處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績(jī)已屬于過(guò)去，我們深感，協(xié)會(huì)秘書(shū)處工作距離主管部門的要求，會(huì)員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務(wù)水平、專業(yè)委員會(huì)的作用發(fā)揮上還有待加強(qiáng)。新的一年協(xié)會(huì)秘書(shū)處將繼續(xù)努力，奮勇前行，明確思路，找準(zhǔn)定位，更好的發(fā)揮作用，再創(chuàng)新的佳績(jī)。
2012年工作思路
2012年是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之年，協(xié)會(huì)工作在新的一年里要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好”和“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的基本思路，以著力提升保險(xiǎn)質(zhì)量和水平，著力改善保險(xiǎn)行業(yè)形象，著力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，以促進(jìn)全地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標(biāo)，更好發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)行業(yè)自律，圍繞監(jiān)管重點(diǎn)，著力解決“理賠難”、“銷售誤導(dǎo)”兩大問(wèn)題
2012年，協(xié)會(huì)工作在自律上要緊緊圍繞監(jiān)管部門的重點(diǎn)，研究改進(jìn)和強(qiáng)化行業(yè)自律的新思路和新舉措，發(fā)揮輔助監(jiān)管的作用，在規(guī)范市場(chǎng)行為中找準(zhǔn)行業(yè)自律與維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益之間的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)自律與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”總體思路，通過(guò)行業(yè)自律和措施，逐步扭轉(zhuǎn)行業(yè)“三個(gè)不認(rèn)可”的問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。
一是積極推進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》的規(guī)定要求，重點(diǎn)對(duì)理賠服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)滿意度不高，理賠服務(wù)效率和質(zhì)量較差，投訴率較高的財(cái)險(xiǎn)公司和車險(xiǎn)“理賠難”業(yè)務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)檢查，依據(jù)市場(chǎng)出現(xiàn)的階段性問(wèn)題和監(jiān)管開(kāi)展自律檢查。防止市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象反彈，鞏固來(lái)之不易的自律成果。二是加強(qiáng)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)重大項(xiàng)目招投標(biāo)工作報(bào)告和備案制度，啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)督員月例會(huì)制度，及時(shí)反映市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，保證當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。做到事前把關(guān)事后監(jiān)督檢查，防止違規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生。三是開(kāi)展保險(xiǎn)公司理賠人員職業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)大練兵，進(jìn) 一步提高各公司理賠人員的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。四是通過(guò)增設(shè)承保過(guò)程“溫馨提示”等方式，對(duì)理賠免責(zé)條款進(jìn)行明示，完善理賠條款如實(shí)告知義務(wù)。五是加強(qiáng)和完善社會(huì)監(jiān)督員、人民調(diào)解員機(jī)制，提高保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的透明度，加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的參與和監(jiān)督。六是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員正面宣傳和誠(chéng)信教育的同時(shí)，開(kāi)展對(duì)營(yíng)銷員銷售誤導(dǎo)展業(yè)行為的調(diào)研，梳理存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的解決銷售誤導(dǎo)行為，出臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷員簡(jiǎn)潔易記的約束性忌語(yǔ)，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導(dǎo)”行為，為全市保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的社會(huì)信譽(yù)基礎(chǔ)。七是繼續(xù)貫徹落實(shí)《錦州市保險(xiǎn)營(yíng)銷員流動(dòng)管理自律公約》、《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營(yíng)銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》，規(guī)范營(yíng)銷員展業(yè)行為和業(yè)內(nèi)違規(guī)流動(dòng)行為。八是通過(guò)明察暗訪，參加保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)說(shuō)會(huì)等方式，嚴(yán)查宣傳誤導(dǎo)。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境
今年，監(jiān)管部門把“抓服務(wù)”作為行業(yè)發(fā)展中的首要工作。協(xié)會(huì)一方面要抓提升全行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者利益，服務(wù)好客戶；另一方面要充分發(fā)揮職能作用，深層次地做好為會(huì)員單位服務(wù)工作。一是要繼續(xù)加強(qiáng)、鞏固和發(fā)展與法院系統(tǒng)建立的良好溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，建立庭外調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)法院系統(tǒng)一線法官深入保險(xiǎn)業(yè)，進(jìn)行保險(xiǎn)合同糾紛案件司法實(shí)務(wù)授課，通過(guò)講解相關(guān)法律知識(shí)、訴訟程序以及典型案例，讓保險(xiǎn)公司相關(guān)人員學(xué)好法、用好法。充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。二是向市人大、市政府等權(quán)力機(jī)構(gòu)和政府部門遞交錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告，介紹錦州保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況和錦州保險(xiǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、市民福祉、社會(huì)穩(wěn)定做出的努力和貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取有利的政策扶持和政策支持。發(fā)揮好代言人的作用。三是通過(guò)改善保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，開(kāi)展保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)“人人學(xué)保險(xiǎn)，人人懂保險(xiǎn)，人人用保險(xiǎn)”的氛圍，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。四是加強(qiáng)行業(yè)資源整合，進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院管理，推進(jìn)理賠快速窗口建設(shè)提升保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)水平。
三、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警和處理，積極防范退保風(fēng)險(xiǎn)
協(xié)會(huì)要樹(shù)立高度責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數(shù)，防患于未然。一是緊盯風(fēng)險(xiǎn)源頭，對(duì)退保數(shù)量較多，退保苗頭較為明顯的公司進(jìn)行深層次的走訪，對(duì)退保數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，找出退保問(wèn)題根源所在。二是防范關(guān)口前移，建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)投訴案件和咨詢來(lái)訪等手段，加強(qiáng)協(xié)會(huì)與公司的日常溝通，建立大規(guī)模退保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。
四、著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)宣傳形式現(xiàn)代化和多樣化，打造廣大市民和消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的保險(xiǎn)文化品牌
一是要以錦州世園會(huì)建設(shè)為契機(jī)，突出宣傳保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項(xiàng)領(lǐng)域中發(fā)揮的保障功能作用。二是要著眼社會(huì)，繼續(xù)利用現(xiàn)代化、信息化手段進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳，進(jìn)一步提高行業(yè)的社會(huì)知名度和認(rèn)可度。三是要密切關(guān)注各公司企業(yè)文化建設(shè)情況，整合各公司服務(wù)特色，形成錦州保險(xiǎn)企業(yè)文化合力，主動(dòng)傳播，大力宣傳，充分體現(xiàn)保險(xiǎn)自身價(jià)值，打造錦州保險(xiǎn)文化品牌。
五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處隊(duì)伍建設(shè)，打造一流的社團(tuán)組織
一是堅(jiān)持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭(zhēng)做會(huì)員滿意先進(jìn)協(xié)會(huì)”這一主題，提升對(duì)行業(yè)內(nèi)、外的服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的現(xiàn)代化社團(tuán)組織新形象為目標(biāo)，從小事入手，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)協(xié)會(huì)軟、硬件實(shí)力建設(shè)。做到讓會(huì)員公司滿意，讓廣大市民和消費(fèi)者滿意。三是開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升“兩個(gè)素質(zhì)”，采取“走下去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，熟悉、掌握、提升專業(yè)化水平，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行力，認(rèn)真完成好監(jiān)管部門和省協(xié)會(huì)委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使協(xié)會(huì)工作不斷向新的更高目標(biāo)邁進(jìn)。
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇4】
行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化改革，更是為了推開(kāi)社會(huì)治理改革創(chuàng)新的大門，在政府、市場(chǎng)與行業(yè)協(xié)會(huì)之間求得善治
繼今年7月《行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案》發(fā)布之后，近日，民政部公布了全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)脫鉤試點(diǎn)名單。從清理公務(wù)員在行業(yè)協(xié) 會(huì)商會(huì)任職兼職，到取消行業(yè)協(xié)會(huì)行政級(jí)別和事業(yè)編制，作為一塊“難啃的硬骨頭”，行業(yè)協(xié)會(huì)甩開(kāi)去行政化的改革臂膀，無(wú)疑會(huì)將政府職能轉(zhuǎn)變和社會(huì)組織改革推 向更深水域。
我國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)誕生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的特殊時(shí)期，管理上實(shí)行民政機(jī)關(guān)登記、掛靠機(jī)關(guān)主管的雙軌制。行會(huì)組織“半官半民”的色彩，確曾發(fā)揮過(guò) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、管理有效等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，行業(yè)協(xié)會(huì)政社不分、管辦一體、責(zé)任不清的弊端也凸顯出來(lái)。比如，不合理的審批事項(xiàng)和收 費(fèi)項(xiàng)目在職能部門取消了，不久又在行業(yè)協(xié)會(huì)那里改頭換面出現(xiàn)。又如，行業(yè)協(xié)會(huì)名義上為企業(yè)服務(wù)，實(shí)際往往只收錢不辦事，而是熱衷于行業(yè)評(píng)比，甚至出現(xiàn)“搭 車收費(fèi)”“指定服務(wù)”“官員尋租”等隱性腐敗問(wèn)題。
有人說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)“戴著行會(huì)的帽子，舞著政府的鞭子，坐著行業(yè)的轎子，拿著企業(yè)的票子，供著官員兼職的位子”。這個(gè)說(shuō)法形象揭示出行業(yè)協(xié)會(huì)的“不倫 不類”：作為非政府組織卻帶著政府性印記，作為非營(yíng)利組織卻又有營(yíng)利沖動(dòng)。不扭轉(zhuǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)政府的依附關(guān)系，不革除行業(yè)協(xié)會(huì)職能作為上的沉疴積弊，就不足 以徹底解決行業(yè)協(xié)會(huì)扮演“二級(jí)政府”和“紅頂中介”的問(wèn)題。掐斷職能部門借行會(huì)商會(huì)“養(yǎng)人”“牟利”的畸形需求，才能讓行業(yè)協(xié)會(huì)成為獨(dú)立的市場(chǎng)治理主體。 更應(yīng)遞進(jìn)一步追問(wèn)：怎樣才能讓脫鉤之后的行業(yè)協(xié)會(huì)契合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)所需?行業(yè)協(xié)會(huì)并不是政府的管理工具，政府也不是行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)重心。行業(yè)協(xié)會(huì) 是居于政府與企業(yè)中間的溝通橋梁，擔(dān)負(fù)著政府決策咨詢、維護(hù)行業(yè)權(quán)益的責(zé)任，也是行業(yè)內(nèi)的“服務(wù)員”，對(duì)會(huì)員企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng) 端等各類服務(wù)。行使好這些職能的前提，在于行業(yè)協(xié)會(huì)徹底擺脫和政府機(jī)構(gòu)之間的從屬關(guān)系，真正回歸角色本位。
這無(wú)疑是一場(chǎng)行會(huì)組織的“正名”之戰(zhàn)。行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化改革不僅僅是為了打通簡(jiǎn)政放權(quán)的“任督二脈”，更是為了推開(kāi)社會(huì)治理改革創(chuàng)新的大門，在政 府、市場(chǎng)與行業(yè)協(xié)會(huì)之間求得善治。行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)的改革路徑已經(jīng)清晰，落地實(shí)施階段還需用法治方式確定行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)的職能與權(quán)限，重構(gòu)政府與行業(yè)協(xié)會(huì)的 關(guān)系，促使行業(yè)協(xié)會(huì)真正把那些“政府想干不能干，企業(yè)想干干不了”的事情做起來(lái)，當(dāng)好政府和市場(chǎng)的幫手。
當(dāng)外商在我們汽車知識(shí)產(chǎn)權(quán)引進(jìn)時(shí)意欲將整車和發(fā)動(dòng)機(jī)分開(kāi)談判，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)向國(guó)家提出關(guān)鍵性的政策建議;當(dāng)溫州生產(chǎn)的打火機(jī)、眼鏡、皮鞋在國(guó)外 遭
遇貿(mào)易壁壘時(shí)，同樣是商會(huì)組織主動(dòng)站出來(lái)維護(hù)了企業(yè)的權(quán)益。讓行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化的`改革靴子盡快落地，我們就可以以行業(yè)協(xié)會(huì)的脫胎換骨，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)行 機(jī)制和社會(huì)治理方式的現(xiàn)代轉(zhuǎn)變。
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇5】
20xx年，在XX省保監(jiān)局以及協(xié)會(huì)秘書(shū)處的關(guān)心指導(dǎo)下，在各會(huì)員公司的大力支持和共同努力下，協(xié)會(huì)綜合管理部較好地完成了全年工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2013年綜合管理部的工作情況總結(jié)如下：
一、2013年主要完成工作
綜合管理部現(xiàn)有專職工作人員2人，主要負(fù)責(zé)綜合管理部以及資格管理部的工作。
（一）綜合管理部工作
1、加強(qiáng)協(xié)會(huì)制度建設(shè)，完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作制度。2013年，綜合管理部先后出臺(tái)了《員工考勤管理辦法》、《薪酬管理制度及發(fā)放辦法》、《協(xié)會(huì)專職工作人員量化考核辦法》等管理制度，以及下發(fā)《關(guān)于協(xié)會(huì)工作人員職責(zé)分工的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)會(huì)制度建設(shè)，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，確保協(xié)會(huì)工作有序開(kāi)展。
2、重視宣傳工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)形象。協(xié)會(huì)2013年向會(huì)員公司提供《XX市保險(xiǎn)行業(yè)資訊》，共8期，全年采編行業(yè)通訊稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日?qǐng)?bào)》上，為XX市保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。同時(shí)，還組織XX市全轄保險(xiǎn)公司積極開(kāi)展“保險(xiǎn)公益宣傳日”的宣傳工作，多渠道、多形式地開(kāi)展“保險(xiǎn)，讓生活更美好——
傾聽(tīng)我心，互動(dòng)你我”宣傳活動(dòng)。
3、認(rèn)真做好XX市保險(xiǎn)系統(tǒng)工作動(dòng)態(tài)及信息的收集整理工作，及時(shí)向區(qū)保監(jiān)及區(qū)協(xié)會(huì)等上級(jí)主管單位報(bào)送。
4、積極配合XX市市政府開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)綜治及平安建設(shè)工作以及清潔鄉(xiāng)村工作，以扎實(shí)有效的工作推動(dòng)XX市保險(xiǎn)市場(chǎng)健康快速發(fā)展。
5、認(rèn)真做好協(xié)會(huì)各種會(huì)議的組織工作，及時(shí)做好會(huì)議記錄。
6、嚴(yán)格協(xié)會(huì)公文管理工作，認(rèn)真做好收發(fā)文處理及文件歸檔。
7、及時(shí)做好工資、績(jī)效考核以及發(fā)放工作，按時(shí)繳納五險(xiǎn)一金。
8、嚴(yán)格按照印章證照管理規(guī)定做好印章使用登記，以及證照年審工作。
9、積極組織會(huì)員公司開(kāi)展XX市保險(xiǎn)系統(tǒng)首屆羽毛球團(tuán)體賽，進(jìn)一步提升了XX市保險(xiǎn)從業(yè)人員的凝聚力。
9、做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，及時(shí)編制年度財(cái)務(wù)決算，并對(duì)會(huì)費(fèi)的使用情況進(jìn)行分析及管理。
（二）資格管理部工作1、2013年，XX市考試中心共組織了94場(chǎng)保險(xiǎn)銷售人員考試以及7場(chǎng)車險(xiǎn)查勘定損考試，參考人數(shù)2792人，其中保險(xiǎn)銷售人員資格考試通過(guò)率60.37%，車險(xiǎn)查勘定損考試通過(guò)率為27.42%。
2、認(rèn)真做好XX市高管考試的組織實(shí)施工作，做到組織到位，考試井然有序。
二、存在問(wèn)題
2013年，綜合管理部雖然在部門自身建設(shè)和協(xié)會(huì)服務(wù)工作上做了不少工作，也取得了一定的成效，但與XX省保監(jiān)局以及會(huì)員公司的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：
1、工作實(shí)效與需求尚有差距。隨著XX市保險(xiǎn)主體的不斷增多，XX市保險(xiǎn)業(yè)的高速發(fā)展，上級(jí)主管部門及會(huì)員公司對(duì)協(xié)會(huì)工作要求越來(lái)越高，就目前綜合管理部的工作尚未能完成適應(yīng)監(jiān)管部門的要求、未能及時(shí)跟上會(huì)員公司發(fā)展的需要。今后，我部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，明晰工作定位，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性，逐步縮短工作實(shí)效與各方需求的差距，提高工作效率。
2、部門基礎(chǔ)管理水平較為薄弱，部分工作有待完善。如績(jī)效管理的進(jìn)一步細(xì)化；公文的分類、歸檔；會(huì)議紀(jì)要的撰寫與管理；以及財(cái)務(wù)工作的完善等等。
3、綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化是保險(xiǎn)協(xié)會(huì)組織建設(shè)工作的目標(biāo)和方向。目前我部工作人員的專業(yè)化程度、職業(yè)素養(yǎng)以及對(duì)監(jiān)管部門自律政策的掌控和要求還有一定的差距。我們還需要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作需求。
三、2014年的工作思路
1、繼續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是繼續(xù)健全和完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)管理
制度，不斷提升綜合管理部的管理水平。二是繼續(xù)規(guī)范部門基礎(chǔ)管理工作，改進(jìn)目前基礎(chǔ)工作中存在的問(wèn)題，使綜合管理部的工作更專業(yè)，更規(guī)范。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策及業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)水平。四是加強(qiáng)與各地市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的溝通交流，學(xué)習(xí)和借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地為協(xié)會(huì)服務(wù)。
2、圍繞協(xié)會(huì)工作以及會(huì)員公司發(fā)展需求，加強(qiáng)宣傳工作，為會(huì)員公司提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是做好《XX市保險(xiǎn)資訊》的定期采編發(fā)布工作；二是組織好保險(xiǎn)公益宣傳日、3.15消費(fèi)者權(quán)益日等大型活動(dòng)的宣傳和策劃；三是做好協(xié)會(huì)宣傳欄制作工作，更準(zhǔn)確及時(shí)地向各行各業(yè)通報(bào)XX市保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。四是有效建立會(huì)員公司宣傳隊(duì)伍，評(píng)選保險(xiǎn)系統(tǒng)優(yōu)秀通訊員，樹(shù)立行業(yè)宣傳典范。
二〇一三年十二月三十日
小編精心推薦
工作總結(jié)ppt | 工作總結(jié)怎么寫 | 工作總結(jié)開(kāi)頭 | 工作總結(jié)結(jié)尾 | 工作總結(jié)報(bào)告
20__年化工協(xié)會(huì)在__市民政局和__市經(jīng)貿(mào)委的指導(dǎo)下，在__市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)的協(xié)調(diào)下，圍繞省、市對(duì)化工企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的要求，以服務(wù)會(huì)員單位，增強(qiáng)化工行會(huì)凝聚力，擴(kuò)大化工行會(huì)的行業(yè)影響為工作目標(biāo)，結(jié)合會(huì)員單位的需要做了一些工作，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、開(kāi)展形式多樣活動(dòng)，為會(huì)員單位服務(wù)
1、召開(kāi)新春聯(lián)誼會(huì)。1月12日中午，召開(kāi)了化工協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)暨化工協(xié)會(huì)、化工學(xué)會(huì)新春聯(lián)誼會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了__省石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)__、__市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)副主席喻自覺(jué)、__市經(jīng)貿(mào)委__科長(zhǎng)、__市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)__及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。參加會(huì)議的有：化工協(xié)會(huì)、化工學(xué)會(huì)理事單位和會(huì)員單位代表等共120多人。
化工協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)__在會(huì)上通報(bào)了化工協(xié)會(huì)20__年的主要工作情況和20__年的工作設(shè)想。到會(huì)的__省石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)何欽生、__市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)副主席喻自覺(jué)先后在會(huì)上致新年賀辭。會(huì)議還安排了午餐和幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，會(huì)議在一片歡樂(lè)聲中進(jìn)行。
2、召開(kāi)常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)。8月25日，化工協(xié)會(huì)在鶴山市雁山酒店分別召開(kāi)了行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)，兩個(gè)會(huì)議的主要內(nèi)容：通報(bào)了行業(yè)協(xié)會(huì)20__年上半年工作情況和下半年工作意見(jiàn)；傳達(dá)了市民政局關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)管理的文件精神；通過(guò)了《行業(yè)協(xié)會(huì)章程（修改草案）》和擬在20__年11月召開(kāi)化工協(xié)會(huì)二屆三次會(huì)員大會(huì)、撤消化工協(xié)會(huì)設(shè)備專業(yè)委員會(huì)和增聘曾燕玲為化工協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)等3個(gè)提案。
3、承辦展覽業(yè)務(wù)。9月份，__市政府在__國(guó)際會(huì)議展覽中心舉辦20__年__博覽會(huì)，__化工集團(tuán)有限公司組織了__昊天化學(xué)（集團(tuán)）有限公司等6個(gè)單位參展，行會(huì)承辦該公司展位的組織策劃和管理工作。行會(huì)通過(guò)承辦展覽工作，既服務(wù)了會(huì)員單位，又?jǐn)U大了行業(yè)協(xié)會(huì)的影響。
4、組織出外參觀學(xué)習(xí)。10月份，化工協(xié)會(huì)應(yīng)香港貿(mào)易發(fā)展局的邀請(qǐng)，組織了__市化工建筑工程公司、__市化學(xué)工業(yè)研究所、__市堅(jiān)紅化工廠等單位共7人到香港參觀《香港國(guó)際建材及建筑機(jī)械展》、《國(guó)際環(huán)保博覽》、《香港國(guó)際家具展》，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)交流，了解了環(huán)保、化工建材行業(yè)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝以及市場(chǎng)的需求情況，更好地拓展商機(jī)。
5、加強(qiáng)與會(huì)員單位溝通，了解會(huì)員單位的訴求，為會(huì)員單位做實(shí)事做好事。行會(huì)秘書(shū)處為加強(qiáng)與會(huì)員單位的聯(lián)系，先后走訪20多個(gè)會(huì)員單位，了解會(huì)員單位的情況。當(dāng)了解到__市星冠化工有限公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品急需尋求專家教授合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的情況，行業(yè)協(xié)會(huì)馬上與華南理工大學(xué)化工學(xué)院取得聯(lián)系，并與他們一同到該公司洽談?dòng)嘘P(guān)問(wèn)題；當(dāng)了解到__市晨寶化工有限公司等5個(gè)單位在申辦危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證中遇到土地使用等問(wèn)題，我們到市安監(jiān)局等有關(guān)部門溝通情況，反映意見(jiàn)；當(dāng)__市番禺區(qū)建興試劑廠和__市海珠區(qū)化學(xué)試劑廠在申報(bào)化學(xué)試劑生產(chǎn)許可證遇到困難時(shí)，我們多次口頭及書(shū)面向省技監(jiān)局反映企業(yè)情況，現(xiàn)正在協(xié)調(diào)解決中。
4、舉辦專題報(bào)告會(huì)、講座。5月份，與化工學(xué)會(huì)、華南理工大學(xué)天然氣利用研究中心、__市化工專業(yè)繼續(xù)教育基地等單位聯(lián)合舉辦《液化天然氣沙龍活動(dòng)》、《能源—突破能源困境》專題報(bào)告會(huì)，兩個(gè)報(bào)告會(huì)分別有人70多人參加，受到大家的歡迎。
5、開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)月宣傳工作。為配合會(huì)員單位做好6月份安全生產(chǎn)活動(dòng)月的宣傳工作，化工行會(huì)秘書(shū)處就20__年安全生產(chǎn)活動(dòng)月的主題，購(gòu)買了“安全發(fā)展，國(guó)泰民安”等3款的宣傳資料免費(fèi)發(fā)放給45個(gè)理事單位，并要求各單位要認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育工作，切實(shí)做好企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，此舉受到了會(huì)員單位的歡迎。
6、建立化工行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站?；f(xié)會(huì)與華工電腦網(wǎng)絡(luò)工程有限公司合作建立了__市化工行業(yè)協(xié)會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站向各單位會(huì)員傳遞協(xié)會(huì)信息、政府的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、會(huì)員單位信息等，加強(qiáng)和加快與會(huì)員單位的信息交流。為了擴(kuò)大行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的宣傳和應(yīng)用，在8月份召開(kāi)的理事會(huì)上，請(qǐng)了華工電腦網(wǎng)絡(luò)工程有限公司的專家對(duì)網(wǎng)站作介紹和演示。同時(shí)，要求各單位重新確認(rèn)聯(lián)絡(luò)員，明確聯(lián)絡(luò)員今后負(fù)責(zé)該單位與協(xié)會(huì)工作聯(lián)系和信息
的溝通，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)與會(huì)員單位的聯(lián)系。
7、加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處的自身建設(shè)。近年來(lái)，由于行業(yè)協(xié)會(huì)人員變動(dòng)較大，為更好地適應(yīng)工作的需要，協(xié)會(huì)秘書(shū)處增聘了1名副秘書(shū)長(zhǎng)和招收了2名化工專業(yè)的大學(xué)生，調(diào)整充實(shí)了協(xié)會(huì)秘書(shū)處人員，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)秘書(shū)處的自身建設(shè)。
8、做好會(huì)費(fèi)收繳工作。2月份秘書(shū)處向各會(huì)員單位發(fā)出了《關(guān)于收繳__市化工行業(yè)協(xié)會(huì)二○○六年單位會(huì)員會(huì)費(fèi)的通知》，到10月底止，有62個(gè)單位繳交了會(huì)費(fèi)，共收到會(huì)費(fèi)8.87萬(wàn)元。
9、重視發(fā)展會(huì)員工作。全年發(fā)展新會(huì)員單位8個(gè)，壯大了化工協(xié)會(huì)的組織，擴(kuò)大了化工協(xié)會(huì)的行業(yè)代表性。
二、發(fā)揮協(xié)會(huì)中介組織作用，為會(huì)員單位開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)
1、開(kāi)展申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證前期咨詢服務(wù)?；f(xié)會(huì)能較好地發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，先后為申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證的__珠江化工集團(tuán)有限公司、__華立顏料化工有限公司、__千江油漆化學(xué)有限公司等20多家企業(yè)開(kāi)展申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證前期（過(guò)程中）的咨詢工作。在申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證的工作中，只要單位會(huì)員有需要，我們都能給予幫助和指導(dǎo)。我們一方面派出專家到企業(yè)幫助進(jìn)行整改，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議；另一方面，我們通過(guò)與省、市安監(jiān)局有關(guān)部門、專家溝通情況，了解信息，反映意見(jiàn)，取得他們的理解、支持和幫助，使不少的單位會(huì)員能較順利通過(guò)申報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證評(píng)審，取得了企業(yè)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證，保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)和發(fā)展。
2、協(xié)助會(huì)員單位開(kāi)展追收應(yīng)收貨款服務(wù)。為了更好地幫助會(huì)員單位加大回收不良資產(chǎn)的力度，盡快回收經(jīng)營(yíng)資金，化工協(xié)會(huì)與__銳盟管理顧問(wèn)有限公司合作，為會(huì)員單位提供處理應(yīng)收賬款的管理咨詢服務(wù)。分別在3、8月份，組織了__昊天化學(xué)（集團(tuán)）有限公司等16個(gè)單位有關(guān)人員召開(kāi)座談會(huì)，研討處理應(yīng)收賬款的問(wèn)題，現(xiàn)__珠江化工集團(tuán)有限公司等單位正在委托銳盟管理顧問(wèn)有限公司開(kāi)展追收應(yīng)收賬款的咨詢服務(wù)。
3、為企業(yè)申報(bào)著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品服務(wù)。先后為_(kāi)_市白云化工實(shí)業(yè)有限公司申報(bào)中國(guó)名牌產(chǎn)品；__省臺(tái)山市粵僑試劑塑料有限公司申報(bào)__省著名商標(biāo)；__昊天化學(xué)（集團(tuán)）有限公司、__市金珠江化學(xué)有限公司申報(bào)__市著名商標(biāo)提供了服務(wù)。
4、為企業(yè)編制、審核企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。到10月底止，化工協(xié)會(huì)共為11個(gè)有需要的企業(yè)編制、審核企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1041個(gè)。
5、與__市化工教育培訓(xùn)中心合作，舉辦各類培訓(xùn)班70個(gè)（期），培訓(xùn)人數(shù)4100人（次）。
6、代理75家企業(yè)辦理工商年審、變更登記。
此外，化工協(xié)會(huì)還參與__市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)組織的申報(bào)20__市企業(yè)“四個(gè)100強(qiáng)”排序的宣傳發(fā)動(dòng)、評(píng)審工作，我協(xié)會(huì)單位__珠江化工集團(tuán)有限公司、__昊天化學(xué)(集團(tuán))有限公司、__市白云化工實(shí)業(yè)有限公司榮獲“20__市百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；__龍沙有限公司榮獲“20__年__市富有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”稱號(hào)。還及時(shí)為有關(guān)會(huì)員單位提供了如：香港貿(mào)易發(fā)展局舉辦建材業(yè)“商”聚“一會(huì)”座談會(huì)、推薦全國(guó)石油和化工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家及__市自主創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)家評(píng)審和企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定等信息。
三、20__年的工作設(shè)想
1、召開(kāi)單位會(huì)員新春團(tuán)拜會(huì)
2、召開(kāi)常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)，研究、總結(jié)、審議行會(huì)工作。1季度完成行會(huì)的整改，按新要求規(guī)范行會(huì)的運(yùn)作。
3、組織1—2個(gè)化工論壇或?qū)ｎ}講座。
4、擬與有關(guān)單位合作舉辦第五屆國(guó)際聚氨脂工業(yè)及化工裝備展覽會(huì)。
5、擬組織1—2批單位會(huì)員出外參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)，拓寬視野。
6、開(kāi)展各類專業(yè)人員職稱認(rèn)定評(píng)審的組織工作。
7、開(kāi)展企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審代理。
8、開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編制和審核工作。
9、完善行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，推進(jìn)化工企業(yè)信息化建設(shè)。要加大力度做好網(wǎng)站的推廣工作，充分發(fā)揮好化工協(xié)會(huì)網(wǎng)站作用。1季度前將各單位會(huì)員的資料錄入上網(wǎng)，同時(shí)指導(dǎo)單位會(huì)員將自己企業(yè)的資料直接放上網(wǎng)，加強(qiáng)信息的溝通交流，秘書(shū)處要及時(shí)做好網(wǎng)站的信息資料的更新和網(wǎng)站的維護(hù)。
10、繼續(xù)開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)生產(chǎn)許可證前期咨詢及ISO認(rèn)證前期咨詢等業(yè)務(wù)。
11、開(kāi)展化工企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作。全年根據(jù)化工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和上級(jí)有關(guān)部門的要求結(jié)合企業(yè)的需要，開(kāi)展工人技能培訓(xùn)、管理人員適應(yīng)性培訓(xùn)、工程技術(shù)人員繼續(xù)教育等的培訓(xùn)。
12、加大發(fā)展會(huì)員的力度，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的代表性和影響力。
13、加強(qiáng)行會(huì)各會(huì)員單位聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員在傳遞信息，加強(qiáng)溝通等方面的作用。
14、加強(qiáng)行會(huì)專職人員自身素質(zhì)的建設(shè)，為更好的發(fā)揮行會(huì)職能作用打下基礎(chǔ)。
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇2】
20__年成都市__區(qū)醫(yī)療器械協(xié)會(huì)在__區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)政府部門的支持與指導(dǎo)下，在廣大會(huì)員單位的積極參與和配合下取得了良好的發(fā)展，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以服務(wù)會(huì)員為工作核心，以搭建政府與企業(yè)之間的橋梁為工作重點(diǎn)，積極推動(dòng)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例以及各項(xiàng)配套法律法規(guī)的宣傳貫徹，推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略;貫徹執(zhí)行國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，由協(xié)會(huì)帶頭并組織會(huì)員企業(yè)走出去;深入行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，開(kāi)展行業(yè)內(nèi)各類法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)。協(xié)會(huì)為會(huì)員單位提供的貼心服務(wù)及取得的良好成果，有效地促進(jìn)了會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的關(guān)注、參與和支持。
協(xié)會(huì)緊緊圍繞促進(jìn)和服務(wù)醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展中心，充分發(fā)揮“橋梁、自律、服務(wù)、維權(quán)”工作職能，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加大監(jiān)督力度，落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任，圓滿地完成了今年各項(xiàng)計(jì)劃工作并取得較大的成果。具體工作總結(jié)如下：
(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持走出去的原則，學(xué)習(xí)、積極參與各類社會(huì)活動(dòng)：
3月7日，協(xié)會(huì)受成都市__區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)的邀請(qǐng)，參加20__年女企業(yè)家紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)活動(dòng)，領(lǐng)略各位女企業(yè)家的巾幗風(fēng)采，分享和交流經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)習(xí)各位企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)思路、以及共同探討如何將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的越來(lái)越持續(xù)而且健康。
5月2日，協(xié)會(huì)組織參觀考察現(xiàn)代農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)，感受春天的氣息以及現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)發(fā)展。部分會(huì)員單位參與了活動(dòng)，會(huì)員之間共同交流、融入農(nóng)場(chǎng)中，紛紛感覺(jué)又回到了童年、回到了自己的老家，自然、清新、滿足，不禁感嘆現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)發(fā)展的迅猛，國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)的支持和對(duì)農(nóng)民的幫扶的確實(shí)實(shí)在在的進(jìn)行著，而且一如既往、力度非常大!
9月19日，協(xié)會(huì)參加__區(qū)工商聯(lián)“思享會(huì)”活動(dòng)，由協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及秘書(shū)長(zhǎng)代表參加，與各位企業(yè)家共同學(xué)習(xí)和探討未來(lái)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力——新消費(fèi)、新實(shí)業(yè)、新金融。
(二)堅(jiān)持開(kāi)展民意、民生事業(yè)，力爭(zhēng)從群眾中來(lái)到群眾中去，增加協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力
為了協(xié)會(huì)工作開(kāi)展的有針對(duì)性和實(shí)在意義性，協(xié)會(huì)開(kāi)展一系列關(guān)于20__年工作的征集意見(jiàn)，其中包括：
第一，關(guān)于20__年拓展活動(dòng)征集意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)微信公眾號(hào)投票的方式，其中參與投票人數(shù)不足一半，參與報(bào)名的公司不足1/3，故協(xié)會(huì)決定取消20__年的拓展活動(dòng)，改以其他活動(dòng)方式來(lái)舉行。
第二，開(kāi)展了20__年慈善工作征集意見(jiàn)?！叭f(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧是黨中央作出的重大決策部署，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。按照省、市委要求，__區(qū)對(duì)口幫扶爐霍縣。經(jīng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及副會(huì)長(zhǎng)商議決定，20__年協(xié)會(huì)全力參與慈善工作，對(duì)爐霍縣“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，倡議各會(huì)員單位積極參與到慈善事業(yè)中來(lái)，發(fā)揚(yáng)“獻(xiàn)愛(ài)心、做慈善”的光彩精神。自5月24日發(fā)起倡議書(shū)后，各會(huì)員單位積極響應(yīng)，堅(jiān)持“主動(dòng)參與、盡力而為、量力而行”的原則，對(duì)爐霍縣人民醫(yī)院進(jìn)行支援，多家會(huì)員單位紛紛獻(xiàn)愛(ài)心，捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、檢測(cè)試劑等共計(jì)30萬(wàn)余元，用于對(duì)口幫扶爐霍縣人民醫(yī)院的醫(yī)療配置水平。并在10月19日，正式舉行了捐贈(zèng)儀式，爐霍縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)湯局長(zhǎng)代表醫(yī)院向協(xié)會(huì)頒發(fā)錦旗，對(duì)協(xié)會(huì)的慈善之舉表示非常感謝!本次慈善工作，受到__區(qū)政府的肯定，并獲得__區(qū)對(duì)口幫扶爐霍縣工作中的先進(jìn)單位。
第三，協(xié)會(huì)按照相關(guān)部門要求，還開(kāi)展了“市聯(lián)對(duì)民企困難問(wèn)題的收集、調(diào)查”;“成都市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)征集”;“區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核監(jiān)管服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)會(huì)”等等一些民意、民生的調(diào)查與征集活動(dòng)。
(三)積極組織各類培訓(xùn)，積極貫徹行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)趨勢(shì)解讀。
第一，協(xié)會(huì)開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)單位使用計(jì)算機(jī)進(jìn)銷存管理軟件效果的調(diào)查，并響應(yīng)各位會(huì)員單位的需求，在6月16日開(kāi)展了計(jì)算機(jī)進(jìn)銷存管理軟件的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件流程、技術(shù)問(wèn)題、操作問(wèn)題等，本次報(bào)名參加培訓(xùn)的單位有20家，30余人，并且參加培訓(xùn)的單位在會(huì)前羅列好問(wèn)題，在會(huì)上積極聽(tīng)取、針對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，本次培訓(xùn)解決了部分單位在軟件使用上存在的“疑難雜癥”，確保計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)能夠符合醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品可追溯性要求。
第二，為了幫助企業(yè)對(duì)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例(國(guó)務(wù)院650號(hào)令)的正確解讀和，9月15日，協(xié)會(huì)會(huì)員積極參加__區(qū)市場(chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督管理局召開(kāi)的全區(qū)醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提升轄區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。協(xié)會(huì)還引導(dǎo)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行討論、交流，提升他們的自律能力，杜絕違法、違規(guī)行為發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好態(tài)勢(shì)。
(四)以服務(wù)為宗旨，資源整合、答疑解惑
協(xié)會(huì)搭建的交流平臺(tái)——“__區(qū)醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會(huì)”微信群和微信公眾號(hào)，以及“__醫(yī)療器械監(jiān)管”QQ群，特邀__區(qū)市場(chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督管理局邱老師公益為各單位答疑解惑，快速的解決各單位的疑問(wèn)，提高了辦事效率，拉近政府、企業(yè)之間的距離，更好的幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中不違規(guī)、不犯法，嚴(yán)格按照監(jiān)管條例執(zhí)行，此舉為企業(yè)的良性發(fā)展開(kāi)通了綠色通道。同時(shí)，協(xié)會(huì)毛秘書(shū)長(zhǎng)不定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)療器械熱門話題，時(shí)事要聞，分享最新政策趨勢(shì)等，大家資源共享，成員之間互幫互助。
(五)協(xié)會(huì)日常會(huì)議的召開(kāi)
協(xié)會(huì)除了召開(kāi)例行會(huì)議，在8月28日，協(xié)會(huì)還召開(kāi)第一屆第5次理事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)瑞康醫(yī)藥股份有限公司姚總等人參加會(huì)議，著重對(duì)“如何與上市公司整合”等相關(guān)事宜進(jìn)行了詳細(xì)探討，本次探討為協(xié)會(huì)的會(huì)員單位提供一種新的發(fā)展模式，更有利于各經(jīng)營(yíng)單位可持續(xù)發(fā)展。
(六)寄語(yǔ)與展望
20__年協(xié)會(huì)貫徹執(zhí)行國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，以堅(jiān)持民意、民生事業(yè)為宗旨，不斷采納會(huì)員單位的意見(jiàn)建議，堅(jiān)持走出去原則，希望能讓協(xié)會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展模式;當(dāng)然，協(xié)會(huì)的發(fā)展道路還很長(zhǎng)，同時(shí)，協(xié)會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)會(huì)員的力量，離不開(kāi)主管部門、政府部門的支持。
在__區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，在各級(jí)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)會(huì)將仍然嚴(yán)格遵循國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)，積極響應(yīng)“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略，強(qiáng)化“走出引進(jìn)”模式，組織行業(yè)為黨和國(guó)家“扶貧攻堅(jiān)、精準(zhǔn)扶貧”做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，為我區(qū)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)全面、快速、健康、高質(zhì)量發(fā)展全面努力。在此，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會(huì)員單位獻(xiàn)上真誠(chéng)的問(wèn)候，恭祝大家工作順利!
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇3】
根據(jù)遼寧保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，按照年度考核的相關(guān)內(nèi)容要求，現(xiàn)將2011年錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及秘書(shū)處工作，作如下述職報(bào)告：在過(guò)去的一年里，我市協(xié)會(huì)在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省協(xié)會(huì)的指導(dǎo)關(guān)懷下，在會(huì)員單位的大力支持和秘書(shū)處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長(zhǎng)”中心工作，認(rèn)真履行協(xié)會(huì)工作職責(zé)，以強(qiáng)化自律服務(wù)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員單位為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，在輔助政府監(jiān)管，服務(wù)會(huì)員單位，加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，具體歸納總結(jié)如下：
2011年全市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展基本概況
第一、市場(chǎng)主體不斷增加。2011年，全市共有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)28家，新增2家，另有2家機(jī)構(gòu)正在批籌中，其中財(cái)險(xiǎn)公司14家，壽險(xiǎn)公司14家，其中分支機(jī)構(gòu)154個(gè)，保險(xiǎn)專業(yè)中介代理機(jī)構(gòu)10家，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)311家，保險(xiǎn)營(yíng)銷員7170人。會(huì)員覆蓋率100%。第二、業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)能力不斷提升。2011年，錦州市全地區(qū)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20.17億元。其中財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入7.88億元, 同比增長(zhǎng)9.52%；壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入12.29億元，同比下降13.29%。全地區(qū)共支付賠款、給付6.6億元。保險(xiǎn)保障服務(wù)社會(huì)能力明顯增強(qiáng)，全地區(qū)財(cái)險(xiǎn)公司整體經(jīng)營(yíng)能力不斷提升，同比承保利潤(rùn)水平均有上升。壽險(xiǎn)公司險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯。第三、市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，內(nèi)控管理，自律意識(shí)不斷加強(qiáng)。2011年，各公司圍繞效益經(jīng)營(yíng)核心，不斷細(xì)化經(jīng)營(yíng)成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為得到有效遏制。內(nèi)控售后服務(wù)得到明顯加強(qiáng)，代理人隊(duì)伍素質(zhì)有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2011年工作總結(jié)
一、明確工作目標(biāo)，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展
去年伊始，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)五屆四次理事會(huì)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，確定了2011年工作思路，按照省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化自律成效，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展作為協(xié)會(huì)工作目標(biāo)，重點(diǎn)從三方面抓起：第一，依據(jù)監(jiān)管的重點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)不同階段存在的問(wèn)題，確立財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、中介保險(xiǎn)市場(chǎng)自律工作重點(diǎn)；第二，在自律方式上堅(jiān)持省市聯(lián)動(dòng)原則的同時(shí)，側(cè)重自律關(guān)口前移，從源頭上事先預(yù)防苗頭性問(wèn)題，提升會(huì)員單位合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，做到事前早發(fā)現(xiàn)，早解決；第三，不斷完善行業(yè)自律工作機(jī)制，創(chuàng)新突破自律手段，保證市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)自律成效和水平。
（一）財(cái)險(xiǎn)方面：以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)自律管理。一是不斷完善財(cái)險(xiǎn)自律公約和規(guī)定，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)地區(qū)市場(chǎng)運(yùn)行情況，協(xié)會(huì)秘書(shū)處在嚴(yán)格執(zhí)行省協(xié)會(huì)制定的財(cái)險(xiǎn)有關(guān)自律公約規(guī)定外，去年先后制定下發(fā)了5個(gè)文件：如《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)大型商業(yè)保險(xiǎn)投標(biāo)業(yè)務(wù)自律公約》、《關(guān)于進(jìn)一步做好交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作的緊急通知》、《關(guān)于對(duì)2011年一、二、三、四季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律檢查情況的通報(bào)》等。二是加強(qiáng)省市聯(lián)動(dòng)，確保自律檢查制度化、規(guī)范化。為了鞏固財(cái)險(xiǎn)自律成果，依據(jù)省市協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)原則，堅(jiān)持了按季度檢查制度，先后針對(duì)新車條款費(fèi)率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批退業(yè)務(wù)、見(jiàn)費(fèi)出單、理賠全額實(shí)名制轉(zhuǎn)賬、跟單制度、電話營(yíng)銷以及非車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。全年共組織開(kāi)展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業(yè)務(wù)，勇于負(fù)責(zé)的同志參加?？傆?jì)檢查人力為182人次，檢查業(yè)務(wù)總計(jì)26382筆，檢查出不規(guī)范業(yè)務(wù)288筆，所涉機(jī)構(gòu)79個(gè)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)自律規(guī)定分別采取通報(bào)、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過(guò)程中做到堅(jiān)持按照事前統(tǒng)一培訓(xùn)，事中統(tǒng)一流程、統(tǒng)一尺度，事后及時(shí)統(tǒng)一反饋通報(bào)，認(rèn)認(rèn)真真，不走過(guò)場(chǎng)，確保自律檢查的嚴(yán)肅性、專業(yè)性、規(guī)范性、公平性。三是做好摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作，防止群訪事件發(fā)生。協(xié)會(huì)深入公司和縣域機(jī)構(gòu)38個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，了解市場(chǎng)承保中存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，提出整改處理意見(jiàn)，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負(fù)面影響。四是定期召開(kāi)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場(chǎng)不同階段出現(xiàn)的問(wèn)題。協(xié)會(huì)秘書(shū)處在規(guī)范市場(chǎng)秩序中充分發(fā)揮了專業(yè)委員會(huì)作用。去年先后6次召開(kāi)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究商討解決處理業(yè)務(wù)中遇到的政策性問(wèn)題、不規(guī)范或有爭(zhēng)議問(wèn)題，如在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中如何使用系數(shù)和團(tuán)車業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清，理解不一致問(wèn)題，見(jiàn)費(fèi)出單以及重大項(xiàng)目招投標(biāo)等一些違規(guī)處罰等問(wèn)題。五是借助相關(guān)部門力量，規(guī)范市場(chǎng)有序公平競(jìng)爭(zhēng)。去年協(xié)會(huì)秘書(shū)處兩次和市公安局交巡警察支 隊(duì)聯(lián)合召開(kāi)理賠專業(yè)委員會(huì)座談會(huì)，解決在實(shí)施機(jī)動(dòng)車?yán)碣r快速協(xié)商處理工作進(jìn)行中遇到的實(shí)際問(wèn)題和不規(guī)范問(wèn)題。與市公安局、司法局召開(kāi)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作會(huì)議，聯(lián)合下發(fā)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作實(shí)施方案，正式啟動(dòng)了交通事故人民調(diào)解工作。組織對(duì)22名律師進(jìn)行培訓(xùn)，另外還和遼西監(jiān)管組共同開(kāi)展財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研，召開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2011年，錦州財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)生了較為明顯的變化，規(guī)范經(jīng)營(yíng)成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規(guī)范、合規(guī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。13家財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)達(dá)9.52%，經(jīng)營(yíng)效益、盈利水平均創(chuàng)歷史最好水平。在全省財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)行為指數(shù)考核中，全地區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)一直保持在前五名，行業(yè)自律成效顯著。
（二）壽險(xiǎn)中介方面：以整頓規(guī)范壽險(xiǎn)、銀代市場(chǎng)秩序，治理誤導(dǎo)消費(fèi)為重點(diǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)銀代中介業(yè)務(wù)自律和風(fēng)險(xiǎn)防范工作管理力度。在整頓規(guī)范銀代中介業(yè)務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)，治理誤導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)存在的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題上采取了系列措施。第一，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門的相關(guān)文件規(guī)定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理自律責(zé)任狀》，召開(kāi)壽險(xiǎn)總經(jīng)理高峰會(huì)進(jìn)行研討落實(shí)；第二，建立了節(jié)假日和日常網(wǎng)點(diǎn)巡查制度，按照統(tǒng)一部署節(jié)假日走訪網(wǎng)點(diǎn)，明察暗訪，對(duì)市、縣銀行、郵儲(chǔ)198個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡查；第三，建立了月評(píng)價(jià)通報(bào)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，研究通報(bào)市場(chǎng)問(wèn)題及商議解決對(duì)策，建立了嚴(yán)格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監(jiān)管組力量，適時(shí)召開(kāi)座談會(huì)議，明確思路和方向，確保市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)；第五，密切關(guān)注中介業(yè)務(wù)滿期退保風(fēng)險(xiǎn)，做到心中有數(shù)，逐一走訪和提醒，對(duì)重點(diǎn)險(xiǎn)種、重點(diǎn)公司密切關(guān)注，及時(shí)化解矛盾和排查風(fēng)險(xiǎn)，做到一方平安，守土有責(zé)，并在省保監(jiān)局召開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)防范會(huì)議上，做了重點(diǎn)發(fā)言；第六，針對(duì)媒體在《錦州晚報(bào)》發(fā)表的“三萬(wàn)元儲(chǔ)蓄變保單”的報(bào)道，協(xié)會(huì)立即做出反應(yīng)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，最大限度降低給行業(yè)帶來(lái)的影響；第七，對(duì)營(yíng)銷員涉嫌傳銷活動(dòng)采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員采取以存儲(chǔ)購(gòu)買基金名義從事非法傳銷活動(dòng)，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了我市保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，也嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定和諧。不安定因素對(duì)公司隊(duì)伍、行業(yè)發(fā)展影響較壞，針對(duì)此現(xiàn)象，協(xié)會(huì)秘書(shū)處一方面到公司調(diào)查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動(dòng)的通知》文件，出臺(tái)相應(yīng)規(guī)定和處罰辦法。有效的控制了事態(tài)的發(fā)展。二是把規(guī)范壽險(xiǎn)營(yíng)銷員管理，提高營(yíng)銷員隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育作為自律工作重點(diǎn)。協(xié)會(huì)秘書(shū)處一方面認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)規(guī)定，特別是新公司組建初期在增員過(guò)程中造成的階段性市場(chǎng)人員流動(dòng)，公司反映強(qiáng)烈等問(wèn)題協(xié)會(huì)及時(shí)進(jìn)行告誡談話；另一方面，組織召開(kāi)了全市營(yíng)銷員管理工作會(huì)議，出臺(tái)了《錦州市保險(xiǎn)營(yíng)銷員流動(dòng)管理自律公約》和《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營(yíng)銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》。同時(shí)，利用近兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)全市營(yíng)銷員持證情況進(jìn)行了清理整頓，對(duì)中介系統(tǒng)中登記的8762人的資格證、展業(yè)證以及各公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力情況進(jìn)行了逐項(xiàng)核對(duì)，清除已離職但仍掛在中介系統(tǒng)中展業(yè)登記的1592人；核對(duì)出在兩家公司違規(guī)任職的業(yè)務(wù)員12人；核對(duì)出身份證登記錯(cuò)誤25人；核對(duì)出資格證錄入真實(shí)情況不符人員4人。另外以“繼續(xù)教育”和“誠(chéng)信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點(diǎn)開(kāi)展了營(yíng)銷員管理的專項(xiàng)檢查。壽險(xiǎn)、中介共計(jì)開(kāi)展專項(xiàng)自律檢查10次。三是樹(shù)立正面典型，表彰先進(jìn)。2011年6月，協(xié)會(huì)召開(kāi)了第三屆保險(xiǎn)服務(wù)明星表彰大會(huì)，對(duì)誠(chéng)信服務(wù)，業(yè)績(jī)突出的49名保險(xiǎn)優(yōu)秀從業(yè)人員進(jìn)行了表彰，在這過(guò)程中，協(xié)會(huì)秘書(shū)處認(rèn)真審查，并進(jìn)行了公示。會(huì)上，由受表彰的代表向全行業(yè)發(fā)出誠(chéng)信服務(wù)倡議，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信行業(yè)氛圍，提升行業(yè)形象。
二、發(fā)揮服務(wù)職能，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的有利環(huán)境
協(xié)會(huì)秘書(shū)處在過(guò)去一年把溝通、協(xié)調(diào)、維權(quán)提升為會(huì)員服務(wù)水平作為全年工作主要目標(biāo)，做了幾項(xiàng)工作。
（一）加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取行業(yè)有利發(fā)展環(huán)境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，爭(zhēng)取對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解支持；二是為解決目前行業(yè)發(fā)展中面臨的司法環(huán)境問(wèn)題。協(xié)會(huì)通過(guò)兩次召開(kāi)理賠、律師工作會(huì)議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中有關(guān)司法環(huán)境情況的反映》，系統(tǒng)介紹了錦州保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，集中反映了保險(xiǎn)業(yè)在訴訟中遇到的普遍性問(wèn)題，并提出了相關(guān)建議。11月10日，市協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)精心籌備，邀請(qǐng)錦州市中級(jí)人民法院、古塔區(qū)、凌河區(qū)、太和區(qū)人民法院主管領(lǐng)導(dǎo)、省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)與部分保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“保險(xiǎn)業(yè)與法院系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)”。此次會(huì)議打開(kāi)了保險(xiǎn)業(yè)與司法系統(tǒng)的交流屏障，為進(jìn)一步交流和溝通打下了良好基礎(chǔ)，同時(shí)也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幦「鼮橛欣乃痉ōh(huán)境；三是根據(jù)會(huì)員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬(wàn)元的市稅務(wù)局關(guān)于征收處罰公司條款審批備案征收營(yíng)業(yè)稅一問(wèn)題，協(xié)會(huì)秘書(shū)處積極和稅務(wù)局溝通 協(xié)調(diào)，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協(xié)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，為行業(yè)創(chuàng)造良好的外部輿論發(fā)展環(huán)境；五是與市公安局道路交巡警支隊(duì)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決理賠快速處理問(wèn)題；六是與經(jīng)偵建立了打擊保險(xiǎn)詐騙工作機(jī)制，開(kāi)展了預(yù)防和打擊保險(xiǎn)詐騙工作。去年，協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)積極溝通，共同努力，積極配合，為保險(xiǎn)公司追回經(jīng)濟(jì)損失40多萬(wàn)元。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。我市定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)一管理至今已五年，在這過(guò)程中，協(xié)會(huì)秘書(shū)處在會(huì)員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責(zé)任心、有溝通協(xié)調(diào)能力的同志負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，使這項(xiàng)工作不斷深入推進(jìn)。首先，在市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理工作中重點(diǎn)在鞏固提高上做了四項(xiàng)工作，一是對(duì)市內(nèi)五家定點(diǎn)醫(yī)院工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查考核；二是召開(kāi)了定點(diǎn)醫(yī)院管委會(huì)會(huì)議，通報(bào)情況，研究分析問(wèn)題，提出措施；三是召開(kāi)定點(diǎn)醫(yī)院管理總結(jié)表彰大會(huì)，并采取“以課代訓(xùn)”形式對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人員進(jìn)行職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)、雙方違約知識(shí)的培訓(xùn)，糾正醫(yī)保合作中不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為；四是應(yīng)邀為解放軍205醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和理賠相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。其次，推進(jìn)縣域定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。一是先后對(duì)12家縣域定點(diǎn)醫(yī)院合作協(xié)議的落實(shí)情況進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查；二是9月上旬召開(kāi)了縣域半年定點(diǎn)醫(yī)院管理工作會(huì)議，會(huì)上對(duì)合作情況、存在問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)分析，引起院方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。建立了定點(diǎn)醫(yī)院的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。另外，注重加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部定點(diǎn)醫(yī)院專管員隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化管理。一是制定下發(fā)了《關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院專管員任職資格規(guī)范整頓相關(guān)事項(xiàng)的通知》、《錦州市定點(diǎn)醫(yī)院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責(zé)》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發(fā)放到各醫(yī)院備案。召開(kāi)錦州市專管員培訓(xùn)工作會(huì)議。對(duì)專管員崗位職責(zé)等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，86名專管員參加了考試；二是應(yīng)邀為石化（公安）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和知識(shí)培訓(xùn)。目前，我市實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)管理，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不懈努力工作，得到了業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，協(xié)會(huì)為行業(yè)維權(quán)，提高經(jīng)濟(jì)效益和地位，延伸了服務(wù)職能，作用效果明顯；三是對(duì)十七家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療等級(jí)進(jìn)行復(fù)核；四是邀請(qǐng)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦周士金主任作了關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，參加本次會(huì)議的有全轄區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院主管院長(zhǎng)、醫(yī)保辦主任和會(huì)員單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、專管員共計(jì)80多人。此次報(bào)告會(huì)對(duì)醫(yī)保管理者更好的掌握醫(yī)保政策、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員更好的診療醫(yī)?；颊?、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、保障參保人員合法權(quán)益，對(duì)推動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)院工作的廣度、深度、規(guī)范度起到了積極促進(jìn)作用。除此以外，還為兄弟協(xié)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作提供了支持和幫助。
（三）發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真做好信訪投訴工作。一是協(xié)調(diào)處理了會(huì)員單位之間因業(yè)務(wù)而引發(fā)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和交強(qiáng)險(xiǎn)理賠過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛；二是針對(duì)營(yíng)銷員流動(dòng)而造成的投訴明顯增加問(wèn)題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認(rèn)真高效處理信訪投訴案件，及時(shí)化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財(cái)險(xiǎn)投訴20件；壽險(xiǎn)、中介投訴32件，特別是針對(duì)投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問(wèn)題。在處理投訴案件中做到了認(rèn)真登記、熱情接待、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)回復(fù)、妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。
三、發(fā)揮宣傳、交流服務(wù)職能作用，提升行業(yè)形象
（一）做好“3.15”專題宣傳活動(dòng)
協(xié)會(huì)秘書(shū)處圍繞一年一度的“3.15”活動(dòng)，確立不同的主題內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)，并且做到早計(jì)劃、早部署。2011年組織全行業(yè)開(kāi)展了以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的大型寶石廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。遼寧保監(jiān)局駐遼西監(jiān)管組組長(zhǎng)遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀指導(dǎo)。三報(bào)和電視臺(tái)新聞媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。另外還下發(fā)文件對(duì)全行業(yè)提出了開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)?！?.15”系列宣傳活動(dòng)得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。
（二）舉辦大型活動(dòng)，展示行業(yè)風(fēng)采，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力
一是市協(xié)會(huì)秘書(shū)處在市公司班子成員中開(kāi)展了以“合規(guī)與發(fā)展”為主題的征文活動(dòng)；二是舉辦了首屆“錦州.保險(xiǎn)人”主題攝影比賽；三是開(kāi)展了“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十周年文藝匯演”活動(dòng)，召開(kāi)了第三屆保險(xiǎn)明星表彰大會(huì)；四是與《錦州晚報(bào)》聯(lián)合開(kāi)展了“錦州萬(wàn)名讀者保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)選活動(dòng)”。
（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)信息化建設(shè)
一是在辦好《錦州保險(xiǎn)》內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)。2011年，協(xié)會(huì)網(wǎng)站在內(nèi)容篩選上更加嚴(yán)格，欄目設(shè)計(jì)上更加豐富，更新速度進(jìn)一步提高，網(wǎng)站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，協(xié)會(huì) 網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到21000人次，關(guān)注度到達(dá)到15000 人次。進(jìn)一步方便了各會(huì)員公司及時(shí)了解和掌握行業(yè)信息，為各會(huì)員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內(nèi)率先開(kāi)通“錦州保險(xiǎn)微博”，經(jīng)過(guò)不到一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，錦州保險(xiǎn)微博成功與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西保監(jiān)局、江西省、青島市、廈門市等十幾個(gè)省、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)形成了互相關(guān)注，建立了良好的日常工作交流機(jī)制。同時(shí)也得到了《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《新浪財(cái)經(jīng)頻道》、《錦州晚報(bào)》、《錦州廣播電視臺(tái)》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關(guān)記者的關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)展了行業(yè)信息的宣傳領(lǐng)域，提升了行業(yè)知名度。此外，錦州保險(xiǎn)微博還與全國(guó)范圍內(nèi)各保險(xiǎn)集團(tuán)、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經(jīng)理微博形成了互相關(guān)注，為各會(huì)員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺(tái)。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)代化和信息化建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了多渠道信息資源共享，同時(shí)也為打造錦州保險(xiǎn)文化品牌奠定了基礎(chǔ)。
（四）借助新聞媒體，加大行業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大行業(yè)影響力
2011年，協(xié)會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立與媒體互動(dòng)工作理念，加強(qiáng)與新聞媒體的日常溝通協(xié)調(diào)，建立日常合作機(jī)制，提升宣傳的力度和水平，主動(dòng)配合新聞媒體、報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)，圍繞行業(yè)中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響。如：《保險(xiǎn)法》宣傳、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品介紹、理賠相關(guān)程序介紹、保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)介紹和行業(yè)重大活動(dòng)情況報(bào)道等。2011年，錦州三報(bào)共刊登各類保險(xiǎn)業(yè)信息報(bào)道64篇。此外，由協(xié)會(huì)撰寫提供，反映錦州保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和錦州基層公司精神面貌的信息報(bào)道總計(jì)8篇文章被選中，首次在《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》刊登，使錦州保險(xiǎn)業(yè)在全國(guó)業(yè)界嶄露頭角，同時(shí)為會(huì)員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。
（五）建立信息統(tǒng)計(jì)考核制度
為提高各公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，使各公司能夠及時(shí)、充分的掌握和利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為促進(jìn)會(huì)員單位發(fā)展服務(wù)，為提高信息雜志辦刊水平，協(xié)會(huì)建立了信息統(tǒng)計(jì)考評(píng)通報(bào)制度和年終表彰制度。對(duì)上年度錦州保險(xiǎn)信息宣傳工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀通訊員、統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行表彰。
四、認(rèn)真完成省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)交辦委托的各項(xiàng)工作
協(xié)會(huì)秘書(shū)處按時(shí)完成監(jiān)管部門委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這是協(xié)會(huì)秘書(shū)處的職責(zé)之一，在過(guò)去的一年具體做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）積極支持配合遼西監(jiān)管組開(kāi)展工作
2011年，協(xié)會(huì)在遼西監(jiān)管組開(kāi)展的規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、法規(guī)教育、市場(chǎng)監(jiān)督員管理、調(diào)研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動(dòng)配合，共同規(guī)范市場(chǎng)，取得了良好的效果。
（二）認(rèn)真完成會(huì)員年檢工作
按照保監(jiān)局統(tǒng)一部署要求，去年及時(shí)完成了對(duì)轄區(qū)內(nèi)26家保險(xiǎn)公司及所轄的共151個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和171名高級(jí)管理人員任職情況進(jìn)行了核查。并將核查結(jié)果，形成報(bào)告上報(bào)省保監(jiān)局，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行反饋，提出限期整改意見(jiàn)。建立了完整的會(huì)員單位檔案和高管人員檔案。
（三）認(rèn)真做好保險(xiǎn)代理人考試和持證上崗管理工作
按照省保監(jiān)局委托交辦的關(guān)于保險(xiǎn)代理人考試管理相關(guān)工作，協(xié)會(huì)秘書(shū)處嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考試中心關(guān)于電子化考試的相關(guān)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，較好完成保險(xiǎn)代理人考試管理工作。2011年，錦州考點(diǎn)共組織代理人考試244場(chǎng)，共計(jì)報(bào)考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注冊(cè)展業(yè)證5037人，注銷6354人，資格證換發(fā)2390人，在此項(xiàng)工作中，協(xié)會(huì)一方面樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)會(huì)員公司和服務(wù)考生出發(fā)，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員考風(fēng)考紀(jì)監(jiān)督員制度。并且每次都能按照要求，及時(shí)完成保險(xiǎn)中介從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)調(diào)試相關(guān)工作。確?？荚嚬ぷ黜樌瓿?，另外，經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)積極協(xié)調(diào)，目前已對(duì)電大考點(diǎn)老化電腦設(shè)備進(jìn)行了更換。
（四）認(rèn)真完成省保監(jiān)局交辦的其他工作
2011年，認(rèn)真按時(shí)完成了省保監(jiān)局委托交辦的對(duì)18家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；對(duì)21名擬任高管進(jìn)行核查工作。完成了省保監(jiān)局交辦的對(duì)農(nóng)險(xiǎn)等五起案件的調(diào)研調(diào)查工作。
五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，不斷提高“兩個(gè)素質(zhì)”和履職能力
（一）深化協(xié)會(huì)秘書(shū)處人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
目前協(xié)會(huì)秘書(shū)處共有工作人員8人，其中社會(huì)招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊(duì)伍屬老中青，文化 程度全部在大專以上。達(dá)到了專業(yè)化、職業(yè)化。秘書(shū)處幾年來(lái)在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)，認(rèn)真履責(zé)，不斷創(chuàng)新協(xié)會(huì)工作，緊緊依靠會(huì)員單位的信任和支持，提出了強(qiáng)管理、樹(shù)形象、打造一個(gè)“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的會(huì)員、群眾滿意協(xié)會(huì)新形象口號(hào)。并以此作為工作目標(biāo)。開(kāi)展了黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，黨支部和黨員隊(duì)伍建設(shè)不斷得到加強(qiáng)。理順和完善了秘書(shū)處內(nèi)部各項(xiàng)工作制度和協(xié)會(huì)秘書(shū)處工作人員薪酬用工制度。
（二）堅(jiān)持協(xié)會(huì)秘書(shū)處學(xué)習(xí)制度，提升專業(yè)化水平
協(xié)會(huì)秘書(shū)處建立了學(xué)習(xí)制度和周例會(huì)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)講評(píng)等制度的建立，一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的集體氛圍已形成。目前秘書(shū)處工作人員的兩個(gè)素質(zhì)得到明顯提升，年青同志進(jìn)步成長(zhǎng)較快，工作中都能獨(dú)擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務(wù)重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價(jià)，不求索取，是一支團(tuán)結(jié)向上能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的集體。
（三）嚴(yán)格協(xié)會(huì)秘書(shū)處的各項(xiàng)規(guī)章制度管理
一是堅(jiān)持做到了按期召開(kāi)理事會(huì)，建立了重大事項(xiàng)報(bào)告制度和會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)有關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和預(yù)算制度，對(duì)會(huì)費(fèi)的使用和收繳做到了公開(kāi)透明。完善明確了各部門的崗位職責(zé)。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)意識(shí)和日常勞動(dòng)紀(jì)律考核管理，逐步加強(qiáng)和完善了協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)管理工作，對(duì)協(xié)會(huì)成立以來(lái)的文件檔案重新進(jìn)行了整理歸檔。理順了內(nèi)部工作流程。使協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。
（四）增強(qiáng)協(xié)會(huì)間交流，相互促進(jìn)，共同提高
2011年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)由秘書(shū)長(zhǎng)親自帶隊(duì)，先后來(lái)到錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行交流。錦州協(xié)會(huì)先后到撫順、遼陽(yáng)、沈陽(yáng)三市參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和廣泛交流，就如何發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，圍繞職能，加強(qiáng)自身建設(shè)進(jìn)行了探討切磋。互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)協(xié)會(huì)之間相互促進(jìn)、共同提高起到了積極作用。
（五）認(rèn)真完成換屆工作
按照協(xié)會(huì)章程規(guī)定，經(jīng)過(guò)省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考核，經(jīng)會(huì)員單位選舉通過(guò)，于去年9月16日召開(kāi)了第六屆會(huì)員代表大會(huì)，屆時(shí)圓滿完成了換屆工作。在過(guò)去的一年中，協(xié)會(huì)工作再次得到了主管部門省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)和市民政局的認(rèn)可。錦州協(xié)會(huì)連續(xù)五年獲得省保監(jiān)局授予的“優(yōu)秀協(xié)會(huì)”稱號(hào)，并連續(xù)六年被錦州市民政局授予“社會(huì)團(tuán)體規(guī)范化建設(shè)標(biāo)兵單位”光榮稱號(hào)。
這些成績(jī)的取得，得益于主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位理事和會(huì)員單位的大力支持，得益于秘書(shū)處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績(jī)已屬于過(guò)去，我們深感，協(xié)會(huì)秘書(shū)處工作距離主管部門的要求，會(huì)員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務(wù)水平、專業(yè)委員會(huì)的作用發(fā)揮上還有待加強(qiáng)。新的一年協(xié)會(huì)秘書(shū)處將繼續(xù)努力，奮勇前行，明確思路，找準(zhǔn)定位，更好的發(fā)揮作用，再創(chuàng)新的佳績(jī)。
2012年工作思路
2012年是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之年，協(xié)會(huì)工作在新的一年里要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好”和“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的基本思路，以著力提升保險(xiǎn)質(zhì)量和水平，著力改善保險(xiǎn)行業(yè)形象，著力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，以促進(jìn)全地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標(biāo)，更好發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)行業(yè)自律，圍繞監(jiān)管重點(diǎn)，著力解決“理賠難”、“銷售誤導(dǎo)”兩大問(wèn)題
2012年，協(xié)會(huì)工作在自律上要緊緊圍繞監(jiān)管部門的重點(diǎn)，研究改進(jìn)和強(qiáng)化行業(yè)自律的新思路和新舉措，發(fā)揮輔助監(jiān)管的作用，在規(guī)范市場(chǎng)行為中找準(zhǔn)行業(yè)自律與維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益之間的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)自律與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”總體思路，通過(guò)行業(yè)自律和措施，逐步扭轉(zhuǎn)行業(yè)“三個(gè)不認(rèn)可”的問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。
一是積極推進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》的規(guī)定要求，重點(diǎn)對(duì)理賠服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)滿意度不高，理賠服務(wù)效率和質(zhì)量較差，投訴率較高的財(cái)險(xiǎn)公司和車險(xiǎn)“理賠難”業(yè)務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)檢查，依據(jù)市場(chǎng)出現(xiàn)的階段性問(wèn)題和監(jiān)管開(kāi)展自律檢查。防止市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象反彈，鞏固來(lái)之不易的自律成果。二是加強(qiáng)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)重大項(xiàng)目招投標(biāo)工作報(bào)告和備案制度，啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)督員月例會(huì)制度，及時(shí)反映市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，保證當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。做到事前把關(guān)事后監(jiān)督檢查，防止違規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生。三是開(kāi)展保險(xiǎn)公司理賠人員職業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)大練兵，進(jìn) 一步提高各公司理賠人員的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。四是通過(guò)增設(shè)承保過(guò)程“溫馨提示”等方式，對(duì)理賠免責(zé)條款進(jìn)行明示，完善理賠條款如實(shí)告知義務(wù)。五是加強(qiáng)和完善社會(huì)監(jiān)督員、人民調(diào)解員機(jī)制，提高保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的透明度，加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的參與和監(jiān)督。六是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員正面宣傳和誠(chéng)信教育的同時(shí)，開(kāi)展對(duì)營(yíng)銷員銷售誤導(dǎo)展業(yè)行為的調(diào)研，梳理存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的解決銷售誤導(dǎo)行為，出臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷員簡(jiǎn)潔易記的約束性忌語(yǔ)，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導(dǎo)”行為，為全市保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的社會(huì)信譽(yù)基礎(chǔ)。七是繼續(xù)貫徹落實(shí)《錦州市保險(xiǎn)營(yíng)銷員流動(dòng)管理自律公約》、《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營(yíng)銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》，規(guī)范營(yíng)銷員展業(yè)行為和業(yè)內(nèi)違規(guī)流動(dòng)行為。八是通過(guò)明察暗訪，參加保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)說(shuō)會(huì)等方式，嚴(yán)查宣傳誤導(dǎo)。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境
今年，監(jiān)管部門把“抓服務(wù)”作為行業(yè)發(fā)展中的首要工作。協(xié)會(huì)一方面要抓提升全行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者利益，服務(wù)好客戶；另一方面要充分發(fā)揮職能作用，深層次地做好為會(huì)員單位服務(wù)工作。一是要繼續(xù)加強(qiáng)、鞏固和發(fā)展與法院系統(tǒng)建立的良好溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，建立庭外調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)法院系統(tǒng)一線法官深入保險(xiǎn)業(yè)，進(jìn)行保險(xiǎn)合同糾紛案件司法實(shí)務(wù)授課，通過(guò)講解相關(guān)法律知識(shí)、訴訟程序以及典型案例，讓保險(xiǎn)公司相關(guān)人員學(xué)好法、用好法。充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。二是向市人大、市政府等權(quán)力機(jī)構(gòu)和政府部門遞交錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告，介紹錦州保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況和錦州保險(xiǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、市民福祉、社會(huì)穩(wěn)定做出的努力和貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取有利的政策扶持和政策支持。發(fā)揮好代言人的作用。三是通過(guò)改善保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，開(kāi)展保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)“人人學(xué)保險(xiǎn)，人人懂保險(xiǎn)，人人用保險(xiǎn)”的氛圍，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。四是加強(qiáng)行業(yè)資源整合，進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院管理，推進(jìn)理賠快速窗口建設(shè)提升保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)水平。
三、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警和處理，積極防范退保風(fēng)險(xiǎn)
協(xié)會(huì)要樹(shù)立高度責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數(shù)，防患于未然。一是緊盯風(fēng)險(xiǎn)源頭，對(duì)退保數(shù)量較多，退保苗頭較為明顯的公司進(jìn)行深層次的走訪，對(duì)退保數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，找出退保問(wèn)題根源所在。二是防范關(guān)口前移，建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)投訴案件和咨詢來(lái)訪等手段，加強(qiáng)協(xié)會(huì)與公司的日常溝通，建立大規(guī)模退保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。
四、著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)宣傳形式現(xiàn)代化和多樣化，打造廣大市民和消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的保險(xiǎn)文化品牌
一是要以錦州世園會(huì)建設(shè)為契機(jī)，突出宣傳保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項(xiàng)領(lǐng)域中發(fā)揮的保障功能作用。二是要著眼社會(huì)，繼續(xù)利用現(xiàn)代化、信息化手段進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳，進(jìn)一步提高行業(yè)的社會(huì)知名度和認(rèn)可度。三是要密切關(guān)注各公司企業(yè)文化建設(shè)情況，整合各公司服務(wù)特色，形成錦州保險(xiǎn)企業(yè)文化合力，主動(dòng)傳播，大力宣傳，充分體現(xiàn)保險(xiǎn)自身價(jià)值，打造錦州保險(xiǎn)文化品牌。
五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處隊(duì)伍建設(shè)，打造一流的社團(tuán)組織
一是堅(jiān)持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭(zhēng)做會(huì)員滿意先進(jìn)協(xié)會(huì)”這一主題，提升對(duì)行業(yè)內(nèi)、外的服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的現(xiàn)代化社團(tuán)組織新形象為目標(biāo)，從小事入手，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)協(xié)會(huì)軟、硬件實(shí)力建設(shè)。做到讓會(huì)員公司滿意，讓廣大市民和消費(fèi)者滿意。三是開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升“兩個(gè)素質(zhì)”，采取“走下去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，熟悉、掌握、提升專業(yè)化水平，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行力，認(rèn)真完成好監(jiān)管部門和省協(xié)會(huì)委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使協(xié)會(huì)工作不斷向新的更高目標(biāo)邁進(jìn)。
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇4】
行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化改革，更是為了推開(kāi)社會(huì)治理改革創(chuàng)新的大門，在政府、市場(chǎng)與行業(yè)協(xié)會(huì)之間求得善治
繼今年7月《行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案》發(fā)布之后，近日，民政部公布了全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)脫鉤試點(diǎn)名單。從清理公務(wù)員在行業(yè)協(xié) 會(huì)商會(huì)任職兼職，到取消行業(yè)協(xié)會(huì)行政級(jí)別和事業(yè)編制，作為一塊“難啃的硬骨頭”，行業(yè)協(xié)會(huì)甩開(kāi)去行政化的改革臂膀，無(wú)疑會(huì)將政府職能轉(zhuǎn)變和社會(huì)組織改革推 向更深水域。
我國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)誕生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的特殊時(shí)期，管理上實(shí)行民政機(jī)關(guān)登記、掛靠機(jī)關(guān)主管的雙軌制。行會(huì)組織“半官半民”的色彩，確曾發(fā)揮過(guò) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、管理有效等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，行業(yè)協(xié)會(huì)政社不分、管辦一體、責(zé)任不清的弊端也凸顯出來(lái)。比如，不合理的審批事項(xiàng)和收 費(fèi)項(xiàng)目在職能部門取消了，不久又在行業(yè)協(xié)會(huì)那里改頭換面出現(xiàn)。又如，行業(yè)協(xié)會(huì)名義上為企業(yè)服務(wù)，實(shí)際往往只收錢不辦事，而是熱衷于行業(yè)評(píng)比，甚至出現(xiàn)“搭 車收費(fèi)”“指定服務(wù)”“官員尋租”等隱性腐敗問(wèn)題。
有人說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)“戴著行會(huì)的帽子，舞著政府的鞭子，坐著行業(yè)的轎子，拿著企業(yè)的票子，供著官員兼職的位子”。這個(gè)說(shuō)法形象揭示出行業(yè)協(xié)會(huì)的“不倫 不類”：作為非政府組織卻帶著政府性印記，作為非營(yíng)利組織卻又有營(yíng)利沖動(dòng)。不扭轉(zhuǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)政府的依附關(guān)系，不革除行業(yè)協(xié)會(huì)職能作為上的沉疴積弊，就不足 以徹底解決行業(yè)協(xié)會(huì)扮演“二級(jí)政府”和“紅頂中介”的問(wèn)題。掐斷職能部門借行會(huì)商會(huì)“養(yǎng)人”“牟利”的畸形需求，才能讓行業(yè)協(xié)會(huì)成為獨(dú)立的市場(chǎng)治理主體。 更應(yīng)遞進(jìn)一步追問(wèn)：怎樣才能讓脫鉤之后的行業(yè)協(xié)會(huì)契合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)所需?行業(yè)協(xié)會(huì)并不是政府的管理工具，政府也不是行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)重心。行業(yè)協(xié)會(huì) 是居于政府與企業(yè)中間的溝通橋梁，擔(dān)負(fù)著政府決策咨詢、維護(hù)行業(yè)權(quán)益的責(zé)任，也是行業(yè)內(nèi)的“服務(wù)員”，對(duì)會(huì)員企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng) 端等各類服務(wù)。行使好這些職能的前提，在于行業(yè)協(xié)會(huì)徹底擺脫和政府機(jī)構(gòu)之間的從屬關(guān)系，真正回歸角色本位。
這無(wú)疑是一場(chǎng)行會(huì)組織的“正名”之戰(zhàn)。行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化改革不僅僅是為了打通簡(jiǎn)政放權(quán)的“任督二脈”，更是為了推開(kāi)社會(huì)治理改革創(chuàng)新的大門，在政 府、市場(chǎng)與行業(yè)協(xié)會(huì)之間求得善治。行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)的改革路徑已經(jīng)清晰，落地實(shí)施階段還需用法治方式確定行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)的職能與權(quán)限，重構(gòu)政府與行業(yè)協(xié)會(huì)的 關(guān)系，促使行業(yè)協(xié)會(huì)真正把那些“政府想干不能干，企業(yè)想干干不了”的事情做起來(lái)，當(dāng)好政府和市場(chǎng)的幫手。
當(dāng)外商在我們汽車知識(shí)產(chǎn)權(quán)引進(jìn)時(shí)意欲將整車和發(fā)動(dòng)機(jī)分開(kāi)談判，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)向國(guó)家提出關(guān)鍵性的政策建議;當(dāng)溫州生產(chǎn)的打火機(jī)、眼鏡、皮鞋在國(guó)外 遭
遇貿(mào)易壁壘時(shí)，同樣是商會(huì)組織主動(dòng)站出來(lái)維護(hù)了企業(yè)的權(quán)益。讓行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化的`改革靴子盡快落地，我們就可以以行業(yè)協(xié)會(huì)的脫胎換骨，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)行 機(jī)制和社會(huì)治理方式的現(xiàn)代轉(zhuǎn)變。
行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)【篇5】
20xx年，在XX省保監(jiān)局以及協(xié)會(huì)秘書(shū)處的關(guān)心指導(dǎo)下，在各會(huì)員公司的大力支持和共同努力下，協(xié)會(huì)綜合管理部較好地完成了全年工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2013年綜合管理部的工作情況總結(jié)如下：
一、2013年主要完成工作
綜合管理部現(xiàn)有專職工作人員2人，主要負(fù)責(zé)綜合管理部以及資格管理部的工作。
（一）綜合管理部工作
1、加強(qiáng)協(xié)會(huì)制度建設(shè)，完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作制度。2013年，綜合管理部先后出臺(tái)了《員工考勤管理辦法》、《薪酬管理制度及發(fā)放辦法》、《協(xié)會(huì)專職工作人員量化考核辦法》等管理制度，以及下發(fā)《關(guān)于協(xié)會(huì)工作人員職責(zé)分工的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)會(huì)制度建設(shè)，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，確保協(xié)會(huì)工作有序開(kāi)展。
2、重視宣傳工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)形象。協(xié)會(huì)2013年向會(huì)員公司提供《XX市保險(xiǎn)行業(yè)資訊》，共8期，全年采編行業(yè)通訊稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日?qǐng)?bào)》上，為XX市保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。同時(shí)，還組織XX市全轄保險(xiǎn)公司積極開(kāi)展“保險(xiǎn)公益宣傳日”的宣傳工作，多渠道、多形式地開(kāi)展“保險(xiǎn)，讓生活更美好——
傾聽(tīng)我心，互動(dòng)你我”宣傳活動(dòng)。
3、認(rèn)真做好XX市保險(xiǎn)系統(tǒng)工作動(dòng)態(tài)及信息的收集整理工作，及時(shí)向區(qū)保監(jiān)及區(qū)協(xié)會(huì)等上級(jí)主管單位報(bào)送。
4、積極配合XX市市政府開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)綜治及平安建設(shè)工作以及清潔鄉(xiāng)村工作，以扎實(shí)有效的工作推動(dòng)XX市保險(xiǎn)市場(chǎng)健康快速發(fā)展。
5、認(rèn)真做好協(xié)會(huì)各種會(huì)議的組織工作，及時(shí)做好會(huì)議記錄。
6、嚴(yán)格協(xié)會(huì)公文管理工作，認(rèn)真做好收發(fā)文處理及文件歸檔。
7、及時(shí)做好工資、績(jī)效考核以及發(fā)放工作，按時(shí)繳納五險(xiǎn)一金。
8、嚴(yán)格按照印章證照管理規(guī)定做好印章使用登記，以及證照年審工作。
9、積極組織會(huì)員公司開(kāi)展XX市保險(xiǎn)系統(tǒng)首屆羽毛球團(tuán)體賽，進(jìn)一步提升了XX市保險(xiǎn)從業(yè)人員的凝聚力。
9、做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，及時(shí)編制年度財(cái)務(wù)決算，并對(duì)會(huì)費(fèi)的使用情況進(jìn)行分析及管理。
（二）資格管理部工作1、2013年，XX市考試中心共組織了94場(chǎng)保險(xiǎn)銷售人員考試以及7場(chǎng)車險(xiǎn)查勘定損考試，參考人數(shù)2792人，其中保險(xiǎn)銷售人員資格考試通過(guò)率60.37%，車險(xiǎn)查勘定損考試通過(guò)率為27.42%。
2、認(rèn)真做好XX市高管考試的組織實(shí)施工作，做到組織到位，考試井然有序。
二、存在問(wèn)題
2013年，綜合管理部雖然在部門自身建設(shè)和協(xié)會(huì)服務(wù)工作上做了不少工作，也取得了一定的成效，但與XX省保監(jiān)局以及會(huì)員公司的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：
1、工作實(shí)效與需求尚有差距。隨著XX市保險(xiǎn)主體的不斷增多，XX市保險(xiǎn)業(yè)的高速發(fā)展，上級(jí)主管部門及會(huì)員公司對(duì)協(xié)會(huì)工作要求越來(lái)越高，就目前綜合管理部的工作尚未能完成適應(yīng)監(jiān)管部門的要求、未能及時(shí)跟上會(huì)員公司發(fā)展的需要。今后，我部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，明晰工作定位，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性，逐步縮短工作實(shí)效與各方需求的差距，提高工作效率。
2、部門基礎(chǔ)管理水平較為薄弱，部分工作有待完善。如績(jī)效管理的進(jìn)一步細(xì)化；公文的分類、歸檔；會(huì)議紀(jì)要的撰寫與管理；以及財(cái)務(wù)工作的完善等等。
3、綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化是保險(xiǎn)協(xié)會(huì)組織建設(shè)工作的目標(biāo)和方向。目前我部工作人員的專業(yè)化程度、職業(yè)素養(yǎng)以及對(duì)監(jiān)管部門自律政策的掌控和要求還有一定的差距。我們還需要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作需求。
三、2014年的工作思路
1、繼續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是繼續(xù)健全和完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)管理
制度，不斷提升綜合管理部的管理水平。二是繼續(xù)規(guī)范部門基礎(chǔ)管理工作，改進(jìn)目前基礎(chǔ)工作中存在的問(wèn)題，使綜合管理部的工作更專業(yè)，更規(guī)范。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策及業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)水平。四是加強(qiáng)與各地市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的溝通交流，學(xué)習(xí)和借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地為協(xié)會(huì)服務(wù)。
2、圍繞協(xié)會(huì)工作以及會(huì)員公司發(fā)展需求，加強(qiáng)宣傳工作，為會(huì)員公司提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是做好《XX市保險(xiǎn)資訊》的定期采編發(fā)布工作；二是組織好保險(xiǎn)公益宣傳日、3.15消費(fèi)者權(quán)益日等大型活動(dòng)的宣傳和策劃；三是做好協(xié)會(huì)宣傳欄制作工作，更準(zhǔn)確及時(shí)地向各行各業(yè)通報(bào)XX市保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。四是有效建立會(huì)員公司宣傳隊(duì)伍，評(píng)選保險(xiǎn)系統(tǒng)優(yōu)秀通訊員，樹(shù)立行業(yè)宣傳典范。
二〇一三年十二月三十日
小編精心推薦
工作總結(jié)ppt | 工作總結(jié)怎么寫 | 工作總結(jié)開(kāi)頭 | 工作總結(jié)結(jié)尾 | 工作總結(jié)報(bào)告