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實習前臺總結 篇1
前臺頂崗實習報告總結
一、引言
在過去的幾個月中，我有幸在一家知名酒店進行前臺頂崗實習。通過這次實習經(jīng)歷，我學到了許多與前臺工作相關的知識和技巧。在這篇報告中，我將對我的實習經(jīng)歷進行總結，并探討我在實習過程中遇到的挑戰(zhàn)和取得的成就。
二、實習內(nèi)容
1. 工作職責
在實習期間，我的主要工作職責是處理來自客人的電話預訂、入住登記和退房手續(xù)，并為客人提供相關的信息和服務。我負責登記入住客人的個人信息，發(fā)放房卡并向客人介紹酒店設施。另外，我還需要解答客人的問題，處理客人的投訴，并協(xié)助其他部門提供必要的支持。
2. 技能培養(yǎng)
通過實習，我掌握了前臺工作所需的一系列技能。首先，我提高了我的溝通能力。與客人、同事和上級的良好溝通對于前臺工作非常重要。我學會了如何清晰、有禮貌地表達自己，并學會了傾聽和理解他人的需求。其次，我加強了我的團隊合作能力。前臺部門是一個團隊，成功的前臺工作需要與其他部門密切合作，以滿足客人的需求。我學會了如何與同事合作，協(xié)調(diào)各種工作環(huán)節(jié)。此外，我還提高了我的時間管理能力和情緒管理能力，以應對高強度的工作壓力和應對突發(fā)狀況。
三、遇到的挑戰(zhàn)
在實習過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，我發(fā)現(xiàn)與不同類型的客人交流是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。每個客人都有不同的需求和個性，有時候我需要花費更多的時間和精力來與他們進行溝通并理解他們的需求。其次，處理客人的投訴也是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。有時候客人可能會因為各種原因感到不滿意，并提出投訴。在這種情況下，我需要保持冷靜并妥善處理客人的投訴，以確?？腿藵M意。最后，高強度的工作壓力也是一個挑戰(zhàn)。前臺工作需要快速、準確地處理各種任務，在高峰期間，大量的工作可能同時到來，需要我同時處理多個任務。
四、取得的成就
盡管遇到了一些挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。首先，我成功地完成了我的工作職責，并獲得了客人的認可和贊揚。他們對我的服務表示滿意，并稱贊我友好、熱情和專業(yè)的態(tài)度。其次，我能夠迅速適應工作環(huán)境。在實習開始之初，由于對工作流程的不熟悉，我可能需要額外的時間來完成一些任務。然而，通過不斷地學習和努力，在實習期的結束時，我已經(jīng)能夠熟練地完成各種任務。最后，我與同事建立了良好的工作關系。我積極參與團隊活動，與同事們合作愉快，并互相幫助。通過與他們合作，我不僅學到了許多關于前臺工作的知識和技巧，還獲得了珍貴的友誼。
五、實習收獲
通過這次前臺頂崗實習，我獲得了豐富的實踐經(jīng)驗，并提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我學會了與各種類型的客人溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。我掌握了前臺工作所需的技能和知識，并發(fā)展了自己的團隊合作能力。我成功地解決了一些困難和挑戰(zhàn)，并取得了一些成果?？偟膩碚f，這次實習是我的職業(yè)生涯發(fā)展中的一次寶貴經(jīng)歷，并為我今后在酒店行業(yè)中的發(fā)展奠定了良好的基礎。
六、未來的發(fā)展計劃
基于這次實習的經(jīng)歷，我意識到我對酒店行業(yè)的熱情和興趣。我計劃繼續(xù)深入學習和研究酒店管理的相關知識，在未來尋求更好的發(fā)展機會。我希望能夠進一步提高我的專業(yè)素養(yǎng)，并通過參加相關的培訓和進修課程來不斷提升自己的能力。同時，我也希望能夠獲得更多的實踐機會，以加深對酒店行業(yè)的理解并探索更多的職業(yè)發(fā)展路徑。
七、總結
通過這次實習經(jīng)歷，我收獲了豐富的實踐經(jīng)驗，學到了許多與前臺工作相關的知識和技巧。雖然遇到了一些挑戰(zhàn)，但我通過不斷努力和學習，成功克服了困難并取得了一些成果。這次實習不僅為我提供了一個實踐平臺，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我將繼續(xù)努力，并積極尋求更多的學習和實踐機會，以實現(xiàn)自己在酒店行業(yè)中的職業(yè)目標。
實習前臺總結 篇2
早教前臺實習總結
在我的大學生活中，我有幸參加了一次早教前臺實習。這次實習使我深刻地認識到了早教行業(yè)的特點和運營模式，以及早教前臺的具體職責和工作方式。在此，我將分享我的實習經(jīng)歷和感受，并總結一些實習期間所獲得的知識和經(jīng)驗。
一、實習過程
我實習的早教中心是一家較大規(guī)模的連鎖機構，主要面向嬰幼兒家庭，提供各類早教課程。我在早教中心前臺擔任實習生，主要職責是接待來訪客戶并為他們提供信息咨詢、辦理入會手續(xù)、安排試聽課程等服務。
實習期間，我對早教機構的運營和管理進行了深入了解。我了解到，早教機構主要通過精選課程和專業(yè)師資來吸引客戶；通過組織親子活動、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與客戶互動，維護客戶關系；通過合理定價和課程推薦引導客戶消費；通過實時跟進和反饋，優(yōu)化服務體驗和提高客戶滿意度。
我在早教前臺的主要職責是與客戶進行溝通和協(xié)商，理解他們的需求并提供專業(yè)的解決方案。在實習期間，我學會了如何用柔和且專業(yè)的語言與客戶進行交流，如何根據(jù)不同的需求和背景，提供相應的課程和服務推薦。在忙碌的前臺工作中，我特別注意細節(jié)和效率，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務體驗。
二、實習收獲
實習期間，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，其中我覺得最有價值的是：
1.了解早教行業(yè)的特點和運營模式。
早教機構通常會提供多種課程，以滿足嬰幼兒家庭的不同需求和興趣。而且早教行業(yè)有很強的競爭性，如何在市場中脫穎而出非常關鍵。了解早教行業(yè)的特點和運營模式，可以幫助我們更好地了解早教機構的市場定位和發(fā)展思路。
2.提高了自己的溝通和服務能力。
在早教前臺工作中，我需要與來訪客戶進行頻繁的溝通和協(xié)商，理解他們的需求并提供專業(yè)的解決方案。這鍛煉了我與人交往的能力，提高了我的溝通技巧和服務意識。
3.學會了更好地管理時間。
在忙碌的前臺工作中，我需要面對很多客戶和任務，需要根據(jù)優(yōu)先級合理安排自己的工作時間和任務量。這讓我意識到了時間的重要性，同時也讓我學會了更好地管理時間，提高了我的工作效率和自我管理能力。
三、實習心得
在這次早教前臺實習中，我有三點感悟和心得：
1.專業(yè)技能是基礎，但服務體驗才是關鍵。
作為早教中心的前臺，我們的服務質(zhì)量直接影響著客戶的體驗和對品牌的認知度。雖然我們需要具備扎實的專業(yè)技能，但更重要的是在工作中注重服務體驗，加強客戶溝通和互動，讓客戶在早教中心內(nèi)得到更好的體驗和享受。
2.細節(jié)決定成敗。
在早教前臺的工作中，每一個小細節(jié)都可能影響客戶的體驗和對品牌的印象。所以我們需要時刻注意細節(jié)，以確保每一個客戶都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
3.不斷學習和進步是必須的。
早教行業(yè)是一個變化快速的行業(yè)，而且不斷涌現(xiàn)新的教育理念和技術手段。作為早教機構的前臺，我們需要不斷地學習和進步，以保證自己能夠更好地為客戶服務和滿足他們的需求。
四、總結
通過這次實習，我深刻認識到了早教行業(yè)的特點和運營模式，也通過實踐加強了自己的溝通、服務和時間管理能力。我相信這次實習的經(jīng)歷對我的職場生涯和個人成長都會產(chǎn)生積極的影響。
實習前臺總結 篇3
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。
6月份，學校課堂教學正式結束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。
前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出N多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領導的認可。
招生工作結束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
實習前臺總結 篇4
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
實習前臺總結 篇5
旅游前臺接待實習總結
作為一名旅游管理專業(yè)的學生，我非常幸運地獲得了一次在一家知名酒店進行旅游前臺接待實習的機會。在這次實習中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面是我對這次實習的詳細總結。
首先，作為前臺接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實習期間主動與客人進行對話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過與各類客人的接觸，我學會了如何更好地與不同文化背景和性格特點的人進行交流。有時候，客人可能因為各種原因而情緒不好，作為前臺接待員，我們應當保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問題。
其次，前臺接待員需要具備良好的組織和時間管理能力。在旅游酒店，前臺接待員需要同時處理多個任務，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實習期間，我逐漸學會了如何合理地安排自己的工作時間，并在高峰期保持高效率。通過使用計劃和備忘錄，我更好地掌握了各項任務的進程，確保每個客人都能及時得到幫助和解答。
除此之外，前臺接待員需要具備良好的服務意識和解決問題的能力。在實習期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過細心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問題，為客人提供了滿意的服務。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺接待員，我們應當時刻站在客人的角度考慮問題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實習中，我還加強了自己的英語溝通能力。實習期間，我接待了不少來自國外的客人，通過與他們的溝通，我的口語表達和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國際客人的文化差異和禮儀習慣，幫助他們解決問題，并為他們提供了貼心的服務。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展將會非常有益。
最后，通過這次實習，我意識到前臺接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應變能力。在實習期間，我常常在高強度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。
總結起來，這次旅游前臺接待實習是我寶貴的成長經(jīng)歷。通過實際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強了自己的服務意識和解決問題的能力。這次實習讓我更加明確了自己的未來職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅實的基礎。我相信，這次實習將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
實習前臺總結 篇6
前臺頂崗實習報告總結
一、前言
頂崗實習是我大學期間的重要一環(huán)，通過實習，我得以接觸和熟悉工作生活，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。在前臺頂崗實習的這段時間里，我充分發(fā)揮自己的能力和潛力，積極主動地完成各項工作任務，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
二、實習內(nèi)容和工作任務
在前臺崗位上，我的主要工作任務包括接待來訪客人、接聽電話、處理郵件、維護前臺的日常秩序，提供相關咨詢與服務等。在接待來訪客人這項工作中，我要熟練掌握禮儀和問候語，并且了解公司各部門的分布及各個員工的職責和聯(lián)系方式，以便及時提供幫助和引導。在接聽電話工作中，我要保持耐心和專業(yè)的態(tài)度，準確記錄電話內(nèi)容并及時向相關部門傳達。處理郵件的工作中，我要細致關注郵件內(nèi)容，及時答復并妥善安排相關事項。
三、工作中的收獲和經(jīng)驗
在前臺頂崗實習的這段時間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。首先，通過與來訪客人的接觸和溝通，我學會了如何與人打交道，如何用禮貌的語言和親切的態(tài)度給每一位客人留下良好的印象。其次，通過電話接聽和處理郵件的工作，我提高了自己的溝通能力和表達能力，學會了如何簡潔明了地傳達信息和處理問題。再次，通過維護前臺的日常秩序和提供相關咨詢與服務，我鍛煉了自己的組織能力和解決問題的能力，同時也提升了自己的責任心和服務意識。
四、遇到的困難和問題
在實習過程中，我也遇到了一些困難和問題。其中一個主要的問題是在處理客人的抱怨和糾紛時，我需要保持冷靜和客觀，積極尋找解決問題的辦法，并盡量做到公平公正。另一個問題是在高峰時段，接待來訪客人和接聽電話的數(shù)量較多，我需要提高自己的應變能力和工作效率，妥善安排時間和任務。
五、對實習單位和同事的評價
在這次實習中，我有幸加入了一支優(yōu)秀的團隊，得到了同事們的熱情幫助和支持。他們教會了我很多專業(yè)知識和實際操作技巧，也給了我許多鼓勵和建議。在這個團隊中，我感受到了良好的工作氛圍和合作精神，大家相互尊重，互幫互助，共同努力，使得工作更加高效和順利。
六、總結和展望
通過這次前臺頂崗實習，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神和工作責任心。在今后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，爭取更好地適應和融入工作環(huán)境，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上是我的前臺頂崗實習報告總結，通過這次實習經(jīng)歷，我深刻體會到了工作與學習的重要性和聯(lián)系，同時也認識到了自己在實踐中的不足之處，這將成為我今后的努力方向和改進的動力。實習經(jīng)歷雖然只有短暫的幾個月，但對我而言卻是非常珍貴和寶貴的，它將成為我未來職業(yè)生涯的一筆寶貴財富。我相信，只要我堅定信心，不斷努力，就一定能在未來的工作中取得更大的成就！
實習前臺總結 篇7
一、實習目的：
（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
（三）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。
（四）并通過實習調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
二、實習時間：
XX年xx月19日—XX年xx月06日
三、實習方式：
親身體驗打工的方式。
四、實習地點：
河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼
五、實習內(nèi)容及過程：
（一）實習崗位：
前臺文員
（二）實習工作職責：
1.接待工作：負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3.總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘乾泰”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4.按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需要開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對洽購的日常辦公用品進行入倉檢討，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐個登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相干部分；
5.負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，及時送交引導或按請求傳遞給客戶；
6.保險工作：放工前檢查復印機關機，封閉所有電源，負責關好門窗；
7.接收行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其余工作。
六、實習心得：
在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完整不一樣的生涯。天天在劃定的時光高低班，上班期間要認真準時地完成本人的工作義務，不能輕率草草了事。咱們的肩上開端扛著民事義務，凡事得謹嚴警惕，否則隨時可能要為一個小小的過錯承當重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉書所能解決。
“天下好漢皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成共事，相處之道完全不同。在這偉大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊，迷茫，無奈立刻適應新的環(huán)境。我們興許看不慣企業(yè)之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。許多時候感到自己不受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學校，有同窗老師的關懷和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間固然不長，然而我從中學到了良多知識，對于做人，做事，做學識。
實習前臺總結 篇8
時光飛逝，一眨眼，一個多月的實習生活結束了。清晰地記得9月20日剛到和平中學，第一次見到古樸的和中，身居高山的和中。來校的第二天，我被安排作為高一(15)班的實習班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的帶領下，我和15班的同學見面了。一進教室門口，掌聲如雷般響起，這群“小家伙”對新鮮的事物和新鮮的人總是那么充滿好奇。這就是即將和我相處兩個月的學生，我的第一批學生。那晚，我便下定決心，要在一周內(nèi)把他們所有人和名字都記下。
一、班主任心得
1、關心，記住你的每一個學生和學生見完面后，我向班主任要了15班的名單，座位表和相關信息。因為座位表沒有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中規(guī)定班主任要在學生早讀、下午預備、晚讀前趕到教室，檢查學生的考勤情況。星期三的早上，我也一早站在了教室門口，15班的學生很值得表揚，一個多月來很少有學生遲到。早讀和晚讀的時候，我會站在講臺上，對照著我工作簿上的座位表，一個一個地認識他們。學生以為我是在記名，個個低著頭大聲地齊讀課文。過了一個星期，班上的同學我基本都認識了，只是有個別性格很內(nèi)向的學生，很少和你交流，頭又老是埋得低低的，所以人和名字還是沒辦法對上號。有一天，有個女生請病假，課間我到教室把請假條拿給她，卻拿錯給了她同桌。不久她便寫了周記給我，問我是不是還不認識她。那時我很尷尬，同時也深深地感受到學生需要的關愛，他們希望老師認識他，關注他，喜歡他，特別是那些性格內(nèi)向的學生，對這些問題更是敏感。所以，作為班主任，我們一定要記住每個同學的名字，關心每一位同學。
2、周記是師生交流的好方式
說到周記，其實去實習前原班主任并沒有布置學生寫。是我想多點了解學生才布置的。學生在周記里跟我訴說他們的煩惱，比如家庭的，學校的，個人的；也跟我分享他們的快樂，我都一一給了評語和回復，我們的周記有點像書信。我覺得，周記既能夠給學生提供一個傾訴的場所，給他們解壓，又能夠讓我及時地了解他們的心理和思想動態(tài)。通過周記，師生之間可以互相了解彼此并增進彼此的感情。
3、班主任要以身作則
作為一名班主任，一定要能夠以身作則。比如說遲到早退問題，如果作為班主任，你自己都老是遲到早退，那你如何要求你的學生要準時到校，不能隨便請假呢?還有，對于衛(wèi)生問題，其實班主任有時親力親為示范一下會比你老是站在一旁指揮好很多。15班負責的公地衛(wèi)生是高三教學樓前面的花圃，每周一和周四都要拔草和掃樹葉。一開始一些男生可能覺得一個大男生蹲下去拔草很丟臉，說了他們好幾次還是站著不肯動手。于是我自己動手拔起草來，和那些女生一起，邊聊天邊拔草，干得很起勁。慢慢地，發(fā)現(xiàn)那幾個男生也圍到我身邊一起拔草，或許他們看到班主任都動手了，自己站在一旁看著更丟臉吧。其實，勞動是光榮和快樂的，那幾個學生應該體會到了吧。華南師范大學的校訓，“學高為師，德高為范”意味是那么深長，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，這樣才能給學生起到模范帶頭作用。
教育學生時，不要老是跟他說，你要怎么做或者別人怎么做。好的班主任是學生的榜樣，示范給學生看，或者多跟他講講遇到這種情況你是怎么做的.，讓他自己去思考，去反省。比如我在我們班開主題班會“暢談人生理想”時，“理想是帆”，“理想是指航燈”這些耳熟能詳?shù)脑捨也]有多說，我給他們談的是我小時候的理想，談我堅持自己理想的動力來自哪里。其實，學生對老師是充滿好奇心的，所以老師談自己的故事時，他們會豎著耳朵很認真地聽。用自己的故事、經(jīng)歷，去感染學生，我覺得是一種很好的教育方法，要比我們一味地灌輸理論好得多。那節(jié)班會課，當我講到我的父母如何辛苦地供我們?nèi)齻€小孩讀大學時，講到我的愿望是畢業(yè)后能讓我的父母在家喝茶看電視時，很多學生濕了眼眶，或許他們是想到他們的父母了吧。所以，作為班主任，不要讓學生覺得你高高在上，多跟他們講講你的故事，用你的故事感染他們吧！
4、能力很重要
要成為一名出色的班主任，除了用心去做，去關心你的學生，還要求你有足夠的能力。比如批評學生時要懂得技巧和智慧。一個再好的班集體，也總是有那么一兩個調(diào)皮的學生，面對這樣的學生，我覺得老師應當采取軟硬兼施的方法，要注意技巧，講求智慧。記得有一次我監(jiān)考化學，我們班最后一排有個學生完全當我不存在，在下面搞小動作和說話，影響其他學生考試。這時若不批評他，老師在學生面前將會失去威信，于是我走到那個學生面前，這時全班都回過頭盯著我，看我如何處理。我很嚴厲地吼了那個學生：“再說話，給我到辦公室去考試！”，那時的我好兇，嚇得他一動不敢動。可是，監(jiān)考的時候我一直想著，當著全班同學面前這樣的批評學生其實很傷學生的自尊，而且他以后肯定會排斥我甚至和我作對。于是考完試我把那個學生叫到了辦公室，跟他說明白了我剛剛批評他的原因，然后很耐心和溫柔地詢問了他近來的生活和學習情況，鼓勵他遇到不懂的多來問老師問題。軟硬兼施，讓老師有了威信，又避免了學生和你對立。
班級是一個小社會，班主任處理班級事務要英明果斷；要懂得善用班干部，讓班干部在班級建設中發(fā)揮作用……同時，班主任的教學能力能力也很重要，因為班主任常常同時任你所帶班級的科任老師，如果你的課上得很差，那你在學生面前也很難有威信。
二、教學心得
說到教學能力，在和平中學實習的第二個重要任務，就是要提高自己的的教學能力了。實習一個多月來，我們聽了很多課，也有很多次上課的機會，下面就說說我在化學教學方面的心得吧。在發(fā)給實習學校的實習隊伍簡介中，我就曾向?qū)W校領導提到，我們實習隊會懷著“捧著一顆心來，不帶半根草去”這樣神圣的教育理想去期待我們?yōu)槠趦蓚€月的實習，并且會以此為目標來開展我們的教育實習。回首過去兩個月的實習，身為隊長的我可以很驕傲地告訴大家：“雖然我們實習隊是通過學校的實習混編計劃組建而成的，而且來自不同學院的八位成員都是女將，可是正所謂‘巾幗不讓須眉’，我們實習隊的八女將在這為期兩個月的實習中，確確實實地用自己的實際行動去踐行我們的承諾，并且在這其中收獲了成長，收獲了快樂，收獲了感動?！?BR> 成功的獲得是需要付出和努力的。為了順利完成我們的教育實習工作，我們實習隊的每位成員都在認真付出，認真對待實習各個階段的工作安排。
實習前臺總結 篇9
轉(zhuǎn)眼間，我來襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行已有一月有余，經(jīng)過了禮儀培訓、軍訓、專業(yè)知識培訓和“自己當老師”的大講堂，是自己得到了全面的提升。
為了使襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平能達到高標準、高效率、高品質(zhì)的效果，于是我們在襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行領導班子的安排下分別被安排到長治商業(yè)銀行的總行各部門及各個支行實習。
作為融會一員的我被分配到長治商業(yè)銀行城區(qū)支行的前臺柜面崗位來實習，學習有關銀行營業(yè)室所概括的業(yè)務知識。
在城區(qū)支行有限的學習時間里，我學習了柜面的分工職責及相關的一些基本操作流程。前臺柜面是一個銀行的基礎之所在，工作是繁雜瑣碎的。作為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對其知識熟知并掌握。但每天都會有新知識的流入來充實自己，在這幾天里學習了個人開戶、個人存取款、電匯業(yè)務的基本理論知識、操作流程及辦理業(yè)務過程中的注意事項。自己現(xiàn)在掌握的僅僅只是一些淺顯的東西，在今后的學習中應注重的是把所學知識深化，擴大其廣度，不斷地總結，形成一個完整的前臺柜面操作流程。只有這樣才可以是自己的業(yè)務素質(zhì)不斷提升。
“功夫不負有心人”的古訓始終影響著我的人生觀、世界觀、價值觀，并對我的人生予以指導作用。在對待這一次的實習，我同樣以
它作為我的指導思想。想達到預期目標所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是襄垣融匯提供了一個這樣的平臺，自己也在這次的實習中遇到了一位良師。我的老師作為一定結算柜員，不僅有熟練的業(yè)務知識、豐富的工作經(jīng)驗，更值得我學習的是她對待工作的態(tài)度——認真、嚴謹、恪守職責。這也將會成為我日后工作的準則。
專業(yè)知識和業(yè)務技能這樣注重實踐的課程學習中，必須學以致用，自己能夠熟練地掌握及運用，只有這樣才能為自己打下堅實的基礎，讓我們共同努力，為自己、為融匯、更為明天！
馬艷妮
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