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實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇1
前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
一、引言
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸在一家知名酒店進(jìn)行前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了許多與前臺(tái)工作相關(guān)的知識(shí)和技巧。在這篇報(bào)告中，我將對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)，并探討我在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和取得的成就。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 工作職責(zé)
在實(shí)習(xí)期間，我的主要工作職責(zé)是處理來(lái)自客人的電話預(yù)訂、入住登記和退房手續(xù)，并為客人提供相關(guān)的信息和服務(wù)。我負(fù)責(zé)登記入住客人的個(gè)人信息，發(fā)放房卡并向客人介紹酒店設(shè)施。另外，我還需要解答客人的問(wèn)題，處理客人的投訴，并協(xié)助其他部門(mén)提供必要的支持。
2. 技能培養(yǎng)
通過(guò)實(shí)習(xí)，我掌握了前臺(tái)工作所需的一系列技能。首先，我提高了我的溝通能力。與客人、同事和上級(jí)的良好溝通對(duì)于前臺(tái)工作非常重要。我學(xué)會(huì)了如何清晰、有禮貌地表達(dá)自己，并學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的需求。其次，我加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。前臺(tái)部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成功的前臺(tái)工作需要與其他部門(mén)密切合作，以滿足客人的需求。我學(xué)會(huì)了如何與同事合作，協(xié)調(diào)各種工作環(huán)節(jié)。此外，我還提高了我的時(shí)間管理能力和情緒管理能力，以應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
三、遇到的挑戰(zhàn)
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，我發(fā)現(xiàn)與不同類(lèi)型的客人交流是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。每個(gè)客人都有不同的需求和個(gè)性，有時(shí)候我需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)與他們進(jìn)行溝通并理解他們的需求。其次，處理客人的投訴也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。有時(shí)候客人可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因感到不滿意，并提出投訴。在這種情況下，我需要保持冷靜并妥善處理客人的投訴，以確?？腿藵M意。最后，高強(qiáng)度的工作壓力也是一個(gè)挑戰(zhàn)。前臺(tái)工作需要快速、準(zhǔn)確地處理各種任務(wù)，在高峰期間，大量的工作可能同時(shí)到來(lái)，需要我同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)。
四、取得的成就
盡管遇到了一些挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。首先，我成功地完成了我的工作職責(zé)，并獲得了客人的認(rèn)可和贊揚(yáng)。他們對(duì)我的服務(wù)表示滿意，并稱(chēng)贊我友好、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。其次，我能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境。在實(shí)習(xí)開(kāi)始之初，由于對(duì)工作流程的不熟悉，我可能需要額外的時(shí)間來(lái)完成一些任務(wù)。然而，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，在實(shí)習(xí)期的結(jié)束時(shí)，我已經(jīng)能夠熟練地完成各種任務(wù)。最后，我與同事建立了良好的工作關(guān)系。我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們合作愉快，并互相幫助。通過(guò)與他們合作，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于前臺(tái)工作的知識(shí)和技巧，還獲得了珍貴的友誼。
五、實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)這次前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)，我獲得了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我學(xué)會(huì)了與各種類(lèi)型的客人溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我掌握了前臺(tái)工作所需的技能和知識(shí)，并發(fā)展了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。我成功地解決了一些困難和挑戰(zhàn)，并取得了一些成果?？偟膩?lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)是我的職業(yè)生涯發(fā)展中的一次寶貴經(jīng)歷，并為我今后在酒店行業(yè)中的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
六、未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃
基于這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我意識(shí)到我對(duì)酒店行業(yè)的熱情和興趣。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究酒店管理的相關(guān)知識(shí)，在未來(lái)尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。我希望能夠進(jìn)一步提高我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修課程來(lái)不斷提升自己的能力。同時(shí)，我也希望能夠獲得更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，以加深對(duì)酒店行業(yè)的理解并探索更多的職業(yè)發(fā)展路徑。
七、總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了許多與前臺(tái)工作相關(guān)的知識(shí)和技巧。雖然遇到了一些挑戰(zhàn)，但我通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，成功克服了困難并取得了一些成果。這次實(shí)習(xí)不僅為我提供了一個(gè)實(shí)踐平臺(tái)，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力，并積極尋求更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)自己在酒店行業(yè)中的職業(yè)目標(biāo)。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇2
早教前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)
在我的大學(xué)生活中，我有幸參加了一次早教前臺(tái)實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)使我深刻地認(rèn)識(shí)到了早教行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，以及早教前臺(tái)的具體職責(zé)和工作方式。在此，我將分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和感受，并總結(jié)一些實(shí)習(xí)期間所獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)過(guò)程
我實(shí)習(xí)的早教中心是一家較大規(guī)模的連鎖機(jī)構(gòu)，主要面向嬰幼兒家庭，提供各類(lèi)早教課程。我在早教中心前臺(tái)擔(dān)任實(shí)習(xí)生，主要職責(zé)是接待來(lái)訪客戶并為他們提供信息咨詢、辦理入會(huì)手續(xù)、安排試聽(tīng)課程等服務(wù)。
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)早教機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和管理進(jìn)行了深入了解。我了解到，早教機(jī)構(gòu)主要通過(guò)精選課程和專(zhuān)業(yè)師資來(lái)吸引客戶；通過(guò)組織親子活動(dòng)、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與客戶互動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系；通過(guò)合理定價(jià)和課程推薦引導(dǎo)客戶消費(fèi)；通過(guò)實(shí)時(shí)跟進(jìn)和反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和提高客戶滿意度。
我在早教前臺(tái)的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，理解他們的需求并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了如何用柔和且專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流，如何根據(jù)不同的需求和背景，提供相應(yīng)的課程和服務(wù)推薦。在忙碌的前臺(tái)工作中，我特別注意細(xì)節(jié)和效率，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)期間，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，其中我覺(jué)得最有價(jià)值的是：
1.了解早教行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式。
早教機(jī)構(gòu)通常會(huì)提供多種課程，以滿足嬰幼兒家庭的不同需求和興趣。而且早教行業(yè)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，如何在市場(chǎng)中脫穎而出非常關(guān)鍵。了解早教行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，可以幫助我們更好地了解早教機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位和發(fā)展思路。
2.提高了自己的溝通和服務(wù)能力。
在早教前臺(tái)工作中，我需要與來(lái)訪客戶進(jìn)行頻繁的溝通和協(xié)商，理解他們的需求并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。這鍛煉了我與人交往的能力，提高了我的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。
3.學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間。
在忙碌的前臺(tái)工作中，我需要面對(duì)很多客戶和任務(wù)，需要根據(jù)優(yōu)先級(jí)合理安排自己的工作時(shí)間和任務(wù)量。這讓我意識(shí)到了時(shí)間的重要性，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間，提高了我的工作效率和自我管理能力。
三、實(shí)習(xí)心得
在這次早教前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我有三點(diǎn)感悟和心得：
1.專(zhuān)業(yè)技能是基礎(chǔ)，但服務(wù)體驗(yàn)才是關(guān)鍵。
作為早教中心的前臺(tái)，我們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶的體驗(yàn)和對(duì)品牌的認(rèn)知度。雖然我們需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，但更重要的是在工作中注重服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶溝通和互動(dòng)，讓客戶在早教中心內(nèi)得到更好的體驗(yàn)和享受。
2.細(xì)節(jié)決定成敗。
在早教前臺(tái)的工作中，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能影響客戶的體驗(yàn)和對(duì)品牌的印象。所以我們需要時(shí)刻注意細(xì)節(jié)，以確保每一個(gè)客戶都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3.不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是必須的。
早教行業(yè)是一個(gè)變化快速的行業(yè)，而且不斷涌現(xiàn)新的教育理念和技術(shù)手段。作為早教機(jī)構(gòu)的前臺(tái)，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保證自己能夠更好地為客戶服務(wù)和滿足他們的需求。
四、總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了早教行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，也通過(guò)實(shí)踐加強(qiáng)了自己的溝通、服務(wù)和時(shí)間管理能力。我相信這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我的職場(chǎng)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇3
實(shí)踐是理論的來(lái)源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺(jué)得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開(kāi)始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮?jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來(lái)的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，__年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對(duì)世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開(kāi)始工作。在這里，我覺(jué)得一切都很實(shí)在，沒(méi)有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？
要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開(kāi)心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討6月份即將開(kāi)始的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)的咨詢顧問(wèn)與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等?？偟膩?lái)說(shuō)，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開(kāi)始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專(zhuān)員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠(chéng)招開(kāi)朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺(jué)面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方，得相出N多問(wèn)題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力，邏輯思維能思力，語(yǔ)言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題，而這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要能夠?qū)^(guò)對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問(wèn)題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說(shuō)聘請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專(zhuān)員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過(guò)程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，思考更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開(kāi)學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇4
駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇5
旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)
作為一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我非常幸運(yùn)地獲得了一次在一家知名酒店進(jìn)行旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。
首先，作為前臺(tái)接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實(shí)習(xí)期間主動(dòng)與客人進(jìn)行對(duì)話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過(guò)與各類(lèi)客人的接觸，我學(xué)會(huì)了如何更好地與不同文化背景和性格特點(diǎn)的人進(jìn)行交流。有時(shí)候，客人可能因?yàn)楦鞣N原因而情緒不好，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問(wèn)題。
其次，前臺(tái)接待員需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力。在旅游酒店，前臺(tái)接待員需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，如接待客人、電話接聽(tīng)、行李管理等。在實(shí)習(xí)期間，我逐漸學(xué)會(huì)了如何合理地安排自己的工作時(shí)間，并在高峰期保持高效率。通過(guò)使用計(jì)劃和備忘錄，我更好地掌握了各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)程，確保每個(gè)客人都能及時(shí)得到幫助和解答。
除此之外，前臺(tái)接待員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過(guò)細(xì)心傾聽(tīng)和理性思考，我成功地解決了他們的問(wèn)題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻站在客人的角度考慮問(wèn)題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實(shí)習(xí)中，我還加強(qiáng)了自己的英語(yǔ)溝通能力。實(shí)習(xí)期間，我接待了不少來(lái)自國(guó)外的客人，通過(guò)與他們的溝通，我的口語(yǔ)表達(dá)和聽(tīng)力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類(lèi)國(guó)際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問(wèn)題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展將會(huì)非常有益。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到前臺(tái)接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實(shí)習(xí)期間，我常常在高強(qiáng)度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來(lái)，這次旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)是我寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。這次實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的未來(lái)職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，這次實(shí)習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來(lái)的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇6
前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
一、前言
頂崗實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間的重要一環(huán)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我得以接觸和熟悉工作生活，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。在前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我充分發(fā)揮自己的能力和潛力，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作任務(wù)
在前臺(tái)崗位上，我的主要工作任務(wù)包括接待來(lái)訪客人、接聽(tīng)電話、處理郵件、維護(hù)前臺(tái)的日常秩序，提供相關(guān)咨詢與服務(wù)等。在接待來(lái)訪客人這項(xiàng)工作中，我要熟練掌握禮儀和問(wèn)候語(yǔ)，并且了解公司各部門(mén)的分布及各個(gè)員工的職責(zé)和聯(lián)系方式，以便及時(shí)提供幫助和引導(dǎo)。在接聽(tīng)電話工作中，我要保持耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)。處理郵件的工作中，我要細(xì)致關(guān)注郵件內(nèi)容，及時(shí)答復(fù)并妥善安排相關(guān)事項(xiàng)。
三、工作中的收獲和經(jīng)驗(yàn)
在前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。首先，通過(guò)與來(lái)訪客人的接觸和溝通，我學(xué)會(huì)了如何與人打交道，如何用禮貌的語(yǔ)言和親切的態(tài)度給每一位客人留下良好的印象。其次，通過(guò)電話接聽(tīng)和處理郵件的工作，我提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力，學(xué)會(huì)了如何簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)信息和處理問(wèn)題。再次，通過(guò)維護(hù)前臺(tái)的日常秩序和提供相關(guān)咨詢與服務(wù)，我鍛煉了自己的組織能力和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也提升了自己的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
四、遇到的困難和問(wèn)題
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也遇到了一些困難和問(wèn)題。其中一個(gè)主要的問(wèn)題是在處理客人的抱怨和糾紛時(shí)，我需要保持冷靜和客觀，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，并盡量做到公平公正。另一個(gè)問(wèn)題是在高峰時(shí)段，接待來(lái)訪客人和接聽(tīng)電話的數(shù)量較多，我需要提高自己的應(yīng)變能力和工作效率，妥善安排時(shí)間和任務(wù)。
五、對(duì)實(shí)習(xí)單位和同事的評(píng)價(jià)
在這次實(shí)習(xí)中，我有幸加入了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，得到了同事們的熱情幫助和支持。他們教會(huì)了我很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技巧，也給了我許多鼓勵(lì)和建議。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我感受到了良好的工作氛圍和合作精神，大家相互尊重，互幫互助，共同努力，使得工作更加高效和順利。
六、總結(jié)和展望
通過(guò)這次前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取更好地適應(yīng)和融入工作環(huán)境，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我的前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了工作與學(xué)習(xí)的重要性和聯(lián)系，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在實(shí)踐中的不足之處，這將成為我今后的努力方向和改進(jìn)的動(dòng)力。實(shí)習(xí)經(jīng)歷雖然只有短暫的幾個(gè)月，但對(duì)我而言卻是非常珍貴和寶貴的，它將成為我未來(lái)職業(yè)生涯的一筆寶貴財(cái)富。我相信，只要我堅(jiān)定信心，不斷努力，就一定能在未來(lái)的工作中取得更大的成就！
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇7
一、實(shí)習(xí)目的：
（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
（四）并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
XX年xx月19日—XX年xx月06日
三、實(shí)習(xí)方式：
親身體驗(yàn)打工的方式。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：
（一）實(shí)習(xí)崗位：
前臺(tái)文員
（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
1.接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的.接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；
2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，‘乾泰”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4.按期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，依據(jù)需要開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦；對(duì)洽購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢討，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐個(gè)登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相干部分；
5.負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交引導(dǎo)或按請(qǐng)求傳遞給客戶；
6.保險(xiǎn)工作：放工前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，封閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；
7.接收行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其余工作。
六、實(shí)習(xí)心得：
在公司，我被部署在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完整不一樣的生涯。天天在劃定的時(shí)光高低班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成本人的工作義務(wù)，不能輕率草草了事。咱們的肩上開(kāi)端扛著民事義務(wù)，凡事得謹(jǐn)嚴(yán)警惕，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的過(guò)錯(cuò)承當(dāng)重大的成果付出宏大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙報(bào)歉書(shū)所能解決。
“天下好漢皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成共事，相處之道完全不同。在這偉大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊，迷茫，無(wú)奈立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們興許看不慣企業(yè)之間殘暴的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍耐同事之間不聞不問(wèn)的眼神和語(yǔ)言。許多時(shí)候感到自己不受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成就時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學(xué)校，有同窗老師的關(guān)懷和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間固然不長(zhǎng)，然而我從中學(xué)到了良多知識(shí)，對(duì)于做人，做事，做學(xué)識(shí)。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，一眨眼，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。清晰地記得9月20日剛到和平中學(xué)，第一次見(jiàn)到古樸的和中，身居高山的和中。來(lái)校的第二天，我被安排作為高一(15)班的實(shí)習(xí)班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的帶領(lǐng)下，我和15班的同學(xué)見(jiàn)面了。一進(jìn)教室門(mén)口，掌聲如雷般響起，這群“小家伙”對(duì)新鮮的事物和新鮮的人總是那么充滿好奇。這就是即將和我相處兩個(gè)月的學(xué)生，我的第一批學(xué)生。那晚，我便下定決心，要在一周內(nèi)把他們所有人和名字都記下。
一、班主任心得
1、關(guān)心，記住你的每一個(gè)學(xué)生和學(xué)生見(jiàn)完面后，我向班主任要了15班的名單，座位表和相關(guān)信息。因?yàn)樽槐頉](méi)有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中規(guī)定班主任要在學(xué)生早讀、下午預(yù)備、晚讀前趕到教室，檢查學(xué)生的考勤情況。星期三的早上，我也一早站在了教室門(mén)口，15班的學(xué)生很值得表?yè)P(yáng)，一個(gè)多月來(lái)很少有學(xué)生遲到。早讀和晚讀的時(shí)候，我會(huì)站在講臺(tái)上，對(duì)照著我工作簿上的座位表，一個(gè)一個(gè)地認(rèn)識(shí)他們。學(xué)生以為我是在記名，個(gè)個(gè)低著頭大聲地齊讀課文。過(guò)了一個(gè)星期，班上的同學(xué)我基本都認(rèn)識(shí)了，只是有個(gè)別性格很內(nèi)向的學(xué)生，很少和你交流，頭又老是埋得低低的，所以人和名字還是沒(méi)辦法對(duì)上號(hào)。有一天，有個(gè)女生請(qǐng)病假，課間我到教室把請(qǐng)假條拿給她，卻拿錯(cuò)給了她同桌。不久她便寫(xiě)了周記給我，問(wèn)我是不是還不認(rèn)識(shí)她。那時(shí)我很尷尬，同時(shí)也深深地感受到學(xué)生需要的關(guān)愛(ài)，他們希望老師認(rèn)識(shí)他，關(guān)注他，喜歡他，特別是那些性格內(nèi)向的學(xué)生，對(duì)這些問(wèn)題更是敏感。所以，作為班主任，我們一定要記住每個(gè)同學(xué)的名字，關(guān)心每一位同學(xué)。
2、周記是師生交流的好方式
說(shuō)到周記，其實(shí)去實(shí)習(xí)前原班主任并沒(méi)有布置學(xué)生寫(xiě)。是我想多點(diǎn)了解學(xué)生才布置的。學(xué)生在周記里跟我訴說(shuō)他們的煩惱，比如家庭的，學(xué)校的，個(gè)人的；也跟我分享他們的快樂(lè)，我都一一給了評(píng)語(yǔ)和回復(fù)，我們的周記有點(diǎn)像書(shū)信。我覺(jué)得，周記既能夠給學(xué)生提供一個(gè)傾訴的場(chǎng)所，給他們解壓，又能夠讓我及時(shí)地了解他們的心理和思想動(dòng)態(tài)。通過(guò)周記，師生之間可以互相了解彼此并增進(jìn)彼此的感情。
3、班主任要以身作則
作為一名班主任，一定要能夠以身作則。比如說(shuō)遲到早退問(wèn)題，如果作為班主任，你自己都老是遲到早退，那你如何要求你的學(xué)生要準(zhǔn)時(shí)到校，不能隨便請(qǐng)假呢?還有，對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題，其實(shí)班主任有時(shí)親力親為示范一下會(huì)比你老是站在一旁指揮好很多。15班負(fù)責(zé)的公地衛(wèi)生是高三教學(xué)樓前面的花圃，每周一和周四都要拔草和掃樹(shù)葉。一開(kāi)始一些男生可能覺(jué)得一個(gè)大男生蹲下去拔草很丟臉，說(shuō)了他們好幾次還是站著不肯動(dòng)手。于是我自己動(dòng)手拔起草來(lái)，和那些女生一起，邊聊天邊拔草，干得很起勁。慢慢地，發(fā)現(xiàn)那幾個(gè)男生也圍到我身邊一起拔草，或許他們看到班主任都動(dòng)手了，自己站在一旁看著更丟臉吧。其實(shí)，勞動(dòng)是光榮和快樂(lè)的，那幾個(gè)學(xué)生應(yīng)該體會(huì)到了吧。華南師范大學(xué)的校訓(xùn)，“學(xué)高為師，德高為范”意味是那么深長(zhǎng)，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，這樣才能給學(xué)生起到模范帶頭作用。
教育學(xué)生時(shí)，不要老是跟他說(shuō)，你要怎么做或者別人怎么做。好的班主任是學(xué)生的榜樣，示范給學(xué)生看，或者多跟他講講遇到這種情況你是怎么做的.，讓他自己去思考，去反省。比如我在我們班開(kāi)主題班會(huì)“暢談人生理想”時(shí)，“理想是帆”，“理想是指航燈”這些耳熟能詳?shù)脑捨也](méi)有多說(shuō)，我給他們談的是我小時(shí)候的理想，談我堅(jiān)持自己理想的動(dòng)力來(lái)自哪里。其實(shí)，學(xué)生對(duì)老師是充滿好奇心的，所以老師談自己的故事時(shí)，他們會(huì)豎著耳朵很認(rèn)真地聽(tīng)。用自己的故事、經(jīng)歷，去感染學(xué)生，我覺(jué)得是一種很好的教育方法，要比我們一味地灌輸理論好得多。那節(jié)班會(huì)課，當(dāng)我講到我的父母如何辛苦地供我們?nèi)齻€(gè)小孩讀大學(xué)時(shí)，講到我的愿望是畢業(yè)后能讓我的父母在家喝茶看電視時(shí)，很多學(xué)生濕了眼眶，或許他們是想到他們的父母了吧。所以，作為班主任，不要讓學(xué)生覺(jué)得你高高在上，多跟他們講講你的故事，用你的故事感染他們吧！
4、能力很重要
要成為一名出色的班主任，除了用心去做，去關(guān)心你的學(xué)生，還要求你有足夠的能力。比如批評(píng)學(xué)生時(shí)要懂得技巧和智慧。一個(gè)再好的班集體，也總是有那么一兩個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，面對(duì)這樣的學(xué)生，我覺(jué)得老師應(yīng)當(dāng)采取軟硬兼施的方法，要注意技巧，講求智慧。記得有一次我監(jiān)考化學(xué)，我們班最后一排有個(gè)學(xué)生完全當(dāng)我不存在，在下面搞小動(dòng)作和說(shuō)話，影響其他學(xué)生考試。這時(shí)若不批評(píng)他，老師在學(xué)生面前將會(huì)失去威信，于是我走到那個(gè)學(xué)生面前，這時(shí)全班都回過(guò)頭盯著我，看我如何處理。我很?chē)?yán)厲地吼了那個(gè)學(xué)生：“再說(shuō)話，給我到辦公室去考試！”，那時(shí)的我好兇，嚇得他一動(dòng)不敢動(dòng)?？墒牵O(jiān)考的時(shí)候我一直想著，當(dāng)著全班同學(xué)面前這樣的批評(píng)學(xué)生其實(shí)很傷學(xué)生的自尊，而且他以后肯定會(huì)排斥我甚至和我作對(duì)。于是考完試我把那個(gè)學(xué)生叫到了辦公室，跟他說(shuō)明白了我剛剛批評(píng)他的原因，然后很耐心和溫柔地詢問(wèn)了他近來(lái)的生活和學(xué)習(xí)情況，鼓勵(lì)他遇到不懂的多來(lái)問(wèn)老師問(wèn)題。軟硬兼施，讓老師有了威信，又避免了學(xué)生和你對(duì)立。
班級(jí)是一個(gè)小社會(huì)，班主任處理班級(jí)事務(wù)要英明果斷；要懂得善用班干部，讓班干部在班級(jí)建設(shè)中發(fā)揮作用……同時(shí)，班主任的教學(xué)能力能力也很重要，因?yàn)榘嘀魅纬３Ｍ瑫r(shí)任你所帶班級(jí)的科任老師，如果你的課上得很差，那你在學(xué)生面前也很難有威信。
二、教學(xué)心得
說(shuō)到教學(xué)能力，在和平中學(xué)實(shí)習(xí)的第二個(gè)重要任務(wù)，就是要提高自己的的教學(xué)能力了。實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)，我們聽(tīng)了很多課，也有很多次上課的機(jī)會(huì)，下面就說(shuō)說(shuō)我在化學(xué)教學(xué)方面的心得吧。在發(fā)給實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)習(xí)隊(duì)伍簡(jiǎn)介中，我就曾向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提到，我們實(shí)習(xí)隊(duì)會(huì)懷著“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”這樣神圣的教育理想去期待我們?yōu)槠趦蓚€(gè)月的實(shí)習(xí)，并且會(huì)以此為目標(biāo)來(lái)開(kāi)展我們的教育實(shí)習(xí)。回首過(guò)去兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，身為隊(duì)長(zhǎng)的我可以很驕傲地告訴大家：“雖然我們實(shí)習(xí)隊(duì)是通過(guò)學(xué)校的實(shí)習(xí)混編計(jì)劃組建而成的，而且來(lái)自不同學(xué)院的八位成員都是女將，可是正所謂‘巾幗不讓須眉’，我們實(shí)習(xí)隊(duì)的八女將在這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，確確實(shí)實(shí)地用自己的實(shí)際行動(dòng)去踐行我們的承諾，并且在這其中收獲了成長(zhǎng)，收獲了快樂(lè)，收獲了感動(dòng)?！?BR> 成功的獲得是需要付出和努力的。為了順利完成我們的教育實(shí)習(xí)工作，我們實(shí)習(xí)隊(duì)的每位成員都在認(rèn)真付出，認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)各個(gè)階段的工作安排。
實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行已有一月有余，經(jīng)過(guò)了禮儀培訓(xùn)、軍訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和“自己當(dāng)老師”的大講堂，是自己得到了全面的提升。
為了使襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行全體員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)的效果，于是我們?cè)谙逶趨R村鎮(zhèn)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的安排下分別被安排到長(zhǎng)治商業(yè)銀行的總行各部門(mén)及各個(gè)支行實(shí)習(xí)。
作為融會(huì)一員的我被分配到長(zhǎng)治商業(yè)銀行城區(qū)支行的前臺(tái)柜面崗位來(lái)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)銀行營(yíng)業(yè)室所概括的業(yè)務(wù)知識(shí)。
在城區(qū)支行有限的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)習(xí)了柜面的分工職責(zé)及相關(guān)的一些基本操作流程。前臺(tái)柜面是一個(gè)銀行的基礎(chǔ)之所在，工作是繁雜瑣碎的。作為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對(duì)其知識(shí)熟知并掌握。但每天都會(huì)有新知識(shí)的流入來(lái)充實(shí)自己，在這幾天里學(xué)習(xí)了個(gè)人開(kāi)戶、個(gè)人存取款、電匯業(yè)務(wù)的基本理論知識(shí)、操作流程及辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。自己現(xiàn)在掌握的僅僅只是一些淺顯的東西，在今后的學(xué)習(xí)中應(yīng)注重的是把所學(xué)知識(shí)深化，擴(kuò)大其廣度，不斷地總結(jié)，形成一個(gè)完整的前臺(tái)柜面操作流程。只有這樣才可以是自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
“功夫不負(fù)有心人”的古訓(xùn)始終影響著我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，并對(duì)我的人生予以指導(dǎo)作用。在對(duì)待這一次的實(shí)習(xí)，我同樣以
它作為我的指導(dǎo)思想。想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是襄垣融匯提供了一個(gè)這樣的平臺(tái)，自己也在這次的實(shí)習(xí)中遇到了一位良師。我的老師作為一定結(jié)算柜員，不僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更值得我學(xué)習(xí)的是她對(duì)待工作的態(tài)度——認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、恪守職責(zé)。這也將會(huì)成為我日后工作的準(zhǔn)則。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能這樣注重實(shí)踐的課程學(xué)習(xí)中，必須學(xué)以致用，自己能夠熟練地掌握及運(yùn)用，只有這樣才能為自己打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們共同努力，為自己、為融匯、更為明天！
馬艷妮
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