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質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇1】
安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是安全生產(chǎn)法律體系的重要組成部分，是保障企業(yè)安全生產(chǎn)的重要技術(shù)規(guī)范，是安全監(jiān)管監(jiān)察工作依法行政的重要依據(jù)，是市場準(zhǔn)入的必要條件。為了提高項目部全體員工對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識，加強員工對安全質(zhì)量管理工作的意識，20xx年8月我項目部按照上級的指示和要求，利用晚上空余時間對項目部全體員工進(jìn)行了系統(tǒng)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，培訓(xùn)講師為項目部安全總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān)，課程內(nèi)容為公司下發(fā)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊。本次培訓(xùn)在項目部管理層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，經(jīng)過大家努力，基本達(dá)到預(yù)期效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、本次培訓(xùn)的核心體現(xiàn)
1、圍繞公司下發(fā)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊，系統(tǒng)的講解了工程生產(chǎn)中安全質(zhì)量的規(guī)章制度和相關(guān)要求。以課件的方式演繹、鞏固，進(jìn)一步加強了項目部員工對安全質(zhì)量管控的認(rèn)識，為今后的現(xiàn)場施工管理工作做出了良好的指導(dǎo)作用。
2、讓項目部員工認(rèn)識到了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在生產(chǎn)過程中的重要性。通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化，大家對工程中的安全和質(zhì)量有了一個全新的認(rèn)識。可以這樣說，安全是工程的生命，質(zhì)量是工程的靈魂。所以我們一線施工人員在進(jìn)行現(xiàn)場施工管理工作時，要一手抓安全，一手抓質(zhì)量，雙管齊下。這樣不但能保證項目能按質(zhì)、按量、按時完成；而且能在業(yè)界中提升公司的知名度，起到良好的模范作用。
二、本次培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面
1、授課方式的靈活多樣性。培訓(xùn)課程中，我們采用了案例教學(xué)、互動交流等方式，對所有員工進(jìn)行了系統(tǒng)的講解及指導(dǎo)，讓課程不顯枯燥、不乏生動，更便于理解。同時培訓(xùn)中大家積極思考，舉一反三，對標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊的內(nèi)容進(jìn)行了踴躍的討論，使培訓(xùn)得到了全方位的拓展。讓這次培訓(xùn)既輕松又有收獲。
2、對項目上存在的問題有一個自我反思與認(rèn)識，并提出了相關(guān)的解決方案。培訓(xùn)結(jié)束后，對照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊，大家發(fā)現(xiàn)項目上還是存在不少問題，離公司制定的標(biāo)準(zhǔn)化還有一定的差距。經(jīng)過反思，我們在自己身上找到了原因。發(fā)現(xiàn)問題不可怕，可怕的是放任問題不管?，F(xiàn)在經(jīng)過了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有了權(quán)威的理論指導(dǎo)，我們相信以后工作開展起來肯定思路更加清晰，目標(biāo)更加明確。
三、本次培訓(xùn)存在的問題
1、備課準(zhǔn)備不夠充分。由于課程內(nèi)容比較繁雜，給講師備課的時間及材料不夠充分，培訓(xùn)內(nèi)容大家只能是大概過一遍，具體操作只能在今后的工作中慢慢去體會。
2、課件版本的不統(tǒng)一。由于時間比較倉促，對課件沒有統(tǒng)一的調(diào)整，培訓(xùn)課件版本各異，讓學(xué)員產(chǎn)生了視覺上的疲勞。
總的來說，本次培訓(xùn)還是取得了圓滿成功。從培訓(xùn)完成到現(xiàn)在，項目部的員工對于安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的意識有了明顯的加強。開展工作起來更加細(xì)心認(rèn)真，對于現(xiàn)場的管理也更加務(wù)實。找到了自己與標(biāo)準(zhǔn)化的差距，大家的那股勁才知道往哪個方向使?，F(xiàn)在全項目部上下已
然呈現(xiàn)出一種虛心學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)的氛圍。
相信通過這次安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)，整個項目部會以一個全新的精神面貌來開展工作，把安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落到實處，爭取早日達(dá)到公司制定的目標(biāo)。
中建三局長沙世茂項目部
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇2】
上午，在公司會議室舉行了質(zhì)量知識培訓(xùn)會。各單位負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理員參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)是為了跟進(jìn)公司當(dāng)前的發(fā)展形勢，提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量，增強品牌市場的競爭力。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品包裝標(biāo)識、產(chǎn)品打碼標(biāo)識等。最后，總經(jīng)理在會上提出了幾點要求：
一是要提高員工的質(zhì)量意識；
二是要以員工質(zhì)量素質(zhì)、責(zé)任機制、培訓(xùn)機制作為質(zhì)量管理的環(huán)境支撐；
三是質(zhì)量管理要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；
四是要結(jié)合實際建立具有自身特色的質(zhì)量管理體系；五是要嚴(yán)格過程控制，強化工序質(zhì)量；
六是要建立質(zhì)量考核機制；
七是要加強質(zhì)量體系系統(tǒng)性、規(guī)范性的管理；
八是要強化調(diào)查分析，建立質(zhì)量信息平臺。公司從今年起將持續(xù)開展員工的質(zhì)量知識培訓(xùn)工作，以適應(yīng)新的形勢、新的任務(wù)。
通過此次培訓(xùn)，使員工對公司的質(zhì)量要求有了更深入的了解，明確了今后質(zhì)量工作的`重點和方向，有效的增強了員工的質(zhì)量工作責(zé)任感，為進(jìn)一步提升公司質(zhì)量管控水平，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提升市場占有率提供了堅實可靠的保障。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇3】
ISO培訓(xùn)心得
通過兩天的培訓(xùn)，我認(rèn)識到學(xué)習(xí)ISO的價值和意義，一個企業(yè)、一個部門要真正走向規(guī)范化，ISO的學(xué)習(xí)是必不可少的。在我看來，ISO認(rèn)證是一個過程，在這些過程中的具體環(huán)節(jié)落實到位，那么企業(yè)就會走向規(guī)范的道路。在我們生活當(dāng)中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學(xué)會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。
公司質(zhì)量管理體系在運行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調(diào)整。在這項工作中,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及公司的每一個環(huán)節(jié)和每一位員工。沒有全體員工的積極響應(yīng)和參與，再嚴(yán)密的工作流程，再嚴(yán)格的工作質(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規(guī)范，都將難以起到應(yīng)有的作用。為了使體系更好的運行，動員全體員工的積極參與，使全體人員進(jìn)一步認(rèn)識了運行體系的意義，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進(jìn)一步明確運行體系是為了全面提高公司質(zhì)量效能建設(shè)，我們要以極大的熱情實施質(zhì)量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位，干好本職履行職能工作。
質(zhì)量管理體系需要有效運行，嚴(yán)格按體系要求規(guī)范運行。這既是體系運行成效的關(guān)鍵，也是我公司質(zhì)量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、寫、查”上下功夫。“做”就是嚴(yán)格按照ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)?！皩憽本褪恰皩懳宜觥薄Ｒ驗椤皩憽奔仁菍λ龉ぷ魈峁┮娮C材料的唯一辦法，又是迫使執(zhí)行規(guī)定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會成為擺設(shè),發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實際工作的“兩張皮”?！安椤本褪锹鋵嶓w系文件規(guī)定的各項監(jiān)控措施。圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規(guī)要求。質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件及記錄。 體系運行至今，結(jié)合各崗位有關(guān)的法律法規(guī)的變化，我們需要反復(fù)對體系文件進(jìn)行修改，特別是對作業(yè)指導(dǎo)書的修改，持續(xù)改進(jìn)并保持全面、科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點抓好文件的編寫質(zhì)量，品質(zhì)保障部將會進(jìn)一步加強體系運行的監(jiān)控和指導(dǎo)，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個集體，我們的.目標(biāo)是整體的進(jìn)步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團(tuán)隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，而不是某一個人的能力。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團(tuán)隊精神，相互協(xié)作，為同一個目標(biāo)共同努力，共同進(jìn)步。
責(zé)任感——任何職位都必不可少的素質(zhì)。其實，這次培訓(xùn)不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責(zé)任感的重要，就像老師說的：絕大多數(shù)安全事故都是由于不規(guī)范的操作造成的！而不規(guī)范的操作往往是員工的責(zé)任心不強造成的?，F(xiàn)在想想，只有規(guī)范的操作才能更科學(xué)的防范安全事故！很多工作其實并不難，難的是我們的責(zé)任心！對于任何組織來說，責(zé)任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責(zé)任感和團(tuán)隊意識相互促進(jìn)，讓我們在以后的工作學(xué)習(xí)中，都將受益匪淺。
就本次學(xué)習(xí)以來，我個人認(rèn)為倉庫現(xiàn)階段的主要工作就是員工培訓(xùn)和監(jiān)督檢查： 在員工培訓(xùn)方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀(jì)律等方面，使新進(jìn)員工對工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責(zé)、工作規(guī)范、操作安全、質(zhì)量方針、安全意識、法律法規(guī)等方面，確保新進(jìn)員工具備崗位的任職能力。
還有講到，糾正，糾正措施，預(yù)防措施。 糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格而采取的措施。 糾正措施，為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊補牢。預(yù)防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。 我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。
李斌
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇4】
xx年4月28日，我有幸參加了省公司在淮陰卷煙廠組織的為期三天的質(zhì)量管理小組（QC）培訓(xùn)，省質(zhì)協(xié)副秘書長高菊敬為我們授課。此次培訓(xùn)主要涉及QC的基礎(chǔ)知識和QC活動常用工具的應(yīng)用兩個方面。通過這三天的學(xué)習(xí)，我對QC活動有了更加深入的了解。下面我從培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)心得兩方面將此次培訓(xùn)做如下匯報：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其定義是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。
QC活動常用的工具分為“老七種”和“新七種”工具。老七種工具包括：調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具包括：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC（過程決策程序圖）、矩陣數(shù)據(jù)分析。
針對新、老七種工具，高老師重點講解了直方圖、親和圖、控制圖、排列圖、因果圖等QC活動中常用的工具和方法，特別對工具應(yīng)用過程中涉及到的重點和難點進(jìn)行了詳細(xì)講述。高老師通過案例分析，指出了各個步驟容易出現(xiàn)的問題。針對指令性課題的目標(biāo)設(shè)定、
可行性論證的特殊要求進(jìn)行了講解。然后，教師根據(jù)多年指導(dǎo)、評審QC成果的經(jīng)驗，特別分析了諸如“要因確認(rèn)”的方法等QC活動中普遍存在的問題，使在座的同學(xué)茅塞頓開。
二、學(xué)習(xí)心得
1）發(fā)揮員工主觀能動性，激發(fā)積極性，提高員工素質(zhì)。
QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細(xì)胞，人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的'積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。
2）不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在工藝、設(shè)備、管理等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
3）改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“
頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團(tuán)隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
三、不足之處和下步打算
通過此次培訓(xùn)活動，發(fā)現(xiàn)自身對QC的認(rèn)識以及方法運用有著很大差距。同時在實際工作中還缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題，提出問題并組織解決問題的能力。接下來我將在不斷學(xué)習(xí)QC活動知識的同時，積極主動參與公司QC活動，將QC小組課題與生產(chǎn)中的難題相結(jié)合，組織攻關(guān)活動。把質(zhì)量管理的科學(xué)方法運用到技術(shù)攻關(guān)中去，使兩者有機地結(jié)合在一起，進(jìn)而提高自身和小組成員的質(zhì)量意識、技術(shù)水平和工作能力。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇5】
近年來，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對于質(zhì)量的要求也越來越高。為了提高員工的質(zhì)量意識和職業(yè)技能，公司組織了一次質(zhì)量培訓(xùn)。通過本次培訓(xùn)，我深深感到質(zhì)量在企業(yè)中的重要性，并提高了自己的質(zhì)量意識和職業(yè)技能。
一、培訓(xùn)形式和內(nèi)容
本次質(zhì)量培訓(xùn)形式豐富、內(nèi)容全面。主要包括PPT講解、案例分享、互動答疑等環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們了解了ISO9001質(zhì)量管理體系、品質(zhì)檢測的標(biāo)準(zhǔn)和流程、如何提高產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)營銷推廣的方法等。其中，我最受益的是品質(zhì)檢測的標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過學(xué)習(xí)案例，我了解到了產(chǎn)品檢測的重要性，并學(xué)會了如何進(jìn)行品質(zhì)檢測及其標(biāo)準(zhǔn)流程。
二、培訓(xùn)收獲
通過本次培訓(xùn)，我收獲頗豐，主要有以下幾方面：
1、提高了質(zhì)量意識。通過學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部管理和外部質(zhì)檢要求，我認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性，懂得了如何從自己的職責(zé)出發(fā)去控制質(zhì)量。
2、提高了職業(yè)技能。在學(xué)習(xí)品質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)和流程的時候，我學(xué)到了很多專業(yè)術(shù)語和實際操作技能。這些技能對于我當(dāng)前和未來的工作都有很大的幫助。
3、拓展了職業(yè)視野。通過與其他部門的員工共同參加培訓(xùn)，我們交流思想、分享經(jīng)驗，從而拓展了職業(yè)視野，增長了知識。
三、展望未來
質(zhì)量培訓(xùn)是我們在工作中不斷自我提升的過程，是提高企業(yè)競爭力的有效手段。我會不斷學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)、積累經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。并且，我相信這次培訓(xùn)會對我今后的工作產(chǎn)生積極影響，讓我更加專業(yè)和自信。
綜上所述，本次質(zhì)量培訓(xùn)對我個人和企業(yè)都有積極的影響和意義。在今后的工作中，我會不斷努力，將所學(xué)知識和技能運用到實際生產(chǎn)和工作中，努力推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品品質(zhì)的提高。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇6】
通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。
下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓?，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：（一）只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)
內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。
（二）一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部（分公司）、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。（三）執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各
種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的`執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：
a。制度貫徹不夠，*蛇尾。
b。管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)
c。制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d。制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。
e。工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。
f。工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。篇二：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會
6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品（服務(wù)）的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。
四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。
五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)【篇7】
今年年初，有幸讀到了克勞士比《質(zhì)量免費》這本書，有種相見恨晚的感覺。書中描寫的盡管是上世紀(jì)五六十年代很多美國工廠中的質(zhì)量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來美國也經(jīng)歷過這樣的過程？這無形中也增強了我們搞好質(zhì)量的信心?？磥碓谝粋€國家的工業(yè)化的進(jìn)程中，在一個企業(yè)邁向國際一流的過程中，都必須過質(zhì)量這道坎。在他的書中，沒有質(zhì)量管理體系中高大上的專業(yè)術(shù)語和詞匯，而是樸素和接地氣的語言，有著豐富基層經(jīng)驗的人才說得出來的大實話，甚至有些話對管理者來說很刺耳但卻是事實，語言人人懂，道理人人明，很多觀點切中時弊，與讀者形成共鳴。讀完此書，仍感不過癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會。
1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)價值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會有行為上的大改變?？藙谑勘茸鳛橘|(zhì)量大師，其對質(zhì)量的貢獻(xiàn)不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與“往日舊習(xí)”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會在心中建立一個零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個標(biāo)準(zhǔn)，就會自覺地去搞清楚要求，就會自覺想方設(shè)法地去策劃和預(yù)防，產(chǎn)品就會一次做好。
2、克勞士比關(guān)于“開車”的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認(rèn)識和解答了我對三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車的操作保養(yǎng)手冊，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車就會自然開得好，獲得了質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量就會自動變好；質(zhì)量檢驗就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關(guān)系；而質(zhì)量管理則是操作的哲學(xué)。車開得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機，看司機遵章守紀(jì)的意識、駕車技能和個性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動就是不斷教育訓(xùn)練司機遵守規(guī)則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車的顧客滿意。
3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念非常強調(diào)預(yù)防，也是其四個核心觀念之一。當(dāng)員工有了一次做好的質(zhì)量觀念以后，如何建立質(zhì)量預(yù)防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)防涉及質(zhì)量管理的全過程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過一段時間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會認(rèn)可一次做好的觀念，但未必會認(rèn)可質(zhì)量預(yù)防與自己有什么關(guān)系。舉一個例子：ITp（檢驗試驗計劃）是一個好東西，是明確技術(shù)要求、驗收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會認(rèn)為編制ITp是質(zhì)量部門的事情。
4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個核心觀點是“質(zhì)量是由不符合要求的代價（質(zhì)量損失）來衡量的”，這就涉及質(zhì)量成本問題?，F(xiàn)在應(yīng)該對質(zhì)量成本的組成，包括平時我們沒有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時歸集和核算等進(jìn)行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會到銷售額的15-20%！這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個潛在的好消息呢？
5、新的質(zhì)量觀將如何改變我們的習(xí)慣做法?！百|(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是‘不符合要求的代價’（質(zhì)量損失），而不是各種妥協(xié)的指標(biāo)”，這也是一次做好質(zhì)量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達(dá)很多質(zhì)量指標(biāo)，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級品率、
轉(zhuǎn)子裝配合格率、汽輪機總裝合格率等30余個指標(biāo)，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質(zhì)量損失來衡量既簡單又準(zhǔn)確，包括對質(zhì)量的考核也是如此。今后我們的質(zhì)量指標(biāo)是否可以大大減少？觀念的改變將帶來一系列的改變，傳統(tǒng)的考核方式也需要一起改變。
（組織部龔學(xué)清）