小編經(jīng)過耐心地挑選給大家整理出了一篇最新的“藥師年度工作總結”，文檔處理可以幫助我們更好地規(guī)劃我們的家庭生活和家庭活動，近幾年人們對范文的價值認知逐漸提升。范文為我們提供了很好的整體構思實踐經(jīng)驗，你可能也需要試著寫一下范文了？感謝您的光臨歡迎參閱本文！
藥師年度工作總結【篇1】
做為一名醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的普通一員，我認為體現(xiàn)職業(yè)精神就是要做到：愛崗敬業(yè)。有句口號說得好，不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就得失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作，把每一件小事做好，把自己的本職工作干好，做好每一項服務，記好每一份藥名記錄，算準每一個數(shù)據(jù)，寫好每一個出庫記錄。愛崗敬業(yè)不僅僅是一句口號，而是要充分了解藥學崗位的重要性，嚴格樹立責任重于泰山的理念，切實擔負起時代賦予我們的責任。對于藥劑師而言，愛崗敬業(yè)就是要滿懷激情的投身工作，愛崗敬業(yè)就是要滿懷愛心的服務病患，愛崗敬業(yè)就是要兢兢業(yè)業(yè)的做好本職，愛崗敬業(yè)就是要情真意切的服務于社會。古人云：愛人者仁恒有愛，敬人者人恒敬之。只有為他人解除病痛而付出辛勞，才能收獲患者的真心愛戴和敬重。而這不就是愛崗敬業(yè)的獎賞和人生價值的最終體現(xiàn)嗎？當病患性命所系生死相托的時候是互相推諉還是盡職盡責全力以赴；當你工作碰見困難的時候是等待觀望半途而廢還是自我激勵奮發(fā)向上；當現(xiàn)實與理想存在差距的時候是牢騷滿腹怨天尤人，還是加倍努力厚積薄發(fā)，我想我們每個人心中都有正確的選擇。細節(jié)決定成敗，精益求精才能彰顯藥學精髓。對于我們藥劑師而言萬分之一的差錯對于患者就是的事故，所以我們一定要一絲不茍的對待工作，為患者在整個診療過程中把好最后一關。
醫(yī)院藥房的工作重點已經(jīng)從藥品供應轉向以病人為中心的藥學服務，這對藥劑師的知識水平和工作能力提出了更高的要求，能為醫(yī)生解決更深層次的藥學咨詢。對使用高錳酸鉀的患者，我們會仔細解釋用法，避免造成不必要的傷害；患者使用奧美拉唑和多糖鐵，我們建議他早晚分開服用，避免藥物的相互作用；患者害怕藥品不良反應，我們會耐心解釋減少不良反應的辦法，打消患者的顧慮；對于孕婦、老人、兒童等特殊患者，我們會嚴格把關。
記得雷鋒同志曾在日記中這樣寫道：假如你是一滴水你是否滋潤了土地，假如你是一縷陽光你是否照亮了一片黑暗，假如你是一粒糧食你是否哺育了生命，假如你是最小的一顆螺絲釘你是否永遠堅守在工作崗位？今天，當我們青年藥劑師再次體會這句話時，發(fā)現(xiàn)時代賦予它深刻的內涵，那就是將青春奉獻給這無限榮光的藥學事業(yè)我們無怨無悔！把自己的青春理想才華和汗水毫無保留的奉獻給這莊嚴地選擇，奉獻給這天使般的事業(yè)！
藥師年度工作總結【篇2】
藥師幫售后述職報告
尊敬的領導：
您好！我是藥師幫售后部門的XXX，現(xiàn)向您提交一份關于我在售后工作中所取得的成績和存在的問題的述職報告。請您審閱并提出寶貴的意見和建議，讓我在今后的工作中更加努力。
一、工作內容與成績
1. 售后服務質量的提升
在過去一年中，我牢記公司的宗旨，積極開展售后服務工作。我與同事們共同制定了規(guī)范的工作流程，并通過培訓提升了整個團隊的服務水平。我們建立了一套完善的客戶反饋和問題處理系統(tǒng)，加強了對客戶需求的溝通和了解。通過追蹤客戶反饋，并及時跟進解決問題，我們大大提升了售后服務質量。
2. 客戶滿意度的提高
為了提高客戶滿意度，我著重從客戶角度出發(fā)，通過電話、郵件、面對面等多種方式與客戶進行及時溝通，傾聽客戶的意見和建議，并及時解決問題。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我?guī)椭驹黾恿丝蛻舻臐M意度，提高了客戶的忠誠度。
3. 售后團隊的建設
作為售后部門的一員，我不僅關注個人工作的完成情況，還積極參與團隊建設。我主動分享銷售經(jīng)驗和售后技巧，并與團隊成員共同探討解決方案。我參與了團隊組織的培訓和交流活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，進而對團隊的整體工作發(fā)揮積極的促進作用。
二、存在的問題與改進措施
1. 需要加強工作效率
由于工作需求和客戶問題，我常常需要在很短的時間內解決問題。有時在工作高峰期，無法及時回復客戶的需求，導致客戶等待時間過長。因此，我意識到提高工作效率是我需要改進的方面。為此，我決定通過學習高效溝通和時間管理的方法，并結合自己的實際情況，找到適合自己的方法來提升工作效率。
2. 需要加強團隊合作意識
在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的團隊合作還有待加強。有時候，在處理客戶問題時，不同團隊成員之間的信息溝通不暢，導致工作重復或遺漏。為了改進這個問題，我打算組織團隊成員定期開會，分享工作經(jīng)驗，明確工作目標和任務分工。在團隊內建立更加緊密的協(xié)作機制，提高整個團隊的工作效率和服務質量。
三、今后的工作計劃
1. 繼續(xù)提高服務質量
盡管我在售后服務方面取得了一定的成績，但我仍然認為自己有很大的提升空間。在今后的工作中，我將注重繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識和技能，不斷提高自己的服務質量。
2. 不斷優(yōu)化客戶體驗
售后服務的目的在于滿足客戶需求，并提供良好的客戶體驗。我將繼續(xù)傾聽客戶的需求，積極與客戶溝通，及時解決客戶問題，最大程度上滿足客戶的期望，提升客戶體驗。
3. 做好團隊建設
作為團隊的一員，我將繼續(xù)發(fā)揮團隊合作意識，主動分享經(jīng)驗和資源，并與團隊成員緊密合作，在共同努力下提升整個團隊的工作效率和服務質量。
總結：
在過去一年中，我在售后工作中取得了一些成績，但也意識到自己在某些方面還存在不足。在今后的工作中，我將不斷學習、提高，以提升售后服務質量為目標，為公司創(chuàng)造更好的口碑和社會價值。感謝領導對我的支持與關注！
藥師幫售后部門 XXX 敬上
藥師年度工作總結【篇3】
醫(yī)藥人的我們又是一年“芳華”逝去，今年醫(yī)藥行業(yè)的重磅新聞可謂落地有聲，“兩票制”促醫(yī)藥行業(yè)大“洗牌”，仿制藥療效一致性評價的開始，DTP藥房紅火落地，互聯(lián)網(wǎng)+帶來的醫(yī)藥藍海，也有醫(yī)藥分開帶來處方外流的大好前景。
但是，競爭日益劇烈的醫(yī)藥市場上，仍然上演著沒有硝煙的戰(zhàn)爭，同時，醫(yī)療行業(yè)日益要求規(guī)范化，專業(yè)化，飛檢也已成為常態(tài)。
具體到我們藥房，對于我這個在質量崗位工作三年的藥師來講，今年又是進步的一年?，F(xiàn)將質量工作分幾個方面加以總結。
第一：對于自己藥房質量工作的內審：
1、查看藥房經(jīng)營范圍及其資質效期。藥房經(jīng)營范圍有藥品，食品，保健食品，醫(yī)療器械，日用品，化妝品，其中，藥品有藥品經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范認證證書，且在效期內;食品，保健食品有流通許可證，現(xiàn)已經(jīng)合證為食品經(jīng)營許可證;醫(yī)療器械，只經(jīng)營一、二類，二類具有備案證;日化，化妝品目前未進行行業(yè)特殊證照許可，符合營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍，且已進行2020__年度報告的提交。
2、進行每年一次的人員體檢和溫濕度表與戥稱的校正公共，繼續(xù)對人員的各項培訓，及設施設備的養(yǎng)護。
3、對新的首營企業(yè)和首營品種進行審批，同時交換20__年的企業(yè)資質，并簽訂新的購銷合同，法人委托書，質量保證協(xié)議等文件，收集核對同批次廠檢。
4、其它，質量信息收集工作，處理質量投訴工作等認真謹慎處理。
第二：電子處方落地方便購藥百姓
藥房相應轄區(qū)藥檢所的政策指導，安裝了第三方電子處方平臺，方便了一般顧客的尋醫(yī)問藥，通過通話視頻就可以便捷的開出處方，對20__年的慢性病處方管理是一個補充，也給我們社會藥房的買處方藥，處方難來源難，給出了一個好的解決方案。
第三：飛行檢查成為常態(tài)
都說今年藥房的飛行檢查，不是在路上，就是正在接受檢查，我們真是體驗頗深，轄區(qū)藥檢所檢查，轄區(qū)藥監(jiān)局檢查，轄區(qū)社會保障中心檢查，以及非轄區(qū)的交叉檢查，再加上媒體的暗訪，可謂一道菜接著一道菜，大家深刻體會行業(yè)從粗放式管理走向規(guī)范化進程的變革。唯有遵守藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范化細則，才可以走的穩(wěn)當，走的遠。
藥師年度工作總結【篇4】
藥師聘期滿述職報告
尊敬的領導、各位同事：
您好！我是XX單位的藥師，感謝領導和同事們在過去兩年里對我的幫助和支持。我在這里向大家匯報我在聘期內的工作情況和取得的成績。
一、工作概況
自從我加入XX單位以來，我始終堅持工作態(tài)度端正，嚴格遵守職業(yè)道德，以高度的責任心和敬業(yè)精神投入到工作中。聘期內，我承擔了藥品采購、藥品配送、藥物儲存管理以及藥品質量監(jiān)控等職責。
二、工作成果
1. 藥品采購：根據(jù)嚴謹?shù)囊?guī)劃和需求，我依法組織開展藥品采購工作，確保了藥品的及時供應和質量安全。我注重挖掘市場，加強與供應商的溝通協(xié)調，通過比價、招標等方式，降低了采購成本，并維護了單位的合法權益。
2. 藥品配送：為了確保藥品能夠及時送達各科室，我倡導科室之間的緊密配合，與物流人員保持良好的溝通，制定了科學的配送方案。通過完善的倉儲管理和路徑規(guī)劃，我有效提升了藥品供應效率，減少了因配送而產(chǎn)生的延誤。
3. 藥物儲存管理：我深知藥品的保存和儲存工作對于患者的治療至關重要。因此，我切實履行了藥物儲存管理的職責。我加強了藥房內部環(huán)境的整治，合理分區(qū)儲存藥品，并嚴格執(zhí)行藥品的儲存要求，確保了藥品的質量和安全。
4. 藥品質量監(jiān)控：為了確保藥品質量的穩(wěn)定和安全，我加強了對藥品的質量監(jiān)督工作，定期檢查藥品的保存條件和標簽完整性，加強對藥品的抽檢和檢驗工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理藥品不合格情況，并對相關人員進行培訓，提高了藥師的專業(yè)水平。
三、存在的問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。首先，由于藥品市場的價格波動較大，對于采購工作的策劃需要更加科學和全面，以降低采購成本。其次，藥品配送過程中，時常出現(xiàn)物流不暢、延誤等情況，需要加強與物流人員的溝通，并建立完善的配送管理制度。最后，藥品質量監(jiān)控中，由于人員限制，抽檢工作還不夠全面，需要進一步加大力度。
為了解決這些問題，我計劃采取以下措施：一是加強與供應商的合作，優(yōu)化采購流程，減少采購成本；二是與物流人員加強聯(lián)系，完善配送方案，確保藥品準時送達；三是爭取單位的支持，增加人力物力投入，提高藥品質量監(jiān)控的細致程度。
四、對未來工作的展望
無論是在工作技能還是在職業(yè)道德上，我都明白自己有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習專業(yè)知識，不斷提高自己的綜合素質。我希望能夠加強與相關專業(yè)人員的溝通交流，提高自己的醫(yī)藥學水平，為患者提供更好的藥學服務。
最后，我要感謝單位領導和同事們對我的信任和支持。在未來的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的工作能力，為政府、群眾提供更加優(yōu)質的服務，以實際行動回報大家的厚愛和期望。
謝謝大家！
藥師年度工作總結【篇5】
醫(yī)院藥師2017年終工作總結
醫(yī)院藥師2017年終工作總結
2017年已經(jīng)進入了倒計時，隨著時間的循環(huán)將進入歷史的記載，細細回顧，回首這一年我們藥房日日夜夜，在院長高度重視和分管院長的直接領導下，在全院臨床相關科室和藥房全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標。
現(xiàn)將藥劑工作情況總結如下：
一、政治思想方面
加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，激勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。
二、業(yè)務管理
1：完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證急診病人24小時的藥品供應，通過完善工作流程，合理設置24小時值班制度，充分調動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，為病人提供方便。
2：嚴格審方，配合監(jiān)督醫(yī)生合理用藥。
我中心院成立永豐中心衛(wèi)生院抗生素管理小組及處方書寫規(guī)范及審方制度。統(tǒng)計總院及各分院“門診人次”、“抗生素使用率(〈30%)”、“二聯(lián)抗生素使用率(〈20%)”、“激素使用率(〈7%)”、“靜脈輸液率(〈30%)”，至今年年底，總院及各分院各項率均未超標。2017年6月-11月門診人次：40480，2011年6月-11月門診人次：38670，相比去年增加1810，比率增加4%。
3：嚴格執(zhí)行上級的指示精神及工作要求，努力完成各項任務。
(1)2017年4月28日，國家藥監(jiān)局發(fā)布鉻超標藥品召回通知，我科室積極配合統(tǒng)籌永豐鎮(zhèn)各分院及各衛(wèi)生室的鉻超標藥品的使用統(tǒng)計、召回、銷毀、及每日上報工作，延續(xù)至2017年6月30日止。
(2)積極完成兩次關于“臨海市增補藥品的變更”的藥品上報工作。
(3)跟進市藥監(jiān)進銷平臺，整改科室電子臺賬，達到藥監(jiān)進銷平臺上報藥品達到100%。直接導出進銷平臺藥品的明細，引入藥品采購臺賬，做到一步完成兩項藥房工作，并能相互監(jiān)督，杜絕誤差，直接減少藥房工作量，提升工作質量。
4：創(chuàng)建安全藥品示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
1：藥品養(yǎng)護記錄(每季一次);藥品近效期記錄(每月一次);藥房差錯事故記錄(每月一次);過期藥品回收記錄(每月一次)如無回收記錄，也應0記錄;報損藥品記錄(每月一次或每季一次);冷鏈測溫記錄及藥房室內溫濕度記錄(每日二次)，;日進貨當日理貨、并入電子臺賬(包括器械和藥品)。等一系列管理措施并相繼實施，杜絕永豐中心衛(wèi)生院及各分院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的`經(jīng)濟損失。
2：根據(jù)上述工作要求，不定期自查本科室、各分院及各衛(wèi)生室的完成情況及整改措施。
3：加強終止妊娠藥品的管理工作。
我院制定終止妊娠藥品的管理制度，及發(fā)布“關于調整永豐中心衛(wèi)生院打擊“兩非”專項治理工作領導小組的通知”，科室按照制度要求嚴格遵守及執(zhí)行。
三、藥品采購
嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標陽光采購，杜絕網(wǎng)下違規(guī)采購。
(1)：做到采購透明、質量透明，臨床用藥透明，通過中心院QQ群等信息平臺，及時將省藥監(jiān)平臺的各類通知、藥品供應信息、違規(guī)采購信息、缺藥、近效期藥品及時使用的各類信息發(fā)布通知至各臨床科室及各分院，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保藥品使用的合理性、安全性、患者滿意性供應。
(2)：我中心院成立藥事管理小組及醫(yī)療服務陽光用藥工程領導小組，制定藥品統(tǒng)一采購制度、新藥引進制度、藥品驗收管理制度及抵制藥品回扣和統(tǒng)方制度，科室按照制度要求嚴格遵守及執(zhí)行。
總之，藥劑科在的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質量，全心全意為臨床服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，爭做排頭兵。
醫(yī)院藥師2017年終工作總結
藥劑科在院長高度重視和直接領導下，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標?；厥走@半年我們藥劑科日日夜夜，現(xiàn)將藥劑工作情況總結如下：
政治思想方面
加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。
業(yè)務管理
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
藥品采購
嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標陽光采購，保證臨床患者用藥供應及時。做到采購透明、質量透明，臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應，
儲備藥品
加強藥品儲備管理，成立了藥品質量監(jiān)控小組，質控小組成員每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質量管理，每季度進行藥品儲備質量、效期等盤點，召開發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗收質量管理制度》、《藥品儲備養(yǎng)護質量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。
臨床用藥管理醫(yī)院藥劑科工作總結在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。對藥劑人員定期進行業(yè)務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
總之，藥劑科在2017年這半年的工作中還存在不足之處，在下半年年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質量，全心全意為臨床服務。
藥師年度工作總結【篇6】
藥師幫售后述職報告
尊敬的領導：
您好！我是藥師幫售后服務部的負責人，我懷著激動和自豪的心情向您提交本次售后述職報告，希望能夠向您展示我們部門所取得的成績、遇到的問題及解決方案，以及未來的發(fā)展規(guī)劃。
一、工作成績
自上一次述職報告后，我們售后服務團隊經(jīng)過不斷努力取得了一系列突出的成績。首先，我們積極響應用戶的服務需求，確保及時響應和解決問題。根據(jù)用戶反饋情況，我們優(yōu)化了服務流程，提升了服務效率和質量。其次，我們建立了售后服務數(shù)據(jù)分析機制，通過對用戶投訴和建議的統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量、使用問題等，進而改進我們的產(chǎn)品和服務。最后，我們還建立了售后服務培訓計劃，提高了團隊成員的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶需求。
二、遇到的問題及解決方案
在售后服務過程中，我們也面臨了一些問題，但是我們團隊共同努力找到了解決方案。首先，由于產(chǎn)品種類繁多，每個產(chǎn)品都有不同的使用說明和維修方法，這給我們的服務人員帶來了一定的困擾。為此，我們制定了產(chǎn)品使用手冊和維修手冊，詳細說明了各類產(chǎn)品的使用方法和常見問題的解決方案，方便服務人員快速掌握產(chǎn)品知識。其次，某些客戶對售后服務的要求比較苛刻，往往難以滿足其期望，導致糾紛的發(fā)生。針對這一問題，我們加強了與客戶的溝通和協(xié)商，盡力解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務體驗。最后，部分售后服務人員缺乏相關專業(yè)知識和技能，影響了服務質量。我們通過對團隊進行培訓，提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)，解決了這一問題。
三、未來的發(fā)展規(guī)劃
為了更全面地提升售后服務質量和效率，我們制定了以下發(fā)展規(guī)劃。首先，我們將進一步完善售后服務流程，提高工作效率和響應速度。同時，我們將加強對客戶需求的了解，不斷改進產(chǎn)品和服務，滿足客戶的不同需求。其次，我們將加強售后服務團隊的培訓，提高團隊成員的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們將建立售后服務數(shù)據(jù)庫，記錄客戶問題和解決方案，以便于日后分析和改進。最后，我們將加強與其他部門的合作，共同協(xié)同努力，提供更完善的售后服務。
以上就是我所負責的藥師幫售后服務部的工作成績、遇到的問題及解決方案，以及未來的發(fā)展規(guī)劃，希望能得到領導的支持和指導。我們將繼續(xù)不斷努力，提供更優(yōu)質的售后服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
謝謝！
藥師幫售后服務部 負責人
日期：
藥師年度工作總結【篇7】
藥師幫售后述職報告
尊敬的領導：
大家好！我是藥師幫售后部門的小明。首先，非常感謝領導對售后工作的關心和支持。在過去的一段時間里，售后部門積極響應公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以提高客戶滿意度為核心目標，取得了一系列的成績?，F(xiàn)將近期工作做了細分述職，以供領導參考和評價。
一、團隊管理及績效評估
1. 搭建高效團隊：針對售后部門人員較少的情況，我們加大了對售后人員的招聘與培訓力度，并通過實施分工明確、責任落實到位的管理機制，成功搭建了一個高效的售后團隊。
2. 制定績效評估體系：為了能夠更好地激勵售后人員的工作熱情和能動性，我們制定了績效評估體系，確保每位售后人員的工作量和質量能夠被全面考量和評估，并與個人獎懲制度相結合。
二、客戶服務質量提升
1. 客戶調研和反饋收集：我們與銷售團隊合作，定期進行客戶滿意度調研，通過電話聯(lián)系和郵件等方式詢問客戶對售后服務的滿意程度，并收集相關反饋意見，以便及時改進服務質量。
2. 售后服務創(chuàng)新：通過分析客戶反饋和需求，我們針對性地開展了一系列售后服務創(chuàng)新。例如，建立了在線客服系統(tǒng)，提供了全天候的在線咨詢與解答服務；優(yōu)化了產(chǎn)品使用手冊和視頻教程，更加詳盡和易懂，方便客戶自行解決常見問題等。
三、服務響應速度提升
1. 客戶維修服務預約系統(tǒng)：為了加快維修服務響應速度，我們研發(fā)了一套在線預約系統(tǒng)，客戶可以通過系統(tǒng)預約維修服務，減少了電話溝通的時間成本，提高了服務反應速度。
2. 維修服務人員技能培訓：為了提高售后維修人員的專業(yè)水平和服務質量，我們組織了一系列技能培訓，包括產(chǎn)品知識、故障排除和修復技巧等方面的培訓，確保維修人員能夠及時、準確地解決客戶的問題。
四、問題解決率提高
1. 售后服務質量監(jiān)督：我們建立了一套完善的售后服務質量監(jiān)督機制，定期檢查和評估售后服務質量，對問題和疑問進行逐一核查和整改，確保問題解決率得到提高。
2. 優(yōu)化售后服務流程：通過對售后服務流程的再次梳理和優(yōu)化，我們縮短了售后服務的處理時間，優(yōu)化了問題解決的效率，提高了問題解決率。
以上就是售后部門近期工作的細分述職報告。感謝領導對我們工作的關心和支持，同時也誠懇希望領導對我們目前的工作進行指導和指正，以便我們能夠不斷進步，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝！
售后部門小明 敬上
藥師年度工作總結【篇8】
我在xx市醫(yī)療中心醫(yī)院中藥房工作已經(jīng)三年多，我始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想。深知醫(yī)療事業(yè)是個高風險行業(yè)，必須嚴肅對待，要有如履薄冰、如臨深淵之感。兩年來我兢兢業(yè)業(yè)、小心謹慎地從事著這項嚴謹、艱巨而又神圣的工作，使工作有條不紊、秩序井然，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯與過失。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、真誠對待每一位患者。無論貧賤與富貴，我總是一視同仁，細致入微地仔細指導患者用藥。態(tài)度和藹，語言溫潤，視病人如親人，深得患者的信賴與好評。經(jīng)常來中藥房配藥的老患者都夸贊我服務態(tài)度好，為此我感到莫大的滿足。
二、不懈努力學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。工作之余廣泛搜集?？瀑Y料，并且加以整理成冊，汲取精華、集眾所長，歸納總結，將理論與實踐有機結合用于臨床并服務于患者，做到學有所用，不斷提高自身素質。
三、嚴格遵守國法院規(guī)，認真執(zhí)行好各項規(guī)章制度。未發(fā)生差錯與過失。上班從未遲到早退，更未請假曠工。節(jié)假日也依然堅守在工作崗位，任勞任怨、盡善盡美地完成藥房的各項工作。
四、虛心好學，團結同事。遇到疑難問題不恥下問、謙虛好學，積極請教單位的前輩。待同事團結合作、熱情友好、真誠待人，與同事關系融洽。
五、對健康的理解，大大改變了我對以往藥物治療的看法。以前我專注于藥物藥理學的作用、藥物治療學指南，專注于循證醫(yī)學的文獻，專注于藥物的研發(fā)進展……而今引起我更多注意的則是預防醫(yī)學在擁有健康的時候去保持健康，比疾病到來之后用各種方法治療，要經(jīng)濟、高效，也令人愉快得多。
當然工作中也存在不足之處。由于專業(yè)知識老化且醫(yī)學知識缺乏，對藥品的藥理作用、特點和不良反應尚未能熟練掌握，臨床經(jīng)驗也欠缺。
金無足赤、人無完人，作為一名門診的藥師，在醫(yī)務工作中存在的不足之處，我將及時加以糾正。我正在做的和將要做的有很多很多。如果我競聘上了，我將努力更新和完善自身知識、能力結構，加強與醫(yī)護人員的溝通與交流，指導合理用藥，收集藥物安全性與療效信息協(xié)助建立藥學信息系統(tǒng)。同時，增強服務意識，建立良好的醫(yī)患關系，弘揚無私奉獻精神，為科室爭光，為本院爭光。
藥師年度工作總結【篇9】
20xx即將結束，在各級領導的正確指導下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，經(jīng)過自己的不懈努力，較好地完成了領導安排的各項工作任務，思想政治素質和工作業(yè)務能力都有了較大提高，現(xiàn)總結如下：
加強理論學習，首先是從思想上重視。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身的政治敏銳性和鑒別能力，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，在大是大非問題面前，始終保持清醒的頭腦。
熱愛工作，敬業(yè)愛崗，定期參加臨床查房，選取典型病例書寫藥歷，努力做好用藥咨詢、處方點評、藥訊編輯出版等工作。以藥訊形式對國家藥品不良反應中心藥品不良反應信息予以及時通報，目前已出版藥訊四期，及時為臨床醫(yī)師提供藥品相關信息，促進合理用藥。積極開展藥品不良反應的監(jiān)測工作，按照藥品不良反應的監(jiān)測“可疑必報”的原則，及時做好藥品不良反應/事件的網(wǎng)報工作。目前，已收集上報國家不良反應監(jiān)測中心10余例不良反應;收集整理臨床用藥咨詢記錄20余份，按時完成各項工作任務。
目前，我院臨床藥學工作尚處于摸索階段，各項工作有待于進一步規(guī)范化、具體化;臨床藥師知識水平有限，缺乏臨床實踐工作的經(jīng)驗和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待于進一步的提高。我深知，要成為一名合格的臨床藥師需要不斷的學習，并在工作中不斷地實踐和積累，鞏固原有的藥學知識，與時俱進，閱讀藥物期刊，參加有關藥物的知識講座，掌握國內外新的藥物信息和用藥動態(tài)，從各方面擴大自己的知識面，優(yōu)化自己的知識結構，提高自身的專業(yè)素質。
本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只知道個大概;通過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)可以較好地完成檢驗方面的工作。
2、積極參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。積極參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的'檢驗，往往會有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
藥師年度工作總結【篇10】
藥師幫售后述職報告
尊敬的領導：
大家好！我是藥師幫售后部門的張三。在過去的一年里，我全面負責藥師幫售后工作，根據(jù)公司要求，我謹向領導匯報過去一年的工作情況和成績，希望能取得您的認可和指導。
一、工作概況
自去年起，我擔任售后部門負責人以來，始終以提高客戶滿意度為核心目標，堅持秉持“服務至上”的原則，積極配合并執(zhí)行公司的售后服務政策。在這一年中，我們售后部門主要負責處理客戶的退貨、換貨、維修、投訴等問題，以確保每個客戶得到及時響應和滿意的解決方案。
二、工作內容及成果
1. 客戶反饋管理：建立了客戶反饋管理制度，對所有的客戶反饋信息進行了梳理和記錄，并及時反饋給相應的部門，直至問題解決。通過這項工作，我們成功解決了大量客戶的問題，提高了客戶的滿意度。
2. 售后服務質量：我?guī)ьI團隊開展了一系列的培訓課程，全面提升了售后服務團隊的專業(yè)水平。我們采取了更加全面、周到、細致的服務方式與技巧，有效地增強了客戶滿意度，并獲得了一系列的客戶好評。
3. 售后數(shù)據(jù)分析：建立了售后數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對售后服務過程中的各種數(shù)據(jù)進行了收集和統(tǒng)計分析，并及時發(fā)布相關報表。通過對售后數(shù)據(jù)的分析，有針對性地改進了售后流程和服務質量，提高了部門的績效。
4. 團隊建設：致力于打造一個團結、高效的售后服務團隊。組織開展了團隊建設活動，加強了團隊的凝聚力和協(xié)作精神，提高了整個團隊的工作效率。
三、遇到的問題及改進措施
1. 客戶需求的多樣化：由于藥師幫的業(yè)務擴展，客戶的需求變得多樣化、復雜化。為了更好地滿足客戶的需求，我們計劃進一步加強部門與其他部門的溝通和協(xié)作，優(yōu)化業(yè)務流程，提高響應速度和服務質量。
2. 人員素質提升：售后服務是一個高度專業(yè)化、技術要求較高的工作，在未來的工作中，我們將加強對售后團隊成員的培訓，提高他們的專業(yè)水平，以提供更專業(yè)、高效的服務。
四、未來工作計劃
1. 完善售后服務體系：進一步優(yōu)化售后流程，提高服務效率和質量。加強與其他部門的溝通和協(xié)作，及時解決客戶問題。
2. 加強數(shù)據(jù)分析與挖掘：不斷完善售后數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，及時調整售后策略，促進銷售增長。
3. 不斷提升服務水平：加強員工的培訓和考核，提高服務團隊的整體素質和技能水平。持續(xù)改進售后服務流程，滿足客戶不斷變化的需求。
5、總結
過去一年，我在藥師幫售后工作中，兢兢業(yè)業(yè)、努力奮斗，不斷追求卓越，在領導和同事的大力支持下，售后服務工作取得了顯著成績。我將再接再厲，努力工作，不斷提高自己的服務水平，為公司的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。感謝領導的支持與信任！
以上是我的述職報告，謝謝大家！
小編精心推薦
藥師工作總結 | 藥師年度工作總結 | 藥師年終工作總結 | 藥師個人工作總結