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店長(zhǎng)培訓(xùn)心得【篇1】
通過(guò)這次在公司的培訓(xùn)課程，我們對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識(shí)，對(duì)自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。
首先，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我們會(huì)更加努力的工作，為公司創(chuàng)造更大更多的效益
其次，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的發(fā)展史有了更深的了解。
其次，通過(guò)這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠?qū)镜母黜?xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。
第一，公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的，公司的規(guī)模也在逐步的增加，我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)更好的滿足不同的客戶，提高工作效率，以及提高工作的美譽(yù)度，來(lái)為客戶創(chuàng)造更多的效益，提高公司的知名度。
第二，我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的，公司的培訓(xùn)課程是針對(duì)公司每個(gè)部門的，而不是對(duì)某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力，而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。
第三，通過(guò)培訓(xùn)，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來(lái)的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。
第四，培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開展工作。
第五，通過(guò)培訓(xùn)，可以促進(jìn)我們與公司各部門的溝通，使我們更快更好的開展工作，達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。
以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。
店長(zhǎng)培訓(xùn)心得【篇2】
這次回到總部最大的感受
之前也回去參加過(guò)培訓(xùn)，不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺回來(lái)之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長(zhǎng)培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來(lái)要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來(lái)做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。
還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。
關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得
這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。
相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問(wèn)，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。
還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容?，F(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過(guò)這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好，《店長(zhǎng)培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。
關(guān)于VIP管理
我相信說(shuō)到VIP管理，很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來(lái)源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會(huì)覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過(guò)這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂IP不抓好，業(yè)績(jī)就不可能做得好。
1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說(shuō)一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，沒有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害
2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng)，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來(lái)檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。
3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好，店長(zhǎng)要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.
4、對(duì)于VIP的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的VIP.
延伸閱讀：
店長(zhǎng)培訓(xùn)心得【篇3】
這些年做彩妝品牌店長(zhǎng)已經(jīng)有七八年的時(shí)間了，通過(guò)學(xué)習(xí)和總結(jié)，也有了一些小小成績(jī)，今天來(lái)做一下工作工作：
一：做企業(yè)首先一定要行大道，要有責(zé)任感和使命感。
一家門店，一個(gè)連鎖，或是一個(gè)企業(yè)，要想真正的能夠不斷的發(fā)展壯大，作為領(lǐng)導(dǎo)者，管理者的使命感思想格局和對(duì)人生的感悟是至關(guān)重要的。所謂的行大道，就是要遵循大自然的規(guī)律和生存法則;擁有正能量，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須為企業(yè)里的每個(gè)員工負(fù)責(zé)任，懂得帶領(lǐng)企業(yè)里的每個(gè)人更好的實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。而對(duì)于連鎖門店的經(jīng)營(yíng)管理者，要讓工作開展的更加的順暢，除了行大道更需要加強(qiáng)系統(tǒng)管理，流程管理，細(xì)節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析和可復(fù)制性這幾大核心重點(diǎn)。
二：找準(zhǔn)好自己的人生角色定位和工作角色定位。
生活中很多人迷失了自己，在于沒有很好的找到自己人生角色的定位。同樣的道理，很多人在工作中沒有取得很好的成績(jī)，甚至于一直做不好工作也在于角色的定位不夠。做為一名店長(zhǎng)或一名管理人員，首先必須非常清楚自己的角色，明白自己的使命和門店內(nèi)各級(jí)人員的核心角色，努力讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)。門店店長(zhǎng)有三種類型：1是賣貨型店長(zhǎng)，目前居多，這類店長(zhǎng)銷售能力強(qiáng)，賣貨高手，但缺乏對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)管理以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè);2是管理型店長(zhǎng)，比賣貨型店長(zhǎng)會(huì)更進(jìn)一步，能夠很好的管理員工的日常的工作，能夠保障門店的業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)管理順暢;但缺乏經(jīng)營(yíng)者的思路。3是職業(yè)化(經(jīng)營(yíng)型)店長(zhǎng)，這類店長(zhǎng)不僅能夠運(yùn)營(yíng)管理好門店運(yùn)營(yíng)的,幾大系統(tǒng)的工作，同時(shí)還能以一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮，分析和解決問(wèn)題。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須有組織有步奏的做好每項(xiàng)工作。對(duì)于公司內(nèi)門店內(nèi)的整體組織結(jié)構(gòu)要有個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，對(duì)于每個(gè)流程都能夠熟悉的掌握，同時(shí)擬定門店運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核制度。那么如何達(dá)成職業(yè)化店長(zhǎng)呢，這才是我們的認(rèn)真思考的地方，成為職業(yè)化店長(zhǎng)必須養(yǎng)成三個(gè)方面：1：觀念的職業(yè)化(這就是上面所提到的角色認(rèn)知和定位);2：管理的職業(yè)化(提高專業(yè)水平，知識(shí)豐富，心胸寬廣，而且要有全球化的視野);3：經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化(想辦法提高銷售量，經(jīng)營(yíng)好客戶群體等)。
三：影響門店業(yè)績(jī)的幾大系統(tǒng)，以及提高業(yè)績(jī)的方法。
門店內(nèi)運(yùn)營(yíng)主要有六大系統(tǒng)A，商品的管理，理想門店的商品手冊(cè)應(yīng)該包含幾大點(diǎn)，1：品類結(jié)構(gòu)，包含彩妝，護(hù)膚，洗滌，香氛，身體，工具。2：熱點(diǎn)商品的管理，包括高關(guān)注度商品，季節(jié)性商品和快速增長(zhǎng)商品。3：重點(diǎn)條碼管理，指的是銷售最多的，毛利最高的，單價(jià)最高的商品。4：吸客商品的管理，指的是每月定期做的特價(jià)商品和季節(jié)性流轉(zhuǎn)快速的商品。5：專屬品牌，品類的打造管理，比如面膜，BB霜，卸妝油，香氛等，打造成在當(dāng)?shù)鬲?dú)此一家，做到我最強(qiáng)。6：品牌的管理。)B：客戶的管理。針對(duì)店內(nèi)客戶的分級(jí)和VVIP客戶，VIP客戶的管理，電話回訪技巧，會(huì)員的生日禮品，會(huì)員的方案，新客戶的吸收和老客戶的維護(hù)和回訪等。C，店鋪購(gòu)物環(huán)境的管理(1：大環(huán)境，對(duì)于商圈的選擇，一般以商業(yè)街和購(gòu)物廣場(chǎng)為主;2：店鋪品牌的識(shí)別系統(tǒng)，含LOGO，門頭，字體燈光等;3：柜臺(tái)的形象標(biāo)準(zhǔn)化，含背柜區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化，中島區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化;4：陳列的生動(dòng)化，含膠箱，堆頭的堆放，熱點(diǎn)商品，季節(jié)性商品的陳列，重點(diǎn)商品的提示標(biāo)和集中式陳列，促銷的吊旗，X展架等宣傳牌的布置;5：商品的保潔和新鮮，含陳列商品的清潔，飽滿，整齊，試用裝的新鮮和清潔，試用臺(tái)的清潔以及營(yíng)業(yè)人員的妝面管理，形象及手的衛(wèi)生的管理);D，陳列營(yíng)銷推廣方案的管理(1：DM單的制作派發(fā)，2：異業(yè)聯(lián)盟，3：促銷和推廣);E，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)(1：店員的培訓(xùn)專業(yè)化，含入職的培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以及銷售技能的培訓(xùn);2：店長(zhǎng)的職業(yè)化培訓(xùn)，含銷售培訓(xùn)，管理培訓(xùn)和教練培訓(xùn));F：服務(wù)體系的管理(1：發(fā)現(xiàn)商品，含陳列的標(biāo)準(zhǔn)，櫥窗的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)條碼的提示，集中式的陳列和特價(jià)商品，吸客條碼的陳列展示;2：體驗(yàn)式服務(wù)，含體驗(yàn)商品，體驗(yàn)的流程的規(guī)范，體驗(yàn)的管控和體驗(yàn)時(shí)的話術(shù));3：咨詢服務(wù)，含發(fā)現(xiàn)店內(nèi)問(wèn)題，顧客問(wèn)題，目標(biāo)客戶的使用效果和最終解決方案);4：對(duì)于顧客的身份認(rèn)知，即會(huì)員管理。
四：團(tuán)隊(duì)管理的幾大重點(diǎn)。
1：首先懂得給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造愿景，企業(yè)的愿景，品牌的愿景以及運(yùn)營(yíng)模式和職業(yè)生涯的愿景;2：澄清價(jià)值觀，3：定位工作并系統(tǒng)規(guī)劃，明確目標(biāo)(門店的業(yè)績(jī)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，門店新客戶的開發(fā)和老客戶的維護(hù)，門店五星級(jí)的服務(wù)目標(biāo)，員工的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，最后庫(kù)存管理和貨品的周轉(zhuǎn)率目標(biāo))，4：以身作則，5：激勵(lì)并賦予能量，6：輔導(dǎo)和培訓(xùn)，7：團(tuán)隊(duì)間的溝通
五：專注的人生態(tài)度。
任何做事業(yè)的企業(yè)家和員工要想在一個(gè)行業(yè)內(nèi)取得一定的成績(jī)，專注是極為重要的，因?yàn)閷Ｗ⒉艜?huì)認(rèn)真，因?yàn)閷Ｗ⒉艜?huì)有收獲，專注于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，就如常老師所言專注于一件事業(yè)30000天，你一定會(huì)成為大師。
六：構(gòu)建整體框架，同時(shí)把各事項(xiàng)落地到實(shí)處。
門店的運(yùn)營(yíng)管理工作其實(shí)都是在于細(xì)節(jié)的管理和細(xì)節(jié)的落實(shí)到實(shí)處。通過(guò)對(duì)于門店的六大系統(tǒng)有了整體的框架，然后要把每項(xiàng)分解開來(lái)，運(yùn)用在營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后中，只有每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位了，業(yè)績(jī)才能夠增長(zhǎng)，門店才能夠發(fā)展。
店長(zhǎng)培訓(xùn)心得【篇4】
我有幸進(jìn)入了新興大酒店工作，在這個(gè)大酒店的一個(gè)月里，使我學(xué)到了很多在其他行業(yè)不曾擁有的知識(shí)。在這里，我要感謝酒店給我提供了那么好的工作條件及優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心栽培，感謝同事們的幫助鼓勵(lì)和支持。特別感謝酒店中的每一位同事，他們給我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作上的指導(dǎo)，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
一、工作情況
在這里我的主要崗位是服務(wù)臺(tái)工作，由于酒店業(yè)的特殊性，客人對(duì)于酒店等于不太熟悉，因此需要帶一個(gè)比較專業(yè)的人員來(lái)負(fù)責(zé)接待客人，另外，前臺(tái)也是客人咨詢問(wèn)題時(shí)不可或缺的橋梁。
在這個(gè)崗位，我能夠感受到賓客的需求哪怕是從口腔里流逝出來(lái)的，也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。
二、學(xué)習(xí)方面
在這里工作的這段時(shí)間里，使我對(duì)工作更加得心應(yīng)手，對(duì)于自己所從事的工作也有了更深層次的感情，也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但理論與實(shí)踐是有很大的差異的。通過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐，使我能夠更好的完成基層的工作，也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但實(shí)際工作中，有許多不足和需要完善的地方，我還需要繼續(xù)向各位前輩和同事學(xué)習(xí)，也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我寶貴的指導(dǎo)意見，讓我能更好的勝任這份工作。
三、存在不足的地方
1、服務(wù)臺(tái)的日常工作很繁瑣，一些表格傳遞，來(lái)客登記等，都需要細(xì)心、耐心的去做，所以，在上班時(shí)間也很多，不僅要監(jiān)督前臺(tái)的員工工作情況和本部門的其他員工的服務(wù)情況，而且要監(jiān)督員工的儀容儀表，言行舉止等，尤其是前臺(tái)收銀員。
2、酒店員工的禮貌禮節(jié)還有待加強(qiáng)，應(yīng)該提倡儀容儀表大方得體，要時(shí)刻注意顧客的情緒變化，特別留意自己的儀容儀表。
3、前臺(tái)的一些接待工作，接待客人的語(yǔ)言、站姿以及肢體語(yǔ)言都應(yīng)該有一定的要求，特別當(dāng)客人到前臺(tái)或外來(lái)看客人的到來(lái)時(shí)，要特別著急。
4、對(duì)于本部門的員工的考勤情況，前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，主任批示的事項(xiàng)等，需要及時(shí)通知其他部門的人員。
5、前臺(tái)人員的考勤、工資的發(fā)放，也要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別要注意個(gè)人的身份。
6、前臺(tái)員工的考勤工作，前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，是指引客人離開前臺(tái)，點(diǎn)客人的茶水、服務(wù)員的名片及其他物品的入住以及酒店內(nèi)部人員的考勤。
店長(zhǎng)培訓(xùn)心得【篇5】
通過(guò)參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化、管理制度及管理方法的運(yùn)用等都有了進(jìn)一步的了解，這為我將來(lái)的工作打下了一定的專業(yè)基礎(chǔ)。
在這次培訓(xùn)中，首先讓我們從中領(lǐng)悟到了什么是管理。管理，就是要讓所有的人都成為管理者。
管理，就是把所有的人都按照他的思維去思考、去實(shí)踐、去改造所有人，把所有人都按照他的思維去工作、生活、學(xué)習(xí)、生活，讓所有人都按照他的思維去行動(dòng)。
這次的培訓(xùn)雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但卻是一次思想的洗禮、理念的革新，使我對(duì)企業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有了更深的提升和思考。以下是我在此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的一些心得和體會(huì)。
一、企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所具有的一種積極的、持續(xù)的力量。
企業(yè)文化包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)宗旨等方面。它對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義和深遠(yuǎn)的意義。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。
三、企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂。
我們每一位學(xué)員，都不應(yīng)該忘記我們應(yīng)該做什么、應(yīng)該做什么。我們應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，我們還應(yīng)該做什么呢?
首先，我們應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面的努力:
1、我們應(yīng)該在工作和生活中樹立良好的企業(yè)形象;
2、我們應(yīng)該學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并貫徹落實(shí)到我們的具體工作中去;
3、我們要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，做好本職工作;
4、我們應(yīng)該樹立創(chuàng)新觀念，不斷進(jìn)取，勇于開拓;
5、我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
四、要提高我們員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求，努力培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神。
在這次的培訓(xùn)中我們學(xué)到了很多，不僅僅如何做好一份工作，更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)雖然結(jié)束了但我們的學(xué)習(xí)還在繼續(xù)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能適應(yīng)當(dāng)前工作的需要。在今后的工作和生活中我將不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。