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導醫(yī)臺工作總結【篇1】
隨著醫(yī)學模式的轉變，人的需求有了翻天覆地的變化，而護理的主要對象是人，護士由以前的盲目遵醫(yī)囑行為，到現(xiàn)在護理已經發(fā)展成為一門獨立的學科，是一個很神圣的職業(yè)，護士有“白衣天使”的尊稱。所以，要做一個有責任心的護士。
每個職業(yè)都需要“慎獨”，護士工作性質不同，面對的是人，關系到生命，更需要慎獨。慎獨是一種修養(yǎng)，一種高尚的精神境界，也是一種自我挑戰(zhàn)與監(jiān)督。護士的慎獨修養(yǎng)則是護士道德的最高境界，是指護士在沒有任何外界監(jiān)督時，仍然能夠嚴于律己。一方面護理工作具體、緊張、需極其細致、耐心和一絲不茍的操作，另一方面護理工作多數(shù)時間是個體獨立承擔。因此，護士的慎獨修養(yǎng)直接關系到護理質量。
午夜時分，我們巡視著病房，我們的眼睛透過玻璃窗，看到的是患者生命的希望、搶救時，護士的操作要規(guī)范。也許一個疏忽就會帶給患者痛苦，填寫護理記錄，每個數(shù)據(jù)都要真實。體溫單上反映的不僅僅是跳動的脈搏，那是我們的心和患者的心連在一起，三查七對時，要逐一核實。如果我們把每個細節(jié)都做到位，醫(yī)療隱患也會離我們遠去，從而，換來的是患者滿意的微笑。
對護士而言，“慎獨”的前提是堅定的內心信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的，是一種高度自覺的行為，是個體優(yōu)良素質的具體表現(xiàn)。無論是在人前還是人后，無論領導在與不在，無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，我們都能一如既往地按照操作程序與要求，一絲不茍地完成各項護理工作，打消一切僥幸心理，就是“慎獨”精神的體現(xiàn)。在任何時候、任何場合、任何條件下，都能不懈其志，不失所為，始終不渝地自覺堅持高標準，嚴要求，無論在任何情況下都能堅持做到、這就是“慎獨”“境界的升華”勿以善小而不為、勿以惡小而為之“在工作中慎獨之處，才是做好護理工作的前提、竊以為把本職工作做好就行了。
然而護士在生活中扮演了多種角色，護士也有七情六欲，她的情緒受多種因素的影響。她也有自己的家庭，她也會有自己的煩心事！也會有生病的時候、但護士的言語，情緒、行為也會影響到病人，比如，他們在做操作過程中，突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣，病人肯定會認為是不是打錯藥了，還是自己的病沒法治療了等等想法。如果護士在操作時，手機鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話，不用說，病人會產生一種不安全感和不滿感。為什么上班時不能將手機鈴聲調成振動。所以，我個人的觀點是護士應該學會換位思考，在不違反原則的情況下，不要用自己喜歡的方式對待別人、而要用別人喜歡的方式對待別人。學會調整自己的情緒，經常面帶微笑，態(tài)度和藹，能主動關心病人的每一個細微的需要。
我們更應該有敏銳的反應能力和觀察能力、良好的溝通能力。需要耐心、細心、同情心，還要有精湛的技術和強硬的理論基礎。與同事之間關心和睦。以嫻熟的技術服人、以良好的醫(yī)德感動人，以一顆善良之心待人，細節(jié)決定成敗。運用循證護理指導實施優(yōu)質的護理、增加病人的滿意度，提高護理工作的效率，根據(jù)每個病人的具體情況挑選出最佳的科研依據(jù)、使病人的愿望與需求得到滿足，體現(xiàn)了護理的人文性與藝術性。
導醫(yī)臺工作總結【篇2】
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心。
對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導患者;
3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導醫(yī)臺工作總結【篇3】
導醫(yī)工作制度
一、以開拓創(chuàng)新服務模式為己任。
二、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務。
三、微笑服務。
四、認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求。
五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
六、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務。
七、業(yè)務知識好，熟悉醫(yī)院專科特色，專家特色，準確迅速地為患者提供所需診療科室。
八、對患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報。
九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。
十、對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關心問候。
十一、尊重患者隱私，不議論他人。
十二、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。
十三、團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。
十四、熱情主動地向患者、領導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。
十五、具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。
導醫(yī)工作內容
1、分診
做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水。
2、迎賓服務
負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診
引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、安全防范
負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
5、管理
醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就
診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
6、信息收集反饋
負責發(fā)放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、維護患者權利
維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。
8、經營意識
努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團體體驗，應按照洽談的相關要求做好接待、引領工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內容。
9、護理觀察
對在候診大廳等待就診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內容之一，患者一旦進入候診大廳，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急危患者，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。
導醫(yī)工作要求
1、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
2、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）
3、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給辦公室主任、護理部主任。
4、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
5、導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時通知保潔員。
6、導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫(yī)。
7、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應先告知方可離開崗位。每天下班時要負責將導醫(yī)臺存放規(guī)定處方可離去。導醫(yī)本人在崗時如遇家中有急事處理需請假，應向護士長請假后方可離開。
導醫(yī)工作人員必備知識一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直......
導醫(yī)臺工作總結【篇4】
************內部培訓手冊
****導醫(yī)工作手冊
二0一三年元月
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目錄
一、制定導醫(yī)工作手冊的目的?????????????????4
二、導醫(yī)工作手冊的適用范圍?????????????????4
三、導醫(yī)工作有關規(guī)定????????????????????4
四、導醫(yī)工作的基本內涵???????????????????4(一)、導醫(yī)是醫(yī)院的第一形象???????????????????4(二)、導醫(yī)是醫(yī)生的助手????????????????????5(三)、導醫(yī)是醫(yī)院的信息員???????????????????5(四)、導醫(yī)是醫(yī)院的營銷員???????????????????5(五)、導醫(yī)工作要點??????????????????????6(六)、怎樣才能做好一個稱職的導醫(yī)????????????????6
五、導醫(yī)工作的崗位職責???????????????????7
六、導醫(yī)工作的基本要求???????????????????8
七、導醫(yī)服務的禮儀與崗位規(guī)范???????????????9
（一）、導醫(yī)儀態(tài)、儀表禮儀???????????????????10
（二）、導醫(yī)舉止禮儀?????????????????????10
（三）、導醫(yī)服務的距離????????????????????11
（四）、導醫(yī)表情規(guī)范?????????????????????11
（五）、導醫(yī)眼神規(guī)范?????????????????????11
（六）、導醫(yī)聲音規(guī)范?????????????????????11
（七）、導醫(yī)基本語言?????????????????????11
（八）、導醫(yī)服務用語?????????????????????11
（九）、導醫(yī)處理抱怨/投訴???????????????????12
八、導醫(yī)培訓的要點????????????????????12
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（一）、導醫(yī)護士培訓要點????????????????????121、轉變觀念????????????????????????122、擺正心態(tài)：????????????????????????123、批評表揚：????????????????????????134、咨詢業(yè)務：????????????????????????135、導診業(yè)務：????????????????????????136、配合醫(yī)生：????????????????????????1
4（二）、全面發(fā)揮導醫(yī)護士的作用?????????????????
1、配合病人選擇醫(yī)生?????????????????????152、協(xié)助病人進行就診?????????????????????153、正確判斷危急病情?????????????????????164、對門診區(qū)域進行科學的管理??????????????????165、認真做好宣傳推介工作???????????????????166、做好健康教育工作?????????????????????16
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華山醫(yī)院導醫(yī)工作手冊
一、制定導醫(yī)工作手冊的目的：
將導醫(yī)工作規(guī)范化，并作為對導醫(yī)進行業(yè)務培訓和業(yè)績考評的重要依據(jù)。
二、導醫(yī)工作手冊的適用范圍：
全院導醫(yī)及各專科導醫(yī)護士。
三、導診工作有關規(guī)定
導醫(yī)工作既是服務的窗口，又是經營活動的紐帶，對醫(yī)院的服務與經營工作起著非常重要的作用。針對醫(yī)院經營工作的需要和目前存在的問題，經院方研究，制定以下工作規(guī)定：
（一）、導醫(yī)組長必須根據(jù)醫(yī)院經營工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導醫(yī)及全院?？谱o士原則上一定時期內定崗、定位，嚴格執(zhí)行好分診方案。
(二)、導醫(yī)護士在行政和經營知識培訓及崗位業(yè)務上歸經營部管理。在崗位形象、服務禮儀及護理業(yè)務培訓上歸護理部管理。導醫(yī)的日常業(yè)務工作（專家分號、導診服務等）由經營部負責安排和實施，導醫(yī)必須完全按照經營部的指示或相關規(guī)定進行專家分號和其它服務工作。
（三）、導醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須隨時向經營部匯報，以便及時解決。
（四）、經營部發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中出現(xiàn)涉及護理部分管職責問題時，應及時通知護理部，護理部應積極配合醫(yī)院的經營工作，對導醫(yī)出現(xiàn)的問題及時解決和處理。
（五）、導醫(yī)實行崗位輪換制，大廳和各樓層的導醫(yī)每月輪換一次，組長除外。
（六）、為保證專家分號的合理和公正，維護醫(yī)院正常的經營秩序，導醫(yī)導診時在門診分號問題上不能與專家有私人的交往和聯(lián)絡。對專家在這方面提出的意見，由經營部直接與專家溝通，導診只負責向上反映，同時應婉轉拒絕表態(tài)性回答。
（七）、對導醫(yī)護士工作考核、崗位變動、聘用及解聘等應征求經營部和護理部意見。對違反規(guī)定，給醫(yī)院經營工作造成不利影響的導醫(yī)和?？谱o士，視其造成的后果，由根據(jù)經營部征求護理部提出的意見基礎上對當事人給予相應的處罰。
四、導醫(yī)工作基本要求：(一)、導醫(yī)是醫(yī)院的第一形象
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病員來到醫(yī)院，第一眼看到的應是導醫(yī)，她的儀表風度，言談舉止，會給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續(xù).病員初次就診，雖然情緒有變化，但絕大多數(shù)都是低調的，至于有些病員故做輕松或“玩世不恭”，但他們的內心都是忐忑不安的，他們總想來到這里得到某種答案和結果。
因此，如果導醫(yī)能在第一時間里讓病員有一個正確的初始心態(tài)，這將為后續(xù)醫(yī)生的接診治療工作起到良好的協(xié)調與鋪墊作用.為了達到這個目的，導醫(yī)應該做到既有平易近人的微笑和讓人敬佩的風度；又要用規(guī)范的專業(yè)語言舉止來操作。有時我們在少言寡語的病員面前只能說上三言二語，這時就更加要求我們要有巧妙的詢問，機智的應答，得體的引導等能力。要讓病員從導醫(yī)身上初步認識到我們醫(yī)院的醫(yī)療與服務水平，想要達到這一點，導醫(yī)熟練地掌握專業(yè)基礎知識是必不可少的。(二)、導醫(yī)是醫(yī)生的助手
導醫(yī)應與來診的病員建立良好、健康的關系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。很多病員在醫(yī)治過程中有很多心理變化，又不愿給醫(yī)生講，怕得罪醫(yī)生。如果導醫(yī)能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫(yī)生。
那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對病員做出相應的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導醫(yī)有了這方面的意識，再結合本醫(yī)院特點進行操作，就會使導醫(yī)工作得到進一步的深入。
導醫(yī)還應了解醫(yī)生的醫(yī)療方案和意圖，配合醫(yī)生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產生對醫(yī)生的信任和治療信心。
（三）、導醫(yī)是醫(yī)院的信息員
導醫(yī)站在導醫(yī)臺前，活動于醫(yī)院的各個地方，迎來送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來訪者，因此導醫(yī)的工作除了日常報表外，還應留意和掌握各方面的動態(tài)信息。導醫(yī)應善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，對這些問題做出輕重緩急的分類，并及時反映給有關部門。從某種意義上講，導醫(yī)不但要做好醫(yī)生的助手，還要做好經營部、護理主任的參謀。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫(yī)院服務的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。我們只要有了堅定的信念，就能做好每一件事。(四)導醫(yī)是醫(yī)院的營銷員
導醫(yī)的工作內容比較繁多,幾乎涉及方方面面,在每一個導醫(yī)的思想意識里要時刻不要忘記自己是醫(yī)院營銷隊伍中的一員,而且導醫(yī)的工作,也往往與經營工作有著千絲萬縷
第頁************內部培訓手冊的關系.比如病人一來到醫(yī)院,導醫(yī)首先要向病人介紹醫(yī)院和?？茖＜?對于在醫(yī)院診療過程中發(fā)生的事情,導醫(yī)要積極參與協(xié)調,特別對于跑方漏單的事情,導醫(yī)更是負有不可推卸的責任,導醫(yī)要主動接觸,耐心解說積極協(xié)調,促使病人改變態(tài)度和看法.所有這些,都是屬于經營管理的工作范疇,我們完成導醫(yī)工作的任務,就是為醫(yī)院的經營工作做出了貢獻.(五)、導醫(yī)工作要點
醫(yī)院是特殊的服務行業(yè)、是窗口行業(yè)，導醫(yī)更是醫(yī)院形象服務的窗口，重要性不言而喻。實行站立服務、微笑服務、走動服務，是醫(yī)院對導醫(yī)崗位服務病客的基本要求。
站立服務:是指要實行站立工作，迎接病客、送別病客。站立的姿態(tài)要符合禮儀要求。通過站立服務體現(xiàn)對病客的尊重，反映醫(yī)院員工的良好的精神風貌。
微笑服務:是指員工在接待病客時，對病客表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。微笑是相對于“冷面孔”而言的，并且一定讓病客明顯感覺你在“笑”。通過微笑服務，讓病客感受到醫(yī)院員工的親切友好，與我們自然進行情感溝通，奠定服務營銷的基礎。
走動服務:是指員工在病客走入視線2米范圍內用目光迎接病客，并主動迎上前招呼病客，陪同和引導病客就診、送別病客。全程走動陪同，方便病客，主動與客戶交流，解釋醫(yī)療知識，體現(xiàn)了醫(yī)院員工的素質。
禮貌語：歡迎語：歡迎光臨。問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂。送別語：請走好/請慢走。征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎。道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。致謝語：謝謝您的合作。結束語：請慢走。(六)怎樣才能做好一個稱職的導醫(yī)
1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來訪者。
2、主動、準確地了解病員及來訪者的來意，并給予恰當?shù)囊龑Вφ莆諏I(yè)基礎知識，以便能理智的分析應付問答。
3、主動、熱情地為病員介紹?？圃\療步驟及有關醫(yī)師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。
4、主動、熱情地協(xié)助病員辦理各種診療手續(xù)，引導病員輕松方便就醫(yī)。
5、準確、真實地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、來源等），以便給醫(yī)院提供準確的病員來源信息。
6、應及時，主動觀察和發(fā)現(xiàn)病員的情緒變化，對病員的困難、苦惱和需要及時向醫(yī)師和主任匯報，力爭讓病員得到滿意的結果。
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7、在具有多?？频闹行睦?，還應準確掌握病員種類，以便正確分診讓病員準確就醫(yī)。
8、嚴格按規(guī)定分配病員，協(xié)調好醫(yī)師之間的工作，盡量避免漏號和人為漏登現(xiàn)象，嚴格杜絕徇私做假等行為。
9、上班時堅守崗位，努力做好本職工作，應做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。
10、自覺維護本醫(yī)院的聲譽,有責任和義務保護本醫(yī)院的醫(yī)療秘密和病員的隱私。遵守規(guī)章制度，嚴防各種差錯、事故發(fā)生。
綜上所述，導醫(yī)工作是醫(yī)院的首要環(huán)節(jié)，導醫(yī)的素質，要求既要有專業(yè)的基礎知識，又要有熟練地待人接物的社會經驗，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當明確的工作準則。但平時的具體工作是很零碎繁雜的，我們就要從一點一滴做起。如果每一個人都能這樣做，我們就能達到一個又一個目的?！皩пt(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經營效益有著重大意義。在醫(yī)院利益得到鞏固的同時，我們最終也會獲得一種成就感，實現(xiàn)自身的價值。
五、導醫(yī)的工作崗位職責：
（一）、一樓總導診導醫(yī)：
★、主動熱情地迎送患者或來訪者，并向其介紹醫(yī)院的主要特色和專家的特長。★、協(xié)助分診導醫(yī)主動、熱情將病人引至一樓導醫(yī)臺，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并幫助監(jiān)督病人到掛號處進行登記、繳費、取藥，并負責為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。
★、一樓導醫(yī)還應具備高度的經營意識，如有病人在大廳內拿出處方或化驗、檢查、治療單，猶豫不定，不打算或考慮是否交費的患者，我們應主動上前，自然、熱情的詢問其不交費的原因或將病人引導給就診專家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。
★、當大廳內出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，病人情緒激動，導醫(yī)護士還應及時安撫病人激動的心情，同時通知有關部門。
★、接待患者時態(tài)度和藹，言辭得當，語意清晰，快速準確地掌握患者的相關情況，并正確分診；對患者的詢問要能給予得體的答復。分診結束后要將患者帶至相應樓層交給該樓層導診導醫(yī)。
★、對一些形跡可疑的人員，要通知保安，加以重視和注意，因為這類病人有可能是“醫(yī)托”之類。
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★、對上級有關領導或主管部門來院，要主動熱情迎接并及時通知相關部門，以便做好接待工作。
（二）、各樓層導醫(yī)
★、接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特長及該科室的人員和設備優(yōu)勢，使患者在就診之前就對專家產生很強的信任感。同時，為專家做好服務工作，及時向有關部門和領導反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏情況。
★、各樓層導醫(yī)主動將一樓導診上來的病人及時、準確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動退出。
★、做好協(xié)調工作，因專家診室較多，加上病人及家屬，如協(xié)調不好，整個樓層會給人一種亂糟糟的感覺。這時各樓層導醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報紙、宣傳畫冊等。★、當樓層專家出現(xiàn)跑錯號或搶號現(xiàn)象，導醫(yī)要及時把病人帶至正確的專家診室中，如發(fā)現(xiàn)A專家搶B專家的號時，我們應暫時不對B透露，對A則要及時向有關部門匯報，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機的理順與連接。
（三）、全體導醫(yī)：
對患者及其家屬要提供全方位的、熱情細致的服務，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭執(zhí)。如遇自己力所不及的情況要及時反映給主管領導或有關部門。具體做到：
1）接待病人，辨別初、復診，問詢相關信息；
2）接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫(yī)生介紹給病人；
3）導診病人，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（劃價、收費、抽血、取藥、輸液、治療）有機連接；4）接聽咨詢電話，維持良好的就醫(yī)環(huán)境；
5）加強業(yè)務學習，（包括導醫(yī)工作內容、語言技巧、醫(yī)學心理學等），不斷提高業(yè)務水平；6）解答患者的疑問，收集病人對醫(yī)院各項工作的意見；7）發(fā)放業(yè)務宣傳冊，熱情迎送病員；8）做好日常報表，并保證報表數(shù)據(jù)的準確性；9）嚴守保密制度。
六、導醫(yī)的工作要求：
1）整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院各科尤其是?？频男蜗蟠匀?，要求儀表端莊、衣著整潔、佩
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帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。
2）服務態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。
3）業(yè)務內容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。
4）團隊協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)療服務這一“產品”經過多個環(huán)節(jié)才能圓滿完成，并不是哪一位醫(yī)務人員的個人“杰作”。因此，必須發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強與其他醫(yī)務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿意。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚團隊精神是必不可少。
維持各樓層醫(yī)療秩序，留意醫(yī)院各職能部門所出現(xiàn)的紕漏（如服務態(tài)度、糾紛等），并及時向組長或總臺反饋；總臺則要及時向相關部門或領導反映。5）自身素質：
?扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎；?問診的技巧及心理學知識——分診的前提?豐富的社會人際交往經驗――有效溝通的條件
?靈活，堅韌，執(zhí)著．熱情的經營意識――忠誠企業(yè)的體現(xiàn)．６）語言規(guī)范：
與人交談時，要切記運用以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。7）分診技巧：
?對病種、常見的癥狀與及體癥的詢問;?對?？啤＜乙约搬t(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設備的了解;?對病人形態(tài)、氣質、病情的觀察;?如何進行分診:先?？坪笃湛?能靠?？撇环制湛?8）分診號數(shù)的管理
導醫(yī)應根據(jù)經營部對專家的業(yè)務工作能力、接診技巧、業(yè)績的考核情況而定出的分診原則進行分診。這樣就會使其他專家造成危機感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學習業(yè)務，規(guī)范接診技巧，提高業(yè)務水平，創(chuàng)造更好業(yè)績。
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七、導醫(yī)的服務禮儀與崗位規(guī)范
（一）、導醫(yī)的儀態(tài)、儀表、禮儀
1、儀容修飾
護士在修飾儀容時,應當注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然
（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長短適中，發(fā)型合適。（3）眼部：清潔、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳。著裙裝時，襪子的顏色應該為肉色，裙長超過膝蓋。
2、化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。
導醫(yī)臺工作總結【篇5】
導醫(yī)臺工作個人年度總結
隨著醫(yī)療服務日益完善，導醫(yī)臺的作用也越來越受到重視。過去的一年里，我作為一名導醫(yī)臺工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結工作，取得了一些成大的成績和收獲，現(xiàn)就我個人的工作做一年度總結，分享我的感受和經驗。
一、工作內容
1、協(xié)助醫(yī)院開展宣傳活動。導醫(yī)臺是醫(yī)院與病人之間的橋梁，需要為醫(yī)院負責任地推廣醫(yī)院、醫(yī)院服務和醫(yī)療技術等，提高醫(yī)院的知名度和用戶滿意度。比如，在醫(yī)院主題活動中協(xié)助宣傳團隊的組織、策劃、招展、接待、引導、播報等方面；制作各種導醫(yī)手冊、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺上發(fā)布與醫(yī)療相關的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導醫(yī)臺是病患的重要服務窗口，要對病患提供即時、準確、專業(yè)的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個來訪的病患進行情況咨詢、分診，并解答病患的各種疑問；對每個病患進行全面?zhèn)€案分析，提出針對性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風險。
3、協(xié)助醫(yī)護人員完成各項任務。導醫(yī)臺是醫(yī)院的關鍵崗位之一，要在醫(yī)護人員的引導下負責輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導醫(yī)臺還可以協(xié)助醫(yī)護人員完成各種醫(yī)療器械、手術廢棄物運輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫(yī)療服務更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、高效化。
二、工作成績
1、團隊合作力度增強。在過去的一個年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉運、宣傳等多項工作，完成了各種臨時性和非正常性的任務，團隊的合作力度不斷加強，大家緊密團結，相互支持和協(xié)作，最終收獲了相應的成績。
2、病患滿意度連續(xù)上升。在工作過程中，我們有針對性地加強了與病患溝通、疑問解答、病情分析、康復建議等工作。這些措施提高了病患對醫(yī)護人員的信任，增強了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對醫(yī)院服務的滿意度。
3、團隊個人素質全面提升。導醫(yī)臺工作的核心是對病患負責任，為病患提供更好的服務。過去一年，我和同事們相互學習、相互交流，不斷努力提升自己的專業(yè)素質，錘煉自我情商和服務技巧。如通過每周例會、每月總結等形式，總結自身服務能力、改善工作中存在的不足，為每個病患提供更好的服務，也提高了個人素質和團隊能力。
三、工作心得
1、提升真誠服務意識。要把服務病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠的心態(tài)迎接和回答每一個病患，讓他們感覺到溫暖和關愛，建立起共同的信任和認同。
2、加強溝通技巧和能力。作為導醫(yī)臺的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽，關注每個病患的表情、語言以及非語言語言溝通信息，準確把握病情，合理引導病患的行為和想法，提高服務的精準度和效率。
3、提高自我學習和專業(yè)能力。導醫(yī)臺工作需要具備廣博的醫(yī)學知識和體系性服務訓練，可以通過寫作、聽課、觀摩、實踐等多種形式，增強自身的專業(yè)性和綜合素質，更好地為病患提供高質量的服務和支持。
總之，在導醫(yī)臺工作的一年中，我深刻體驗到服務的重要性和價值。我相信，只有真正把服務病患作為職業(yè)的核心目標，堅持真誠服務、高效服務、細致服務、溫情服務的原則，才能更好地為病患爭取生命的時間，使他們的痛苦減輕，最終實現(xiàn)導醫(yī)臺工作的價值和意義。
導醫(yī)臺工作總結【篇6】
導醫(yī)工作職責
１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。
７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導醫(yī)工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責：醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診
導醫(yī)臺工作總結【篇7】
導醫(yī)臺工作個人年度總結
時光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結。
一、工作內容
導醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫(yī)引導、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質，為患者提供了更好的服務。
二、熱情服務
服務是導醫(yī)最重要的工作內容之一，我秉持著“用心服務，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。
三、工作難點
工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來
在今后的導醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質、貼心的服務，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務質量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導醫(yī)工作中的總結，非常感謝各位領導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關注。謝謝！
導醫(yī)臺工作總結【篇8】
在思想素質方面，要堅持把理論和業(yè)務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務學習活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的?？茖г\醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫(yī)務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。
在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關要求和規(guī)定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報、錯報現(xiàn)象。
對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。
二、認真鉆研業(yè)務，提高工作能力
在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務能力和技術水平。
三、發(fā)揮優(yōu)勢，熱情服務
在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫(yī)療垃圾分類不清，醫(yī)療廢物管理不善，經常不能按規(guī)范操作，經常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。
導醫(yī)臺工作總結【篇9】
尊敬的領導、各位同事：
時間如白駒過隙，轉眼間又到了一年的年底?；厥走^去一年，我在導醫(yī)臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方?，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結的方式，分享我在導醫(yī)臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領導和同事的指導和支持。
首先，我想談一談我在導醫(yī)臺工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導醫(yī)臺不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學習到了很多專業(yè)知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫(yī)學咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協(xié)調能力和責任心也得到了提高。每次患者進入導醫(yī)臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。
其次，我也體會到導醫(yī)臺工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務窗口，導醫(yī)臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導醫(yī)臺的工作量也會相應很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運營和患者的順利就醫(yī)。
最后，我想總結一下我在導醫(yī)臺工作中的經驗和教訓。首先，我們需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷學習和更新醫(yī)學知識，提高自身的素質和能力。其次，我們需要注重團隊協(xié)作和溝通能力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關系，以便更好地為患者提供服務。最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來，我將會繼續(xù)努力，為導醫(yī)臺的建設和發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領導和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！
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