寫好報(bào)告會(huì)有什么格式要求嗎？在平凡的工作中，需要使用報(bào)告的情況越來越多。寫報(bào)告可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，談到“服務(wù)整改報(bào)告”那么這篇文章一定比較值得一讀，此網(wǎng)址所載信息僅供參考請自行判斷！
服務(wù)整改報(bào)告 篇1
民主評議做為一種有效的監(jiān)督形式，是能夠給干部本人的工作以較公正評價(jià)的一面鏡子，時(shí)常照照鏡子，不但能夠更好的發(fā)揮自我的長處，更有利于克服和改正自身的不足。經(jīng)過參加幾次民主評議，我深刻地體會(huì)到了干部職工對我的鼓勵(lì)、愛護(hù)、期待和幫忙。
一、對評議意見的基本認(rèn)識
本次民主評議，職工群眾對我的具體意見是表揚(yáng)和鼓勵(lì)多于批評和提議，其中大多數(shù)是對股份公司去年經(jīng)營業(yè)績的充分肯定。應(yīng)對表揚(yáng)，實(shí)事求是地說，那里既有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持與幫忙，也是股份公司班子成員的精誠團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作的結(jié)果，而非我一己之功，可是，職工群眾對我的鼓勵(lì)和信任還是使我倍受鼓舞;應(yīng)對批評，本著有則改之，無則嘉勉的態(tài)度我對每一條意見都進(jìn)行了認(rèn)真的分析，對能夠落實(shí)的盡快、妥善落實(shí);對職工群眾的提議，我也結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真的思考。
二、整改措施
此次民主評議職工群眾共給我提了二條批評和二條提議，下頭針對這些批評和提議結(jié)合自身情景談一下個(gè)人的整改措施。
1.關(guān)于為了私利是不拘小節(jié)的思考
在20xx年9、10月份我參加了中組部舉辦的鄧小平理論專家研究班的學(xué)習(xí)和各級紀(jì)委組織的多種形式的教育活動(dòng)，感想很多、收獲很大，深刻領(lǐng)會(huì)了警示教育的重大意義。所謂公生明，廉生威，作為本公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，近幾年，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作崗位后，我更加嚴(yán)格把握自我的言行、嚴(yán)格要求自我、規(guī)范自我的行為，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)、自律，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等資產(chǎn)階級腐朽價(jià)值觀念的腐蝕，不給為謀個(gè)人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機(jī)，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹立起了較高的形象和威信。在實(shí)際工作中，不該去的地方不去、不該見的人不單獨(dú)見，時(shí)刻堅(jiān)持高度的政治警覺，不以任何理由為借口去干違紀(jì)的事情;嚴(yán)格要求自我的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，盡量給下屬創(chuàng)造一種無權(quán)謀私、無機(jī)會(huì)謀私的環(huán)境，對親人經(jīng)常教育、嚴(yán)格管理和要求，防止他們利用自我的職權(quán)和影響做違紀(jì)違法的事情。實(shí)行廠務(wù)公開制度，涉及管人、財(cái)、物的部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工，實(shí)行輪換制、對外采購比價(jià)制、招標(biāo)制、特殊商品的定價(jià)委員會(huì)討論制，資金使用透明后，使公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)趨于制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項(xiàng)目的招標(biāo)、物資采購、人員使用、人員變動(dòng)等方面自
覺理解紀(jì)委的監(jiān)督、并向紀(jì)委報(bào)告。
因?yàn)樽晕宜枷肷系母叨戎匾暫椭贫讼鄳?yīng)的防范措施、監(jiān)督機(jī)制，在擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)干部期間，我沒有利用手中的職權(quán)謀取過個(gè)人私利，在原則問題上決不講情面，所以，對于為了私利是不拘小節(jié)這一提法我不敢茍同?？墒?，既然職工提出了這一點(diǎn)，就說明我們的工作在這一點(diǎn)上還存在差距，還需要在加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)一步增加廠務(wù)工作的透明度，從小事做起，嚴(yán)格要求。
2.繼續(xù)深入基層，掌握職工思想動(dòng)態(tài)及現(xiàn)場情景
職工群眾給我提的另一條意見是深入基層不夠，做為公司領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐骖櫳a(chǎn)、銷售、經(jīng)營管理、精神禮貌等各個(gè)方面的工作，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，所以，盡管自我也總下基層了解一些情景，但在時(shí)間的分配上，確實(shí)在深入基層方面還有欠缺，做的還很不夠。
職工反映的xx車間競爭上崗沒考上人員還在經(jīng)管室里養(yǎng)著，經(jīng)過核實(shí)，已經(jīng)責(zé)令車間進(jìn)行了處理。經(jīng)過這件事，也使我更深刻地認(rèn)識到了深入基層的重要性，因?yàn)楦鞣N原因，此刻部分單位仍然存在報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，這就造成出現(xiàn)問題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發(fā)展帶來隱患，僅有深入基層，才能更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在推進(jìn)過程中存在的問題，同時(shí)，對可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾。為了隨時(shí)了解各項(xiàng)工作推進(jìn)的真實(shí)情景(而不是表象)，使每項(xiàng)工作都能從貼近職工的利益出發(fā)，各項(xiàng)工作的開展都不脫離實(shí)際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加大深入基層的力度，堅(jiān)持每一天走訪生產(chǎn)單位和關(guān)鍵崗位，每一天走訪車間級領(lǐng)導(dǎo)和工人不少于三次，認(rèn)真聽取干部職工的意見和反映，對他們所反映的情景及時(shí)核實(shí)并責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處理。
3.關(guān)于兩點(diǎn)提議
職工群眾提議把股份公司產(chǎn)品銷售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元，這是一個(gè)完美的愿望，也是股份公司全體干部職工的熱切期望。在公司的職代會(huì)上以及上1100臺(tái)動(dòng)員大會(huì)上，董事長和我也都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了市場化的重要意義，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及股份公司班子成員，還有銷售部都在全力在做拓寬市場的工作，集團(tuán)公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了很多的保銷售的舉措。市場是變化莫測的，雖然我們做了很多的工作，產(chǎn)品銷售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元也還不能妄加承諾，但有一點(diǎn)能夠肯定：我們一向在朝著這個(gè)方向努力。
期望對檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍認(rèn)真整改，這項(xiàng)工作我們一向在做，能夠肯定的是，此刻檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)已經(jīng)有了必須程度的提高。但對檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項(xiàng)長期的工作，不能急于求成。技術(shù)、檢驗(yàn)隊(duì)伍的整體實(shí)力直接影響產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品質(zhì)量，對公司的發(fā)展作用不容低估，所以，我們領(lǐng)導(dǎo)班子也一向很重視這項(xiàng)工作。
4.注意工作的方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，構(gòu)成良好的民主氣氛
有時(shí)候說話太沖，態(tài)度比較蠻橫，這一點(diǎn)雖然職工群眾沒有提到，但我自我卻有所體會(huì)。因?yàn)樗幝毼坏年P(guān)系，要處理和做出決策的問題很多，常常覺得時(shí)間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層布置工作時(shí)，有時(shí)因?yàn)檫^于苛求部屬的理解力和工作本事，可能就忽略了多交流和耐心聽取困難的程序，這樣就給他們開展工作帶來了必須的難度。同時(shí)，為了減少推委扯皮現(xiàn)象和畏難情緒，有時(shí)在工作方法上有些強(qiáng)硬、態(tài)度過于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點(diǎn)工作效率，但同時(shí)，也壓抑了民主，可能會(huì)使部屬為取悅領(lǐng)導(dǎo)而不敢講真話，錯(cuò)失了一些了解真實(shí)情景的機(jī)會(huì)。鑒于此，在今后的工作中，我必須會(huì)盡力克服自我的急噪情緒，注意工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在身邊構(gòu)成濃郁的民主氣氛，使公司上下群策群力為公司的完美明天而努力奮斗。
服務(wù)整改報(bào)告 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)必須的管理職責(zé)。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機(jī)的電話，要對總機(jī)所表述的資料與總機(jī)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，避免聽錯(cuò)、聽漏部分資料；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分
繁重的，經(jīng)常忙起來是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責(zé)心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。
VIP的服務(wù)要求總機(jī)需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當(dāng)班主管要加強(qiáng)對服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導(dǎo)。
服務(wù)整改報(bào)告 篇3
樓 層 夜 班 服 務(wù)
整改報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
2012年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號，誤將1208房間所
要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)一定的管理責(zé)任。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下
幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)
加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機(jī)的電話，要對總機(jī)所表述的內(nèi)容與總機(jī)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，避免聽錯(cuò)、聽漏部分內(nèi)容；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作責(zé)任心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班
夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分
繁重的，經(jīng)常忙起來是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯(cuò)；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，希望能夠安排工作責(zé)任心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。
4、加強(qiáng)與總機(jī)的溝通
VIP的服務(wù)要求總機(jī)需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當(dāng)班主管要加強(qiáng)對服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一直來給予我的支持與指導(dǎo)。
2012年10月4日
服務(wù)整改報(bào)告 篇4
收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對群眾這種高度的職責(zé)感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會(huì)議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會(huì)議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場必說。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事帶給便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和資料。
總之，服務(wù)大廳誠懇理解社會(huì)各界群眾的評議，尤其是認(rèn)真對待各報(bào)賬單位和群眾的意見，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改善大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和推薦，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務(wù)整改報(bào)告 篇5
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都到達(dá)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定必須會(huì)有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長時(shí)間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題，我們就應(yīng)用心向上級行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時(shí)間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，就應(yīng)利用每一天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們就應(yīng)要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們必須會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì)有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個(gè)更高的水平。我必須會(huì)與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！
服務(wù)整改報(bào)告 篇6
哈密銀監(jiān)分局：
依據(jù)貴局下發(fā)《現(xiàn)場檢查意見》（哈銀監(jiān)意通27號）資料，對我行執(zhí)行服務(wù)收費(fèi)減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達(dá)并責(zé)令整改，現(xiàn)將整改狀況匯報(bào)如下：
我行能及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，在執(zhí)行中，我行營業(yè)機(jī)構(gòu)對國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》中沒有明確說明密碼掛失手續(xù)費(fèi)屬減免項(xiàng)目，對免收重置密碼收費(fèi)這一項(xiàng)理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費(fèi)范圍，這就構(gòu)成了我行執(zhí)行減免文件較為緩慢的原因。8月初網(wǎng)上對此項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，我行對此反應(yīng)迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會(huì)議研究討論，在會(huì)上明確作出密碼掛失手續(xù)費(fèi)不再收費(fèi)的決定。
從7月1日起執(zhí)行到8月7日，我行共發(fā)生一筆掛失業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，我行在銀監(jiān)局布置的自查中也報(bào)告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續(xù)費(fèi)一筆”，針對這筆掛失費(fèi)用，營業(yè)機(jī)構(gòu)已做出了整改。
營業(yè)機(jī)構(gòu)多次聯(lián)系孫麗輝本人向其解釋退費(fèi)原因，此儲(chǔ)戶也對我行負(fù)職責(zé)的工作態(tài)度表示贊揚(yáng)，表示會(huì)來我行簽收確認(rèn)，但一至未曾到來，經(jīng)多次聯(lián)系此客戶，客戶表示錢不
多沒關(guān)系不急一向沒來簽章。
根據(jù)我行業(yè)務(wù)操作流程，特殊業(yè)務(wù)需其本人到來時(shí)方能進(jìn)行操作處理，無法事先取出現(xiàn)金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業(yè)務(wù)憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業(yè)務(wù)做來源理。
因沒有客戶本人簽名，現(xiàn)將銀監(jiān)局的現(xiàn)場檢查意見作入賬依據(jù)附件并補(bǔ)充說明，于9月14日將此筆業(yè)務(wù)做出沖正賬務(wù)處理，將10元款項(xiàng)退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復(fù)印件一份）。
服務(wù)整改報(bào)告 篇7
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情景進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情景總結(jié)匯報(bào)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)干部管理
對干部管理，黨委一向高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部八小時(shí)外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式供給辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作職責(zé)。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在只掛號、不看病和兩頭受理、兩頭辦理等現(xiàn)象。
三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)堅(jiān)持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認(rèn)識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，應(yīng)對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。所以，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改職責(zé)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)整改報(bào)告 篇8
市人社局：
按照市局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實(shí)開展整改?，F(xiàn)將有關(guān)狀況予以匯報(bào)：
一、自查狀況：
社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、培訓(xùn)就業(yè)等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識、改善工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾帶給滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出用心貢獻(xiàn)。
為使我局各個(gè)服務(wù)窗口到達(dá)規(guī)范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、《基金稽核制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的資料，制定了《社會(huì)保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)流程》、《待遇審核經(jīng)辦流程》、《社會(huì)保險(xiǎn)稽核流程》、《社保補(bǔ)
貼申報(bào)流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。透過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，構(gòu)成了各崗位職責(zé)明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體應(yīng)對面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在服務(wù)窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報(bào)電話，理解社會(huì)各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。
一是把每個(gè)工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時(shí)制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，理解群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅(jiān)持公開服務(wù)資料、公開辦事程序、公開
辦理依據(jù)、公開需帶給的申報(bào)材料、公開辦理時(shí)限和公開收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改善服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個(gè)答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個(gè)服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改善方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農(nóng)保啟動(dòng)實(shí)施以來，我局抽調(diào)專人進(jìn)村入戶宣傳政策，上門服務(wù)辦理參保登記業(yè)務(wù)，使群眾足不出戶享受優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，享受到黨的政策的溫暖。
我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
同時(shí)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，千方百計(jì)籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。我縣人力資源市場服務(wù)大廳建設(shè)已進(jìn)入后期信息化建設(shè)階段，工程投入使用后，將切實(shí)解決以往各服務(wù)單位工作地點(diǎn)相對分散的不足，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和社保服務(wù)一站式
辦公，進(jìn)一步方便群眾辦事，提高辦事效率。
在具體經(jīng)辦工作中，我局各窗口服務(wù)單位堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。透過強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；透過開展禮貌禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；透過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放，提高社會(huì)保障服務(wù)窗口品牌。
經(jīng)過我局全體干部職工的努力，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立活動(dòng)及各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立工作再上新臺(tái)階。
（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政潛力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識，切實(shí)做好人社部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”建立活動(dòng)，不斷增強(qiáng)人社干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，使我局干部隊(duì)伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。
（二）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、
轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲等方面的資料，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊(duì)伍管理、精神禮貌單位建設(shè)等各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。
（三）標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和思考長遠(yuǎn)效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)松缦到y(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，把長效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把局系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向深入。
（四）以人為本，抓好落實(shí)。按照此次建立活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化人社系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好人力資源和社會(huì)保障工作，讓人民群眾切實(shí)感受到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立活動(dòng)的實(shí)效，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿h人民交上一份滿意的答卷。
服務(wù)整改報(bào)告 篇9
疾控中心第三季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)督導(dǎo)整改報(bào)告
根據(jù)縣疾控中心對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核的通報(bào)，我院第一時(shí)間，召開全體工作人員會(huì)，就檢查中存在的問題逐一進(jìn)行分析討論，現(xiàn)就我院基本公共衛(wèi)生工作中存在問題及整改情況匯報(bào)如下： 存在問題
一、居民健康檔案管理
1.一般人群檔案主要存在的問題：正常人群健康檔案大部分未動(dòng)態(tài)管理。
整改措施：針對這項(xiàng)工作，我院重新要求鄉(xiāng)村醫(yī)生提高正常人群的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)對前來就診的患者，做好接診記錄工作。
二.慢病患者管理
慢病患者主要存在問題：體質(zhì)指數(shù)超標(biāo)，危害因素控制項(xiàng)目無相應(yīng)減重目標(biāo)；隨訪表出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤，隨訪表顯示當(dāng)天血壓異常，沒有間隔15天二次隨訪記錄，在心理調(diào)整、遵醫(yī)行為、服藥依從欄目均填寫良好，隨訪表中顯示持續(xù)高血壓，卻無轉(zhuǎn)診記錄和干預(yù)措施；
整改措施：規(guī)范填寫隨訪表、體檢表，血壓持續(xù)性高的，做好轉(zhuǎn)診工作。
三、老年人管理
個(gè)別檔案存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯錯(cuò)誤的現(xiàn)象，健康評價(jià)填寫不規(guī)范。
整改措施：
積極完善檔案中存在的問題，逐一核對，規(guī)范填寫檔案。
三、慢病管理 糖尿病管理：
1、個(gè)別檔案隨訪欠規(guī)范。
2、個(gè)別檔案無健康評價(jià)指導(dǎo)。整改措施：
1、相關(guān)工作人員規(guī)范隨訪；
2、積極完善相關(guān)評價(jià)指導(dǎo)。高血壓管理：
1、檔案缺上級醫(yī)院確診資料。
2、對不服藥高血壓患者應(yīng)注明原因，并讓患者簽字。
3、對體重、體質(zhì)指數(shù)正常患者不再要求目標(biāo)體重、目標(biāo)指數(shù)：有空項(xiàng)。
4、主要用藥情況應(yīng)該規(guī)范填寫。整改措施：
1、完善檔案中上級醫(yī)院確診資料，對不服藥患者按實(shí)際情況注明患者不服藥原因并讓患者或家屬簽字。
2、整改檔案中提出的所有不足處。
四、重性精神病 拒絕體檢病人較多 整改措施：
積極動(dòng)員家屬，村組干部帶病人體檢。
五、預(yù)防接種工作。
1、異常反應(yīng)報(bào)告未網(wǎng)報(bào)。2、2017年接種證查驗(yàn)補(bǔ)種率＜95%。
3、疫苗冷鏈管理不規(guī)范，兩臺(tái)冰箱不能登記一個(gè)本子上。整改措施：
1、加強(qiáng)異常反應(yīng)報(bào)告網(wǎng)報(bào)。
2、積極加強(qiáng)補(bǔ)種提高接種率。
3、倆臺(tái)冰箱單獨(dú)記錄冷鏈。
六、孕產(chǎn)婦管理
產(chǎn)后檢查必須入戶隨訪。整改措施：
積極開展村醫(yī)孕產(chǎn)婦產(chǎn)后隨訪培訓(xùn)，督導(dǎo)村醫(yī)及時(shí)入戶隨訪。
七、兒童健康管理
檔案中有缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，檔案邏輯性、真實(shí)性應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。整改措施：
對所有檔案進(jìn)行逐份檢查，完善檔案中不足之處。
八、傳染病
加強(qiáng)健康宣傳以及院內(nèi)培訓(xùn)，完善門診日志。
整改措施：
增加健康宣傳次數(shù)，定期院內(nèi)培訓(xùn)，要求醫(yī)生完善門診日志。
九、結(jié)核病
1、病人檔案資料缺項(xiàng)、邏輯錯(cuò)誤。
2、建議完善病人檔案資料，完善歸納相關(guān)表卡資料。
3、加強(qiáng)規(guī)范管理轄區(qū)內(nèi)病人，加強(qiáng)肺結(jié)核病人管理及隨訪，做好先關(guān)資料留存。
4、加強(qiáng)健康宣傳。
5、加強(qiáng)對網(wǎng)報(bào)疑似病人的追蹤。整改措施：
對所有檔案進(jìn)行逐份檢查，完善結(jié)核病人隨訪。增加對肺結(jié)核患者的健康宣傳，加強(qiáng)對網(wǎng)報(bào)疑似病人的追蹤。
十、中醫(yī)藥健康管理
老年人和0-36個(gè)月中醫(yī)藥健康管理服務(wù)和宣傳力度不夠；中醫(yī)藥專卷資料缺終結(jié)，簡報(bào)，圖片等；中醫(yī)臨床和適誼技術(shù)推廣不到位。整改措施：
加強(qiáng)老年人和0-36個(gè)月中醫(yī)藥健康管理服務(wù)和宣傳力度；相關(guān)人員完善中醫(yī)藥專卷資料；醫(yī)院集合下鄉(xiāng)采取橫幅、宣傳展架、宣傳冊、健康知識講座等形式加強(qiáng)中醫(yī)臨床和適誼技術(shù)推廣。
十一、死因登記 存在問題：
網(wǎng)報(bào)任務(wù)未完成；死因鏈推斷準(zhǔn)確欠佳；資料不夠規(guī)范。
整改措施：嚴(yán)格要求相關(guān)工作人員加強(qiáng)檢索報(bào)告；積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)確填寫死因鏈；積極加強(qiáng)資料規(guī)范
十二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 存在問題：
衛(wèi)生監(jiān)督督導(dǎo)力度不夠，涉及內(nèi)容少，圖片資料少。整改措施：開展村級衛(wèi)生室的督導(dǎo)檢查；對村醫(yī)開展工作進(jìn)行記錄；采集照片資料等記錄卷宗。
十三、健康教育
存在問題：圖片資料采集真實(shí)性不夠，講座、咨詢簽到冊都是由醫(yī)務(wù)人員填寫。
整改措施：加強(qiáng)圖片采集；講座、咨詢簽到冊盡量由老百姓填寫。
十四、鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目滿意度 存在問題：通訊資料不夠準(zhǔn)確；政策宣傳力度不夠。
整改措施：加強(qiáng)通訊資料更新，確保通訊通暢；醫(yī)院集合下鄉(xiāng)采取橫幅、宣傳展架、宣傳冊、健康知識講座等形式加強(qiáng)公共衛(wèi)生政策宣傳
2017年11月21日
服務(wù)整改報(bào)告 篇10
根據(jù)區(qū)委工作的安排部署與實(shí)際工作需要，10月16日至25日期間，本人通過現(xiàn)場調(diào)查、走訪干部群眾、面上了解、實(shí)地核實(shí)等方式，對XX區(qū)退役軍人服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況
(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置。XX區(qū)退役軍人事務(wù)局于今年2月底組建，3月份正式掛牌運(yùn)行，內(nèi)設(shè)有三個(gè)股室和一個(gè)中心，即：辦公室、擁軍優(yōu)撫和褒揚(yáng)紀(jì)念股、移交安置股3個(gè)股室和XX區(qū)退役軍人服務(wù)中心;主要負(fù)責(zé)全區(qū)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部、復(fù)員干部、離休退休干部、退役士兵、無軍籍退休退職職工的優(yōu)撫、移交安置工作和自主擇業(yè)、就業(yè)退役軍人服務(wù)管理工作，以及做好退役軍人來信來訪、接待辦理、心理疏導(dǎo)、權(quán)益咨詢、政策解答、法律服務(wù)和涉及退役軍人輿情的收集、引導(dǎo)等工作;目前區(qū)退役軍人事務(wù)局行政編制數(shù)XX個(gè)，在編人員XX名，區(qū)退役軍人服務(wù)中心事業(yè)編制數(shù)XX個(gè)，在編人員XX名。
為切實(shí)加強(qiáng)黨對退役軍人事務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實(shí)退役軍人領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系的建設(shè)，XX年XX月成立了XX區(qū)委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;X月底建立了1個(gè)區(qū)級退役軍人服務(wù)中心和XX個(gè)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站及XXX個(gè)村級退役軍人服務(wù)點(diǎn)。
(二)人員構(gòu)成。目前全區(qū)從事退役軍人事務(wù)工作的人員共有XXX人，其中區(qū)級工作人員XX名，鎮(zhèn)級工作人員XX名，村級工作人員XX人;在職在編XX人，其他工作人員XX人，村(社區(qū))干部XXX人;專職人員XX人，兼職人員XXX人。
(三)辦公場所設(shè)備。除區(qū)退役軍人事務(wù)局和服務(wù)中心有相對獨(dú)立的辦公場所和辦公設(shè)備外，各鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))沒有獨(dú)立的辦公場所和辦公設(shè)備。
(四)服務(wù)對象。目前，全區(qū)有軍隊(duì)退役人員和其他優(yōu)撫對象XXXXX人、參戰(zhàn)民兵XXX人，服務(wù)對象基數(shù)大、訴求多，工作難度非常大。
二、主要存在問題
(一)區(qū)級退役軍人服務(wù)中心編制數(shù)偏少，只有XX個(gè)事業(yè)編制，人員配備不足。我區(qū)現(xiàn)有退役退伍軍人和其他優(yōu)撫對象XX萬人，根據(jù)上級做好新時(shí)期退役軍人服務(wù)管理工作的新要求，新開展的業(yè)務(wù)多，工作量大，按照目前的人員編制配備，難以高質(zhì)高效完成各項(xiàng)工作。
2.鎮(zhèn)級退役軍人服務(wù)站編制沒有真正落實(shí)到位。受機(jī)構(gòu)改革影響，鎮(zhèn)級退役軍人服務(wù)站編制只是從內(nèi)部調(diào)節(jié)，沒有落實(shí)專職的人員編制。
3.村級退役軍人服務(wù)站(點(diǎn))人員的待遇沒有明確。鎮(zhèn)、村退役軍人服務(wù)站(點(diǎn))人員大多數(shù)都是兼職，沒有做到專人專職，沒有獨(dú)立的辦公場所、辦公設(shè)備，特別是村級服務(wù)站點(diǎn)的工作人員，都是由村干部兼任，文化水平、工作能力水平與新時(shí)代退役軍人工作的要求還有很大的差距，區(qū)退役軍人事務(wù)局布置的很多工作任務(wù)難以按時(shí)完成。
三、對策與建議
嚴(yán)格按照總書記提出“有機(jī)構(gòu)、有編制、有人員、有經(jīng)費(fèi)、有保障”的要求，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施建設(shè)，提升軟件服務(wù)質(zhì)量，盡快投入實(shí)體化運(yùn)營，真正實(shí)現(xiàn)各級服務(wù)中心(站、點(diǎn))有人做事、有錢做事、有條件做事。
1.增加區(qū)退役軍人服務(wù)中心的編制數(shù)，配強(qiáng)壯大服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)參照各市縣做法，確定區(qū)退役軍人服務(wù)中心的級別(事業(yè)副科)。
2.明確村退役軍人服務(wù)站(點(diǎn))人員的待遇。建議給予從事退役軍人服務(wù)工作的村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站(點(diǎn))人員一定的待遇，進(jìn)一步提升工作能力和服務(wù)水平。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè)，真正落實(shí)鎮(zhèn)、村退役軍人服務(wù)站(點(diǎn))辦公場所、辦公設(shè)備，為便于更好的服務(wù)退役軍人提供平臺(tái)與保障。
4.根據(jù)新時(shí)代退役軍人服務(wù)工作的要求，定期或不定期組織鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站(點(diǎn))人員開展培訓(xùn)，進(jìn)一步提升其做好退役軍人服務(wù)工作的意識和工作能力水平，更好地為全區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象服務(wù)。
以上的幾點(diǎn)建議，需要區(qū)委、區(qū)人民政府在人力物力財(cái)力方面給予傾斜支持。
服務(wù)整改報(bào)告 篇11
1、小區(qū)外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。不合格原因：11月3日無人員進(jìn)出登記
糾正預(yù)防措施：經(jīng)過調(diào)看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區(qū)，為確保小區(qū)安全已要求各班對出入小區(qū)人員加強(qiáng)登記與盤查。
糾正預(yù)防措施：秩序維護(hù)部按照管家部所開具之物品放行條進(jìn)行核查、放行與統(tǒng)計(jì)匯總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規(guī)范填寫物品放行條。
糾正預(yù)防措施：因商業(yè)街（鄉(xiāng)土風(fēng)情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護(hù)部長效管理工作之一，部門將會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)此項(xiàng)工作，以確保主干道24小時(shí)暢通。
不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機(jī)動(dòng)車亂停亂放；商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊
糾正預(yù)防措施：1幢與3幢系前期開發(fā)樓盤，單元門前所劃非機(jī)動(dòng)車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報(bào)購油漆增劃非機(jī)動(dòng)車停車位，同時(shí)也將要求巡邏崗加強(qiáng)巡邏力度。商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊為個(gè)別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強(qiáng)巡查。
糾正預(yù)防措施：監(jiān)控室物品全為秩序維護(hù)部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。
糾正預(yù)防措施：部門要求門崗人員對所有進(jìn)入小區(qū)車輛均需敬禮詢問與放行，因崗?fù)ぴO(shè)置所限（面朝進(jìn)口立崗），故無法對離開車輛進(jìn)行敬禮放行。為規(guī)范保安人員服務(wù)禮儀已對全體門崗隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)禮儀崗位實(shí)操培訓(xùn)。
糾正預(yù)防措施：因服裝采購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當(dāng)值員工借穿服裝，已確保北門崗當(dāng)值崗位著裝整潔。
糾正預(yù)防措施：已要求北門崗當(dāng)值人員及時(shí)整改，為做好長效管理，已將衛(wèi)生清潔職責(zé)落實(shí)到人，當(dāng)值領(lǐng)班及秩序維護(hù)主管每日將不定時(shí)對門崗衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
服務(wù)整改報(bào)告 篇12
20xx年10月17日13點(diǎn)10分至16點(diǎn)50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)資料進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。檢查重點(diǎn)是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對全轄部分營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情景的通報(bào)》中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理沒有堅(jiān)守崗位。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域理解服務(wù)。
4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。
5、網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時(shí)。
對于省行的通報(bào)文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會(huì)對違規(guī)問題及職責(zé)人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個(gè)受檢機(jī)構(gòu)對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。
現(xiàn)將我行本次整改的具體情景報(bào)告如下。
1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機(jī)構(gòu)均召開了全體員工大會(huì)，違規(guī)員工在會(huì)上做了深刻檢討，經(jīng)過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會(huì)在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情景作為重中之重。經(jīng)過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動(dòng)性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有機(jī)構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。
4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時(shí)問題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，堅(jiān)持環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)避免發(fā)生類似錯(cuò)誤，進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)年績效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對機(jī)構(gòu)一把手給予必須額度的經(jīng)濟(jì)處罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及星級柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。
特此報(bào)告。