您可能需要“售前工作計(jì)劃”，是由小編為您整理。為了更加靈活地應(yīng)對(duì)下一步的工作需求，我們要學(xué)會(huì)事先安排好一份工作計(jì)劃。制定可行的工作計(jì)劃可以幫助您保持謹(jǐn)慎的態(tài)度以減少錯(cuò)誤率。強(qiáng)烈建議您將此頁面加入收藏！
售前工作計(jì)劃 篇1
第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻簦覀儠?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。
第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也許在某些人看來，客服是一個(gè)多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對(duì)癥下藥"!如此，就不會(huì)是你被客戶牽著走，而是你變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會(huì)臨危不亂了。
第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。
幾個(gè)月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在__年第四季度__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
售前工作計(jì)劃 篇2
售前客服是企業(yè)銷售的重要一環(huán)，他們直接面對(duì)客戶，能夠在大大提升客戶滿意度的同時(shí)，完成銷售任務(wù)。售前客服工資的工作計(jì)劃是企業(yè)管理者考慮的問題，因?yàn)楣べY和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的合理性，將影響到售前客服的工作積極性和工作質(zhì)量。本文將從售前客服工資、績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等方面探究售前客服工資的工作計(jì)劃。
一、售前客服工資
售前客服工資是企業(yè)管理者制定售前客服工作計(jì)劃的第一步。首先要根據(jù)市場流行的薪資標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)情況，確定售前客服的薪資水平。其次，要根據(jù)售前客服的工作年限、資歷和個(gè)人能力，給予相應(yīng)的工資獎(jiǎng)金，以激勵(lì)售前客服的工作積極性和主動(dòng)性。
另外，售前客服的薪資結(jié)構(gòu)也要考慮到公司的銷售情況，通過銷售業(yè)績與薪資的掛鉤，對(duì)售前客服進(jìn)行激勵(lì)，能夠有效地提升客戶滿意度和銷售業(yè)績。
二、績效考核
售前客服的工作質(zhì)量直接決定了企業(yè)銷售的成敗，因此，售前客服的績效考核也是企業(yè)管理者工作計(jì)劃中必須考慮的內(nèi)容。
對(duì)于售前客服的績效考核，除了看業(yè)績的表現(xiàn)外，還要考察售前客服的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、文案水平、報(bào)價(jià)能力等各方面的工作能力。通過正確地進(jìn)行績效考核，能夠更加準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)售前客服的綜合能力，建立以客戶滿意度為導(dǎo)向的績效考核體系。
三、培訓(xùn)與發(fā)展
售前客服的培訓(xùn)與發(fā)展是企業(yè)管理者必須關(guān)注的問題。售前客服的工作需要不斷學(xué)習(xí)，掌握新的產(chǎn)品、技術(shù)和市場知識(shí)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于這部分工作，企業(yè)管理者可以通過開展內(nèi)訓(xùn)、外掛學(xué)習(xí)、構(gòu)建知識(shí)庫等多種方式進(jìn)行。
同時(shí)，針對(duì)售前客服的職業(yè)發(fā)展路徑也是企業(yè)管理者工作計(jì)劃中需要關(guān)注的問題。通過為售前客服提供職業(yè)晉升方向和職業(yè)能力提升計(jì)劃，讓售前客服感到自身的價(jià)值和發(fā)展的前景，進(jìn)一步提高售前客服的工作積極性和工作質(zhì)量。
四、總結(jié)
售前客服工資的工作計(jì)劃是企業(yè)管理者考慮售前客服發(fā)展的重要內(nèi)容。合理的薪資設(shè)計(jì)、科學(xué)的績效考核和有效的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，能夠帶動(dòng)售前客服的工作積極性和工作質(zhì)量，大大提升客戶滿意度和市場競爭力。因此，企業(yè)管理者要認(rèn)真考慮售前客服工資的工作計(jì)劃，為下一步制定具體的實(shí)施方案奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
售前工作計(jì)劃 篇3
售前咨詢顧問是企業(yè)的門面，他們的工作直接關(guān)系著公司的形象和客戶的信任。因此，一份合理的工作計(jì)劃對(duì)于售前咨詢顧問的工作非常重要。下面，我們將從“售前咨詢顧問工作計(jì)劃”的角度出發(fā)，探討售前咨詢顧問應(yīng)該如何制定適合自己的工作計(jì)劃，以便更好地完成工作。
一、制定目標(biāo)和計(jì)劃
制定目標(biāo)和計(jì)劃是任何一個(gè)成功的工作任務(wù)的基礎(chǔ)。售前咨詢顧問也不例外。他們的任務(wù)是了解客戶的需求并提供專業(yè)的解決方案。因此，第一步就是客戶的了解。通過與客戶的溝通，了解他們的需求和痛點(diǎn)，然后再針對(duì)性地提出問題并給出解決方案。因此，售前咨詢顧問應(yīng)該制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)公司的安排進(jìn)行安排自己的日程，使自己能夠更有序地進(jìn)行工作。確定好目標(biāo)和計(jì)劃之后，就可以開始執(zhí)行。
二、了解產(chǎn)品知識(shí)
售前咨詢顧問需要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，這是為客戶提供有效解決方案的重要基礎(chǔ)。售前咨詢顧問應(yīng)該要求公司為自己提供充分的產(chǎn)品培訓(xùn)，以了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，以便能夠在與客戶的溝通中給出專業(yè)的建議。同時(shí)，他們還可以定期參加與相應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)的講座、研討會(huì)等活動(dòng)，以進(jìn)一步了解該產(chǎn)品的市場需求和發(fā)展趨勢。
三、與客戶溝通
售前咨詢顧問與客戶的溝通是非常重要的。他們需要通過有效的溝通和交流，了解客戶的需求以及客戶的實(shí)際情況。溝通的方式可以是電話、電子郵件、在線對(duì)話等。溝通的途徑應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行選擇，并根據(jù)不同客戶的喜好進(jìn)行調(diào)整。通過溝通，售前咨詢顧問可以了解客戶的疑慮和問題，根據(jù)客戶的需求制定更好的方案，同時(shí)也可以加深客戶對(duì)自己的信任和認(rèn)可。
四、對(duì)方案進(jìn)行反饋
售前咨詢顧問提出的方案很可能并不是客戶理解的那種。因此，售前咨詢顧問要及時(shí)地將方案反饋給客戶，聽取他們的意見和建議，以確保方案的準(zhǔn)確性和可行性。通過反饋，售前咨詢顧問也可以了解到客戶的實(shí)際需求和問題，然后再根據(jù)不同的需求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，以得到最佳的解決方案。
總之，售前咨詢顧問是非常重要的一群人，他們的工作直接關(guān)系著公司的形象、客戶的信任和公司的銷售業(yè)績。因此，一份合理的“售前咨詢顧問工作計(jì)劃”對(duì)于他們的工作十分必要。售前咨詢顧問應(yīng)該要求公司提供詳盡的產(chǎn)品培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，并通過有效的溝通和反饋，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。只有這樣，才能夠成為顧客信任的好顧問，促進(jìn)銷售業(yè)績的快速發(fā)展。
售前工作計(jì)劃 篇4
由于我們是學(xué)車平臺(tái)，我們是做學(xué)車前的業(yè)務(wù)，一般流程都是學(xué)員先學(xué)車，拿到駕照，再買車等其他步驟。這樣我們也是占有一定的市場優(yōu)勢。
一，我們可以和駕校合作，通過我們xx學(xué)車網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。
二，在我們網(wǎng)站首頁和各個(gè)城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。
三，跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊，也可以到如：、中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等這些網(wǎng)站發(fā)文章宣傳我們。
四，尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。
五，網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動(dòng)，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的'汽車價(jià)格優(yōu)勢。
六，跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作（如：平安保險(xiǎn)等），拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。
七，業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決?？焖偬岣咪N售員的能力。
八，售前售后服務(wù)，客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會(huì)愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心（無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等）落實(shí)到實(shí)處。我相信我們應(yīng)該能夠成功。
售前工作計(jì)劃 篇5
一、xx年度總體工作思路、遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面，最快最直接開展工作，因此，總體工作思路為：
1、熟悉產(chǎn)品工藝及施工工藝，發(fā)揮xx的系統(tǒng)優(yōu)勢；
2、做標(biāo)干工程，高品質(zhì)、高工藝；
3、發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴，適用于大客戶、政府項(xiàng)目；
4、維系好相關(guān)政府責(zé)任部門關(guān)系。
二、業(yè)務(wù)工作目標(biāo)西安辦事處部門目標(biāo)、x萬。分?jǐn)偟綐I(yè)務(wù)x萬/人；分?jǐn)偟絰季度，每季度完成x萬。
三、工作計(jì)劃
1、任務(wù)及重點(diǎn)突破方向酒店式公寓
重點(diǎn)客戶放在近半年內(nèi)要確定外保溫材料的公建項(xiàng)目，x米上高層。
以華宇的系統(tǒng)優(yōu)勢打開市場，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。
與相關(guān)部門的友好維系，如質(zhì)監(jiān)站、節(jié)能辦、建材協(xié)會(huì)等。
2、具體計(jì)劃內(nèi)容、
了解政府的政策力度，建材協(xié)會(huì)、節(jié)能辦的相關(guān)備案手續(xù)。
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