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服務(wù)述職報告 篇1
xx區(qū)環(huán)保局
服務(wù)企業(yè)活動年工作總結(jié)
2011年，按照區(qū)委、區(qū)**提出的“科學(xué)發(fā)展，實(shí)干創(chuàng)優(yōu)”這一主題，我局以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為己任，以促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，著眼大局，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真做好項(xiàng)目審批、環(huán)境執(zhí)法、污染投訴等環(huán)保工作，通過改進(jìn)工作方法，規(guī)范環(huán)保執(zhí)法行為，簡化辦事程序，及時調(diào)處污染投訴，提高服務(wù)質(zhì)量等措施，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境；通過積極服務(wù)、早期干預(yù)、源頭參與、全程監(jiān)控，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。我局2011年服務(wù)企業(yè)年工作總結(jié)如下：
1、 加強(qiáng)項(xiàng)目審批，服務(wù)全區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
一是深入宣傳。充分利用世界環(huán)境日、環(huán)境大接訪等宣傳活動，采取形勢多樣的宣傳方式，向投資者宣傳項(xiàng)目建設(shè)方面的環(huán)保政策，做好投資者的環(huán)保宣傳員，引導(dǎo)投資者向能耗低、無污染、效益好的項(xiàng)目發(fā)展。二是便民高效。
建設(shè)項(xiàng)目審批的權(quán)限、內(nèi)容、程序和期限應(yīng)當(dāng)向社會公布，自覺接受群眾監(jiān)督；實(shí)行“一次性”告知、“一站式”服務(wù)的項(xiàng)目環(huán)保審批，把應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的環(huán)保審批事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)行政審批服務(wù)大廳環(huán)保窗口辦理。三是強(qiáng)化服務(wù)意識。每周一召開項(xiàng)目審批會議，研究處理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，提高審批服務(wù)效率；實(shí)行審批大廳受理、項(xiàng)目勘驗(yàn)組實(shí)地查看、審批服務(wù)股把關(guān)、集體審議的工作機(jī)制，確保項(xiàng)目環(huán)保審批公平、公正。
四是對國家倡導(dǎo)扶持、符合審批條件的項(xiàng)目，在法律法規(guī)允許的條件下盡可能簡化辦事程序，縮短審批時限，加快審批進(jìn)度；對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，提前介入，做好審批服務(wù)。五是把好項(xiàng)目審批關(guān)。按照《環(huán)境影響評價法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條例》等法律法規(guī)及國家產(chǎn)業(yè)政策，把好新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)、規(guī)劃布局關(guān)、“三同時”執(zhí)行驗(yàn)收關(guān)。
2011年，我局共審批新建項(xiàng)目59家，項(xiàng)目審批率100％，“三同時”制度執(zhí)行率100％。
2、 規(guī)范環(huán)境執(zhí)法優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境
一是積極征求社會各界和企業(yè)對環(huán)境執(zhí)法的意見和建議，積極接受企業(yè)和社會各界的監(jiān)督。二是在查處環(huán)境違法行為方面，按照上級環(huán)保部門的要求，修訂了環(huán)境執(zhí)法文件格式，完善了執(zhí)法程序；嚴(yán)格執(zhí)行法制室把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，重大環(huán)境違法行為集體審議制度，加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法質(zhì)量，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是在日常監(jiān)管中查出的環(huán)境違法行為，對情節(jié)較輕的進(jìn)行糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令限期整改，超過規(guī)定期限不整改的再實(shí)施行政處罰。
四是認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》“8項(xiàng)禁止52條不準(zhǔn)”、行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、環(huán)保部“六項(xiàng)禁令”、 中午禁酒令等廉潔規(guī)定。環(huán)保執(zhí)法人員在企事業(yè)單位工作時，必須嚴(yán)格按照程序辦事，做到證照清楚、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。
3、 及時查處環(huán)境信訪案件，消除企業(yè)發(fā)展的環(huán)境隱患
2011年，調(diào)解處理環(huán)境污染糾紛案件方面，我局積極宣傳環(huán)保政策法規(guī)，妥善處理污染糾紛，及時解除企業(yè)、群眾環(huán)境憂患。對市長**、網(wǎng)民留言、環(huán)保**、來信來訪等環(huán)境信訪投訴案件，積極組織執(zhí)法人員現(xiàn)場勘查、調(diào)查處理，及時反饋調(diào)處結(jié)果，達(dá)到企業(yè)、群眾滿意。實(shí)行環(huán)境執(zhí)法人員調(diào)解、辦公室監(jiān)督、主管領(lǐng)導(dǎo)檢查、局長簽發(fā)批復(fù)的工作機(jī)制。每件室督有自己的結(jié)果和回聲。
對領(lǐng)導(dǎo)的動議、建議和指示，要指定一名班子成員負(fù)全責(zé)，明確責(zé)任單位辦公室，限期落實(shí)和完成調(diào)解任務(wù)。2011年共調(diào)處信訪案件69件，市、區(qū)級政協(xié)提案各1件，領(lǐng)導(dǎo)批示件8件，調(diào)處率100％，回復(fù)滿意率100％，全年我區(qū)無因環(huán)保問題非正常上訪、惡性上訪事件發(fā)生，有效排除了企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患。
二○一二年元月六日
服務(wù)述職報告 篇2
在學(xué)校和后勤處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站切實(shí)按照區(qū)衛(wèi)生局下達(dá)的衛(wèi)生工作要求來開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真貫徹新時期衛(wèi)生工作方針，扎實(shí)做好社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，開展六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，把社區(qū)衛(wèi)生工作真正落實(shí)到位?，F(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
一、 政治思想方面
根據(jù)學(xué)校的整體部署，繼續(xù)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，注重措施、創(chuàng)新方法，開展形式多樣的思想教育、組織活動，不斷提高黨員的黨性意識和組織觀念，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮模范帶頭作用，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全站的工作重點(diǎn)，努力建成一支“政治過硬、業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明”的隊(duì)伍。今年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站支部培養(yǎng)外聘員工入黨積極分子一人。
二、日常工作
(一)門診工作
我站今年門診急診53275人次，其中口腔科診療1217人次，處方量為44167張，完成公療報銷3000余人次。
站內(nèi)中醫(yī)科現(xiàn)能開展針灸、拔罐、耳穴壓豆、耳尖放血、火針、三伏貼等中醫(yī)藥服務(wù)。今年盛夏進(jìn)行“三伏貼”貼敷40人次，實(shí)施中醫(yī)健康管理方案，開展“一老一小”中醫(yī)健康管理，目前已完成老年人體質(zhì)辨識350人，小兒50人。
目前登記在冊的高血壓患者325人，規(guī)范管理199人，管理率達(dá)到61%，管理人群高血壓控制率達(dá)到80%以上;糖尿病患者98人，規(guī)范管理68人，管理率達(dá)到69%，管理人群血糖控制率達(dá)到80%以上;冠心病患者72人，規(guī)范管理47人，管理率達(dá)到65%;腦卒中患者22人，規(guī)范管理18人，管理率 82%。
(二)預(yù)防保健工作
1、傳染病防控工作
全年重點(diǎn)監(jiān)測傳染病發(fā)病22人，其中結(jié)核病人6人(社區(qū)居民1人)，水痘患者13人，流腮患者2人，麻疹1人，每一位患者都及時得到了隔離、消毒、治療，有效防止了疫情在我校的傳播。其中肺結(jié)核密切接觸者篩查3起，篩查55人次，無新發(fā)病例。
2、宣傳教育工作
今年完成年度健康教育促進(jìn)活動12次。發(fā)放了健康教育材料20余種，約16000張。自制宣傳材料5種5500張。家庭醫(yī)生式服務(wù)聯(lián)系卡彩頁600份，協(xié)議書3000份。
為大學(xué)生開展了急救知識培訓(xùn)課程，包括骨折的應(yīng)急處理，車禍的`應(yīng)急處理，溺水的應(yīng)急處理，腰扭傷，鼻出血等處理過程培訓(xùn)18節(jié)次，累計(jì)聽課人數(shù)1000人次。同時還開展了大學(xué)生生殖健康教育講座，結(jié)核病的防治講座、“12.1”世界艾滋病日的校園大型宣傳活動等。我站還注重與學(xué)院溝通，在11月份，對機(jī)電學(xué)院的輔導(dǎo)員進(jìn)行了一次以結(jié)核病為主的傳染病知識培訓(xùn)。
3、體檢工作
各類體檢4580人次，其中包括：研究生1450人次、本科生1460人次、教工及家屬體檢1360人次、“102”人員體檢80人次、體育教研組體檢100人次、門診日常體檢100人次、新教工入職體檢60人次。
4、疫苗接種工作及獻(xiàn)血工作
完成各類疫苗接種3400人次，其中本科、碩新生2027人次，外來務(wù)工人員接種疫苗流腦接種33人次，麻疹接種32人次。5月份，轄區(qū)內(nèi)的西郊賓館出現(xiàn)一例麻疹患者，我站組織動員西郊賓館外來務(wù)工人員接種疫苗，有效防止了疫情的出現(xiàn)。
服務(wù)述職報告 篇3
一、20XX年工作總結(jié)
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管局XX縣交通運(yùn)輸局的決策部署，積極適應(yīng)運(yùn)管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實(shí)踐活動，全面推進(jìn)民生客運(yùn)和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運(yùn)輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊(duì)伍，不斷提升道路運(yùn)輸公共服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了良好成效。全縣有客運(yùn)企業(yè)8家，客運(yùn)站場12個，各類營運(yùn)客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運(yùn)班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運(yùn)企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運(yùn)企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運(yùn)企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運(yùn)車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運(yùn)量3646萬人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運(yùn)量1001萬噸，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學(xué)車輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點(diǎn)，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務(wù)的 “城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運(yùn)班車，深化城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造，使農(nóng)村通村率達(dá)89.2﹪，城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化率達(dá)到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運(yùn)營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運(yùn)價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn)，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進(jìn)駐五洲貨運(yùn)中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運(yùn)班班線及農(nóng)村商店的合作，推進(jìn)泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點(diǎn)，創(chuàng)建維修品牌。落實(shí)浙江省《機(jī)動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行營運(yùn)車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護(hù)送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實(shí)節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)，建立應(yīng)急維修平臺，實(shí)現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點(diǎn)，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實(shí)施“先學(xué)車，后付費(fèi)”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實(shí)施新國標(biāo)要求，逐步規(guī)范新國標(biāo)前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護(hù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實(shí)從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督，推進(jìn)道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點(diǎn)，打造平安運(yùn)輸。全縣共發(fā)生道路運(yùn)輸死亡安全責(zé)任事故3起，造成死亡3人，占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進(jìn)一崗雙責(zé)制度，建立和完善各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系，促進(jìn)安全制度和監(jiān)管措施落實(shí)。開展安全隱患排查，做好“兩客一危”和gps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強(qiáng)化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運(yùn)班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強(qiáng)旅游包車和危險品運(yùn)輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場監(jiān)管。
以道路運(yùn)輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實(shí)績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項(xiàng)整治。積極參與縣政府廢棄土運(yùn)輸專項(xiàng)整治、“四小車”專項(xiàng)整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運(yùn)管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復(fù)議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認(rèn)領(lǐng)遺失物品43件。
（七）堅(jiān)持依法行政，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實(shí)現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以 “三嚴(yán)三實(shí)”教育主題實(shí)踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運(yùn)管干部隊(duì)伍依法行政能力水平。進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動。開展道路運(yùn)輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進(jìn)市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造勤政為民廉潔運(yùn)管隊(duì)伍形象。
同時，我們在政風(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會、計(jì)生、退休人員、信訪、統(tǒng)計(jì)、宣傳等工作不斷改進(jìn)，也取得了明顯成效。
二、存在問題
20XX年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿完成了重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項(xiàng)內(nèi)容，推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運(yùn)管隊(duì)伍素質(zhì)提升很難?？h級運(yùn)管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢下道路運(yùn)輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運(yùn)管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運(yùn)管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運(yùn)輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運(yùn)輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運(yùn)輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財(cái)政投入機(jī)制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車管理及運(yùn)行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實(shí)；傳統(tǒng)貨運(yùn)創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強(qiáng)，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20XX年工作思路
（一）堅(jiān)持民生優(yōu)先，推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅(jiān)持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點(diǎn)工作，維護(hù)新模式運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效推進(jìn)。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊(duì)組建試點(diǎn)工作，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車整治提供示范效應(yīng)。
（二）堅(jiān)持模式創(chuàng)新，推進(jìn)綜合物流體系建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運(yùn)中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強(qiáng)物流。充分利用客運(yùn)站和客運(yùn)班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅(jiān)持低碳綠色，推進(jìn)維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實(shí)節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強(qiáng)源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)市場更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
（四）堅(jiān)持預(yù)防為主，推進(jìn)行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進(jìn)一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開展安全隱患排查專項(xiàng)行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強(qiáng)旅游包車和危險品運(yùn)輸車的管理。強(qiáng)化普通貨運(yùn)企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。
（五）堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)運(yùn)輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實(shí)現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運(yùn)輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機(jī)等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進(jìn)傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進(jìn)稽查隊(duì)伍智能化。
（六）堅(jiān)持從嚴(yán)治理，推進(jìn)運(yùn)管隊(duì)伍全面發(fā)展
一是深化“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，突出作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運(yùn)管部門良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊(duì)伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭取運(yùn)管人員招聘，補(bǔ)充隊(duì)伍新鮮血液。爭取財(cái)政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊(duì)伍，確保運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。
服務(wù)述職報告 篇4
一、2020年工作完成情況
今年以來，我單位緊緊圍繞全區(qū)中心工作區(qū)政府安排部署，認(rèn)真履行金融服務(wù)職能，扎實(shí)做好金融服務(wù)和維護(hù)金融穩(wěn)定工作。
一是加強(qiáng)政銀溝通合作。區(qū)政府與XX銀行金昌分行簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，爭取到XX銀行未來3年內(nèi)為全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目30億元新增融資和授信支持。
二是積極做好銀企對接服務(wù)工作。充分利用市上銀企對接平臺，完成了2020年全區(qū)企業(yè)貸款需求摸底調(diào)查及統(tǒng)計(jì)上報工作，共收集企業(yè)及農(nóng)村新型經(jīng)營主體融資需求65家，金額6.94億元，現(xiàn)已成功對接10家，金額1.03億元。按照《XX區(qū)促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長實(shí)施方案》要求，針對部分企業(yè)反映的融資難、融資貴等問題，積極與各金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系溝通，通過組織銀企對接座談會、單戶或分批推薦等形式，向各金融機(jī)構(gòu)推薦重點(diǎn)企業(yè)及項(xiàng)目需求。積極支持各金融機(jī)構(gòu)普惠金融業(yè)務(wù)開展，大力支持建設(shè)銀行金昌分行在兩鎮(zhèn)建立便民金融服務(wù)點(diǎn)。
三是積極推進(jìn)地方配套金融服務(wù)體系建設(shè)。配合區(qū)財(cái)政局積極推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展工程貸款工作，完成了XX區(qū)惠民融資擔(dān)保有限公司籌建及XX區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展工程貸款實(shí)施方案制定;配合農(nóng)牧局扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款工作，督促承貸銀行加大放款力度，截止目前，各承貸銀行共計(jì)發(fā)放農(nóng)地抵押貸款128筆1976萬元，其中，2020年新增發(fā)放農(nóng)地抵押貸款430萬元，最大限度緩解農(nóng)戶貸款難的問題。主動對接農(nóng)業(yè)銀行和金昌農(nóng)商行“農(nóng)擔(dān)貸”業(yè)務(wù)在我區(qū)落地推廣。
四是積極配合做好XX區(qū)農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革和農(nóng)村“三變”改革相關(guān)工作。會同區(qū)財(cái)政局、城投公司擬定《XX區(qū)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革暨現(xiàn)代循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展(3331模式)資產(chǎn)參與農(nóng)村“三變”改革試點(diǎn)方案》，各相關(guān)單位已全面完成3331模式3795.萬元資產(chǎn)移交工作。積極引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加大對“三變”改革經(jīng)營主體的支持力度。以雙灣鎮(zhèn)營盤農(nóng)旅公司融資問題為突破口，積極與省金控集團(tuán)擔(dān)保公司溝通協(xié)調(diào)，目前已確定擔(dān)保模式，正在協(xié)調(diào)落實(shí)承貸銀行。
五是加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)維護(hù)金融穩(wěn)定。積極開展防范打擊非法集資宣傳和排查整治活動，制定印發(fā)了《XX區(qū)2020年防范非法集資宣傳月活動工作方案》和《XX區(qū)2020年涉嫌非法集資風(fēng)險專項(xiàng)排查活動實(shí)施方案》，以及《XX區(qū)2020年涉嫌非法集資廣告資訊信息排查清理活動方案》，組織相關(guān)部門深入開展防范打擊非法集資宣傳及風(fēng)險排查活動。
通過開展集中宣傳活動以及利用政府門戶網(wǎng)站、各單位電子顯示屏、手機(jī)短信、微信公眾號等宣傳平臺，大力宣傳國家有關(guān)防范和處置非法集資的法律法規(guī)、金昌市非法集資舉報獎勵辦法以及非法集資典型案例，進(jìn)一步提高了群眾對非法集資的認(rèn)識。會同各行業(yè)主管部門對各類民間投融資中介機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺、眾籌平臺等互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)、私募股權(quán)、電子商務(wù)、批發(fā)和零售、房地產(chǎn)等資金密集型行業(yè)，各類涉農(nóng)合作組織等領(lǐng)域，教育、醫(yī)療養(yǎng)老、旅游等民生領(lǐng)域開展非法集資風(fēng)險排查活動，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體依法合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化風(fēng)險管控。完成了轄區(qū)內(nèi)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸公司的排查摸底，配合市金融辦完成了9家小貸公司年檢復(fù)查，同時對各類投資咨詢、科技信息服務(wù)、民間投融資中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了摸底排查，進(jìn)一步增強(qiáng)了從源頭防范和化解非法集資現(xiàn)象的能力。
加強(qiáng)對涉嫌非法集資廣告資訊信息的排查清理，工商部門利用廣告監(jiān)測系統(tǒng)，對全區(qū)媒體廣告進(jìn)行監(jiān)測，文廣等部門對印刷品、戶外等媒介發(fā)布的廣告進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查。兩鎮(zhèn)、各社區(qū)結(jié)合全域無垃圾活動，對本轄區(qū)內(nèi)各類涉及違規(guī)宣傳金融服務(wù)、金融產(chǎn)品的張貼廣告及宣傳品進(jìn)行了集中清除。同時，按照市金融辦的要求，完成了陳某涉嫌非法集資事項(xiàng)的前期調(diào)查工作，并上報至金昌市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
二、2020年工作計(jì)劃
(一)突出重點(diǎn)，切實(shí)做好金融服務(wù)工作。一是充分發(fā)揮政、銀、企連接的橋梁紐帶作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與各金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系溝通，建立健全溝通銜接機(jī)制，積極推動政府和金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、信貸需求以及銀行金融產(chǎn)品信息方面的溝通銜接，引導(dǎo)和支持各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、優(yōu)化信貸流程、切實(shí)加大對“三農(nóng)”、中小微企業(yè)信貸投放，支持全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是積極搭建銀企溝通對接平臺，在充分利用市上銀企對接平臺的基礎(chǔ)上，扎實(shí)做好區(qū)級銀企對接工作，及早著手，全面收集全區(qū)企業(yè)及項(xiàng)目融資需求，通過組織銀企對接會等形式及時向各金融機(jī)構(gòu)推薦，同時積極幫助企業(yè)做好與銀行的溝通銜接和跟蹤服務(wù)工作，努力提高企業(yè)、項(xiàng)目貸款獲得率。三是努力拓寬企業(yè)融資渠道，積極配合農(nóng)牧部門深入推進(jìn)農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款工作，進(jìn)一步健全完善抵押登記、價值評估、流轉(zhuǎn)交易等相關(guān)制度，建立抵押土地交易、流轉(zhuǎn)和處置平臺，積極爭取進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款風(fēng)險補(bǔ)償基金規(guī)模，切實(shí)提高各承貸銀行開展土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款的積極性。同時引導(dǎo)各承貸銀行創(chuàng)新土地經(jīng)營權(quán)+擔(dān)保等模式，努力解決涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、種養(yǎng)大戶等新型經(jīng)營主體土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款瓶頸問題，最大限度地釋放土地經(jīng)營權(quán)抵押擔(dān)保潛能。四是進(jìn)一步加強(qiáng)與省金控集團(tuán)擔(dān)保公司、省農(nóng)擔(dān)公司及金昌市“助保貸”基金的溝通，積極協(xié)調(diào)各金融機(jī)構(gòu)特色產(chǎn)業(yè)工程貸、戈壁農(nóng)業(yè)貸、農(nóng)擔(dān)貸及助保貸等業(yè)務(wù)在我區(qū)落地推廣。
(二)開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)地方性金融體系建設(shè)。一是加強(qiáng)對XX區(qū)惠民融資擔(dān)保公司的指導(dǎo)和管理，積極配合財(cái)政部門推動區(qū)級政策性融資擔(dān)保公司盡早投入運(yùn)營。二是加大政策性保險宣傳力度，配合相關(guān)部門，積極開展農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢品種保險試點(diǎn)，大力推廣保障適度、保費(fèi)低廉、保單通俗的農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品。
(三)認(rèn)真履職，扎實(shí)做好金融監(jiān)管及服務(wù)工作。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級主管部門關(guān)于金融工作的安排部署，進(jìn)一步完善防范處處置非法集資工作機(jī)制，建立健全打擊和處置非法集資聯(lián)席會議制度，扎實(shí)做好非法集資宣傳月、排查化解、重大金融風(fēng)險防控工作，切實(shí)加強(qiáng)對小貸公司、融資擔(dān)保公司、各類交易場所等地方性金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，不斷提高金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，努力營造良好的金融發(fā)展環(huán)境。
(四)持續(xù)加大重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)力度。認(rèn)真貫徹區(qū)委辦發(fā)〔2020〕18號文件要求，加大招商引資力度，積極搜集招商引資及固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目線索，努力完成全年工作任務(wù)。
(五)做好區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他各項(xiàng)工作。
服務(wù)述職報告 篇5
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。
我是酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：
20年工作總結(jié)：
1、懂得微笑，善于微笑。
現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
2、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。
曾幾何時，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓更美好!
3、待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
4、保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?
原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因?yàn)?，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人之于就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因?yàn)槲覀兠總€人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓明天因?yàn)橛形叶湴?
下一年工作計(jì)劃：
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
2022年服務(wù)員年終工作總結(jié)篇八
一年的時間就在這樣的日復(fù)一日的工作當(dāng)中過去了，其實(shí)自己是沒想到時間過的這么的快的，總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應(yīng)該要做好一個工作總結(jié)的。雖然我做的只是一個服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務(wù)員和一個優(yōu)秀的服務(wù)員的區(qū)別是很大的，只有自己現(xiàn)在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現(xiàn)
服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù)，在顧客進(jìn)門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點(diǎn)單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實(shí)也挺難的。特別是點(diǎn)單這一項(xiàng)，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認(rèn)為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個人都滿意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的。
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西，做服務(wù)員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認(rèn)真的去對待的。我在工作的時候就很認(rèn)真的在跟我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導(dǎo)肯定是很優(yōu)秀的，所以跟她學(xué)習(xí)的話自己的工作能力也是會變好的。我的目標(biāo)就是想成為像我的領(lǐng)導(dǎo)一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上。
二、工作計(jì)劃
自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點(diǎn)的，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學(xué)習(xí)怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機(jī)公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機(jī)公關(guān)的一些知識，我的服務(wù)水平肯定是會直線的往上升的，至少比現(xiàn)在會好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時間的話也是一定能夠?qū)W好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。
今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，自己想要有什么進(jìn)步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進(jìn)步的，畢竟我的志向也不是一直都當(dāng)一個服務(wù)員的。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的。
2022年服務(wù)員年終工作總結(jié)篇九
2020年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面對今年的工作總結(jié)如下。
一、日常工作中樹立三個理念
一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、培養(yǎng)敬業(yè)精神并堅(jiān)持經(jīng)營理念
餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
三、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略
在此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2022年服務(wù)員年終工作總結(jié)篇十
2020年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名服務(wù)員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職工作的
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
二、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。