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柜員個人工作計劃【篇1】
當(dāng)冰冷的風(fēng)吹過我的面龐時，我意識到了20xx年真的算是結(jié)束了，面對著嶄新的20xx年，我應(yīng)該好好地調(diào)整一下自己的工作狀態(tài)才行。說起來我在銀行里面當(dāng)一名柜員也已經(jīng)有幾年的時間了，這幾年的工作讓我的素養(yǎng)得到了不小的提升，但是我也能明顯的感受到我的工作熱情也漸漸地消散了，這對于我以后的工作是十分不利的，所以我得好好地計劃一下新年的工作才行。
之所以失去了工作的熱情，是因為我在工作的時候沒有讓自己的思想境界得到更好的提升，我仿佛是滿足了現(xiàn)在的這種狀態(tài)，所以缺少了一種進取心，這也導(dǎo)致我變得迷茫了不少。在銀行里面工作是我的目標(biāo)，當(dāng)我達到了這個目的后，我就沒有再采取更詳細的計劃了，我可不愿意就此墮落了下去，所以我決定從20xx年開始，我要重新認知一下自己的工作，爭取在業(yè)務(wù)這方面取得更大的進展，然后向著更高的目標(biāo)進行沖擊。首先，我在新年里要多多學(xué)習(xí)和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，除了要補足自己在柜員工作這方賣的不足外，還得抽空去了解一下其它崗位的業(yè)務(wù)知識，這樣才能讓我工作的時候不顯得那么被動，也就不必要頻繁的去問其他同事關(guān)于業(yè)務(wù)的問題了，靠自己還是最管用的。
所以，我會多多參與銀行組織的培訓(xùn)，像之前我們有著多次去外省學(xué)習(xí)的機會，可那時候我都輕易的把它們放走了，這讓我一直都有點懊悔，但是現(xiàn)在我絕對不會放棄掉每一個能令自己成長的機會，我一定積極主動地去報名參加。另外我還得多多強化一下個人的交際能力，畢竟我每天要面對的對象是廣大的人民群眾，為大家服務(wù)才是我工作的重點，有時候碰上了對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的客戶，我得保持專業(yè)和熱情的態(tài)度為他們進行解答，這對于我的心性也是一種考驗，畢竟一天要面對的客戶還是蠻多的，所以我可不能在大家的面前失態(tài)了，在剛來銀行的時候，我就因為態(tài)度問題被客戶投訴過幾次，為此我還被領(lǐng)導(dǎo)們給教育過幾次，這種情況隨著我工作時間的增長已經(jīng)是越來越少了，現(xiàn)在的我每天都會把笑容掛在臉上，爭取讓每一位客戶都能感受到我的熱情。
以上便是我在20xx年初的初步工作計劃了，無論工作計劃怎么變，我對于服務(wù)人民的初心始終都不應(yīng)該改變。
柜員個人工作計劃【篇2】
柜員季度工作計劃
隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，銀行柜員不僅是銀行業(yè)務(wù)的執(zhí)行者，更是銀行企業(yè)的形象代表，到柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶也越來越多。柜員作為銀行最前線的窗口，其工作的重要性不言而喻。為了更好地服務(wù)客戶，為銀行的發(fā)展做出貢獻，柜員需要在日常工作中時刻關(guān)注自身的表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，制定合理、切實可行的季度工作計劃。以下是柜員季度工作計劃的具體內(nèi)容。
一、提高業(yè)務(wù)水平
銀行柜員的主要職責(zé)是為客戶辦理業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)水平的高低直接影響著客戶的滿意度和銀行的口碑。因此，柜員需要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，以便更好地滿足客戶需求。具體做法如下：
1. 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識
柜員需要通過參加銀行的內(nèi)部培訓(xùn)和閱讀行業(yè)資訊，了解銀行業(yè)務(wù)知識和最新政策，提高自己的知識儲備。
2. 改進服務(wù)方式
及時反饋客戶需求，給予專業(yè)的服務(wù)建議，并在服務(wù)中為客戶提供更多的便利，盡量達到客戶需求或者超出客戶的期望值，以提高客戶的滿意度。
3. 加強團隊合作
柜員需要與同事緊密合作，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，分擔(dān)工作負擔(dān)，更好地為客戶提供服務(wù)。
二、開拓銷售業(yè)績
銀行員不僅要完成日常的柜臺業(yè)務(wù)辦理，還需要協(xié)助銷售團隊推廣銀行產(chǎn)品，增加銀行的銷售業(yè)績。具體做法如下：
1. 銷售意識的提升
柜員需要增強銷售意識，從客戶的需求入手，進行需求分析，推薦合適的銀行產(chǎn)品，積極促成銷售。
2. 客戶拓展
柜員需要積極開展客戶拓展工作，通過網(wǎng)絡(luò)、社交平臺等途徑吸引新客戶，并為老客戶提供粘合服務(wù)，增加客戶的忠誠度。
3. 促銷能力的提高
柜員需要通過參加銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握銷售技巧和促銷策略，更好地推銷銀行產(chǎn)品。
三、加強風(fēng)險管理
銀行及其柜員要以保障客戶利益和維護銀行聲譽為宗旨，加強對業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理，減少風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)的合法性和安全性。具體做法如下：
1. 風(fēng)險防范措施的完善
柜員需要掌握風(fēng)險防范知識和方法，精準識別風(fēng)險點，積極采取安全防范措施，減少風(fēng)險。
2. 業(yè)務(wù)資料的核對
柜員需要在辦理業(yè)務(wù)前核對客戶資料的真實性和合法性，避免客戶信息不真實或者不合規(guī)。
3. 維護金融安全
柜員需要嚴格落實金融安全控制措施，確保銀行業(yè)務(wù)的安全性和合法性，維持金融行業(yè)的良好形象。
四、提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的重要組成部分，柜員需要注重服務(wù)質(zhì)量提升，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗。具體做法如下：
1. 傾聽客戶需求
柜員需要耐心傾聽客戶的需求，準確了解客戶的需求，然后根據(jù)客戶要求進行業(yè)務(wù)辦理，以提高客戶的滿意度。
2. 推進服務(wù)大提升
柜員需要積極采用優(yōu)質(zhì)設(shè)備、改善環(huán)境舒適度，為客戶提供更加便利，更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。
3. 全方位服務(wù)
柜員需要根據(jù)客戶需求，為客戶提供全方位的服務(wù)，例如：開戶、存款、貸款、理財?shù)榷嘣姆?wù)，以滿足客戶多方面的需求。
總之，柜員季度工作計劃應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，貫穿質(zhì)量管理，風(fēng)險控制，服務(wù)提升和銷售增長等方面，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為銀行創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)貢獻和品牌效益，最終實現(xiàn)與客戶雙贏。
柜員個人工作計劃【篇3】
銀行柜員半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行柜員的工作變得越來越重要。作為一名銀行柜員，我深切地體會到了服務(wù)客戶的重要性，同時也收獲了很多成就感。在半年的工作中，我積累了一定的經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在就來總結(jié)和計劃下半年的工作。
一、半年度工作總結(jié)
1.良好的工作態(tài)度
作為一名銀行柜員，細節(jié)是決定成功的關(guān)鍵，因此，我一直很注重自己的儀容儀表和言語舉止。我始終保持愉快親切的笑容，用溫柔優(yōu)雅的口吻與客戶交談。我的工作細致認真，不斷提高自己的工作效率，每一天都力爭做到最好。
2.高效的工作能力
在這個快節(jié)奏的時代，高效工作能力變得尤為重要。在我的工作中，我刻苦努力，追求技術(shù)和服務(wù)的雙重提高。我擁有熟練的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀的服務(wù)能力，能夠快速處理客戶業(yè)務(wù)，為客戶提供良好的服務(wù)體驗。每天，在千萬個客戶中，我始終保持專業(yè)、快速和精準的服務(wù)，為客戶提供最好的幫助。
3.團隊合作精神
作為一名銀行柜員，團隊合作精神是非常重要的。在我的工作中，我時刻保持團隊意識，與同事合作，互相協(xié)助，確保銀行的整體工作效率。我們通過相互學(xué)習(xí)、交流，不斷提高自己的工作水平。同時，在工作中，我積極傾聽客戶的建議，與團隊一起探討，并主動提出解決方案，使團隊得到了很好的成果。
二、下半年度工作計劃
1.提高服務(wù)質(zhì)量
下半年，我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則，繼續(xù)深入了解客戶需求，幫助客戶解決疑難問題。同時，在工作中，我將努力改進服務(wù)模式和方法，以提高客戶的滿意度。
2.積極發(fā)掘業(yè)務(wù)機會
銀行行業(yè)的競爭越來越激烈，我將積極發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，并主動提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品服務(wù)。我將根據(jù)市場需求，積極推廣銀行金融產(chǎn)品，為客戶提供更多更好的金融服務(wù)。
3.提高個人能力
下半年，我將加強個人能力的提高，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我將投入更多時間和精力，進行深入的學(xué)習(xí)和研究，如透徹理解公司運作機制，深入掌握各項業(yè)務(wù)流程等，做到全面提升。
以上是我半年度工作總結(jié)和下半年度工作計劃。我將緊密團結(jié)在團隊中，與同事們不斷學(xué)習(xí)和進步，提高業(yè)務(wù)水平和能力，創(chuàng)造更多輝煌的業(yè)績，實現(xiàn)自我價值的全面提升！
柜員個人工作計劃【篇4】
回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
柜員個人工作計劃【篇5】
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代化的進程，綜合柜員的工作職責(zé)也在不斷地拓寬和深化。不僅僅只是簡單地進行柜臺業(yè)務(wù)的受理和處理，而是需要深入挖掘和開發(fā)客戶的需求，積極主動地提出有價值的解決方案并向客戶傳遞實際的服務(wù)和價值。因此，我要在以下文章中，詳細闡述綜合柜員的思想工作計劃。
一、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念
根據(jù)多年工作經(jīng)驗，我深刻地認識到綜合柜員的工作的核心是“以客戶為中心”，把客戶的利益和需求放在第一位，積極為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。因此，在實際工作中，我將堅定地貫徹這一服務(wù)理念，并通過多種渠道不斷獲取客戶的反饋和意見，不斷完善自己的工作方式和服務(wù)流程，以最真誠的態(tài)度、最專業(yè)的技能和最清晰的交流方式為客戶提供全方位的服務(wù)和支持。
二、不斷提升自身綜合素質(zhì)
作為一名綜合柜員，要具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。因此，我將注重自身的學(xué)習(xí)和成長，不斷提高專業(yè)技能和知識水平。除了銀行內(nèi)部培訓(xùn)，我還會積極參與各種形式的職業(yè)訓(xùn)練和考試，例如銀行從業(yè)考試、金融業(yè)務(wù)知識考試等等，以不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和學(xué)識儲備，為客戶提供更全面、專業(yè)、高效的服務(wù)和支持。
三、積極參與日常的業(yè)務(wù)受理和處理
在日常的工作中，我將加強與客戶的溝通和交流，耐心地聽取客戶的各種需求和問題，并及時給予解決方案和指導(dǎo)。我會熟練掌握各種常規(guī)業(yè)務(wù)的處理流程和技能，在確保質(zhì)量的前提下，盡快完成任務(wù)，為客戶節(jié)省時間和成本。此外，我會及時整理和記錄客戶的信息和資料，從中總結(jié)和提煉有價值的數(shù)據(jù)和情報，對于未來的服務(wù)和客戶管理提供支持和參考。
四、積極參與團隊協(xié)作和客戶管理
作為團隊中的一員，我將積極參與各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)作和配合，為團隊的共同目標(biāo)和客戶的服務(wù)需求貢獻自己的力量。在客戶管理方面，我也會積極地參與客戶數(shù)量和質(zhì)量的管控和分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題和需求，提供全方位的支持和解決方案，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。
通過上述的思想工作計劃，我將會在綜合柜員崗位的工作中，時刻堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，并積極參與日常的業(yè)務(wù)受理和處理。同時，我會發(fā)揮團隊協(xié)作的精神和客戶管理的能力，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的滿意度做出積極貢獻。
柜員個人工作計劃【篇6】
2018年銀行柜員工作計劃【三篇】
【第一篇】2018年銀行柜員工作計劃
一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。使計劃明細，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
【第二篇】2018年銀行柜員工作計劃
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。
定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。
二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上：
1.加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。
2.加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。
3.認真開展貸前調(diào)查，準確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。
4.嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。
5.嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。
6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。
四、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個工作計劃詳細的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認真進行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。
其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。
第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
五、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向。
1.提高抵押和質(zhì)押貸款比重，降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押貸款，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。
2.加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。
六、持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果準確無誤
自20xx年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作，基本達到了科學(xué)計量風(fēng)險、摸清風(fēng)險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：
1.思想認識不到位，對風(fēng)險分類的重要性、艱巨性認識不足;
2.人員素質(zhì)不匹配，距離準確運用風(fēng)險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距;
3.風(fēng)險分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險分類制度不健全，分類程序和認定組織欠規(guī)范;
4.風(fēng)險管理能力不強，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。
對于上述問題，20xx年我部將進一步強化風(fēng)險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風(fēng)險分類作為強化信貸管理、健全風(fēng)險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。
【第三篇】2018年銀行柜員工作計劃
作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
1.要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。
只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。
如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
2.在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。
你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。
還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。
3.要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。
因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)
了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。
有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進步。
短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加注冊會計師資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!
柜員個人工作計劃【篇7】
銀行業(yè)柜員工作計劃
一、工作簡介
銀行業(yè)柜員工作是銀行業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，柜員是銀行與客戶之間的橋梁。他們主要負責(zé)為客戶提供現(xiàn)金存取、匯款、兌換外匯、辦理代理業(yè)務(wù)等服務(wù)。柜員工作要求細致、耐心、專業(yè)，能夠熟練操作各種銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和流程。下面將詳細介紹銀行業(yè)柜員工作計劃。
二、工作目標(biāo)
1. 提高業(yè)務(wù)熟練度：柜員需要全面掌握各項銀行業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)定，通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，確保能夠準確高效地為客戶提供服務(wù)。
2. 提升客戶滿意度：柜員工作的目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過積極聽取客戶需求，提供及時、專業(yè)的解答和幫助，促進客戶滿意度的提升。
3. 加強團隊協(xié)作：銀行業(yè)柜員通常工作在團隊中，需要與同事密切合作，相互支持，提高團隊的整體工作效率和業(yè)績。
三、工作計劃
1. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：
（1）持續(xù)學(xué)習(xí)并了解最新的銀行政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，及時了解行業(yè)動態(tài)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（2）參加銀行提供的各類培訓(xùn)課程，不僅提高專業(yè)知識，還能夠結(jié)識同行業(yè)的優(yōu)秀人才，拓寬自己的視野。
2. 理清工作流程：
（1）仔細研究并掌握各項業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)定，確保不會出現(xiàn)操作失誤或錯誤。
（2）了解各類業(yè)務(wù)的辦理時限和所需材料，根據(jù)客戶的需求提供及時、準確的服務(wù)。
3. 建立良好的溝通技巧：
（1）培養(yǎng)自己的溝通能力，學(xué)會傾聽客戶需求，理解問題，并提出合理的解決方案。
（2）通過與客戶的互動，不斷提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的信任感。
4. 快速、準確地處理業(yè)務(wù)：
（1）熟練掌握操作各項業(yè)務(wù)的流程，通過反復(fù)練習(xí)，提高操作效率，減少錯誤率。
（2）遵守規(guī)定的辦理時限，確保及時完成客戶的業(yè)務(wù)需求。
5. 提高安全防范意識：
（1）嚴格遵守銀行的安全保密規(guī)定，確保客戶信息的安全性和保密性。
（2）注意防范各類銀行卡、網(wǎng)絡(luò)等風(fēng)險，通過加強自身的安全防范意識，確保銀行業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。
6. 團隊協(xié)作：
（1）與同事保持良好的溝通和合作，及時交流工作中的問題和困難，互相認可和幫助。
（2）參與團隊會議，分享工作經(jīng)驗和業(yè)績，共同促進團隊的發(fā)展。
四、工作成果評估
1. 客戶滿意度調(diào)查：定期對客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對柜員工作的評價，及時對不滿意的問題進行改進。
2. 業(yè)務(wù)成績考核：銀行根據(jù)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)進行績效考核，柜員根據(jù)自己的工作業(yè)績和指標(biāo)完成情況進行評估。
3. 客戶意見反饋：通過客戶的建議和反饋改進工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、心得與展望
銀行業(yè)柜員工作是一項非常細致和專業(yè)的工作，要求柜員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，柜員可以在工作中得到發(fā)展和成長。同時，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也給柜員帶來了更多的機會和挑戰(zhàn)。相信在未來，隨著科技的進步和銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，柜員將發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柜員個人工作計劃【篇8】
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將20__工作總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟;工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,不斷掌握和提高了金融知識，有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得的成績
1、熱愛本職工作，進一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需
求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
3、規(guī)范服務(wù)用語，進一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
三、存在的主要問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，現(xiàn)將20__年工作計劃如下：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
20__年已經(jīng)過去，我滿懷信心的迎來了20__年的到來。我相信在新的一年在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。