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服務(wù)咨詢報告 篇1
xx年10月，四川省發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于進一步放開住建部門專業(yè)服務(wù)收費有關(guān)事項的通知》（川發(fā)改價格[xx]769號，以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ芬螅瑢κ?nèi)工程造價咨詢服務(wù)收費取消政府指導(dǎo)價，實行市場調(diào)節(jié)價。
自《通知》實施以來，我市的項目業(yè)主單位（特別是承擔政府或國有投資建設(shè)項目管理的主管部門、企事業(yè)單位）、造價咨詢服務(wù)機構(gòu)認真響應(yīng)《通知》精神，實行市場化的競爭。在面對市場的發(fā)展和變化中，各方主體一方面調(diào)整自身的市場定位，一方面探索適應(yīng)市場競爭的管理模式和競爭手段。轉(zhuǎn)變思維，積極應(yīng)對，努力創(chuàng)新，適應(yīng)市場。但這一過程中，也相繼出現(xiàn)了變相套用原文件的規(guī)定進行新項目的委托與承接；不顧及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量的準則，單純以價格作為選擇咨詢服務(wù)單位和競爭咨詢服務(wù)任務(wù)的非理性競爭。造成了委托方茫然，競爭者不知所措的行業(yè)局面。
為充分了解造價咨詢市場的現(xiàn)狀，成都市工程造價協(xié)會自xx年5月起，陸續(xù)通過走訪市場、組織座談、發(fā)放問卷等方式，對全市主要造價咨詢機構(gòu)、部分項目業(yè)主單位，以及部分施工企業(yè)進行了一次調(diào)研分析，并對放開造價咨詢服務(wù)收費后的市場監(jiān)管提出了建議。
本次調(diào)研分析情況及建議：
一、收費標準放開是適應(yīng)新的融資、建設(shè)管理模式，提高造價咨詢服務(wù)的必然；
二、收費標準放開后，造價咨詢市場化競爭中存在的問題；
三、對目前規(guī)范造價咨詢服務(wù)的幾點建議。
一、收費標準放開是適應(yīng)新的融資、建設(shè)管理模式，提高造價咨詢服務(wù)的必然。
近年來，造價咨詢服務(wù)的市場需求有越來越向項目生命周期前端延伸的趨勢，有些項目在投資機會研究時就將造價服務(wù)工作納入其中。同時，根據(jù)項目建設(shè)的需要，造價咨詢服務(wù)的內(nèi)容逐步擴展，變得更加多元化，對精細化程度的要求也不斷提高；新的技術(shù)手段（例如大數(shù)據(jù)、BIM技術(shù)等）相繼涌現(xiàn)，并逐步應(yīng)用于具體的造價咨詢工作中。
近期，住建部下發(fā)了建市[xx]93號文件，在工程建設(shè)領(lǐng)域大力推行"設(shè)計—采購—施工總承包或者設(shè)計—施工總承包"模式；財政部也先后發(fā)文，倡導(dǎo)在住房保障、市政公用、交通、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等各領(lǐng)域的項目中推行政府和社會資本合作（ppp）模式。工程總承包和ppp等模式的推出，對在新形勢下的造價咨詢服務(wù)工作提出了全新的要求，不再局限于以往的清單或定額計價范圍。
因此，原川價發(fā)[xx]141號文件中規(guī)定的造價咨詢服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)標準已經(jīng)不能適應(yīng)上述市場變化的需求?！锻ㄖ返倪m時出臺，打破了原有服務(wù)和價格體系的局限性，更加適合市場的發(fā)展趨勢，也促進了市場各方主體選擇或提供更加契合市場要求所需的造價咨詢服務(wù)。
調(diào)查中，業(yè)主和咨詢單位肯定了放開咨詢服務(wù)收費的正確性。而要適應(yīng)這種變革，適應(yīng)新的技術(shù)發(fā)展，適應(yīng)咨詢收費內(nèi)容的擴大、延伸和深化，市場主體除了積極應(yīng)對，充分研究，轉(zhuǎn)變方式以外，認為制定新的服務(wù)規(guī)范，合理計取咨詢服務(wù)費用是當前的重要任務(wù)。一致希望在政府的監(jiān)管下，在行業(yè)協(xié)會的幫助、指導(dǎo)下能盡早走出暫時的困境，開創(chuàng)市場調(diào)節(jié)、競爭的新常態(tài)。
目前，四川省建設(shè)工程造價管理總站發(fā)出了關(guān)于征求對《四川省工程造價咨詢服務(wù)標準（征求意見稿）》和《四川省建設(shè)項目工程造價咨詢服務(wù)機構(gòu)評選文件（征求意見稿）》意見和建議的通知。及時、準確地把握了市場的走向，洞悉了市場主體的需求，在規(guī)范工程造價咨詢服務(wù)市場、提高工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平等方面將起到歷史性的積極作用。
二、收費標準放開后，造價咨詢市場化競爭中存在的問題。
1.項目業(yè)主方面
項目業(yè)主在選擇造價咨詢服務(wù)企業(yè)時，更多倡導(dǎo)的是"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價"原則。在服務(wù)過程中，造價咨詢企業(yè)的嚴格質(zhì)量把關(guān)或是一個有益的建議，往往能夠為項目帶來相應(yīng)的經(jīng)濟效益。相對于支出的造價咨詢服務(wù)費用，項目業(yè)主會更加看重服務(wù)質(zhì)量。
由于對工程造價咨詢服務(wù)的類別、內(nèi)容、深度、質(zhì)量等方面的規(guī)范，目前沒有形成統(tǒng)一標準，故"優(yōu)質(zhì)"無法定義，何以選擇"優(yōu)價"?造成項目業(yè)主在造價咨詢服務(wù)機構(gòu)的招標或比選或談判過程中，無法形成一個合理的，與其服務(wù)要求對應(yīng)的"優(yōu)價"參照標準，只能進行"低價"選擇，而選出的"低價"服務(wù)機構(gòu)往往又難以滿足項目業(yè)主的期望要求。在近期市場上，就不斷出現(xiàn)項目業(yè)主對報價不按質(zhì)量要求擇優(yōu)的選擇條件，任其自由報價，要求低價中標。咨詢服務(wù)單位于是盲目競爭，無限制的降低服務(wù)收費，甚至出現(xiàn)"0報價",只以審減額度計費。這種低價競爭，帶來的只能是質(zhì)量無法保證，后果難以保障，審查糾紛在所難免，最終造成造價咨詢服務(wù)選擇的惡性競爭。
2.造價咨詢服務(wù)機構(gòu)方面
收費標準放開以后，通過對成都市近百家造價咨詢服務(wù)機構(gòu)的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)（詳見附件《成都市工程造價咨詢服務(wù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告》），基于原川價發(fā)[xx]141號文件規(guī)定的造價服務(wù)類型體系下，市場的平均服務(wù)價格水平基本處于一個合理的區(qū)間，僅比標準放開前略低5%到10%左右。但是，整體合理下的個體差別較大。在缺乏細化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準下，咨詢企業(yè)對同一服務(wù)類型下的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準理解不同，尺度不一，形成的報價數(shù)據(jù)千差萬別，個別選項的高低之間甚至有近10倍的差異。
此外，為獲取造價咨詢項目，部分咨詢企業(yè)盲目追求低價中標。如在公開招標或比選中，個別造價咨詢企業(yè)以低價作為主要的競爭手段，卻無法明確其低價下的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、計費辦法等，甚至出現(xiàn)了10多億元的工程項目，造價咨詢服務(wù)1元中標的極端案例，為此，省造價主管部門和協(xié)會對其進行了專門的通報處理。
3.監(jiān)管部門方面
收費標準放開以后，造價主管部門對市場秩序的主要監(jiān)管方式，已由以服務(wù)指導(dǎo)價格的監(jiān)管逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷ο嚓P(guān)經(jīng)營主體服務(wù)行為進行監(jiān)管。然而，工程造價咨詢服務(wù)的類別、內(nèi)容、深度和質(zhì)量要求的相應(yīng)標準的缺失，無法為監(jiān)管部門的行為監(jiān)管提供判定依據(jù)。特別是比較敏感的"低價"行為，是否屬于低于服務(wù)成本擾亂市場，無法判定，更無從處理?，F(xiàn)實情況，也僅僅是對極個別明顯的惡意擾亂市場秩序的報價行為進行了通報處理。
綜上所述，對于項目業(yè)主，造價咨詢服務(wù)標準的缺失，造成其在選擇咨詢企業(yè)時，無法制定"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價"的評判辦法；對于咨詢企業(yè)，造價咨詢服務(wù)標準的缺失，造成其無法制定合理的企業(yè)收費標準，只能盲目追求低價；對于監(jiān)管部門，造價咨詢服務(wù)標準的缺失，造成其監(jiān)管困難，更無從談及引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
三、對目前規(guī)范造價咨詢服務(wù)的幾點意見。
1.《四川省工程造價咨詢服務(wù)標準（征求意見稿）》和《四川省建設(shè)項目工程造價咨詢服務(wù)機構(gòu)評選文件（征求意見稿）》的造價咨詢服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范標準，適應(yīng)了建設(shè)項目的投資模式改革，項目管理的深化發(fā)展，有利于國家工程總承包的推行，必然會填補目前造價咨詢服務(wù)技術(shù)標準的空白，為規(guī)范造價咨詢行業(yè)的服務(wù)和收費建立統(tǒng)一標準和評定、檢查、監(jiān)督的合理依據(jù)。從發(fā)揮其權(quán)威作用，使各方主體有標準遵循的角度出發(fā)，我會堅決擁護。希望盡快實施，使全省的造價咨詢服務(wù)有章可循，從而提高造價咨詢服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，促進行業(yè)發(fā)展。
2.參考《中價協(xié)關(guān)于規(guī)范工程造價咨詢服務(wù)收費的五點意見》（中價協(xié)〔xx〕26號）文件，建議在統(tǒng)一上述標準的基礎(chǔ)上，由各個造價咨詢企業(yè)根據(jù)自身的專業(yè)能力和管理水平，制定企業(yè)的服務(wù)價格，上報造價主管部門或造價協(xié)會備案，并在辦公場所或企業(yè)網(wǎng)站公布，實行明碼標價，接受社會監(jiān)督。我會這次對全市110家工程造價咨詢服務(wù)機構(gòu)發(fā)出了調(diào)查問卷，問卷一式兩份，分為放開價格后的收費情況和咨詢機構(gòu)期望的合理收費額度（兩項調(diào)查均以原141號文件的服務(wù)內(nèi)容進行），一共收到84家機構(gòu)共計160份反饋問卷，其中現(xiàn)實收費情況問卷82份，期望收費額度問卷78份。通過對反饋數(shù)據(jù)的分析，我會形成了《成都市工程造價咨詢服務(wù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告》（詳見附件）。在報告第4項所述的對比分析中，我會發(fā)現(xiàn)放開價格后，現(xiàn)有的市場平均價格水平較原川價發(fā)[xx]141號文件規(guī)定的收費標準低25%至30%左右，而市場期望的合理收費額度僅比原141號文件低10%左右。由此可見，除個別惡意低價競爭的極端現(xiàn)象外，絕大多數(shù)的造價咨詢機構(gòu)在近一年來的充分市場競爭下還是能夠保持相對理性，并且對造價咨詢行業(yè)的發(fā)展變化有一定的認識，這體現(xiàn)在期望值已經(jīng)突破原有政府指導(dǎo)價格體系的下限值（下浮20%）。雖然這次調(diào)查還是基于原141號文件制定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標準，有一定的局限性。但是通過調(diào)查，也形成了行業(yè)平均價格水平數(shù)據(jù)。希望此次調(diào)查結(jié)果能夠?qū)κ?nèi)執(zhí)業(yè)的造價咨詢機構(gòu)在制定企業(yè)自身的價格體系時，起到參考和借鑒作用。待《四川省工程造價咨詢服務(wù)標準》正式出后，我會還將適時統(tǒng)計行業(yè)動態(tài)的平均價格水平，定期向社會公布。
3.為規(guī)范工程造價咨詢服務(wù)的招投標行為，為市場主體營造公開、公平的市場競爭環(huán)境，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，建議建設(shè)行政主管部門在統(tǒng)一上述標準的基礎(chǔ)上，制定工程造價咨詢服務(wù)招標或比選標準文件，特別是明確對服務(wù)價格的評審辦法，作為政府投資項目和國有投資為主的建設(shè)項目選擇造價咨詢服務(wù)的依據(jù)，使市場競爭更加公開、透明，讓權(quán)利在陽光下運行。
4.充分發(fā)揮工程造價行業(yè)協(xié)會的作用，繼續(xù)做好行業(yè)信用評價，強化行業(yè)自律管理，定期統(tǒng)計公布全省造價咨詢服務(wù)市場行情，引導(dǎo)咨詢企業(yè)合理報價。對違反《價格法》，搞價格欺詐，惡意抬高或降低價格（例如低于或高于企業(yè)自行設(shè)立收費標準20%的），減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量的行為進行查處，并納入不良信用信息記錄，加大對有重大失信行為的企業(yè)及負有責任的從業(yè)人員的懲戒力度。
5.加強對造價咨詢服務(wù)經(jīng)營者的培訓和指導(dǎo)。引導(dǎo)造價咨詢服務(wù)合法經(jīng)營，不斷提高服務(wù)能力，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：即從資質(zhì)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞酶偁?，從關(guān)系競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Ω偁?，從價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值競爭。培養(yǎng)一批重信用，有實力的造價企業(yè)做強做大，走出四川，走向國際。
服務(wù)咨詢報告 篇2
20__年來，工程咨詢公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“改革發(fā)展創(chuàng)新”的主線，堅持“1336”工作思路，以市場開發(fā)為重點，以經(jīng)濟效益為中心，作為單位負責人與班子成員團結(jié)一致，和全體員工共同努力，努力完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標，公司在黨風廉政建設(shè)工作、市場開發(fā)、項目管理、人才隊伍建設(shè)和員工思想政治工作等方面取得了很好的成績。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、在黨風廉政建設(shè)工作中，根據(jù)集團公司“20__年紀檢工作要點”的學習要求及集團公司“20__年反腐倡廉教育計劃”的學習安排，按照咨詢公司黨支部結(jié)合“三項主題教育”安排的學習內(nèi)容，認真學習各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于黨風廉政建設(shè)的主要講話精神，深入學習《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國xxx黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干準則》，認真履行“一崗雙責”，嚴格按照黨風廉政建設(shè)責任制“五個一”活動要求落實責任區(qū)工作。通過檢查工作和談話的形式對責任區(qū)人員進行黨風廉政教育，以提高大家的廉政意識。在集團公司依法制企年活動及“小金庫”專項治理工作中，多次組織公司班子及經(jīng)營和財務(wù)人員梳理公司各項管理制度、公司財務(wù)運轉(zhuǎn)流程中出現(xiàn)的問題等，認真自查整改。
對所負責責任區(qū)的黨風廉政建設(shè)進行了監(jiān)督檢查，全年未發(fā)現(xiàn)違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。責任區(qū)人員能嚴格要求自己，嚴格按制度和規(guī)范要求工作，責任區(qū)內(nèi)黨風廉政整體狀況良好，形成了嚴于律己、積極向上的良好氛圍。
遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，嚴格遵照中紀委關(guān)于國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)“七不準”要求和中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》工作。本年度本人及家屬無違xxx員干部廉潔從業(yè)各項規(guī)定的情況。
二、按照集團公司總體工作部署及開展“依法治企年”活動的有關(guān)要求，咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視該項工作，部署和貫徹落實本次活動，形成全員參與。及時對咨詢公司現(xiàn)有27個制度進行了認真清理，廢除了不適合當前形勢的8個制度，在執(zhí)行的有19個制度，并將統(tǒng)計結(jié)果按時上報了集團公司紀檢監(jiān)察與審計部。對法律風險點進行初步排查，公司根據(jù)自身實際情況設(shè)定了4項依法依規(guī)風險防范點并上報集團公司紀檢監(jiān)察與審計部。公司及時召開專題會整改專項活動梳理出的問題，極大的促進了公司的管理經(jīng)營工作。
三、在集團公司“小金庫”專項治理工作中，咨詢公司召開全體員工大會，及時傳達“小金庫”專項治理工作啟動會精神，部署各部門開展自查工作，指定專人負責該項工作。要求全體員工對發(fā)現(xiàn)有“小金庫”的行為檢舉上報，絕不能姑息遷就。通過檢查公司本部的兩個部門和三個項目部，全體員工參加自查工作，均不存在“小金庫”情況，也未發(fā)現(xiàn)“小金庫”的舉報。
五、20__年咨詢公司預(yù)計完成經(jīng)營額487萬元，完成全年經(jīng)營額指標480萬元的101%，其中工程咨詢分公司完成萬元，工程咨詢有限公司完成萬元。公司成本支出的各項考核指標均控制在預(yù)算數(shù)內(nèi)。截止20__年11月在集團公司資金結(jié)算中心的存款余額為萬元，原因主要是工程咨詢分公司的成本支出已大于收入，第二，已完成各項目均在配合收尾階段，工程尾款回收難度較大。雖然公司在回收資金方面做了很大的努力，但資金狀況仍不理想，現(xiàn)仍有萬元未收回。
五、在重大事項方面，公司班子能按照相關(guān)制度和規(guī)程辦事，強化領(lǐng)導(dǎo)班子的議事規(guī)則。堅持定期召開班子會和職工大會，堅持重大問題集體討論決定、會議決定的原則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責相結(jié)合的制度，做到大事講原則、小事講風格。
六、隨著各項目工作的深入開展及業(yè)主的高標準要求，人才問題依然是制約公司成長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公司積極吸收和培養(yǎng)青年員工在實踐中學習和成長，給年輕人在工作中壓擔子，鼓勵他們積極參加各有關(guān)資格證書的學習和考試。但是盡快培育出自己的關(guān)鍵崗位人才，能擔當項目負責人的優(yōu)秀人才是一個長期的不斷努力的工作，公司將在這方面投入更多以滿足公司發(fā)展的需要。
20__年12月
服務(wù)咨詢報告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好!
按照集團公司對中層干部年終考核的安排和要求，現(xiàn)將我一年來的主要工作和思想?yún)R報如下，以便在今后的工作中不斷完善自我、提高素質(zhì)和能力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，更好地為集團公司的改革、發(fā)展和穩(wěn)定再做貢獻?，F(xiàn)就20__年自己履行崗位職責情況現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面作如下述職。
一、在工作中，做為一名黨員干部我始終注重不斷加強道德修養(yǎng)的鍛煉，嚴格按照一個黨員的標準要求自己，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀，能正確處理國家、集體、個人之間的利益關(guān)系，工作中嚴格按照集團公司的各項規(guī)章制度辦事。政治上堅定，始終在思想上和xxx保持一致，行動上和集團公司的戰(zhàn)略方針保持一致，堅持以集團公司的大局為重，愛崗敬業(yè)，做到“踏踏實實做人，認認真真做事”。無論做什么時候都能擺正自己的位置，把實現(xiàn)個人的人生價值同公司的事業(yè)緊密地結(jié)合起來。在工作和事業(yè)面前，做到顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失。到咨詢公司以來，我深感自己肩負的責任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終工作擺在首位。我想不管遇到什么挫折，始終保持著積極向上的精神狀態(tài)，努力克服工作中的困難，完成組織交給的任務(wù)。
二、一年來，能堅持不懈地加強政治理論和專業(yè)知識的學習，提高理論素養(yǎng)、提升專業(yè)能力和執(zhí)行力。首先是xxx以來的各全會精神及科學發(fā)展觀理論、國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和黨政工作報告，特別是黨建理論知識，努力使自己盡快的熟黨務(wù)工作，以保證人到位崗位職責到位，切實履行起支部書記的職責。認真貫徹集團公司黨委、紀委20__年工作部署，并聯(lián)系實際進行深入思考，增強實際工作中貫徹的自覺性。其次是努力學習新知識、新技術(shù)，學習國家關(guān)于工程建設(shè)和企業(yè)管理方面的法律、規(guī)章、制度、規(guī)范、標準和集團公司的管理制度，積極參加集團公司組織的各種培訓學習，不斷擴展自己的專業(yè)知識面，提高自己處理問題和駕馭事情的能力，使自己在各項工作基本上能夠滿足集團公司管理的新要求，正確的處理工作中出現(xiàn)的新問題、保證各項工作不斷完善。三是在工作中能積極的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學習。為了盡快熟悉和掌握各方面的情況，向他們了解相關(guān)的情況，聽取意見和建議，為管理工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)，提升了管理水平?？傊ㄟ^學習，提高了自己的政治理論素質(zhì)、分析問題的能力、管理協(xié)調(diào)能力，同時理論知識和開拓意識得到升華，提升了自己的學習力、執(zhí)行力與創(chuàng)新力。
在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，基本上具備了一個中層干部的素質(zhì)，具有一定專業(yè)知識技能和組織、協(xié)調(diào)、決策能力及分析問題、判斷問題的能力，能夠滿足支部工作的要求，有較高的執(zhí)行力。
三、勤勉敬業(yè)是對一名干部的起碼要求。一年來，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，不斷提高自身素質(zhì)，增強參與意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，把公司領(lǐng)導(dǎo)的信任化作工作的動力，團結(jié)公司的廣大員工，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。能愛崗敬業(yè)，任勞任怨，具備較強的專業(yè)心，責任心，不計個人得失，不分份內(nèi)分外，以身作則，立足崗位，以集團公司的利益為重，發(fā)揮聰明才智，發(fā)掘創(chuàng)造潛能，專心致力于工作，踏踏實實，不推、不等、不靠、不埋怨，積極投身到公司的各項工作，盡自己能力千方百計將事情辦好，積極主動地把事情做好，確保了公司各項工作的順利開展。
四、在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心下，在相關(guān)職能部門的大力支持下，在公司同仁的共同努力下，緊緊圍繞“改革發(fā)展創(chuàng)新”的主線，堅持“1336”工作思路，以市場開發(fā)為重點，以經(jīng)濟效益為中心，認真分解了全年工作目標，細化管理，強化職能，提升服務(wù)意識，引導(dǎo)經(jīng)營管理向精細化轉(zhuǎn)變，有效地提高了公司和經(jīng)營單位的經(jīng)營管理水平，在搞好支部工作的同時，深入做好市場的調(diào)研和考察，協(xié)助班子成員努力抓好公司的經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作，積極拓展市場，經(jīng)多方出擊，在市場大幅萎縮的情況下使市場開發(fā)取得較好的戰(zhàn)果，同時對內(nèi)加強管理，確保了公司經(jīng)營活動正常健康的發(fā)展。先后完成了班子建設(shè)、支部換屆、依法治企、小金庫治理、黨員教育和職工培訓、組織發(fā)展、廉政建設(shè)、兩委推選、支部建設(shè)、三年規(guī)劃編制、創(chuàng)先爭優(yōu)、項目部回訪、新任干部談話、干部考評、民主管理、維穩(wěn)工作、市場開發(fā)、經(jīng)營管理等工作，總之，自己能努力克服困難，奮力開拓,扎實工作，有力的推進各項工作順利進行，為完成公司全年任務(wù)做出了自己應(yīng)有的貢獻，保證集團公司下達的各種經(jīng)營目標得以貫徹和實現(xiàn)。
總體感覺是：公司的經(jīng)營管理趨于規(guī)范有序、精細化管理持續(xù)推進，規(guī)章制度逐步完善，市場開發(fā)取得一定成績，個人工作能力有所提高。
一年來，自己在工作上取得了一些的成績，這些成績的取得都離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的支持，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有差距，同時工作中也有很多不足，望同志們能給予批評幫助，以便在今后的工作加以改正。自己將在今后工作生活中加倍努力，進一步加強政治理論和業(yè)務(wù)培訓學習，更新觀念，做一個在政治上領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意、業(yè)務(wù)上過硬的干部。
如有不妥，敬請指正。請大家評議。
20__年12月3日
咨詢述職報告怎么寫
服務(wù)咨詢報告 篇4
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應(yīng)用到具體工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入實習單位的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實習之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成長的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。
一、實習時間
二、實習地點
三、實習目的
了解管理咨詢行業(yè)的規(guī)范操作流程，提高調(diào)查研究、文獻檢索和數(shù)據(jù)挖掘的能力，提高理論與實際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。
四、實習內(nèi)容
在公司實習期間，我從事的是公司的LOGO設(shè)計跟企業(yè)宣傳冊設(shè)計以及規(guī)劃部研究員的工作，主要負責數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的工作，同時參與調(diào)查研究以及報告撰寫方面的工作。
五、工作效果
實習期間，我很好的完成了老板交代的任務(wù)，公司LOGO設(shè)計跟企業(yè)宣傳冊也得到了老板跟員工的肯定，具體工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，在試用期滿順利轉(zhuǎn)正就是很好的說明。
六、實習情況
在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識考核合格之后，對工作環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，開始有些緊張的心慢慢平靜下來。后期有幸加入到一個地產(chǎn)咨詢項目當中，和項目經(jīng)理一起操作這個項目，項目經(jīng)理是上海財經(jīng)大學的研究生，思維敏捷，邏輯性極強，性格溫和，很容易接近，在項目當中遇到的任何問題她總是耐心解答，時常教我在項目管理、統(tǒng)籌安排時的經(jīng)驗和注意事項。在我實習完成之前，這次的地產(chǎn)咨詢項目順利基本結(jié)案，對于項目報告客戶也表示滿意，但是在整個操作過程中由于沒有綜合考慮實際操作情況，沒有考慮良好的解決措施，導(dǎo)致在執(zhí)行時遇到很大的困難，拖長調(diào)研時間，導(dǎo)致撰寫報告時間縮短，影響報告質(zhì)量。
八、實習心得
服務(wù)咨詢報告 篇5
二、通過案例討論，大家表達各自的見解。不同的咨詢員對咨詢者的問題會有不同的理解，大家共同分析和討論，集思廣益，尋找咨詢者問題的關(guān)鍵點;我從中發(fā)現(xiàn)自己看法的偏狹，開闊自己的思路，提升了咨詢知識水平：咨詢的焦點要轉(zhuǎn)入咨詢者身上，引導(dǎo)其進行思考;咨詢員要有精神分析的眼光，人文主義的心態(tài)，認知行為的方式，家庭治療的形式;
三、通過角色扮演，我以咨詢者的身份，講述了自己在情感之中的困惑，以及成長過程中與家庭成員的情感紛紛問題;一方面，通過“空椅”對話，我宣泄了積壓在心中許久的負性情感;另一方面，督導(dǎo)與咨詢成員們給予我很多鼓勵的話語，令我認識到自己存在的思維、行為模式，探尋自己身上的長處，挖掘自身潛能。
案例討論、角色扮演的方式，讓我們對咨詢員的坐姿，表情，詢問的語氣，共情的態(tài)度等方面得到了實際訓練。
在紅楓的實習，可以說是既有收獲也有遺憾，但總的來說，收獲是較多的。
此次實習中，有幸得到劉鳳琴老師的督導(dǎo)，每當在咨詢中遇到困惑時，劉老師總能耐心地指導(dǎo)我們，給予我們啟發(fā);劉老師有多年豐富的心理咨詢經(jīng)驗，對心理咨詢有自己獨到的見解，她用通俗的語言講述心理咨詢方法，直觀明白，不是僵化的理論，更令人易于理解和消化。劉老師開朗、樂觀個性，親熱、包容的態(tài)度，敢于挑戰(zhàn)困難的作風，令人留下深化印象。
咨詢室里直爽的蘆老師，溫順的夏老師，一直在認真、辛苦地工作，她們那種強烈的工作責任感，積極進取的精神，值得我學習。
在實習中，我結(jié)交了一批志同道合的朋友：穩(wěn)重的王芳，有潛力的瑤瑤、平和的牛牛、陽光的張愛、熱心腸的賈選紅、強勢能干的慧娟、斯文的竹子等。通過與她們交流對心理咨詢的觀念、看法，分享心得體會，使我得到很多的啟發(fā)，從中我能感受到咨詢員團隊的溫馨和快樂。她們身上都散發(fā)著一種光芒，無論是顯露的，還是含蓄的，都是一種助人自助的力量。
服務(wù)咨詢報告 篇6
（一）制度缺失導(dǎo)致責權(quán)利不明晰，流程尚待規(guī)范。
1、存在的現(xiàn)象：
大事、關(guān)鍵事情無人做，小事無人管；
各自為戰(zhàn)，沒有整體團隊精神；
遇到問題相互推諉。有些事情不講程序，員工可以找老板；
2、問題分析
現(xiàn)代企業(yè)的管理，大多數(shù)要經(jīng)過制度管理的這一階段，制度管理可以避免“一事一議”的隨意性，同時也可通過制度的貫徹，使員工明白和理解什么是可以做的，什么是做了以后要受到懲罰的。更重要的是，用制度進行日常管理、重大和例外事項特殊審批的思路是為了落實我們在上面提出的管理結(jié)構(gòu)設(shè)想。制度的發(fā)揮是緊密聯(lián)系各部門的必要途徑和手段。關(guān)于制度建設(shè)的必要性很多，不再贅述。
制度建設(shè)可分為兩個方面：一是制度建設(shè)的完善程度；二是公司制度執(zhí)行的有效程度。制度建立的完善程度，這主要體現(xiàn)為三個方面：首先制度建立是否有層次，制度的建立第一個層次是公司重大事項方面的，包括公司的章程、股東會的職責權(quán)限、董事會的議事規(guī)則等等。第二個層次制度方面的建設(shè)是指各部門制定的適用于全公司的規(guī)章制度，比如財務(wù)管理制度、績效考核評價制度、公司人力資源管理辦法。第三個層面的制度主要是指各部門制訂的各種制度的操作實施細則，比如財務(wù)方面制定的庫存管理辦法、技術(shù)部門制訂的計量和產(chǎn)品質(zhì)量認定辦法等等。其次制度的建立是否成系統(tǒng)，是不是一個有機的整體，在制度建設(shè)的重大方面是不是有相互的沖突甚至是矛盾的存在。在一個系統(tǒng)性比較好的制度體系里面，要能做到各自發(fā)揮作用而又相互牽制，互動性的.指引著公司的發(fā)展；最后，制度的建設(shè)操作性要比較強，能建設(shè)而不能得到實施的制度是不成功的，但能操作而成本比較高的制度設(shè)計也是要慎重考慮的。
制度建設(shè)的第二個方面是制度執(zhí)行的有效性。就公司來講，目前看還不是最主要的問題。主要還是制度建設(shè)完善性中第二個層次和第三個層次的制度建設(shè)還存在一些問題，尤其是個別部門的制度缺失嚴重，包括固定資產(chǎn)管理制度、庫存盤點管理辦法、成本控制規(guī)程、公司統(tǒng)一的績效考核管理辦法、公司合同管理辦法、物資采購規(guī)程、人力資源管理制度、質(zhì)量認定和處罰管理辦法、公司費用開支標準和控制制度等等。
3、對策與建議
建議一：在公司內(nèi)部成立制度建設(shè)小組，統(tǒng)籌負責公司第二層次和第三層次的制度建設(shè)。在制度建設(shè)小組的人員構(gòu)成上，可以考慮由董事長任組長，一位副總裁任常務(wù)副組長，公司所有中層以上干部任組員。具體操作，可以由制度建設(shè)小組經(jīng)過充分討論，確定重大欠缺的公司制度，明確相關(guān)的負責部門和部門負責人，制定具體的工作計劃，經(jīng)組長同意后開始實施。經(jīng)過各部門制定的制度，首先在各自部門充分討論和修改，然后遞交公司制度建設(shè)小組討論修改后，最后向組長匯報相應(yīng)的制度建設(shè)，以進行最后的修改。經(jīng)組長同意后發(fā)文實施。
建議二：由公司一位副總裁牽頭負責公司制度建設(shè)，并召集相關(guān)部門會議，指令相關(guān)部門制定公司第二層次和第三層次的制度。部門制定后的制度通過制度簽證單的方式，流轉(zhuǎn)各相關(guān)部門傳閱、提出修改意見后最后報經(jīng)公司董事長同意后發(fā)文執(zhí)行。
建議三：向管理咨詢公司外包，推出整套的制度建設(shè)體系；或者公司做自己能做的，而將有一定難度的制度建設(shè)外包給咨詢公司。
（二）財務(wù)體系建設(shè)的不明朗和不完善，導(dǎo)致財務(wù)未能完全發(fā)揮其監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)流程的職能，起不到應(yīng)有的預(yù)警作用。
1、存在的部分現(xiàn)象：
財務(wù)不能及時準確反映產(chǎn)品的真實成本；
公司高管不看財務(wù)報表；
財務(wù)從未參加過庫存盤點；
部分采購僅經(jīng)采購部門和財務(wù)部門簽字即行付款，未經(jīng)公司董事長審批；
財務(wù)在成本控制與規(guī)劃方面沒有大的作為；
部分會計科目設(shè)置不合理等等。
2、問題分析
就公司內(nèi)部而言，一個良好的財務(wù)體系應(yīng)該包括會計核算體系、財務(wù)管理體系和財務(wù)報告體系。
會計核算是財務(wù)體系的前提和基礎(chǔ)。一個好的會計核算能真實、及時、完整的反映公司的資產(chǎn)狀況和經(jīng)營情況，尤其是產(chǎn)品成本的核算更為關(guān)鍵。從公司目前的情況看，會計核算存在的部分問題是：部分會計科目核算內(nèi)容不準確，表現(xiàn)為運費（包括海外運費）在“管理費用”中核算，付給鎮(zhèn)擔保公司的擔保費在“短期投資”中核算；其次，成本核算不健全不完善，表現(xiàn)為未能按各工序核算成本；成本核算平時采用計劃成本核算，年終進行調(diào)整，不能及時提供真實的產(chǎn)品成本，以便管理者決策；帳面庫存數(shù)與實際數(shù)據(jù)有差異而不能及時調(diào)整，庫存數(shù)據(jù)不真實等等。
財務(wù)管理是財務(wù)體系的核心工作，也是財務(wù)工作的重中之重。是財務(wù)為各部門提供支持服務(wù)以及監(jiān)督管理的有效手段，正是通過財務(wù)管理工作，大大提升和各部門的聯(lián)系與控制，從而得以較大提升公司的管理能力。就公司目前的情況來看，財務(wù)管理工作力度不大，尤其是在車間生產(chǎn)成本的規(guī)劃和控制、公司費用開支標準與控制、庫存盤點管理、預(yù)算管理、對生產(chǎn)系統(tǒng)的定額消耗考核等方面未見有較大的工作開展，甚至在資金的支付方面存在較大的漏洞。財務(wù)管理也是公司要高度重視的。
財務(wù)報告是財務(wù)體系向外輸出信息的載體，特別是向公司高管提供決策依據(jù)的重要信息。公司高管不重視財務(wù)部出具的報表，是因為財務(wù)報告體系不健全，未能用易懂的“會計語言”給公司提供有用的信息。一個健全的財務(wù)報告體系體現(xiàn)為年度財務(wù)報告、月度財務(wù)報告和周報表。月度財務(wù)報告應(yīng)該包括月度考核表、資金月報表、個人借款月統(tǒng)計表、產(chǎn)品生產(chǎn)成本明細表、收入成本月度分析表、報廢毀損物資月報表、存貨盤點差異等。周報表是以資金為中心的報表體系，在資金周報中，不僅統(tǒng)計本周收回和支出的資金，而且要調(diào)度下周的資金回籠情況和資金的開支，以做到“預(yù)則立”，盡量避免入不敷出的情況。
3、對策與建議
①加強財務(wù)體系建設(shè)的三個前提：
第一是人的因素，要有一個合適的財務(wù)經(jīng)理（主管），財務(wù)經(jīng)理不僅熟悉工業(yè)成本核算，而且要有財務(wù)管理經(jīng)驗，能在敬業(yè)的前提下放手開展工作；
第二，出于特殊原因考慮，公司的財務(wù)核算以及財務(wù)報表要分為對外報稅用報表和內(nèi)部管理用報表。對外報稅用的報表只用來報稅，報表格式可以很簡單，但內(nèi)部管理用的報表一定要實用（前面已經(jīng)談到財務(wù)報告體系），并且數(shù)據(jù)一定要完整、真實，切實反映企業(yè)的發(fā)展全貌。必要時可形成兩套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，各行其是。
第三，適當?shù)拈_展一次內(nèi)部清查，清查實物和往來款項，以便摸清家底，做到心中有數(shù)，亦便于以后工作的開展
②建議：
根據(jù)財務(wù)體系建設(shè)的規(guī)律和公司自身的實際情況，我們提出規(guī)范財務(wù)體系的基本原則是：會計核算是基礎(chǔ)，首先要完善；同時可以逐步健全會計報告體系；在上述工作得到明顯改善的時候，本著先易后難的角度，逐漸開展財務(wù)管理工作。
具體來說，在摸清家底后，首先重新梳理財務(wù)核算系統(tǒng)：要做到內(nèi)外報表有別，內(nèi)部管理用報表真實、完整、可靠（但也要高度保密）；健全成本核算體系，做到成本核算分工序、分品種（大類或中類），采用實際成本核算或者平時采用計劃價格核算但月末進行材料成本差異調(diào)整。同時可以健全財務(wù)周報體系和財務(wù)月報體系，根據(jù)公司的實際情況和需要，設(shè)計財務(wù)周報、月報種類和報告格式。在財務(wù)周報中，要以資金周報為核心。在財務(wù)月報中，要以成本、收入對比分析及月度考核表為中心。
在上述工作開展到一定程度后，可考慮跟進存貨盤點管理（目前存貨盤點僅僅由倉庫進行，起不到應(yīng)有的作用。規(guī)范的盤點應(yīng)由財務(wù)牽頭，品管部、倉庫和各車間參加，以便確定存貨的數(shù)量、質(zhì)量和金額）、公司費用開支標準的制定與控制和定額成本消耗的考核等等。在這個過程中，可以由財務(wù)部門主導(dǎo)來完成，也可以采用專題小組的形式來完成，具體形式根據(jù)企業(yè)的情況而定。再從更長期來看，推行全面預(yù)算管理（與年度生產(chǎn)計劃有相似點，但又截然不同，這是公司的一種有效管理手段）是必然的選擇。在計劃進行全面預(yù)算管理的初期，可從費用預(yù)算開始試點，積累經(jīng)驗，逐漸推廣到公司資金預(yù)算和生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)算，最后實行公司全面預(yù)算管理。
（三）績效考核體系有待于進一步規(guī)范
應(yīng)該看到，績效考核是公司管理的另外一條主線，績效考核成功與否，不僅對優(yōu)秀的員工，而且對普通員工的積極性也會有所影響。
從實務(wù)操作來講，績效考核有一些問題是需要關(guān)注的：
①績效考核是公司的一種管理手段，應(yīng)該覆蓋公司的全體員工，即生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和公司行政管理人員。對公司生產(chǎn)系統(tǒng)來講，目前是按照產(chǎn)量考核的，也就是計件工資制。對生產(chǎn)系統(tǒng)的考核要由產(chǎn)量逐漸推進到以產(chǎn)量和單位消耗成本考核并重，使生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的眼光不再僅僅局限在產(chǎn)量上，而且還要更加關(guān)心原材物料的消耗、設(shè)備的維修成本以及水電的消耗等方面，使降低成本成為生產(chǎn)系統(tǒng)人人關(guān)心的事情；再者，在車間與車間之間可以考慮模擬市場結(jié)算，由于上一道工序給下一道工序造成的損失經(jīng)鑒定后由上一道工序給與賠償。對公司銷售部門，目前采取是銷售提成的方式進行考核。對于銷售部門的考核，應(yīng)考慮貨款回收的情況，即既要考慮銷售收入的實現(xiàn)，也要考慮資金的回籠情況；而對于管理部門，應(yīng)實行崗位考核，其績效根據(jù)崗位職責的完成程度和工作的好壞來考核。在這里有個前提，就是各崗位職責如何盡量的明晰化、具體化，這是管理部門績效考核的一個難點。在管理部門的考核里面，由誰對他們評價也是一個難點。或者是公司的管理人員（包括車間主任）對所有的管理人員打分，然后匯總平均；或者是公司董事長有一定比例的打分權(quán)，其余的再由其他的管理人員打分，分別匯總平均后再乘以各自的權(quán)重計分；或者采用其他的方式進行評價。
②在公司的績效評價里面，各個系統(tǒng)的收入要有區(qū)別，但區(qū)別不易太大。公司可以考慮收入向生產(chǎn)一線和銷售部門傾斜，但和其他部門也不易距離拉開過大。這就需要有一個測算，比如銷售部門和生產(chǎn)系統(tǒng)之間、生產(chǎn)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間，有多大差距為宜，可以經(jīng)過測算后確定一個系數(shù)，根據(jù)實施的情況適時進行調(diào)整。另外，生產(chǎn)車間與生產(chǎn)車間之間績效水平應(yīng)當大體一致，不應(yīng)當有較大的差異，除非是技能有特別大的差異；對于本車間來說，車間主任和普通工人收入的差異也不能聽之任之，而應(yīng)當確定一個上限，比如車間主任的工資不能高于車間人員平均工資的X倍或者Y倍，具體的上限公司可根據(jù)實際情況執(zhí)行。
③公司績效考核應(yīng)有獨立的部門或者專員來實施。
如果有或者設(shè)置人力資源管理部門，就應(yīng)當由該部門來實施；如果沒有相應(yīng)的部門，可考慮設(shè)置考核專員來實施，考核專員可以放在行政管理部門或者財務(wù)部。但有一點可以肯定，不管是由專門的部門實施績效評價還是設(shè)置專員實施，都應(yīng)該獨立于生產(chǎn)系統(tǒng)和銷售部門之外。
服務(wù)咨詢報告 篇7
20__年擔任咨詢公司副經(jīng)理以來我主要分管市場開發(fā)和辦公室管理工作。一年來在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和書記的支持下，公司圓滿完成集團公司下達的市場開發(fā)任務(wù)，當然這些成績的取得與咨詢公司全體職工的努力是分不開的。在此，對領(lǐng)導(dǎo)的幫助和職工的支持表示衷心的感謝!
我就20__年全年的工作從以下五個方面進行總結(jié)匯報，不足之處請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同時給予批評、指導(dǎo)。
一、堅持學習，不斷提高理論水平和轉(zhuǎn)變工作作風。認證履行黨員義務(wù)，加強思想政治學習，自覺維護黨的形象，遵守黨的紀律，干凈做事，清白做人，嚴于律已。始終要求自己保持高度的政治敏銳性、堅定性和鑒別力，在思想上、行動上與xxx保持高度一致，自覺接受各種監(jiān)督，用科學的理論指導(dǎo)實踐。并且，處處以黨員的八條標準嚴格要求自己，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用。能夠做到“小事見人品、大事顯風格”，“平時能看出來、困難時能站出來、關(guān)鍵時能沖出來”，經(jīng)得起黨組織的考驗。
三、在道德品質(zhì)方面，我保證對黨忠誠，作風正派，關(guān)心集體，廉潔奉公。注重個人修養(yǎng)，通過“三個代表”和“科學發(fā)展觀”的認真學習不斷提高個人思想道德品質(zhì)。我能夠做到不計個人得失，一切以集體的利益為出發(fā)點，為集體樂于奉獻，愛崗敬業(yè)。在聯(lián)系群眾方面，能夠廣泛團結(jié)同志，群眾威信高，善于傾聽職工的建議和意見，建立良好的干群關(guān)系。及時與職工群眾多溝通多交流，指導(dǎo)職工個人發(fā)展規(guī)劃，關(guān)心職工家庭生活，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍，維護和保持公司職工的穩(wěn)定。
五、面對昨天的成績和歷史的榮譽，我清醒地意識到“永不滿足，勇攀高峰”是我努力工作的動力和源泉。我知道在我的工作中還存在不足之處和需要改進的方面，為此我鄭重承諾：
1、認證履行黨員義務(wù)，加強思想政治學習，自覺維護黨的形象，遵守黨的紀律，干凈做事，清白做人，嚴于律已;
2、認真履行崗位職責，熱愛本職工作，超額完成全年市場開發(fā)目標。配合好經(jīng)理和書記的工作，搞好咨詢公司的經(jīng)營管理和黨建工作，確保公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展;
4、指導(dǎo)職工個人發(fā)展規(guī)劃，關(guān)心職工家庭生活，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍，維護和保持公司職工的穩(wěn)定。
以上是我個人在20__年的工作總結(jié)和20__年度的工作構(gòu)想，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志批評指正，同時也感謝各位同志在工作中給予的幫助和支持，我將在今后的工作中為咨詢公司的發(fā)展繼續(xù)努力，為咨詢公司的職工創(chuàng)效益、謀發(fā)展而不懈奮斗。
咨詢公司20__年12月
服務(wù)咨詢報告 篇8
前言：在新時期下，人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)已經(jīng)成為可以獨立存在于我國社會各類行業(yè)中的重要組成部分，隨著其行業(yè)規(guī)模不斷擴大，逐漸建立起了許多全國覆蓋范圍內(nèi)的人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)組織及市場，這也是我國人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)步入新紀元的重要表現(xiàn)。本文對目前我國人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀以及其所存在的問題進行了深入的探討，并根據(jù)人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)中的勞務(wù)轉(zhuǎn)移行業(yè)咨詢與派遣、大學生就業(yè)咨詢以及社會人力資源調(diào)遣等方面的問題提出了相應(yīng)的解決對策。
一、人力服務(wù)咨詢行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢（比如行業(yè)前景、行業(yè)優(yōu)勢）
1.人力服務(wù)咨詢行業(yè)現(xiàn)狀
隨社世界經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，各類企業(yè)間的競爭逐漸上升到白熱化的程度，而人才作為企業(yè)發(fā)展的重要助力和保障，更是企業(yè)之間進行競爭的主要部分，因此人力資源管理已然成為了企業(yè)能夠在同行業(yè)中獨占鰲頭的制勝法寶，人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)也因此本各類企業(yè)的青睞[1]。人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)主要的工作內(nèi)容為為企業(yè)用人搭建管理派遣平臺，以及為企業(yè)用人提供參考性的意見，其中個包括企業(yè)如何挑選人才、分配人才以及對人才進行考核和激勵等。我國的人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)最早興起于上世紀八十年代，而隨著我國社會結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟體制改革的進一步深化，其逐漸發(fā)展成為了社會各類行業(yè)中的佼佼者。與其他行業(yè)相比，我國人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)的營業(yè)額從2008年的732億元逐年遞增到2013年的1947億元，由此可以看出其行業(yè)的營業(yè)額在5年的時間里增長了2倍之多，在我國2013年的總體國民生產(chǎn)總值中，人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)占了12.4個百分點，而同年相比的世界人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)生產(chǎn)總值平均為15.6%，發(fā)達國家人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)生產(chǎn)總值為13.7%。根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國2013年的企業(yè)人力資源管理咨詢占總體企業(yè)咨詢份額的45%，要同比高于2013年企業(yè)對于生產(chǎn)管理以及戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的咨詢。
2.人力服務(wù)咨詢行業(yè)未來發(fā)展趨勢
目前我國的人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)通常分為外資背景的人力資源服務(wù)咨詢公司和國內(nèi)本土經(jīng)營的人力資源服務(wù)咨詢公司，這兩種公司又分為獨立的人力資源服務(wù)咨詢公司和在綜合咨詢公司中的一個單獨部門兩種方式[2]。但從外資背景的人力資源服務(wù)咨詢公司來講，其所需要的咨詢費用較高、流程嚴格，并不適用于我國本土的中小型民營企業(yè)，而且其所提供的人才類型也多以智慧型為主，技術(shù)性人才較少，無法符合大部分企業(yè)對專業(yè)技術(shù)型人才的需求。而國內(nèi)本土經(jīng)營的人力資源服務(wù)咨詢公司則不同，在未來的發(fā)展過程中，隨著我國各類企業(yè)對人才需求的不斷增多，因本土需求而建立發(fā)展起來的人力資源服務(wù)咨詢公司更能夠根據(jù)市場需求進行相關(guān)業(yè)務(wù)分析，并依靠我國所為其提供的良好的法律環(huán)境支持而得到快速的發(fā)展。與此同時由于目前我國的社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，具有中國社會主義特色的市場經(jīng)濟體制逐漸趨于穩(wěn)定和成熟，而國企改革在近幾年來的成效也越發(fā)明顯，使得我國的中小型企業(yè)及民營企業(yè)得到了良好的發(fā)展環(huán)境，并在我國加入到世界貿(mào)易組織（WTO）以后，吸引了大量的外資投入，使得其對于人力資源的需求量不斷增加，推動了我國國內(nèi)本土經(jīng)營的人力資源服務(wù)咨詢公司發(fā)展[3]。
二、目前人力服務(wù)咨詢行業(yè)中所存在的問題及對策
雖然目前我國的人力資源服務(wù)咨詢公司發(fā)展勢頭良好，但其在發(fā)展過程中所存在的一些問題也逐漸顯露出來，這些問題包括人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)在為企業(yè)進行服務(wù)的過程當中出現(xiàn)勞務(wù)派遣行業(yè)轉(zhuǎn)移分配不平衡、大學生就業(yè)咨詢以及企業(yè)需求漏洞、社會人力資源數(shù)據(jù)不全面等問題。
1.勞務(wù)派遣與咨詢
在勞務(wù)派遣這一社會活動中，其涉及到一個三角形互動的問題，而這個三角形中的三個互動主體包括勞務(wù)需求企業(yè)、勞務(wù)工作者以及勞務(wù)咨詢派遣單位，這里面所提到的勞務(wù)咨詢派遣單位指的就是力資源服務(wù)咨詢公司。而目前我國的大部分企業(yè)在向人力資源服務(wù)咨詢公司進行勞務(wù)用工咨詢時，經(jīng)常無法進行主體的需求訴訟，只能單純的憑借人力資源服務(wù)咨詢公司所提供的勞務(wù)人員進行選取[4]。而大部分的人力資源服務(wù)咨詢公司所擁有的勞務(wù)資源并不全面，無法適應(yīng)各類企業(yè)對人才的基本需求。
針對這一問題，人力資源服務(wù)咨詢公司應(yīng)從根本上提高和增加其勞務(wù)人才方面的資源，并對各類企業(yè)所需求的勞務(wù)人才進行了解和掌握。與此同時，還應(yīng)在企業(yè)向其進行咨詢勞務(wù)人才選用時，向企業(yè)講解進行勞務(wù)派遣的好處，并根據(jù)企業(yè)的'相關(guān)需求，提供勞務(wù)轉(zhuǎn)移方面的講解，將北方勞動力市場中的復(fù)合型勞務(wù)人才轉(zhuǎn)移到南方的各類企業(yè)當中，繼而實現(xiàn)多元化的勞務(wù)派遣活動。
2.大學生就業(yè)咨詢基于企業(yè)需求匹配
隨著社會的不斷發(fā)展，我國各類企業(yè)對于高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求逐漸加大，故再向人力資源服務(wù)咨詢公司進行咨詢的過程中，有關(guān)高素質(zhì)復(fù)合型人才方面的要求也就隨之增多。大學畢業(yè)生作為我國高素質(zhì)復(fù)合型人才的主要組成部分，是目前各類企業(yè)人才需求中的主要群體。而由于大學生在向人力資源服務(wù)咨詢公司進行咨詢就業(yè)崗位的過程中，其并沒有對大學生的進本信息情況進行記錄和存檔，使得在為企業(yè)推薦高素質(zhì)復(fù)合型人才時缺少相應(yīng)的大學生基本資料，這樣便無法讓企業(yè)了解到起訴提供的大學生的具體專業(yè)信息，在進行錄用后極容易出現(xiàn)大學生技能與企業(yè)需求不符的情況[5]。
故針對這一問題，人力資源服務(wù)咨詢公司應(yīng)對前來咨詢的大學生基本信息及相關(guān)專業(yè)進行登記和存檔，并將不同技能類型的大學生進行分類，例如分為財會類、計算機類、藝術(shù)類、企宣類以及文秘類等。這樣的做法可以使的企業(yè)在向人力資源服務(wù)咨詢公司進行高素質(zhì)復(fù)合型人才咨詢時，為企業(yè)提供詳細的資源數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)的相關(guān)需求，為其做出最合適的大學生人才匹配。
3.社會人力資源數(shù)據(jù)不全
由于我國社會正處于經(jīng)濟體制變革的轉(zhuǎn)型期，故社會中的各類人才分布較為繁雜和廣泛，其中最為明顯的就是各地人才均前往起自己向往的城市進行工作，人員流動性極大[6]。而通常一個地區(qū)的人力資源服務(wù)咨詢公司只對該地區(qū)現(xiàn)有的社會人力資源數(shù)據(jù)具有掌握能力，面對當前大幅度的人才流動情況，使得其所擁有的數(shù)據(jù)并不具有相應(yīng)的及時性。在企業(yè)向人力資源服務(wù)咨詢公司進行咨詢時，其并不能為企業(yè)提供全面有效的數(shù)據(jù)支持與分析。
針對這一問題，人力資源服務(wù)咨詢公司應(yīng)對其內(nèi)部所掌握的社會人力資源數(shù)據(jù)進行定期的整理和補充，繼而達到對各地人力資源流動儲蓄情況的及時掌握，使其能夠在各類企業(yè)向其進行咨詢時，為企業(yè)提供及時準確的社會人力資源數(shù)據(jù)。
結(jié)論：綜上所述，目前我國的人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)在整個咨詢業(yè)的領(lǐng)域里占有十分重要的地位，良好的人力資源服務(wù)咨詢環(huán)境，可以在極大程度上提升我國目前的就業(yè)率情況，為我國的國民收益創(chuàng)造更多的財富。伴隨著人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)的逐漸興起，其內(nèi)部問題也慢慢顯露出來，其中包括大學生就業(yè)咨詢問題、勞務(wù)派遣咨詢問題以及社會中的人力資源分配問題等，故必須從根本上提高我國目前人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)的整體效率，只有這樣才能為今后的人力資源服務(wù)咨詢行業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。